UPN VeteranUPN Veteran
Dinamika Governance : Jurnal Ilmu Administrasi NegaraDinamika Governance : Jurnal Ilmu Administrasi NegaraPelayanan publik di Samsat Surabaya Barat sebelumnya menghadapi masalah seperti waktu pelayanan yang lama, prosedur administratif yang kompleks, dan praktik percaloan, mengganggu efisiensi dan transparansi. Penelitian ini menganalisis implementasi Program Mahameru Walk-Thru menggunakan teori difusi inovasi Everett M. Rogers dengan fokus pada lima indikator: keuntungan relatif, kesesuaian, kompleksitas, dapat diuji coba, dan dapat diamati. Metode kualitatif deskriptif digunakan melalui wawancara mendalam, observasi, dan analisis dokumen. Hasil penelitian menunjukkan program ini berhasil meningkatkan efisiensi dengan memangkas waktu administrasi dari 90 menit menjadi 30 menit, meningkatkan efektivitas sebesar 66%. Kesesuaian program mencapai 72% melalui penyederhanaan proses yang relevan dengan kebutuhan masyarakat modern. Kompleksitas berkurang sebesar 68% dengan menghilangkan langkah-langkah rumit. Tingkat trialability mencapai 74%, menunjukkan kemudahan akses dan pemahaman masyarakat terhadap sistem baru. Observability mencapai 75%, terlihat dari pengurangan antrean dan praktik percaloan. Kesimpulannya, Program Mahameru Walk-Thru efektif meningkatkan efisiensi, kenyamanan, dan transparansi pelayanan di Samsat Surabaya Barat. Rekomendasi meliputi peningkatan sosialisasi, penguatan infrastruktur, dan evaluasi berkelanjutan.
Implementasi Program Mahameru Walk-Thru di Samsat Surabaya Barat berhasil memenuhi indikator keberhasilan inovasi menurut teori Rogers, dengan peningkatan efisiensi waktu pelayanan dari 90 menit menjadi 30 menit dan efektivitas sebesar 66%.Program ini juga menekan praktik percaloan secara signifikan serta meningkatkan kenyamanan dan kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan publik.Kesesuaian, uji coba, dan observasi program mencapai tingkat keberhasilan masing-masing 72%, 74%, dan 75%, menunjukkan bahwa inovasi ini relevan, mudah diakses, dan dampaknya terlihat jelas oleh masyarakat.
Pertama, perlu penelitian lanjutan untuk mengevaluasi dampak program Mahameru Walk-Thru terhadap kelompok masyarakat rentan, seperti lansia atau disabilitas, dalam mengakses layanan tanpa turun kendaraan, agar dapat diketahui apakah desain layanan sudah inklusif atau perlu penyesuaian khusus. Kedua, sebaiknya dilakukan studi tentang integrasi sistem antrean digital berbasis aplikasi real-time untuk memprediksi jam sibuk dan mengoptimalkan kapasitas pelayanan, sehingga masyarakat bisa memilih waktu kunjungan yang paling efisien. Ketiga, penting untuk meneliti efektivitas ekspansi program ini ke wilayah lain di Jawa Timur dengan kondisi infrastruktur dan kepadatan kendaraan berbeda, untuk mengetahui faktor-faktor yang memengaruhi adopsi sukses di luar Surabaya Barat. Penelitian-penelitian ini akan melengkapi temuan saat ini dengan fokus pada aksesibilitas, efisiensi sistem, dan skalabilitas inovasi.
