UPN VeteranUPN Veteran
Dinamika Governance : Jurnal Ilmu Administrasi NegaraDinamika Governance : Jurnal Ilmu Administrasi NegaraPelayanan publik di Samsat Surabaya Barat sebelumnya menghadapi masalah seperti waktu pelayanan yang lama, prosedur administratif yang kompleks, dan praktik percaloan, mengganggu efisiensi dan transparansi. Penelitian ini menganalisis implementasi Program Mahameru Walk-Thru menggunakan teori difusi inovasi Everett M. Rogers dengan fokus pada lima indikator: keuntungan relatif, kesesuaian, kompleksitas, dapat diuji coba, dan dapat diamati. Metode kualitatif deskriptif digunakan melalui wawancara mendalam, observasi, dan analisis dokumen. Hasil penelitian menunjukkan program ini berhasil meningkatkan efisiensi dengan memangkas waktu administrasi dari 90 menit menjadi 30 menit, meningkatkan efektivitas sebesar 66%. Kesesuaian program mencapai 72% melalui penyederhanaan proses yang relevan dengan kebutuhan masyarakat modern. Kompleksitas berkurang sebesar 68% dengan menghilangkan langkah-langkah rumit. Tingkat trialability mencapai 74%, menunjukkan kemudahan akses dan pemahaman masyarakat terhadap sistem baru. Observability mencapai 75%, terlihat dari pengurangan antrean dan praktik percaloan. Kesimpulannya, Program Mahameru Walk-Thru efektif meningkatkan efisiensi, kenyamanan, dan transparansi pelayanan di Samsat Surabaya Barat. Rekomendasi meliputi peningkatan sosialisasi, penguatan infrastruktur, dan evaluasi berkelanjutan.
Implementasi Program Mahameru Walk-Thru di Samsat Surabaya Barat berhasil memenuhi indikator keberhasilan inovasi menurut teori Rogers, dengan peningkatan efisiensi waktu pelayanan dari 90 menit menjadi 30 menit dan efektivitas sebesar 66%.Program ini juga menekan praktik percaloan secara signifikan serta meningkatkan kenyamanan dan kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan publik.Kesesuaian, uji coba, dan observasi program mencapai tingkat keberhasilan masing-masing 72%, 74%, dan 75%, menunjukkan bahwa inovasi ini relevan, mudah diakses, dan dampaknya terlihat jelas oleh masyarakat.
Pertama, perlu penelitian lanjutan untuk mengevaluasi dampak program Mahameru Walk-Thru terhadap kelompok masyarakat rentan, seperti lansia atau disabilitas, dalam mengakses layanan tanpa turun kendaraan, agar dapat diketahui apakah desain layanan sudah inklusif atau perlu penyesuaian khusus. Kedua, sebaiknya dilakukan studi tentang integrasi sistem antrean digital berbasis aplikasi real-time untuk memprediksi jam sibuk dan mengoptimalkan kapasitas pelayanan, sehingga masyarakat bisa memilih waktu kunjungan yang paling efisien. Ketiga, penting untuk meneliti efektivitas ekspansi program ini ke wilayah lain di Jawa Timur dengan kondisi infrastruktur dan kepadatan kendaraan berbeda, untuk mengetahui faktor-faktor yang memengaruhi adopsi sukses di luar Surabaya Barat. Penelitian-penelitian ini akan melengkapi temuan saat ini dengan fokus pada aksesibilitas, efisiensi sistem, dan skalabilitas inovasi.
