STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN
Eqien - Jurnal Ekonomi dan BisnisEqien - Jurnal Ekonomi dan BisnisJasa pengiriman barang telah menjadi salah satu bisnis yang menonjol di tengah pandemi yang menghancurkan dunia. Kebiasaan transaksi konsumen dan produsen secara langsung dipaksa berubah menjadi transaksi online untuk menjaga kesehatan publik dan membuat pembatasan sosial berhasil. Dampak lain dari bisnis yang berkembang pesat ini adalah persaingan yang harus dihadapi semua layanan pengiriman bisnis. Penelitian ini bertujuan untuk menentukan dan menganalisis faktor layanan yang memengaruhi keputusan konsumen dalam memilih layanan pengiriman barang. Selain itu, dari solusi masalah yang telah terjadi, diharapkan penelitian dapat diambil. Metode penelitian menggunakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif dalam desain studi kasus. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor yang memengaruhi konsumen dalam memilih layanan pengiriman di DPL Translogistics adalah 1) pengiriman tepat waktu, 2) keamanan pengiriman barang, 3) citra/brand, 4) kemudahan akses lokasi, 5) harga layanan, 6) area/tujuan pengiriman, 7) pemantauan pengiriman barang, 8) asuransi, 9) kecepatan layanan, 10) respons terhadap keluhan konsumen, 11) berbagai layanan, 12) berbagai layanan pengemasan dan pengulangan pengemasan, 13) empati karyawan, 14) kompetensi karyawan, 15) profesionalisme karyawan, 16) fasilitas kantor, 17) akses mudah ke orang yang dapat dihubungi, 18) penampilan karyawan, dan 19) variasi armada. Untuk dapat mempertahankan pangsa pasar dan mempertahankan keunggulan layanan serta kepuasan pelanggan, DPL harus terus memahami kebutuhan pelanggan yang berubah, terutama dalam hal harga/persaingan pengiriman yang kompetitif dan kualitas layanan yang lebih baik. DPL juga harus mengikuti perkembangan dunia digital dengan meningkatkan koneksi situs web dan menambah layanan digitalisasi.
DPL Translogistics sebagai salah satu perusahaan penyedia jasa pengiriman barang di Yogyakarta memiliki berbagai keunggulan kompetitif seperti kecepatan dan keamanan pengiriman barang, layanan pengemasan dan pengulangan pengemasan, serta layanan asuransi yang mengcover risiko buruk yang dapat terjadi pada barang kiriman.Permasalahan yang sering timbul di DPL dapat dikatakan sebagai permasalahan minor dimana solusi dapat ditemukan dengan mudah dari hasil kerjasama antara karyawan DPL dan konsumen yang bersangkutan.Masalah yang sering terjadi seperti kesalahan sortir barang, gangguan kurir, contact person sulit untuk dihubungi oleh pelanggan, dan masih adanya keterlambatan pengiriman barang.Kekuatan keterbukaan komunikasi antara karyawan DPL dengan konsumen ini akan mempermudah dan mempercepat penyelesaian masalah.
Berdasarkan hasil penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat dikembangkan. Pertama, penelitian lebih lanjut diperlukan untuk mengevaluasi dampak penggunaan teknologi digital seperti aplikasi pengiriman real-time terhadap kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional DPL Translogistics. Kedua, analisis lebih mendalam tentang peran pelatihan karyawan dalam meningkatkan kualitas layanan dan pengurangan keluhan konsumen dapat menjadi arah studi baru. Ketiga, penelitian tentang strategi harga dinamis yang sesuai dengan permintaan pasar dan kompetitor dapat membantu DPL mempertahankan daya saing. Penelitian ini juga dapat menggali potensi pengembangan layanan khusus untuk sektor usaha kecil dan menengah, serta mengukur efektivitas sistem asuransi dalam mengurangi risiko kerusakan barang. Selain itu, studi tentang pengaruh kinerja logistik terhadap kepercayaan pelanggan dan loyalitas jangka panjang juga menjadi penting. Dengan menggabungkan pendekatan kualitatif dan kuantitatif, penelitian lanjutan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif untuk meningkatkan kualitas layanan DPL Translogistics.
