CEREDINDONESIACEREDINDONESIA

International Journal of Economic, Technology and Social Sciences (Injects)International Journal of Economic, Technology and Social Sciences (Injects)

Industri logistik yang semakin kompetitif di Indonesia menuntut perusahaan pengiriman barang untuk menerapkan strategi pemasaran yang efektif dan konsistensi kualitas layanan. PT. Anugerah Indo Maritim Sejahtera (AIMS) menghadapi tantangan dalam mempertahankan kepuasan pelanggan, yang ditandai dengan ketidakpuasan akibat strategi pemasaran yang kurang optimal dan kualitas layanan yang tidak konsisten, yang melemahkan citra mereknya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh strategi pemasaran terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh strategi pemasaran terhadap citra merek, pengaruh kualitas layanan terhadap citra merek, pengaruh citra merek terhadap kepuasan pelanggan, serta peran mediasi citra merek dalam hubungan antara strategi pemasaran, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan di PT. AIMS. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif asosiatif dengan melibatkan 100 responden yang dipilih melalui total sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala Likert dan dianalisis dengan Partial Least Square (SmartPLS) untuk menguji tujuh hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik strategi pemasaran maupun kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan citra merek. Selain itu, citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan berperan sebagai mediator dalam hubungan antara strategi pemasaran, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa kombinasi strategi pemasaran yang efektif dan layanan berkualitas tinggi membangun citra merek yang kuat, yang secara langsung meningkatkan kepuasan pelanggan.

Berdasarkan hasil analisis data dan penelitian, dapat disimpulkan bahwa strategi pemasaran memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di PT.Kualitas layanan juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di perusahaan tersebut.Strategi pemasaran memiliki pengaruh signifikan terhadap citra merek di PT.Kualitas layanan juga memiliki pengaruh signifikan terhadap citra merek di perusahaan tersebut.Citra merek memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di PT.Citra merek berperan sebagai mediator dalam pengaruh strategi pemasaran terhadap kepuasan pelanggan di perusahaan tersebut.Citra merek juga berperan sebagai mediator dalam pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan di PT.

Berdasarkan hasil penelitian dan temuan, berikut adalah beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dilakukan: Pertama, penelitian dapat dilakukan untuk menganalisis faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, seperti faktor budaya, sosial, dan psikologis. Kedua, penelitian dapat fokus pada strategi pemasaran yang lebih spesifik, seperti penggunaan media digital dan program promosi kreatif, serta pengaruhnya terhadap citra merek dan kepuasan pelanggan. Ketiga, penelitian dapat mengeksplorasi peran teknologi dalam meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan, serta dampaknya terhadap citra merek. Dengan menggabungkan saran-saran ini, penelitian lanjutan dapat memberikan wawasan lebih mendalam tentang strategi pemasaran, kualitas layanan, dan citra merek dalam industri logistik, serta kontribusinya terhadap kepuasan pelanggan.

  1. PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN PADA KEPUASAN PELANGGAN DENGAN CITRA MEREK SEBAGAI VARIABEL... doi.org/10.26623/Sbj.V1i1.5140PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN PADA KEPUASAN PELANGGAN DENGAN CITRA MEREK SEBAGAI VARIABEL doi 10 26623 Sbj V1i1 5140
  2. Vol. 3 No. 1 (2024): Jurnal Ilmu Multidisplin (April-Juni 2024) | Jurnal Ilmu Multidisiplin. jurnal ilmu... greenpub.org/JIM/issue/view/30Vol 3 No 1 2024 Jurnal Ilmu Multidisplin April Juni 2024 Jurnal Ilmu Multidisiplin jurnal ilmu greenpub JIM issue view 30
  3. Strategi Pemasaran Terhadap Peningkatan Kinerja UMKM dimoderasi Teknologi pada masa Pandemi Covid-19... Doi.Org/10.30596/Jimb.V22i2.7395Strategi Pemasaran Terhadap Peningkatan Kinerja UMKM dimoderasi Teknologi pada masa Pandemi Covid 19 Doi Org 10 30596 Jimb V22i2 7395
Read online
File size376.55 KB
Pages11
DMCAReport

Related /

JURIS Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Body Wash di Alfamart Tc23 Citra Raya Tangerang 2025More at 2025

UNIPEMUNIPEM Uji Hipotesis simultan menunjukkan pengaruh signifikan (Fhitung > Ftabel). Berdasarkan hasil analisis, persepsi harga secara signifikan memengaruhi keputusanUji Hipotesis simultan menunjukkan pengaruh signifikan (Fhitung > Ftabel). Berdasarkan hasil analisis, persepsi harga secara signifikan memengaruhi keputusan

JURIS The INFLUENCE OF READING INTEREST AND MASTERY OF ENGLISH GRAMMAR ON PRIVATE VOCATIONAL SCHOOL STUDENTS IN BOGOR REGENCY 2025More at 2025

UNIPEMUNIPEM Oleh karena itu, perlu dilakukan upaya untuk meningkatkan minat membaca dan penguasaan tata bahasa Inggris siswa. Dengan demikian, keterampilan membacaOleh karena itu, perlu dilakukan upaya untuk meningkatkan minat membaca dan penguasaan tata bahasa Inggris siswa. Dengan demikian, keterampilan membaca

