UNSURYAUNSURYA
JSI (Jurnal sistem Informasi) Universitas SuryadarmaJSI (Jurnal sistem Informasi) Universitas SuryadarmaPenelitian ini bertujuan mengembangkan Sistem Manajemen Keluhan (Complaint Management System atau CMS) berbasis mobile dan website untuk PT ABC dengan pendekatan SDLC (System Development Life Cycle). Hasil implementasi menunjukkan peningkatan signifikan dalam penanganan keluhan, dengan waktu respon yang lebih cepat dan akurasi klasifikasi otomatis mencapai 95%. Pengujian blackbox testing mencatat 100% fungsi sistem berjalan sesuai ekspektasi, sementara penetration test mengonfirmasi keamanan sistem dengan skor 9,2/10. Selain itu, penerapan CMS berhasil mengurangi jumlah keluhan pelanggan sebesar 21% dalam kurun waktu 6 bulan pasca-implementasi. Sistem ini juga terintegrasi dengan CRM dan ERP, memungkinkan analisis data keluhan secara real-time untuk pengambilan keputusan strategis.
Penerapan CMS berbasis mobile dan website di PT ABC telah membuktikan dampak positif secara kuantitatif, dengan penurunan waktu penanganan keluhan dari 48 jam menjadi 12 jam dan akurasi klasifikasi otomatis mencapai 95%.Jumlah keluhan pelanggan turun sebesar 21% dalam enam bulan pertama, menunjukkan peningkatan kepuasan pelanggan.Sistem juga terbukti aman dengan skor keamanan 9,2/10 serta mendukung integrasi dengan CRM dan ERP sebagai fondasi strategi bisnis jangka panjang.
Pertama, perlu diteliti bagaimana penerapan kecerdasan buatan dalam sistem CMS untuk memprediksi jenis dan volume keluhan berdasarkan data historis, sehingga perusahaan bisa melakukan tindakan pencegahan lebih dini. Kedua, penting untuk menguji efektivitas personalisasi respons otomatis berdasarkan profil pelanggan, seperti riwayat keluhan dan preferensi komunikasi, agar penyelesaian masalah terasa lebih relevan dan meningkatkan loyalitas. Ketiga, perlu dieksplorasi integrasi CMS dengan media sosial secara langsung untuk menangkap keluhan yang muncul di platform eksternal, lalu mengotomatiskan proses eskalasi dan pelacakan tanpa intervensi manual, sehingga perusahaan bisa merespons secara lebih cepat dan terstruktur. Studi-studi ini dapat memperdalam kapasitas sistem dari sekadar alat penanganan menjadi sistem proaktif yang mendukung strategi layanan pelanggan berbasis data.
- Vol. 12 No. 1 (2025): JSI (Jurnal sistem Informasi) Universitas Suryadarma | JSI (Jurnal Sistem Informasi)... doi.org/10.35968/jsi.v12i1Vol 12 No 1 2025 JSI Jurnal sistem Informasi Universitas Suryadarma JSI Jurnal Sistem Informasi doi 10 35968 jsi v12i1
- Vol. 9 No. 1 (2025): IKRAITH-INFORMATIKA Vol 9 No 1 Maret 2025 | IKRA-ITH Informatika : Jurnal Komputer... doi.org/10.37817/ikraith-informatika.v9i1Vol 9 No 1 2025 IKRAITH INFORMATIKA Vol 9 No 1 Maret 2025 IKRA ITH Informatika Jurnal Komputer doi 10 37817 ikraith informatika v9i1
- Pengembangan Sistem Informasi Keluhan Pelanggan Berbasis Laravel Untuk Peningkatan Layanan Jasa Nugraha... doi.org/10.52436/1.jpti.601Pengembangan Sistem Informasi Keluhan Pelanggan Berbasis Laravel Untuk Peningkatan Layanan Jasa Nugraha doi 10 52436 1 jpti 601
| File size | 925.56 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
UNSURYAUNSURYA Metode pengembangan sistem yang digunakan adalah analisis kebutuhan pengguna, perancangan sistem, implementasi, dan evaluasi. Hasil dari penelitian iniMetode pengembangan sistem yang digunakan adalah analisis kebutuhan pengguna, perancangan sistem, implementasi, dan evaluasi. Hasil dari penelitian ini
UNSURYAUNSURYA Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kesadaran akan keamanan siber yang dimiliki siswa-siswi SMK Al-Mujahirin.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kesadaran akan keamanan siber yang dimiliki siswa-siswi SMK Al-Mujahirin.
