UPN VeteranUPN Veteran
Dinamika Governance : Jurnal Ilmu Administrasi NegaraDinamika Governance : Jurnal Ilmu Administrasi NegaraPelayanan publik di Samsat Surabaya Barat sebelumnya menghadapi masalah seperti waktu pelayanan yang lama, prosedur administratif yang kompleks, dan praktik percaloan, mengganggu efisiensi dan transparansi. Penelitian ini menganalisis implementasi Program Mahameru Walk-Thru menggunakan teori difusi inovasi Everett M. Rogers dengan fokus pada lima indikator: keuntungan relatif, kesesuaian, kompleksitas, dapat diuji coba, dan dapat diamati. Metode kualitatif deskriptif digunakan melalui wawancara mendalam, observasi, dan analisis dokumen. Hasil penelitian menunjukkan program ini berhasil meningkatkan efisiensi dengan memangkas waktu administrasi dari 90 menit menjadi 30 menit, meningkatkan efektivitas sebesar 66%. Kesesuaian program mencapai 72% melalui penyederhanaan proses yang relevan dengan kebutuhan masyarakat modern. Kompleksitas berkurang sebesar 68% dengan menghilangkan langkah-langkah rumit. Tingkat trialability mencapai 74%, menunjukkan kemudahan akses dan pemahaman masyarakat terhadap sistem baru. Observability mencapai 75%, terlihat dari pengurangan antrean dan praktik percaloan. Kesimpulannya, Program Mahameru Walk-Thru efektif meningkatkan efisiensi, kenyamanan, dan transparansi pelayanan di Samsat Surabaya Barat. Rekomendasi meliputi peningkatan sosialisasi, penguatan infrastruktur, dan evaluasi berkelanjutan.
Implementasi Program Mahameru Walk-Thru di Samsat Surabaya Barat berhasil memenuhi indikator keberhasilan inovasi menurut teori Rogers, dengan peningkatan efisiensi waktu pelayanan dari 90 menit menjadi 30 menit dan efektivitas sebesar 66%.Program ini juga menekan praktik percaloan secara signifikan serta meningkatkan kenyamanan dan kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan publik.Kesesuaian, uji coba, dan observasi program mencapai tingkat keberhasilan masing-masing 72%, 74%, dan 75%, menunjukkan bahwa inovasi ini relevan, mudah diakses, dan dampaknya terlihat jelas oleh masyarakat.
Pertama, perlu penelitian lanjutan untuk mengevaluasi dampak program Mahameru Walk-Thru terhadap kelompok masyarakat rentan, seperti lansia atau disabilitas, dalam mengakses layanan tanpa turun kendaraan, agar dapat diketahui apakah desain layanan sudah inklusif atau perlu penyesuaian khusus. Kedua, sebaiknya dilakukan studi tentang integrasi sistem antrean digital berbasis aplikasi real-time untuk memprediksi jam sibuk dan mengoptimalkan kapasitas pelayanan, sehingga masyarakat bisa memilih waktu kunjungan yang paling efisien. Ketiga, penting untuk meneliti efektivitas ekspansi program ini ke wilayah lain di Jawa Timur dengan kondisi infrastruktur dan kepadatan kendaraan berbeda, untuk mengetahui faktor-faktor yang memengaruhi adopsi sukses di luar Surabaya Barat. Penelitian-penelitian ini akan melengkapi temuan saat ini dengan fokus pada aksesibilitas, efisiensi sistem, dan skalabilitas inovasi.
