CEREDINDONESIACEREDINDONESIA

International Journal of Economic, Technology and Social Sciences (Injects)International Journal of Economic, Technology and Social Sciences (Injects)

Industri logistik yang semakin kompetitif di Indonesia menuntut perusahaan pengiriman barang untuk menerapkan strategi pemasaran yang efektif dan konsistensi kualitas layanan. PT. Anugerah Indo Maritim Sejahtera (AIMS) menghadapi tantangan dalam mempertahankan kepuasan pelanggan, yang ditandai dengan ketidakpuasan akibat strategi pemasaran yang kurang optimal dan kualitas layanan yang tidak konsisten, yang melemahkan citra mereknya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh strategi pemasaran terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh strategi pemasaran terhadap citra merek, pengaruh kualitas layanan terhadap citra merek, pengaruh citra merek terhadap kepuasan pelanggan, serta peran mediasi citra merek dalam hubungan antara strategi pemasaran, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan di PT. AIMS. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif asosiatif dengan melibatkan 100 responden yang dipilih melalui total sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala Likert dan dianalisis dengan Partial Least Square (SmartPLS) untuk menguji tujuh hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik strategi pemasaran maupun kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan citra merek. Selain itu, citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan berperan sebagai mediator dalam hubungan antara strategi pemasaran, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa kombinasi strategi pemasaran yang efektif dan layanan berkualitas tinggi membangun citra merek yang kuat, yang secara langsung meningkatkan kepuasan pelanggan.

Berdasarkan hasil analisis data dan penelitian, dapat disimpulkan bahwa strategi pemasaran memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di PT.Kualitas layanan juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di perusahaan tersebut.Strategi pemasaran memiliki pengaruh signifikan terhadap citra merek di PT.Kualitas layanan juga memiliki pengaruh signifikan terhadap citra merek di perusahaan tersebut.Citra merek memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di PT.Citra merek berperan sebagai mediator dalam pengaruh strategi pemasaran terhadap kepuasan pelanggan di perusahaan tersebut.Citra merek juga berperan sebagai mediator dalam pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan di PT.

Berdasarkan hasil penelitian dan temuan, berikut adalah beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dilakukan: Pertama, penelitian dapat dilakukan untuk menganalisis faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, seperti faktor budaya, sosial, dan psikologis. Kedua, penelitian dapat fokus pada strategi pemasaran yang lebih spesifik, seperti penggunaan media digital dan program promosi kreatif, serta pengaruhnya terhadap citra merek dan kepuasan pelanggan. Ketiga, penelitian dapat mengeksplorasi peran teknologi dalam meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan, serta dampaknya terhadap citra merek. Dengan menggabungkan saran-saran ini, penelitian lanjutan dapat memberikan wawasan lebih mendalam tentang strategi pemasaran, kualitas layanan, dan citra merek dalam industri logistik, serta kontribusinya terhadap kepuasan pelanggan.

  1. PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN PADA KEPUASAN PELANGGAN DENGAN CITRA MEREK SEBAGAI VARIABEL... doi.org/10.26623/Sbj.V1i1.5140PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN PADA KEPUASAN PELANGGAN DENGAN CITRA MEREK SEBAGAI VARIABEL doi 10 26623 Sbj V1i1 5140
  2. Vol. 3 No. 1 (2024): Jurnal Ilmu Multidisplin (April-Juni 2024) | Jurnal Ilmu Multidisiplin. jurnal ilmu... greenpub.org/JIM/issue/view/30Vol 3 No 1 2024 Jurnal Ilmu Multidisplin April Juni 2024 Jurnal Ilmu Multidisiplin jurnal ilmu greenpub JIM issue view 30
  3. Strategi Pemasaran Terhadap Peningkatan Kinerja UMKM dimoderasi Teknologi pada masa Pandemi Covid-19... Doi.Org/10.30596/Jimb.V22i2.7395Strategi Pemasaran Terhadap Peningkatan Kinerja UMKM dimoderasi Teknologi pada masa Pandemi Covid 19 Doi Org 10 30596 Jimb V22i2 7395
Read online
File size376.55 KB
Pages11
DMCAReport

Related /

JURIS Strategy Analysis in the Management and Development of the Al Azqia Shop Business 2026More at 2026

LPPPIPUBLISHINGLPPPIPUBLISHING (2) Strategi harga Harga yang ditawarkan di Toko Al Azqia ramah atau lebih murah dibandingkan pesaing dengan kualitas barang yang sama. (3) Strategi Lokasi/distribusi(2) Strategi harga Harga yang ditawarkan di Toko Al Azqia ramah atau lebih murah dibandingkan pesaing dengan kualitas barang yang sama. (3) Strategi Lokasi/distribusi

JURIS Studi Perbandingan Kepuasan Pelanggan pada Kedai Kopi Berdasarkan Ulasan Online dengan Pendekatan Analisis Sentimen Berbasis Aspek dan Pemodelan Topik Hybrid 2026More at 2026

IVETIVET Model ABSA Hybrid LDA mencapai skor F1 sebesar 86,2% dan akurasi 88,3% menggunakan IndoBERTweet yang telah disesuaikan. Hasil perbandingan menunjukkanModel ABSA Hybrid LDA mencapai skor F1 sebesar 86,2% dan akurasi 88,3% menggunakan IndoBERTweet yang telah disesuaikan. Hasil perbandingan menunjukkan

JURIS Perancangan dan Implementasi Site Data Collection System pada Google Maps Menggunakan Python Berbasis Web 2025More at 2025

