UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI
Jurnal Teknologi Informasi dan KomputerJurnal Teknologi Informasi dan KomputerFenomena terpenting dalam globalisasi adalah munculnya generasi gadget, istilah untuk menandai generasi milenial berusia antara 15 – 34 tahun. Generasi ini banyak menghabiskan waktu di zona digital dengan permainan game online yang dimainkan lewat personal computer, mobile device dan smartphone. Game online pada awalnya adalah hiburan semata namun berkembang hingga menambah keuntungan, salah satunya game bernama Mobile Legend. Tujuan penelitian ini lebih pada mencari hubungan dan pengaruh variabel E-Service Quality (X1) dan Purchase Behavior (X2) terhadap kepuasan konsumen (Y) dimediasi oleh loyalitas konsumen pengguna game online mobile legend (Z). Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden dengan kuesioner disebarkan melalui Google Form menggunakan skala likert dari angka 1 sampai dengan 5. Penelitian ini menggunakan SEM (Structural Equation Modeling) dengan pengembangan path analysis diuji dengan alat analisis AMOS v.22 untuk mencari variabel konstruk CFA dan mendapatkan model struktural yang baik dengan GOF dilakukan modification indices dan uji Z Sobel.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh e-service quality dan purchase behavior terhadap kepuasan konsumen di mediasi loyalitas konsumen pengguna game online mobile legend generasi milenial.E-Service Quality memiliki kemampuan mempengaruhi secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna game online mobile legend.Purchase behavior tidak memiliki kemampuan mempengaruhi secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna game online mobile legend.Loyalitas konsumen memiliki kemampuan mempengaruhi secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna game online mobile legend.Loyalitas konsumen tidak memiliki kemampuan memediasi secara langsung E-Service Quality terhadap Kepuasan Konsumen.Loyalitas konsumen tidak memiliki kemampuan memediasi secara langsung Purchase Behavior terhadap Kepuasan Konsumen.
Berdasarkan temuan penelitian ini, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat memperluas cakupan sampel dengan melibatkan pengguna game online dari berbagai platform selain Mobile Legend, sehingga dapat memberikan gambaran yang lebih komprehensif mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen. Kedua, penelitian dapat menggali lebih dalam mengenai peran mediasi loyalitas konsumen dengan menggunakan metode penelitian kualitatif, seperti wawancara mendalam, untuk memahami secara lebih mendalam bagaimana loyalitas konsumen memengaruhi hubungan antara kualitas layanan elektronik dan perilaku pembelian. Ketiga, penelitian dapat meneliti pengaruh faktor eksternal seperti budaya dan norma sosial terhadap perilaku konsumen dalam game online, sehingga dapat memberikan wawasan yang lebih luas mengenai kompleksitas perilaku konsumen di era digital.
