UYPUYP

JURNAL HERITAGEJURNAL HERITAGE

Case Study ini mempunyai tujuan untuk meneliti Pengaruh Citra Perusahaan dan Komunikasi terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah. Penelitian ini termasuk penelitian explanatory research. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan purposive sampling sebanyak 34 responden. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner, analisa data menggunakan analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian menunjukkan: 1) Citra Perusahaan berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan; 2) Citra Perusahaan berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas; 3) Komunikasi berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan; 4) Komunikasi berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas; 5) Kepuasan berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas. Temuan: Citra Perusahaan memberikan makna penting dalam meningkatkan Kepuasan, dan komunikasi memiliki makna penting dalam meningkatkan Loyalitas; kepuasan merupakan faktor yang dapat meningkatkan loyalitas nasabah.

Citra Perusahaan dan Komunikasi keduanya berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah, dengan komunikasi menunjukkan pengaruh paling dominan.Kepuasan nasabah juga berperan sebagai mediator yang memperkuat hubungan antara citra perusahaan serta komunikasi dengan loyalitas.Oleh karena itu, peningkatan citra perusahaan dan kualitas komunikasi dapat secara simultan meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah pada KJKS.

Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi bagaimana masing‑masing dimensi citra perusahaan—recognition, reputation, affinity, dan domain—berkontribusi secara terpisah terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah pada KJKS. Selanjutnya, penting untuk menyelidiki peran saluran komunikasi digital seperti media sosial dan aplikasi mobile dalam memediasi hubungan antara citra perusahaan, kepuasan, dan loyalitas, mengingat peningkatan penggunaan teknologi oleh nasabah. Akhirnya, penelitian dapat memeriksa apakah faktor demografis nasabah (misalnya usia, tingkat pendidikan, dan pendapatan) memoderasi efek citra perusahaan dan komunikasi terhadap kepuasan serta loyalitas, sehingga memberikan insight yang lebih tersegmentasi bagi manajemen KJKS dalam merancang strategi pemasaran yang tepat.

Read online
File size478.91 KB
Pages13
DMCAReport

Related /

JURIS Inclusive Leadership Terhadap Kinerja Karyawan Dimediasi Oleh Innovative Work Behavior 2026More at 2026

POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Meskipun perusahaan memiliki sistem kepemimpinan yang sudah baik serta fasilitas kerja yang memadai, berdasarkan observasi ditemukan tingkat agresivitasMeskipun perusahaan memiliki sistem kepemimpinan yang sudah baik serta fasilitas kerja yang memadai, berdasarkan observasi ditemukan tingkat agresivitas

JURIS Poster digital mempengaruhi perilaku pencegahan anemia ibu hamil di Yogyakarta 2025More at 2025

STIKES BETHESDASTIKES BETHESDA Disarankan ibu hamil lebih aktif dalam mencari informasi secara mandiri tentang HIV/AIDS dan bagi petugas kesehatan agar tetap meningkatkan wawasan tentangDisarankan ibu hamil lebih aktif dalam mencari informasi secara mandiri tentang HIV/AIDS dan bagi petugas kesehatan agar tetap meningkatkan wawasan tentang

JURIS Legal Protection For Consumers In Imported Cosmetic Transactions Without A Distribution Permit Through The Marketplace 2025More at 2025

MEJAILMIAHMEJAILMIAH Produk kosmetik impor yang diedarkan melalui marketplace tanpa izin edar dari Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM) merupakan tindakan ilegal. TindakanProduk kosmetik impor yang diedarkan melalui marketplace tanpa izin edar dari Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM) merupakan tindakan ilegal. Tindakan

JURIS Adaptasi Masyarakat Adat Sungai Batu Terhadap Perubahan Iklim Di Desa Kubu Kabupaten Kotawaringin Barat 2023More at 2023

PENERBITPENERBIT Seperti masyarakat adat lainnya, Masyarakat Adat Sungai Batu juga mengalami dampak negatif akibat adanya perubahan iklim. Dampak tersebut mempengaruhiSeperti masyarakat adat lainnya, Masyarakat Adat Sungai Batu juga mengalami dampak negatif akibat adanya perubahan iklim. Dampak tersebut mempengaruhi

JURIS Nilai Nilai Sosial Kesenian Kuda Lumping Masyarakat Desa Turipinggir 2023More at 2023

STKIP JBSTKIP JB (3) Hambatan pada kesenian kuda lumping masyarakat Desa Turipinggir yaitu mengenai anggaran dana seperti peralatan atau pakaian adat yang kurang memadai.(3) Hambatan pada kesenian kuda lumping masyarakat Desa Turipinggir yaitu mengenai anggaran dana seperti peralatan atau pakaian adat yang kurang memadai.

