UNKLABUNKLAB

Klabat Journal of ManagementKlabat Journal of Management

Perkembangan pesat teknologi digital telah meningkatkan penggunaan aplikasi transportasi online di Indonesia. Dari tahun 2021 hingga 2023, Gojek mempertahankan jumlah unduhan tertinggi, meskipun mengalami penurunan signifikan, sementara pesaing seperti Maxim dan inDrive mengalami pertumbuhan. Fenomena ini menekankan urgensi untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan penggunaan, khususnya di kalangan Generasi Z. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh harga dinamis, antarmuka pengguna (UI), dan pengalaman pengguna (UX) terhadap keputusan menggunakan aplikasi Gojek di kalangan Generasi Z di Kota Depok. Survei kuantitatif dilakukan dengan melibatkan 100 responden yang dipilih melalui sampling insidental. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan IBM SPSS versi 27. Temuan menunjukkan bahwa: (1) harga dinamis berpengaruh signifikan terhadap keputusan menggunakan Gojek; (2) antarmuka pengguna tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan; (3) pengalaman pengguna adalah prediktor terkuat dengan pengaruh signifikan; dan (4) harga dinamis, UI, dan UX secara bersama-sama memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan menggunakan Gojek.

Penelitian ini mengungkap bahwa harga dinamis dan pengalaman pengguna memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan penggunaan aplikasi Gojek di kalangan Generasi Z di Depok.Meskipun antarmuka pengguna secara visual dan fungsional relevan, tetapi tidak berpengaruh secara statistik terhadap keputusan secara individual.Namun, ketika diteliti secara simultan, ketiga variabel tersebut berkontribusi secara signifikan terhadap keputusan penggunaan, menjelaskan 85,1% variasi, yang menunjukkan model penelitian yang kuat.Temuan ini menunjukkan bahwa pengguna Gojek dari Generasi Z khususnya dipengaruhi oleh pemahaman mereka terhadap skema harga dinamis dan kualitas pengalaman langsung saat menggunakan aplikasi.Meskipun UI tidak berpengaruh secara signifikan dalam penelitian ini, tetapi tetap menjadi fondasi penting untuk memungkinkan interaksi pengguna yang lancar dan menyenangkan, mendukung efektivitas harga dinamis dan UX.

Berdasarkan hasil penelitian, beberapa rekomendasi dapat diberikan untuk Gojek. Pertama, perusahaan disarankan untuk menerapkan sistem harga dinamis yang lebih transparan dan mudah dipahami, misalnya dengan menampilkan tarif perkiraan sebelum pengguna melakukan pemesanan. Pendidikan pengguna tentang mekanisme harga dinamis harus ditingkatkan melalui media sosial, notifikasi push, atau banner di dalam aplikasi untuk mencegah kebingungan atau rasa ketidakadilan. Gojek juga dapat mempertimbangkan menawarkan promosi atau diskon khusus selama jam puncak sebagai strategi untuk menarik pengguna bahkan ketika harga tinggi. Kedua, meskipun UI tidak berpengaruh signifikan dalam penelitian ini, Gojek harus terus mengevaluasi dan meningkatkan antarmuka, khususnya dalam hal navigasi dan tata letak menu, untuk membuatnya lebih intuitif dan ramah pengguna. Pengujian usability secara teratur direkomendasikan untuk mengidentifikasi elemen UI yang dianggap kurang optimal oleh pengguna dan untuk memandu perbaikan yang diperlukan. Ketiga, Gojek harus fokus pada peningkatan pengalaman pengguna dengan meningkatkan kecepatan akses, stabilitas aplikasi, dan kemudahan pemesanan dan pembayaran, karena UX telah terbukti berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan. Menambahkan fitur personalisasi atau rekomendasi layanan berdasarkan preferensi pengguna dapat lebih meningkatkan kenyamanan dan loyalitas pengguna. Selain itu, memastikan responsivitas dan kinerja aplikasi tetap optimal, terutama saat lalu lintas puncak, sangat penting untuk mempertahankan pengalaman pengguna keseluruhan yang positif.

  1. FENOMENA DESAIN USER INTERFACE GOJEK MENURUT PERSEPSI PENGGUNA GENERASI X | Jurnal Seni dan Reka Rancang:... e-journal.trisakti.ac.id/index.php/jsrr/article/view/8225FENOMENA DESAIN USER INTERFACE GOJEK MENURUT PERSEPSI PENGGUNA GENERASI X Jurnal Seni dan Reka Rancang e journal trisakti ac index php jsrr article view 8225
  2. Vol. 4 No. 2 (2023): Klabat Journal of Management | Klabat Journal of Management. vol klabat journal... doi.org/10.60090/kjm.v4i2Vol 4 No 2 2023 Klabat Journal of Management Klabat Journal of Management vol klabat journal doi 10 60090 kjm v4i2
  3. Pengaruh Digital Marketing dan User Experience Terhadap Keputusan Penggunaan Gojek Melalui Brand Image... journal.unj.ac.id/unj/index.php/jbmk/article/view/30884Pengaruh Digital Marketing dan User Experience Terhadap Keputusan Penggunaan Gojek Melalui Brand Image journal unj ac unj index php jbmk article view 30884
Read online
File size614.63 KB
Pages22
DMCAReport

Related /

JURIS Pengaruh Current Ratio CR Sales Growth SG dan Total AssetTurnover TATO dan terhadap Return on Assets ROA padaPerusahaan Sektor Textile yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia Tahun 2020 2023 2026More at 2026

