UPI YAIUPI YAI

Jurnal ManajemenJurnal Manajemen

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Brand Ambassador, Online Customer Review, dan Electronic Service Quality (ESQ) terhadap Kepuasan Pelanggan pada brand Mercie Studio di Jakarta. Penelitian ini dilandaskan pada teori yang mendukung tentang Brand Ambassador, Online Customer Review, Electronic Service Quality, dan Kepuasan Pelanggan. Penelitian ini menggunakan data primer dengan metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Mercie Studio sebanyak enam ratus dua puluh tiga delapan pelanggan yang sudah memberikan review di shopee di 2024. Sampel dihitung menggunakan rumus Lemeshow, berdasarkan sampel yang digunakan adalah 100 sampel. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Data dianalisis menggunakan aplikasi SmartPLS SEM 4.1 dengan pengujian outer model, inner model, serta uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Ambassador dan Customer Online Review berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Sebaliknya, Electronic Service Quality tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Implikasi dari temuan ini adalah Mercie Studio perlu mengoptimalkan strategi Brand Ambassador dengan memilih Brand Ambassador yang tepat, membangun komunikasi yang efektif, dan menciptakan koneksi emosional dengan pelanggan. Selain itu, penting untuk memperbaiki aspek lain dari Electronic Service Quality dan meningkatkan interaksi serta pengelolaan ulasan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Brand Ambassador berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Mercie Studio.Online Customer Review berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Mercie Studio.Electronic Service Quality tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Mercie Studio.

1. Penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi faktor-faktor yang menyebabkan Electronic Service Quality tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, seperti perbedaan persepsi antara pelanggan dan perusahaan. 2. Studi lebih lanjut diperlukan untuk mengamati dampak peningkatan ukuran sampel pada hasil penelitian, terutama dalam memahami variabilitas respons pelanggan. 3. Penelitian dapat dikembangkan untuk mengevaluasi peran Brand Ambassador dalam konteks pasar yang berbeda, seperti daerah dengan preferensi konsumen yang unik, untuk menentukan apakah strategi yang sama efektif di berbagai segmentasi pasar.

  1. Pengaruh Content Marketing, Influencer Marketing, Online Custumer Review Terhadap Keputusan Pembelian... ejurnal.unmuhjember.ac.id/index.php/JMBI/article/view/238Pengaruh Content Marketing Influencer Marketing Online Custumer Review Terhadap Keputusan Pembelian ejurnal unmuhjember ac index php JMBI article view 238
  2. Vol 14, No 1 (2023). vol skip main content menu march doi https jdm v14i1 issue available th regular... journal.unnes.ac.id/nju/jdm/issue/view/1666Vol 14 No 1 2023 vol skip main content menu march doi https jdm v14i1 issue available th regular journal unnes ac nju jdm issue view 1666
  3. The Role of Brand Ambassador and Electronic Word of Mouth towards Purchase Intention | Prasetio | JDM... journal.unnes.ac.id/nju/jdm/article/view/38435The Role of Brand Ambassador and Electronic Word of Mouth towards Purchase Intention Prasetio JDM journal unnes ac nju jdm article view 38435
  4. The Effect of Service Quality Elements on Customer Satisfaction | Golden Ratio of Marketing and Applied... goldenratio.id/index.php/grmapb/article/view/102The Effect of Service Quality Elements on Customer Satisfaction Golden Ratio of Marketing and Applied goldenratio index php grmapb article view 102
  5. The Effects Of Online Customer Reviews And Customer Experiences On Reuse Intention Of Mobile Food Ordering... ejournal.uinsaid.ac.id/index.php/relevance/article/view/4418The Effects Of Online Customer Reviews And Customer Experiences On Reuse Intention Of Mobile Food Ordering ejournal uinsaid ac index php relevance article view 4418
Read online
File size3.76 MB
Pages14
DMCAReport

Related /

JURIS The Influence of Green Marketing Mix Brand Image and Buying Motivation on Buying Interest in Cosmetics Products 2025More at 2025

LIFESCIFILIFESCIFI Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli, menunjukkan bahwa persepsi positif terhadap merek lebih efektif dalam mendorong ketertarikanCitra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli, menunjukkan bahwa persepsi positif terhadap merek lebih efektif dalam mendorong ketertarikan

JURIS Pengaruh Legalitas BPOM terhadap Minat Beli Produk Kosmetik Scarlett Whitening Persepektif Ekonomi Syariah 2025More at 2025

IAISYAICHONAIAISYAICHONA Kosmetik merupakan salah satu kebutuhan yang semakin berkembang di kalangan masyarakat, termasuk santri di lingkungan pondok pesantren. Namun, meningkatnyaKosmetik merupakan salah satu kebutuhan yang semakin berkembang di kalangan masyarakat, termasuk santri di lingkungan pondok pesantren. Namun, meningkatnya

JURIS The Effect of Product Quality and Price Perception on Repurchase Intention Through Customer Satisfaction of Bata Shoes in Bandung Raya 2025More at 2025

