UNSURYAUNSURYA

JSI (Jurnal sistem Informasi) Universitas SuryadarmaJSI (Jurnal sistem Informasi) Universitas Suryadarma

Penelitian ini bertujuan mengembangkan Sistem Manajemen Keluhan (Complaint Management System atau CMS) berbasis mobile dan website untuk PT ABC dengan pendekatan SDLC (System Development Life Cycle). Hasil implementasi menunjukkan peningkatan signifikan dalam penanganan keluhan, dengan waktu respon yang lebih cepat dan akurasi klasifikasi otomatis mencapai 95%. Pengujian blackbox testing mencatat 100% fungsi sistem berjalan sesuai ekspektasi, sementara penetration test mengonfirmasi keamanan sistem dengan skor 9,2/10. Selain itu, penerapan CMS berhasil mengurangi jumlah keluhan pelanggan sebesar 21% dalam kurun waktu 6 bulan pasca-implementasi. Sistem ini juga terintegrasi dengan CRM dan ERP, memungkinkan analisis data keluhan secara real-time untuk pengambilan keputusan strategis.

Penerapan CMS berbasis mobile dan website di PT ABC telah membuktikan dampak positif secara kuantitatif, dengan penurunan waktu penanganan keluhan dari 48 jam menjadi 12 jam dan akurasi klasifikasi otomatis mencapai 95%.Jumlah keluhan pelanggan turun sebesar 21% dalam enam bulan pertama, menunjukkan peningkatan kepuasan pelanggan.Sistem juga terbukti aman dengan skor keamanan 9,2/10 serta mendukung integrasi dengan CRM dan ERP sebagai fondasi strategi bisnis jangka panjang.

Pertama, perlu diteliti bagaimana penerapan kecerdasan buatan dalam sistem CMS untuk memprediksi jenis dan volume keluhan berdasarkan data historis, sehingga perusahaan bisa melakukan tindakan pencegahan lebih dini. Kedua, penting untuk menguji efektivitas personalisasi respons otomatis berdasarkan profil pelanggan, seperti riwayat keluhan dan preferensi komunikasi, agar penyelesaian masalah terasa lebih relevan dan meningkatkan loyalitas. Ketiga, perlu dieksplorasi integrasi CMS dengan media sosial secara langsung untuk menangkap keluhan yang muncul di platform eksternal, lalu mengotomatiskan proses eskalasi dan pelacakan tanpa intervensi manual, sehingga perusahaan bisa merespons secara lebih cepat dan terstruktur. Studi-studi ini dapat memperdalam kapasitas sistem dari sekadar alat penanganan menjadi sistem proaktif yang mendukung strategi layanan pelanggan berbasis data.

  1. Vol. 12 No. 1 (2025): JSI (Jurnal sistem Informasi) Universitas Suryadarma | JSI (Jurnal Sistem Informasi)... doi.org/10.35968/jsi.v12i1Vol 12 No 1 2025 JSI Jurnal sistem Informasi Universitas Suryadarma JSI Jurnal Sistem Informasi doi 10 35968 jsi v12i1
  2. Vol. 9 No. 1 (2025): IKRAITH-INFORMATIKA Vol 9 No 1 Maret 2025 | IKRA-ITH Informatika : Jurnal Komputer... doi.org/10.37817/ikraith-informatika.v9i1Vol 9 No 1 2025 IKRAITH INFORMATIKA Vol 9 No 1 Maret 2025 IKRA ITH Informatika Jurnal Komputer doi 10 37817 ikraith informatika v9i1
  3. Pengembangan Sistem Informasi Keluhan Pelanggan Berbasis Laravel Untuk Peningkatan Layanan Jasa Nugraha... doi.org/10.52436/1.jpti.601Pengembangan Sistem Informasi Keluhan Pelanggan Berbasis Laravel Untuk Peningkatan Layanan Jasa Nugraha doi 10 52436 1 jpti 601
Read online
File size925.56 KB
Pages11
DMCAReport

Related /

JURIS Sistem Otomatisasi Berbasis Microservice untuk Optimalisasi Pelaporan Penelitian dan Pengabdian Masyarakat di Perguruan Tinggi 2026More at 2026

UNSURYAUNSURYA Metode penelitian meliputi analisis kebutuhan, desain arsitektur berbasis microservice, dan pengembangan prototipe. Hasil tahun pertama menunjukkan bahwaMetode penelitian meliputi analisis kebutuhan, desain arsitektur berbasis microservice, dan pengembangan prototipe. Hasil tahun pertama menunjukkan bahwa

JURIS Sistem Informasi Penjualan Kue Berbasis Web Pada Usaha Mikro Kecil dan Menengah Umkm Rumah Kue Dan Snack Edelweis 2026More at 2026

UNSURYAUNSURYA Dengan adanya sistem informasi penjualan kue, konsumen dapat dengan mudah melihat stok kue dan melakukan transaksi pembelian secara online tanpa harusDengan adanya sistem informasi penjualan kue, konsumen dapat dengan mudah melihat stok kue dan melakukan transaksi pembelian secara online tanpa harus

JURIS Implementasi Teknologi E Laboratorium Terpadu dalam Meningkatkan Efisiensi Manajemen Laboratorium Perguruan 2026More at 2026

