CEREDINDONESIACEREDINDONESIA

International Journal of Economic, Technology and Social Sciences (Injects)International Journal of Economic, Technology and Social Sciences (Injects)

Industri logistik yang semakin kompetitif di Indonesia menuntut perusahaan pengiriman barang untuk menerapkan strategi pemasaran yang efektif dan konsistensi kualitas layanan. PT. Anugerah Indo Maritim Sejahtera (AIMS) menghadapi tantangan dalam mempertahankan kepuasan pelanggan, yang ditandai dengan ketidakpuasan akibat strategi pemasaran yang kurang optimal dan kualitas layanan yang tidak konsisten, yang melemahkan citra mereknya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh strategi pemasaran terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh strategi pemasaran terhadap citra merek, pengaruh kualitas layanan terhadap citra merek, pengaruh citra merek terhadap kepuasan pelanggan, serta peran mediasi citra merek dalam hubungan antara strategi pemasaran, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan di PT. AIMS. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif asosiatif dengan melibatkan 100 responden yang dipilih melalui total sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala Likert dan dianalisis dengan Partial Least Square (SmartPLS) untuk menguji tujuh hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik strategi pemasaran maupun kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan citra merek. Selain itu, citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan berperan sebagai mediator dalam hubungan antara strategi pemasaran, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa kombinasi strategi pemasaran yang efektif dan layanan berkualitas tinggi membangun citra merek yang kuat, yang secara langsung meningkatkan kepuasan pelanggan.

Berdasarkan hasil analisis data dan penelitian, dapat disimpulkan bahwa strategi pemasaran memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di PT.Kualitas layanan juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di perusahaan tersebut.Strategi pemasaran memiliki pengaruh signifikan terhadap citra merek di PT.Kualitas layanan juga memiliki pengaruh signifikan terhadap citra merek di perusahaan tersebut.Citra merek memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di PT.Citra merek berperan sebagai mediator dalam pengaruh strategi pemasaran terhadap kepuasan pelanggan di perusahaan tersebut.Citra merek juga berperan sebagai mediator dalam pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan di PT.

Berdasarkan hasil penelitian dan temuan, berikut adalah beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dilakukan: Pertama, penelitian dapat dilakukan untuk menganalisis faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, seperti faktor budaya, sosial, dan psikologis. Kedua, penelitian dapat fokus pada strategi pemasaran yang lebih spesifik, seperti penggunaan media digital dan program promosi kreatif, serta pengaruhnya terhadap citra merek dan kepuasan pelanggan. Ketiga, penelitian dapat mengeksplorasi peran teknologi dalam meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan, serta dampaknya terhadap citra merek. Dengan menggabungkan saran-saran ini, penelitian lanjutan dapat memberikan wawasan lebih mendalam tentang strategi pemasaran, kualitas layanan, dan citra merek dalam industri logistik, serta kontribusinya terhadap kepuasan pelanggan.

  1. PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN PADA KEPUASAN PELANGGAN DENGAN CITRA MEREK SEBAGAI VARIABEL... doi.org/10.26623/Sbj.V1i1.5140PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN PADA KEPUASAN PELANGGAN DENGAN CITRA MEREK SEBAGAI VARIABEL doi 10 26623 Sbj V1i1 5140
  2. Vol. 3 No. 1 (2024): Jurnal Ilmu Multidisplin (April-Juni 2024) | Jurnal Ilmu Multidisiplin. jurnal ilmu... greenpub.org/JIM/issue/view/30Vol 3 No 1 2024 Jurnal Ilmu Multidisplin April Juni 2024 Jurnal Ilmu Multidisiplin jurnal ilmu greenpub JIM issue view 30
  3. Strategi Pemasaran Terhadap Peningkatan Kinerja UMKM dimoderasi Teknologi pada masa Pandemi Covid-19... Doi.Org/10.30596/Jimb.V22i2.7395Strategi Pemasaran Terhadap Peningkatan Kinerja UMKM dimoderasi Teknologi pada masa Pandemi Covid 19 Doi Org 10 30596 Jimb V22i2 7395
Read online
File size376.55 KB
Pages11
DMCAReport

Related /

JURIS Interaksi Hukum Perdata dan Hukum Islam dalam Perspektif Sosiologi Hukum di Indonesia 2026More at 2026

STAIDDIMAKASSARSTAIDDIMAKASSAR Data diperoleh melalui studi kepustakaan terhadap peraturan perundang-undangan, putusan pengadilan, serta artikel jurnal nasional yang relevan dalam tujuhData diperoleh melalui studi kepustakaan terhadap peraturan perundang-undangan, putusan pengadilan, serta artikel jurnal nasional yang relevan dalam tujuh

JURIS Integrasi Edukasi Lingkungan Dan Kearifan Lokal Dalam Gerakan Bersih Desa Hiliamaetaluo Kabupaten Nias Selatan 2025More at 2025

UNIRAYAUNIRAYA Pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan kesadaran lingkungan melalui integrasi edukasi lingkungan dan kearifan lokal di Desa Hiliamaetaluo,Pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan kesadaran lingkungan melalui integrasi edukasi lingkungan dan kearifan lokal di Desa Hiliamaetaluo,

JURIS Rancang Bangun Sistem Pendukung Keputusan Berbasis Fuzzy Logic Untuk Pemilihan Lokasi Cabang Baru Studi Kasus Toko Ady Alam Accessories 2025More at 2025

APTIKOMAPTIKOM Sistem ini diimplementasikan dalam bentuk aplikasi berbasis web yang mampu memproses data kuantitatif dan kualitatif dengan memanfaatkan metode Fuzzy.Sistem ini diimplementasikan dalam bentuk aplikasi berbasis web yang mampu memproses data kuantitatif dan kualitatif dengan memanfaatkan metode Fuzzy.

