UPI YAIUPI YAI

Jurnal ManajemenJurnal Manajemen

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Brand Ambassador, Online Customer Review, dan Electronic Service Quality (ESQ) terhadap Kepuasan Pelanggan pada brand Mercie Studio di Jakarta. Penelitian ini dilandaskan pada teori yang mendukung tentang Brand Ambassador, Online Customer Review, Electronic Service Quality, dan Kepuasan Pelanggan. Penelitian ini menggunakan data primer dengan metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Mercie Studio sebanyak enam ratus dua puluh tiga delapan pelanggan yang sudah memberikan review di shopee di 2024. Sampel dihitung menggunakan rumus Lemeshow, berdasarkan sampel yang digunakan adalah 100 sampel. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Data dianalisis menggunakan aplikasi SmartPLS SEM 4.1 dengan pengujian outer model, inner model, serta uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Ambassador dan Customer Online Review berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Sebaliknya, Electronic Service Quality tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Implikasi dari temuan ini adalah Mercie Studio perlu mengoptimalkan strategi Brand Ambassador dengan memilih Brand Ambassador yang tepat, membangun komunikasi yang efektif, dan menciptakan koneksi emosional dengan pelanggan. Selain itu, penting untuk memperbaiki aspek lain dari Electronic Service Quality dan meningkatkan interaksi serta pengelolaan ulasan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Brand Ambassador berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Mercie Studio.Online Customer Review berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Mercie Studio.Electronic Service Quality tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Mercie Studio.

1. Penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi faktor-faktor yang menyebabkan Electronic Service Quality tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, seperti perbedaan persepsi antara pelanggan dan perusahaan. 2. Studi lebih lanjut diperlukan untuk mengamati dampak peningkatan ukuran sampel pada hasil penelitian, terutama dalam memahami variabilitas respons pelanggan. 3. Penelitian dapat dikembangkan untuk mengevaluasi peran Brand Ambassador dalam konteks pasar yang berbeda, seperti daerah dengan preferensi konsumen yang unik, untuk menentukan apakah strategi yang sama efektif di berbagai segmentasi pasar.

  1. Pengaruh Content Marketing, Influencer Marketing, Online Custumer Review Terhadap Keputusan Pembelian... ejurnal.unmuhjember.ac.id/index.php/JMBI/article/view/238Pengaruh Content Marketing Influencer Marketing Online Custumer Review Terhadap Keputusan Pembelian ejurnal unmuhjember ac index php JMBI article view 238
  2. Vol 14, No 1 (2023). vol skip main content menu march doi https jdm v14i1 issue available th regular... journal.unnes.ac.id/nju/jdm/issue/view/1666Vol 14 No 1 2023 vol skip main content menu march doi https jdm v14i1 issue available th regular journal unnes ac nju jdm issue view 1666
  3. The Role of Brand Ambassador and Electronic Word of Mouth towards Purchase Intention | Prasetio | JDM... journal.unnes.ac.id/nju/jdm/article/view/38435The Role of Brand Ambassador and Electronic Word of Mouth towards Purchase Intention Prasetio JDM journal unnes ac nju jdm article view 38435
  4. The Effect of Service Quality Elements on Customer Satisfaction | Golden Ratio of Marketing and Applied... goldenratio.id/index.php/grmapb/article/view/102The Effect of Service Quality Elements on Customer Satisfaction Golden Ratio of Marketing and Applied goldenratio index php grmapb article view 102
  5. The Effects Of Online Customer Reviews And Customer Experiences On Reuse Intention Of Mobile Food Ordering... ejournal.uinsaid.ac.id/index.php/relevance/article/view/4418The Effects Of Online Customer Reviews And Customer Experiences On Reuse Intention Of Mobile Food Ordering ejournal uinsaid ac index php relevance article view 4418
Read online
File size3.76 MB
Pages14
DMCAReport

Related /

JURIS The Influence of Green Marketing Mix Brand Image and Buying Motivation on Buying Interest in Cosmetics Products 2025More at 2025

LIFESCIFILIFESCIFI Industri kosmetik di Indonesia berkembang pesat, ditunjukkan oleh beragamnya produk dari merek lokal maupun internasional. Penelitian ini bertujuan untukIndustri kosmetik di Indonesia berkembang pesat, ditunjukkan oleh beragamnya produk dari merek lokal maupun internasional. Penelitian ini bertujuan untuk

JURIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN STRATEGI PEMASARAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA NS SALON KOTA TANGERANG 2025More at 2025

UTPASUTPAS Latar belakang studi ini berangkat dari pentingnya mempertahankan pelanggan dalam industri jasa, khususnya salon kecantikan, melalui pelayanan berkualitasLatar belakang studi ini berangkat dari pentingnya mempertahankan pelanggan dalam industri jasa, khususnya salon kecantikan, melalui pelayanan berkualitas

