UMLAUMLA
Journal of Health CareJournal of Health CareBanyaknya rumah sakit menimbulkan persaingan yang mendorong peningkatan mutu kesehatan serta cara membuat pasien tetap bertahan pada layanan kesehatan tersebut. Customer retention sebagai strategi mempertahankan pelanggan lama agar pelanggan menjadi setia dalam jangka waktu yang lama. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui . Penelitian menggunakan metode cross sectional dengan desain analitik korelasi. Besar sampel dihitung dengan rumus estimasi proporsi sebanyak 94 responden. Variabel independen adalah switching cost, attractiveness of alternative dan interpersonal relationship, dependen adalah customer retention. Pengambilan data menggunakan kuisioner tertutup dan di analisis dengan uji regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan tidak ada pengaruh switching cost dengan customer retention (p value 0,75), ada pengaruh signifikan Attractiveness Of Alternative terhadap Customer Retention (p value= 0,00), ada pengaruh signifikan Interpersonal Relationship terhadap Customer Retention (p value=0,005), Switching Cost, Attractiveness Of Alternative dan Interpersonal Relationship secara simultan berpengaruh terhadap Customer Retention (p value 0,000), dan berkontribusi sebesar 58,4%, sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Diharapkan RSUMB mampu meningkatkan Attractiveness Of Alternative dan membangun Interpersonal Relationship dengan pasien yang lebih kuat dibanding pesaing agar pasien tetap bertahan.
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, dapat disimpulkan bahwa.1) Tidak ada pengaruh switching cost terhadap customer retention di RS Umum Muhammadiyah Babat.2) Ada pengaruh signifikan dan positif attractiveness of alternative terhadap customer retention di RS Umum Muhammadiyah Babat.3) Ada pengaruh signifikan dan positif interpersonal relationship terhadap customer retention di RS Umum Muhammadiyah Babat.4) Switching cost, attractiveness of alternative dan interpersonal relationship secara simultan berpengaruh terhadap customer retention di RS Umum Muhammadiyah Babat.
Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan, yaitu pertama, perlu adanya penelitian lebih lanjut yang menggali potensi faktor-faktor lain yang memengaruhi retensi pasien di rumah sakit, seperti kualitas pelayanan dokter dan perawat, fasilitas rumah sakit yang memadai, serta program loyalitas pasien yang menarik. Kedua, penelitian selanjutnya dapat menggunakan pendekatan kualitatif untuk memahami lebih dalam pengalaman pasien selama berinteraksi dengan rumah sakit, sehingga dapat mengidentifikasi area-area yang perlu ditingkatkan untuk meningkatkan kepuasan dan retensi pasien. Ketiga, penelitian dapat dilakukan dengan melibatkan pasien dari berbagai kelompok usia dan latar belakang sosial ekonomi untuk mendapatkan gambaran yang lebih komprehensif tentang faktor-faktor yang memengaruhi retensi pasien di rumah sakit, sehingga dapat menghasilkan rekomendasi yang lebih relevan dan dapat diimplementasikan oleh pihak rumah sakit.
| File size | 587.24 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
STIE TDNSTIE TDN Penelitian ini memiliki keterbatasan pada jumlah sampel dan nilai R-squared yang relatif kecil. Penelitian selanjutnya disarankan untuk menambahkan faktor-faktorPenelitian ini memiliki keterbatasan pada jumlah sampel dan nilai R-squared yang relatif kecil. Penelitian selanjutnya disarankan untuk menambahkan faktor-faktor
MSTI INDONESIAMSTI INDONESIA Dari dua variabel tersebut, GCG menunjukkan kontribusi yang lebih dominan dalam memperkuat mekanisme pencegahan kecurangan. Hasil ini menunjukkan bahwaDari dua variabel tersebut, GCG menunjukkan kontribusi yang lebih dominan dalam memperkuat mekanisme pencegahan kecurangan. Hasil ini menunjukkan bahwa
YAYASANBHZYAYASANBHZ Penelitian ini merupakan penelitian hukum dengan pendekatan perundang-undangan, yaitu dengan menelaah peraturan perundang-undangan yang berkaitan denganPenelitian ini merupakan penelitian hukum dengan pendekatan perundang-undangan, yaitu dengan menelaah peraturan perundang-undangan yang berkaitan dengan
UMTSUMTS Berdasarkan hasil pengujian dan analisis data yang telah dilakukan, dapat diambil beberapa kesimpulan sebagai hasil penelitian sebagai berikut. KepemimpinanBerdasarkan hasil pengujian dan analisis data yang telah dilakukan, dapat diambil beberapa kesimpulan sebagai hasil penelitian sebagai berikut. Kepemimpinan
JIS INSTITUTEJIS INSTITUTE Sampel penelitian terdiri dari 100 guru di Sekolah Islam Terpadu Bina Ilmi Kota Palembang yang dipilih menggunakan teknik cluster sampling. Data yang digunakanSampel penelitian terdiri dari 100 guru di Sekolah Islam Terpadu Bina Ilmi Kota Palembang yang dipilih menggunakan teknik cluster sampling. Data yang digunakan
STIEPANCASETIASTIEPANCASETIA Pengendalian Intern, Kejelasan Sasaran Anggaran dan Transparansi berpengaruh signifikan secara simultan terhadap Akuntabilitas Kinerja Keuangan Dinas PenanamanPengendalian Intern, Kejelasan Sasaran Anggaran dan Transparansi berpengaruh signifikan secara simultan terhadap Akuntabilitas Kinerja Keuangan Dinas Penanaman
UNIKOMUNIKOM Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh kerjasama tim, motivasi dan kepuasan kerja terhadap kinerja pegawai. PenelitianTujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh kerjasama tim, motivasi dan kepuasan kerja terhadap kinerja pegawai. Penelitian
UBMUBM Pengumpulan data dilakukan menggunakan metode observasi, kuesioner, dan studi dokumentasi. Jumlah responden yang digunakan sebanyak (N)=30. PengolahanPengumpulan data dilakukan menggunakan metode observasi, kuesioner, dan studi dokumentasi. Jumlah responden yang digunakan sebanyak (N)=30. Pengolahan
Useful /
KOMPETIFKOMPETIF The Black Box Testing method is used to ensure that all application features function properly. This research recommends continuous development of theThe Black Box Testing method is used to ensure that all application features function properly. This research recommends continuous development of the
KOMPETIFKOMPETIF The problem formulation of this research is how to manage productive waqf in the Nahdlatul Ulama (PCNU) Gunungkidul Branch Management and the aim of thisThe problem formulation of this research is how to manage productive waqf in the Nahdlatul Ulama (PCNU) Gunungkidul Branch Management and the aim of this
UNIKOMUNIKOM Secara parsial, rasio profitabilitas (Net Profit Margin) tidak berpengaruh signifikan terhadap harga saham, sedangkan rasio solvabilitas (Debt to EquitySecara parsial, rasio profitabilitas (Net Profit Margin) tidak berpengaruh signifikan terhadap harga saham, sedangkan rasio solvabilitas (Debt to Equity
UNIKOMUNIKOM Penyaluran bantuan yang tepat waktu dan tepat sasaran membantu KPM memenuhi kebutuhan ekonomi sementara sehingga mampu meningkatkan kesejahteraan dan produktivitas.Penyaluran bantuan yang tepat waktu dan tepat sasaran membantu KPM memenuhi kebutuhan ekonomi sementara sehingga mampu meningkatkan kesejahteraan dan produktivitas.