UNSURYAUNSURYA
JSI (Jurnal sistem Informasi) Universitas SuryadarmaJSI (Jurnal sistem Informasi) Universitas SuryadarmaPenelitian ini untuk mengetahui persepsi dan ekspektasi pelanggan terhadap pelayanan dan usaha perbaikan perusahaan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Metode fuzzy memperakurat perhitungan penilaian terhadap layanan dan memberikan toleransi terhadap kerancuan bilamana menggunakan himpunan crisp. Penelitian juga menggunakan metode servqual untuk menilai tingkat pelayanan dimensi tangible, responsiveness, assurance, emphaty dan reliability. Hasil pengolahan data metode Fuzzy-Servqual, bahwa dimensi tangible bernilai persepsi 3.733 dan bernilai ekspektasi 3.225 memiliki selisih gap sebesar 0.508. Dimensi responsiveness bernilai persepsi 1.906 dan bernilai ekspektasi 1.969 memiliki selisih gap sebesar 0.210. Dimensi assurance bernilai persepsi 1.853 dan bernilai ekspektasi 1.648 memiliki selisih gap sebesar 0.205. Dimensi emphaty bernilai persepsi 1.237 dan bernilai ekspektasi 1.066 memiliki selisih gap sebesar 0.171. Dimensi reliability bernilai persepsi 1.599 dan bernilai ekspektasi 1.779 memiliki selisih gap sebesar -0.22. Hasil keseluruhan nilai Servqual persepsi dan ekspektasi sebesar 2.058 dan 1.882 dengan gap sebesar 0.176.
Penelitian ini, menggunakan metode Fuzzy SERVQUAL di TK Bina Mulia Cibitung, menemukan gap tertinggi (0,183) antara persepsi dan ekspektasi pada kemudahan parkir, menunjukkan layanan di aspek tersebut sudah memuaskan.Metode Fuzzy SERVQUAL terbukti bermanfaat untuk mengevaluasi keselarasan kualitas layanan dengan kebutuhan dan ekspektasi pelanggan, sekaligus mengukur tingkat kepuasan mereka.Namun, dimensi Reliability berada di peringkat terendah dengan nilai gap -0,22, mengindikasikan bahwa aspek-aspek dalam dimensi ini memerlukan perbaikan serius untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
Melihat hasil penelitian ini yang menunjukkan dimensi Reliability memiliki gap negatif terendah, sebuah studi lanjutan dapat dirancang untuk menggali lebih dalam penyebab ketidakpuasan pada aspek ini. Penelitian mendatang bisa menggunakan metode kualitatif, seperti wawancara mendalam atau fokus grup dengan orang tua murid dan staf, untuk memahami persepsi mendasar tentang keadilan, kecepatan tanggap, atau konsistensi pelayanan. Pertanyaan penelitian bisa berpusat pada: Apa faktor-faktor non-kuantitatif yang paling signifikan mempengaruhi persepsi keandalan pelayanan di lembaga pendidikan anak usia dini, terutama dalam penanganan keluhan dan pemerataan pelayanan? Selain itu, akan sangat berguna untuk membandingkan efektivitas metode Fuzzy SERVQUAL yang digunakan dalam penelitian ini dengan metode pengukuran kualitas layanan lain, seperti SERVQUAL tradisional atau Importance-Performance Analysis, di institusi pendidikan serupa. Hal ini akan membantu mengidentifikasi apakah penggunaan logika fuzzy memberikan keakuratan yang lebih superior dalam mengukur kualitas layanan di sektor pendidikan anak usia dini, atau apakah ada metode lain yang lebih relevan. Penelitian ini bisa menjawab pertanyaan: Apakah Fuzzy SERVQUAL memberikan gambaran kualitas layanan yang lebih akurat dibandingkan metode lain di lingkungan TK? Terakhir, dengan mempertimbangkan potensi perbaikan, studi intervensi dapat dilakukan. Setelah identifikasi area perbaikan spesifik pada dimensi Reliability, lembaga dapat menerapkan program pelatihan staf atau perubahan prosedur operasional. Kemudian, penelitian lanjutan dapat mengevaluasi dampak dari intervensi tersebut terhadap peningkatan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Pertanyaan utamanya adalah: Sejauh mana implementasi program peningkatan kualitas layanan berbasis temuan Fuzzy SERVQUAL dapat secara signifikan meningkatkan dimensi Reliability dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan di TK Bina Mulia?.
