UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI
Jurnal Teknologi Informasi dan KomputerJurnal Teknologi Informasi dan KomputerFenomena terpenting dalam globalisasi adalah munculnya generasi gadget, istilah untuk menandai generasi milenial berusia antara 15 – 34 tahun. Generasi ini banyak menghabiskan waktu di zona digital dengan permainan game online yang dimainkan lewat personal computer, mobile device dan smartphone. Game online pada awalnya adalah hiburan semata namun berkembang hingga menambah keuntungan, salah satunya game bernama Mobile Legend. Tujuan penelitian ini lebih pada mencari hubungan dan pengaruh variabel E-Service Quality (X1) dan Purchase Behavior (X2) terhadap kepuasan konsumen (Y) dimediasi oleh loyalitas konsumen pengguna game online mobile legend (Z). Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden dengan kuesioner disebarkan melalui Google Form menggunakan skala likert dari angka 1 sampai dengan 5. Penelitian ini menggunakan SEM (Structural Equation Modeling) dengan pengembangan path analysis diuji dengan alat analisis AMOS v.22 untuk mencari variabel konstruk CFA dan mendapatkan model struktural yang baik dengan GOF dilakukan modification indices dan uji Z Sobel.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh e-service quality dan purchase behavior terhadap kepuasan konsumen di mediasi loyalitas konsumen pengguna game online mobile legend generasi milenial.E-Service Quality memiliki kemampuan mempengaruhi secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna game online mobile legend.Purchase behavior tidak memiliki kemampuan mempengaruhi secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna game online mobile legend.Loyalitas konsumen memiliki kemampuan mempengaruhi secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna game online mobile legend.Loyalitas konsumen tidak memiliki kemampuan memediasi secara langsung E-Service Quality terhadap Kepuasan Konsumen.Loyalitas konsumen tidak memiliki kemampuan memediasi secara langsung Purchase Behavior terhadap Kepuasan Konsumen.
Berdasarkan temuan penelitian ini, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat memperluas cakupan sampel dengan melibatkan pengguna game online dari berbagai platform selain Mobile Legend, sehingga dapat memberikan gambaran yang lebih komprehensif mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen. Kedua, penelitian dapat menggali lebih dalam mengenai peran mediasi loyalitas konsumen dengan menggunakan metode penelitian kualitatif, seperti wawancara mendalam, untuk memahami secara lebih mendalam bagaimana loyalitas konsumen memengaruhi hubungan antara kualitas layanan elektronik dan perilaku pembelian. Ketiga, penelitian dapat meneliti pengaruh faktor eksternal seperti budaya dan norma sosial terhadap perilaku konsumen dalam game online, sehingga dapat memberikan wawasan yang lebih luas mengenai kompleksitas perilaku konsumen di era digital.
- OSF. osf doi.org/10.31219/osf.io/tr4m7OSF osf doi 10 31219 osf io tr4m7
- Analisa Persepsi Konsumen Atas Kualitas Pelayanan Elektronik Terhadap Niat Komplain Konsumen Massively... journal.maranatha.edu/index.php/jam/article/view/1911Analisa Persepsi Konsumen Atas Kualitas Pelayanan Elektronik Terhadap Niat Komplain Konsumen Massively journal maranatha edu index php jam article view 1911
| File size | 524.56 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
STTMCILEUNGSISTTMCILEUNGSI Masalah sampah plastik di Indonesia semakin mendesak setiap harinya akibat peningkatan konsumsi plastik. Peningkatan jumlah tutup botol plastik akan berdampakMasalah sampah plastik di Indonesia semakin mendesak setiap harinya akibat peningkatan konsumsi plastik. Peningkatan jumlah tutup botol plastik akan berdampak
TRI GUNA DHARMATRI GUNA DHARMA Selama ini, Chykes Minimarket belum memiliki sistem yang mampu membantu pihak manajemen dalam proses pengambilan keputusan terkait penentuan pemasok susu.Selama ini, Chykes Minimarket belum memiliki sistem yang mampu membantu pihak manajemen dalam proses pengambilan keputusan terkait penentuan pemasok susu.
