UYPUYP

JURNAL HERITAGEJURNAL HERITAGE

Case Study ini mempunyai tujuan untuk meneliti Pengaruh Citra Perusahaan dan Komunikasi terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah. Penelitian ini termasuk penelitian explanatory research. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan purposive sampling sebanyak 34 responden. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner, analisa data menggunakan analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian menunjukkan: 1) Citra Perusahaan berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan; 2) Citra Perusahaan berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas; 3) Komunikasi berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan; 4) Komunikasi berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas; 5) Kepuasan berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas. Temuan: Citra Perusahaan memberikan makna penting dalam meningkatkan Kepuasan, dan komunikasi memiliki makna penting dalam meningkatkan Loyalitas; kepuasan merupakan faktor yang dapat meningkatkan loyalitas nasabah.

Citra Perusahaan dan Komunikasi keduanya berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah, dengan komunikasi menunjukkan pengaruh paling dominan.Kepuasan nasabah juga berperan sebagai mediator yang memperkuat hubungan antara citra perusahaan serta komunikasi dengan loyalitas.Oleh karena itu, peningkatan citra perusahaan dan kualitas komunikasi dapat secara simultan meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah pada KJKS.

Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi bagaimana masing‑masing dimensi citra perusahaan—recognition, reputation, affinity, dan domain—berkontribusi secara terpisah terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah pada KJKS. Selanjutnya, penting untuk menyelidiki peran saluran komunikasi digital seperti media sosial dan aplikasi mobile dalam memediasi hubungan antara citra perusahaan, kepuasan, dan loyalitas, mengingat peningkatan penggunaan teknologi oleh nasabah. Akhirnya, penelitian dapat memeriksa apakah faktor demografis nasabah (misalnya usia, tingkat pendidikan, dan pendapatan) memoderasi efek citra perusahaan dan komunikasi terhadap kepuasan serta loyalitas, sehingga memberikan insight yang lebih tersegmentasi bagi manajemen KJKS dalam merancang strategi pemasaran yang tepat.

Read online
File size478.91 KB
Pages13
DMCAReport

Related /

JURIS Hubungan Kecanduan Smartphone Terhadap Indeks Massa Tubuh Remaja Di Surakarta 2026More at 2026

STIKESKESDAM4DIPSTIKESKESDAM4DIP Desain penelitian ini cross sectional dengan sampel 242 remaja usia 15-18 tahun dan menggunaan teknik purposive sampling. Instrumen penelitian yang digunakanDesain penelitian ini cross sectional dengan sampel 242 remaja usia 15-18 tahun dan menggunaan teknik purposive sampling. Instrumen penelitian yang digunakan

JURIS Implementasi Data Mining Untuk Mengestimasi Kebutuhan Persediaan Roti Panggang Di Junction Cafe Dengan Menggunakan Metode Regresi Linier Berganda 2026More at 2026

TRI GUNA DHARMATRI GUNA DHARMA Persediaan roti adalah permasalahan yang sering dihadapi oleh Junction Cafe Medan. Persediaan roti dapat memberikan pengaruh positif dan negatif, sepertiPersediaan roti adalah permasalahan yang sering dihadapi oleh Junction Cafe Medan. Persediaan roti dapat memberikan pengaruh positif dan negatif, seperti

JURIS Inclusive Leadership Terhadap Kinerja Karyawan Dimediasi Oleh Innovative Work Behavior 2026More at 2026

POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN CV SM Jati Furniture merupakan perusahaan mebel yang berlokasi di Desa Rengging, Pecangaan, Jepara. Meskipun perusahaan memiliki sistem kepemimpinan yangCV SM Jati Furniture merupakan perusahaan mebel yang berlokasi di Desa Rengging, Pecangaan, Jepara. Meskipun perusahaan memiliki sistem kepemimpinan yang

JURIS Watu Gilesan Jagung Deskripsi Eksistensi Nilai Edukasi dan Rekomendasi Kebijakan Konservasi 2026More at 2026

LAAROIBALAAROIBA Analisa data menggunakan interaktif model dan keabsahan data diuji dengan triangulasi. Hasil penelitian menunjukkan beberapa hal penting. Pertama, watuAnalisa data menggunakan interaktif model dan keabsahan data diuji dengan triangulasi. Hasil penelitian menunjukkan beberapa hal penting. Pertama, watu

