CEREDINDONESIACEREDINDONESIA

International Journal of Economic, Technology and Social Sciences (Injects)International Journal of Economic, Technology and Social Sciences (Injects)

Industri logistik yang semakin kompetitif di Indonesia menuntut perusahaan pengiriman barang untuk menerapkan strategi pemasaran yang efektif dan konsistensi kualitas layanan. PT. Anugerah Indo Maritim Sejahtera (AIMS) menghadapi tantangan dalam mempertahankan kepuasan pelanggan, yang ditandai dengan ketidakpuasan akibat strategi pemasaran yang kurang optimal dan kualitas layanan yang tidak konsisten, yang melemahkan citra mereknya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh strategi pemasaran terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh strategi pemasaran terhadap citra merek, pengaruh kualitas layanan terhadap citra merek, pengaruh citra merek terhadap kepuasan pelanggan, serta peran mediasi citra merek dalam hubungan antara strategi pemasaran, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan di PT. AIMS. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif asosiatif dengan melibatkan 100 responden yang dipilih melalui total sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala Likert dan dianalisis dengan Partial Least Square (SmartPLS) untuk menguji tujuh hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik strategi pemasaran maupun kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan citra merek. Selain itu, citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan berperan sebagai mediator dalam hubungan antara strategi pemasaran, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa kombinasi strategi pemasaran yang efektif dan layanan berkualitas tinggi membangun citra merek yang kuat, yang secara langsung meningkatkan kepuasan pelanggan.

Berdasarkan hasil analisis data dan penelitian, dapat disimpulkan bahwa strategi pemasaran memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di PT.Kualitas layanan juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di perusahaan tersebut.Strategi pemasaran memiliki pengaruh signifikan terhadap citra merek di PT.Kualitas layanan juga memiliki pengaruh signifikan terhadap citra merek di perusahaan tersebut.Citra merek memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di PT.Citra merek berperan sebagai mediator dalam pengaruh strategi pemasaran terhadap kepuasan pelanggan di perusahaan tersebut.Citra merek juga berperan sebagai mediator dalam pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan di PT.

Berdasarkan hasil penelitian dan temuan, berikut adalah beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dilakukan: Pertama, penelitian dapat dilakukan untuk menganalisis faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, seperti faktor budaya, sosial, dan psikologis. Kedua, penelitian dapat fokus pada strategi pemasaran yang lebih spesifik, seperti penggunaan media digital dan program promosi kreatif, serta pengaruhnya terhadap citra merek dan kepuasan pelanggan. Ketiga, penelitian dapat mengeksplorasi peran teknologi dalam meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan, serta dampaknya terhadap citra merek. Dengan menggabungkan saran-saran ini, penelitian lanjutan dapat memberikan wawasan lebih mendalam tentang strategi pemasaran, kualitas layanan, dan citra merek dalam industri logistik, serta kontribusinya terhadap kepuasan pelanggan.

  1. PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN PADA KEPUASAN PELANGGAN DENGAN CITRA MEREK SEBAGAI VARIABEL... doi.org/10.26623/Sbj.V1i1.5140PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN PADA KEPUASAN PELANGGAN DENGAN CITRA MEREK SEBAGAI VARIABEL doi 10 26623 Sbj V1i1 5140
  2. Vol. 3 No. 1 (2024): Jurnal Ilmu Multidisplin (April-Juni 2024) | Jurnal Ilmu Multidisiplin. jurnal ilmu... greenpub.org/JIM/issue/view/30Vol 3 No 1 2024 Jurnal Ilmu Multidisplin April Juni 2024 Jurnal Ilmu Multidisiplin jurnal ilmu greenpub JIM issue view 30
  3. Strategi Pemasaran Terhadap Peningkatan Kinerja UMKM dimoderasi Teknologi pada masa Pandemi Covid-19... Doi.Org/10.30596/Jimb.V22i2.7395Strategi Pemasaran Terhadap Peningkatan Kinerja UMKM dimoderasi Teknologi pada masa Pandemi Covid 19 Doi Org 10 30596 Jimb V22i2 7395
Read online
File size376.55 KB
Pages11
DMCAReport

Related /

JURIS Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Body Wash di Alfamart Tc23 Citra Raya Tangerang 2025More at 2025

UNIPEMUNIPEM Hasil menunjukkan nilai korelasi berganda sebesar 0,804, koefisien determinasi simultan 0,534, sehingga variabel Persepsi Harga dan Kualitas Produk berpengaruhHasil menunjukkan nilai korelasi berganda sebesar 0,804, koefisien determinasi simultan 0,534, sehingga variabel Persepsi Harga dan Kualitas Produk berpengaruh

JURIS The INFLUENCE OF READING INTEREST AND MASTERY OF ENGLISH GRAMMAR ON PRIVATE VOCATIONAL SCHOOL STUDENTS IN BOGOR REGENCY 2025More at 2025

UNIPEMUNIPEM Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara minat membaca dan penguasaan tata bahasa Inggris dengan keterampilan membacaHasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara minat membaca dan penguasaan tata bahasa Inggris dengan keterampilan membaca

JURIS Analisis Komparasi Kinerja Bank Syariah Indonesia dan Bank Muamalat Melalui Pendekatan Maqashid Syariah Index 2025More at 2025

