UNSURYAUNSURYA
JSI (Jurnal sistem Informasi) Universitas SuryadarmaJSI (Jurnal sistem Informasi) Universitas SuryadarmaPenelitian ini bertujuan menganalisis tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di DPMPTSP Provinsi Kalimantan Timur menggunakan metode SERVQUAL. Pendekatan kualitatif dan kuantitatif dilakukan berdasarkan data sekunder dari Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Semester 1 Tahun 2024 yang mencakup penilaian 283 responden. Data dianalisis dengan memadankan unsur-unsur SKM pada lima dimensi SERVQUAL: tangibility, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil menunjukkan indeks kepuasan sebesar 92,38 (Sangat Baik), dengan dimensi assurance dan empathy memperoleh skor tertinggi, sedangkan dimensi responsiveness, khususnya waktu penyelesaian layanan, menjadi area yang perlu ditingkatkan. Pembahasan menunjukkan bahwa faktor humanis seperti keramahan dan transparansi berkontribusi besar pada kepuasan masyarakat. Kesimpulan menyatakan bahwa meskipun secara umum layanan DPMPTSP Provinsi Kalimantan Timur dinilai sangat baik, masih dibutuhkan peningkatan efisiensi waktu dan kelengkapan sarana pendukung untuk memaksimalkan kualitas layanan.
Berdasarkan analisis metode SERVQUAL terhadap SKM Semester 1 Tahun 2024, tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik DPMPTSP Provinsi Kalimantan Timur sangat baik (indeks 92,38), dengan dimensi assurance dan empathy meraih skor tertinggi.Meskipun dimensi tangibility dan reliability juga menunjukkan performa baik, dimensi responsiveness memiliki skor relatif rendah, khususnya terkait waktu penyelesaian layanan yang lambat.Oleh karena itu, diperlukan optimalisasi teknologi, penguatan kapasitas SDM, dan reformulasi prosedur operasional untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan publik berkelanjutan.
Penelitian ini menunjukkan bahwa meskipun layanan DPMPTSP Provinsi Kalimantan Timur sudah sangat baik, masih ada celah untuk peningkatan, terutama terkait waktu penyelesaian layanan dan kelengkapan fasilitas. Oleh karena itu, ada beberapa arah penelitian lanjutan yang menarik. Pertama, bagaimana teknologi digital canggih, seperti sistem berbasis kecerdasan buatan untuk otomatisasi proses atau teknologi blockchain untuk koordinasi antarlembaga yang transparan, dapat secara efektif mempersingkat waktu penyelesaian layanan publik yang kompleks, khususnya yang melibatkan banyak sektor, sembari mempertimbangkan kesiapan dan adaptasi masyarakat terhadap inovasi tersebut? Penelitian ini bisa mengevaluasi dampak implementasi sistem otomatisasi pada efisiensi operasional dan kepuasan pengguna. Kedua, mengingat pentingnya dimensi empati dan fasilitas fisik yang memadai, bagaimana prinsip-prinsip desain layanan yang berpusat pada pengguna dapat diterapkan, baik dalam lingkungan fisik maupun digital, untuk menciptakan pengalaman yang lebih personal dan responsif terhadap kebutuhan beragam masyarakat? Studi ini dapat menyelidiki efektivitas area konsultasi interaktif atau sistem umpan balik real-time yang memanfaatkan data untuk personalisasi layanan. Ketiga, terkait dengan keandalan informasi dan kompetensi petugas, model pelatihan dan pengembangan sumber daya manusia seperti apa yang paling efektif untuk tidak hanya meningkatkan keahlian teknis dan integritas staf, tetapi juga kemampuan mereka dalam menyampaikan informasi yang kompleks secara sederhana dan proaktif mengantisipasi kebutuhan publik dalam era digital? Pendekatan ini bisa menganalisis efektivitas simulasi atau pembelajaran berbasis kasus untuk meningkatkan keterampilan komunikasi dan pelayanan proaktif. Dengan mengeksplorasi pertanyaan-pertanyaan ini, penelitian di masa depan dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam dan solusi inovatif untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik.
