UKMCUKMC
Konsumen & Konsumsi : Jurnal ManajemenKonsumen & Konsumsi : Jurnal ManajemenPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepercayaan konsumen pada maskapai penerbangan Lion Air, apakah kepercayaan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada maskapai penerbangan Lion Air, dan apakah kepercayaan konsumen dapat memediasi kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada maskapai penerbangan Lion Air. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah semua konsumen yang pernah menggunakan jasa penerbangan maskapai Lion Air. Dimana teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling yaitu sebanyak 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis jalur (path analysis) dan untuk pengujian hipotesis menggunakan uji t dan koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap variabel kepercayaan konsumen, variabel kepercayaan konsumen berpengaruh terhadap variabel loyalitas konsumen, dan variabel kepercayaan konsumen dapat memediasi variabel kualitas pelayanan terhadap variabel loyalitas konsumen.
Berdasarkan hasil regresi persamaan 1 dan uji t maka didapatkan hasil yang membuktikan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap variabel kepercayaan konsumen.Berdasarkan hasil regresi persamaan 2 dan uji t maka didapatkan hasil yang membuktikan bahwa variabel kepercayaan konsumen berpengaruh terhadap variabel loyalitas konsumen.Berdasarkan hasil uji analisis jalur membuktikan bahwa variabel kepercayaan konsumen dapat memediasi variabel kualitas pelayanan terhadap variabel loyalitas konsumen, dikarenakan berdasarkan hasil perhitungan menggunakan uji Sobel Test dan uji mediasi t statistik didapatkan nilai t hitung sebesar 4,353 lebih besar dibandingkan nilai t tabel yaitu 1,98472 (df = 97, tingkat signifikan 0.05 dengan uji dua sisi), maka dapat disimpulkan bahwa koefisien mediasi sebesar 0,084 signifikan yang berarti adanya pengaruh mediasi variabel kepercayaan konsumen.
Berdasarkan hasil penelitian, disarankan agar maskapai Lion Air memperbaiki kualitas pelayanannya, terutama terkait dengan ketepatan waktu penerbangan sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan. Hal ini karena berdasarkan nilai rata-rata pada variabel kualitas pelayanan, item pernyataan KA1 memiliki nilai rata-rata item pertanyaan terendah. Jika pihak maskapai Lion Air memang berkomitmen untuk terus mengembangkan bisnisnya di dunia penerbangan, seharusnya ketepatan waktu penerbangan adalah fokus utama yang harus maskapai Lion Air prioritaskan guna mengurangi kerugian waktu konsumen yang terbuang percuma. Untuk memperbaiki kinerja maskapai Lion Air dalam hal ketepatan waktu penerbangan maka ada beberapa hal yang perlu dilakukan seperti memutuskan mengatur kembali rotasi crew dan pesawat Lion Air, menaikkan jumlah crew pesawat lebih tinggi untuk mencegah terjadi delay dan melakukan penambahan pesawat standby di beberapa kota yang diidentifikasi sering mengalami delay dalam kurun waktu beberapa bulan terakhir.