JURIS Analisis Spasial Persebaran Mahasiswa Program Studi Ppkn Universitas Pgri Sumatera Barat Berdasarkan Asal Daerah Tahun 2020 2023 2025More at 2025

STKIP PESSELSTKIP PESSEL Artikel ini membahas analisis spasial persebaran mahasiswa Program Studi Pendidikan Pancasila dan Kewarganegaraan (PPKn) di Universitas PGRI Sumatera BaratArtikel ini membahas analisis spasial persebaran mahasiswa Program Studi Pendidikan Pancasila dan Kewarganegaraan (PPKn) di Universitas PGRI Sumatera Barat

JURIS Efek Mengunyah Permen Karet Chewing Gum Terhadap Pemulihan Ileus Pasca Operasi Kanker Kolorektal 2025More at 2025

UMSBUMSB Metode penelitian yang digunakan adalah evidence based nursing (EBN) dengan analisis statistik deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mengunyahMetode penelitian yang digunakan adalah evidence based nursing (EBN) dengan analisis statistik deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mengunyah

JURIS Perbandingan Performa Logika Fuzzy Tipe 1 Dan Logika Fuzzy Tipe 2 Pada Sistem Pasteurisasi Susu Berbasis Mikrokontroler 2024More at 2024

UNIKOMUNIKOM Proses pasteurisasi tersebut bertujuan untuk membunuh bakteri patogen yang dapat membahayakan kesehatan manusia dan meminimalkan perkembangan mikroorganismeProses pasteurisasi tersebut bertujuan untuk membunuh bakteri patogen yang dapat membahayakan kesehatan manusia dan meminimalkan perkembangan mikroorganisme

JURIS Factors That Affect Consumers Using the GO JEK GO FOOD Feature Aplication Study on Students of Makassar State University Faculty of Social Sciences Business Administration Study Program 2021More at 2021

UNMUNM Go-food hadir sebagai solusi bagi masyarakat perkotaan yang memiliki mobilitas tinggi, keterbatasan waktu, dan kebutuhan akan makanan yang kini dapat terpenuhiGo-food hadir sebagai solusi bagi masyarakat perkotaan yang memiliki mobilitas tinggi, keterbatasan waktu, dan kebutuhan akan makanan yang kini dapat terpenuhi

JURIS Knowledge Management Sebagai Salah Satu Jembatan Pengembangan Institusi Unggulan 2019More at 2019

RAHARJARAHARJA Dengan KM, organisasi secara sadar mengidentifikasi dan memanfaatkan pengetahuan guna meningkatkan kinerja dan menciptakan inovasi. Institusi diharapkanDengan KM, organisasi secara sadar mengidentifikasi dan memanfaatkan pengetahuan guna meningkatkan kinerja dan menciptakan inovasi. Institusi diharapkan

Useful /

JURIS Penerapan Sistem Integrated Raharja Multimedia E Portfolio iRME CV Online Pada Perguruan Tinggi Raharja 2026More at 2026

RAHARJARAHARJA Pada implementasinya ditampilkan tampilan prototype dari aplikasi iRME. Maka dapat disimpulkan bahwa kontribusi sistem iRME dapat mengakomodir dan memfasilitasiPada implementasinya ditampilkan tampilan prototype dari aplikasi iRME. Maka dapat disimpulkan bahwa kontribusi sistem iRME dapat mengakomodir dan memfasilitasi

JURIS Termination of Employment for Urgent Reasons Issues on Worker Protection 2026More at 2026

CEREDINDONESIACEREDINDONESIA Berdasarkan analisis terhadap putusan Pengadilan Hubungan Industrial dan Mahkamah Agung, penulis menyimpulkan bahwa hakim perlu mempertimbangkan prinsipBerdasarkan analisis terhadap putusan Pengadilan Hubungan Industrial dan Mahkamah Agung, penulis menyimpulkan bahwa hakim perlu mempertimbangkan prinsip

JURIS Adaptive Stability Model for Controlling Inflation and Unemployment Under COVID 19 with Low Unemployment in 6 Adjunct Countries USA Japan Iceland Thailand Indonesia Belarus 2025More at 2025

ARSILMEDIAARSILMEDIA Variabel moneter yang dianalisis meliputi Total Money Supply dan Real Interest Rates, sementara kebijakan fiskal mencakup belanja pemerintah dan pendapatanVariabel moneter yang dianalisis meliputi Total Money Supply dan Real Interest Rates, sementara kebijakan fiskal mencakup belanja pemerintah dan pendapatan

JURIS Peranan IT Governance Dalam Meningkatkan Kinerja Organisasi Permasalahan Rencana Pengembangan dan Strategi Penerapan 2019More at 2019

RAHARJARAHARJA Oleh karena itu, IT governance harus menjadi bagian yang utuh dari tata kelola perusahaan untuk meningkatkan kinerja, keunggulan kompetitif, dan mencapaiOleh karena itu, IT governance harus menjadi bagian yang utuh dari tata kelola perusahaan untuk meningkatkan kinerja, keunggulan kompetitif, dan mencapai

ads-block-test