GOACADEMICAGOACADEMICA
AKSELERASI: Jurnal Ilmiah NasionalAKSELERASI: Jurnal Ilmiah NasionalKualitas pelayanan merupakan faktor kunci dalam keberhasilan perusahaan jasa asuransi yang sangat dipengaruhi oleh kompetensi dan perilaku staf marketing sebagai garda terdepan dalam aktivitas pemasaran dan pelayanan kepada nasabah. Staf marketing tidak hanya berperan dalam memasarkan produk asuransi, tetapi juga dalam membangun hubungan, kepercayaan, dan pengalaman pelayanan yang berdampak pada kepuasan serta loyalitas nasabah. Oleh karena itu, pelatihan dan pengembangan staf marketing menjadi strategi penting untuk memastikan mereka memiliki kemampuan teknis pemasaran, pemahaman produk, serta sikap pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi pelatihan dan pengembangan staf marketing dalam mewujudkan kualitas pelayanan pemasaran jasa di PT Jasa Asuransi Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan manajer sumber daya manusia, supervisor atau manajer pemasaran, serta staf marketing yang telah mengikuti program pelatihan dan pengembangan, yang didukung oleh observasi langsung terhadap aktivitas pemasaran dan pelayanan serta studi dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan dengan menjaga keabsahan data melalui triangulasi sumber dan metode. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Jasa Asuransi Indonesia telah melaksanakan pelatihan dan pengembangan staf marketing secara terstruktur, yang meliputi pelatihan produk asuransi, prosedur pelayanan dan pemasaran, serta etika dan komunikasi pemasaran jasa. Program pelatihan tersebut berkontribusi dalam meningkatkan pemahaman staf marketing terhadap produk, kemampuan komunikasi pemasaran, serta sikap profesional dan empatik dalam melayani nasabah. Namun demikian, penelitian ini juga menemukan bahwa implementasi pelatihan belum sepenuhnya merata dan berkelanjutan, serta materi pelatihan masih perlu disesuaikan dengan permasalahan pemasaran dan pelayanan yang dihadapi di lapangan.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa implementasi pelatihan dan pengembangan staf marketing di PT Jasa Asuransi Indonesia memiliki peran penting dalam membentuk kualitas pelayanan pemasaran jasa kepada nasabah.Program pelatihan yang dilaksanakan mampu meningkatkan pemahaman staf marketing terhadap produk asuransi, prosedur pelayanan dan pemasaran, serta etika dan sikap profesional dalam berinteraksi dengan nasabah.Namun demikian, penelitian ini juga menemukan bahwa pelaksanaan pelatihan dan pengembangan staf marketing belum sepenuhnya berjalan optimal dan merata.Materi pelatihan masih cenderung bersifat umum dan belum sepenuhnya kontekstual dengan permasalahan pemasaran dan pelayanan yang dihadapi staf marketing di lapangan, sementara evaluasi pascapelatihan belum dilakukan secara sistematis.
Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat menginvestigasi secara lebih mendalam mengenai faktor-faktor kontekstual yang memengaruhi efektivitas program pelatihan, seperti karakteristik individu staf marketing, budaya organisasi, dan dukungan manajemen. Kedua, penelitian dapat mengeksplorasi model pelatihan yang lebih inovatif dan adaptif, misalnya dengan memanfaatkan teknologi digital atau metode pembelajaran berbasis pengalaman (experiential learning) untuk meningkatkan keterlibatan dan retensi staf marketing. Ketiga, penelitian dapat mengkaji dampak program pelatihan terhadap kinerja pemasaran secara keseluruhan, termasuk peningkatan penjualan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas merek, sehingga perusahaan dapat mengukur return on investment (ROI) dari investasi pelatihan SDM secara lebih akurat. Dengan menggabungkan ketiga saran ini, diharapkan perusahaan asuransi dapat merancang program pelatihan yang lebih relevan, efektif, dan berkelanjutan, sehingga mampu meningkatkan kualitas pelayanan pemasaran dan mencapai keunggulan kompetitif di pasar.