JOURNALKEBERLANJUTANJOURNALKEBERLANJUTAN Oleh karena itu, perusahaan sepatu Bata perlu mempertahankan dan mengoptimalkan kualitas produk serta menerapkan strategi harga yang sesuai dengan nilaiOleh karena itu, perusahaan sepatu Bata perlu mempertahankan dan mengoptimalkan kualitas produk serta menerapkan strategi harga yang sesuai dengan nilai

JURIS Pengaruh Saluran Distribusi Keamanan Produk Dan Labelisasi Halal Terhadap Minat Beli Di PT Shuang Hor Indonesia 2025More at 2025

STIBSASTIBSA Di sisi lain, aspek keamanan produk memberi dorongan sebesar 29,9%, sementara labelisasi halal menyumbang sebesar 45,0% terhadap variasi minat beli konsumen.Di sisi lain, aspek keamanan produk memberi dorongan sebesar 29,9%, sementara labelisasi halal menyumbang sebesar 45,0% terhadap variasi minat beli konsumen.

JURIS Purchase Intention in Mediating the Effect of Promotion on Purchase Decisions in Tiktok Shop 2025More at 2025

FEBUBHARA SBYFEBUBHARA SBY Hasil analisis menunjukkan bahwa promosi tidak berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian, namun promosi berpengaruh positif terhadapHasil analisis menunjukkan bahwa promosi tidak berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian, namun promosi berpengaruh positif terhadap

JURIS Analisis Bauran Pemasaran dalam Meningkatkan Penjualan Produk Topi pada CV Stabil Distro 2025More at 2025

STIEPARISTIEPARI Di samping promosi digital, promosi offline juga dilakukan untuk meningkatkan visibilitas merek. Meskipun demikian, perusahaan menghadapi beberapa kendalaDi samping promosi digital, promosi offline juga dilakukan untuk meningkatkan visibilitas merek. Meskipun demikian, perusahaan menghadapi beberapa kendala

JURIS Pengaruh Promosi Dan Customer Service Terhadap Minat Beli Konsumen Di Mini Market Cipta Usaha Sejati Studi Kasus Di Minimarket Cipta Usaha Sejati Kec Simpang Hulu Kab Ketapang 2025More at 2025

UPBUPB Dengan kehadiran mini market dan super market merupakan tuntunan perubahan gaya hidup masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruhDengan kehadiran mini market dan super market merupakan tuntunan perubahan gaya hidup masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh

JURIS PENGARUH CELEBRITY ENDORSER DAN PROMOSI PRODUK SKINCARE TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN Studi Kasus Pada Followers Akun Instagram dinansaaareal 2022More at 2022

STIETRIBHAKTISTIETRIBHAKTI Berdasarkan hasil uji f dapat dilihat bahwa Fhitung sebesar 61,393 > Ftabel sebesar 3,18 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 yang menunjukkanBerdasarkan hasil uji f dapat dilihat bahwa Fhitung sebesar 61,393 > Ftabel sebesar 3,18 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 yang menunjukkan

Useful /

JURIS The Influence of Green Product Attributes Consumer Characteristics and Environmental Awareness on Sosoft Detergent Purchase Intention 2025More at 2025

LIFESCIFILIFESCIFI Hasil menunjukkan atribut produk hijau dan kesadaran lingkungan berpengaruh signifikan terhadap niat beli (34,1% varian), sementara faktor pribadi sepertiHasil menunjukkan atribut produk hijau dan kesadaran lingkungan berpengaruh signifikan terhadap niat beli (34,1% varian), sementara faktor pribadi seperti

JURIS Pengaruh Mekanisme Good Corporate Governance dan Ukuran Perusahaan terhadap Profitabilitas 2025More at 2025

UPI YAIUPI YAI Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh tata kelola perusahaan yang efektif dan ukuran bisnis terhadap profitabilitas dalam sektor industriPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh tata kelola perusahaan yang efektif dan ukuran bisnis terhadap profitabilitas dalam sektor industri

JURIS Beberapa Teorema Titik Tetap untuk Pemetaan Kontinu di Ruang Metrik Kompak 2023More at 2023

BILLFATHBILLFATH Artikel ini membahas beberapa teorema yang merupakan generalisasi dari teorema titik tetap Kannan dengan pemetaan kontinu. Beberapa teorema yang dibahasArtikel ini membahas beberapa teorema yang merupakan generalisasi dari teorema titik tetap Kannan dengan pemetaan kontinu. Beberapa teorema yang dibahas

JURIS Peramalan Hasil Panen Jagung Di Kecamatan Solokuro Dengan Menggunakan Metode Trend Moment 2023More at 2023

BILLFATHBILLFATH Di Kecamatan Solokuro sendiri, jagung merupakan tanaman unggulan. Untuk mengetahui jumlah panen di masa depan, dapat digunakan metode Trend Moment. MetodeDi Kecamatan Solokuro sendiri, jagung merupakan tanaman unggulan. Untuk mengetahui jumlah panen di masa depan, dapat digunakan metode Trend Moment. Metode

ads-block-test