| File size | 455.97 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
LPPPIPUBLISHINGLPPPIPUBLISHING Sementara itu, visualisasi kepadatan menggambarkan kluster penelitian yang terpusat tentang manajemen kinerja dan inovasi publik, menandakan kematanganSementara itu, visualisasi kepadatan menggambarkan kluster penelitian yang terpusat tentang manajemen kinerja dan inovasi publik, menandakan kematangan
METROMETRO Faktor-faktor pendorong adopsi termasuk identitas Islam yang kuat, pertumbuhan perbankan syariah dan fintech, serta koperasi batik, sedangkan hambatan-hambatanFaktor-faktor pendorong adopsi termasuk identitas Islam yang kuat, pertumbuhan perbankan syariah dan fintech, serta koperasi batik, sedangkan hambatan-hambatan
UPN VeteranUPN Veteran Implementasi e-procurement di Pemerintah Kota Tegal meningkatkan efisiensi SDM dan efektivitas proses pengadaan barang dan jasa. Keberhasilan transformasiImplementasi e-procurement di Pemerintah Kota Tegal meningkatkan efisiensi SDM dan efektivitas proses pengadaan barang dan jasa. Keberhasilan transformasi
IAHN GDEPUDJAIAHN GDEPUDJA Penelitian ini menunjukkan bahwa manajemen komunikasi dalam perayaan Hari Raya Nyepi di Lombok merupakan wujud dinamika budaya yang mempertemukan antaraPenelitian ini menunjukkan bahwa manajemen komunikasi dalam perayaan Hari Raya Nyepi di Lombok merupakan wujud dinamika budaya yang mempertemukan antara
ILININSTITUTEILININSTITUTE Tujuan dari Pengabdian Kepada Masyarakat (PKM) ini adalah memberikan edukasi kepada remaja tingkat SMP untuk tidak melakukan tawuran. Metode yang dilakukanTujuan dari Pengabdian Kepada Masyarakat (PKM) ini adalah memberikan edukasi kepada remaja tingkat SMP untuk tidak melakukan tawuran. Metode yang dilakukan
UMPOUMPO Pangsa PDB dan rasio pinjaman bank terhadap PDB adalah dua variabel penting yang sangat memengaruhi transformasi struktural di Indonesia. Temuan ini mengimplikasikanPangsa PDB dan rasio pinjaman bank terhadap PDB adalah dua variabel penting yang sangat memengaruhi transformasi struktural di Indonesia. Temuan ini mengimplikasikan
UIGMUIGM Literasi media merupakan kemampuan seseorang untuk mengakses berbagai informasi di media, terutama media sosial, mencermati, menganalisis, memahami danLiterasi media merupakan kemampuan seseorang untuk mengakses berbagai informasi di media, terutama media sosial, mencermati, menganalisis, memahami dan
ALIMSPUBLISHINGALIMSPUBLISHING Hasil penelitian menyimpulkan: bahwa kesiapan sekolah untuk menyesuaikan dengan Kurikulum Merdeka Belajar merupakan aspek kunci dalam mencapai tujuan pendidikan.Hasil penelitian menyimpulkan: bahwa kesiapan sekolah untuk menyesuaikan dengan Kurikulum Merdeka Belajar merupakan aspek kunci dalam mencapai tujuan pendidikan.
Useful /
ILININSTITUTEILININSTITUTE Program pendampingan berbasis sekolah ini bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan dan kesadaran tentang gizi remaja, termasuk anemia dan pencegahannya,Program pendampingan berbasis sekolah ini bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan dan kesadaran tentang gizi remaja, termasuk anemia dan pencegahannya,
UPN VeteranUPN Veteran Selain itu, ditemukan pula adanya biaya yang tidak sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Kontribusi penelitian ini adalah memberikan rekomendasiSelain itu, ditemukan pula adanya biaya yang tidak sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Kontribusi penelitian ini adalah memberikan rekomendasi
UPN VeteranUPN Veteran Berdasarkan hasil dan pembahasan yang mengacu pada indikator efektivitas menurut Edy Sutrisno (2007), pelaksanaan program Hulu ke Hilir telah memberikanBerdasarkan hasil dan pembahasan yang mengacu pada indikator efektivitas menurut Edy Sutrisno (2007), pelaksanaan program Hulu ke Hilir telah memberikan
ILININSTITUTEILININSTITUTE Analisis dampak program menemukan adalah bahwa intervensi melalui PRA dan PRCA berdampak pada aspek: (1) Kognitif – peningkatan pemahaman terhadap potensiAnalisis dampak program menemukan adalah bahwa intervensi melalui PRA dan PRCA berdampak pada aspek: (1) Kognitif – peningkatan pemahaman terhadap potensi