IVETIVET Namun, proses pencarian dan pengumpulan data lokasi secara manual masih memerlukan waktu dan kurang efisien, terutama ketika data yang dibutuhkan berjumlahNamun, proses pencarian dan pengumpulan data lokasi secara manual masih memerlukan waktu dan kurang efisien, terutama ketika data yang dibutuhkan berjumlah

JURIS Prototype Sistem Pengambilan Pesanan Berbasis Wireless Sensor Network WSN Terintegrasi Dengan Aplikasi Cafe 2025More at 2025

DCCKOTABUMIDCCKOTABUMI Kemajuan pesat teknologi informasi telah memberikan pengaruh yang signifikan terhadap berbagai aspek kehidupan manusia, termasuk dalam bidang industriKemajuan pesat teknologi informasi telah memberikan pengaruh yang signifikan terhadap berbagai aspek kehidupan manusia, termasuk dalam bidang industri

JURIS Implementasi LTE Backup Failover Dengan Metode Last Resort Circuit Pada Teknologi Cisco SD WAN 2025More at 2025

DCCKOTABUMIDCCKOTABUMI Jaringan WAN tradisional yang menggunakan teknologi MPLS semakin dirasa kurang sesuai dengan kebutuhan saat ini. Untuk mengatasi keterbatasan tersebut,Jaringan WAN tradisional yang menggunakan teknologi MPLS semakin dirasa kurang sesuai dengan kebutuhan saat ini. Untuk mengatasi keterbatasan tersebut,

JURIS Pemeriksaan 1000 Km Terhadap Performa Mesin dan Kepuasan Pelanggan Toyota Innova Zenix di Bengkel Tunas Toyota Serang 2025More at 2025

POLITAPPOLITAP Selain aspek teknis, pelayanan pemeriksaan juga berdampak terhadap tingkat kepuasan pelanggan, khususnya dalam hal efektivitas pelayanan, kualitas informasiSelain aspek teknis, pelayanan pemeriksaan juga berdampak terhadap tingkat kepuasan pelanggan, khususnya dalam hal efektivitas pelayanan, kualitas informasi

JURIS Pelatihan Penggunaan Instrumentasi Non Tes bagi Guru Bimbingan dan Konseling di SMA Negeri 5 Kendari 2025More at 2025

INDOPUBLISHINGINDOPUBLISHING Program ini dilaksanakan melalui pelatihan intensif selama enam minggu yang melibatkan kuliah, diskusi, dan simulasi praktis. Hasil evaluasi menunjukkanProgram ini dilaksanakan melalui pelatihan intensif selama enam minggu yang melibatkan kuliah, diskusi, dan simulasi praktis. Hasil evaluasi menunjukkan

JURIS Rancang Bangun Sistem Kontrol dan Monitoring Suhu dan Kelembaban Tanah pada Greenhouse berbasis Internet of Thing menggunakan Aplikasi Telegram 2024More at 2024

UQGRESIKUQGRESIK Untuk itu diperlukan pendekatan argoteknologi untuk menjaga paparan faktor lingkungan sesuai dengan kebutuhan proses pertumbuhan tanaman yaitu dengan teknologiUntuk itu diperlukan pendekatan argoteknologi untuk menjaga paparan faktor lingkungan sesuai dengan kebutuhan proses pertumbuhan tanaman yaitu dengan teknologi

Useful /

JURIS SAVING BEHAVIOR THE ROLE OF PRODUCT KNOWLEDGE AND INCOME WITH FINTECH AS A MEDIATION VARIABLE 2026More at 2026

CEREDINDONESIACEREDINDONESIA Penelitian ini menyimpulkan bahwa pengetahuan produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap fintech, sementara pendapatan tidak memiliki pengaruhPenelitian ini menyimpulkan bahwa pengetahuan produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap fintech, sementara pendapatan tidak memiliki pengaruh

JURIS Perkembangan Holistik Pemahaman Ciri Dan Prinsip Perubahan Biologi Kognitif Serta Psikososial 2025More at 2025

UNCMUNCM Pendekatan ini didukung oleh berbagai teori dan penelitian mutakhir, seperti yang dikemukakan oleh Santrock (2021), Bronfenbrenner (2020), dan Smith etPendekatan ini didukung oleh berbagai teori dan penelitian mutakhir, seperti yang dikemukakan oleh Santrock (2021), Bronfenbrenner (2020), dan Smith et

JURIS Perbedaan Kecerdasan Emosi Antara Siswa SMA Swasta Nasional Namoterasi Sekolah Reguler Dan SMA Agama Di SMAS GKPI Padang Bulan Sekolah Agama 2025More at 2025

UNCMUNCM Temuan ini menekankan pentingnya pendidikan yang menyeluruh, tidak hanya berfokus pada aspek intelektual, tetapi juga emosional dan spiritual, untuk membentukTemuan ini menekankan pentingnya pendidikan yang menyeluruh, tidak hanya berfokus pada aspek intelektual, tetapi juga emosional dan spiritual, untuk membentuk

JURIS Penerapan Teori Organisasi dalam Penguatan Kapasitas Kelembagaan UMKM di Desa Sukamaju 2025More at 2025

INDOPUBLISHINGINDOPUBLISHING Penerapan teori organisasi, khususnya teori struktur kontingensi dan sistem terbuka, terbukti relevan dalam meningkatkan kapasitas kelembagaan UMKM. PembentukanPenerapan teori organisasi, khususnya teori struktur kontingensi dan sistem terbuka, terbukti relevan dalam meningkatkan kapasitas kelembagaan UMKM. Pembentukan

ads-block-test