UKMCUKMC
Konsumen & Konsumsi : Jurnal ManajemenKonsumen & Konsumsi : Jurnal ManajemenPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepercayaan konsumen pada maskapai penerbangan Lion Air, apakah kepercayaan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada maskapai penerbangan Lion Air, dan apakah kepercayaan konsumen dapat memediasi kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada maskapai penerbangan Lion Air. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah semua konsumen yang pernah menggunakan jasa penerbangan maskapai Lion Air. Dimana teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling yaitu sebanyak 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis jalur (path analysis) dan untuk pengujian hipotesis menggunakan uji t dan koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap variabel kepercayaan konsumen, variabel kepercayaan konsumen berpengaruh terhadap variabel loyalitas konsumen, dan variabel kepercayaan konsumen dapat memediasi variabel kualitas pelayanan terhadap variabel loyalitas konsumen.
Berdasarkan hasil regresi persamaan 1 dan uji t maka didapatkan hasil yang membuktikan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap variabel kepercayaan konsumen.Berdasarkan hasil regresi persamaan 2 dan uji t maka didapatkan hasil yang membuktikan bahwa variabel kepercayaan konsumen berpengaruh terhadap variabel loyalitas konsumen.Berdasarkan hasil uji analisis jalur membuktikan bahwa variabel kepercayaan konsumen dapat memediasi variabel kualitas pelayanan terhadap variabel loyalitas konsumen, dikarenakan berdasarkan hasil perhitungan menggunakan uji Sobel Test dan uji mediasi t statistik didapatkan nilai t hitung sebesar 4,353 lebih besar dibandingkan nilai t tabel yaitu 1,98472 (df = 97, tingkat signifikan 0.05 dengan uji dua sisi), maka dapat disimpulkan bahwa koefisien mediasi sebesar 0,084 signifikan yang berarti adanya pengaruh mediasi variabel kepercayaan konsumen.
Berdasarkan hasil penelitian, disarankan agar maskapai Lion Air memperbaiki kualitas pelayanannya, terutama terkait dengan ketepatan waktu penerbangan sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan. Hal ini karena berdasarkan nilai rata-rata pada variabel kualitas pelayanan, item pernyataan KA1 memiliki nilai rata-rata item pertanyaan terendah. Jika pihak maskapai Lion Air memang berkomitmen untuk terus mengembangkan bisnisnya di dunia penerbangan, seharusnya ketepatan waktu penerbangan adalah fokus utama yang harus maskapai Lion Air prioritaskan guna mengurangi kerugian waktu konsumen yang terbuang percuma. Untuk memperbaiki kinerja maskapai Lion Air dalam hal ketepatan waktu penerbangan maka ada beberapa hal yang perlu dilakukan seperti memutuskan mengatur kembali rotasi crew dan pesawat Lion Air, menaikkan jumlah crew pesawat lebih tinggi untuk mencegah terjadi delay dan melakukan penambahan pesawat standby di beberapa kota yang diidentifikasi sering mengalami delay dalam kurun waktu beberapa bulan terakhir.
| File size | 545.25 KB |
| Pages | 26 |
| DMCA | Report |
Related /
UNTARUNTAR Target audiens perancangan ini adalah masyarakat perkotaan, pria dan wanita dari umur 22-35 tahun. Konsep kreatif dari promosi ini adalah dengan cara membuatTarget audiens perancangan ini adalah masyarakat perkotaan, pria dan wanita dari umur 22-35 tahun. Konsep kreatif dari promosi ini adalah dengan cara membuat
STPMATARAMSTPMATARAM Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan kualitas pelayanan dan harga berpengaruhHasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan kualitas pelayanan dan harga berpengaruh
OJS INDONESIAOJS INDONESIA Metode yang digunakan adalah mixed methods dengan dominasi kuantitatif melalui survei terhadap 50 pelaku UMKM kuliner, serta wawancara dengan Dinas PariwisataMetode yang digunakan adalah mixed methods dengan dominasi kuantitatif melalui survei terhadap 50 pelaku UMKM kuliner, serta wawancara dengan Dinas Pariwisata
SAINTISPUBSAINTISPUB Data yang dikumpulkan dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda untuk menyelidiki hubungan antara variabel independen (promosi, ulasan pelangganData yang dikumpulkan dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda untuk menyelidiki hubungan antara variabel independen (promosi, ulasan pelanggan
URINDOURINDO Semua elemen dalam bauran pemasaran tersebut berperan secara bersama-sama untuk meningkatkan loyalitas pasien, sehingga manajemen rumah sakit diharapkanSemua elemen dalam bauran pemasaran tersebut berperan secara bersama-sama untuk meningkatkan loyalitas pasien, sehingga manajemen rumah sakit diharapkan
UINMADURAUINMADURA Religiusitas tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap impulse buying. Shopping emotion berperan sebagai variabel intervening yang memediasi hubunganReligiusitas tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap impulse buying. Shopping emotion berperan sebagai variabel intervening yang memediasi hubungan
UNISMUHUNISMUH Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif kualitatif. Sumber data yang digunakan adalah sumber data primer dan sumber dataPenelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif kualitatif. Sumber data yang digunakan adalah sumber data primer dan sumber data
STIESULTANAGUNGSTIESULTANAGUNG Kampar adalah sebuah kabupaten di Provinsi Riau yang memiliki 841.332 penduduk (BPS: 2019). Seiring dengan pertumbuhan masyarakat di Kabupaten Kampar,Kampar adalah sebuah kabupaten di Provinsi Riau yang memiliki 841.332 penduduk (BPS: 2019). Seiring dengan pertumbuhan masyarakat di Kabupaten Kampar,
Useful /
STPMATARAMSTPMATARAM Upaya kolaboratif yang terencana dan berkelanjutan antara pemerintah, sektor swasta, dan masyarakat diperlukan untuk memaksimalkan peran pariwisata dalamUpaya kolaboratif yang terencana dan berkelanjutan antara pemerintah, sektor swasta, dan masyarakat diperlukan untuk memaksimalkan peran pariwisata dalam
STPMATARAMSTPMATARAM Oleh karena itu, diperlukan model pengembangan paket wisata pendakian Gunung Rinjani untuk meningkatkan kualitas paket wisata dan kepuasan wisatawan, sehinggaOleh karena itu, diperlukan model pengembangan paket wisata pendakian Gunung Rinjani untuk meningkatkan kualitas paket wisata dan kepuasan wisatawan, sehingga
UKMCUKMC Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan regresi linier berganda dan analisis sub kelompok untuk pengujian moderasi. Hasil penelitian ini menunjukkanPengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan regresi linier berganda dan analisis sub kelompok untuk pengujian moderasi. Hasil penelitian ini menunjukkan
UKMCUKMC Gender berperan sebagai variabel yang memoderasi pengaruh financial knowledge terhadap financial management behavior, dimana laki-laki dengan pengetahuanGender berperan sebagai variabel yang memoderasi pengaruh financial knowledge terhadap financial management behavior, dimana laki-laki dengan pengetahuan