Publisher

STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN

Journal Eqien - Jurnal Ekonomi dan BisnisEqien - Jurnal Ekonomi dan Bisnis Abstract

Jasa pengiriman barang telah menjadi salah satu bisnis yang menonjol di tengah pandemi yang menghancurkan dunia. Kebiasaan transaksi konsumen dan produsen secara langsung dipaksa berubah menjadi transaksi online untuk menjaga kesehatan publik dan membuat pembatasan sosial berhasil. Dampak lain dari bisnis yang berkembang pesat ini adalah persaingan yang harus dihadapi semua layanan pengiriman bisnis. Penelitian ini bertujuan untuk menentukan dan menganalisis faktor layanan yang memengaruhi keputusan konsumen dalam memilih layanan pengiriman barang. Selain itu, dari solusi masalah yang telah terjadi, diharapkan penelitian dapat diambil. Metode penelitian menggunakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif dalam desain studi kasus. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor yang memengaruhi konsumen dalam memilih layanan pengiriman di DPL Translogistics adalah 1) pengiriman tepat waktu, 2) keamanan pengiriman barang, 3) citra/brand, 4) kemudahan akses lokasi, 5) harga layanan, 6) area/tujuan pengiriman, 7) pemantauan pengiriman barang, 8) asuransi, 9) kecepatan layanan, 10) respons terhadap keluhan konsumen, 11) berbagai layanan, 12) berbagai layanan pengemasan dan pengulangan pengemasan, 13) empati karyawan, 14) kompetensi karyawan, 15) profesionalisme karyawan, 16) fasilitas kantor, 17) akses mudah ke orang yang dapat dihubungi, 18) penampilan karyawan, dan 19) variasi armada. Untuk dapat mempertahankan pangsa pasar dan mempertahankan keunggulan layanan serta kepuasan pelanggan, DPL harus terus memahami kebutuhan pelanggan yang berubah, terutama dalam hal harga/persaingan pengiriman yang kompetitif dan kualitas layanan yang lebih baik. DPL juga harus mengikuti perkembangan dunia digital dengan meningkatkan koneksi situs web dan menambah layanan digitalisasi.

Conclusion

DPL Translogistics sebagai salah satu perusahaan penyedia jasa pengiriman barang di Yogyakarta memiliki berbagai keunggulan kompetitif seperti kecepatan dan keamanan pengiriman barang, layanan pengemasan dan pengulangan pengemasan, serta layanan asuransi yang mengcover risiko buruk yang dapat terjadi pada barang kiriman.Permasalahan yang sering timbul di DPL dapat dikatakan sebagai permasalahan minor dimana solusi dapat ditemukan dengan mudah dari hasil kerjasama antara karyawan DPL dan konsumen yang bersangkutan.Masalah yang sering terjadi seperti kesalahan sortir barang, gangguan kurir, contact person sulit untuk dihubungi oleh pelanggan, dan masih adanya keterlambatan pengiriman barang.Kekuatan keterbukaan komunikasi antara karyawan DPL dengan konsumen ini akan mempermudah dan mempercepat penyelesaian masalah.

Future Research

Berdasarkan hasil penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat dikembangkan. Pertama, penelitian lebih lanjut diperlukan untuk mengevaluasi dampak penggunaan teknologi digital seperti aplikasi pengiriman real-time terhadap kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional DPL Translogistics. Kedua, analisis lebih mendalam tentang peran pelatihan karyawan dalam meningkatkan kualitas layanan dan pengurangan keluhan konsumen dapat menjadi arah studi baru. Ketiga, penelitian tentang strategi harga dinamis yang sesuai dengan permintaan pasar dan kompetitor dapat membantu DPL mempertahankan daya saing. Penelitian ini juga dapat menggali potensi pengembangan layanan khusus untuk sektor usaha kecil dan menengah, serta mengukur efektivitas sistem asuransi dalam mengurangi risiko kerusakan barang. Selain itu, studi tentang pengaruh kinerja logistik terhadap kepercayaan pelanggan dan loyalitas jangka panjang juga menjadi penting. Dengan menggabungkan pendekatan kualitatif dan kuantitatif, penelitian lanjutan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif untuk meningkatkan kualitas layanan DPL Translogistics.

References

1. Bureaucracy and Service Delivery | Annual Reviews. bureaucracy service delivery annual reviews review... annualreviews.org/content/journals/10.1146/annurev-polisci-051215-022705Bureaucracy and Service Delivery Annual Reviews bureaucracy service delivery annual reviews review annualreviews content journals 10 1146 annurev polisci 051215 022705
2. Outsourcing Public Service Delivery: Management Responses in Noncompetitive Markets - Girth - 2012 -... onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1111/j.1540-6210.2012.02596.xOutsourcing Public Service Delivery Management Responses in Noncompetitive Markets Girth 2012 onlinelibrary wiley doi 10 1111 j 1540 6210 2012 02596 x

Metadata

File size	179.34 KB
Pages	8
DMCA	Report