STAIKUSTAIKU

Glosains: Jurnal Sains Global IndonesiaGlosains: Jurnal Sains Global Indonesia

Background: Customer service employees operate in emotionally demanding environments characterized by high job demands, performance monitoring, and continuous interpersonal interaction. Such conditions potentially increase job stress and threaten psychological well-being. Objective: This study examines whether emotion regulation mediates the relationship between job stress and psychological well-being among customer service employees in Indonesia. Methods: A quantitative approach with a mediational correlational design was employed involving 258 customer service employees in Indonesia selected through purposive sampling. The research instruments included a job stress scale, the Emotion Regulation Questionnaire (ERQ), and the Psychological Well-Being (PWB) scale. Data analysis was conducted using path analysis via Hayes PROCESS Macro Model 4. Results: Job stress was not significantly associated with psychological well-being (β = 0.0415, p > .05). Emotion regulation did not significantly predict psychological well-being and did not mediate the relationship between job stress and psychological well-being (95% CI [-0.0113, 0.0101]). Conclusion: The findings suggest that psychological well-being in this sector may be maintained by broader organizational and social resources rather than individual emotion regulation strategies alone.

The study concludes that job stress does not have a significant effect on psychological well-being in customer service employees, and emotion regulation does not mediate the relationship between job stress and psychological well-being.These findings suggest that employee psychological well-being is likely maintained by broader organizational and social resources rather than individual emotion regulation strategies.Further research should consider alternative mediating variables and employ longitudinal designs to enhance theoretical development and generalizability.

Penelitian lanjutan perlu dilakukan untuk mengeksplorasi peran faktor-faktor kontekstual seperti dukungan organisasi dan spiritualitas dalam memoderasi hubungan antara stres kerja dan kesejahteraan psikologis, mengingat pentingnya nilai-nilai ini dalam budaya Indonesia. Selain itu, studi longitudinal yang melibatkan sektor layanan yang lebih luas dapat memberikan pemahaman yang lebih komprehensif tentang mekanisme psikologis yang mendasari kesejahteraan karyawan. Terakhir, penelitian dapat difokuskan pada pengembangan dan evaluasi intervensi berbasis organisasi yang bertujuan untuk meningkatkan sumber daya psikologis karyawan, seperti otonomi kerja dan dukungan sosial, sebagai upaya preventif terhadap penurunan kesejahteraan psikologis di lingkungan kerja yang penuh tekanan. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam tentang bagaimana organisasi dapat menciptakan lingkungan kerja yang lebih sehat dan mendukung bagi karyawan, serta meningkatkan pemahaman teoritis tentang dinamika kesejahteraan psikologis di tempat kerja.

  1. The Influence of Workload Towards Burnout Among Generation Z Employees in Indonesia: The Mediation Role... journal.perbanas.ac.id/index.php/jebav/article/view/4519The Influence of Workload Towards Burnout Among Generation Z Employees in Indonesia The Mediation Role journal perbanas ac index php jebav article view 4519
  2. A Revisionist History Approach to the Study of Emotional Labor: Have We Forgotten Display Rules and Service... doi.org/10.1177/10564926241261897A Revisionist History Approach to the Study of Emotional Labor Have We Forgotten Display Rules and Service doi 10 1177 10564926241261897
  3. The Role of Emotion Regulation as a Mediator between Job Stress and Psychological Well-Being in Customer... glosains.staiku.ac.id/index.php/Glosains/article/view/659The Role of Emotion Regulation as a Mediator between Job Stress and Psychological Well Being in Customer glosains staiku ac index php Glosains article view 659
Read online
File size210.76 KB
Pages8
DMCAReport

Related /

JURIS Keadilan Lingkungan pada Skala Mikro Tata Kelola Permukiman Berbasis Komunitas di RT 08 RW 04 Malaka Jaya Jakarta Timur dalam Perspektif Hukum Lingkungan Indonesia 2026More at 2026

STAIKUSTAIKU Kesimpulan: Penelitian ini memberikan kontribusi konseptual dan praktis dengan menawarkan model analitis tata kelola tingkat RT yang berlandaskan keadilanKesimpulan: Penelitian ini memberikan kontribusi konseptual dan praktis dengan menawarkan model analitis tata kelola tingkat RT yang berlandaskan keadilan

JURIS Hubungan Tingkat Stres dengan Kejadian Amenore Sekunder Pada Mahasiswi Fakultas Kedokteran Angkatan 2022 Universitas Prima Indonesia 2026More at 2026

PUBLIKASIINDONESIAPUBLIKASIINDONESIA Teknik pengambilan sampel adalah purposive sampling dengan total sampel sebanyak 101 orang. Tingkat stres diukur menggunakan kuesioner DASS 42, sementaraTeknik pengambilan sampel adalah purposive sampling dengan total sampel sebanyak 101 orang. Tingkat stres diukur menggunakan kuesioner DASS 42, sementara

JURIS Distribusi Kekayaan melalui Zakat sebagai Upaya Mewujudkan Keadilan Sosial dalam Perspektif Islam 2025More at 2025

IAISYAICHONAIAISYAICHONA Artikel ini mengkaji secara mendalam konsep zakat mal dan zakat fitrah sebagai upaya strategis dalam mewujudkan keadilan sosial dan kesejahteraan masyarakat.Artikel ini mengkaji secara mendalam konsep zakat mal dan zakat fitrah sebagai upaya strategis dalam mewujudkan keadilan sosial dan kesejahteraan masyarakat.

