UMLAUMLA
Journal of Health CareJournal of Health CareBanyaknya rumah sakit menimbulkan persaingan yang mendorong peningkatan mutu kesehatan serta cara membuat pasien tetap bertahan pada layanan kesehatan tersebut. Customer retention sebagai strategi mempertahankan pelanggan lama agar pelanggan menjadi setia dalam jangka waktu yang lama. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui . Penelitian menggunakan metode cross sectional dengan desain analitik korelasi. Besar sampel dihitung dengan rumus estimasi proporsi sebanyak 94 responden. Variabel independen adalah switching cost, attractiveness of alternative dan interpersonal relationship, dependen adalah customer retention. Pengambilan data menggunakan kuisioner tertutup dan di analisis dengan uji regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan tidak ada pengaruh switching cost dengan customer retention (p value 0,75), ada pengaruh signifikan Attractiveness Of Alternative terhadap Customer Retention (p value= 0,00), ada pengaruh signifikan Interpersonal Relationship terhadap Customer Retention (p value=0,005), Switching Cost, Attractiveness Of Alternative dan Interpersonal Relationship secara simultan berpengaruh terhadap Customer Retention (p value 0,000), dan berkontribusi sebesar 58,4%, sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Diharapkan RSUMB mampu meningkatkan Attractiveness Of Alternative dan membangun Interpersonal Relationship dengan pasien yang lebih kuat dibanding pesaing agar pasien tetap bertahan.
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, dapat disimpulkan bahwa.1) Tidak ada pengaruh switching cost terhadap customer retention di RS Umum Muhammadiyah Babat.2) Ada pengaruh signifikan dan positif attractiveness of alternative terhadap customer retention di RS Umum Muhammadiyah Babat.3) Ada pengaruh signifikan dan positif interpersonal relationship terhadap customer retention di RS Umum Muhammadiyah Babat.4) Switching cost, attractiveness of alternative dan interpersonal relationship secara simultan berpengaruh terhadap customer retention di RS Umum Muhammadiyah Babat.
Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan, yaitu pertama, perlu adanya penelitian lebih lanjut yang menggali potensi faktor-faktor lain yang memengaruhi retensi pasien di rumah sakit, seperti kualitas pelayanan dokter dan perawat, fasilitas rumah sakit yang memadai, serta program loyalitas pasien yang menarik. Kedua, penelitian selanjutnya dapat menggunakan pendekatan kualitatif untuk memahami lebih dalam pengalaman pasien selama berinteraksi dengan rumah sakit, sehingga dapat mengidentifikasi area-area yang perlu ditingkatkan untuk meningkatkan kepuasan dan retensi pasien. Ketiga, penelitian dapat dilakukan dengan melibatkan pasien dari berbagai kelompok usia dan latar belakang sosial ekonomi untuk mendapatkan gambaran yang lebih komprehensif tentang faktor-faktor yang memengaruhi retensi pasien di rumah sakit, sehingga dapat menghasilkan rekomendasi yang lebih relevan dan dapat diimplementasikan oleh pihak rumah sakit.
| File size | 587.24 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
UNKLABUNKLAB Penelitian ini mengungkap bahwa harga dinamis dan pengalaman pengguna memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan penggunaan aplikasi GojekPenelitian ini mengungkap bahwa harga dinamis dan pengalaman pengguna memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan penggunaan aplikasi Gojek
STIE TDNSTIE TDN Penelitian ini menyimpulkan bahwa profitabilitas tidak berpengaruh signifikan terhadap audit delay, solvabilitas berpengaruh signifikan terhadap auditPenelitian ini menyimpulkan bahwa profitabilitas tidak berpengaruh signifikan terhadap audit delay, solvabilitas berpengaruh signifikan terhadap audit
UKMCUKMC Pendekatan kuantitatif digunakan dengan data sekunder dari 42 bank konvensional yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia (IDX) selama 2020-2024, dengan totalPendekatan kuantitatif digunakan dengan data sekunder dari 42 bank konvensional yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia (IDX) selama 2020-2024, dengan total
MSTI INDONESIAMSTI INDONESIA Penelitian ini mengkaji pengaruh fungsi audit internal dan Tata Kelola Perusahaan yang Baik (GCG) terhadap pencegahan kecurangan dalam lembaga perbankanPenelitian ini mengkaji pengaruh fungsi audit internal dan Tata Kelola Perusahaan yang Baik (GCG) terhadap pencegahan kecurangan dalam lembaga perbankan
UPNYKUPNYK Hasil penelitian menunjukkan bahwa proporsi komisaris independen berpengaruh positif signifikan terhadap nilai perusahaan namun tidak berpengaruh signifikanHasil penelitian menunjukkan bahwa proporsi komisaris independen berpengaruh positif signifikan terhadap nilai perusahaan namun tidak berpengaruh signifikan
SKILLERINDONESIASKILLERINDONESIA Pendapatan memberikan kekuatan keuangan, literasi keuangan memberikan pemahaman, dan pengendalian pengeluaran membentuk disiplin keuangan. Bersama-sama,Pendapatan memberikan kekuatan keuangan, literasi keuangan memberikan pemahaman, dan pengendalian pengeluaran membentuk disiplin keuangan. Bersama-sama,
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Penelitian ini menyimpulkan bahwasanya peningkatan literasi keuangan serta penguatan efikasi diri keuangan mempunyai peran penting didalam membentuk manajemenPenelitian ini menyimpulkan bahwasanya peningkatan literasi keuangan serta penguatan efikasi diri keuangan mempunyai peran penting didalam membentuk manajemen
UMTSUMTS Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepemimpinan, motivasi, dan pengawasan terhadap disiplin kerja pegawai di Kantor Desa Tanjung Gusta,Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepemimpinan, motivasi, dan pengawasan terhadap disiplin kerja pegawai di Kantor Desa Tanjung Gusta,
Useful /
PENERBITPENERBIT Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pendidikan Agama Hindu mampu menanamkan nilai-nilai karakter seperti kejujuran (Satya), kedamaian (Ahimsa), disiplinHasil penelitian menunjukkan bahwa Pendidikan Agama Hindu mampu menanamkan nilai-nilai karakter seperti kejujuran (Satya), kedamaian (Ahimsa), disiplin
UMTSUMTS Penelitian ini bertujuan untuk memahami bagaimana individu LGBTQ mengkonsepkan diri mereka di media baru. Penelitian ini menggunakan teori konsep diriPenelitian ini bertujuan untuk memahami bagaimana individu LGBTQ mengkonsepkan diri mereka di media baru. Penelitian ini menggunakan teori konsep diri
UMTSUMTS Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran TNI dan Polri dalam mendukung BPBD melalui berbagai tahapan penanggulangan bencana, yaitu pencegahan,Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran TNI dan Polri dalam mendukung BPBD melalui berbagai tahapan penanggulangan bencana, yaitu pencegahan,
UMTSUMTS Dengan menggunakan teori implementasi kebijakan Van Meter dan Van Horn, penelitian ini menganalisis enam dimensi untuk mengukur efektivitas program, termasukDengan menggunakan teori implementasi kebijakan Van Meter dan Van Horn, penelitian ini menganalisis enam dimensi untuk mengukur efektivitas program, termasuk