UKMCUKMC
Konsumen & Konsumsi : Jurnal ManajemenKonsumen & Konsumsi : Jurnal ManajemenPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen (citra merek, kualitas layanan, dan harga) dengan nilai konsumen sebagai variabel mediasi. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat kota Palembang. Sampel pada penelitian ini adalah masyarakat yang pernah dan mengerti dalam melakukan pembelian produk Pizza Hut Delivery maksimal 1 bulan terakhir. Sampel ditetapkan berdasarkan metode purposive sampling yaitu sebanyak 100 responden (24 responden laki-laki dan 76 responden perempuan). Pengujian dilakukan dengan menggunakan program SPSS 17. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa citra merek dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen dan nilai konsumen, kualitas layanan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas konsumen, kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap nilai konsumen, dan nilai konsumen sebagai variabel mediasi memiliki pengaruh pada kualitas layanan dan harga terhadap loyalitas konsumen.
Berdasarkan hasil dan pembahasan yang telah dilakukan dalam penelitian ini, maka peneliti dapat membuat kesimpulan sebagai berikut.Pertama, variabel citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.Kedua, variabel kualitas layanan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas konsumen.Ketiga, variabel harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.
Berdasarkan latar belakang, metode, hasil, dan keterbatasan penelitian, serta saran penelitian lanjutan yang ada, dapat dirumuskan beberapa saran penelitian lanjutan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat meneliti pengaruh faktor-faktor lain yang belum diteliti dalam penelitian ini, seperti pengaruh promosi atau suasana restoran terhadap loyalitas konsumen. Kedua, penelitian selanjutnya dapat dilakukan dengan menggunakan metode penelitian yang berbeda, seperti metode kuantitatif dengan jumlah sampel yang lebih besar atau metode kualitatif dengan melakukan wawancara mendalam kepada konsumen. Ketiga, bagi Pizza Hut Delivery, diharapkan dapat meningkatkan inovasi produk dan memberikan pengalaman konsumen yang lebih baik dalam hal pelayanan pasca pembelian, sehingga loyalitas konsumen dapat terus terjaga dan ditingkatkan.
| File size | 414.7 KB |
| Pages | 22 |
| DMCA | Report |
Related /
UNIBAUNIBA Glukosa (gula) sangat mempengaruhi janin yang terbentuk melalui tubuh ibu. Jumlah glukosa (gula) yang diserap ibu dapat mempengaruhi pertumbuhan pada janin.Glukosa (gula) sangat mempengaruhi janin yang terbentuk melalui tubuh ibu. Jumlah glukosa (gula) yang diserap ibu dapat mempengaruhi pertumbuhan pada janin.
Q2LIIQ2LII Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa pendistribusian obat di RSUD Siti Fatimah Palembang telah sesuai dengan standar pelayanan kefarmasian padaKesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa pendistribusian obat di RSUD Siti Fatimah Palembang telah sesuai dengan standar pelayanan kefarmasian pada
APTIKOMAPTIKOM Fuzzy Logic dimanfaatkan untuk mengolah informasi baik yang bersifat kuantitatif maupun kualitatif, sehingga mampu mengakomodasi ketidakpastian pada faktor-faktorFuzzy Logic dimanfaatkan untuk mengolah informasi baik yang bersifat kuantitatif maupun kualitatif, sehingga mampu mengakomodasi ketidakpastian pada faktor-faktor
4141 Analisis data dilakukan melalui uji regresi linear berganda serta uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa estimasi pengiriman (X1) memiliki nilaiAnalisis data dilakukan melalui uji regresi linear berganda serta uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa estimasi pengiriman (X1) memiliki nilai
UMSBUMSB Kanker kolorektal adalah jenis kanker yang tumbuh pada usus besar dan rektum. Kanker ini awalnya berkembang dari polip menahun yang kemudian menjadi ganas.Kanker kolorektal adalah jenis kanker yang tumbuh pada usus besar dan rektum. Kanker ini awalnya berkembang dari polip menahun yang kemudian menjadi ganas.
UNIBAUNIBA 4%) memiliki jumlah gigi susu yang sesuai dengan usia mereka. Analisis statistik menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara pemberian ASI eksklusif4%) memiliki jumlah gigi susu yang sesuai dengan usia mereka. Analisis statistik menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara pemberian ASI eksklusif
UNIBAUNIBA Analisis menggunakan uji chi square. Hasil: Hasil penelitian ini menunjukkan adanya hubungan antara penggunaan kontrasepsi dengan kejadian fibroadenomaAnalisis menggunakan uji chi square. Hasil: Hasil penelitian ini menunjukkan adanya hubungan antara penggunaan kontrasepsi dengan kejadian fibroadenoma
RAHARJARAHARJA Sumber daya yang dibutuhkan tidak hanya berasal dari sumber daya tradisional seperti alam dan tenaga kerja, tetapi juga dari sumber daya takwujud, yaituSumber daya yang dibutuhkan tidak hanya berasal dari sumber daya tradisional seperti alam dan tenaga kerja, tetapi juga dari sumber daya takwujud, yaitu
Useful /
RAHARJARAHARJA Saat ini teknologi informasi memegang peranan penting dalam kehidupan manusia, tidak terkecuali dalam dunia pendidikan. Salah satu produk teknologi yangSaat ini teknologi informasi memegang peranan penting dalam kehidupan manusia, tidak terkecuali dalam dunia pendidikan. Salah satu produk teknologi yang
LOCUSMEDIALOCUSMEDIA Penelitian ini menganalisis pertimbangan hukum Majelis Hakim dalam Putusan Nomor 859/Pdt. G/2023/PN Medan terkait. Kasus bermula dari kegagalan tergugatPenelitian ini menganalisis pertimbangan hukum Majelis Hakim dalam Putusan Nomor 859/Pdt. G/2023/PN Medan terkait. Kasus bermula dari kegagalan tergugat
UMSBUMSB Hasil: Terdapat 8 artikel yang masuk kedalam kategori review. Hasil review menunjukkan terdapat empat tindakan kepala ruangan untuk memberdayakan stafHasil: Terdapat 8 artikel yang masuk kedalam kategori review. Hasil review menunjukkan terdapat empat tindakan kepala ruangan untuk memberdayakan staf
RAHARJARAHARJA Setiap menjelang pergantian lampu merah menjadi hijau lampu kuning menyala setelah timer menunjukkan 3 detik sebagai peringatan dan begitu sebaliknya,Setiap menjelang pergantian lampu merah menjadi hijau lampu kuning menyala setelah timer menunjukkan 3 detik sebagai peringatan dan begitu sebaliknya,