UNSURYAUNSURYA Berdasarkan uraian diatas, sangat penting melakukan Pengembagan Sistem Booking Appointment Service dengan menggunakan Metode Design Sprint, ini diharapkanBerdasarkan uraian diatas, sangat penting melakukan Pengembagan Sistem Booking Appointment Service dengan menggunakan Metode Design Sprint, ini diharapkan
UNSURYAUNSURYA Dalam era transformasi digital, pengelolaan laboratorium di lingkungan pendidikan tinggi memerlukan pendekatan inovatif yang adaptif terhadap perkembanganDalam era transformasi digital, pengelolaan laboratorium di lingkungan pendidikan tinggi memerlukan pendekatan inovatif yang adaptif terhadap perkembangan
UNSURYAUNSURYA Pengujian menunjukkan metode Fuzzy String Matching sangat efektif dengan akurasi 100% dalam mendeteksi kemiripan nama dan nomor akta. Dengan thresholdPengujian menunjukkan metode Fuzzy String Matching sangat efektif dengan akurasi 100% dalam mendeteksi kemiripan nama dan nomor akta. Dengan threshold
UNSURYAUNSURYA Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa algoritma Random Forest efektif digunakan untuk memprediksi pendapatan penjualan dan dapat dijadikan alat bantuKesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa algoritma Random Forest efektif digunakan untuk memprediksi pendapatan penjualan dan dapat dijadikan alat bantu
UNSURYAUNSURYA Generasi Z, sebagai generasi yang tumbuh terbiasa menggunakan teknologi dalam kehidupan sehari-hari menjadi target utama layanan ini. Dikarenakan, adopsiGenerasi Z, sebagai generasi yang tumbuh terbiasa menggunakan teknologi dalam kehidupan sehari-hari menjadi target utama layanan ini. Dikarenakan, adopsi
UNSURYAUNSURYA Proyek melakukan pemesanan barang dengan membuat permintaan menggunakan sistem yang masih manual, dengan membuat bon permintaan barang dan di mulai denganProyek melakukan pemesanan barang dengan membuat permintaan menggunakan sistem yang masih manual, dengan membuat bon permintaan barang dan di mulai dengan
Useful /
UMPALOPOUMPALOPO Ada Penerapan konseling behavior (perilaku) memiliki implikasi yang positif terhadap peningkatan asupan gizi makro (energi, karbohidrat, protein, lemak)Ada Penerapan konseling behavior (perilaku) memiliki implikasi yang positif terhadap peningkatan asupan gizi makro (energi, karbohidrat, protein, lemak)
UNSURYAUNSURYA Ketidakefisienan dalam pengelolaan dapat menyebabkan kelebihan atau kekurangan stok. Oleh karena itu, diperlukan kemampuan perusahaan dalam menentukanKetidakefisienan dalam pengelolaan dapat menyebabkan kelebihan atau kekurangan stok. Oleh karena itu, diperlukan kemampuan perusahaan dalam menentukan
UNSURYAUNSURYA Temuan ini relevan dan adaptif bagi perguruan tinggi lain di Indonesia dalam konteks transformasi digital pendidikan tinggi. Keberlanjutan sistem memerlukanTemuan ini relevan dan adaptif bagi perguruan tinggi lain di Indonesia dalam konteks transformasi digital pendidikan tinggi. Keberlanjutan sistem memerlukan
UNSURYAUNSURYA Penelitian ini berhasil mengembangkan Sistem Informasi Material dan Peralatan Konstruksi yang mencakup data material dan peralatan konstruksi di seluruhPenelitian ini berhasil mengembangkan Sistem Informasi Material dan Peralatan Konstruksi yang mencakup data material dan peralatan konstruksi di seluruh