JURIS The Effect of Product Quality and Price Perception on Repurchase Intention Through Customer Satisfaction of Bata Shoes in Bandung Raya 2025More at 2025

JOURNALKEBERLANJUTANJOURNALKEBERLANJUTAN Selain itu, penelitian ini juga menemukan bahwa kepuasan konsumen memediasi pengaruh kualitas produk dan persepsi harga terhadap minat beli ulang. HasilSelain itu, penelitian ini juga menemukan bahwa kepuasan konsumen memediasi pengaruh kualitas produk dan persepsi harga terhadap minat beli ulang. Hasil

JURIS Pengaruh Saluran Distribusi Keamanan Produk Dan Labelisasi Halal Terhadap Minat Beli Di PT Shuang Hor Indonesia 2025More at 2025

STIBSASTIBSA Penelitian ini menelisik sejauh mana jaringan distribusi, jaminan keamanan produk, serta keberadaan label halal memengaruhi kecenderungan konsumen dalamPenelitian ini menelisik sejauh mana jaringan distribusi, jaminan keamanan produk, serta keberadaan label halal memengaruhi kecenderungan konsumen dalam

JURIS Purchase Intention in Mediating the Effect of Promotion on Purchase Decisions in Tiktok Shop 2025More at 2025

FEBUBHARA SBYFEBUBHARA SBY Temuan ini mengindikasikan bahwa meskipun promosi saja tidak dapat mendorong pembelian di TikTok Shop, membangun minat beli dan mempertahankan persepsiTemuan ini mengindikasikan bahwa meskipun promosi saja tidak dapat mendorong pembelian di TikTok Shop, membangun minat beli dan mempertahankan persepsi

JURIS Analisis Bauran Pemasaran dalam Meningkatkan Penjualan Produk Topi pada CV Stabil Distro 2025More at 2025

STIEPARISTIEPARI Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Subjek penelitianPendekatan yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Subjek penelitian

JURIS Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Impulsive Buying Pada Platform E Commerce Shopee 2025More at 2025

UNIMUNIM Hasil dalam penelitian ini diketahui bahwa secara parsial variabel diskon, ranting dan online customer review terhadap impulsive buying mempunyai pengaruhHasil dalam penelitian ini diketahui bahwa secara parsial variabel diskon, ranting dan online customer review terhadap impulsive buying mempunyai pengaruh

JURIS Pengaruh Daya Tarik Wisata Dan Sosial Media Marketing Terhadap Minat Berkunjung Wisatawan Melalui Online Customer Review Di Saloka Theme Park 2025More at 2025

UIBAUIBA Sedangkan pengaruh tidak langsung dari daya tarik wisata terhadap minat berkunjung wisatawan melalui online customer review dan social media marketingSedangkan pengaruh tidak langsung dari daya tarik wisata terhadap minat berkunjung wisatawan melalui online customer review dan social media marketing

Useful /

JURIS Pengaruh Literasi Keuangan Gaya Hidup Dan Digital Payment Terhadap Perilaku Konsumtif Generasi Z 2025More at 2025

UNIMUNIM Jumlah responden sebanyak 100 orang, yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dari populasi sebanyak 3. 131 mahasiswa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa:Jumlah responden sebanyak 100 orang, yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dari populasi sebanyak 3. 131 mahasiswa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa:

JURIS Analisis Minat Beli Sepeda Listrik Selis dengan Pendekatan Technology Acceptance Model TAM di Yogyakarta 2025More at 2025

UNIMUNIM Populasi penelitian ini adalah konsumen yang sudah membeli atau belum sepeda listrik Selis di Yogyakarta sebanyak 100 responden dengan teknik pengambilanPopulasi penelitian ini adalah konsumen yang sudah membeli atau belum sepeda listrik Selis di Yogyakarta sebanyak 100 responden dengan teknik pengambilan

JURIS Analisis Keekonomian Penggunaan Hydraulic Pumping Unit HPU Pada Sumur ST 27 Lapangan X 2025More at 2025

DAS INSTITUTEDAS INSTITUTE Dari hasil analisis sensitivitas elemen keekonomian penggunaan Hydraulic Pumping Unit (HPU) yang paling berpengaruh terhadap NPV adalah harga minyak danDari hasil analisis sensitivitas elemen keekonomian penggunaan Hydraulic Pumping Unit (HPU) yang paling berpengaruh terhadap NPV adalah harga minyak dan

JURIS Pengaruh Pengungkapan Emisi Karbon Dan Green Accounting Terhadap Nilai Perusahaan Sektor Industri 2025More at 2025

UIBAUIBA Green accounting memiliki pengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap nilai perusahaan, karena biaya implementasi dan pemeliharaan standar ISO 14001Green accounting memiliki pengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap nilai perusahaan, karena biaya implementasi dan pemeliharaan standar ISO 14001

ads-block-test