CEREDINDONESIACEREDINDONESIA

International Journal of Economic, Technology and Social Sciences (Injects)International Journal of Economic, Technology and Social Sciences (Injects)

Industri logistik yang semakin kompetitif di Indonesia menuntut perusahaan pengiriman barang untuk menerapkan strategi pemasaran yang efektif dan konsistensi kualitas layanan. PT. Anugerah Indo Maritim Sejahtera (AIMS) menghadapi tantangan dalam mempertahankan kepuasan pelanggan, yang ditandai dengan ketidakpuasan akibat strategi pemasaran yang kurang optimal dan kualitas layanan yang tidak konsisten, yang melemahkan citra mereknya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh strategi pemasaran terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh strategi pemasaran terhadap citra merek, pengaruh kualitas layanan terhadap citra merek, pengaruh citra merek terhadap kepuasan pelanggan, serta peran mediasi citra merek dalam hubungan antara strategi pemasaran, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan di PT. AIMS. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif asosiatif dengan melibatkan 100 responden yang dipilih melalui total sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala Likert dan dianalisis dengan Partial Least Square (SmartPLS) untuk menguji tujuh hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik strategi pemasaran maupun kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan citra merek. Selain itu, citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan berperan sebagai mediator dalam hubungan antara strategi pemasaran, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa kombinasi strategi pemasaran yang efektif dan layanan berkualitas tinggi membangun citra merek yang kuat, yang secara langsung meningkatkan kepuasan pelanggan.

Berdasarkan hasil analisis data dan penelitian, dapat disimpulkan bahwa strategi pemasaran memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di PT.Kualitas layanan juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di perusahaan tersebut.Strategi pemasaran memiliki pengaruh signifikan terhadap citra merek di PT.Kualitas layanan juga memiliki pengaruh signifikan terhadap citra merek di perusahaan tersebut.Citra merek memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di PT.Citra merek berperan sebagai mediator dalam pengaruh strategi pemasaran terhadap kepuasan pelanggan di perusahaan tersebut.Citra merek juga berperan sebagai mediator dalam pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan di PT.

Berdasarkan hasil penelitian dan temuan, berikut adalah beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dilakukan: Pertama, penelitian dapat dilakukan untuk menganalisis faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, seperti faktor budaya, sosial, dan psikologis. Kedua, penelitian dapat fokus pada strategi pemasaran yang lebih spesifik, seperti penggunaan media digital dan program promosi kreatif, serta pengaruhnya terhadap citra merek dan kepuasan pelanggan. Ketiga, penelitian dapat mengeksplorasi peran teknologi dalam meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan, serta dampaknya terhadap citra merek. Dengan menggabungkan saran-saran ini, penelitian lanjutan dapat memberikan wawasan lebih mendalam tentang strategi pemasaran, kualitas layanan, dan citra merek dalam industri logistik, serta kontribusinya terhadap kepuasan pelanggan.

  1. PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN PADA KEPUASAN PELANGGAN DENGAN CITRA MEREK SEBAGAI VARIABEL... doi.org/10.26623/Sbj.V1i1.5140PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN PADA KEPUASAN PELANGGAN DENGAN CITRA MEREK SEBAGAI VARIABEL doi 10 26623 Sbj V1i1 5140
  2. Vol. 3 No. 1 (2024): Jurnal Ilmu Multidisplin (April-Juni 2024) | Jurnal Ilmu Multidisiplin. jurnal ilmu... greenpub.org/JIM/issue/view/30Vol 3 No 1 2024 Jurnal Ilmu Multidisplin April Juni 2024 Jurnal Ilmu Multidisiplin jurnal ilmu greenpub JIM issue view 30
  3. Strategi Pemasaran Terhadap Peningkatan Kinerja UMKM dimoderasi Teknologi pada masa Pandemi Covid-19... Doi.Org/10.30596/Jimb.V22i2.7395Strategi Pemasaran Terhadap Peningkatan Kinerja UMKM dimoderasi Teknologi pada masa Pandemi Covid 19 Doi Org 10 30596 Jimb V22i2 7395
Read online
File size376.55 KB
Pages11
DMCAReport

Related /

JURIS Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Body Wash di Alfamart Tc23 Citra Raya Tangerang 2025More at 2025

UNIPEMUNIPEM Pertumbuhan bisnis ritel didorong oleh beberapa faktor, seperti meningkatnya pendapatan masyarakat, urbanisasi yang cepat, perubahan gaya hidup, dan kemudahanPertumbuhan bisnis ritel didorong oleh beberapa faktor, seperti meningkatnya pendapatan masyarakat, urbanisasi yang cepat, perubahan gaya hidup, dan kemudahan

JURIS The INFLUENCE OF READING INTEREST AND MASTERY OF ENGLISH GRAMMAR ON PRIVATE VOCATIONAL SCHOOL STUDENTS IN BOGOR REGENCY 2025More at 2025

UNIPEMUNIPEM Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei dengan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antaraMetode penelitian yang digunakan adalah metode survei dengan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara

JURIS Analisis Komparasi Kinerja Bank Syariah Indonesia dan Bank Muamalat Melalui Pendekatan Maqashid Syariah Index 2025More at 2025

