STIAMISTIAMI
Destinesia : Jurnal Hospitaliti dan PariwisataDestinesia : Jurnal Hospitaliti dan PariwisataKualitas pelayanan merupakan suatu fenomena yang unik, di mana dimensi dan indikatornya dapat berbeda di antara orang-orang yang terlibat dalam pelayanan. Kualitas pelayanan seharusnya menunjukan pada tingkat kesempurnaan pelayanan dalam memenuhi kebutuhan dan tuntutan setiap konsumen. Dengan demikian, yang dimaksud dengan kualitas pelayanan adalah yang menunjukkan pada tingkat kesempurnaan pelayanan dalam menimbulkan rasa puas pada diri setiap konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dalam pelayanan pembuatan paspor di Kantor Imigrasi Kelas II Non TPI (Tempat Pemeriksaan Imigrasi). Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan teknik pengumpulan data berupa instrumen kuesioner terhadap 100 responden sebagai sampel yang mewakili populasi dari pelanggan atau konsumen yang datang mengurus pembuatan paspor di Kantor Imigrasi kelas II Non TPI Depok. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen melebihi nilai kriteria yang dapat diartikan bahwa semua pernyataan dinyatakan reliabel. Nilai R yang merupakan simbol dari koefisien. Pada tabel di atas nilai korelasi adalah 0,688. Nilai ini dapat diinterpretasikan bahwa hubungan kedua variabel penelitian berada pada kategori cukup. Melalui tabel di atas juga diperoleh nilai R Square atau koefisien Determinasi (KD) yang menunjukkan seberapa bagus model regresi yang dibentuk oleh interaksi variabel bebas dan variabel terikat. Nilai KD yang diperoleh adalah 0,473. Sehingga dapat ditafsirkan bahwa variabel bebas X (kualitas pelayanan) memiliki pengaruh kontribusi sebesar 47,3% terhadap variabel Y (kepuasan konsumen).
Berdasarkan hasil penelitian, ditemukan bahwa variabel kualitas pelayanan (X) berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasaan konsumen (Y) Kantor Imigrasi kelas II Non TPI Depok.Variabel bebas X (kualitas pelayanan) memiliki pengaruh sebesar 47,3% terhadap variabel Y (kepuasan konsumen), sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diuji pada penelitian ini.Pada variable kualitas pelayanan didapat hasil rata-rata sebesar 4,32, yang dinilai baik, namun masih ada delapan indikator yang nilainya berada dibawah rata-rata.Untuk meningkatkan kualitas pelayanan, petugas yang khusus melayani konsumen dalam pembuatan paspor sebaiknya diberikan pelatihan-pelatihan khusus dalam menangani konsumen, sehingga dalam pelayanan pembuatan paspor petugas menjadi lebih cermat, lebih teliti, lebih cepat, dan mampu melayani konsumen dengan lebih baik lagi.Terkait variabel kepuasaan konsumen, terdapat dua indikator yang memiliki nilai di bawah rata-rata 4,44, yaitu kemungkinan pemohon akan memperpanjang paspor lagi di Kantor Imigrasi Depok.Petugas harus bisa meraih kepercayaan konsumen, dan terus memberikan pelayanan yang baik dan ramah agar konsumen mau kembali lagi untuk memperpanjang paspor di Kantor Imigrasi Depok.Pemohon juga dapat memberikan ide-ide yang baik demi meningkatkan layanan jasa di Kantor Imigrasi Depok.
Untuk meningkatkan kualitas pelayanan, perlu dilakukan pelatihan khusus bagi petugas yang menangani konsumen dalam pembuatan paspor. Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan petugas dalam memberikan pelayanan yang lebih cermat, teliti, cepat, dan ramah. Selain itu, penting juga untuk terus meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap Kantor Imigrasi Depok. Petugas harus mampu meraih dan mempertahankan kepercayaan konsumen dengan memberikan pelayanan yang baik dan ramah. Salah satu cara adalah dengan memberikan kesempatan kepada pemohon untuk memberikan ide-ide atau keluhan melalui kuesioner atau kotak saran yang mudah diakses. Dengan demikian, Kantor Imigrasi Depok dapat terus memperbaiki diri sesuai dengan harapan dan kebutuhan konsumen.
