UPN VeteranUPN Veteran
Dinamika Governance : Jurnal Ilmu Administrasi NegaraDinamika Governance : Jurnal Ilmu Administrasi NegaraPelayanan publik di Samsat Surabaya Barat sebelumnya menghadapi masalah seperti waktu pelayanan yang lama, prosedur administratif yang kompleks, dan praktik percaloan, mengganggu efisiensi dan transparansi. Penelitian ini menganalisis implementasi Program Mahameru Walk-Thru menggunakan teori difusi inovasi Everett M. Rogers dengan fokus pada lima indikator: keuntungan relatif, kesesuaian, kompleksitas, dapat diuji coba, dan dapat diamati. Metode kualitatif deskriptif digunakan melalui wawancara mendalam, observasi, dan analisis dokumen. Hasil penelitian menunjukkan program ini berhasil meningkatkan efisiensi dengan memangkas waktu administrasi dari 90 menit menjadi 30 menit, meningkatkan efektivitas sebesar 66%. Kesesuaian program mencapai 72% melalui penyederhanaan proses yang relevan dengan kebutuhan masyarakat modern. Kompleksitas berkurang sebesar 68% dengan menghilangkan langkah-langkah rumit. Tingkat trialability mencapai 74%, menunjukkan kemudahan akses dan pemahaman masyarakat terhadap sistem baru. Observability mencapai 75%, terlihat dari pengurangan antrean dan praktik percaloan. Kesimpulannya, Program Mahameru Walk-Thru efektif meningkatkan efisiensi, kenyamanan, dan transparansi pelayanan di Samsat Surabaya Barat. Rekomendasi meliputi peningkatan sosialisasi, penguatan infrastruktur, dan evaluasi berkelanjutan.
Implementasi Program Mahameru Walk-Thru di Samsat Surabaya Barat berhasil memenuhi indikator keberhasilan inovasi menurut teori Rogers, dengan peningkatan efisiensi waktu pelayanan dari 90 menit menjadi 30 menit dan efektivitas sebesar 66%.Program ini juga menekan praktik percaloan secara signifikan serta meningkatkan kenyamanan dan kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan publik.Kesesuaian, uji coba, dan observasi program mencapai tingkat keberhasilan masing-masing 72%, 74%, dan 75%, menunjukkan bahwa inovasi ini relevan, mudah diakses, dan dampaknya terlihat jelas oleh masyarakat.
Pertama, perlu penelitian lanjutan untuk mengevaluasi dampak program Mahameru Walk-Thru terhadap kelompok masyarakat rentan, seperti lansia atau disabilitas, dalam mengakses layanan tanpa turun kendaraan, agar dapat diketahui apakah desain layanan sudah inklusif atau perlu penyesuaian khusus. Kedua, sebaiknya dilakukan studi tentang integrasi sistem antrean digital berbasis aplikasi real-time untuk memprediksi jam sibuk dan mengoptimalkan kapasitas pelayanan, sehingga masyarakat bisa memilih waktu kunjungan yang paling efisien. Ketiga, penting untuk meneliti efektivitas ekspansi program ini ke wilayah lain di Jawa Timur dengan kondisi infrastruktur dan kepadatan kendaraan berbeda, untuk mengetahui faktor-faktor yang memengaruhi adopsi sukses di luar Surabaya Barat. Penelitian-penelitian ini akan melengkapi temuan saat ini dengan fokus pada aksesibilitas, efisiensi sistem, dan skalabilitas inovasi.
| File size | 455.97 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
DAARULHUDADAARULHUDA Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan akseptor tubektomi, tenaga kesehatan, tokoh agama, dan petugas program Keluarga Berencana. AnalisisData dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan akseptor tubektomi, tenaga kesehatan, tokoh agama, dan petugas program Keluarga Berencana. Analisis
LAAROIBALAAROIBA Program Santunan Kematian Bagi Masyarakat Miskin di Kab Bojonegoro ini dirancang untuk memberikan bantuan untuk ahli waris yang tidak mampu yang anggotaProgram Santunan Kematian Bagi Masyarakat Miskin di Kab Bojonegoro ini dirancang untuk memberikan bantuan untuk ahli waris yang tidak mampu yang anggota
FHUKIFHUKI Polemik blacklist BI dalam Program Jahe Merah menyoroti lemahnya kepastian hukum akibat ketidaksesuaian antara tujuan program dan mekanisme pembiayaan.Polemik blacklist BI dalam Program Jahe Merah menyoroti lemahnya kepastian hukum akibat ketidaksesuaian antara tujuan program dan mekanisme pembiayaan.