WESTSCIENCESWESTSCIENCES Namun, secara parsial, ketiga variabel—CR, SG, dan TATO—tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap ROA. Hal ini menunjukkan bahwa profitabilitasNamun, secara parsial, ketiga variabel—CR, SG, dan TATO—tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap ROA. Hal ini menunjukkan bahwa profitabilitas

JURIS Evolusi dan Tren Penelitian tentang Independensi Auditor dalam Audit Keuangan 2025More at 2025

WESTSCIENCESWESTSCIENCES Keterbatasan penelitian ini terletak pada penggunaan satu database (Scopus) dan analisis kuantitatif bibliometrik, sehingga penelitian lanjutan disarankanKeterbatasan penelitian ini terletak pada penggunaan satu database (Scopus) dan analisis kuantitatif bibliometrik, sehingga penelitian lanjutan disarankan

JURIS Pengaruh Debt to Equity Ratio Return on Equity dan Current Ratioterhadap Tobin s Q pada Perusahaan Pharmaceutical and HealthcareResources yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia 2025More at 2025

WESTSCIENCESWESTSCIENCES Industri farmasi Indonesia menunjukan dinamika yang menarik pasca pandemi COVID-19, di mana setelah mengalami pertumbuhan yang signifikan selama pandemi,Industri farmasi Indonesia menunjukan dinamika yang menarik pasca pandemi COVID-19, di mana setelah mengalami pertumbuhan yang signifikan selama pandemi,

JURIS Implementasi Balanced Scorecard untuk Pengukuran Kinerja pada Lembaga Pelayanan Publik 2025More at 2025

WESTSCIENCESWESTSCIENCES Namun, implementasi yang sukses memerlukan mengatasi tantangan, termasuk pengetahuan staf yang terbatas, resistensi terhadap perubahan, dan kendala teknologi.Namun, implementasi yang sukses memerlukan mengatasi tantangan, termasuk pengetahuan staf yang terbatas, resistensi terhadap perubahan, dan kendala teknologi.

JURIS Penerapan Strategi Organisasi Dalam Penyusunan Rencana Strategis Sebuah Perspektif Fred R David 2025More at 2025

UNIMALUNIMAL Data penelitian mencakup literatur akademik dan buku manajemen strategis. Hasil menunjukkan bahwa keberhasilan merumuskan rencana strategis sangat bergantungData penelitian mencakup literatur akademik dan buku manajemen strategis. Hasil menunjukkan bahwa keberhasilan merumuskan rencana strategis sangat bergantung

JURIS Decision Support System for Poverty Social Assistance using SMART and AHP 2025More at 2025

PDSIPDSI The developed Decision Support System (DSS) utilizing SMART and AHP methods provides a structured and transparent approach to social assistance recipientThe developed Decision Support System (DSS) utilizing SMART and AHP methods provides a structured and transparent approach to social assistance recipient

JURIS Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan PT Mass Rapid Transit Jakarta Perseroda 2024More at 2024

UPI YAIUPI YAI Hubungan yang sangat kuat antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan dengan loyalitas pelanggan (R = 0,862) menunjukkan bahwa kedua variabel iniHubungan yang sangat kuat antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan dengan loyalitas pelanggan (R = 0,862) menunjukkan bahwa kedua variabel ini

JURIS Pengaruh Kompetensi Budaya Organisasi Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Perusahaan Industri Di Diy 2024More at 2024

UPI YAIUPI YAI Semakin tinggi tingkat kompetensi dan budaya organisasi, serta semakin baik kondisi lingkungan kerja, maka semakin meningkat pula kinerja karyawan. SecaraSemakin tinggi tingkat kompetensi dan budaya organisasi, serta semakin baik kondisi lingkungan kerja, maka semakin meningkat pula kinerja karyawan. Secara

Useful /

JURIS Social Capital Reconstruction on Resilience Building of Community Cadres Based on Gedsi 2026More at 2026

GOACADEMICAGOACADEMICA This study analyzes the social capital of community mobilization cadres in Antapani Sub-district, which serve as intermediaries between the community andThis study analyzes the social capital of community mobilization cadres in Antapani Sub-district, which serve as intermediaries between the community and

JURIS Integrating Education Research and Service A Participatory Action Research PAR Model for University Led Community Empowerment in Rural Indonesia 2026More at 2026

PPSDPPPSDP Sementara itu, dalam aspek pengabdian, mahasiswa mengimplementasikan program konkret seperti penyediaan fasilitas pengelolaan sampah, penyelenggaraan bazarSementara itu, dalam aspek pengabdian, mahasiswa mengimplementasikan program konkret seperti penyediaan fasilitas pengelolaan sampah, penyelenggaraan bazar

JURIS Improving the implementation of Indonesian halal logistics a statistical approach 2025More at 2025

UMBUMB Penelitian ini juga menyoroti ruang lingkup yang terbatas pada UMKM dan perusahaan logistik tertentu, dengan mayoritas responden menekankan pentingnyaPenelitian ini juga menyoroti ruang lingkup yang terbatas pada UMKM dan perusahaan logistik tertentu, dengan mayoritas responden menekankan pentingnya

JURIS Development of a machine learning model for the classification of healthy and diabetic subjects using electromyography signal 2025More at 2025

UMBUMB Diabetes dapat menyebabkan komplikasi seperti Neuropati Perifer Diabetik (NPD), yang memengaruhi fungsi otot dan saraf. Elektromiografi (EMG) adalah alatDiabetes dapat menyebabkan komplikasi seperti Neuropati Perifer Diabetik (NPD), yang memengaruhi fungsi otot dan saraf. Elektromiografi (EMG) adalah alat

ads-block-test