JURIS Implementasi Tradisi Basokek di Minangkabau dalam Sistem Pembagian Zakat Hasil Pertanian melalui Acara Mando a Menurut Perspektif Ekonomi Islam 2025More at 2025

IAISYAICHONAIAISYAICHONA Tradisi Basokek merupakan mekanisme distribusi zakat pertanian yang terintegrasi dengan kearifan lokal dan syukuran. Metode penelitian yang digunakan adalahTradisi Basokek merupakan mekanisme distribusi zakat pertanian yang terintegrasi dengan kearifan lokal dan syukuran. Metode penelitian yang digunakan adalah

JURIS Zakat Produktif sebagai Solusi Pengentasan Kemiskinan 2025More at 2025

IAISYAICHONAIAISYAICHONA Namun, efektivitas program ini sangat bergantung pada pengelolaan yang profesional, kesesuaian bantuan dengan potensi mustahik, serta adanya pendampinganNamun, efektivitas program ini sangat bergantung pada pengelolaan yang profesional, kesesuaian bantuan dengan potensi mustahik, serta adanya pendampingan

JURIS Pengelolaan Zakat dalam Meningkatkan Kesejahteraan Sosial di wilayah Tertinggal Analisis Program Kampung Zakat di Besole Tulungagung 2025More at 2025

UINFASBENGKULUUINFASBENGKULU Keberhasilan program ini memerlukan kolaborasi kuat antara pengelola, pemerintah daerah, lembaga zakat lainnya, dan masyarakat, serta keterlibatan aktifKeberhasilan program ini memerlukan kolaborasi kuat antara pengelola, pemerintah daerah, lembaga zakat lainnya, dan masyarakat, serta keterlibatan aktif

JURIS Hubungan Antara Konsep Diri dan Lingkungan Sosial Dengan Kemampuan Komunikasi Interpersonal Di SMA Negeri 42 Jakarta 2024More at 2024

UPI YAIUPI YAI Populasi yang jumlah anggota yang terdaftar sebanyak 248 orang laki-laki dan perempuan dan sampel berjumlah 148 orang laki-laki dan perempuan. PengumpulanPopulasi yang jumlah anggota yang terdaftar sebanyak 248 orang laki-laki dan perempuan dan sampel berjumlah 148 orang laki-laki dan perempuan. Pengumpulan

JURIS Strategi Baznas dalam Pemberdayaan Zakat Produktif Bagi UKM di Kota Padang Panjang Studi Perubahan Mustahiq Menjadi Muzakki 2021More at 2021

STAIHWDURISTAIHWDURI Upaya pemberdayaan oleh BAZNAS melalui zakat produktif bagi UKM di Kota Padang Panjang seharusnya diberikan pembinaan dan permodalan kepada mustahiq yangUpaya pemberdayaan oleh BAZNAS melalui zakat produktif bagi UKM di Kota Padang Panjang seharusnya diberikan pembinaan dan permodalan kepada mustahiq yang

Useful /

JURIS Pengaruh Kepelakuan Organisasi Terhadap Kegunaan Sistem Akuntansi Keuangan Daerah Di Pemerintah Kota Kediri 2022More at 2022

POLINEMAPOLINEMA Sampel penelitian berjumlah 15 lembaga pemerintah di Kota Kediri menggunakan teknik penyesuaian sampel. Kuisioner disebarkan sebanyak 100, dan diambilSampel penelitian berjumlah 15 lembaga pemerintah di Kota Kediri menggunakan teknik penyesuaian sampel. Kuisioner disebarkan sebanyak 100, dan diambil

JURIS PENGARUH PENAMBAHAN SODA DAN ASAM JAWA Tamarindus indicia L PADA MINUMAN TRADISIONAL KUNYIT ASAM TERHADAP DAYA TERIMA KONSUMEN BERDASARKAN MUTU DAN ORGANOLEPTIKNYA 2022More at 2022

UYPUYP Masing-masing diulang sebanyak 3 kali sehingga diperoleh 18 percobaan. Data diperoleh dari pengamatan karakteristik kimia dan organoleptik. Uji kimia meliputiMasing-masing diulang sebanyak 3 kali sehingga diperoleh 18 percobaan. Data diperoleh dari pengamatan karakteristik kimia dan organoleptik. Uji kimia meliputi

JURIS Pengembangan Dakwah di Majelis Taklim Desa Balai Makam Kecamatan Bathin Solapan Kabupaten Bengkalis 2021More at 2021

STAIHWDURISTAIHWDURI Kata Kunci: Majelis Taklim, Pengembangan Dakwah. Keberadaan majelis taklim sebagai lembaga dakwah telah berperan luas dalam kegiatan sosial, budaya, danKata Kunci: Majelis Taklim, Pengembangan Dakwah. Keberadaan majelis taklim sebagai lembaga dakwah telah berperan luas dalam kegiatan sosial, budaya, dan

JURIS ANALISA PENDAPATAN USAHA TANI APEL Malus Sylvester Mill DI KABUPATEN PASURUAN Studi Kasus Desa Andonosari Kecamatan Tutur Kabupaten Pasuruan 2019More at 2019

UYPUYP Apel (Malus Sylvester Mill) merupakan tanaman buah tahunan yang salah satu komoditas hortikultura daerah subtropis atau daratan tinggi yang memiliki prospekApel (Malus Sylvester Mill) merupakan tanaman buah tahunan yang salah satu komoditas hortikultura daerah subtropis atau daratan tinggi yang memiliki prospek

ads-block-test