STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN

Eqien - Jurnal Ekonomi dan BisnisEqien - Jurnal Ekonomi dan Bisnis

Jasa pengiriman barang telah menjadi salah satu bisnis yang menonjol di tengah pandemi yang menghancurkan dunia. Kebiasaan transaksi konsumen dan produsen secara langsung dipaksa berubah menjadi transaksi online untuk menjaga kesehatan publik dan membuat pembatasan sosial berhasil. Dampak lain dari bisnis yang berkembang pesat ini adalah persaingan yang harus dihadapi semua layanan pengiriman bisnis. Penelitian ini bertujuan untuk menentukan dan menganalisis faktor layanan yang memengaruhi keputusan konsumen dalam memilih layanan pengiriman barang. Selain itu, dari solusi masalah yang telah terjadi, diharapkan penelitian dapat diambil. Metode penelitian menggunakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif dalam desain studi kasus. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor yang memengaruhi konsumen dalam memilih layanan pengiriman di DPL Translogistics adalah 1) pengiriman tepat waktu, 2) keamanan pengiriman barang, 3) citra/brand, 4) kemudahan akses lokasi, 5) harga layanan, 6) area/tujuan pengiriman, 7) pemantauan pengiriman barang, 8) asuransi, 9) kecepatan layanan, 10) respons terhadap keluhan konsumen, 11) berbagai layanan, 12) berbagai layanan pengemasan dan pengulangan pengemasan, 13) empati karyawan, 14) kompetensi karyawan, 15) profesionalisme karyawan, 16) fasilitas kantor, 17) akses mudah ke orang yang dapat dihubungi, 18) penampilan karyawan, dan 19) variasi armada. Untuk dapat mempertahankan pangsa pasar dan mempertahankan keunggulan layanan serta kepuasan pelanggan, DPL harus terus memahami kebutuhan pelanggan yang berubah, terutama dalam hal harga/persaingan pengiriman yang kompetitif dan kualitas layanan yang lebih baik. DPL juga harus mengikuti perkembangan dunia digital dengan meningkatkan koneksi situs web dan menambah layanan digitalisasi.

DPL Translogistics sebagai salah satu perusahaan penyedia jasa pengiriman barang di Yogyakarta memiliki berbagai keunggulan kompetitif seperti kecepatan dan keamanan pengiriman barang, layanan pengemasan dan pengulangan pengemasan, serta layanan asuransi yang mengcover risiko buruk yang dapat terjadi pada barang kiriman.Permasalahan yang sering timbul di DPL dapat dikatakan sebagai permasalahan minor dimana solusi dapat ditemukan dengan mudah dari hasil kerjasama antara karyawan DPL dan konsumen yang bersangkutan.Masalah yang sering terjadi seperti kesalahan sortir barang, gangguan kurir, contact person sulit untuk dihubungi oleh pelanggan, dan masih adanya keterlambatan pengiriman barang.Kekuatan keterbukaan komunikasi antara karyawan DPL dengan konsumen ini akan mempermudah dan mempercepat penyelesaian masalah.

Berdasarkan hasil penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat dikembangkan. Pertama, penelitian lebih lanjut diperlukan untuk mengevaluasi dampak penggunaan teknologi digital seperti aplikasi pengiriman real-time terhadap kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional DPL Translogistics. Kedua, analisis lebih mendalam tentang peran pelatihan karyawan dalam meningkatkan kualitas layanan dan pengurangan keluhan konsumen dapat menjadi arah studi baru. Ketiga, penelitian tentang strategi harga dinamis yang sesuai dengan permintaan pasar dan kompetitor dapat membantu DPL mempertahankan daya saing. Penelitian ini juga dapat menggali potensi pengembangan layanan khusus untuk sektor usaha kecil dan menengah, serta mengukur efektivitas sistem asuransi dalam mengurangi risiko kerusakan barang. Selain itu, studi tentang pengaruh kinerja logistik terhadap kepercayaan pelanggan dan loyalitas jangka panjang juga menjadi penting. Dengan menggabungkan pendekatan kualitatif dan kuantitatif, penelitian lanjutan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif untuk meningkatkan kualitas layanan DPL Translogistics.

  1. Bureaucracy and Service Delivery | Annual Reviews. bureaucracy service delivery annual reviews review... annualreviews.org/content/journals/10.1146/annurev-polisci-051215-022705Bureaucracy and Service Delivery Annual Reviews bureaucracy service delivery annual reviews review annualreviews content journals 10 1146 annurev polisci 051215 022705
  2. Outsourcing Public Service Delivery: Management Responses in Noncompetitive Markets - Girth - 2012 -... onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1111/j.1540-6210.2012.02596.xOutsourcing Public Service Delivery Management Responses in Noncompetitive Markets Girth 2012 onlinelibrary wiley doi 10 1111 j 1540 6210 2012 02596 x
Read online
File size179.34 KB
Pages8
DMCAReport

Related /

JURIS Pengaruh Gaya Kepemimpinan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Kepuasan Kerja Karyawan Sebagai Variabel Intervening 2025More at 2025

STIESTEKOMSTIESTEKOM Di sisi lain, kepuasan kerja terbukti tidak memberikan pengaruh dalam meningkatkan kinerja pegawai. Namun demikian, baik pola kepemimpinan yang diterapkanDi sisi lain, kepuasan kerja terbukti tidak memberikan pengaruh dalam meningkatkan kinerja pegawai. Namun demikian, baik pola kepemimpinan yang diterapkan

JURIS Peran Influencer Marketing Brand Awareness dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Lipcream Wardah 2025More at 2025

