GOACADEMICAGOACADEMICA
AKSELERASI: Jurnal Ilmiah NasionalAKSELERASI: Jurnal Ilmiah NasionalKualitas pelayanan merupakan faktor kunci dalam keberhasilan perusahaan jasa asuransi yang sangat dipengaruhi oleh kompetensi dan perilaku staf marketing sebagai garda terdepan dalam aktivitas pemasaran dan pelayanan kepada nasabah. Staf marketing tidak hanya berperan dalam memasarkan produk asuransi, tetapi juga dalam membangun hubungan, kepercayaan, dan pengalaman pelayanan yang berdampak pada kepuasan serta loyalitas nasabah. Oleh karena itu, pelatihan dan pengembangan staf marketing menjadi strategi penting untuk memastikan mereka memiliki kemampuan teknis pemasaran, pemahaman produk, serta sikap pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi pelatihan dan pengembangan staf marketing dalam mewujudkan kualitas pelayanan pemasaran jasa di PT Jasa Asuransi Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan manajer sumber daya manusia, supervisor atau manajer pemasaran, serta staf marketing yang telah mengikuti program pelatihan dan pengembangan, yang didukung oleh observasi langsung terhadap aktivitas pemasaran dan pelayanan serta studi dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan dengan menjaga keabsahan data melalui triangulasi sumber dan metode. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Jasa Asuransi Indonesia telah melaksanakan pelatihan dan pengembangan staf marketing secara terstruktur, yang meliputi pelatihan produk asuransi, prosedur pelayanan dan pemasaran, serta etika dan komunikasi pemasaran jasa. Program pelatihan tersebut berkontribusi dalam meningkatkan pemahaman staf marketing terhadap produk, kemampuan komunikasi pemasaran, serta sikap profesional dan empatik dalam melayani nasabah. Namun demikian, penelitian ini juga menemukan bahwa implementasi pelatihan belum sepenuhnya merata dan berkelanjutan, serta materi pelatihan masih perlu disesuaikan dengan permasalahan pemasaran dan pelayanan yang dihadapi di lapangan.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa implementasi pelatihan dan pengembangan staf marketing di PT Jasa Asuransi Indonesia memiliki peran penting dalam membentuk kualitas pelayanan pemasaran jasa kepada nasabah.Program pelatihan yang dilaksanakan mampu meningkatkan pemahaman staf marketing terhadap produk asuransi, prosedur pelayanan dan pemasaran, serta etika dan sikap profesional dalam berinteraksi dengan nasabah.Namun demikian, penelitian ini juga menemukan bahwa pelaksanaan pelatihan dan pengembangan staf marketing belum sepenuhnya berjalan optimal dan merata.Materi pelatihan masih cenderung bersifat umum dan belum sepenuhnya kontekstual dengan permasalahan pemasaran dan pelayanan yang dihadapi staf marketing di lapangan, sementara evaluasi pascapelatihan belum dilakukan secara sistematis.
Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat menginvestigasi secara lebih mendalam mengenai faktor-faktor kontekstual yang memengaruhi efektivitas program pelatihan, seperti karakteristik individu staf marketing, budaya organisasi, dan dukungan manajemen. Kedua, penelitian dapat mengeksplorasi model pelatihan yang lebih inovatif dan adaptif, misalnya dengan memanfaatkan teknologi digital atau metode pembelajaran berbasis pengalaman (experiential learning) untuk meningkatkan keterlibatan dan retensi staf marketing. Ketiga, penelitian dapat mengkaji dampak program pelatihan terhadap kinerja pemasaran secara keseluruhan, termasuk peningkatan penjualan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas merek, sehingga perusahaan dapat mengukur return on investment (ROI) dari investasi pelatihan SDM secara lebih akurat. Dengan menggabungkan ketiga saran ini, diharapkan perusahaan asuransi dapat merancang program pelatihan yang lebih relevan, efektif, dan berkelanjutan, sehingga mampu meningkatkan kualitas pelayanan pemasaran dan mencapai keunggulan kompetitif di pasar.
