UYPUYP
JURNAL HERITAGEJURNAL HERITAGECase Study ini mempunyai tujuan untuk meneliti Pengaruh Citra Perusahaan dan Komunikasi terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah. Penelitian ini termasuk penelitian explanatory research. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan purposive sampling sebanyak 34 responden. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner, analisa data menggunakan analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian menunjukkan: 1) Citra Perusahaan berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan; 2) Citra Perusahaan berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas; 3) Komunikasi berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan; 4) Komunikasi berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas; 5) Kepuasan berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas. Temuan: Citra Perusahaan memberikan makna penting dalam meningkatkan Kepuasan, dan komunikasi memiliki makna penting dalam meningkatkan Loyalitas; kepuasan merupakan faktor yang dapat meningkatkan loyalitas nasabah.
Citra Perusahaan dan Komunikasi keduanya berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah, dengan komunikasi menunjukkan pengaruh paling dominan.Kepuasan nasabah juga berperan sebagai mediator yang memperkuat hubungan antara citra perusahaan serta komunikasi dengan loyalitas.Oleh karena itu, peningkatan citra perusahaan dan kualitas komunikasi dapat secara simultan meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah pada KJKS.
Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi bagaimana masing‑masing dimensi citra perusahaan—recognition, reputation, affinity, dan domain—berkontribusi secara terpisah terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah pada KJKS. Selanjutnya, penting untuk menyelidiki peran saluran komunikasi digital seperti media sosial dan aplikasi mobile dalam memediasi hubungan antara citra perusahaan, kepuasan, dan loyalitas, mengingat peningkatan penggunaan teknologi oleh nasabah. Akhirnya, penelitian dapat memeriksa apakah faktor demografis nasabah (misalnya usia, tingkat pendidikan, dan pendapatan) memoderasi efek citra perusahaan dan komunikasi terhadap kepuasan serta loyalitas, sehingga memberikan insight yang lebih tersegmentasi bagi manajemen KJKS dalam merancang strategi pemasaran yang tepat.
| File size | 478.91 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
GOVERNMENTJOURNALGOVERNMENTJOURNAL Penelitian ini menekankan urgensi partisipasi inklusif dalam proses legislatif untuk menjaga integritas demokrasi di Indonesia. Penelitian ini menyimpulkanPenelitian ini menekankan urgensi partisipasi inklusif dalam proses legislatif untuk menjaga integritas demokrasi di Indonesia. Penelitian ini menyimpulkan
MANDALABHAKTIMANDALABHAKTI Hasil penelitian menunjukkan bahwa prosedur kerja yang sistematis, koordinasi lintas bagian, serta kedisiplinan dalam menjalankan Standar Operasional ProsedurHasil penelitian menunjukkan bahwa prosedur kerja yang sistematis, koordinasi lintas bagian, serta kedisiplinan dalam menjalankan Standar Operasional Prosedur
MANDALABHAKTIMANDALABHAKTI Uji Hipotesis ini dilakukan dengan 3 (tiga) tahap yang terdiri atas uji regresi linear berganda, uji t, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian iniUji Hipotesis ini dilakukan dengan 3 (tiga) tahap yang terdiri atas uji regresi linear berganda, uji t, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian ini
MANDALABHAKTIMANDALABHAKTI Penelitian ini menyimpulkan bahwa grooming dan kinerja front office saling melengkapi dalam membentuk persepsi tamu terhadap profesionalitas Hotel GrandPenelitian ini menyimpulkan bahwa grooming dan kinerja front office saling melengkapi dalam membentuk persepsi tamu terhadap profesionalitas Hotel Grand
IBI DarmajayaIBI Darmajaya Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik simple random sampling. Dari data yang diperoleh, maka dilakukan analisis data menggunakan analisisPengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik simple random sampling. Dari data yang diperoleh, maka dilakukan analisis data menggunakan analisis
LAAROIBALAAROIBA Bank Sumut Capem Syariah Binjai sudah menerapkan beberapa aspek yang ada dalam Fatwa DSN MUI NO 08/DSN-MUI/IV/2000 tentang akad musyarakah. Namun masihBank Sumut Capem Syariah Binjai sudah menerapkan beberapa aspek yang ada dalam Fatwa DSN MUI NO 08/DSN-MUI/IV/2000 tentang akad musyarakah. Namun masih
UNIRAYAUNIRAYA B/2007/PN. Trt. Pada putusan tersebut, terdakwa dijatuhi putusan bebas yang diduga melanggar ketentuan dalam Pasal 170 ayat (1) KUHP dan Pasal 351 ayatB/2007/PN. Trt. Pada putusan tersebut, terdakwa dijatuhi putusan bebas yang diduga melanggar ketentuan dalam Pasal 170 ayat (1) KUHP dan Pasal 351 ayat
UMMUMM Indonesia adalah negara yang menganut sistem hukum perdata, di mana setiap pengaturan hukum harus didasarkan pada hukum tertulis. Kekurangan dari sistemIndonesia adalah negara yang menganut sistem hukum perdata, di mana setiap pengaturan hukum harus didasarkan pada hukum tertulis. Kekurangan dari sistem
Useful /
MANDALABHAKTIMANDALABHAKTI Fluktuasi konversi bulanan menunjukkan adanya hambatan pada tahap akhir proses pembelian, seperti biaya pengiriman dan metode pembayaran. Oleh karena itu,Fluktuasi konversi bulanan menunjukkan adanya hambatan pada tahap akhir proses pembelian, seperti biaya pengiriman dan metode pembayaran. Oleh karena itu,
MANDALABHAKTIMANDALABHAKTI Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa pengelolaan SDM di Objek Wisata Pemandian Air Panas Langenharjo masih memerlukan peningkatan, baik dariKesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa pengelolaan SDM di Objek Wisata Pemandian Air Panas Langenharjo masih memerlukan peningkatan, baik dari
UYPUYP Faktor-faktor yang membuat keberhasilan program Desa Maslahat tidak merata adalah ketidakberimbangnya perhatian dari Pemerintah Kabupaten Pasuruan padaFaktor-faktor yang membuat keberhasilan program Desa Maslahat tidak merata adalah ketidakberimbangnya perhatian dari Pemerintah Kabupaten Pasuruan pada
UMMUMM Salah satu dari 22 hak tersebut menyebutkan adanya hak konsesi bagi penyandang disabilitas. Konsesi adalah segala bentuk pengurangan biaya yang diberikanSalah satu dari 22 hak tersebut menyebutkan adanya hak konsesi bagi penyandang disabilitas. Konsesi adalah segala bentuk pengurangan biaya yang diberikan