| File size | 247.32 KB |
| Pages | 7 |
| DMCA | Report |
Related /
STIESTEKOMSTIESTEKOM Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji bagaimana kualitas layanan, prosedur layanan, implementasi kebijakan, kompetensi staf, dan transparansi layananPenelitian ini bertujuan untuk mengkaji bagaimana kualitas layanan, prosedur layanan, implementasi kebijakan, kompetensi staf, dan transparansi layanan
PSPPJOURNALSPSPPJOURNALS Temuan penelitian mengonfirmasi bahwa pegawai dengan Locus of Control internal merasa bahwa hasil usaha mereka tergantung pada tindakan dan keputusan yangTemuan penelitian mengonfirmasi bahwa pegawai dengan Locus of Control internal merasa bahwa hasil usaha mereka tergantung pada tindakan dan keputusan yang
POLNAMPOLNAM Selain itu, kualitas fasilitas non fisik juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat berperilaku konsumen di pasar tersebut. Secara keseluruhan,Selain itu, kualitas fasilitas non fisik juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat berperilaku konsumen di pasar tersebut. Secara keseluruhan,
STEBIS IGMSTEBIS IGM Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa berdasarkan hasil tanggapan para responden terdapat pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelianHasil penelitian ini menunjukkan bahwa berdasarkan hasil tanggapan para responden terdapat pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian
POLNAMPOLNAM Penulis membuat alternatif pemasaran secara digital mulai dari pendaftaran lokasi usaha pada Google Maps, pembuatan akun Facebook dan akun Instagram. selainPenulis membuat alternatif pemasaran secara digital mulai dari pendaftaran lokasi usaha pada Google Maps, pembuatan akun Facebook dan akun Instagram. selain
POLNAMPOLNAM Jenis-jenis sagu yang diambil dari petak contoh dalam areal penelitian pada tingkat MT. Penelitian ini menggunakan teknik Inventarisasi potensi denganJenis-jenis sagu yang diambil dari petak contoh dalam areal penelitian pada tingkat MT. Penelitian ini menggunakan teknik Inventarisasi potensi dengan
POLNAMPOLNAM Hasil penelitian menunjukkan bahwa objek wisata pantai pasir panjang sangat mempengaruhi pendapatan pelaku usaha karena pantai pasir panjang baik untukHasil penelitian menunjukkan bahwa objek wisata pantai pasir panjang sangat mempengaruhi pendapatan pelaku usaha karena pantai pasir panjang baik untuk
UM-SORONGUM-SORONG Penelitian ini dilaksanakan di Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Kabupaten Raja Ampat. Jenis penelitian yang dipilih dalam penelitian ini adalah metodePenelitian ini dilaksanakan di Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Kabupaten Raja Ampat. Jenis penelitian yang dipilih dalam penelitian ini adalah metode
Useful /
UNTAGUNTAG Tujuan utama dari perencanaan produksi mesin penyangrai daging ini adalah untuk memenuhi kebutuhan mincer. Mesin pencacah daging ini diharapkan dapat mendukungTujuan utama dari perencanaan produksi mesin penyangrai daging ini adalah untuk memenuhi kebutuhan mincer. Mesin pencacah daging ini diharapkan dapat mendukung
UBLUBL Penelitian ini dilakukan dengan tujuan mengetahui pola dan proses komunikasi organisasi antara pemimpin dan karyawan dalam membangun kepuasan kerja sertaPenelitian ini dilakukan dengan tujuan mengetahui pola dan proses komunikasi organisasi antara pemimpin dan karyawan dalam membangun kepuasan kerja serta
POLNAMPOLNAM Variabel lokasi memberikan kontribusi sebesar 99,1% terhadap minat beli, sementara 0,9% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Dengan demikian,Variabel lokasi memberikan kontribusi sebesar 99,1% terhadap minat beli, sementara 0,9% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Dengan demikian,
STIES PURWAKARTASTIES PURWAKARTA Dengan adanya hasil penelitian ini memungkinkan perusahaan yang baru berjalan 2 tahun ini bisa menjadi perusahaan yang lebih maju dan besar dengan sangatDengan adanya hasil penelitian ini memungkinkan perusahaan yang baru berjalan 2 tahun ini bisa menjadi perusahaan yang lebih maju dan besar dengan sangat