STIAMISTIAMI
Destinesia : Jurnal Hospitaliti dan PariwisataDestinesia : Jurnal Hospitaliti dan PariwisataThis study aimed to analyze The Effect of Food and Beverage Department Service Quality on Consumer Satisfaction of KM. Kelud PT. PELNI (Persero). This study used a quantitative method with a data collection technique in the form of questionnaires and literature studies. The population of this study was the class passenger of Km. Kelud PT. PELNI (Persero). The samples in this study were 73 people obtained using a total sampling method, then the data were processed by SPSS statistical analysis. The dependent Variabel in this study was service quality and the independent Variabel was customer satisfaction. The results of this study indicated that service quality had an effect on consumer satisfaction by 0.509 or 50.9% based on the coefficient of determination of 0.491 or 49.1% explained by other factors not included in this study. From the results of the T-test carried out, with the results of the analysis of 8.575 greater than 1.667 and a probability of 0.000 smaller than 0.60, it was concluded that H0 was rejected and H1 was accepted which means that the service quality Variabel (X) significantly affects the consumer satisfaction Variabel (Y).
Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan Food and Beverage Department memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada penumpang kelas KM.Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan bahwa kualitas pelayanan menjelaskan 50,9% dari kepuasan pelanggan, sementara 49,1% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti.Dengan demikian, kualitas pelayanan merupakan faktor penting dalam mencapai kepuasan pelanggan.
Berdasarkan hasil penelitian ini, penelitian lanjutan dapat dilakukan dengan memperluas lingkup penelitian ke kapal lain milik PT. PELNI untuk menguji generalisasi temuan. Selain itu, penelitian selanjutnya dapat menambahkan variabel independen lain seperti efisiensi dan efektivitas pelayanan untuk memberikan gambaran yang lebih komprehensif mengenai faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian juga dapat difokuskan pada analisis lebih mendalam mengenai preferensi dan harapan penumpang kelas terhadap kualitas pelayanan Food and Beverage Department, termasuk jenis makanan, minuman, dan layanan yang paling diminati. Selanjutnya, studi dapat menginvestigasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dan rekomendasi dari mulut ke mulut, serta dampaknya terhadap kinerja keuangan perusahaan. Dengan demikian, penelitian lanjutan dapat memberikan wawasan yang lebih berharga bagi PT. PELNI dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan, serta meningkatkan daya saing di industri transportasi laut.
| File size | 354.61 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
JOURNALCENTERJOURNALCENTER Fitur pengingat otomatis untuk jadwal service dan pembayaran pajak kendaraan berfungsi dengan baik sehingga mampu meminimalkan risiko keterlambatan perawatanFitur pengingat otomatis untuk jadwal service dan pembayaran pajak kendaraan berfungsi dengan baik sehingga mampu meminimalkan risiko keterlambatan perawatan
PPNIUNIMMANPPNIUNIMMAN Hasil Penelitian: terdapat 59 orang (25,4%) kasus preeklamsia ringan, 104 orang (44,8%) mengalami preeklamsia berat. Terdapat variasi status gizi ibu hamil,Hasil Penelitian: terdapat 59 orang (25,4%) kasus preeklamsia ringan, 104 orang (44,8%) mengalami preeklamsia berat. Terdapat variasi status gizi ibu hamil,
PPNIUNIMMANPPNIUNIMMAN Media leaflet digunakan sebagai sarana edukasi untuk meningkatkan pemahaman pasien terkait influenza, meliputi aspek penyebab, gejala, komplikasi, sertaMedia leaflet digunakan sebagai sarana edukasi untuk meningkatkan pemahaman pasien terkait influenza, meliputi aspek penyebab, gejala, komplikasi, serta
PPNIUNIMMANPPNIUNIMMAN Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat peningkatan efektivitas menyusui setelah pemberian edukasi menggunakan metode LATCH pada ibu nifas dengan bayiHasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat peningkatan efektivitas menyusui setelah pemberian edukasi menggunakan metode LATCH pada ibu nifas dengan bayi
LAAROIBALAAROIBA 262. Selain itu, hasil uji T diketahui bahwa thitung 2. 630 > ttabel 1. 65833, berarti variabel service quality berpengaruh terhadap keputusan pembelian262. Selain itu, hasil uji T diketahui bahwa thitung 2. 630 > ttabel 1. 65833, berarti variabel service quality berpengaruh terhadap keputusan pembelian
DELIHUSADADELIHUSADA Penelitian ini merupakan studi kuasi-eksperimen dengan kelompok kontrol dan perlakuan. Populasi dan sampel terdiri dari 16 ibu yang melahirkan di KlinikPenelitian ini merupakan studi kuasi-eksperimen dengan kelompok kontrol dan perlakuan. Populasi dan sampel terdiri dari 16 ibu yang melahirkan di Klinik
STKIP JBSTKIP JB Analisis yang digunakan dalam penelitian ini regresi linier berganda. Hasil analisis menyimpulkan bahwa hasil uji secara simultan mempunyai signifikansiAnalisis yang digunakan dalam penelitian ini regresi linier berganda. Hasil analisis menyimpulkan bahwa hasil uji secara simultan mempunyai signifikansi
POLTEKKESKUPANGPOLTEKKESKUPANG Berdasarkan hasil penelitian tersebut maka terapi bekam kering bisa digunakan sebagai terapi pendamping untuk menurunkan tekanan darah pada ibu preeklampsiaBerdasarkan hasil penelitian tersebut maka terapi bekam kering bisa digunakan sebagai terapi pendamping untuk menurunkan tekanan darah pada ibu preeklampsia
Useful /
PDSIPDSI Pekerjaan masa depan harus mengatasi keterbatasan ini dengan mengintegrasikan dataset yang lebih beragam dan dunia nyata, menguji sistem dalam lingkunganPekerjaan masa depan harus mengatasi keterbatasan ini dengan mengintegrasikan dataset yang lebih beragam dan dunia nyata, menguji sistem dalam lingkungan
JOURNALTHAMRINJOURNALTHAMRIN Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi dan cara meningkatkan keterlibatan guru dengan melakukan penelitian mengenai pengaruh variabelTujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi dan cara meningkatkan keterlibatan guru dengan melakukan penelitian mengenai pengaruh variabel
PRINPRIN Metode pelaksanan yang digunakan adalah pelatihan, pendampingan dan evaluasi dengan cara menyampaikan materi secara langsung kepada pemilik UMKM. ObjekMetode pelaksanan yang digunakan adalah pelatihan, pendampingan dan evaluasi dengan cara menyampaikan materi secara langsung kepada pemilik UMKM. Objek
STIAMISTIAMI Rata‑rata skor Loyalitas Pelanggan (Y) tercatat 64 % (kategori baik), namun indikator terendah adalah keinginan merekomendasikan OneZo kepada orangRata‑rata skor Loyalitas Pelanggan (Y) tercatat 64 % (kategori baik), namun indikator terendah adalah keinginan merekomendasikan OneZo kepada orang