UNSURYAUNSURYA Inovasi ini diharapkan dapat memperkuat implementasi Tridharma Perguruan Tinggi melalui dukungan terhadap aktivitas praktikum, penelitian, dan pengabdianInovasi ini diharapkan dapat memperkuat implementasi Tridharma Perguruan Tinggi melalui dukungan terhadap aktivitas praktikum, penelitian, dan pengabdian

JURIS Perancangan Sistem Informasi Manajemen Inventaris Alat Kerja Proyek Pada PT XYZ 2026More at 2026

UNSURYAUNSURYA Sistem informasi yang terkomputerisasi diharapkan dapat memudahkan pencatatan peminjaman serta analisis kebutuhan dan kondisi alat kerja. Hasil pengujianSistem informasi yang terkomputerisasi diharapkan dapat memudahkan pencatatan peminjaman serta analisis kebutuhan dan kondisi alat kerja. Hasil pengujian

JURIS Penerapan Algoritma K Nearest Neighbors dalam Klasifikasi Kendaraan Berdasarkan Gambar Studi Kasus pada Sistem Pengenalan Kendaraan Otomatis 2026More at 2026

UNSURYAUNSURYA Hasil eksperimen menunjukkan bahwa model KNN dapat mengklasifikasikan kendaraan dengan akurasi 100%, dengan nilai precision, recall, dan F1-score yangHasil eksperimen menunjukkan bahwa model KNN dapat mengklasifikasikan kendaraan dengan akurasi 100%, dengan nilai precision, recall, dan F1-score yang

JURIS Prediksi Pendapatan Penjualan di Indomaret Menggunakan Algoritma Random Forest Regression 2026More at 2026

UNSURYAUNSURYA Hasil menunjukkan bahwa model memiliki akurasi tinggi dengan MAE sebesar 9. 587,48 dan R² sebesar 0,9998, yang menunjukkan kemampuan prediksi yang sangatHasil menunjukkan bahwa model memiliki akurasi tinggi dengan MAE sebesar 9. 587,48 dan R² sebesar 0,9998, yang menunjukkan kemampuan prediksi yang sangat

JURIS Analisis kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di DPMPTSP Provinsi Kalimantan Timur menggunakan metode SERVQUAL 2026More at 2026

UNSURYAUNSURYA Pembahasan menunjukkan bahwa faktor humanis seperti keramahan dan transparansi berkontribusi besar pada kepuasan masyarakat. Kesimpulan menyatakan bahwaPembahasan menunjukkan bahwa faktor humanis seperti keramahan dan transparansi berkontribusi besar pada kepuasan masyarakat. Kesimpulan menyatakan bahwa

JURIS Analisis Pengaruh Penerapan Standar Akuntansi Keuangan Terhadap Kinerja Keuangan UMKM Pada Dinas Koperasi UMKM Kota Denpasar 2025More at 2025

UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Hasil dalam penelitian ini menunjukan bahwa Penerapan Standar akuntansi keuangan berpengaruh dalam kinerja keuangan UMKM di Dinas Koperasi kota Denpasar.Hasil dalam penelitian ini menunjukan bahwa Penerapan Standar akuntansi keuangan berpengaruh dalam kinerja keuangan UMKM di Dinas Koperasi kota Denpasar.

Useful /

JURIS Hubungan Pengetahuan Dan Sikap Perawat Terhadap Clinical Pathway Di Rumah Sakit Bhayangkara Makassar 2026More at 2026

IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA Penelitian ini menyimpulkan bahwa terdapat hubungan antara pengetahuan perawat dan clinical pathway di Rumah Sakit Bhayangkara Makassar. Artinya, perawatPenelitian ini menyimpulkan bahwa terdapat hubungan antara pengetahuan perawat dan clinical pathway di Rumah Sakit Bhayangkara Makassar. Artinya, perawat

JURIS Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Fuzzy Servqual 2026More at 2026

UNSURYAUNSURYA Dimensi responsiveness bernilai persepsi 1. 906 dan bernilai ekspektasi 1. 969 memiliki selisih gap sebesar 0. 210. Dimensi assurance bernilai persepsiDimensi responsiveness bernilai persepsi 1. 906 dan bernilai ekspektasi 1. 969 memiliki selisih gap sebesar 0. 210. Dimensi assurance bernilai persepsi

JURIS Perancangan Sistem Informasi Data Material Dan Peralatan Konstruksi 2026More at 2026

UNSURYAUNSURYA Penelitian ini berhasil mengembangkan Sistem Informasi Material dan Peralatan Konstruksi yang mencakup data material dan peralatan konstruksi di seluruhPenelitian ini berhasil mengembangkan Sistem Informasi Material dan Peralatan Konstruksi yang mencakup data material dan peralatan konstruksi di seluruh

JURIS Analisis Sistem Pengendalian Internal Penerimaan Barang Pada Bali Mandira Beach Resort Spa 2025More at 2025

UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Dengan penguatan sistem pengendalian internal, diharapkan efisiensi dan akurasi dalam proses penerimaan barang dapat meningkat, sehingga mendukung operasionalDengan penguatan sistem pengendalian internal, diharapkan efisiensi dan akurasi dalam proses penerimaan barang dapat meningkat, sehingga mendukung operasional

ads-block-test