UYPUYP
JURNAL HERITAGEJURNAL HERITAGECase Study ini mempunyai tujuan untuk meneliti Pengaruh Citra Perusahaan dan Komunikasi terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah. Penelitian ini termasuk penelitian explanatory research. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan purposive sampling sebanyak 34 responden. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner, analisa data menggunakan analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian menunjukkan: 1) Citra Perusahaan berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan; 2) Citra Perusahaan berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas; 3) Komunikasi berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan; 4) Komunikasi berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas; 5) Kepuasan berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas. Temuan: Citra Perusahaan memberikan makna penting dalam meningkatkan Kepuasan, dan komunikasi memiliki makna penting dalam meningkatkan Loyalitas; kepuasan merupakan faktor yang dapat meningkatkan loyalitas nasabah.
Citra Perusahaan dan Komunikasi keduanya berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah, dengan komunikasi menunjukkan pengaruh paling dominan.Kepuasan nasabah juga berperan sebagai mediator yang memperkuat hubungan antara citra perusahaan serta komunikasi dengan loyalitas.Oleh karena itu, peningkatan citra perusahaan dan kualitas komunikasi dapat secara simultan meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah pada KJKS.
Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi bagaimana masing‑masing dimensi citra perusahaan—recognition, reputation, affinity, dan domain—berkontribusi secara terpisah terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah pada KJKS. Selanjutnya, penting untuk menyelidiki peran saluran komunikasi digital seperti media sosial dan aplikasi mobile dalam memediasi hubungan antara citra perusahaan, kepuasan, dan loyalitas, mengingat peningkatan penggunaan teknologi oleh nasabah. Akhirnya, penelitian dapat memeriksa apakah faktor demografis nasabah (misalnya usia, tingkat pendidikan, dan pendapatan) memoderasi efek citra perusahaan dan komunikasi terhadap kepuasan serta loyalitas, sehingga memberikan insight yang lebih tersegmentasi bagi manajemen KJKS dalam merancang strategi pemasaran yang tepat.
| File size | 478.91 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
STKIP PESSELSTKIP PESSEL Pendidikan Agama Islam memiliki peran strategis dan solutif dalam mencegah serta mengatasi perilaku phubbing dengan mengelaborasikan berbagai peran sentralPendidikan Agama Islam memiliki peran strategis dan solutif dalam mencegah serta mengatasi perilaku phubbing dengan mengelaborasikan berbagai peran sentral
UNIPASBYUNIPASBY Teknik pengambilan sampel menggunakan Purposive Sampling. Hasil penelitian menunjukkan citra perusahaan, kualitas pelayanan, dan harga secara bersama-samaTeknik pengambilan sampel menggunakan Purposive Sampling. Hasil penelitian menunjukkan citra perusahaan, kualitas pelayanan, dan harga secara bersama-sama
UNIPASBYUNIPASBY Adapun hasil kajian memperlihatkan jika wajib pajak di Desa Sumengko lebih cenderung mempertimbangkan ketiga hal ini sebelum membayar pajak PBB. Hal ituAdapun hasil kajian memperlihatkan jika wajib pajak di Desa Sumengko lebih cenderung mempertimbangkan ketiga hal ini sebelum membayar pajak PBB. Hal itu
UKMCUKMC Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan Generasi Y di kota Palembang dengan sampel yang diambil dengan teknik purposive sampling dan kriteria sampelPopulasi dalam penelitian ini adalah karyawan Generasi Y di kota Palembang dengan sampel yang diambil dengan teknik purposive sampling dan kriteria sampel
LMULMU Penelitian lebih lanjut dengan jumlah stasiun yang lebih banyak dan seri data yang lebih panjang serta melibatkan faktor koreksi untuk data curah hujanPenelitian lebih lanjut dengan jumlah stasiun yang lebih banyak dan seri data yang lebih panjang serta melibatkan faktor koreksi untuk data curah hujan
JQWHJQWH Tujuan penelitian yaitu untuk mengetahui pengaruh pengetahuan dan dukungan keluarga terhadap keberhasilan ASI eksklusif pada ibu menyusui 7-12 bulan diTujuan penelitian yaitu untuk mengetahui pengaruh pengetahuan dan dukungan keluarga terhadap keberhasilan ASI eksklusif pada ibu menyusui 7-12 bulan di
JQWHJQWH Ada pengaruh asupan prelakteal dengan kejadian Stunting pada Anak Usia 1-3 Tahun Di Puskesmas Tangeban Kabupaten Banggai dengan nilai P value < α 0,05Ada pengaruh asupan prelakteal dengan kejadian Stunting pada Anak Usia 1-3 Tahun Di Puskesmas Tangeban Kabupaten Banggai dengan nilai P value < α 0,05
JQWHJQWH Hasil uji Chi-square didapatkan ρvalue=0,000, uji Kolmogorov smirnov ρvalue = 0,001 dan α = 0,05 maka ρvalue< α sehingga H1 diterima. Ada hubunganHasil uji Chi-square didapatkan ρvalue=0,000, uji Kolmogorov smirnov ρvalue = 0,001 dan α = 0,05 maka ρvalue< α sehingga H1 diterima. Ada hubungan
Useful /
UNIPASBYUNIPASBY Riset ini menghasilkan sebuah informasi ketiga variabel diatas secara simultan berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak. Informasi mengenai perpajakanRiset ini menghasilkan sebuah informasi ketiga variabel diatas secara simultan berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak. Informasi mengenai perpajakan
UNIPASBYUNIPASBY Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi bagaimana motivasi dan kedisiplin kerja mempengaruhi kinerja karyawan di PT Nusa Dua Surabaya. Data dikumpulkanPenelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi bagaimana motivasi dan kedisiplin kerja mempengaruhi kinerja karyawan di PT Nusa Dua Surabaya. Data dikumpulkan
UNIPASBYUNIPASBY Proses produksi yang dilakukan PT Aneka Coffee Industry berjalan lancar, terbukti dari hasilnya. Semua aspek manufaktur, penjadwalan, jalur pemrosesan,Proses produksi yang dilakukan PT Aneka Coffee Industry berjalan lancar, terbukti dari hasilnya. Semua aspek manufaktur, penjadwalan, jalur pemrosesan,
JIMF BIJIMF BI Hasil penelitian ini menekankan kebutuhan akan strategi yang disesuaikan di perbankan Islam, termasuk pengembangan produk digital yang sesuai dengan Syariah,Hasil penelitian ini menekankan kebutuhan akan strategi yang disesuaikan di perbankan Islam, termasuk pengembangan produk digital yang sesuai dengan Syariah,