| File size | 455.97 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
UNISMUHUNISMUH Meskipun potensial, proses adopsi menghadapi tantangan seperti penggunaan terbatas, sosialisasi yang kurang, dan pengembangan fitur lebih lanjut. PenelitianMeskipun potensial, proses adopsi menghadapi tantangan seperti penggunaan terbatas, sosialisasi yang kurang, dan pengembangan fitur lebih lanjut. Penelitian
DAARULHUDADAARULHUDA Metode penelitian yang digunakan adalah studi literatur dengan pendekatan kualitatif, mengacu pada teori Soerjono Soekanto, teori difusi inovasi EverettMetode penelitian yang digunakan adalah studi literatur dengan pendekatan kualitatif, mengacu pada teori Soerjono Soekanto, teori difusi inovasi Everett
MAHADEWAMAHADEWA Penelitian menyarankan universitas membentuk komunitas praktik untuk inovasi budaya, mengintegrasikan etnopedagogi dalam pendidikan guru, mengatasi ketidaksetaraanPenelitian menyarankan universitas membentuk komunitas praktik untuk inovasi budaya, mengintegrasikan etnopedagogi dalam pendidikan guru, mengatasi ketidaksetaraan
METROMETRO Menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan pendekatan fenomenologis, penelitian ini memanfaatkan data dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dan BadanMenggunakan metode kualitatif deskriptif dengan pendekatan fenomenologis, penelitian ini memanfaatkan data dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dan Badan
STIAP JEMBERSTIAP JEMBER Peningkatan ini menunjukkan dampak positif terhadap kenyamanan publik dan efektivitas administrasi pajak kendaraan bermotor. Namun, diperlukan upaya berkelanjutanPeningkatan ini menunjukkan dampak positif terhadap kenyamanan publik dan efektivitas administrasi pajak kendaraan bermotor. Namun, diperlukan upaya berkelanjutan
UNISKAUNISKA Dalam penelitian ini prosedur pengumpulan data melakukan pengamatan (observasi). Hasil penelitian menunjukkan Manajemen sumber daya manusia berperan dalamDalam penelitian ini prosedur pengumpulan data melakukan pengamatan (observasi). Hasil penelitian menunjukkan Manajemen sumber daya manusia berperan dalam
UMPOUMPO Transformasi struktural, yang ditandai dengan perubahan dalam distribusi pekerjaan di antara berbagai sektor, sangat penting untuk mendorong pertumbuhanTransformasi struktural, yang ditandai dengan perubahan dalam distribusi pekerjaan di antara berbagai sektor, sangat penting untuk mendorong pertumbuhan
AKRABJUARAAKRABJUARA Kendala utama dalam pengelolaan website meliputi keterbatasan sumber daya manusia, jaringan internet yang tidak memadai, alokasi anggaran yang terbatas,Kendala utama dalam pengelolaan website meliputi keterbatasan sumber daya manusia, jaringan internet yang tidak memadai, alokasi anggaran yang terbatas,
Useful /
UNISMUHUNISMUH Kabupaten Tanah Datar mencatat jumlah penduduk terdampak dan korban luka rawat jalan tertinggi, sementara Kabupaten Agam memiliki korban meninggal terbanyak,Kabupaten Tanah Datar mencatat jumlah penduduk terdampak dan korban luka rawat jalan tertinggi, sementara Kabupaten Agam memiliki korban meninggal terbanyak,
UPN VeteranUPN Veteran Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan metode pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan kajian literatur. Analisis menggunakanPenelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan metode pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan kajian literatur. Analisis menggunakan
UPN VeteranUPN Veteran Aplikasi ini bertujuan meningkatkan efisiensi dan efektivitas penanganan aduan masyarakat, tetapi juga menjadi instrumen partisipasi publik dalam perumusanAplikasi ini bertujuan meningkatkan efisiensi dan efektivitas penanganan aduan masyarakat, tetapi juga menjadi instrumen partisipasi publik dalam perumusan
UPN VeteranUPN Veteran Tetapi, masih adanya kendala masalah data dari pihak pemerintah pusat dan desa sering berbeda mengenai data (KPM) sehingga hal ini menimbulkan adanya keterlambatanTetapi, masih adanya kendala masalah data dari pihak pemerintah pusat dan desa sering berbeda mengenai data (KPM) sehingga hal ini menimbulkan adanya keterlambatan