JURIS ASUHAN KEPERAWATAN PADA KELUARGA An Hi PENDERITA STUNTING DENGAN MASALAH DEFISIT NUTRISI 2025More at 2025

AKPERGITAMATURAABADIAKPERGITAMATURAABADI Berdasarkan analisa data yang diperoleh dari pengkajian terdapat satu diagnosa prioritas yaitu defisit nutrisi B/d ketidakmampuan mengasorbsi Nutrisi,d/dBerdasarkan analisa data yang diperoleh dari pengkajian terdapat satu diagnosa prioritas yaitu defisit nutrisi B/d ketidakmampuan mengasorbsi Nutrisi,d/d

JURIS Pengaruh Citra Perusahaan Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen PT Matahari Putra Prima Tbk Sidoarjo 2025More at 2025

UNIPASBYUNIPASBY Pihak manajemen PT. Matahari Putra Prima perlu menjaga citra sebuah perusahaan, kualitas pelayanan serta harga yang ditawarkan agar konsumen merasa puasPihak manajemen PT. Matahari Putra Prima perlu menjaga citra sebuah perusahaan, kualitas pelayanan serta harga yang ditawarkan agar konsumen merasa puas

JURIS HUBUNGAN MOTIVASI DENGAN PERILAKU PEMBATASAN CAIRAN PASIEN GAGAL GINJAL KRONIS YANG MENJALANI HEMODIALISIS 2023More at 2023

UMSBUMSB Metode: Jenis penelitian ini deskriptif korelasional dengan pendekatan cross sectional. Jumlah sampel sebanyak 38 orang dengan tehnik pengambilan sampelMetode: Jenis penelitian ini deskriptif korelasional dengan pendekatan cross sectional. Jumlah sampel sebanyak 38 orang dengan tehnik pengambilan sampel

JURIS Efektivitas Pelatihan Regulasi Emosi untuk Menurunkan Stres dan Meningkatkan Kualitas Hidup Pada Penderita Diabetes Mellitus Tipe II 2019More at 2019

UNTAGUNTAG Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas pelatihan regulasi emosi untuk menurunkan stress dan meningkatkan kualitas hidup pada penderita diabetesPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas pelatihan regulasi emosi untuk menurunkan stress dan meningkatkan kualitas hidup pada penderita diabetes

Useful /

JURIS Between Democracy and The Role of The Military A Study of The Polemic of Indonesian National Armed Forces Regulation s Revision in Indonesia 2026More at 2026

GOVERNMENTJOURNALGOVERNMENTJOURNAL Dari perspektif Generasi Z di tingkat universitas, proses penyusunan undang-undang dianggap kurang transparan, menutup ruang partisipasi publik, dan melemahkanDari perspektif Generasi Z di tingkat universitas, proses penyusunan undang-undang dianggap kurang transparan, menutup ruang partisipasi publik, dan melemahkan

JURIS Hubungan Service Recovery Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rawat Jalan Poliklinik Saraf 2023More at 2023

UMSBUMSB Namun, hampir separuh (45,0%) dari pemulihan pelayanan masih tergolong rendah. Terdapat hubungan yang signifikan antara pemulihan pelayanan dengan kepuasanNamun, hampir separuh (45,0%) dari pemulihan pelayanan masih tergolong rendah. Terdapat hubungan yang signifikan antara pemulihan pelayanan dengan kepuasan

JURIS Hubungan Pengetahuan dan Kecemasan terhadap Pemilihan Tempat Persalinan di Masa Pandemi COVID 19 2023More at 2023

UMSBUMSB Hasil analisis bivariate menunjukkan bahwa tidak terdapat hubungan yang signifikan antara pengetahuan dengan pemilihan tempat persalinan pada masa pandemiHasil analisis bivariate menunjukkan bahwa tidak terdapat hubungan yang signifikan antara pengetahuan dengan pemilihan tempat persalinan pada masa pandemi

JURIS Analisis Yuridis Terhadap Pelaku Aborsi Ditinjau Dari Undang Undang Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan 2023More at 2023

UNIRAYAUNIRAYA Aborsi merupakan bentuk kejahatan terhadap nyawa jabang bayi. Hal ini dilakukan karena terdapat dua hal yaitu keinginan dari pihak wanita yang mengandungAborsi merupakan bentuk kejahatan terhadap nyawa jabang bayi. Hal ini dilakukan karena terdapat dua hal yaitu keinginan dari pihak wanita yang mengandung

ads-block-test