UNSURYAUNSURYA
JSI (Jurnal sistem Informasi) Universitas SuryadarmaJSI (Jurnal sistem Informasi) Universitas SuryadarmaPenelitian ini bertujuan mengembangkan Sistem Manajemen Keluhan (Complaint Management System atau CMS) berbasis mobile dan website untuk PT ABC dengan pendekatan SDLC (System Development Life Cycle). Hasil implementasi menunjukkan peningkatan signifikan dalam penanganan keluhan, dengan waktu respon yang lebih cepat dan akurasi klasifikasi otomatis mencapai 95%. Pengujian blackbox testing mencatat 100% fungsi sistem berjalan sesuai ekspektasi, sementara penetration test mengonfirmasi keamanan sistem dengan skor 9,2/10. Selain itu, penerapan CMS berhasil mengurangi jumlah keluhan pelanggan sebesar 21% dalam kurun waktu 6 bulan pasca-implementasi. Sistem ini juga terintegrasi dengan CRM dan ERP, memungkinkan analisis data keluhan secara real-time untuk pengambilan keputusan strategis.
Penerapan CMS berbasis mobile dan website di PT ABC telah membuktikan dampak positif secara kuantitatif, dengan penurunan waktu penanganan keluhan dari 48 jam menjadi 12 jam dan akurasi klasifikasi otomatis mencapai 95%.Jumlah keluhan pelanggan turun sebesar 21% dalam enam bulan pertama, menunjukkan peningkatan kepuasan pelanggan.Sistem juga terbukti aman dengan skor keamanan 9,2/10 serta mendukung integrasi dengan CRM dan ERP sebagai fondasi strategi bisnis jangka panjang.
Pertama, perlu diteliti bagaimana penerapan kecerdasan buatan dalam sistem CMS untuk memprediksi jenis dan volume keluhan berdasarkan data historis, sehingga perusahaan bisa melakukan tindakan pencegahan lebih dini. Kedua, penting untuk menguji efektivitas personalisasi respons otomatis berdasarkan profil pelanggan, seperti riwayat keluhan dan preferensi komunikasi, agar penyelesaian masalah terasa lebih relevan dan meningkatkan loyalitas. Ketiga, perlu dieksplorasi integrasi CMS dengan media sosial secara langsung untuk menangkap keluhan yang muncul di platform eksternal, lalu mengotomatiskan proses eskalasi dan pelacakan tanpa intervensi manual, sehingga perusahaan bisa merespons secara lebih cepat dan terstruktur. Studi-studi ini dapat memperdalam kapasitas sistem dari sekadar alat penanganan menjadi sistem proaktif yang mendukung strategi layanan pelanggan berbasis data.
- Vol. 12 No. 1 (2025): JSI (Jurnal sistem Informasi) Universitas Suryadarma | JSI (Jurnal Sistem Informasi)... doi.org/10.35968/jsi.v12i1Vol 12 No 1 2025 JSI Jurnal sistem Informasi Universitas Suryadarma JSI Jurnal Sistem Informasi doi 10 35968 jsi v12i1
- Vol. 9 No. 1 (2025): IKRAITH-INFORMATIKA Vol 9 No 1 Maret 2025 | IKRA-ITH Informatika : Jurnal Komputer... doi.org/10.37817/ikraith-informatika.v9i1Vol 9 No 1 2025 IKRAITH INFORMATIKA Vol 9 No 1 Maret 2025 IKRA ITH Informatika Jurnal Komputer doi 10 37817 ikraith informatika v9i1
- Pengembangan Sistem Informasi Keluhan Pelanggan Berbasis Laravel Untuk Peningkatan Layanan Jasa Nugraha... doi.org/10.52436/1.jpti.601Pengembangan Sistem Informasi Keluhan Pelanggan Berbasis Laravel Untuk Peningkatan Layanan Jasa Nugraha doi 10 52436 1 jpti 601
| File size | 925.56 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
LLDIKTI10LLDIKTI10 Penelitian ini menggunakan pendekatan studi kasus. Proses perancangan aplikasi dimulai dengan menganalisis serta mempelajari transaksi yang ada pada mitraPenelitian ini menggunakan pendekatan studi kasus. Proses perancangan aplikasi dimulai dengan menganalisis serta mempelajari transaksi yang ada pada mitra
IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA Pengujian hipotesis yang digunakan adalah analisis uji chi square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai signifikan pengetahuan (p=0,016), sikap atauPengujian hipotesis yang digunakan adalah analisis uji chi square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai signifikan pengetahuan (p=0,016), sikap atau
UNIPOLUNIPOL Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengimplementasikan sistem pakar untuk diagnosis penyakit hipertensi di Puskesmas Takalala Kabupaten SoppengPenelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengimplementasikan sistem pakar untuk diagnosis penyakit hipertensi di Puskesmas Takalala Kabupaten Soppeng
NUSAMANDIRINUSAMANDIRI Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan memberikan sosialisasi, pelatihan, dan pendampingan kepada anggota Komunitas UMKM Natar terkait transformasiKegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan memberikan sosialisasi, pelatihan, dan pendampingan kepada anggota Komunitas UMKM Natar terkait transformasi
STIE TDNSTIE TDN Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbandingan biaya jasa kursus antara metode konvensional dan metode activity based costing pada LKP WidyalokaPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbandingan biaya jasa kursus antara metode konvensional dan metode activity based costing pada LKP Widyaloka
STIE TDNSTIE TDN Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh ESG dan green accounting terhadap kinerja keuangan perbankan dan asuransi serta membandingkan hasil dariPenelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh ESG dan green accounting terhadap kinerja keuangan perbankan dan asuransi serta membandingkan hasil dari
STIE TDNSTIE TDN Tujuan penelitian ini untuk mengetahui penerapan pelaporan segmen dan interim pada PT Japfa Comfeed Indonesia Tbk. Jenis data yang digunakan dalam penelitianTujuan penelitian ini untuk mengetahui penerapan pelaporan segmen dan interim pada PT Japfa Comfeed Indonesia Tbk. Jenis data yang digunakan dalam penelitian
ATIDEWANTARAATIDEWANTARA Sampai dengan 2019, di Kota Ternate tercatat memilik 12.795 pelaku usaha kecil dan menengah (UKM) yang tersebar di 5 kecamatan yang ada di Kota Ternate.Sampai dengan 2019, di Kota Ternate tercatat memilik 12.795 pelaku usaha kecil dan menengah (UKM) yang tersebar di 5 kecamatan yang ada di Kota Ternate.
Useful /
IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA Penelitian ini dilakukan karena ditemukan penumpukan limbah medis padat sebanyak 4 ton di Rumah Sakit Umum Daerah H. Padjonga Daeng Ngalle, serta kurangnyaPenelitian ini dilakukan karena ditemukan penumpukan limbah medis padat sebanyak 4 ton di Rumah Sakit Umum Daerah H. Padjonga Daeng Ngalle, serta kurangnya
IMPERIUMINSTITUTEIMPERIUMINSTITUTE Lebih lanjut, biaya audit tidak terbukti memoderasi hubungan antara audit report lag, ukuran perusahaan, komite audit, atau kesulitan keuangan terhadapLebih lanjut, biaya audit tidak terbukti memoderasi hubungan antara audit report lag, ukuran perusahaan, komite audit, atau kesulitan keuangan terhadap
IMPERIUMINSTITUTEIMPERIUMINSTITUTE Yang terpenting, keseimbangan kerja-kehidupan memediasi hubungan antara kelelahan kerja dan kepuasan. Namun, pengembangan karier tidak menunjukkan hubunganYang terpenting, keseimbangan kerja-kehidupan memediasi hubungan antara kelelahan kerja dan kepuasan. Namun, pengembangan karier tidak menunjukkan hubungan
UNIPOLUNIPOL Penelitian ini bertujuan untuk menemukan solusi dengan cara membuat Aplikasi Arsip Dokumen Cetak Berbasis Web untuk meningkatkan pengelolaan dan aksesibilitasPenelitian ini bertujuan untuk menemukan solusi dengan cara membuat Aplikasi Arsip Dokumen Cetak Berbasis Web untuk meningkatkan pengelolaan dan aksesibilitas