STAIKUSTAIKU
Glosains: Jurnal Sains Global IndonesiaGlosains: Jurnal Sains Global IndonesiaBackground: Customer service employees operate in emotionally demanding environments characterized by high job demands, performance monitoring, and continuous interpersonal interaction. Such conditions potentially increase job stress and threaten psychological well-being. Objective: This study examines whether emotion regulation mediates the relationship between job stress and psychological well-being among customer service employees in Indonesia. Methods: A quantitative approach with a mediational correlational design was employed involving 258 customer service employees in Indonesia selected through purposive sampling. The research instruments included a job stress scale, the Emotion Regulation Questionnaire (ERQ), and the Psychological Well-Being (PWB) scale. Data analysis was conducted using path analysis via Hayes PROCESS Macro Model 4. Results: Job stress was not significantly associated with psychological well-being (β = 0.0415, p > .05). Emotion regulation did not significantly predict psychological well-being and did not mediate the relationship between job stress and psychological well-being (95% CI [-0.0113, 0.0101]). Conclusion: The findings suggest that psychological well-being in this sector may be maintained by broader organizational and social resources rather than individual emotion regulation strategies alone.
The study concludes that job stress does not have a significant effect on psychological well-being in customer service employees, and emotion regulation does not mediate the relationship between job stress and psychological well-being.These findings suggest that employee psychological well-being is likely maintained by broader organizational and social resources rather than individual emotion regulation strategies.Further research should consider alternative mediating variables and employ longitudinal designs to enhance theoretical development and generalizability.
Penelitian lanjutan perlu dilakukan untuk mengeksplorasi peran faktor-faktor kontekstual seperti dukungan organisasi dan spiritualitas dalam memoderasi hubungan antara stres kerja dan kesejahteraan psikologis, mengingat pentingnya nilai-nilai ini dalam budaya Indonesia. Selain itu, studi longitudinal yang melibatkan sektor layanan yang lebih luas dapat memberikan pemahaman yang lebih komprehensif tentang mekanisme psikologis yang mendasari kesejahteraan karyawan. Terakhir, penelitian dapat difokuskan pada pengembangan dan evaluasi intervensi berbasis organisasi yang bertujuan untuk meningkatkan sumber daya psikologis karyawan, seperti otonomi kerja dan dukungan sosial, sebagai upaya preventif terhadap penurunan kesejahteraan psikologis di lingkungan kerja yang penuh tekanan. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam tentang bagaimana organisasi dapat menciptakan lingkungan kerja yang lebih sehat dan mendukung bagi karyawan, serta meningkatkan pemahaman teoritis tentang dinamika kesejahteraan psikologis di tempat kerja.
- The Influence of Workload Towards Burnout Among Generation Z Employees in Indonesia: The Mediation Role... journal.perbanas.ac.id/index.php/jebav/article/view/4519The Influence of Workload Towards Burnout Among Generation Z Employees in Indonesia The Mediation Role journal perbanas ac index php jebav article view 4519
- A Revisionist History Approach to the Study of Emotional Labor: Have We Forgotten Display Rules and Service... doi.org/10.1177/10564926241261897A Revisionist History Approach to the Study of Emotional Labor Have We Forgotten Display Rules and Service doi 10 1177 10564926241261897
- The Role of Emotion Regulation as a Mediator between Job Stress and Psychological Well-Being in Customer... glosains.staiku.ac.id/index.php/Glosains/article/view/659The Role of Emotion Regulation as a Mediator between Job Stress and Psychological Well Being in Customer glosains staiku ac index php Glosains article view 659
