UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI
Jurnal Teknologi Informasi dan KomputerJurnal Teknologi Informasi dan KomputerFenomena terpenting dalam globalisasi adalah munculnya generasi gadget, istilah untuk menandai generasi milenial berusia antara 15 – 34 tahun. Generasi ini banyak menghabiskan waktu di zona digital dengan permainan game online yang dimainkan lewat personal computer, mobile device dan smartphone. Game online pada awalnya adalah hiburan semata namun berkembang hingga menambah keuntungan, salah satunya game bernama Mobile Legend. Tujuan penelitian ini lebih pada mencari hubungan dan pengaruh variabel E-Service Quality (X1) dan Purchase Behavior (X2) terhadap kepuasan konsumen (Y) dimediasi oleh loyalitas konsumen pengguna game online mobile legend (Z). Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden dengan kuesioner disebarkan melalui Google Form menggunakan skala likert dari angka 1 sampai dengan 5. Penelitian ini menggunakan SEM (Structural Equation Modeling) dengan pengembangan path analysis diuji dengan alat analisis AMOS v.22 untuk mencari variabel konstruk CFA dan mendapatkan model struktural yang baik dengan GOF dilakukan modification indices dan uji Z Sobel.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh e-service quality dan purchase behavior terhadap kepuasan konsumen di mediasi loyalitas konsumen pengguna game online mobile legend generasi milenial.E-Service Quality memiliki kemampuan mempengaruhi secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna game online mobile legend.Purchase behavior tidak memiliki kemampuan mempengaruhi secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna game online mobile legend.Loyalitas konsumen memiliki kemampuan mempengaruhi secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna game online mobile legend.Loyalitas konsumen tidak memiliki kemampuan memediasi secara langsung E-Service Quality terhadap Kepuasan Konsumen.Loyalitas konsumen tidak memiliki kemampuan memediasi secara langsung Purchase Behavior terhadap Kepuasan Konsumen.
Berdasarkan temuan penelitian ini, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat memperluas cakupan sampel dengan melibatkan pengguna game online dari berbagai platform selain Mobile Legend, sehingga dapat memberikan gambaran yang lebih komprehensif mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen. Kedua, penelitian dapat menggali lebih dalam mengenai peran mediasi loyalitas konsumen dengan menggunakan metode penelitian kualitatif, seperti wawancara mendalam, untuk memahami secara lebih mendalam bagaimana loyalitas konsumen memengaruhi hubungan antara kualitas layanan elektronik dan perilaku pembelian. Ketiga, penelitian dapat meneliti pengaruh faktor eksternal seperti budaya dan norma sosial terhadap perilaku konsumen dalam game online, sehingga dapat memberikan wawasan yang lebih luas mengenai kompleksitas perilaku konsumen di era digital.
- OSF. osf doi.org/10.31219/osf.io/tr4m7OSF osf doi 10 31219 osf io tr4m7
- Analisa Persepsi Konsumen Atas Kualitas Pelayanan Elektronik Terhadap Niat Komplain Konsumen Massively... journal.maranatha.edu/index.php/jam/article/view/1911Analisa Persepsi Konsumen Atas Kualitas Pelayanan Elektronik Terhadap Niat Komplain Konsumen Massively journal maranatha edu index php jam article view 1911
| File size | 524.56 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
YP3AYP3A Perkembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi telah mendorong inovasi dalam media pembelajaran, termasuk pada Perkumpulan Penggiat Programmer IndonesiaPerkembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi telah mendorong inovasi dalam media pembelajaran, termasuk pada Perkumpulan Penggiat Programmer Indonesia
STTDBSTTDB Motor stepper NEMA 23 merupakan salah satu jenis motor yang banyak digunakan dalam aplikasi kontrol presisi, seperti pada sistem otomasi dan robotika.Motor stepper NEMA 23 merupakan salah satu jenis motor yang banyak digunakan dalam aplikasi kontrol presisi, seperti pada sistem otomasi dan robotika.
ALFARABIALFARABI Program Corporate Social Responsibility (CSR) Bank Indonesia telah memberikan dampak positif yang signifikan terhadap pengembangan usaha pertanian di PondokProgram Corporate Social Responsibility (CSR) Bank Indonesia telah memberikan dampak positif yang signifikan terhadap pengembangan usaha pertanian di Pondok
IOINFORMATICIOINFORMATIC Objek yang menjadi fokus utama dalam penelitian ini adalah dosen dan dokumen data induk dosen. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Sistem InformasiObjek yang menjadi fokus utama dalam penelitian ini adalah dosen dan dokumen data induk dosen. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Sistem Informasi
UMIUMI Penelitian ini menerapkan CRM sebagai media informasi dan pemasaran studio dengan tujuan mempermudah penyampaian informasi kepada konsumen, serta menggunakanPenelitian ini menerapkan CRM sebagai media informasi dan pemasaran studio dengan tujuan mempermudah penyampaian informasi kepada konsumen, serta menggunakan
UNAMAUNAMA Dengan tingginya tingkat pendaftaran tersebut, maka berdampak pula pada tingkat antrian yang tinggi pada pelayanan poliklinik Rumah Sakit. Kadangkala pasienDengan tingginya tingkat pendaftaran tersebut, maka berdampak pula pada tingkat antrian yang tinggi pada pelayanan poliklinik Rumah Sakit. Kadangkala pasien
UNPAMUNPAM Pengolahan data gaji karyawan menjadi sangat penting bagi perusahaan untuk menghargai para karyawannya yang sudah bekerja. Proses penggajian karyawan padaPengolahan data gaji karyawan menjadi sangat penting bagi perusahaan untuk menghargai para karyawannya yang sudah bekerja. Proses penggajian karyawan pada
UNPAMUNPAM Implementasi metode TOPSIS dapat membantu penentuan Prioritas Tujuan Wisata Daerah pada Kabupaten Karo. Aplikasi Sistem Pendukung Keputusan dengan SPKImplementasi metode TOPSIS dapat membantu penentuan Prioritas Tujuan Wisata Daerah pada Kabupaten Karo. Aplikasi Sistem Pendukung Keputusan dengan SPK
Useful /
LITERASISAINSLITERASISAINS Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dengan menyebar kuesioner. Jumlah data training 98 responden dan jumlah data testing 5 respondenSumber data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dengan menyebar kuesioner. Jumlah data training 98 responden dan jumlah data testing 5 responden
LITERASISAINSLITERASISAINS Ketiga, nilai akurasi di atas disebabkan oleh kesalahan pengenalan citra kaligrafi yang disebabkan oleh proses pembuatan atau penulisan dan perolehan citra,Ketiga, nilai akurasi di atas disebabkan oleh kesalahan pengenalan citra kaligrafi yang disebabkan oleh proses pembuatan atau penulisan dan perolehan citra,
IFRELRESEARCHIFRELRESEARCH Putusan Mahkamah Konstitusi Nomor 87/PUU-XXI/2023 menegaskan kewenangan Komisi Pemberantasan Korupsi (KPK) dalam menangani kasus korupsi yang melibatkanPutusan Mahkamah Konstitusi Nomor 87/PUU-XXI/2023 menegaskan kewenangan Komisi Pemberantasan Korupsi (KPK) dalam menangani kasus korupsi yang melibatkan
UNAMAUNAMA Metode yang penulis gunakan dalam penelitian ini adalah library research atau penelitian labor. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan teknik pengayaanMetode yang penulis gunakan dalam penelitian ini adalah library research atau penelitian labor. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan teknik pengayaan