UMLAUMLA
Journal of Health CareJournal of Health CareBanyaknya rumah sakit menimbulkan persaingan yang mendorong peningkatan mutu kesehatan serta cara membuat pasien tetap bertahan pada layanan kesehatan tersebut. Customer retention sebagai strategi mempertahankan pelanggan lama agar pelanggan menjadi setia dalam jangka waktu yang lama. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui . Penelitian menggunakan metode cross sectional dengan desain analitik korelasi. Besar sampel dihitung dengan rumus estimasi proporsi sebanyak 94 responden. Variabel independen adalah switching cost, attractiveness of alternative dan interpersonal relationship, dependen adalah customer retention. Pengambilan data menggunakan kuisioner tertutup dan di analisis dengan uji regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan tidak ada pengaruh switching cost dengan customer retention (p value 0,75), ada pengaruh signifikan Attractiveness Of Alternative terhadap Customer Retention (p value= 0,00), ada pengaruh signifikan Interpersonal Relationship terhadap Customer Retention (p value=0,005), Switching Cost, Attractiveness Of Alternative dan Interpersonal Relationship secara simultan berpengaruh terhadap Customer Retention (p value 0,000), dan berkontribusi sebesar 58,4%, sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Diharapkan RSUMB mampu meningkatkan Attractiveness Of Alternative dan membangun Interpersonal Relationship dengan pasien yang lebih kuat dibanding pesaing agar pasien tetap bertahan.
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, dapat disimpulkan bahwa.1) Tidak ada pengaruh switching cost terhadap customer retention di RS Umum Muhammadiyah Babat.2) Ada pengaruh signifikan dan positif attractiveness of alternative terhadap customer retention di RS Umum Muhammadiyah Babat.3) Ada pengaruh signifikan dan positif interpersonal relationship terhadap customer retention di RS Umum Muhammadiyah Babat.4) Switching cost, attractiveness of alternative dan interpersonal relationship secara simultan berpengaruh terhadap customer retention di RS Umum Muhammadiyah Babat.
Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan, yaitu pertama, perlu adanya penelitian lebih lanjut yang menggali potensi faktor-faktor lain yang memengaruhi retensi pasien di rumah sakit, seperti kualitas pelayanan dokter dan perawat, fasilitas rumah sakit yang memadai, serta program loyalitas pasien yang menarik. Kedua, penelitian selanjutnya dapat menggunakan pendekatan kualitatif untuk memahami lebih dalam pengalaman pasien selama berinteraksi dengan rumah sakit, sehingga dapat mengidentifikasi area-area yang perlu ditingkatkan untuk meningkatkan kepuasan dan retensi pasien. Ketiga, penelitian dapat dilakukan dengan melibatkan pasien dari berbagai kelompok usia dan latar belakang sosial ekonomi untuk mendapatkan gambaran yang lebih komprehensif tentang faktor-faktor yang memengaruhi retensi pasien di rumah sakit, sehingga dapat menghasilkan rekomendasi yang lebih relevan dan dapat diimplementasikan oleh pihak rumah sakit.
| File size | 587.24 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
UMLAUMLA Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan rekomendasi untuk meningkatkan sikap pribadi karyawan terhadap pelaporan Insiden KeselamatanOleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan rekomendasi untuk meningkatkan sikap pribadi karyawan terhadap pelaporan Insiden Keselamatan
POLKESBANPOLKESBAN Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi pola perawatan diri pada pasien TB-RO di Semarang. StudiPenelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi pola perawatan diri pada pasien TB-RO di Semarang. Studi
HTPHTP Data yang diperoleh dianalisis menggunakan aplikasi SPSS. Hasil: Persepsi pasien geriatri menilai kualitas pelayanan di Rumah sakit X di Kabupaten JemberData yang diperoleh dianalisis menggunakan aplikasi SPSS. Hasil: Persepsi pasien geriatri menilai kualitas pelayanan di Rumah sakit X di Kabupaten Jember
ARIKESIARIKESI RSIA Clas C Cipondoh menghadapi tantangan terkait citra mereknya, seperti rendahnya keterlibatan pasien dengan situs web dan platform digital rumah sakit,RSIA Clas C Cipondoh menghadapi tantangan terkait citra mereknya, seperti rendahnya keterlibatan pasien dengan situs web dan platform digital rumah sakit,
UnlaUnla This study concludes that service quality, perceived value, and perceived price have a significant influence on patient satisfaction, which in turn affectsThis study concludes that service quality, perceived value, and perceived price have a significant influence on patient satisfaction, which in turn affects
UnlaUnla Bagian Darurat (ED) memainkan peran sentral sebagai titik pertama kontak untuk pasien sakit kritis, membentuk persepsi awal mereka terhadap kualitas layananBagian Darurat (ED) memainkan peran sentral sebagai titik pertama kontak untuk pasien sakit kritis, membentuk persepsi awal mereka terhadap kualitas layanan
PPSUNIYAPPPSUNIYAP Singkatnya, era digital menimbulkan tantangan dan peluang bagi audit keberlanjutan. Perusahaan yang berupaya mematuhi Tujuan Pembangunan BerkelanjutanSingkatnya, era digital menimbulkan tantangan dan peluang bagi audit keberlanjutan. Perusahaan yang berupaya mematuhi Tujuan Pembangunan Berkelanjutan
DINASTIPUBDINASTIPUB Layanan dokter, layanan tenaga medis lain, fasilitas, kemudahan akses, dan waktu tunggu tidak secara langsung memengaruhi loyalitas, tetapi berpengaruhLayanan dokter, layanan tenaga medis lain, fasilitas, kemudahan akses, dan waktu tunggu tidak secara langsung memengaruhi loyalitas, tetapi berpengaruh
Useful /
UMLAUMLA Penelitian ini menyimpulkan bahwa implementasi SIMASDAMA berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan, namun tidak berpengaruh signifikanPenelitian ini menyimpulkan bahwa implementasi SIMASDAMA berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan, namun tidak berpengaruh signifikan
UMLAUMLA Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, melibatkan informan kunci seperti kepala unit rekam medis, petugas penyimpananPengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, melibatkan informan kunci seperti kepala unit rekam medis, petugas penyimpanan
DINASTIPUBDINASTIPUB Periode penelitian adalah 2011-2020, dengan teknik sampling saturated sampling, di mana seluruh anggota populasi digunakan sebagai sampel. Alat analisisPeriode penelitian adalah 2011-2020, dengan teknik sampling saturated sampling, di mana seluruh anggota populasi digunakan sebagai sampel. Alat analisis
UPGRISUPGRIS Rekomendasi yang diperoleh adalah melakukan penyeimbangan beban pada fase R, S, T untuk mengurangi ketidakseimbangan arus. Dari ketidakseimbangan bebanRekomendasi yang diperoleh adalah melakukan penyeimbangan beban pada fase R, S, T untuk mengurangi ketidakseimbangan arus. Dari ketidakseimbangan beban