UNSURYAUNSURYA
JSI (Jurnal sistem Informasi) Universitas SuryadarmaJSI (Jurnal sistem Informasi) Universitas SuryadarmaPenelitian ini bertujuan menganalisis tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di DPMPTSP Provinsi Kalimantan Timur menggunakan metode SERVQUAL. Pendekatan kualitatif dan kuantitatif dilakukan berdasarkan data sekunder dari Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Semester 1 Tahun 2024 yang mencakup penilaian 283 responden. Data dianalisis dengan memadankan unsur-unsur SKM pada lima dimensi SERVQUAL: tangibility, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil menunjukkan indeks kepuasan sebesar 92,38 (Sangat Baik), dengan dimensi assurance dan empathy memperoleh skor tertinggi, sedangkan dimensi responsiveness, khususnya waktu penyelesaian layanan, menjadi area yang perlu ditingkatkan. Pembahasan menunjukkan bahwa faktor humanis seperti keramahan dan transparansi berkontribusi besar pada kepuasan masyarakat. Kesimpulan menyatakan bahwa meskipun secara umum layanan DPMPTSP Provinsi Kalimantan Timur dinilai sangat baik, masih dibutuhkan peningkatan efisiensi waktu dan kelengkapan sarana pendukung untuk memaksimalkan kualitas layanan.
Berdasarkan analisis metode SERVQUAL terhadap SKM Semester 1 Tahun 2024, tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik DPMPTSP Provinsi Kalimantan Timur sangat baik (indeks 92,38), dengan dimensi assurance dan empathy meraih skor tertinggi.Meskipun dimensi tangibility dan reliability juga menunjukkan performa baik, dimensi responsiveness memiliki skor relatif rendah, khususnya terkait waktu penyelesaian layanan yang lambat.Oleh karena itu, diperlukan optimalisasi teknologi, penguatan kapasitas SDM, dan reformulasi prosedur operasional untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan publik berkelanjutan.
Penelitian ini menunjukkan bahwa meskipun layanan DPMPTSP Provinsi Kalimantan Timur sudah sangat baik, masih ada celah untuk peningkatan, terutama terkait waktu penyelesaian layanan dan kelengkapan fasilitas. Oleh karena itu, ada beberapa arah penelitian lanjutan yang menarik. Pertama, bagaimana teknologi digital canggih, seperti sistem berbasis kecerdasan buatan untuk otomatisasi proses atau teknologi blockchain untuk koordinasi antarlembaga yang transparan, dapat secara efektif mempersingkat waktu penyelesaian layanan publik yang kompleks, khususnya yang melibatkan banyak sektor, sembari mempertimbangkan kesiapan dan adaptasi masyarakat terhadap inovasi tersebut? Penelitian ini bisa mengevaluasi dampak implementasi sistem otomatisasi pada efisiensi operasional dan kepuasan pengguna. Kedua, mengingat pentingnya dimensi empati dan fasilitas fisik yang memadai, bagaimana prinsip-prinsip desain layanan yang berpusat pada pengguna dapat diterapkan, baik dalam lingkungan fisik maupun digital, untuk menciptakan pengalaman yang lebih personal dan responsif terhadap kebutuhan beragam masyarakat? Studi ini dapat menyelidiki efektivitas area konsultasi interaktif atau sistem umpan balik real-time yang memanfaatkan data untuk personalisasi layanan. Ketiga, terkait dengan keandalan informasi dan kompetensi petugas, model pelatihan dan pengembangan sumber daya manusia seperti apa yang paling efektif untuk tidak hanya meningkatkan keahlian teknis dan integritas staf, tetapi juga kemampuan mereka dalam menyampaikan informasi yang kompleks secara sederhana dan proaktif mengantisipasi kebutuhan publik dalam era digital? Pendekatan ini bisa menganalisis efektivitas simulasi atau pembelajaran berbasis kasus untuk meningkatkan keterampilan komunikasi dan pelayanan proaktif. Dengan mengeksplorasi pertanyaan-pertanyaan ini, penelitian di masa depan dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam dan solusi inovatif untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik.