| File size | 222.96 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
STMA TRISAKTISTMA TRISAKTI Dengan kerangka regulasi yang adaptif, teknologi yang mendukung, serta peningkatan edukasi pasar, green insurance berpotensi menjadi katalis utama dalamDengan kerangka regulasi yang adaptif, teknologi yang mendukung, serta peningkatan edukasi pasar, green insurance berpotensi menjadi katalis utama dalam
STMA TRISAKTISTMA TRISAKTI Penelitian ini bertujuan untuk memeriksa dampak kepercayaan dan persepsi risiko terhadap keputusan Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM) mengenai adopsiPenelitian ini bertujuan untuk memeriksa dampak kepercayaan dan persepsi risiko terhadap keputusan Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM) mengenai adopsi
SARI MUTIARASARI MUTIARA Asuransi Intra Asia Cabang Medan melalui pendekatan marketing mix atau bauran pemasaran. Marketing mix terdiri dari empat komponen utama, yaitu produkAsuransi Intra Asia Cabang Medan melalui pendekatan marketing mix atau bauran pemasaran. Marketing mix terdiri dari empat komponen utama, yaitu produk
OJS STEIALAMAROJS STEIALAMAR Namun persoalan yang dipertikaikan lebih lanjut oleh para Ulama adalah bagaimana instrumen yang akan mewujudkan niat baik dari asuransi tersebut; baikNamun persoalan yang dipertikaikan lebih lanjut oleh para Ulama adalah bagaimana instrumen yang akan mewujudkan niat baik dari asuransi tersebut; baik
UMMUMM Penelitian ini bertujuan untuk menentukan sejauh mana regulasi Syariah Islam dipatuhi oleh aktivitas bank Islam sekaligus menguraikan tantangan yang dihadapiPenelitian ini bertujuan untuk menentukan sejauh mana regulasi Syariah Islam dipatuhi oleh aktivitas bank Islam sekaligus menguraikan tantangan yang dihadapi
POLSRIPOLSRI Berdasarkan pendahuluan pada tulisan ini, penelitian ini bertujuan untuk menelaah pengaruh variabel Harga terhadap Keputusan pembelian. Hasil pengolahanBerdasarkan pendahuluan pada tulisan ini, penelitian ini bertujuan untuk menelaah pengaruh variabel Harga terhadap Keputusan pembelian. Hasil pengolahan
STIESTEKOMSTIESTEKOM Kinerja pelayanan dan Kepuasan nasabah secara bersama sama tidak berpengaruh terhadap Loyalitas nasabah. Maka dengan kata lain H1 diterima, H2 ditolakKinerja pelayanan dan Kepuasan nasabah secara bersama sama tidak berpengaruh terhadap Loyalitas nasabah. Maka dengan kata lain H1 diterima, H2 ditolak
UNIGRESUNIGRES Dengan berkembangnya kebutuhan masyarkat dan upaya perusahaan perasuransian untuk meningkatkan pendapatan maka jenis asuransi pun bertambah. Unit linkDengan berkembangnya kebutuhan masyarkat dan upaya perusahaan perasuransian untuk meningkatkan pendapatan maka jenis asuransi pun bertambah. Unit link
Useful /
UNIMALUNIMAL Isu seperti krisis ekonomi, pemanasan global, gagasan keberlanjutan, dan tata kelola telah mengalami pertumbuhan dan peningkatan kuat di industri. IndeksIsu seperti krisis ekonomi, pemanasan global, gagasan keberlanjutan, dan tata kelola telah mengalami pertumbuhan dan peningkatan kuat di industri. Indeks
UNIMALUNIMAL Penelitian ini bertujuan untuk menentukan pengadaan dan investasi teknologi informasi (TI) pada pengembangan aplikasi Contact Center Bravo Bea Cukai menggunakanPenelitian ini bertujuan untuk menentukan pengadaan dan investasi teknologi informasi (TI) pada pengembangan aplikasi Contact Center Bravo Bea Cukai menggunakan
UMMUMM Untuk mencapai tujuan tersebut, penelitian menggunakan pendekatan legal doktrin serta analisis terhadap teks Konvensi dan padanan Omani-nya. Hasil analisisUntuk mencapai tujuan tersebut, penelitian menggunakan pendekatan legal doktrin serta analisis terhadap teks Konvensi dan padanan Omani-nya. Hasil analisis
MARANATHAMARANATHA Kriteria inklusi dari penelitian ini adalah seluruh rekam medis pasien dengan diagnosis klinis tumor mediastinum, dan kriteria eksklusinya adalah tumorKriteria inklusi dari penelitian ini adalah seluruh rekam medis pasien dengan diagnosis klinis tumor mediastinum, dan kriteria eksklusinya adalah tumor