UNIPEMUNIPEM Berdasarkan hasil analisis kinerja Bank Syariah Indonesia (BSI) dan Bank Muamalat Indonesia (BMI) menggunakan pendekatan Maqashid Syariah Index (MSI) padaBerdasarkan hasil analisis kinerja Bank Syariah Indonesia (BSI) dan Bank Muamalat Indonesia (BMI) menggunakan pendekatan Maqashid Syariah Index (MSI) pada

JURIS Pengaruh Risiko Pasar Risiko Finansial dan Risiko Bisnis Terhadap Nilai Perusahaan 2025More at 2025

UNIPEMUNIPEM Temuan ini memberi wawasan kepada investor dan manajemen untuk lebih fokus pada mitigasi risiko pasar guna meningkatkan nilai perusahaan. Risiko pasarTemuan ini memberi wawasan kepada investor dan manajemen untuk lebih fokus pada mitigasi risiko pasar guna meningkatkan nilai perusahaan. Risiko pasar

JURIS Citra MereK MelekAt Siswa Bertahan Strategi Branding Pada Lembaga Bahasa LIA 2025More at 2025

UNIPEMUNIPEM Institusi kursus bahasa menghadapi persaingan yang meningkat di era kemajuan teknologi. Permintaan jelas untuk menarik calon siswa, terlebih lagi mempertahankanInstitusi kursus bahasa menghadapi persaingan yang meningkat di era kemajuan teknologi. Permintaan jelas untuk menarik calon siswa, terlebih lagi mempertahankan

JURIS Pengaruh Penggunaan Chatgpt Terhadap Pola Berpikir Mahasiswa Iteb Bina Adinata Dengan Metode Kuantitatif 2025More at 2025

UNIPEMUNIPEM Sebanyak 26 responden berpartisipasi dalam pengumpulan data, yang dipilih menggunakan teknik convenience sampling. Data yang terkumpul dianalisis menggunakanSebanyak 26 responden berpartisipasi dalam pengumpulan data, yang dipilih menggunakan teknik convenience sampling. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan

JURIS Warna Pemanfaatan Membatik Tie Dye Sebagai Stimulasi Perkembangan Motorik Halus Anak Usia Dini 2025More at 2025

UNIPEMUNIPEM Dalam kegiatan ini, anak-anak dilatih untuk melenturkan cap sederhana secara berulang, serta berkreasi menggunakan warna-warna pilihan yang sesuai denganDalam kegiatan ini, anak-anak dilatih untuk melenturkan cap sederhana secara berulang, serta berkreasi menggunakan warna-warna pilihan yang sesuai dengan

JURIS Pengaruh Persepsi Harga Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Studi Pada Pelanggan Toko Eromoko Jaya Tanah Abang Di Jakarta Pusat Studi Pada Pelanggan Toko Eromoko Jaya Tanah Ab 2024More at 2024

UNIK KEDIRIUNIK KEDIRI Analisis data menggunakan SPSS versi 25 menunjukkan bahwa Persepsi Harga dan Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian, sementaraAnalisis data menggunakan SPSS versi 25 menunjukkan bahwa Persepsi Harga dan Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian, sementara

Useful /

JURIS Financial Literacy and SME Financial Performance The Mediating Roles of Marketing Capability and Human Capital 2026More at 2026

CEREDINDONESIACEREDINDONESIA Modal manusia menunjukkan efek terkuat (β = 0,544), diikuti oleh kemampuan pemasaran (β = 0,372). Analisis perantara mengonfirmasi perantara parsial,Modal manusia menunjukkan efek terkuat (β = 0,544), diikuti oleh kemampuan pemasaran (β = 0,372). Analisis perantara mengonfirmasi perantara parsial,

JURIS SAVING BEHAVIOR THE ROLE OF PRODUCT KNOWLEDGE AND INCOME WITH FINTECH AS A MEDIATION VARIABLE 2026More at 2026

CEREDINDONESIACEREDINDONESIA Implikasi dari penelitian ini adalah pentingnya meningkatkan literasi keuangan dan pemahaman tentang produk keuangan syariah, serta mendorong pemanfaatanImplikasi dari penelitian ini adalah pentingnya meningkatkan literasi keuangan dan pemahaman tentang produk keuangan syariah, serta mendorong pemanfaatan

JURIS Mapping of the Spatio Spectral Dynamics of Mangrove Chlorophyll Concentrations via Sentinel 2 Satellite Imagery 2024More at 2024

UMSUMS Namun, teknik pemetaan jarak jauh tradisional seperti indeks vegetasi normalisasi (NDVI) mungkin tidak sepenuhnya menangkap proses fisiologis kompleksNamun, teknik pemetaan jarak jauh tradisional seperti indeks vegetasi normalisasi (NDVI) mungkin tidak sepenuhnya menangkap proses fisiologis kompleks

JURIS Perjanjian Ekstradisi Perspektif Fiqih Siyasah 2024More at 2024

UIIDALWAUIIDALWA Kesimpulannya, terdapat hal‑hal yang kurang sesuai dengan Fiqih Siyasah, khususnya terkait pelaku kejahatan dan kriteria negara yang dapat menandatanganiKesimpulannya, terdapat hal‑hal yang kurang sesuai dengan Fiqih Siyasah, khususnya terkait pelaku kejahatan dan kriteria negara yang dapat menandatangani

ads-block-test