| File size | 545.25 KB |
| Pages | 26 |
| DMCA | Report |
Related /
UM SURABAYAUM SURABAYA Metode yang digunakan meliputi observasi, diskusi, penyuluhan tentang potensi ekonomi belimbing sayur, pelatihan modernisasi produksi menggunakan ovenMetode yang digunakan meliputi observasi, diskusi, penyuluhan tentang potensi ekonomi belimbing sayur, pelatihan modernisasi produksi menggunakan oven
APTIKOMAPTIKOM Fuzzy Logic dimanfaatkan untuk mengolah informasi baik yang bersifat kuantitatif maupun kualitatif, sehingga mampu mengakomodasi ketidakpastian pada faktor-faktorFuzzy Logic dimanfaatkan untuk mengolah informasi baik yang bersifat kuantitatif maupun kualitatif, sehingga mampu mengakomodasi ketidakpastian pada faktor-faktor
UWKSUWKS memegang peranan penting dalam meningkatkan efisiensi, daya saing, dan keberlanjutan sektor ini. Standarisasi mutu yang jelas pada subsistem usaha tani,memegang peranan penting dalam meningkatkan efisiensi, daya saing, dan keberlanjutan sektor ini. Standarisasi mutu yang jelas pada subsistem usaha tani,
4141 Analisis data dilakukan melalui uji regresi linear berganda serta uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa estimasi pengiriman (X1) memiliki nilaiAnalisis data dilakukan melalui uji regresi linear berganda serta uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa estimasi pengiriman (X1) memiliki nilai
UMSBUMSB Kanker kolorektal adalah jenis kanker yang tumbuh pada usus besar dan rektum. Kanker ini awalnya berkembang dari polip menahun yang kemudian menjadi ganas.Kanker kolorektal adalah jenis kanker yang tumbuh pada usus besar dan rektum. Kanker ini awalnya berkembang dari polip menahun yang kemudian menjadi ganas.
PKN STANPKN STAN Berdasarkan permasalahan yang dihadapi oleh Suku Samin di Dukuh Klopoduwur, Desa Klopoduwur, Kecamatan Banjarejo, Kabupaten Blora, dan tujuan yang inginBerdasarkan permasalahan yang dihadapi oleh Suku Samin di Dukuh Klopoduwur, Desa Klopoduwur, Kecamatan Banjarejo, Kabupaten Blora, dan tujuan yang ingin
PKN STANPKN STAN Melalui program pengabdian masyarakat, dengan pola penyampaian materi akuntansi dan manajemen keuangan serta pendampingan perhitungan harga pokok produksiMelalui program pengabdian masyarakat, dengan pola penyampaian materi akuntansi dan manajemen keuangan serta pendampingan perhitungan harga pokok produksi
PKN STANPKN STAN Kegiatan pengabdian ini ditujukan untuk menghasilkan output berupa modul UMKM dan pengadaan barang/jasa pemerintah. Kegiatan dilaksanakan secara daringKegiatan pengabdian ini ditujukan untuk menghasilkan output berupa modul UMKM dan pengadaan barang/jasa pemerintah. Kegiatan dilaksanakan secara daring
Useful /
UWKSUWKS Untuk memastikan kualitas dan keamanan hasil perikanan, diperlukan penerapan sistem pengendalian mutu yang mencakup inspeksi, verifikasi, surveilans, danUntuk memastikan kualitas dan keamanan hasil perikanan, diperlukan penerapan sistem pengendalian mutu yang mencakup inspeksi, verifikasi, surveilans, dan
UWKSUWKS Citra Raya Lakarsantri) dan Timur (Jl. Raya Menganti arah Surabaya) berada pada LOS (F) yang mengindikasikan kemacetan. Pendekat Barat (Jl. Raya MengantiCitra Raya Lakarsantri) dan Timur (Jl. Raya Menganti arah Surabaya) berada pada LOS (F) yang mengindikasikan kemacetan. Pendekat Barat (Jl. Raya Menganti
LOCUSMEDIALOCUSMEDIA Namun dalam menjalankan sebuah konsep tersebut diperlukan adanya harmonisasi antara komponen dari struktur hukumnya yaitu para aparat penegak hukum. MetodeNamun dalam menjalankan sebuah konsep tersebut diperlukan adanya harmonisasi antara komponen dari struktur hukumnya yaitu para aparat penegak hukum. Metode
LOCUSMEDIALOCUSMEDIA G/2022/PN Medan menekankan pentingnya kepastian hukum, keadilan kontraktual, dan perlindungan pihak yang dirugikan atas wanprestasi yang terjadi. Hal iniG/2022/PN Medan menekankan pentingnya kepastian hukum, keadilan kontraktual, dan perlindungan pihak yang dirugikan atas wanprestasi yang terjadi. Hal ini