IOINFORMATICIOINFORMATIC Berdasarkan hasil penilitian yang telah dilakukan secara umum untuk pengaplikasian sistem informasi pada Universitas Dipa Makassar sudah cukup baik. NamunBerdasarkan hasil penilitian yang telah dilakukan secara umum untuk pengaplikasian sistem informasi pada Universitas Dipa Makassar sudah cukup baik. Namun
UMIUMI Program BLT ini merupakan pengganti dari Ranstra/Raskin yang disalurkan secara tunai dari pemerintah untuk Keluarga Penerima Manfaat (KPM) setiap bulannyaProgram BLT ini merupakan pengganti dari Ranstra/Raskin yang disalurkan secara tunai dari pemerintah untuk Keluarga Penerima Manfaat (KPM) setiap bulannya
MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Bagian ini membahas pengujian dengan tes kotak hitam. Teknik partisi ekuivalensi digunakan di sini untuk pemilihan, dan hanya digunakan untuk menguji apakahBagian ini membahas pengujian dengan tes kotak hitam. Teknik partisi ekuivalensi digunakan di sini untuk pemilihan, dan hanya digunakan untuk menguji apakah
UNAMAUNAMA Dengan tingginya tingkat pendaftaran tersebut, maka berdampak pula pada tingkat antrian yang tinggi pada pelayanan poliklinik Rumah Sakit. Kadangkala pasienDengan tingginya tingkat pendaftaran tersebut, maka berdampak pula pada tingkat antrian yang tinggi pada pelayanan poliklinik Rumah Sakit. Kadangkala pasien
SEMINAR IDSEMINAR ID Kondisi yang terjadi pada saat pandemi Covid 19 menyebabkan banyak mahasiswa yang mengalami depresi dan stress. Banyaknya kasus positif Covid 19 membuatKondisi yang terjadi pada saat pandemi Covid 19 menyebabkan banyak mahasiswa yang mengalami depresi dan stress. Banyaknya kasus positif Covid 19 membuat
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Dalam proses uji coba ditemukan bahwa algoritma Rabin Karp memiliki unjuk kerja yang lebih baik dibandingkan algoritma Winnowing dalam kasus mendeteksiDalam proses uji coba ditemukan bahwa algoritma Rabin Karp memiliki unjuk kerja yang lebih baik dibandingkan algoritma Winnowing dalam kasus mendeteksi
Useful /
LITERASISAINSLITERASISAINS Penelitian ini menghasilkan 3 Cluster yaitu Cluster rendah, Cluster sedang, dan Cluster tinggi. Berdasarkan analisis perhitungan menggunakan AlgoritmaPenelitian ini menghasilkan 3 Cluster yaitu Cluster rendah, Cluster sedang, dan Cluster tinggi. Berdasarkan analisis perhitungan menggunakan Algoritma
LITERASISAINSLITERASISAINS Data penelitian terdiri dari 19 alternatif data training dan 18 alternatif data testing. Hasil menunjukkan 2 pasien tidak terindikasi dan 16 pasien terindikasiData penelitian terdiri dari 19 alternatif data training dan 18 alternatif data testing. Hasil menunjukkan 2 pasien tidak terindikasi dan 16 pasien terindikasi
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Rumah sakit Bhayangkara tidak pernah melaksanakan evaluasi terkait dengan SIMRS sehingga belum diketahui sejauh mana capian implementasi SIMRS mampu merealisasikanRumah sakit Bhayangkara tidak pernah melaksanakan evaluasi terkait dengan SIMRS sehingga belum diketahui sejauh mana capian implementasi SIMRS mampu merealisasikan
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI 16) dapat mengekstraksi permukaan air secara baik, namun sering salah mengidentifikasi atap rumah yang memiliki rona serupa dengan air.metode multi‑band16) dapat mengekstraksi permukaan air secara baik, namun sering salah mengidentifikasi atap rumah yang memiliki rona serupa dengan air.metode multi‑band