JURIS Analisis Komparasi Kinerja Bank Syariah Indonesia dan Bank Muamalat Melalui Pendekatan Maqashid Syariah Index 2025More at 2025

UNIPEMUNIPEM Sementara itu, BSI masih perlu meningkatkan kinerja pada beberapa indikator agar sejalan dengan prinsip maqashid syariah. Secara akademik, penelitian iniSementara itu, BSI masih perlu meningkatkan kinerja pada beberapa indikator agar sejalan dengan prinsip maqashid syariah. Secara akademik, penelitian ini

JURIS Pengaruh Risiko Pasar Risiko Finansial dan Risiko Bisnis Terhadap Nilai Perusahaan 2025More at 2025

UNIPEMUNIPEM Dengan pendekatan kuantitatif dan analisis regresi data panel terhadap 9 perusahaan sampel, hasilnya menunjukkan bahwa secara simultan ketiga risiko tersebutDengan pendekatan kuantitatif dan analisis regresi data panel terhadap 9 perusahaan sampel, hasilnya menunjukkan bahwa secara simultan ketiga risiko tersebut

JURIS Citra MereK MelekAt Siswa Bertahan Strategi Branding Pada Lembaga Bahasa LIA 2025More at 2025

UNIPEMUNIPEM Citra merek berperan sebagai mediator dan variabel langsung yang mempengaruhi preferensi siswa untuk melanjutkan program hingga akhir. Sejalan dengan temuanCitra merek berperan sebagai mediator dan variabel langsung yang mempengaruhi preferensi siswa untuk melanjutkan program hingga akhir. Sejalan dengan temuan

JURIS Pengaruh Penggunaan Chatgpt Terhadap Pola Berpikir Mahasiswa Iteb Bina Adinata Dengan Metode Kuantitatif 2025More at 2025

UNIPEMUNIPEM Berdasarkan hasil analisis data, penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara penggunaan ChatGPT dan pola berpikir mahasiswa ITEBBerdasarkan hasil analisis data, penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara penggunaan ChatGPT dan pola berpikir mahasiswa ITEB

JURIS Pengaruh Persepsi Harga Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Studi Pada Pelanggan Toko Eromoko Jaya Tanah Abang Di Jakarta Pusat Studi Pada Pelanggan Toko Eromoko Jaya Tanah Ab 2024More at 2024

UNIK KEDIRIUNIK KEDIRI Analisis data menggunakan SPSS versi 25 menunjukkan bahwa Persepsi Harga dan Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian, sementaraAnalisis data menggunakan SPSS versi 25 menunjukkan bahwa Persepsi Harga dan Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian, sementara

JURIS Analisis Pemesanan Kamar Di Hotel Azza Palembang FaktorAcFaktor Yang Mempengaruhi 2024More at 2024

BERUGAKBACABERUGAKBACA Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pertumbuhan ekonomi yang mendorong perkembangan industri perhotelan di Indonesia. Tujuan penelitian adalah mengetahuiPenelitian ini dilatarbelakangi oleh pertumbuhan ekonomi yang mendorong perkembangan industri perhotelan di Indonesia. Tujuan penelitian adalah mengetahui

Useful /

JURIS Intellectual Capital and Profitability Performance Empirical Evidence on Basic and Chemical Industry Companies on the Indonesia Stock Exchange 2026More at 2026

CEREDINDONESIACEREDINDONESIA Temuan ini menegaskan pentingnya manajemen modal intelektual yang efektif dalam meningkatkan kinerja keuangan perusahaan industri dasar dan kimia. AnalisisTemuan ini menegaskan pentingnya manajemen modal intelektual yang efektif dalam meningkatkan kinerja keuangan perusahaan industri dasar dan kimia. Analisis

JURIS Pengaruh Kualitas Layanan dan Fitur Produk BSI Mobile Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia Di Kab Bone 2025More at 2025

IAIN BONEIAIN BONE Analisis data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif responden, statistik deskriptif, uji asumsi klasik, uji multikolinieritas,Analisis data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif responden, statistik deskriptif, uji asumsi klasik, uji multikolinieritas,

JURIS Pengaruh Fluktuasi Harga Terhadap Daya Beli Pedagang Sembako Muslim di Pasar Palakka Kab Bone 2025More at 2025

IAIN BONEIAIN BONE Besar pengaruh variabel fluktuasi harga terhadap daya beli pedagang adalah sebesar 32,4%, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitianBesar pengaruh variabel fluktuasi harga terhadap daya beli pedagang adalah sebesar 32,4%, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian

JURIS Minimum Dietary Diversity Women MDDW Pada Wanita Usia Subur Kurang Energi Kronik 2023More at 2023

POLTEKKES JAYAPURAPOLTEKKES JAYAPURA Konsumsi terendah berada pada kelompok kacang- kacangan dan kacang polong yaitu sebesar 15,3%. Sebanyak 30% responden memiliki skor MDDW kategori tinggi.Konsumsi terendah berada pada kelompok kacang- kacangan dan kacang polong yaitu sebesar 15,3%. Sebanyak 30% responden memiliki skor MDDW kategori tinggi.

ads-block-test