STIESTEKOMSTIESTEKOM Temuan ini menegaskan bahwa keberhasilan strategi pemasaran produk kosmetik tidak hanya ditentukan oleh promosi dan eksposur merek, tetapi juga oleh konsistensiTemuan ini menegaskan bahwa keberhasilan strategi pemasaran produk kosmetik tidak hanya ditentukan oleh promosi dan eksposur merek, tetapi juga oleh konsistensi

JURIS Pengaruh Kontrol Diri Kenikmatan Berbelanja dan Potongan Harga terhadap Pembelian Impulsif pada Pengguna E Commerce Shopee di Desa Sonobekel Kecamatan Tanjunganom 2025More at 2025

STIESTEKOMSTIESTEKOM Hasil penelitian ini memberikan pemahaman mengenai faktor-faktor yang memengaruhi perilaku pembelian impulsif, yang dapat digunakan sebagai bahan masukanHasil penelitian ini memberikan pemahaman mengenai faktor-faktor yang memengaruhi perilaku pembelian impulsif, yang dapat digunakan sebagai bahan masukan

JURIS Peran Inovasi Model Bisnis Berbasis Komunitas dalam Memperkuat Ketahanan Ekonomi Setelah Krisis Global 2025More at 2025

STIESTEKOMSTIESTEKOM 321) berpengaruh signifikan terhadap ketahanan ekonomi, diikuti oleh faktor distribusi, jejaring sosial, dan akses modal. Analisis Resilience Capacity321) berpengaruh signifikan terhadap ketahanan ekonomi, diikuti oleh faktor distribusi, jejaring sosial, dan akses modal. Analisis Resilience Capacity

JURIS Pengaruh Faktor Faktor Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Layanan Antar dan Ambil Barang Bukti di Kejaksaan Negeri Banyuwangi 2025More at 2025

STIESTEKOMSTIESTEKOM Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan publik, baik secara parsial maupun simultan.Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan publik, baik secara parsial maupun simultan.

JURIS Analisis Struktur Kinerja dan Kluster Unggulan di Kota Malang 2025More at 2025

AREAIAREAI Kedua sektor ini tidak hanya memiliki keunggulan struktural (LQ > 1), tetapi juga menunjukkan pertumbuhan kompetitif (DK > 0). Sektor jasa keuangan tumbuhKedua sektor ini tidak hanya memiliki keunggulan struktural (LQ > 1), tetapi juga menunjukkan pertumbuhan kompetitif (DK > 0). Sektor jasa keuangan tumbuh

JURIS Pengaruh Adopsi Cloud Accounting Terhadap Kinerja UKM 2025More at 2025

UMIUMI Saran untuk penelitian selanjutnya agar dapat menggunakan desain longitudinal untuk memantau perubahan kinerja UKM dalam jangka waktu lebih panjang danSaran untuk penelitian selanjutnya agar dapat menggunakan desain longitudinal untuk memantau perubahan kinerja UKM dalam jangka waktu lebih panjang dan

JURIS Pengaruh Harga Terhadap Minat Beli Minyak Goreng Camar Pada Minimarket Indomaret Cabang Diponegoro Kota Ambon 2024More at 2024

POLNAMPOLNAM Teknik pengambilan sampel menggunakan metode acak sederhana (simple random sampling), dan analisis data menggunakan analisis regresi sederhana. Hasil penelitianTeknik pengambilan sampel menggunakan metode acak sederhana (simple random sampling), dan analisis data menggunakan analisis regresi sederhana. Hasil penelitian

Useful /

JURIS Pengaruh Pendidikan Technopreneurship dan Dukungan Keluarga terhadap Niat Berwirausaha Mahasiswa Akuntansi STIE STEKOM Kartasura 2025More at 2025

STIESTEKOMSTIESTEKOM Sebaliknya, dukungan keluarga berpengaruh lebih kuat dengan nilai signifikansi 0,025 dan koefisien beta 0,233, yang menegaskan pentingnya faktor eksternalSebaliknya, dukungan keluarga berpengaruh lebih kuat dengan nilai signifikansi 0,025 dan koefisien beta 0,233, yang menegaskan pentingnya faktor eksternal

JURIS Efek Discouraged Borrowers dan Keunggulan Kompetitif Terhadap Kinerja Usaha UMKM 2025More at 2025

STIESTEKOMSTIESTEKOM Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa status sebagai discouraged borrowers berdampak negatif terhadap kinerja usaha, sementara keunggulan kompetitif memilikiHasil penelitian ini menunjukkan bahwa status sebagai discouraged borrowers berdampak negatif terhadap kinerja usaha, sementara keunggulan kompetitif memiliki

JURIS Analisis Pengaruh Harga Efisiensi Waktu dan Kualitas Produk Terhadap Volume Penjualan Beton Siap Pakai di PT Dirgantara Betonindo Batang 2025More at 2025

STIESTEKOMSTIESTEKOM Hasil analisis regresi liner berganda menunjukkan bahwa efisiensi waktu dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap volume penjualan, sedangkanHasil analisis regresi liner berganda menunjukkan bahwa efisiensi waktu dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap volume penjualan, sedangkan

JURIS Pengaruh Fasilitas Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Kecamatan Tehoru Kabupaten Maluku Tengah 2024More at 2024

POLNAMPOLNAM Hasil uji hipotesis variabel fasilitas kerja (X) terhadap kinerja pegawai (Y) menunjukan nilai t hitung sebesar 11.330 Sehingga dapat di simpulkan bahwaHasil uji hipotesis variabel fasilitas kerja (X) terhadap kinerja pegawai (Y) menunjukan nilai t hitung sebesar 11.330 Sehingga dapat di simpulkan bahwa

ads-block-test