| File size | 349.1 KB |
| Pages | 7 |
| DMCA | Report |
Related /
UNSURYAUNSURYA Penelitian ini berhasil mengembangkan Sistem Informasi Geografis berbasis Google Maps untuk mempermudah masyarakat Baturaja dalam mencari dan mengetahuiPenelitian ini berhasil mengembangkan Sistem Informasi Geografis berbasis Google Maps untuk mempermudah masyarakat Baturaja dalam mencari dan mengetahui
UNSURYAUNSURYA Tantangan utama meliputi kebutuhan sumber daya dan pelatihan pengembang. Kesimpulannya, integrasi SAS dan Security by Design secara signifikan meningkatkanTantangan utama meliputi kebutuhan sumber daya dan pelatihan pengembang. Kesimpulannya, integrasi SAS dan Security by Design secara signifikan meningkatkan
UNSURYAUNSURYA Prototipe yang dikembangkan telah mencapai akurasi 92% dalam generasi laporan otomatis. Paper ini membahas capaian, kendala, dan rencana pengembangan sistem,Prototipe yang dikembangkan telah mencapai akurasi 92% dalam generasi laporan otomatis. Paper ini membahas capaian, kendala, dan rencana pengembangan sistem,
UNSURYAUNSURYA Penelitian ini akan berfokus pada perancangan desain antarmuka sistem informasi sekolah sebagai tahap awal sebelum sistem informasi sekolah dibuat. MetodePenelitian ini akan berfokus pada perancangan desain antarmuka sistem informasi sekolah sebagai tahap awal sebelum sistem informasi sekolah dibuat. Metode
UNSURYAUNSURYA Dinas Komunikasi, Informatika, dan Persandian (Diskominsa) berperan sebagai instansi utama dalam pelaksanaan SPBE. Akan tetapi, implementasi SPBE di KabupatenDinas Komunikasi, Informatika, dan Persandian (Diskominsa) berperan sebagai instansi utama dalam pelaksanaan SPBE. Akan tetapi, implementasi SPBE di Kabupaten
KHARISMAKHARISMA Penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan merancang serta membangun sistem pemesanan berbasis QR Code yang terintegrasi dengan aplikasi kasir mobile padaPenelitian ini dilaksanakan dengan tujuan merancang serta membangun sistem pemesanan berbasis QR Code yang terintegrasi dengan aplikasi kasir mobile pada
ASIANPUBLISHERASIANPUBLISHER Tiga variabel utama yang diteliti yaitu pengalaman usaha (X1), pengambilan risiko (X2), dan keterampilan (X3) diasumsikan memiliki pengaruh terhadap keberhasilanTiga variabel utama yang diteliti yaitu pengalaman usaha (X1), pengambilan risiko (X2), dan keterampilan (X3) diasumsikan memiliki pengaruh terhadap keberhasilan
PIPI Hasil penelitian menunjukkan bahwa HPP per unit dengan metode full costing adalah Rp875, dengan harga jual Rp1. 125 per pcs, Break Even Point (BEP) sebesarHasil penelitian menunjukkan bahwa HPP per unit dengan metode full costing adalah Rp875, dengan harga jual Rp1. 125 per pcs, Break Even Point (BEP) sebesar
Useful /
UNIBAUNIBA Hal ini sangat penting untuk masa depan. Pengambilan data yang diperlukan pada unit Hydraulic Excavator 320D seri BZP. Daya rendah yang disebabkan olehHal ini sangat penting untuk masa depan. Pengambilan data yang diperlukan pada unit Hydraulic Excavator 320D seri BZP. Daya rendah yang disebabkan oleh
UNIBAUNIBA Sebagian besar perusahaan tidak memperhatikan perbaikan dan pemeliharaan forklift. Risiko terbesar dari forklift yang kami lihat adalah mesin mulai kehilanganSebagian besar perusahaan tidak memperhatikan perbaikan dan pemeliharaan forklift. Risiko terbesar dari forklift yang kami lihat adalah mesin mulai kehilangan
UNSURYAUNSURYA Sistem informasi rental mobil XYZ Rental Car dapat menghasilkan informasi rental yang lebih akurat dengan memproses, mencari data transaksi rental, danSistem informasi rental mobil XYZ Rental Car dapat menghasilkan informasi rental yang lebih akurat dengan memproses, mencari data transaksi rental, dan
UNSURYAUNSURYA Sistem ini membuat proses pengelolaan data menjadi lebih efektif, efisien, dan terorganisir. Penyimpanan data juga menjadi lebih aman dan memudahkan prosesSistem ini membuat proses pengelolaan data menjadi lebih efektif, efisien, dan terorganisir. Penyimpanan data juga menjadi lebih aman dan memudahkan proses