UNISMUH PALUUNISMUH PALU
Journal of Public Health and PharmacyJournal of Public Health and PharmacyThis study explores the relationships among operational strategy, operational competence, quality culture, and service quality, as well as their combined impact on patient satisfaction in Indonesian hospitals. The findings revealed that operational strategy and operational competence significantly influenced quality culture and service quality. Additionally, quality culture and service quality collectively impacted patient satisfaction, highlighting the critical roles of these factors in enhancing hospital performance. Notably, service quality had the strongest direct effect on patient satisfaction, while quality culture contributed to sustaining these improvements over time. These findings underscore the essential role of strategic alignment and operational excellence in achieving higher levels of patient satisfaction. The study provides valuable insights for hospital management and policymakers in developing countries, advocating for the integration of strategic planning and competency development to enhance healthcare delivery systems and improve patient outcomes.
Penelitian ini menyoroti peran penting keselarasan strategis dan keunggulan operasional dalam mencapai tingkat kepuasan pasien yang lebih tinggi.Studi ini memberikan wawasan berharga bagi manajemen rumah sakit dan pembuat kebijakan di negara berkembang, menganjurkan integrasi perencanaan strategis dan pengembangan kompetensi untuk meningkatkan sistem pelayanan kesehatan dan meningkatkan hasil pasien.Pentingnya keselarasan strategis dan keunggulan operasional dalam meningkatkan kepuasan pasien ditekankan, memberikan panduan bagi rumah sakit dan pembuat kebijakan di negara berkembang.
Berdasarkan temuan penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk menginvestigasi bagaimana penerapan teknologi digital, seperti rekam medis elektronik (RME), dapat meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas pelayanan di rumah sakit di Indonesia. Hal ini penting untuk mengeksplorasi potensi teknologi dalam mengatasi tantangan sumber daya terbatas dan meningkatkan aksesibilitas layanan kesehatan. Kedua, penelitian kualitatif dapat dilakukan untuk memahami lebih dalam persepsi pasien terhadap kualitas pelayanan, dengan fokus pada dimensi-dimensi seperti empati, komunikasi, dan keterlibatan pasien dalam pengambilan keputusan. Pemahaman ini dapat membantu rumah sakit dalam merancang intervensi yang lebih efektif untuk meningkatkan kepuasan pasien. Ketiga, penelitian longitudinal dapat dilakukan untuk menguji dampak jangka panjang dari program pengembangan kompetensi terhadap budaya kualitas dan kepuasan pasien. Studi ini akan memberikan bukti empiris yang lebih kuat tentang efektivitas investasi dalam pengembangan sumber daya manusia dalam meningkatkan kinerja rumah sakit secara berkelanjutan. Dengan menggabungkan ketiga saran ini, diharapkan dapat memberikan kontribusi signifikan dalam meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien di Indonesia.
| File size | 349.43 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
UNHUNH Penelitian ini bertujuan mengembangkan framework sistem informasi kasir berbasis web yang tidak hanya meningkatkan efisiensi pengelolaan transaksi padaPenelitian ini bertujuan mengembangkan framework sistem informasi kasir berbasis web yang tidak hanya meningkatkan efisiensi pengelolaan transaksi pada
UNHUNH Hal ini dibuktikan melalui uji brute-force sebanyak 10.000 percobaan yang tidak berhasil menemukan plaintext asli. Kombinasi kedua algoritma tersebut menghasilkanHal ini dibuktikan melalui uji brute-force sebanyak 10.000 percobaan yang tidak berhasil menemukan plaintext asli. Kombinasi kedua algoritma tersebut menghasilkan
UKDCUKDC Penelitian ini bertujuan merancang EMR untuk Klinik Akupuntur dengan metode User Centered Design (UCD) untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna. PerancanganPenelitian ini bertujuan merancang EMR untuk Klinik Akupuntur dengan metode User Centered Design (UCD) untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna. Perancangan
UNBINUNBIN Saat ini, perusahaan masih menggunakan cara tradisional untuk menentukan kenaikan gaji karyawan, yaitu tanpa menggunakan sistem terkomputerisasi. Hal iniSaat ini, perusahaan masih menggunakan cara tradisional untuk menentukan kenaikan gaji karyawan, yaitu tanpa menggunakan sistem terkomputerisasi. Hal ini
IIMSURAKARTAIIMSURAKARTA Testing the direct effect of management services on student achievement and on student satisfaction. Research data were taken from the population of activeTesting the direct effect of management services on student achievement and on student satisfaction. Research data were taken from the population of active
TUNASBANGSATUNASBANGSA Empat kriteria program efisiensi adalah karyawan banyak absen, tidak produktif, mendekati usia pensiun 55 tahun, dan tidak disiplin. Penelitian ini menggunakanEmpat kriteria program efisiensi adalah karyawan banyak absen, tidak produktif, mendekati usia pensiun 55 tahun, dan tidak disiplin. Penelitian ini menggunakan
TUNASBANGSATUNASBANGSA Sistem dibangun menggunakan bahasa pemograman php. Hasil pengujian menggunakan Pengujian Kuisioner menunjukkan bahwa sistem dapat berfungsi sesuai kebutuhanSistem dibangun menggunakan bahasa pemograman php. Hasil pengujian menggunakan Pengujian Kuisioner menunjukkan bahwa sistem dapat berfungsi sesuai kebutuhan
TUNASBANGSATUNASBANGSA Metode PROMETHEE adalah salah satu metode yang menggunakan prinsip outranking untuk menyelesaikan permasalahan pengambilan keputusan untuk menetapkan alternatifMetode PROMETHEE adalah salah satu metode yang menggunakan prinsip outranking untuk menyelesaikan permasalahan pengambilan keputusan untuk menetapkan alternatif
Useful /
STIKESHBSTIKESHB Perbedaan menyikat gigi antara sikat gigi elektrik dan sikat gigi biasa terhadap penurunan indeks debris dapat disimpulkan sebagai berikut. 1) Rata-rataPerbedaan menyikat gigi antara sikat gigi elektrik dan sikat gigi biasa terhadap penurunan indeks debris dapat disimpulkan sebagai berikut. 1) Rata-rata
STIHALBANNASTIHALBANNA Qanun menetapkan usia 18 tahun dan memungkinkan penggunaan sumpah serta tes DNA, sementara fikih Syafiiyah mendasarkan taklif pada baligh secara syariQanun menetapkan usia 18 tahun dan memungkinkan penggunaan sumpah serta tes DNA, sementara fikih Syafiiyah mendasarkan taklif pada baligh secara syari
IIMSURAKARTAIIMSURAKARTA Artikel ini membahas evolusi dan transformasi filsafat moral dalam konteks pendidikan Islam. Dengan menelusuri perjalanan sejarah dan perkembangan konsepsiArtikel ini membahas evolusi dan transformasi filsafat moral dalam konteks pendidikan Islam. Dengan menelusuri perjalanan sejarah dan perkembangan konsepsi
TUNASBANGSATUNASBANGSA Penelitian ini menggunakan metode K-Means untuk mengelompokkan atau mengklasterisasi penilaian kualitas kinerja pegawai berdasarkan SKP (Sasaran KerjaPenelitian ini menggunakan metode K-Means untuk mengelompokkan atau mengklasterisasi penilaian kualitas kinerja pegawai berdasarkan SKP (Sasaran Kerja