UPI YAIUPI YAI

Jurnal ManajemenJurnal Manajemen

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Brand Ambassador, Online Customer Review, dan Electronic Service Quality (ESQ) terhadap Kepuasan Pelanggan pada brand Mercie Studio di Jakarta. Penelitian ini dilandaskan pada teori yang mendukung tentang Brand Ambassador, Online Customer Review, Electronic Service Quality, dan Kepuasan Pelanggan. Penelitian ini menggunakan data primer dengan metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Mercie Studio sebanyak enam ratus dua puluh tiga delapan pelanggan yang sudah memberikan review di shopee di 2024. Sampel dihitung menggunakan rumus Lemeshow, berdasarkan sampel yang digunakan adalah 100 sampel. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Data dianalisis menggunakan aplikasi SmartPLS SEM 4.1 dengan pengujian outer model, inner model, serta uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Ambassador dan Customer Online Review berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Sebaliknya, Electronic Service Quality tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Implikasi dari temuan ini adalah Mercie Studio perlu mengoptimalkan strategi Brand Ambassador dengan memilih Brand Ambassador yang tepat, membangun komunikasi yang efektif, dan menciptakan koneksi emosional dengan pelanggan. Selain itu, penting untuk memperbaiki aspek lain dari Electronic Service Quality dan meningkatkan interaksi serta pengelolaan ulasan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Brand Ambassador berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Mercie Studio.Online Customer Review berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Mercie Studio.Electronic Service Quality tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Mercie Studio.

1. Penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi faktor-faktor yang menyebabkan Electronic Service Quality tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, seperti perbedaan persepsi antara pelanggan dan perusahaan. 2. Studi lebih lanjut diperlukan untuk mengamati dampak peningkatan ukuran sampel pada hasil penelitian, terutama dalam memahami variabilitas respons pelanggan. 3. Penelitian dapat dikembangkan untuk mengevaluasi peran Brand Ambassador dalam konteks pasar yang berbeda, seperti daerah dengan preferensi konsumen yang unik, untuk menentukan apakah strategi yang sama efektif di berbagai segmentasi pasar.

  1. Pengaruh Content Marketing, Influencer Marketing, Online Custumer Review Terhadap Keputusan Pembelian... ejurnal.unmuhjember.ac.id/index.php/JMBI/article/view/238Pengaruh Content Marketing Influencer Marketing Online Custumer Review Terhadap Keputusan Pembelian ejurnal unmuhjember ac index php JMBI article view 238
  2. Vol 14, No 1 (2023). vol skip main content menu march doi https jdm v14i1 issue available th regular... journal.unnes.ac.id/nju/jdm/issue/view/1666Vol 14 No 1 2023 vol skip main content menu march doi https jdm v14i1 issue available th regular journal unnes ac nju jdm issue view 1666
  3. The Role of Brand Ambassador and Electronic Word of Mouth towards Purchase Intention | Prasetio | JDM... journal.unnes.ac.id/nju/jdm/article/view/38435The Role of Brand Ambassador and Electronic Word of Mouth towards Purchase Intention Prasetio JDM journal unnes ac nju jdm article view 38435
  4. The Effect of Service Quality Elements on Customer Satisfaction | Golden Ratio of Marketing and Applied... goldenratio.id/index.php/grmapb/article/view/102The Effect of Service Quality Elements on Customer Satisfaction Golden Ratio of Marketing and Applied goldenratio index php grmapb article view 102
  5. The Effects Of Online Customer Reviews And Customer Experiences On Reuse Intention Of Mobile Food Ordering... ejournal.uinsaid.ac.id/index.php/relevance/article/view/4418The Effects Of Online Customer Reviews And Customer Experiences On Reuse Intention Of Mobile Food Ordering ejournal uinsaid ac index php relevance article view 4418
Read online
File size3.76 MB
Pages14
DMCAReport

Related /

JURIS Pengaruh Konten Media Sosial E wom Dan Product Quality Terhadap Minat Beli Konsumen Kantilan Food The Influence of Social Media Content E wom and Product Quality on Consumers Purchase Intention 2026More at 2026

UntikaUntika Secara simultan, ketiga variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap minat beli konsumen di Kantilan Food. Kualitas produk dan strategi konten mediaSecara simultan, ketiga variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap minat beli konsumen di Kantilan Food. Kualitas produk dan strategi konten media

JURIS Tantangan Digital Fatigue Pada Pekerja Wanita Di Era Teknologi Berkelanjutan Menggunakan Systemmatic Literature Review 2026More at 2026

POLTEKNAKERPOLTEKNAKER Dengan menggunakan pendekatan Systematic Literature Review (SLR) berdasarkan pedoman PRISMA 2020, sebanyak 28 artikel ilmiah dari database Scopus, ScienceDirect,Dengan menggunakan pendekatan Systematic Literature Review (SLR) berdasarkan pedoman PRISMA 2020, sebanyak 28 artikel ilmiah dari database Scopus, ScienceDirect,

JURIS Pengaruh Legalitas BPOM terhadap Minat Beli Produk Kosmetik Scarlett Whitening Persepektif Ekonomi Syariah 2025More at 2025

