UKMCUKMC
Konsumen & Konsumsi : Jurnal ManajemenKonsumen & Konsumsi : Jurnal ManajemenPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepercayaan konsumen pada maskapai penerbangan Lion Air, apakah kepercayaan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada maskapai penerbangan Lion Air, dan apakah kepercayaan konsumen dapat memediasi kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada maskapai penerbangan Lion Air. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah semua konsumen yang pernah menggunakan jasa penerbangan maskapai Lion Air. Dimana teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling yaitu sebanyak 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis jalur (path analysis) dan untuk pengujian hipotesis menggunakan uji t dan koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap variabel kepercayaan konsumen, variabel kepercayaan konsumen berpengaruh terhadap variabel loyalitas konsumen, dan variabel kepercayaan konsumen dapat memediasi variabel kualitas pelayanan terhadap variabel loyalitas konsumen.
Berdasarkan hasil regresi persamaan 1 dan uji t maka didapatkan hasil yang membuktikan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap variabel kepercayaan konsumen.Berdasarkan hasil regresi persamaan 2 dan uji t maka didapatkan hasil yang membuktikan bahwa variabel kepercayaan konsumen berpengaruh terhadap variabel loyalitas konsumen.Berdasarkan hasil uji analisis jalur membuktikan bahwa variabel kepercayaan konsumen dapat memediasi variabel kualitas pelayanan terhadap variabel loyalitas konsumen, dikarenakan berdasarkan hasil perhitungan menggunakan uji Sobel Test dan uji mediasi t statistik didapatkan nilai t hitung sebesar 4,353 lebih besar dibandingkan nilai t tabel yaitu 1,98472 (df = 97, tingkat signifikan 0.05 dengan uji dua sisi), maka dapat disimpulkan bahwa koefisien mediasi sebesar 0,084 signifikan yang berarti adanya pengaruh mediasi variabel kepercayaan konsumen.
Berdasarkan hasil penelitian, disarankan agar maskapai Lion Air memperbaiki kualitas pelayanannya, terutama terkait dengan ketepatan waktu penerbangan sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan. Hal ini karena berdasarkan nilai rata-rata pada variabel kualitas pelayanan, item pernyataan KA1 memiliki nilai rata-rata item pertanyaan terendah. Jika pihak maskapai Lion Air memang berkomitmen untuk terus mengembangkan bisnisnya di dunia penerbangan, seharusnya ketepatan waktu penerbangan adalah fokus utama yang harus maskapai Lion Air prioritaskan guna mengurangi kerugian waktu konsumen yang terbuang percuma. Untuk memperbaiki kinerja maskapai Lion Air dalam hal ketepatan waktu penerbangan maka ada beberapa hal yang perlu dilakukan seperti memutuskan mengatur kembali rotasi crew dan pesawat Lion Air, menaikkan jumlah crew pesawat lebih tinggi untuk mencegah terjadi delay dan melakukan penambahan pesawat standby di beberapa kota yang diidentifikasi sering mengalami delay dalam kurun waktu beberapa bulan terakhir.
| File size | 545.25 KB |
| Pages | 26 |
| DMCA | Report |
Related /
MJKPUBLISHERMJKPUBLISHER Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode kajian literatur sistematis. Data dikumpulkan melalui penelusuran jurnal internasionalPenelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode kajian literatur sistematis. Data dikumpulkan melalui penelusuran jurnal internasional
UP45UP45 Hal itu disebabkan pelestarian keanekaragaman hayati dalam konteks bisnis bisa berdampak meningkatkan daya saing bisnis. Dengan demikian, konsep biodiversityHal itu disebabkan pelestarian keanekaragaman hayati dalam konteks bisnis bisa berdampak meningkatkan daya saing bisnis. Dengan demikian, konsep biodiversity
ISTAZISTAZ Dalam konteks internasional, hasil ini menegaskan pentingnya percepatan sertifikasi halal sebagai upaya Indonesia untuk bersaing dalam pasar halal global.Dalam konteks internasional, hasil ini menegaskan pentingnya percepatan sertifikasi halal sebagai upaya Indonesia untuk bersaing dalam pasar halal global.
IPINTERNASIONALIPINTERNASIONAL All indicators were valid (r > 0. 444; p < 0. 05) and reliable (Cronbachs Alpha 0. 709–0. 797). The average understanding level reached 85%, categorizedAll indicators were valid (r > 0. 444; p < 0. 05) and reliable (Cronbachs Alpha 0. 709–0. 797). The average understanding level reached 85%, categorized
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Penerapan strategi STP yang mendalam, penggunaan storytelling, emotional branding, serta pemanfaatan beragam saluran digital meningkatkan jangkauan, interaktivitas,Penerapan strategi STP yang mendalam, penggunaan storytelling, emotional branding, serta pemanfaatan beragam saluran digital meningkatkan jangkauan, interaktivitas,
STIE AASSTIE AAS Secara teknis, penerapan teknologi penetasan modern dapat meningkatkan efisiensi produksi serta kualitas DOD. Aspek sumber daya manusia menekankan pentingnyaSecara teknis, penerapan teknologi penetasan modern dapat meningkatkan efisiensi produksi serta kualitas DOD. Aspek sumber daya manusia menekankan pentingnya
NEWINERANEWINERA Selain itu, koefisien determinasi menunjukkan bahwa 39,69 persen variasi niat pembelian dijelaskan oleh pemasaran digital. Temuan ini menunjukkan bahwaSelain itu, koefisien determinasi menunjukkan bahwa 39,69 persen variasi niat pembelian dijelaskan oleh pemasaran digital. Temuan ini menunjukkan bahwa
UMIUMI Sejak usahanya beroperasi, mitra belum pernah melakukan pencatatan keuangan yang sesuai dengan standar akuntansi. Salah satu dampaknya adalah tidak adanyaSejak usahanya beroperasi, mitra belum pernah melakukan pencatatan keuangan yang sesuai dengan standar akuntansi. Salah satu dampaknya adalah tidak adanya
Useful /
YANAYANA Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, dengan pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi dari guru serta siswa.Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, dengan pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi dari guru serta siswa.
UIGMUIGM Penelitian ini menyimpulkan bahwa pengembangan kawasan science techno park dan pusat unggulan IPTEK di Kota Palembang dapat dicapai melalui tiga modelPenelitian ini menyimpulkan bahwa pengembangan kawasan science techno park dan pusat unggulan IPTEK di Kota Palembang dapat dicapai melalui tiga model
UKMCUKMC Analisis data dalam penelitian ini diuji menggunakan asumsi klasik dan pengujian hipotesis menggunakan metode analisis regresi moderasi. Hasil pengujianAnalisis data dalam penelitian ini diuji menggunakan asumsi klasik dan pengujian hipotesis menggunakan metode analisis regresi moderasi. Hasil pengujian
UKMCUKMC Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa citra merek dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen dan nilai konsumen, kualitasHasil dari penelitian menunjukkan bahwa citra merek dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen dan nilai konsumen, kualitas