STAIKUSTAIKU

Glosains: Jurnal Sains Global IndonesiaGlosains: Jurnal Sains Global Indonesia

Background: Customer service employees operate in emotionally demanding environments characterized by high job demands, performance monitoring, and continuous interpersonal interaction. Such conditions potentially increase job stress and threaten psychological well-being. Objective: This study examines whether emotion regulation mediates the relationship between job stress and psychological well-being among customer service employees in Indonesia. Methods: A quantitative approach with a mediational correlational design was employed involving 258 customer service employees in Indonesia selected through purposive sampling. The research instruments included a job stress scale, the Emotion Regulation Questionnaire (ERQ), and the Psychological Well-Being (PWB) scale. Data analysis was conducted using path analysis via Hayes PROCESS Macro Model 4. Results: Job stress was not significantly associated with psychological well-being (β = 0.0415, p > .05). Emotion regulation did not significantly predict psychological well-being and did not mediate the relationship between job stress and psychological well-being (95% CI [-0.0113, 0.0101]). Conclusion: The findings suggest that psychological well-being in this sector may be maintained by broader organizational and social resources rather than individual emotion regulation strategies alone.

The study concludes that job stress does not have a significant effect on psychological well-being in customer service employees, and emotion regulation does not mediate the relationship between job stress and psychological well-being.These findings suggest that employee psychological well-being is likely maintained by broader organizational and social resources rather than individual emotion regulation strategies.Further research should consider alternative mediating variables and employ longitudinal designs to enhance theoretical development and generalizability.

Penelitian lanjutan perlu dilakukan untuk mengeksplorasi peran faktor-faktor kontekstual seperti dukungan organisasi dan spiritualitas dalam memoderasi hubungan antara stres kerja dan kesejahteraan psikologis, mengingat pentingnya nilai-nilai ini dalam budaya Indonesia. Selain itu, studi longitudinal yang melibatkan sektor layanan yang lebih luas dapat memberikan pemahaman yang lebih komprehensif tentang mekanisme psikologis yang mendasari kesejahteraan karyawan. Terakhir, penelitian dapat difokuskan pada pengembangan dan evaluasi intervensi berbasis organisasi yang bertujuan untuk meningkatkan sumber daya psikologis karyawan, seperti otonomi kerja dan dukungan sosial, sebagai upaya preventif terhadap penurunan kesejahteraan psikologis di lingkungan kerja yang penuh tekanan. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam tentang bagaimana organisasi dapat menciptakan lingkungan kerja yang lebih sehat dan mendukung bagi karyawan, serta meningkatkan pemahaman teoritis tentang dinamika kesejahteraan psikologis di tempat kerja.

  1. The Influence of Workload Towards Burnout Among Generation Z Employees in Indonesia: The Mediation Role... journal.perbanas.ac.id/index.php/jebav/article/view/4519The Influence of Workload Towards Burnout Among Generation Z Employees in Indonesia The Mediation Role journal perbanas ac index php jebav article view 4519
  2. A Revisionist History Approach to the Study of Emotional Labor: Have We Forgotten Display Rules and Service... doi.org/10.1177/10564926241261897A Revisionist History Approach to the Study of Emotional Labor Have We Forgotten Display Rules and Service doi 10 1177 10564926241261897
  3. The Role of Emotion Regulation as a Mediator between Job Stress and Psychological Well-Being in Customer... glosains.staiku.ac.id/index.php/Glosains/article/view/659The Role of Emotion Regulation as a Mediator between Job Stress and Psychological Well Being in Customer glosains staiku ac index php Glosains article view 659
Read online
File size210.76 KB
Pages8
DMCAReport

Related /

JURIS RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PEMESANAN PADA AQIQAH RAHAYU BATAM BERBASIS WEB 2026More at 2026

UPBUPB Sistem ini menggantikan proses pemesanan manual dengan platform online yang memungkinkan pelanggan memesan kapan saja dan administrator mengelola transaksiSistem ini menggantikan proses pemesanan manual dengan platform online yang memungkinkan pelanggan memesan kapan saja dan administrator mengelola transaksi

JURIS Branding Strategies for Strengthening the Identity of Islamic Higher Education Institutions 2025More at 2025

UNUJAUNUJA Penelitian ini menemukan bahwa Perguruan Tinggi Keagamaan Islam (PTKI) memperkuat citra mereknya di era digital melalui empat strategi utama, yaitu membangunPenelitian ini menemukan bahwa Perguruan Tinggi Keagamaan Islam (PTKI) memperkuat citra mereknya di era digital melalui empat strategi utama, yaitu membangun

JURIS Drafting Laws for The Lifeless A Legal Framework for Criminal Liability and Punishment for Artificial Intelligence 2025More at 2025

JURNALHUKUMDANPERADILANJURNALHUKUMDANPERADILAN Dalam hukum pidana, pertanggungjawaban memerlukan dua elemen utama: actus reus (tindakan salah) dan mens rea (niat jahat). Namun, apakah mungkin bagi AIDalam hukum pidana, pertanggungjawaban memerlukan dua elemen utama: actus reus (tindakan salah) dan mens rea (niat jahat). Namun, apakah mungkin bagi AI

