UKMCUKMC
Konsumen & Konsumsi : Jurnal ManajemenKonsumen & Konsumsi : Jurnal ManajemenPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen (citra merek, kualitas layanan, dan harga) dengan nilai konsumen sebagai variabel mediasi. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat kota Palembang. Sampel pada penelitian ini adalah masyarakat yang pernah dan mengerti dalam melakukan pembelian produk Pizza Hut Delivery maksimal 1 bulan terakhir. Sampel ditetapkan berdasarkan metode purposive sampling yaitu sebanyak 100 responden (24 responden laki-laki dan 76 responden perempuan). Pengujian dilakukan dengan menggunakan program SPSS 17. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa citra merek dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen dan nilai konsumen, kualitas layanan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas konsumen, kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap nilai konsumen, dan nilai konsumen sebagai variabel mediasi memiliki pengaruh pada kualitas layanan dan harga terhadap loyalitas konsumen.
Berdasarkan hasil dan pembahasan yang telah dilakukan dalam penelitian ini, maka peneliti dapat membuat kesimpulan sebagai berikut.Pertama, variabel citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.Kedua, variabel kualitas layanan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas konsumen.Ketiga, variabel harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.
Berdasarkan latar belakang, metode, hasil, dan keterbatasan penelitian, serta saran penelitian lanjutan yang ada, dapat dirumuskan beberapa saran penelitian lanjutan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat meneliti pengaruh faktor-faktor lain yang belum diteliti dalam penelitian ini, seperti pengaruh promosi atau suasana restoran terhadap loyalitas konsumen. Kedua, penelitian selanjutnya dapat dilakukan dengan menggunakan metode penelitian yang berbeda, seperti metode kuantitatif dengan jumlah sampel yang lebih besar atau metode kualitatif dengan melakukan wawancara mendalam kepada konsumen. Ketiga, bagi Pizza Hut Delivery, diharapkan dapat meningkatkan inovasi produk dan memberikan pengalaman konsumen yang lebih baik dalam hal pelayanan pasca pembelian, sehingga loyalitas konsumen dapat terus terjaga dan ditingkatkan.
| File size | 414.7 KB |
| Pages | 22 |
| DMCA | Report |
Related /
STIESIASTIESIA Kedua, meskipun pengetahuan hijau adalah pemahaman individu tentang masalah lingkungan dan produk ramah lingkungan, seperti pengetahuan, tidak secara otomatisKedua, meskipun pengetahuan hijau adalah pemahaman individu tentang masalah lingkungan dan produk ramah lingkungan, seperti pengetahuan, tidak secara otomatis
CEREDINDONESIACEREDINDONESIA Stabilitas SDM ini merupakan prasyarat fundamental yang memungkinkan peningkatan produktivitas operasional dan, pada akhirnya, memperkuat kinerja dan ketahananStabilitas SDM ini merupakan prasyarat fundamental yang memungkinkan peningkatan produktivitas operasional dan, pada akhirnya, memperkuat kinerja dan ketahanan
CEREDINDONESIACEREDINDONESIA In conclusion, Indonesias affirmation as a state of law necessitates law as the primary foundation of national and state life. However, the implementationIn conclusion, Indonesias affirmation as a state of law necessitates law as the primary foundation of national and state life. However, the implementation
CEREDINDONESIACEREDINDONESIA Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis beberapa hal, yaitu pengaruh kecerdasan emosional, kepemimpinan transformasional, dan kepuasan kerja terhadapTujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis beberapa hal, yaitu pengaruh kecerdasan emosional, kepemimpinan transformasional, dan kepuasan kerja terhadap
CEREDINDONESIACEREDINDONESIA Penelitian ini bertujuan untuk menguji fungsi Analisis SDM sebagai variabel pemoderasi dalam model integrasi Kapabilitas SDM dan Kesejajaran StrategisPenelitian ini bertujuan untuk menguji fungsi Analisis SDM sebagai variabel pemoderasi dalam model integrasi Kapabilitas SDM dan Kesejajaran Strategis
APTIKOMAPTIKOM Sistem dikembangkan dengan memanfaatkan metode Certainty Factor (CF) Latar belakang penelitian adalah meningkatnya kasus kecanduan yang berdampak padaSistem dikembangkan dengan memanfaatkan metode Certainty Factor (CF) Latar belakang penelitian adalah meningkatnya kasus kecanduan yang berdampak pada
CEREDINDONESIACEREDINDONESIA Hasil menunjukkan bahwa hubungan antara ketimpangan dan kualitas institusional tidak konsisten, sementara hubungan antara ketimpangan dan tata kelola bersifatHasil menunjukkan bahwa hubungan antara ketimpangan dan kualitas institusional tidak konsisten, sementara hubungan antara ketimpangan dan tata kelola bersifat
CEREDINDONESIACEREDINDONESIA 0 minutes, meeting validation criteria with steady-state error < 1. 5°C. The system maintained temperature within the manufacturer-recommended range for0 minutes, meeting validation criteria with steady-state error < 1. 5°C. The system maintained temperature within the manufacturer-recommended range for
Useful /
JIMF BIJIMF BI Dengan menggunakan Partial Least Squares - Structural Equation Modelling (PLS-SEM) dengan perangkat lunak SmartPLS4. 0, kami mencapai kesimpulan bahwaDengan menggunakan Partial Least Squares - Structural Equation Modelling (PLS-SEM) dengan perangkat lunak SmartPLS4. 0, kami mencapai kesimpulan bahwa
CELEBESSCHOLARPGCELEBESSCHOLARPG This study employs a quantitative method with an explanatory research approach. Data were collected through questionnaires distributed to 80 consumersThis study employs a quantitative method with an explanatory research approach. Data were collected through questionnaires distributed to 80 consumers
UIGMUIGM Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengembangan yang berkelanjutan harus melibatkan komunitas lokal, menjaga integritas sejarah dan budaya, serta memperhatikanHasil penelitian menunjukkan bahwa pengembangan yang berkelanjutan harus melibatkan komunitas lokal, menjaga integritas sejarah dan budaya, serta memperhatikan
UKMCUKMC Hasil pengujian menunjukkan bahwa financial knowledge tidak berpengaruh signifikan terhadap financial management behavior, love of money tidak memoderasiHasil pengujian menunjukkan bahwa financial knowledge tidak berpengaruh signifikan terhadap financial management behavior, love of money tidak memoderasi