JURIS Hubungan Kebersyukuran Dengan Komitmen Organisasi Pada Guru Honorer Di Kota Samarinda 2018More at 2018

UNTAG SMDUNTAG SMD Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif, teknik analisa data yang digunakan dalam penelitian ini korelasi Spearman. Hasil dari penelitianPenelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif, teknik analisa data yang digunakan dalam penelitian ini korelasi Spearman. Hasil dari penelitian

JURIS Pengaruh Teman Sebaya Terhadap Perilaku Seks Pranikah Pada Remaja di SMKN 5 Samarinda 2014More at 2014

UNTAG SMDUNTAG SMD Hasil uji normalitas menunjukan normal (p>0,05) yaitu. p = 0,666 untuk perilaku seks dan teman sebaya p = 0,421. Dan untuk hasil uji hipotesis analisisHasil uji normalitas menunjukan normal (p>0,05) yaitu. p = 0,666 untuk perilaku seks dan teman sebaya p = 0,421. Dan untuk hasil uji hipotesis analisis

JURIS The Influence of Conformity and Self Esteem on the Tendency to Become a Bullying Victim in Adolescents 2014More at 2014

UNTAG SMDUNTAG SMD Analisa data dalam penelitian ini menggunakan teknik regresi ganda. Hasil Penelitian menunjukkan ada pengaruh antara konformitas dan harga diri terhadapAnalisa data dalam penelitian ini menggunakan teknik regresi ganda. Hasil Penelitian menunjukkan ada pengaruh antara konformitas dan harga diri terhadap

Useful /

JURIS Pengaruh Kecepatan Pemakanan Terhadap Ketelitian Dimensi Pada Proses Boring Menggunakan Mesin CNC Milling 2026More at 2026

UNIBAUNIBA Pengeboran di mesin gurdi diameter lubang yang dapat dihasilkan sangat terbatas. Pada mesin Gurdi standar, maksimal diameter lubang adalah 60 mm. HarusPengeboran di mesin gurdi diameter lubang yang dapat dihasilkan sangat terbatas. Pada mesin Gurdi standar, maksimal diameter lubang adalah 60 mm. Harus

JURIS Pembuatan Alat Dengan Memanfaatkan Ulang Kompresor Kulkas Dan Tabung Freon Bekas Menjadi Kompresor Angin 2026More at 2026

UNIBAUNIBA Proses pembuatan bahan bekas menjadi bahan baru bertujuan mencegah dan mengurangi sampah nyata, yang bermanfaat, mengurangi penggunaan bahan baku baruProses pembuatan bahan bekas menjadi bahan baru bertujuan mencegah dan mengurangi sampah nyata, yang bermanfaat, mengurangi penggunaan bahan baku baru

JURIS Strategi Pemasaran Melalui Sosial Media TikTok Dalam Penjualan Di Sekawan Ties 2026More at 2026

POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Ties terbukti efektif dalam meningkatkan penjualan dan memperluas jangkauan pasar, khususnya di kalangan generasi muda di Jember. Konten yang menarik,Ties terbukti efektif dalam meningkatkan penjualan dan memperluas jangkauan pasar, khususnya di kalangan generasi muda di Jember. Konten yang menarik,

JURIS Peningkatan Learning Engagement Kemampuan Praktek Pemasangan PLTS pada Peserta Pelatihan Teknis Pembangunan dan Pemasangan PLTS dengan pendekatan Video Based Practice 2023More at 2023

PENERBITPENERBIT Penelitian ini menyimpulkan bahwa pendekatan Video Based Practice efektif dalam meningkatkan Learning Engagement dan kemampuan praktik pemasangan PLTSPenelitian ini menyimpulkan bahwa pendekatan Video Based Practice efektif dalam meningkatkan Learning Engagement dan kemampuan praktik pemasangan PLTS

ads-block-test