- Bureaucracy and Service Delivery | Annual Reviews. bureaucracy service delivery annual reviews review... annualreviews.org/content/journals/10.1146/annurev-polisci-051215-022705Bureaucracy and Service Delivery Annual Reviews bureaucracy service delivery annual reviews review annualreviews content journals 10 1146 annurev polisci 051215 022705
- Outsourcing Public Service Delivery: Management Responses in Noncompetitive Markets - Girth - 2012 -... onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1111/j.1540-6210.2012.02596.xOutsourcing Public Service Delivery Management Responses in Noncompetitive Markets Girth 2012 onlinelibrary wiley doi 10 1111 j 1540 6210 2012 02596 x
| File size | 179.34 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
LEMBAGA KITALEMBAGA KITA Posisi di kuadran “Grow and Build menunjukkan bahwa kesuksesan di masa depan sangat bergantung pada kemampuan manajemen untuk berinovasi dalam pemasaranPosisi di kuadran “Grow and Build menunjukkan bahwa kesuksesan di masa depan sangat bergantung pada kemampuan manajemen untuk berinovasi dalam pemasaran
LEMBAGA KITALEMBAGA KITA Akibatnya, karyawan lebih termotivasi dan bekerja lebih keras untuk organisasi. Salah satu faktor terpenting yang berkontribusi terhadap kesuksesan pengaturanAkibatnya, karyawan lebih termotivasi dan bekerja lebih keras untuk organisasi. Salah satu faktor terpenting yang berkontribusi terhadap kesuksesan pengaturan
RCF INDONESIARCF INDONESIA Secara umum, studi-studi yang dianalisis menunjukkan bahwa model dan algoritma berbasis primal–dual mampu menurunkan makespan dan keterlambatan, meningkatkanSecara umum, studi-studi yang dianalisis menunjukkan bahwa model dan algoritma berbasis primal–dual mampu menurunkan makespan dan keterlambatan, meningkatkan
LEMBAGA KITALEMBAGA KITA Pekerjaan ini dalam penelitian empiris menyediakan alat yang berbasis bukti dan berorientasi tindakan untuk pendiri startup dan pemimpin SDM untuk memosisikanPekerjaan ini dalam penelitian empiris menyediakan alat yang berbasis bukti dan berorientasi tindakan untuk pendiri startup dan pemimpin SDM untuk memosisikan
STAINUMADIUNSTAINUMADIUN Meskipun demikian, pada aspek Physical Evidence, UMKM Lestari telah memiliki keunggulan kompetitif karena sudah mengantongi izin PIRT dan sertifikasi halalMeskipun demikian, pada aspek Physical Evidence, UMKM Lestari telah memiliki keunggulan kompetitif karena sudah mengantongi izin PIRT dan sertifikasi halal
RCF INDONESIARCF INDONESIA Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi seberapa efektif komunikasi profesional dalam pembuatan dan penyampaian strategi manajemen sumber daya manusiaPenelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi seberapa efektif komunikasi profesional dalam pembuatan dan penyampaian strategi manajemen sumber daya manusia
PRASETIYAMULYAPRASETIYAMULYA Hasilnya menunjukkan bahwa kafe bertema alam memiliki pengaruh positif signifikan terhadap brand experience, yang kemudian meningkatkan engagement pelanggan.Hasilnya menunjukkan bahwa kafe bertema alam memiliki pengaruh positif signifikan terhadap brand experience, yang kemudian meningkatkan engagement pelanggan.
UNUSIDAUNUSIDA Dengan demikian, perusahaan perlu memperhatikan sinergi antara elemen desain grafis dan atribut kemasan dalam strategi pemasaran mereka untuk meningkatkanDengan demikian, perusahaan perlu memperhatikan sinergi antara elemen desain grafis dan atribut kemasan dalam strategi pemasaran mereka untuk meningkatkan
Useful /
LEMBAGA KITALEMBAGA KITA Hasil ini berkontribusi pada literatur yang ada dengan memvalidasi secara empiris kerangka kerja pengalaman-keterlibatan-pembelian yang terintegrasi dalamHasil ini berkontribusi pada literatur yang ada dengan memvalidasi secara empiris kerangka kerja pengalaman-keterlibatan-pembelian yang terintegrasi dalam
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Sektor zakat dan wakaf sangat berkembang di Malaysia, dengan pemerintah memberikan pengurangan pajak penghasilan atas zakat yang telah dibayar oleh umatSektor zakat dan wakaf sangat berkembang di Malaysia, dengan pemerintah memberikan pengurangan pajak penghasilan atas zakat yang telah dibayar oleh umat
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN This study was conducted on permanent employees of Aceh Islamic Banks, which amounts to 325 sample and the sampling technique used simple random sampling.This study was conducted on permanent employees of Aceh Islamic Banks, which amounts to 325 sample and the sampling technique used simple random sampling.
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Kesiapan untuk berubah juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap komitmen organisasi. Selain itu, kepemimpinan transformasional berpengaruh terhadapKesiapan untuk berubah juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap komitmen organisasi. Selain itu, kepemimpinan transformasional berpengaruh terhadap