UNIPEMUNIPEM Analisis dilakukan dengan metode deskriptif kuantitatif berdasarkan data laporan tahunan tahun 2023. Pengukuran kinerja dilakukan dengan metode SimpleAnalisis dilakukan dengan metode deskriptif kuantitatif berdasarkan data laporan tahunan tahun 2023. Pengukuran kinerja dilakukan dengan metode Simple

JURIS Pengaruh Risiko Pasar Risiko Finansial dan Risiko Bisnis Terhadap Nilai Perusahaan 2025More at 2025

UNIPEMUNIPEM Secara parsial, hanya risiko pasar yang berpengaruh negatif signifikan, sedangkan risiko finansial dan risiko bisnis tidak signifikan. Temuan ini memberiSecara parsial, hanya risiko pasar yang berpengaruh negatif signifikan, sedangkan risiko finansial dan risiko bisnis tidak signifikan. Temuan ini memberi

JURIS Citra MereK MelekAt Siswa Bertahan Strategi Branding Pada Lembaga Bahasa LIA 2025More at 2025

UNIPEMUNIPEM Dengan menggunakan teknik analisis SEM-PLS pada SmartPLS 4, ditemukan bahwa kualitas layanan digital dan promosi dapat meningkatkan citra merek namunDengan menggunakan teknik analisis SEM-PLS pada SmartPLS 4, ditemukan bahwa kualitas layanan digital dan promosi dapat meningkatkan citra merek namun

JURIS Pengaruh Penggunaan Chatgpt Terhadap Pola Berpikir Mahasiswa Iteb Bina Adinata Dengan Metode Kuantitatif 2025More at 2025

UNIPEMUNIPEM Penggunaan ChatGPT secara aktif dan reflektif terbukti mendukung pengembangan kemampuan berpikir kritis, logis, dan reflektif mahasiswa. Namun, penelitianPenggunaan ChatGPT secara aktif dan reflektif terbukti mendukung pengembangan kemampuan berpikir kritis, logis, dan reflektif mahasiswa. Namun, penelitian

JURIS Warna Pemanfaatan Membatik Tie Dye Sebagai Stimulasi Perkembangan Motorik Halus Anak Usia Dini 2025More at 2025

UNIPEMUNIPEM Dalam kegiatan ini, anak-anak dilatih untuk melenturkan cap sederhana secara berulang, serta berkreasi menggunakan warna-warna pilihan yang sesuai denganDalam kegiatan ini, anak-anak dilatih untuk melenturkan cap sederhana secara berulang, serta berkreasi menggunakan warna-warna pilihan yang sesuai dengan

JURIS Analisis Pemesanan Kamar Di Hotel Azza Palembang FaktorAcFaktor Yang Mempengaruhi 2024More at 2024

BERUGAKBACABERUGAKBACA Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pertumbuhan ekonomi yang mendorong perkembangan industri perhotelan di Indonesia. Tujuan penelitian adalah mengetahuiPenelitian ini dilatarbelakangi oleh pertumbuhan ekonomi yang mendorong perkembangan industri perhotelan di Indonesia. Tujuan penelitian adalah mengetahui

Useful /

JURIS Intellectual Capital and Profitability Performance Empirical Evidence on Basic and Chemical Industry Companies on the Indonesia Stock Exchange 2026More at 2026

CEREDINDONESIACEREDINDONESIA Hasil menunjukkan bahwa VAHU, VACA, dan STVA secara parsial berpengaruh signifikan terhadap ROA, dan ketiga komponen tersebut secara simultan juga berpengaruhHasil menunjukkan bahwa VAHU, VACA, dan STVA secara parsial berpengaruh signifikan terhadap ROA, dan ketiga komponen tersebut secara simultan juga berpengaruh

JURIS MANAGEMENT OF SCHOOL OPERATIONAL ASSISTANCE FUNDS WITH TRANSPARENCY AND ACCOUNTABILITY 2026More at 2026

CEREDINDONESIACEREDINDONESIA Selain itu, secara simultan, transparansi dan akuntabilitas berpengaruh signifikan terhadap pengelolaan dana BOS dengan nilai F-statistik sebesar 24,545.Selain itu, secara simultan, transparansi dan akuntabilitas berpengaruh signifikan terhadap pengelolaan dana BOS dengan nilai F-statistik sebesar 24,545.

JURIS Termination of Employment for Urgent Reasons Issues on Worker Protection 2026More at 2026

CEREDINDONESIACEREDINDONESIA Pemutusan Hubungan Kerja (PHK) karena alasan mendesak telah mempermudah pengusaha untuk melakukan pemberhentian tanpa melalui proses Penyelesaian PerselisihanPemutusan Hubungan Kerja (PHK) karena alasan mendesak telah mempermudah pengusaha untuk melakukan pemberhentian tanpa melalui proses Penyelesaian Perselisihan

JURIS SAVING BEHAVIOR THE ROLE OF PRODUCT KNOWLEDGE AND INCOME WITH FINTECH AS A MEDIATION VARIABLE 2026More at 2026

CEREDINDONESIACEREDINDONESIA Peningkatan pendapatan cenderung diikuti dengan peningkatan perilaku menabung. Penggunaan fintech memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap perilakuPeningkatan pendapatan cenderung diikuti dengan peningkatan perilaku menabung. Penggunaan fintech memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku

ads-block-test