IAISYAICHONAIAISYAICHONA Oleh karena itu, legalitas produk melalui izin edar dari Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM) menjadi faktor penting dalam memengaruhi minat beli, khususnyaOleh karena itu, legalitas produk melalui izin edar dari Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM) menjadi faktor penting dalam memengaruhi minat beli, khususnya

JURIS Pengaruh Promosi Digital dan Citra Sekolah Terhadap Keputusan Memilih Sekolah di SMPIT MADANI Tanjung Redeb 2025More at 2025

UPI YAIUPI YAI Pengambilan keputusan konsumen dalam memilih Sekolah disebabkan oleh beberapa faktor diantaranya Citra Sekolah, seberapa baik citra yang diciptakan olehPengambilan keputusan konsumen dalam memilih Sekolah disebabkan oleh beberapa faktor diantaranya Citra Sekolah, seberapa baik citra yang diciptakan oleh

JURIS Pengaruh Saluran Distribusi Keamanan Produk Dan Labelisasi Halal Terhadap Minat Beli Di PT Shuang Hor Indonesia 2025More at 2025

STIBSASTIBSA Total populasi dalam observasi ini berjumlah 315 individu konsumen, dari mana 176 sampel diekstraksi dengan kaidah Slovin melalui mekanisme simple randomTotal populasi dalam observasi ini berjumlah 315 individu konsumen, dari mana 176 sampel diekstraksi dengan kaidah Slovin melalui mekanisme simple random

JURIS Pengaruh Direct Marketing dan Kualitas Produk terhadap Minat Beli Ulang pada Live Streaming e commerce Shopee dengan Diskon Sebagai Variabel Moderasi Studi Kasus pada Pengguna Shopee di Kabupaten 2025More at 2025

JOURNALCENTERJOURNALCENTER Pendekatan kuantitatif dengan analisis jalur menggunakan WarpPLS adalah metodologi yang digunakan. Hanya 102 individu yang merupakan pengguna Shopee saatPendekatan kuantitatif dengan analisis jalur menggunakan WarpPLS adalah metodologi yang digunakan. Hanya 102 individu yang merupakan pengguna Shopee saat

JURIS Pengaruh Brand Trust Dalam Memediasi Hubungan Antara Persepsi Kualitas Terhadap Niat Beli Laptop Asus 2022More at 2022

OJS INDONESIAOJS INDONESIA Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode non‑probability sampling dengan teknik purposive sampling sebanyak 180 respondenTeknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode non‑probability sampling dengan teknik purposive sampling sebanyak 180 responden

JURIS PEMASARAN PRODUK SIMPANAN TABUNGAN PENDIDIKAN DAN BEASISWA TAKAN Plus PADA CREDIT UNION KELING KUMANG 2021More at 2021

UNKAUNKA Hasil penelitian menunjukkan bahwa produk Tabungan Pendidikan dan Beasiswa TAKAN Plus memiliki karakteristik dan tiga kategori pemilihan, yaitu harian,Hasil penelitian menunjukkan bahwa produk Tabungan Pendidikan dan Beasiswa TAKAN Plus memiliki karakteristik dan tiga kategori pemilihan, yaitu harian,

Useful /

JURIS Efektivitas Antara Kompres Tepid Water Sponge Dan Kompres Bawang Merah Terhadap Penurunan Suhu Tubuh Anak 2026More at 2026

STIKESEUBSTIKESEUB Simpulan: Pemberian kompres tepid water sponge lebih efektif untuk menurunkan suhu tubuh pada anak balita lebih dibandingkan dengan kompres bawang merah.Simpulan: Pemberian kompres tepid water sponge lebih efektif untuk menurunkan suhu tubuh pada anak balita lebih dibandingkan dengan kompres bawang merah.

JURIS The Effects of e WOM and Green Product Innovation on Consumer Purchase Decisions through Social Media Marketing on Beauty Products in Sociolla 2026More at 2026

STIM YKPNSTIM YKPN This research demonstrates that electronic word-of-mouth (e-WOM) and green product innovation significantly influence consumer purchasing decisions, particularlyThis research demonstrates that electronic word-of-mouth (e-WOM) and green product innovation significantly influence consumer purchasing decisions, particularly

JURIS Analisis Usability Pada Aplikasi Indofarm Untuk Mengukur Tingkat Kepuasan Pelanggan Menggunakan Customer Satisfaction Index Dan User Experience Questionnaire 2025More at 2025

POLIBANPOLIBAN Selain itu, satu atribut, Menyenangkan, memiliki kinerja tinggi tetapi prioritas rendah. Temuan ini menunjukkan bahwa Indofarm perlu fokus pada peningkatanSelain itu, satu atribut, Menyenangkan, memiliki kinerja tinggi tetapi prioritas rendah. Temuan ini menunjukkan bahwa Indofarm perlu fokus pada peningkatan

JURIS Rancang Bangun Game Stock Street Saga Berdasarkan Analisis Teknikal 2024More at 2024

POLIBANPOLIBAN Game ini terbukti efektif sebagai alat pembelajaran karena membantu pemain lebih mudah mempelajari analisis teknikal dan memberikan pengalaman belajarGame ini terbukti efektif sebagai alat pembelajaran karena membantu pemain lebih mudah mempelajari analisis teknikal dan memberikan pengalaman belajar

ads-block-test