UKMCUKMC
Konsumen & Konsumsi : Jurnal ManajemenKonsumen & Konsumsi : Jurnal ManajemenPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen (citra merek, kualitas layanan, dan harga) dengan nilai konsumen sebagai variabel mediasi. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat kota Palembang. Sampel pada penelitian ini adalah masyarakat yang pernah dan mengerti dalam melakukan pembelian produk Pizza Hut Delivery maksimal 1 bulan terakhir. Sampel ditetapkan berdasarkan metode purposive sampling yaitu sebanyak 100 responden (24 responden laki-laki dan 76 responden perempuan). Pengujian dilakukan dengan menggunakan program SPSS 17. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa citra merek dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen dan nilai konsumen, kualitas layanan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas konsumen, kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap nilai konsumen, dan nilai konsumen sebagai variabel mediasi memiliki pengaruh pada kualitas layanan dan harga terhadap loyalitas konsumen.
Berdasarkan hasil dan pembahasan yang telah dilakukan dalam penelitian ini, maka peneliti dapat membuat kesimpulan sebagai berikut.Pertama, variabel citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.Kedua, variabel kualitas layanan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas konsumen.Ketiga, variabel harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.
Berdasarkan latar belakang, metode, hasil, dan keterbatasan penelitian, serta saran penelitian lanjutan yang ada, dapat dirumuskan beberapa saran penelitian lanjutan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat meneliti pengaruh faktor-faktor lain yang belum diteliti dalam penelitian ini, seperti pengaruh promosi atau suasana restoran terhadap loyalitas konsumen. Kedua, penelitian selanjutnya dapat dilakukan dengan menggunakan metode penelitian yang berbeda, seperti metode kuantitatif dengan jumlah sampel yang lebih besar atau metode kualitatif dengan melakukan wawancara mendalam kepada konsumen. Ketiga, bagi Pizza Hut Delivery, diharapkan dapat meningkatkan inovasi produk dan memberikan pengalaman konsumen yang lebih baik dalam hal pelayanan pasca pembelian, sehingga loyalitas konsumen dapat terus terjaga dan ditingkatkan.
| File size | 414.7 KB |
| Pages | 22 |
| DMCA | Report |
Related /
UNTARUNTAR Perancangan kampanye ini menggunakan metode kualitatif, wawancara kepada pemilik, observasi, dan studi pustaka. Target audiens perancangan ini adalah masyarakatPerancangan kampanye ini menggunakan metode kualitatif, wawancara kepada pemilik, observasi, dan studi pustaka. Target audiens perancangan ini adalah masyarakat
STPMATARAMSTPMATARAM Analisis data dilakukan dengan metode regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadapAnalisis data dilakukan dengan metode regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap
OJS INDONESIAOJS INDONESIA Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digitalisasi dan literasi keuangan terhadap keunggulan kompetitif berkelanjutan UMKM kuliner di KotaPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digitalisasi dan literasi keuangan terhadap keunggulan kompetitif berkelanjutan UMKM kuliner di Kota
SAINTISPUBSAINTISPUB Disarankan agar Shopee dan pemain e-commerce lainnya memprioritaskan pengelolaan dan pemantauan ulasan produk dan penilaian, serta merespons ulasan negatifDisarankan agar Shopee dan pemain e-commerce lainnya memprioritaskan pengelolaan dan pemantauan ulasan produk dan penilaian, serta merespons ulasan negatif
URINDOURINDO Sementara itu, meskipun variabel lainnya juga memberikan kontribusi positif, namun perlu adanya perhatian lebih lanjut untuk meningkatkan dampaknya terhadapSementara itu, meskipun variabel lainnya juga memberikan kontribusi positif, namun perlu adanya perhatian lebih lanjut untuk meningkatkan dampaknya terhadap
UINMADURAUINMADURA Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh fashion involvement, promosi, religiusitas terhadap impulse buying dengan shopping emotion sebagai variabelTujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh fashion involvement, promosi, religiusitas terhadap impulse buying dengan shopping emotion sebagai variabel
UNISMUHUNISMUH Interaksi tersebut menghasilkan jaringan relasi, kepercayaan, serta nilai dan norma informal yang memperkuat keberlangsungan usaha di tengah tekanan modernisasi.Interaksi tersebut menghasilkan jaringan relasi, kepercayaan, serta nilai dan norma informal yang memperkuat keberlangsungan usaha di tengah tekanan modernisasi.
STIESULTANAGUNGSTIESULTANAGUNG Penelitian ini menggunakan data sekunder dari kepolisian setempat dengan data kecelakaan dari tahun 2014 hingga 2018. Kesimpulan dari penelitian ini adalahPenelitian ini menggunakan data sekunder dari kepolisian setempat dengan data kecelakaan dari tahun 2014 hingga 2018. Kesimpulan dari penelitian ini adalah
Useful /
STPMATARAMSTPMATARAM Dalam analisis SWOT, ditemukan bahwa kekuatan utama Makam Nyatok adalah nilai religius dan budaya yang tinggi, keindahan alam di sekitar situs, dan dukunganDalam analisis SWOT, ditemukan bahwa kekuatan utama Makam Nyatok adalah nilai religius dan budaya yang tinggi, keindahan alam di sekitar situs, dan dukungan
STPMATARAMSTPMATARAM Pariwisata merupakan industri yang mampu meningkatkan pendapatan masyarakat, mampu menciptakan peluang kerja dan kesempatan kerja sehingga menghindariPariwisata merupakan industri yang mampu meningkatkan pendapatan masyarakat, mampu menciptakan peluang kerja dan kesempatan kerja sehingga menghindari
STPMATARAMSTPMATARAM Jumlah wisatawan yang datang cukup banyak, baik domestik maupun mancanegara, dan mereka seringkali memiliki keterbatasan waktu namun tetap ingin menikmatiJumlah wisatawan yang datang cukup banyak, baik domestik maupun mancanegara, dan mereka seringkali memiliki keterbatasan waktu namun tetap ingin menikmati
UKMCUKMC Gender berperan sebagai variabel yang memoderasi pengaruh financial knowledge terhadap financial management behavior, dimana laki-laki dengan pengetahuanGender berperan sebagai variabel yang memoderasi pengaruh financial knowledge terhadap financial management behavior, dimana laki-laki dengan pengetahuan