STIAMISTIAMI
Destinesia : Jurnal Hospitaliti dan PariwisataDestinesia : Jurnal Hospitaliti dan PariwisataThis study aimed to analyze The Effect of Food and Beverage Department Service Quality on Consumer Satisfaction of KM. Kelud PT. PELNI (Persero). This study used a quantitative method with a data collection technique in the form of questionnaires and literature studies. The population of this study was the class passenger of Km. Kelud PT. PELNI (Persero). The samples in this study were 73 people obtained using a total sampling method, then the data were processed by SPSS statistical analysis. The dependent Variabel in this study was service quality and the independent Variabel was customer satisfaction. The results of this study indicated that service quality had an effect on consumer satisfaction by 0.509 or 50.9% based on the coefficient of determination of 0.491 or 49.1% explained by other factors not included in this study. From the results of the T-test carried out, with the results of the analysis of 8.575 greater than 1.667 and a probability of 0.000 smaller than 0.60, it was concluded that H0 was rejected and H1 was accepted which means that the service quality Variabel (X) significantly affects the consumer satisfaction Variabel (Y).
Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan Food and Beverage Department memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada penumpang kelas KM.Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan bahwa kualitas pelayanan menjelaskan 50,9% dari kepuasan pelanggan, sementara 49,1% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti.Dengan demikian, kualitas pelayanan merupakan faktor penting dalam mencapai kepuasan pelanggan.
Berdasarkan hasil penelitian ini, penelitian lanjutan dapat dilakukan dengan memperluas lingkup penelitian ke kapal lain milik PT. PELNI untuk menguji generalisasi temuan. Selain itu, penelitian selanjutnya dapat menambahkan variabel independen lain seperti efisiensi dan efektivitas pelayanan untuk memberikan gambaran yang lebih komprehensif mengenai faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian juga dapat difokuskan pada analisis lebih mendalam mengenai preferensi dan harapan penumpang kelas terhadap kualitas pelayanan Food and Beverage Department, termasuk jenis makanan, minuman, dan layanan yang paling diminati. Selanjutnya, studi dapat menginvestigasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dan rekomendasi dari mulut ke mulut, serta dampaknya terhadap kinerja keuangan perusahaan. Dengan demikian, penelitian lanjutan dapat memberikan wawasan yang lebih berharga bagi PT. PELNI dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan, serta meningkatkan daya saing di industri transportasi laut.
| File size | 354.61 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
STIE AASSTIE AAS Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan populasi pengguna Gojek di Kota Semarang, menggunakan teknik sampling purposif non‑acak sebanyakPendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan populasi pengguna Gojek di Kota Semarang, menggunakan teknik sampling purposif non‑acak sebanyak
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Perusahaan biasanya mengharapkan akan menerima kas dari transaksi tersebut dalam waktu 30-60 hari. Piutang usaha biasanya merupakan jenis tagihan yangPerusahaan biasanya mengharapkan akan menerima kas dari transaksi tersebut dalam waktu 30-60 hari. Piutang usaha biasanya merupakan jenis tagihan yang
LARISMALARISMA Penerapan program K3 berdampak signifikan terhadap produktivitas karyawan di berbagai industri. Lingkungan kerja yang aman meningkatkan kepuasan dan loyalitasPenerapan program K3 berdampak signifikan terhadap produktivitas karyawan di berbagai industri. Lingkungan kerja yang aman meningkatkan kepuasan dan loyalitas
POLIMEDIAPOLIMEDIA Sedangkan English for Hospitality adalah bahasa Inggris yang digunakan dalam dunia perhotelan merupakan hal yang wajib dikuasai oleh para karyawan hotel,Sedangkan English for Hospitality adalah bahasa Inggris yang digunakan dalam dunia perhotelan merupakan hal yang wajib dikuasai oleh para karyawan hotel,
BERUGAKBACABERUGAKBACA Rata‑rata skor angket sebesar 3,72 mengindikasikan tingkat kepuasan responden terhadap harga yang ditawarkan. Hasil tersebut menegaskan bahwa harga AzzaRata‑rata skor angket sebesar 3,72 mengindikasikan tingkat kepuasan responden terhadap harga yang ditawarkan. Hasil tersebut menegaskan bahwa harga Azza
UNISMUHUNISMUH Kesimpulan dari penelitian ini adalah etika bisnis Islam telah diterapkan pada perusahaan perhotelan di wilayah Banten. Penelitian ini menyimpulkan bahwaKesimpulan dari penelitian ini adalah etika bisnis Islam telah diterapkan pada perusahaan perhotelan di wilayah Banten. Penelitian ini menyimpulkan bahwa
STIAMISTIAMI Rata-rata skor Loyalitas Pelanggan (Y) sebesar 64 % (kategori baik), namun keinginan merekomendasikan merek paling rendah karena harga produk beradaRata-rata skor Loyalitas Pelanggan (Y) sebesar 64 % (kategori baik), namun keinginan merekomendasikan merek paling rendah karena harga produk berada
UKWMUKWM Data dalam penelitian ini diperoleh dengan melakukan sistem tanya jawab secara langsung kepada pihak-pihak terkait dalam proses wawancara mengenai peraturanData dalam penelitian ini diperoleh dengan melakukan sistem tanya jawab secara langsung kepada pihak-pihak terkait dalam proses wawancara mengenai peraturan
Useful /
UNISMUHUNISMUH Hasil Penelitian menunjukkan bahwa: (1) faktor sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk farmasi halal, dibuktikanHasil Penelitian menunjukkan bahwa: (1) faktor sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk farmasi halal, dibuktikan
POLTEKKES PONTIANAKPOLTEKKES PONTIANAK Faktor predisposisi seperti tingkat pendidikan dan pengetahuan tidak signifikan memengaruhi kepatuhan dalam pelaksanaan protokol pencegahan jatuh berdasarkanFaktor predisposisi seperti tingkat pendidikan dan pengetahuan tidak signifikan memengaruhi kepatuhan dalam pelaksanaan protokol pencegahan jatuh berdasarkan
POLTEKKES PONTIANAKPOLTEKKES PONTIANAK Mutu pelayanan kesehatan adalah pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan setiap pemakai jasa pelayanan kesehatan yang sesuai dengan tingkat kepuasan rata-rataMutu pelayanan kesehatan adalah pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan setiap pemakai jasa pelayanan kesehatan yang sesuai dengan tingkat kepuasan rata-rata
POLTEKKES TANJUNGPINANGPOLTEKKES TANJUNGPINANG Sampel penelitian terdiri dari 96 responden. Alat ukur yang digunakan adalah kuesioner yang dianalisis secara univariat dan bivariat dengan menggunakanSampel penelitian terdiri dari 96 responden. Alat ukur yang digunakan adalah kuesioner yang dianalisis secara univariat dan bivariat dengan menggunakan