| File size | 428.23 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
UNSURYAUNSURYA Penelitian ini mengkaji penerapan algoritma K-Nearest Neighbors (KNN) dalam klasifikasi kendaraan berdasarkan gambar. Tujuan utama penelitian ini adalahPenelitian ini mengkaji penerapan algoritma K-Nearest Neighbors (KNN) dalam klasifikasi kendaraan berdasarkan gambar. Tujuan utama penelitian ini adalah
UNSURYAUNSURYA Dalam riset yang dilaksanakan untuk menilai tingkat penerimaan Generasi Z Indonesia dalam adopsi, dengan fokus khusus pada penggunaan aplikasi MyBCA. KerangkaDalam riset yang dilaksanakan untuk menilai tingkat penerimaan Generasi Z Indonesia dalam adopsi, dengan fokus khusus pada penggunaan aplikasi MyBCA. Kerangka
KHARISMAKHARISMA Aplikasi kasir mobile berperan dalam memproses pesanan secara waktu nyata, mengelola transaksi, serta menyimpan data penjualan dengan lebih tertata. ProsesAplikasi kasir mobile berperan dalam memproses pesanan secara waktu nyata, mengelola transaksi, serta menyimpan data penjualan dengan lebih tertata. Proses
RESCOLLACOMMRESCOLLACOMM The results of the outreach and counseling activities conducted by the Community Partnership Empowerment (PKM) team demonstrated that mentoring and outreachThe results of the outreach and counseling activities conducted by the Community Partnership Empowerment (PKM) team demonstrated that mentoring and outreach
UNRAMUNRAM Meskipun demikian, masih ditemukan tantangan dalam konsistensi pencatatan dan pemahaman istilah akuntansi. Kegiatan ini membuktikan bahwa pendekatan praktisMeskipun demikian, masih ditemukan tantangan dalam konsistensi pencatatan dan pemahaman istilah akuntansi. Kegiatan ini membuktikan bahwa pendekatan praktis
STAI ALHIDAYAHSTAI ALHIDAYAH Para pelaku usaha UMKM mempertimbangkan penerapan sistem syirkah dalam pengembangan bisnis, serta mendorong peneliti selanjutnya untuk mengeksplorasi dampakPara pelaku usaha UMKM mempertimbangkan penerapan sistem syirkah dalam pengembangan bisnis, serta mendorong peneliti selanjutnya untuk mengeksplorasi dampak
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif deskriptif yang dikumpulkan melalui survei dan wawancara, serta dokumentasi danMetode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif deskriptif yang dikumpulkan melalui survei dan wawancara, serta dokumentasi dan
ATIDEWANTARAATIDEWANTARA Melalui kegiatan pengabdian ini akan Untuk mengetahui strategi yang sebaiknya diprioritaskan dalam pembangunan ekonomi pedesaan di Pulau Ternate sertaMelalui kegiatan pengabdian ini akan Untuk mengetahui strategi yang sebaiknya diprioritaskan dalam pembangunan ekonomi pedesaan di Pulau Ternate serta
Useful /
KHARISMAKHARISMA Tahap inisiasi melibatkan studi literatur tentang RPG dan GDLC serta identifikasi kebutuhan pemain dan spesifikasi awal game. Pada tahap pra-produksi disusunTahap inisiasi melibatkan studi literatur tentang RPG dan GDLC serta identifikasi kebutuhan pemain dan spesifikasi awal game. Pada tahap pra-produksi disusun
EBSINAEBSINA Persalinan secara umum dibedakan menjadi 2 yaitu persalinan spontan dan persalinan dengan melakukan tindakan operasi pada bagian perut atau lebih dikenalPersalinan secara umum dibedakan menjadi 2 yaitu persalinan spontan dan persalinan dengan melakukan tindakan operasi pada bagian perut atau lebih dikenal
RESCOLLACOMMRESCOLLACOMM The research variables included cognitive dissonance, visual content of the website, psychological (emotions, preferences, perceptions), demographics andThe research variables included cognitive dissonance, visual content of the website, psychological (emotions, preferences, perceptions), demographics and
UINMADURAUINMADURA Penelitian ini menunjukkan bahwa distribusi Bantuan Langsung Tunai (BLT) yang tidak merata memiliki pengaruh signifikan terhadap tingkat ketidakpuasanPenelitian ini menunjukkan bahwa distribusi Bantuan Langsung Tunai (BLT) yang tidak merata memiliki pengaruh signifikan terhadap tingkat ketidakpuasan