UNTAGUNTAG
JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi PublikJPAP: Jurnal Penelitian Administrasi PublikKualitas pelayanan dapat diartikan sebagai tingkat kepuasan tamu atau konsumen. Tingkat kepuasan ini dapat diperoleh dari perbandingan atau jenis pelayanan yang diterima oleh konsumen. Penelitian ini menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) tahun 2017 di Puskesmas Borong Rappoa, Kecamatan Kindang, Kabupaten Bulukumba, Provinsi Sulawesi Selatan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di puskesmas tersebut termasuk dalam kategori baik, namun sarana dan prasarana masih kurang memuaskan karena keterbatasan tempat duduk dan kamar mandi yang kurang bersih. Penelitian ini merekomendasikan agar Puskesmas Borong Rappoa lebih memperhatikan sarana dan prasarana.
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan Puskesmas Borong Rappoa dalam mengukur kepuasan masyarakat secara umum sudah berjalan baik, terutama dalam hal persyaratan, sistem, prosedur, waktu penyelesaian, biaya/tarif, produk spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, dan perilaku pelaksana.Namun, indikator sarana dan prasarana masih perlu ditingkatkan karena fasilitas yang tersedia belum maksimal, seperti kurangnya tempat duduk dan kamar mandi, serta kebersihan yang kurang terjaga terutama di bagian depan puskesmas.Dengan demikian, peningkatan sarana dan prasarana menjadi prioritas untuk meningkatkan kepuasan masyarakat.
Berdasarkan temuan penelitian, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengidentifikasi faktor-faktor spesifik yang mempengaruhi persepsi masyarakat terhadap kualitas sarana dan prasarana puskesmas, seperti desain ruangan, kenyamanan, dan aksesibilitas. Kedua, studi komparatif dapat dilakukan dengan membandingkan kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat di Puskesmas Borong Rappoa dengan puskesmas lain di wilayah Sulawesi Selatan untuk mengidentifikasi praktik terbaik dan area yang perlu ditingkatkan. Ketiga, penelitian kualitatif mendalam dapat dilakukan untuk menggali pengalaman pasien secara lebih rinci, termasuk harapan mereka terhadap pelayanan kesehatan dan faktor-faktor yang berkontribusi terhadap kepuasan atau ketidakpuasan mereka. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif tentang kualitas pelayanan puskesmas dan membantu dalam merumuskan strategi peningkatan yang lebih efektif dan berkelanjutan.
| File size | 89.08 KB |
| Pages | 9 |
| DMCA | Report |
Related /
UNTAGUNTAG Namun, implementasi dana tersebut pada sektor pendidikan belum berjalan optimal karena kurangnya fasilitas dan infrastruktur pendidikan yang memadai sertaNamun, implementasi dana tersebut pada sektor pendidikan belum berjalan optimal karena kurangnya fasilitas dan infrastruktur pendidikan yang memadai serta
UNTAGUNTAG Adapun tujuan dari peneliti ingin mengetahui dan menganalisis pelaksanaan program elektronik warung gotong royong di Kelurahan Sidotopo Kota Surabaya.Adapun tujuan dari peneliti ingin mengetahui dan menganalisis pelaksanaan program elektronik warung gotong royong di Kelurahan Sidotopo Kota Surabaya.
STPMATARAMSTPMATARAM Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan kualitas pelayanan dan harga berpengaruhHasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan kualitas pelayanan dan harga berpengaruh
STPMATARAMSTPMATARAM Emphaty secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi taksi online Grabcar. Tangible, Realibility, Responsiveness,Emphaty secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi taksi online Grabcar. Tangible, Realibility, Responsiveness,
APPISIAPPISI Kondisi ini berdampak pada dimensi pelayanan tertentu seperti assurance dan reliability. Penelitian merekomendasikan pelatihan komprehensif sebelum penempatanKondisi ini berdampak pada dimensi pelayanan tertentu seperti assurance dan reliability. Penelitian merekomendasikan pelatihan komprehensif sebelum penempatan
UNTRIMBALIUNTRIMBALI Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi tertulis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Puskesmas Citeras memberikan pelayananPengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi tertulis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Puskesmas Citeras memberikan pelayanan
UNTAG SMDUNTAG SMD Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 120 siswa yang berasal dari 2 sekolah diMetode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 120 siswa yang berasal dari 2 sekolah di
UNTAG SMDUNTAG SMD Perkembangan anak jalanan di berbagai daerah semakin meningkat salah satunya di Kota Samarinda. Pada tahun 2013 memiliki jumlah anak jalanan sebanyak 187Perkembangan anak jalanan di berbagai daerah semakin meningkat salah satunya di Kota Samarinda. Pada tahun 2013 memiliki jumlah anak jalanan sebanyak 187
Useful /
MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Lebih dari 90% kasus otitis eksterna disebabkan oleh bakteri, paling sering Pseudomonas aeruginosa (22-62%) dan Staphylococcus aureus. Berdasarkan onsetnya,Lebih dari 90% kasus otitis eksterna disebabkan oleh bakteri, paling sering Pseudomonas aeruginosa (22-62%) dan Staphylococcus aureus. Berdasarkan onsetnya,
MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Komunikasi internal yang baik secara signifikan meningkatkan motivasi volunteer Masjid Nurul Asri dan memfasilitasi kolaborasi antar relawan. VolunteerKomunikasi internal yang baik secara signifikan meningkatkan motivasi volunteer Masjid Nurul Asri dan memfasilitasi kolaborasi antar relawan. Volunteer
UNTRIMBALIUNTRIMBALI Servicescape berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (customer satisfaction). Penerapan servicescape yang baik di Conrad Bali akanServicescape berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (customer satisfaction). Penerapan servicescape yang baik di Conrad Bali akan
UBTUBT Kegiatan pengabdian ini berhasil memberikan ilmu dan keterampilan baru kepada masyarakat mengenai pemanfaatan kulit jeruk. Pelatihan pemanfaatan kulitKegiatan pengabdian ini berhasil memberikan ilmu dan keterampilan baru kepada masyarakat mengenai pemanfaatan kulit jeruk. Pelatihan pemanfaatan kulit