JURIS Demographic factors as mediators between socio psychological variables and psychological well being in parents of children with Down syndrome 2025More at 2025

UIN WALISONGOUIN WALISONGO Orang tua anak dengan sindrom Down di Provinsi Riau, Indonesia, menghadapi tantangan psikologis yang khas, dan pengaruh faktor demografis memerlukan kajianOrang tua anak dengan sindrom Down di Provinsi Riau, Indonesia, menghadapi tantangan psikologis yang khas, dan pengaruh faktor demografis memerlukan kajian

JURIS Efektivitas Media Monopoli Budaya Indonesia MOBUSAN terhadap Pemahaman Konsep Studi Sosial Siswa Kelas IV 2025More at 2025

MAHADEWAMAHADEWA Penelitian ini berdasarkan kurangnya pemahaman siswa terhadap budaya Indonesia. Hal ini disebabkan perkembangan zaman modern dan pengaruh budaya asingPenelitian ini berdasarkan kurangnya pemahaman siswa terhadap budaya Indonesia. Hal ini disebabkan perkembangan zaman modern dan pengaruh budaya asing

JURIS Developing Inclusive Regulations for Muslim Disabled Entrepreneurs Access to Sharia Fintech Legal and Accessibility Perspectives 2025More at 2025

STAINSTAIN Temuan penelitian mengusulkan strategi inklusif lima bagian yang berakar pada prinsip keadilan (al-adālah), kemudahan (al-taysīr), dan penghapusan kesulitanTemuan penelitian mengusulkan strategi inklusif lima bagian yang berakar pada prinsip keadilan (al-adālah), kemudahan (al-taysīr), dan penghapusan kesulitan

JURIS Adolescent Forced Marriage and Community Misconduct Rethinking Islamic Family Law 2025More at 2025

STAINSTAIN Oleh karena itu, diperlukan penyesuaian yang lebih mendalam dengan prinsip-prinsip hukum keluarga Islam, khususnya mengenai persetujuan (riḍā) dan batasanOleh karena itu, diperlukan penyesuaian yang lebih mendalam dengan prinsip-prinsip hukum keluarga Islam, khususnya mengenai persetujuan (riḍā) dan batasan

JURIS Pathway linking executive function problems and non suicidal self injury among adolescents The mediating role of emotion dysregulation 2025More at 2025

UIN WALISONGOUIN WALISONGO 0805, 0. 3741]). Remaja dengan EF yang lebih rendah lebih rentan terhadap kesulitan emosional, sehingga meningkatkan risiko NSSI. Studi ini memberikan0805, 0. 3741]). Remaja dengan EF yang lebih rendah lebih rentan terhadap kesulitan emosional, sehingga meningkatkan risiko NSSI. Studi ini memberikan

Useful /

JURIS Court Interpreting and Access to Justice for Foreign Defendants in Bali 2026More at 2026

STAIKUSTAIKU Meskipun penelitian tentang penerjemahan di pengadilan telah dilakukan secara luas di tingkat internasional, bukti empiris mengenai implementasi praktisMeskipun penelitian tentang penerjemahan di pengadilan telah dilakukan secara luas di tingkat internasional, bukti empiris mengenai implementasi praktis

JURIS Pengujian Black Box pada Aplikasi Sistem Pemesanan Berbasis Web pada Toko Buku Setia Kawan Menggunakan teknik boundary value analysis 2023More at 2023

UNPAMUNPAM Aplikasi Toko Buku Setia Kawan dapat dipergunakan saat pengujian telah selesai dan dikatakan telah sukses jika semua eror sudah dapat diatasi sebelum dipergunakanAplikasi Toko Buku Setia Kawan dapat dipergunakan saat pengujian telah selesai dan dikatakan telah sukses jika semua eror sudah dapat diatasi sebelum dipergunakan

JURIS System Monitoring Penyiraman Tanaman Jambu Jambu Biji Varietas Kristal Psidium Guajava L Menggunakan Fuzzy Mamdani Berbasis IoT Internet Of Things 2023More at 2023

UNPAMUNPAM Dari pengujian didapatkan perbandingan hasil pengujian pada tanaman jambu kristal dengan menggunakan alat pengukur kelembaban tanah yaitu moisture meterDari pengujian didapatkan perbandingan hasil pengujian pada tanaman jambu kristal dengan menggunakan alat pengukur kelembaban tanah yaitu moisture meter

JURIS Kedudukan Asas Legalitas Pasca Putusan Mahkamah Konstitusi Nomor 003 PUU IV 2006 dan 025 PUU XIV 2016 2022More at 2022

MKRIMKRI 003/PUU-IV/2006 dan No. 025/PUU-XIV/2016 mempengaruhi pemberantasan korupsi, karena dengan kedua putusan tersebut tindak pidana korupsi sulit dibuktikan.003/PUU-IV/2006 dan No. 025/PUU-XIV/2016 mempengaruhi pemberantasan korupsi, karena dengan kedua putusan tersebut tindak pidana korupsi sulit dibuktikan.

ads-block-test