| File size | 222.96 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
RESCOLLACOMMRESCOLLACOMM Bidang ilmu aktuaria memerlukan perhitungan premi bersih yang akurat, tetapi pendekatan tradisional sering mengabaikan dinamika makroekonomi seperti inflasiBidang ilmu aktuaria memerlukan perhitungan premi bersih yang akurat, tetapi pendekatan tradisional sering mengabaikan dinamika makroekonomi seperti inflasi
UNIK KEDIRIUNIK KEDIRI Hasil penelitian menunjukkan adanya interest yang tinggi daripada masyarakat untuk membeli produk asuransi sebagai bentuk prefentif dari resiko kerugianHasil penelitian menunjukkan adanya interest yang tinggi daripada masyarakat untuk membeli produk asuransi sebagai bentuk prefentif dari resiko kerugian
KOMPETIFKOMPETIF Fasilitas, kualitas pelayanan, dan variasi produk secara bersama-sama mempengaruhi loyalitas pelanggan di cabang Mixue Ice Cream & Tea Cemara Asri denganFasilitas, kualitas pelayanan, dan variasi produk secara bersama-sama mempengaruhi loyalitas pelanggan di cabang Mixue Ice Cream & Tea Cemara Asri dengan
KOPERTAIS4KOPERTAIS4 Strategi marketing yang efektif merupakan faktor penting dalam keberhasilan usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM), terutama dalam mengoptimalkan potensiStrategi marketing yang efektif merupakan faktor penting dalam keberhasilan usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM), terutama dalam mengoptimalkan potensi
IAIN SUIAIN SU PT Bank Sumut Unit Usaha Syariah menawarkan produk pembiayaan rumah subsidi yang dirancang untuk membantu masyarakat berpenghasilan rendah memiliki rumahPT Bank Sumut Unit Usaha Syariah menawarkan produk pembiayaan rumah subsidi yang dirancang untuk membantu masyarakat berpenghasilan rendah memiliki rumah
UNTRIMBALIUNTRIMBALI Hasilnya menunjukkan bahwa sebagian besar dari mereka memilih untuk membeli produk Wardah. Oleh karena itu, citra merek memiliki pengaruh positif terhadapHasilnya menunjukkan bahwa sebagian besar dari mereka memilih untuk membeli produk Wardah. Oleh karena itu, citra merek memiliki pengaruh positif terhadap
POLSRIPOLSRI Hasil pengolahan data menunjukkan informasi yang dapat disimpulkan bahwa variabel harga berpengaruh positif, yang artinya harga asuransi yang terjangkauHasil pengolahan data menunjukkan informasi yang dapat disimpulkan bahwa variabel harga berpengaruh positif, yang artinya harga asuransi yang terjangkau
UNIGRESUNIGRES Masyarakat pun banyak yang tertarik dengan produk asuransi ini. Perusahaan asuransi yang dalam penjualan produk unit link ini sangat besar, juga tersimpanMasyarakat pun banyak yang tertarik dengan produk asuransi ini. Perusahaan asuransi yang dalam penjualan produk unit link ini sangat besar, juga tersimpan
Useful /
RESCOLLACOMMRESCOLLACOMM Dengan menggunakan kerangka kerja kuantitatif, data sekunder diambil langsung dari pengungkapan keuangan tahunan perusahaan. Pendekatan sampling purposiveDengan menggunakan kerangka kerja kuantitatif, data sekunder diambil langsung dari pengungkapan keuangan tahunan perusahaan. Pendekatan sampling purposive
STKIPPGRIBLSTKIPPGRIBL Kegiatan PKM periode saat ini sangat relevan sebagai lanjutan dari PKM sebelumnya dimana mereka telah menerima materi tentang Kewirausahaan menciptakanKegiatan PKM periode saat ini sangat relevan sebagai lanjutan dari PKM sebelumnya dimana mereka telah menerima materi tentang Kewirausahaan menciptakan
STKIPPGRIBLSTKIPPGRIBL Kegiatan dilaksanakan pada 28 Oktober 2023. Metode yang dipilih pada kegiatan ini yaitu ceramah dengan teknik presentasi materi, diskusi, dan praktik pembuatanKegiatan dilaksanakan pada 28 Oktober 2023. Metode yang dipilih pada kegiatan ini yaitu ceramah dengan teknik presentasi materi, diskusi, dan praktik pembuatan
STIKES MAJAPAHITSTIKES MAJAPAHIT Kebijakan belajar, bekerja, dan beribadah di rumah perlu diperkuat untuk mengurangi penyebaran Covid-19, karena tingginya penularan virus ini meningkatkanKebijakan belajar, bekerja, dan beribadah di rumah perlu diperkuat untuk mengurangi penyebaran Covid-19, karena tingginya penularan virus ini meningkatkan