- OSF. osf doi.org/10.31219/osf.io/tr4m7OSF osf doi 10 31219 osf io tr4m7
- Analisa Persepsi Konsumen Atas Kualitas Pelayanan Elektronik Terhadap Niat Komplain Konsumen Massively... journal.maranatha.edu/index.php/jam/article/view/1911Analisa Persepsi Konsumen Atas Kualitas Pelayanan Elektronik Terhadap Niat Komplain Konsumen Massively journal maranatha edu index php jam article view 1911
| File size | 524.56 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
POLTESAPOLTESA Promosi dilakukan pada konsumen yang datang ke toko/rumah pengerajin tenun, sehingga promosi hanya menyebar ke daerah sekitar dan kurang menjangkau masyarakatPromosi dilakukan pada konsumen yang datang ke toko/rumah pengerajin tenun, sehingga promosi hanya menyebar ke daerah sekitar dan kurang menjangkau masyarakat
POLTESAPOLTESA Kabupaten Sambas merupakan daerah berbusana melayu dengan kain tenun songket sebagai ciri khas kegiatan dalam kehidupan bermasyarakat, pemerintahan danKabupaten Sambas merupakan daerah berbusana melayu dengan kain tenun songket sebagai ciri khas kegiatan dalam kehidupan bermasyarakat, pemerintahan dan
ISNJBENGKALISISNJBENGKALIS Adapun hasil dari pengabdian ini produk tenun songket yang dihasilkan memiliki kualitas tinggi dengan motif yang beragam, mencerminkan identitas budayaAdapun hasil dari pengabdian ini produk tenun songket yang dihasilkan memiliki kualitas tinggi dengan motif yang beragam, mencerminkan identitas budaya
RISETEKONOMIRISETEKONOMI Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah teknik wawancara secara mendalam, dokumentasi, dan observasi. Pengumpulan data dan penentuan informan penelitianTeknik pengumpulan data yang digunakan adalah teknik wawancara secara mendalam, dokumentasi, dan observasi. Pengumpulan data dan penentuan informan penelitian
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Belajar merupakan sebuah proses peningkatan kualitas diri seseorang baik dari segi pengetahuan, sikap maupun tingkah laku. Dalam proses belajar di perguruanBelajar merupakan sebuah proses peningkatan kualitas diri seseorang baik dari segi pengetahuan, sikap maupun tingkah laku. Dalam proses belajar di perguruan
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Analisa strategi pemasaran layanan jasa dan penjualan tour package yang digunakan TRIPTO dapat dilihat pada masing-masing tabel kekuatan, kelemahan, peluangAnalisa strategi pemasaran layanan jasa dan penjualan tour package yang digunakan TRIPTO dapat dilihat pada masing-masing tabel kekuatan, kelemahan, peluang
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI 16 dengan hasil mampu mengekstraksi fitur air dengan baik namun terdapat kesalahan dalam mengenali permukaan atap rumah. Sedangkan pada multiband dengan16 dengan hasil mampu mengekstraksi fitur air dengan baik namun terdapat kesalahan dalam mengenali permukaan atap rumah. Sedangkan pada multiband dengan
UNTAG SMDUNTAG SMD Kampung Wisata Tenun merupakan salah satu wisata di Kota Samarinda yang memiliki potensi budaya dan perekonomian masyarakat. Tujuan dari penelitian yaituKampung Wisata Tenun merupakan salah satu wisata di Kota Samarinda yang memiliki potensi budaya dan perekonomian masyarakat. Tujuan dari penelitian yaitu
Useful /
POLTESAPOLTESA Kamus ini membantu penulis dengan menyediakan kosakata beserta contoh penggunaannya dalam kalimat yang diambil dari jurnal-jurnal terakreditasi internasional,Kamus ini membantu penulis dengan menyediakan kosakata beserta contoh penggunaannya dalam kalimat yang diambil dari jurnal-jurnal terakreditasi internasional,
POLTESAPOLTESA Kegiatan edukasi SDIDTKA dengan memanfaatkan multimedia ini terlaksana dengan lancar di setiap tahapan dan bagiannya. Kegiatan pengabdian ini juga mendapatkanKegiatan edukasi SDIDTKA dengan memanfaatkan multimedia ini terlaksana dengan lancar di setiap tahapan dan bagiannya. Kegiatan pengabdian ini juga mendapatkan
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Rumah sakit Bhayangkara tidak pernah melaksanakan evaluasi terkait dengan SIMRS sehingga belum diketahui sejauh mana capian implementasi SIMRS mampu merealisasikanRumah sakit Bhayangkara tidak pernah melaksanakan evaluasi terkait dengan SIMRS sehingga belum diketahui sejauh mana capian implementasi SIMRS mampu merealisasikan
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI 5 dan K-Means Clustering sebagai diskritisasi data. Diskritisasi dilakukan pada atribut yang memiliki data numerik (kontinu). Dalam penentuan k optimal5 dan K-Means Clustering sebagai diskritisasi data. Diskritisasi dilakukan pada atribut yang memiliki data numerik (kontinu). Dalam penentuan k optimal