| File size | 210.76 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
OJS INDONESIAOJS INDONESIA Fungsi Ilmu Ekonomi Islam sebagai bagian dari tanggungjawab sosial sangat diperlukan untuk menjadi solusi pengentasan pengangguran yakni dengan instrumenFungsi Ilmu Ekonomi Islam sebagai bagian dari tanggungjawab sosial sangat diperlukan untuk menjadi solusi pengentasan pengangguran yakni dengan instrumen
UINSIUINSI Latar belakang masalah membahas pengaruh izin poligami terhadap kehidupan keluarga di konteks urban, berbagai tantangan dan konflik yang muncul. MetodeLatar belakang masalah membahas pengaruh izin poligami terhadap kehidupan keluarga di konteks urban, berbagai tantangan dan konflik yang muncul. Metode
UIMEDANUIMEDAN Metode penelitian menggunakan analisis regresi linier sederhana yang menunjukkan bahwa variabel pertumbuhan UMKM (X) memiliki nilai signifikan sebesarMetode penelitian menggunakan analisis regresi linier sederhana yang menunjukkan bahwa variabel pertumbuhan UMKM (X) memiliki nilai signifikan sebesar
UIMEDANUIMEDAN Hasil penelitian ini berupa gabungan antara filantropi Islam dengan NDEAS Model yang memberikan model keberlanjutan berupa kebangkitan ekonomi yang ditandaiHasil penelitian ini berupa gabungan antara filantropi Islam dengan NDEAS Model yang memberikan model keberlanjutan berupa kebangkitan ekonomi yang ditandai
UIMEDANUIMEDAN Terjadi eskalasi jumlah penduduk miskin di Rantau Prapat dalam beberapa tahun terakhir. Zakat, sebagai kewajiban umat muslim yang telah mencapai nisab,Terjadi eskalasi jumlah penduduk miskin di Rantau Prapat dalam beberapa tahun terakhir. Zakat, sebagai kewajiban umat muslim yang telah mencapai nisab,
UIMEDANUIMEDAN Hambatan dan kendala yang dihadapi dalam implementasi yaitu terjadi keterlambatan pencairan BOS, penentuan harga perkiraan sendiri yang kurang tepat karenaHambatan dan kendala yang dihadapi dalam implementasi yaitu terjadi keterlambatan pencairan BOS, penentuan harga perkiraan sendiri yang kurang tepat karena
UIMEDANUIMEDAN Oleh karena itulah penulis membuat sebuah program Microsoft Visual Studio 2010 (VB. Net) yang berfungsi untuk memberikan informasi kepada sistem akuntasiOleh karena itulah penulis membuat sebuah program Microsoft Visual Studio 2010 (VB. Net) yang berfungsi untuk memberikan informasi kepada sistem akuntasi
UINUIN Pembayaran zakat dilakukan untuk membersihkan jiwa dan harta dari hal-hal yang tidak diridai Allah. Zakat juga merupakan bentuk kepedulian Islam terhadapPembayaran zakat dilakukan untuk membersihkan jiwa dan harta dari hal-hal yang tidak diridai Allah. Zakat juga merupakan bentuk kepedulian Islam terhadap
Useful /
UNPAMUNPAM (4) Pengembangan aplikasi registrasi pemeriksaan Anti‑SARS‑CoV‑2 ke dalam aplikasi mobile agar dapat diakses di mana saja, serta penambahan fitur(4) Pengembangan aplikasi registrasi pemeriksaan Anti‑SARS‑CoV‑2 ke dalam aplikasi mobile agar dapat diakses di mana saja, serta penambahan fitur
UNPAMUNPAM Dan menentukan dengan pasti maksimal dan minimal sudah sesuai dengan struktur data base, serta membuat dokumentasi berdasarkan hasil uji yang didapat danDan menentukan dengan pasti maksimal dan minimal sudah sesuai dengan struktur data base, serta membuat dokumentasi berdasarkan hasil uji yang didapat dan
UNPAMUNPAM Dari pengujian didapatkan perbandingan hasil pengujian pada tanaman jambu kristal dengan menggunakan alat pengukur kelembaban tanah yaitu moisture meterDari pengujian didapatkan perbandingan hasil pengujian pada tanaman jambu kristal dengan menggunakan alat pengukur kelembaban tanah yaitu moisture meter
UINUIN Pentingnya pembahasan nasab, karena berkaitan dengan seseorang dalam banyak hal, seperti warisan, wali, kafâah suami terhadap istri dalam pernikahan danPentingnya pembahasan nasab, karena berkaitan dengan seseorang dalam banyak hal, seperti warisan, wali, kafâah suami terhadap istri dalam pernikahan dan