| File size | 428.23 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
UNUBLITARUNUBLITAR Analisis ini menegaskan bahwa peningkatan kapasitas pengetahuan masyarakat dan perbaikan infrastruktur merupakan langkah penting untuk memperkuat ketahananAnalisis ini menegaskan bahwa peningkatan kapasitas pengetahuan masyarakat dan perbaikan infrastruktur merupakan langkah penting untuk memperkuat ketahanan
STKIP JBSTKIP JB Siswa dengan kemampuan sedang menunjukkan pemikiran statistis yang cukup, namun masih kurang dalam mengorganisir dan mereduksi data. Siswa dengan kemampuanSiswa dengan kemampuan sedang menunjukkan pemikiran statistis yang cukup, namun masih kurang dalam mengorganisir dan mereduksi data. Siswa dengan kemampuan
STKIP JBSTKIP JB Artinya, guru sudah melakukan asesmen psikomotor yang disesuaikan dengan tujuan pembelajaran dan setiap mata pelajaran. Namun, jumlah guru yang belum memasukkanArtinya, guru sudah melakukan asesmen psikomotor yang disesuaikan dengan tujuan pembelajaran dan setiap mata pelajaran. Namun, jumlah guru yang belum memasukkan
STKIP JBSTKIP JB Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan (1) Peran guru PPKn dalam membiasakan peserta didik untuk menyelesaikan tugas yang diberikan, (2)Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan (1) Peran guru PPKn dalam membiasakan peserta didik untuk menyelesaikan tugas yang diberikan, (2)
STKIP JBSTKIP JB Semua berhak mengutarakan ide untuk kemajuan kegiatan. Pembinaan kebebasan berpendapat dalam musyawarah dan mufakat adalah dengan tidak memaksa kehendakSemua berhak mengutarakan ide untuk kemajuan kegiatan. Pembinaan kebebasan berpendapat dalam musyawarah dan mufakat adalah dengan tidak memaksa kehendak
STKIP JBSTKIP JB Jenis kesalahan tersebut yaitu, kesalahan konseptual, kesalahan prosedural, dan kesalahan teknikal. Berdasarkan hasil analisis, dapat disimpulkan bahwaJenis kesalahan tersebut yaitu, kesalahan konseptual, kesalahan prosedural, dan kesalahan teknikal. Berdasarkan hasil analisis, dapat disimpulkan bahwa
STKIP JBSTKIP JB Tahap akhir Subjek memberikan kesempatan siswa untuk menyajikan hasil pekerjaan kelompok sesuai dengan minat, bakat dan gaya belajar siswa, sehingga siswaTahap akhir Subjek memberikan kesempatan siswa untuk menyajikan hasil pekerjaan kelompok sesuai dengan minat, bakat dan gaya belajar siswa, sehingga siswa
STKIP JBSTKIP JB Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh penerapan pembelajaran berbasis masalah terhadap kemampuan siswa dalam menyelesaikan masalah TIMSS, dataHasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh penerapan pembelajaran berbasis masalah terhadap kemampuan siswa dalam menyelesaikan masalah TIMSS, data
Useful /
UNIKOMUNIKOM Apalagi ketika pulsa listrik telah mencapai batas minimum, kWh meter prabayar hanya memberikan peringatan berupa bunyi alarm buzzer yang hanya dapat didengarApalagi ketika pulsa listrik telah mencapai batas minimum, kWh meter prabayar hanya memberikan peringatan berupa bunyi alarm buzzer yang hanya dapat didengar
UNSURYAUNSURYA Penelitian ini membahas tentang sistem pelaporan transaksi yang dilakukan melalui website Sniper Pos Indonesia di PT Pos Indonesia Kantor Cabang Karanganyar.Penelitian ini membahas tentang sistem pelaporan transaksi yang dilakukan melalui website Sniper Pos Indonesia di PT Pos Indonesia Kantor Cabang Karanganyar.
UNSURYAUNSURYA Sistem yang sedang berjalan saat ini di PT XYZ masih memiliki kekurangan dan kelemahan pada pencatatan dan manajemen stok alat kerja di proyek. ProyekSistem yang sedang berjalan saat ini di PT XYZ masih memiliki kekurangan dan kelemahan pada pencatatan dan manajemen stok alat kerja di proyek. Proyek
STKIP JBSTKIP JB Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan desain penelitian yang digunakan adalah control Group Pre-Test Post-Test Design. Sampel penelitianJenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan desain penelitian yang digunakan adalah control Group Pre-Test Post-Test Design. Sampel penelitian