UKMCUKMC
Konsumen & Konsumsi : Jurnal ManajemenKonsumen & Konsumsi : Jurnal ManajemenPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepercayaan konsumen pada maskapai penerbangan Lion Air, apakah kepercayaan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada maskapai penerbangan Lion Air, dan apakah kepercayaan konsumen dapat memediasi kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada maskapai penerbangan Lion Air. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah semua konsumen yang pernah menggunakan jasa penerbangan maskapai Lion Air. Dimana teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling yaitu sebanyak 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis jalur (path analysis) dan untuk pengujian hipotesis menggunakan uji t dan koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap variabel kepercayaan konsumen, variabel kepercayaan konsumen berpengaruh terhadap variabel loyalitas konsumen, dan variabel kepercayaan konsumen dapat memediasi variabel kualitas pelayanan terhadap variabel loyalitas konsumen.
Berdasarkan hasil regresi persamaan 1 dan uji t maka didapatkan hasil yang membuktikan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap variabel kepercayaan konsumen.Berdasarkan hasil regresi persamaan 2 dan uji t maka didapatkan hasil yang membuktikan bahwa variabel kepercayaan konsumen berpengaruh terhadap variabel loyalitas konsumen.Berdasarkan hasil uji analisis jalur membuktikan bahwa variabel kepercayaan konsumen dapat memediasi variabel kualitas pelayanan terhadap variabel loyalitas konsumen, dikarenakan berdasarkan hasil perhitungan menggunakan uji Sobel Test dan uji mediasi t statistik didapatkan nilai t hitung sebesar 4,353 lebih besar dibandingkan nilai t tabel yaitu 1,98472 (df = 97, tingkat signifikan 0.05 dengan uji dua sisi), maka dapat disimpulkan bahwa koefisien mediasi sebesar 0,084 signifikan yang berarti adanya pengaruh mediasi variabel kepercayaan konsumen.
Berdasarkan hasil penelitian, disarankan agar maskapai Lion Air memperbaiki kualitas pelayanannya, terutama terkait dengan ketepatan waktu penerbangan sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan. Hal ini karena berdasarkan nilai rata-rata pada variabel kualitas pelayanan, item pernyataan KA1 memiliki nilai rata-rata item pertanyaan terendah. Jika pihak maskapai Lion Air memang berkomitmen untuk terus mengembangkan bisnisnya di dunia penerbangan, seharusnya ketepatan waktu penerbangan adalah fokus utama yang harus maskapai Lion Air prioritaskan guna mengurangi kerugian waktu konsumen yang terbuang percuma. Untuk memperbaiki kinerja maskapai Lion Air dalam hal ketepatan waktu penerbangan maka ada beberapa hal yang perlu dilakukan seperti memutuskan mengatur kembali rotasi crew dan pesawat Lion Air, menaikkan jumlah crew pesawat lebih tinggi untuk mencegah terjadi delay dan melakukan penambahan pesawat standby di beberapa kota yang diidentifikasi sering mengalami delay dalam kurun waktu beberapa bulan terakhir.
| File size | 545.25 KB |
| Pages | 26 |
| DMCA | Report |
Related /
CEREDINDONESIACEREDINDONESIA Peningkatan perdagangan Indonesia dengan Amerika Serikat dan Korea Selatan, termasuk makanan dari kedua negara, turut memengaruhi perilaku konsumsi masyarakat.Peningkatan perdagangan Indonesia dengan Amerika Serikat dan Korea Selatan, termasuk makanan dari kedua negara, turut memengaruhi perilaku konsumsi masyarakat.
CEREDINDONESIACEREDINDONESIA Industri logistik yang semakin kompetitif di Indonesia menuntut perusahaan pengiriman barang untuk menerapkan strategi pemasaran yang efektif dan konsistensiIndustri logistik yang semakin kompetitif di Indonesia menuntut perusahaan pengiriman barang untuk menerapkan strategi pemasaran yang efektif dan konsistensi
CEREDINDONESIACEREDINDONESIA Penelitian ini berkontribusi pada bidang linguistik komputasional dengan menawarkan metodologi skala besar untuk analisis otomatis data teks online. KegiatanPenelitian ini berkontribusi pada bidang linguistik komputasional dengan menawarkan metodologi skala besar untuk analisis otomatis data teks online. Kegiatan
CEREDINDONESIACEREDINDONESIA Kebijakan mengenai kunjungan yang membawa makanan bagi narapidana di Lapas Kabanjahe Kelas IIB diatur dalam Undang‑Undang No. 22 Tahun 2022 tentang Pemasyarakatan.Kebijakan mengenai kunjungan yang membawa makanan bagi narapidana di Lapas Kabanjahe Kelas IIB diatur dalam Undang‑Undang No. 22 Tahun 2022 tentang Pemasyarakatan.
CEREDINDONESIACEREDINDONESIA Sektor perkebunan merupakan kontributor utama terhadap PDB regional, meskipun menghadapi tantangan dalam keberlanjutan, kesiapan digital, dan kompetensiSektor perkebunan merupakan kontributor utama terhadap PDB regional, meskipun menghadapi tantangan dalam keberlanjutan, kesiapan digital, dan kompetensi
CEREDINDONESIACEREDINDONESIA Results show the system successfully achieved a steady-state error of 1. 491°C, overshoot of 45.14%, and settling time of 30. 0 minutes, meeting validationResults show the system successfully achieved a steady-state error of 1. 491°C, overshoot of 45.14%, and settling time of 30. 0 minutes, meeting validation
BUDDHI DHARMABUDDHI DHARMA The air quality detection system built is able to monitor and measure air quality parameters in real-time. The sensors used can detect various air pollutantsThe air quality detection system built is able to monitor and measure air quality parameters in real-time. The sensors used can detect various air pollutants
UNTAG SMDUNTAG SMD Eramart Group Samarinda, Kalimantan Timur, menggunakan teknik probability sampling dan kuesioner. Analisis data menggunakan teknik regresi dengan programEramart Group Samarinda, Kalimantan Timur, menggunakan teknik probability sampling dan kuesioner. Analisis data menggunakan teknik regresi dengan program
Useful /
CEREDINDONESIACEREDINDONESIA Therefore, strengthening legal culture and increasing public legal awareness through systematic and sustainable efforts, including legal education andTherefore, strengthening legal culture and increasing public legal awareness through systematic and sustainable efforts, including legal education and
CEREDINDONESIACEREDINDONESIA Kepemimpinan transformasional memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan kerja di Perusahaan Gas Negara Kantor Cabang Medan. Kepuasan kerja memilikiKepemimpinan transformasional memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan kerja di Perusahaan Gas Negara Kantor Cabang Medan. Kepuasan kerja memiliki
UIGMUIGM Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi pengembangan kawasan cagar budaya di objek wisata religi Makam Kawah Tengkurep di Kota Palembang. Makam KawahPenelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi pengembangan kawasan cagar budaya di objek wisata religi Makam Kawah Tengkurep di Kota Palembang. Makam Kawah
UKMCUKMC Serta firm life cycle dapat memoderasi pengaruh kebijakan hutang dan likuiditas terhadap kebijakan dividen, dan Firm life cycle tidak dapat memoderasiSerta firm life cycle dapat memoderasi pengaruh kebijakan hutang dan likuiditas terhadap kebijakan dividen, dan Firm life cycle tidak dapat memoderasi