UMLAUMLA
Journal of Health CareJournal of Health CareBanyaknya rumah sakit menimbulkan persaingan yang mendorong peningkatan mutu kesehatan serta cara membuat pasien tetap bertahan pada layanan kesehatan tersebut. Customer retention sebagai strategi mempertahankan pelanggan lama agar pelanggan menjadi setia dalam jangka waktu yang lama. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui . Penelitian menggunakan metode cross sectional dengan desain analitik korelasi. Besar sampel dihitung dengan rumus estimasi proporsi sebanyak 94 responden. Variabel independen adalah switching cost, attractiveness of alternative dan interpersonal relationship, dependen adalah customer retention. Pengambilan data menggunakan kuisioner tertutup dan di analisis dengan uji regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan tidak ada pengaruh switching cost dengan customer retention (p value 0,75), ada pengaruh signifikan Attractiveness Of Alternative terhadap Customer Retention (p value= 0,00), ada pengaruh signifikan Interpersonal Relationship terhadap Customer Retention (p value=0,005), Switching Cost, Attractiveness Of Alternative dan Interpersonal Relationship secara simultan berpengaruh terhadap Customer Retention (p value 0,000), dan berkontribusi sebesar 58,4%, sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Diharapkan RSUMB mampu meningkatkan Attractiveness Of Alternative dan membangun Interpersonal Relationship dengan pasien yang lebih kuat dibanding pesaing agar pasien tetap bertahan.
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, dapat disimpulkan bahwa.1) Tidak ada pengaruh switching cost terhadap customer retention di RS Umum Muhammadiyah Babat.2) Ada pengaruh signifikan dan positif attractiveness of alternative terhadap customer retention di RS Umum Muhammadiyah Babat.3) Ada pengaruh signifikan dan positif interpersonal relationship terhadap customer retention di RS Umum Muhammadiyah Babat.4) Switching cost, attractiveness of alternative dan interpersonal relationship secara simultan berpengaruh terhadap customer retention di RS Umum Muhammadiyah Babat.
Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan, yaitu pertama, perlu adanya penelitian lebih lanjut yang menggali potensi faktor-faktor lain yang memengaruhi retensi pasien di rumah sakit, seperti kualitas pelayanan dokter dan perawat, fasilitas rumah sakit yang memadai, serta program loyalitas pasien yang menarik. Kedua, penelitian selanjutnya dapat menggunakan pendekatan kualitatif untuk memahami lebih dalam pengalaman pasien selama berinteraksi dengan rumah sakit, sehingga dapat mengidentifikasi area-area yang perlu ditingkatkan untuk meningkatkan kepuasan dan retensi pasien. Ketiga, penelitian dapat dilakukan dengan melibatkan pasien dari berbagai kelompok usia dan latar belakang sosial ekonomi untuk mendapatkan gambaran yang lebih komprehensif tentang faktor-faktor yang memengaruhi retensi pasien di rumah sakit, sehingga dapat menghasilkan rekomendasi yang lebih relevan dan dapat diimplementasikan oleh pihak rumah sakit.
| File size | 587.24 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
UNJUNJ Hasil analisis GWR memberikan pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana variabel independen berhubungan dengan persebaran fasilitas kesehatan secaraHasil analisis GWR memberikan pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana variabel independen berhubungan dengan persebaran fasilitas kesehatan secara
PIPI Pertumbuhan ekonomi mendorong penciptaan lapangan kerja, sedangkan peningkatan penduduk usia kerja tanpa penyerapan tenaga kerja dapat memperburuk pengangguran.Pertumbuhan ekonomi mendorong penciptaan lapangan kerja, sedangkan peningkatan penduduk usia kerja tanpa penyerapan tenaga kerja dapat memperburuk pengangguran.
UnlaUnla This study concludes that service quality, perceived value, and perceived price have a significant influence on patient satisfaction, which in turn affectsThis study concludes that service quality, perceived value, and perceived price have a significant influence on patient satisfaction, which in turn affects
UnijoyoUnijoyo Analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda untuk menilai kontribusi masing-masing variabel terhadap pengelolaan keuangan. Hasil penelitianAnalisis data dilakukan dengan regresi linier berganda untuk menilai kontribusi masing-masing variabel terhadap pengelolaan keuangan. Hasil penelitian
UNIRAYAUNIRAYA Pada penelitian ini diperoleh persamaan regresi linier sederhana yaitu: Y=11,520 0,618X dengan nilai thitung sebesar 2,618 > nilai ttabel sebesar 1,697Pada penelitian ini diperoleh persamaan regresi linier sederhana yaitu: Y=11,520 0,618X dengan nilai thitung sebesar 2,618 > nilai ttabel sebesar 1,697
UNIRAYAUNIRAYA Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis regresi linier sederhana. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada. Berdasarkan hasilMetode analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis regresi linier sederhana. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada. Berdasarkan hasil
UNIKOMUNIKOM Implikasinya akan optimal jika tim kerja solid, motivasi tinggi dan kepuasan kerja meningkat. Kerjasama tim, motivasi, kepuasan kerja, dan kinerja pegawaiImplikasinya akan optimal jika tim kerja solid, motivasi tinggi dan kepuasan kerja meningkat. Kerjasama tim, motivasi, kepuasan kerja, dan kinerja pegawai
DINASTIPUBDINASTIPUB 000 orang yang dilayani oleh layanan rawat jalan. Teknik analisis data menggunakan metode Structural Equation Modeling - Partial Least Square (SEM-PLS)000 orang yang dilayani oleh layanan rawat jalan. Teknik analisis data menggunakan metode Structural Equation Modeling - Partial Least Square (SEM-PLS)
Useful /
UnijoyoUnijoyo Data was collected via the questionnaire and analyzed using multiple linear regression. The results indicate that only the green marketing variable hasData was collected via the questionnaire and analyzed using multiple linear regression. The results indicate that only the green marketing variable has
UNSURUNSUR Inti Bekasi Raya. Kriteria produknya adalah harga, kualitas, kecepatan pengiriman dan volume. Hasil perangkingan yang didapat dengan nilai terbesar yaituInti Bekasi Raya. Kriteria produknya adalah harga, kualitas, kecepatan pengiriman dan volume. Hasil perangkingan yang didapat dengan nilai terbesar yaitu
DINASTIPUBDINASTIPUB Hal ini mengindikasikan bahwa signifikansi SRDI terhadap nilai perusahaan di Indonesia hanya berlaku untuk sampel tertentu. Faktor lain seperti profitabilitas,Hal ini mengindikasikan bahwa signifikansi SRDI terhadap nilai perusahaan di Indonesia hanya berlaku untuk sampel tertentu. Faktor lain seperti profitabilitas,
DINASTIPUBDINASTIPUB Hasil penelitian menunjukkan bahwa kapitalisasi pasar bank milik negara dipengaruhi oleh profitabilitas, kebijakan dividennya, pertumbuhan ekonomi, BOPO,Hasil penelitian menunjukkan bahwa kapitalisasi pasar bank milik negara dipengaruhi oleh profitabilitas, kebijakan dividennya, pertumbuhan ekonomi, BOPO,