| File size | 455.97 KB |
| Pages | 12 |
| Short Link | https://juris.id/p-CK |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
BPKBPK Badan Pemeriksa Keuangan (BPK) memiliki mandat untuk melaksanakan pemeriksaan kinerja dalam menguji efisiensi, efektivitas, dan ekonomi pelaksanaan programBadan Pemeriksa Keuangan (BPK) memiliki mandat untuk melaksanakan pemeriksaan kinerja dalam menguji efisiensi, efektivitas, dan ekonomi pelaksanaan program
UNIKUUNIKU Berdasarkan hasil tersebut, pengelolaan kawasan melalui program kemitraan harapannya dapat meningkatkan pola agroforestri dengan menanam tanaman pertanianBerdasarkan hasil tersebut, pengelolaan kawasan melalui program kemitraan harapannya dapat meningkatkan pola agroforestri dengan menanam tanaman pertanian
UPN VeteranUPN Veteran Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji tentang Efektivitas Program Dinas Lingkungan Hidup Kota Payakumbuh Dalam Pengelolaan Sampah. Jenis penelitian yangPenelitian ini bertujuan untuk mengkaji tentang Efektivitas Program Dinas Lingkungan Hidup Kota Payakumbuh Dalam Pengelolaan Sampah. Jenis penelitian yang
KEMENSOSKEMENSOS Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas pemberdayaan masyarakat terhadap peningkatan kesejahteraan petani pada program kemitraan konservasi cukupHasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas pemberdayaan masyarakat terhadap peningkatan kesejahteraan petani pada program kemitraan konservasi cukup
PLBPLB Kemajuan teknologi dan kecepatan adopsi di pendidikan tinggi dieksplorasi untuk memprediksi masa depan pendidikan tinggi yang terintegrasi dengan kecerdasanKemajuan teknologi dan kecepatan adopsi di pendidikan tinggi dieksplorasi untuk memprediksi masa depan pendidikan tinggi yang terintegrasi dengan kecerdasan
DINASTIREVDINASTIREV Ketiga kawasan wisata dalam satu kawasan inilah yang menjadi daya tarik wisatawan untuk mengunjungi wisata Pantai Carocok. Strategi pengembangan wisataKetiga kawasan wisata dalam satu kawasan inilah yang menjadi daya tarik wisatawan untuk mengunjungi wisata Pantai Carocok. Strategi pengembangan wisata
UNAIUNAI Studi ini menunjukkan bahwa dorongan untuk berhenti merokok dapat berasal dari faktor internal maupun eksternal. Faktor eksternal seperti program berhentiStudi ini menunjukkan bahwa dorongan untuk berhenti merokok dapat berasal dari faktor internal maupun eksternal. Faktor eksternal seperti program berhenti
UMAUMA Faktor-faktor yang mendukung dan menghambat keberhasilan pelaksanaan program adalah sikap pelaksana program yang kurang baik, kondisi sosial ekonomi yangFaktor-faktor yang mendukung dan menghambat keberhasilan pelaksanaan program adalah sikap pelaksana program yang kurang baik, kondisi sosial ekonomi yang
Useful /
ANNPUBLISHERANNPUBLISHER E-Court memudahkan proses administrasi sehingga biaya yang dikeluarkan lebih ringan. Namun, dalam kenyataannya, banyak pengguna tidak memahami teknologi,E-Court memudahkan proses administrasi sehingga biaya yang dikeluarkan lebih ringan. Namun, dalam kenyataannya, banyak pengguna tidak memahami teknologi,
PUBMEDIAPUBMEDIA Berdasarkan hasil penilitian yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa data hasil penimbangan dari output mesin Pemasakan dan Pengeringan untuk inputBerdasarkan hasil penilitian yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa data hasil penimbangan dari output mesin Pemasakan dan Pengeringan untuk input
DINASTIREVDINASTIREV Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Objek penelitian meliputi wali nagari, kepala jorong, dan masyarakat diMetode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Objek penelitian meliputi wali nagari, kepala jorong, dan masyarakat di
UNAIUNAI Diskusi: Pada penelitian terapi bermain dakon dapat meningkatkan status kognitif lansia hipertensi. Mayoritas lansia hipertensi di Puskesmas Sumbang 1Diskusi: Pada penelitian terapi bermain dakon dapat meningkatkan status kognitif lansia hipertensi. Mayoritas lansia hipertensi di Puskesmas Sumbang 1