ASIAASIA Tujuan program ini adalah untuk meningkatkan kompetensi digital akuntansi guru MGMP Akuntansi di Kabupaten Mojokerto melalui pelatihan menggunakan perangkatTujuan program ini adalah untuk meningkatkan kompetensi digital akuntansi guru MGMP Akuntansi di Kabupaten Mojokerto melalui pelatihan menggunakan perangkat
AKRABJUARAAKRABJUARA Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi antar pemangku kepentingan masih bersifat vertikal dan terfragmentasi, dengan dominasi peran pemerintah danHasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi antar pemangku kepentingan masih bersifat vertikal dan terfragmentasi, dengan dominasi peran pemerintah dan
AKRABJUARAAKRABJUARA Dengan demikian, sound design menjadi media strategis dalam membangun persepsi dan hubungan emosional antara stasiun radio dengan audiensnya.melalui penggunaanDengan demikian, sound design menjadi media strategis dalam membangun persepsi dan hubungan emosional antara stasiun radio dengan audiensnya.melalui penggunaan
ARIPAFIARIPAFI Permasalahan tersebut menunjukkan pentingnya evaluasi terhadap efektivitas program pembiasaan 0 jam yang selama ini dijalankan oleh pihak sekolah sebagaiPermasalahan tersebut menunjukkan pentingnya evaluasi terhadap efektivitas program pembiasaan 0 jam yang selama ini dijalankan oleh pihak sekolah sebagai
UINMADURAUINMADURA Berbagai upaya dilakukan sekolah agar siswa dapat lulus UNAS dengan baik. Mulai dari ketuntasan belajar (mastery learning) hingga pada pelaksanaan evaluasiBerbagai upaya dilakukan sekolah agar siswa dapat lulus UNAS dengan baik. Mulai dari ketuntasan belajar (mastery learning) hingga pada pelaksanaan evaluasi
Useful /
DAARULHUDADAARULHUDA Kasus ini menghadapi kendala minimnya saksi dan barang bukti sehingga penyidikan konvensional sulit dilakukan. Metode penelitian menggunakan pendekatanKasus ini menghadapi kendala minimnya saksi dan barang bukti sehingga penyidikan konvensional sulit dilakukan. Metode penelitian menggunakan pendekatan
UPN VeteranUPN Veteran Hasil penelitian menunjukkan bahwa kebijakan publik di Selayar telah mengintegrasikan regulasi, perencanaan pembangunan, pemberdayaan UMKM, pembangunanHasil penelitian menunjukkan bahwa kebijakan publik di Selayar telah mengintegrasikan regulasi, perencanaan pembangunan, pemberdayaan UMKM, pembangunan
UPN VeteranUPN Veteran Grindle, yang menekankan pada dua dimensi utama, yaitu isi kebijakan (content of policy) dan konteks implementasi (context of implementation). Temuan penelitianGrindle, yang menekankan pada dua dimensi utama, yaitu isi kebijakan (content of policy) dan konteks implementasi (context of implementation). Temuan penelitian
UPN VeteranUPN Veteran Partisipasi anak menjadi salah satu hal penting dalam pengembangan KLA di Kota Magelang, maka dari itu diperlukan keterlibatan forum anak OBAMA dalam setiapPartisipasi anak menjadi salah satu hal penting dalam pengembangan KLA di Kota Magelang, maka dari itu diperlukan keterlibatan forum anak OBAMA dalam setiap