UYPUYP
JURNAL HERITAGEJURNAL HERITAGECase Study ini mempunyai tujuan untuk meneliti Pengaruh Citra Perusahaan dan Komunikasi terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah. Penelitian ini termasuk penelitian explanatory research. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan purposive sampling sebanyak 34 responden. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner, analisa data menggunakan analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian menunjukkan: 1) Citra Perusahaan berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan; 2) Citra Perusahaan berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas; 3) Komunikasi berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan; 4) Komunikasi berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas; 5) Kepuasan berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas. Temuan: Citra Perusahaan memberikan makna penting dalam meningkatkan Kepuasan, dan komunikasi memiliki makna penting dalam meningkatkan Loyalitas; kepuasan merupakan faktor yang dapat meningkatkan loyalitas nasabah.
Citra Perusahaan dan Komunikasi keduanya berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah, dengan komunikasi menunjukkan pengaruh paling dominan.Kepuasan nasabah juga berperan sebagai mediator yang memperkuat hubungan antara citra perusahaan serta komunikasi dengan loyalitas.Oleh karena itu, peningkatan citra perusahaan dan kualitas komunikasi dapat secara simultan meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah pada KJKS.
Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi bagaimana masing‑masing dimensi citra perusahaan—recognition, reputation, affinity, dan domain—berkontribusi secara terpisah terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah pada KJKS. Selanjutnya, penting untuk menyelidiki peran saluran komunikasi digital seperti media sosial dan aplikasi mobile dalam memediasi hubungan antara citra perusahaan, kepuasan, dan loyalitas, mengingat peningkatan penggunaan teknologi oleh nasabah. Akhirnya, penelitian dapat memeriksa apakah faktor demografis nasabah (misalnya usia, tingkat pendidikan, dan pendapatan) memoderasi efek citra perusahaan dan komunikasi terhadap kepuasan serta loyalitas, sehingga memberikan insight yang lebih tersegmentasi bagi manajemen KJKS dalam merancang strategi pemasaran yang tepat.
| File size | 478.91 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
UINMADURAUINMADURA Profesi notaris di Indonesia memerlukan landasan moral yang kuat berdasarkan prinsip-prinsip Al-Quran seperti kejujuran, keadilan, dan amanah. ImplementasiProfesi notaris di Indonesia memerlukan landasan moral yang kuat berdasarkan prinsip-prinsip Al-Quran seperti kejujuran, keadilan, dan amanah. Implementasi
UMNUMN Temuan utama penelitian ini menunjukkan bahwa keberhasilan strategi bank syariah sangat dipengaruhi oleh keseimbangan antara orientasi profit dan kepatuhanTemuan utama penelitian ini menunjukkan bahwa keberhasilan strategi bank syariah sangat dipengaruhi oleh keseimbangan antara orientasi profit dan kepatuhan
STAIM PROBOLINGGOSTAIM PROBOLINGGO Penelitian selanjutnya disarankan menggunakan pendekatan empiris, seperti studi kualitatif atau studi kasus, untuk menggambarkan implementasi etika guruPenelitian selanjutnya disarankan menggunakan pendekatan empiris, seperti studi kualitatif atau studi kasus, untuk menggambarkan implementasi etika guru
DINASTIREVDINASTIREV Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan yuridis normatif melalui analisis peraturan perundang-undangan, peraturan teknis, standar internasional, danPenelitian ini dilakukan dengan pendekatan yuridis normatif melalui analisis peraturan perundang-undangan, peraturan teknis, standar internasional, dan
ARIMBIARIMBI Secara spesifik, analisis mengungkapkan bahwa reputasi secara signifikan memengaruhi loyalitas atlet, karena atlet cenderung tetap loyal kepada organisasiSecara spesifik, analisis mengungkapkan bahwa reputasi secara signifikan memengaruhi loyalitas atlet, karena atlet cenderung tetap loyal kepada organisasi
SUNANBONANGSUNANBONANG Penelitian ini merupakan penelitian lapangan dengan metode pendekatan kualitatif dan analisis deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa BMT telahPenelitian ini merupakan penelitian lapangan dengan metode pendekatan kualitatif dan analisis deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa BMT telah
YPIDATHUYPIDATHU Etika dalam bisnis sangat diperlukan bagi pengusaha dalam menjalankan usahanya, dan dalam Islam etika juga dijelaskan sebagai salah satu hal penting yangEtika dalam bisnis sangat diperlukan bagi pengusaha dalam menjalankan usahanya, dan dalam Islam etika juga dijelaskan sebagai salah satu hal penting yang
ASY SYUKRIYYAHASY SYUKRIYYAH Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana (UMKM). Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan analisis regresi linearPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana (UMKM). Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan analisis regresi linear
Useful /
MANDIRACENDIKIAMANDIRACENDIKIA Kegiatan kebhinekaan adalah kegiatan yang membahas dan mempelajari mengenai keberagaman budaya Nusantara. Dengan mengenal keberagaman budaya NusantaraKegiatan kebhinekaan adalah kegiatan yang membahas dan mempelajari mengenai keberagaman budaya Nusantara. Dengan mengenal keberagaman budaya Nusantara
WDHWDH Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan beban kerja dengan stres kerja perawat. Metode penelitian ini merupakan penelitian deskriptif analitikTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan beban kerja dengan stres kerja perawat. Metode penelitian ini merupakan penelitian deskriptif analitik
WDHWDH Terdapat hubungan antara dukungan sosial dengan kualitas hidup penderita hipertensi di wilayah tersebut dengan nilai p-value 0,049. Kedua faktor tersebutTerdapat hubungan antara dukungan sosial dengan kualitas hidup penderita hipertensi di wilayah tersebut dengan nilai p-value 0,049. Kedua faktor tersebut
CRIACRIA The results of the study show that the majority of people are satisfied with the services provided by the village government, but there are several problemsThe results of the study show that the majority of people are satisfied with the services provided by the village government, but there are several problems