STIAMISTIAMI
Destinesia : Jurnal Hospitaliti dan PariwisataDestinesia : Jurnal Hospitaliti dan PariwisataThis study aimed to analyze The Effect of Food and Beverage Department Service Quality on Consumer Satisfaction of KM. Kelud PT. PELNI (Persero). This study used a quantitative method with a data collection technique in the form of questionnaires and literature studies. The population of this study was the class passenger of Km. Kelud PT. PELNI (Persero). The samples in this study were 73 people obtained using a total sampling method, then the data were processed by SPSS statistical analysis. The dependent Variabel in this study was service quality and the independent Variabel was customer satisfaction. The results of this study indicated that service quality had an effect on consumer satisfaction by 0.509 or 50.9% based on the coefficient of determination of 0.491 or 49.1% explained by other factors not included in this study. From the results of the T-test carried out, with the results of the analysis of 8.575 greater than 1.667 and a probability of 0.000 smaller than 0.60, it was concluded that H0 was rejected and H1 was accepted which means that the service quality Variabel (X) significantly affects the consumer satisfaction Variabel (Y).
Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan Food and Beverage Department memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada penumpang kelas KM.Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan bahwa kualitas pelayanan menjelaskan 50,9% dari kepuasan pelanggan, sementara 49,1% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti.Dengan demikian, kualitas pelayanan merupakan faktor penting dalam mencapai kepuasan pelanggan.
Berdasarkan hasil penelitian ini, penelitian lanjutan dapat dilakukan dengan memperluas lingkup penelitian ke kapal lain milik PT. PELNI untuk menguji generalisasi temuan. Selain itu, penelitian selanjutnya dapat menambahkan variabel independen lain seperti efisiensi dan efektivitas pelayanan untuk memberikan gambaran yang lebih komprehensif mengenai faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian juga dapat difokuskan pada analisis lebih mendalam mengenai preferensi dan harapan penumpang kelas terhadap kualitas pelayanan Food and Beverage Department, termasuk jenis makanan, minuman, dan layanan yang paling diminati. Selanjutnya, studi dapat menginvestigasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dan rekomendasi dari mulut ke mulut, serta dampaknya terhadap kinerja keuangan perusahaan. Dengan demikian, penelitian lanjutan dapat memberikan wawasan yang lebih berharga bagi PT. PELNI dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan, serta meningkatkan daya saing di industri transportasi laut.
| File size | 354.61 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
MPUKUTURANMPUKUTURAN Dalam konteks ini, Kota Lama Surabaya, yang diresmikan sebagai kawasan wisata sejarah dan budaya pada 3 Juli 2024, menjadi fokus penelitian ini. RevitalisasiDalam konteks ini, Kota Lama Surabaya, yang diresmikan sebagai kawasan wisata sejarah dan budaya pada 3 Juli 2024, menjadi fokus penelitian ini. Revitalisasi
STIE AASSTIE AAS Pengaruh ini sangat relevan bagi pengguna layanan transportasi digital Gojek, khususnya generasi Milenial dan Z, yang menuntut pengalaman layanan yangPengaruh ini sangat relevan bagi pengguna layanan transportasi digital Gojek, khususnya generasi Milenial dan Z, yang menuntut pengalaman layanan yang
MANDALANURSAMANDALANURSA Strategi think mendorong konsumen untuk memahami nilai historis dan artistik piringan hitam melalui pendekatan edukatif yang membuat konsumen sadar akanStrategi think mendorong konsumen untuk memahami nilai historis dan artistik piringan hitam melalui pendekatan edukatif yang membuat konsumen sadar akan
POLIMEDIAPOLIMEDIA Metode pelaksanaan pelatihan ini diawali dengan pemaparan materi tentang English for Hospitality dan language function yang dibutuhkan dalam dunia perhotelan.Metode pelaksanaan pelatihan ini diawali dengan pemaparan materi tentang English for Hospitality dan language function yang dibutuhkan dalam dunia perhotelan.
BERUGAKBACABERUGAKBACA Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pertumbuhan ekonomi yang mendorong perkembangan industri perhotelan di Indonesia. Tujuan penelitian adalah mengetahuiPenelitian ini dilatarbelakangi oleh pertumbuhan ekonomi yang mendorong perkembangan industri perhotelan di Indonesia. Tujuan penelitian adalah mengetahui
UNISMUHUNISMUH Penelitian ini menyimpulkan bahwa etika bisnis Islam telah diterapkan dalam perusahaan perhotelan di wilayah Banten. Penerapan ini terlihat dari berbagaiPenelitian ini menyimpulkan bahwa etika bisnis Islam telah diterapkan dalam perusahaan perhotelan di wilayah Banten. Penerapan ini terlihat dari berbagai
STIM YKPNSTIM YKPN The findings suggest that increased local revenue is linked to the rise in tourist numbers following the relaxation of COVID-19 restrictions. The researchThe findings suggest that increased local revenue is linked to the rise in tourist numbers following the relaxation of COVID-19 restrictions. The research
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Belum adanya sistem pendukung yang dapat memberikan data dan informasi yang lengkap tentang daerah rawan kriminalitas merupakan permasalahan yang cukupBelum adanya sistem pendukung yang dapat memberikan data dan informasi yang lengkap tentang daerah rawan kriminalitas merupakan permasalahan yang cukup
Useful /
UNBUNB Hasil yang didapatkan adalah terdapat 36 jenis burung dari 22 famili. Nilai indeks keanekaragaman pada tipe ekosistem rawa sebesar 2,295 dan badan airHasil yang didapatkan adalah terdapat 36 jenis burung dari 22 famili. Nilai indeks keanekaragaman pada tipe ekosistem rawa sebesar 2,295 dan badan air
UNISMUHUNISMUH Namun, masih sangat sedikit studi empiris yang menganalisis perilaku konsumen dalam pembelian produk farmasi halal di Indonesia. Penelitian ini bertujuanNamun, masih sangat sedikit studi empiris yang menganalisis perilaku konsumen dalam pembelian produk farmasi halal di Indonesia. Penelitian ini bertujuan
SALNESIASALNESIA Hal ini menyebabkan berbagai masalah kesehatan dan lingkungan. Implementasi teknologi tepat guna model jamban pasang surut telah terbukti efektif dan terjangkauHal ini menyebabkan berbagai masalah kesehatan dan lingkungan. Implementasi teknologi tepat guna model jamban pasang surut telah terbukti efektif dan terjangkau
POLKESBANPOLKESBAN Kelompok II adalah kontrol negatif; kelompok III-V diberi kombinasi dengan proporsi flavonoid/serat masing-masing per kgBB yaitu: 22,5 mg/0,25 g; 45 mg/0,5Kelompok II adalah kontrol negatif; kelompok III-V diberi kombinasi dengan proporsi flavonoid/serat masing-masing per kgBB yaitu: 22,5 mg/0,25 g; 45 mg/0,5