UKMCUKMC
Konsumen & Konsumsi : Jurnal ManajemenKonsumen & Konsumsi : Jurnal ManajemenPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen (citra merek, kualitas layanan, dan harga) dengan nilai konsumen sebagai variabel mediasi. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat kota Palembang. Sampel pada penelitian ini adalah masyarakat yang pernah dan mengerti dalam melakukan pembelian produk Pizza Hut Delivery maksimal 1 bulan terakhir. Sampel ditetapkan berdasarkan metode purposive sampling yaitu sebanyak 100 responden (24 responden laki-laki dan 76 responden perempuan). Pengujian dilakukan dengan menggunakan program SPSS 17. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa citra merek dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen dan nilai konsumen, kualitas layanan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas konsumen, kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap nilai konsumen, dan nilai konsumen sebagai variabel mediasi memiliki pengaruh pada kualitas layanan dan harga terhadap loyalitas konsumen.
Berdasarkan hasil dan pembahasan yang telah dilakukan dalam penelitian ini, maka peneliti dapat membuat kesimpulan sebagai berikut.Pertama, variabel citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.Kedua, variabel kualitas layanan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas konsumen.Ketiga, variabel harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.
Berdasarkan latar belakang, metode, hasil, dan keterbatasan penelitian, serta saran penelitian lanjutan yang ada, dapat dirumuskan beberapa saran penelitian lanjutan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat meneliti pengaruh faktor-faktor lain yang belum diteliti dalam penelitian ini, seperti pengaruh promosi atau suasana restoran terhadap loyalitas konsumen. Kedua, penelitian selanjutnya dapat dilakukan dengan menggunakan metode penelitian yang berbeda, seperti metode kuantitatif dengan jumlah sampel yang lebih besar atau metode kualitatif dengan melakukan wawancara mendalam kepada konsumen. Ketiga, bagi Pizza Hut Delivery, diharapkan dapat meningkatkan inovasi produk dan memberikan pengalaman konsumen yang lebih baik dalam hal pelayanan pasca pembelian, sehingga loyalitas konsumen dapat terus terjaga dan ditingkatkan.
| File size | 414.7 KB |
| Pages | 22 |
| DMCA | Report |
Related /
IOINFORMATICIOINFORMATIC Integrasi WebSocket terbukti efektif dalam mengurangi latensi notifikasi dan mempercepat aliran informasi, menegaskan potensi signifikan sistem ini dalamIntegrasi WebSocket terbukti efektif dalam mengurangi latensi notifikasi dan mempercepat aliran informasi, menegaskan potensi signifikan sistem ini dalam
JOURNAL GEHUJOURNAL GEHU Konsumsi kopi di Indonesia menunjukkan tren peningkatan yang stabil dalam beberapa tahun terakhir, mengindikasikan bahwa kopi telah berkembang dari sekadarKonsumsi kopi di Indonesia menunjukkan tren peningkatan yang stabil dalam beberapa tahun terakhir, mengindikasikan bahwa kopi telah berkembang dari sekadar
UNRAMUNRAM Pendekatan partisipatif (Participatory Action Research) juga berhasil meningkatkan literasi digital kader dan kesadaran orang tua akan pentingnya deteksiPendekatan partisipatif (Participatory Action Research) juga berhasil meningkatkan literasi digital kader dan kesadaran orang tua akan pentingnya deteksi
IOINFORMATICIOINFORMATIC Sistem berfungsi optimal dengan waktu respon 0,8 detik, meningkatkan efisiensi pengolahan data sebesar 85,7% dan partisipasi publik sebesar 105%, sertaSistem berfungsi optimal dengan waktu respon 0,8 detik, meningkatkan efisiensi pengolahan data sebesar 85,7% dan partisipasi publik sebesar 105%, serta
PSPPJOURNALSPSPPJOURNALS Penelitian ini juga memiliki keterbatasan, yaitu sampel didominasi oleh responden perempuan (79%), sebagian besar responden berasal dari program studiPenelitian ini juga memiliki keterbatasan, yaitu sampel didominasi oleh responden perempuan (79%), sebagian besar responden berasal dari program studi
UINFASBENGKULUUINFASBENGKULU Sebagian besar pelanggan merasa puas dengan hasil perbaikan, namun ada beberapa keluhan terkait fasilitas bengkel dan harga jasa yang dianggap tinggi.Sebagian besar pelanggan merasa puas dengan hasil perbaikan, namun ada beberapa keluhan terkait fasilitas bengkel dan harga jasa yang dianggap tinggi.
PSPPJOURNALSPSPPJOURNALS Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Self-Efficacy dan Locus of Control terhadap Kinerja Pegawai dengan Budaya Organisasi sebagai ModeratorPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Self-Efficacy dan Locus of Control terhadap Kinerja Pegawai dengan Budaya Organisasi sebagai Moderator
UNTAG SMDUNTAG SMD Indikator terendah adalah peserta didik mampu menumbuhkan sikap asertif melalui layanan bimbingan klasikal berbasis media online (62%), karena guru BKIndikator terendah adalah peserta didik mampu menumbuhkan sikap asertif melalui layanan bimbingan klasikal berbasis media online (62%), karena guru BK
Useful /
PSPPJOURNALSPSPPJOURNALS Implikasi penelitian ini menekankan pentingnya strategi untuk memperkuat komunikasi antar staf dalam manajemen sumber daya manusia di sektor perhotelan.Implikasi penelitian ini menekankan pentingnya strategi untuk memperkuat komunikasi antar staf dalam manajemen sumber daya manusia di sektor perhotelan.
PSPPJOURNALSPSPPJOURNALS Temuan penelitian menunjukkan bahwa kesuksesan karier subjektif terpengaruh secara positif dan signifikan oleh dukungan organisasi yang dirasakan. SelainTemuan penelitian menunjukkan bahwa kesuksesan karier subjektif terpengaruh secara positif dan signifikan oleh dukungan organisasi yang dirasakan. Selain
SINOMICSJOURNALSINOMICSJOURNAL Menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan sampel 100 mahasiswa dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Teknologi Sumbawa, penelitian iniMenggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan sampel 100 mahasiswa dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Teknologi Sumbawa, penelitian ini
UIGMUIGM Model-model ini menekankan pentingnya tahapan perencanaan yang matang, keterlibatan aktif dari berbagai pihak terkait, serta pemberdayaan pelaku bisnisModel-model ini menekankan pentingnya tahapan perencanaan yang matang, keterlibatan aktif dari berbagai pihak terkait, serta pemberdayaan pelaku bisnis