UPI YAIUPI YAI

Jurnal ManajemenJurnal Manajemen

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Brand Ambassador, Online Customer Review, dan Electronic Service Quality (ESQ) terhadap Kepuasan Pelanggan pada brand Mercie Studio di Jakarta. Penelitian ini dilandaskan pada teori yang mendukung tentang Brand Ambassador, Online Customer Review, Electronic Service Quality, dan Kepuasan Pelanggan. Penelitian ini menggunakan data primer dengan metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Mercie Studio sebanyak enam ratus dua puluh tiga delapan pelanggan yang sudah memberikan review di shopee di 2024. Sampel dihitung menggunakan rumus Lemeshow, berdasarkan sampel yang digunakan adalah 100 sampel. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Data dianalisis menggunakan aplikasi SmartPLS SEM 4.1 dengan pengujian outer model, inner model, serta uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Ambassador dan Customer Online Review berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Sebaliknya, Electronic Service Quality tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Implikasi dari temuan ini adalah Mercie Studio perlu mengoptimalkan strategi Brand Ambassador dengan memilih Brand Ambassador yang tepat, membangun komunikasi yang efektif, dan menciptakan koneksi emosional dengan pelanggan. Selain itu, penting untuk memperbaiki aspek lain dari Electronic Service Quality dan meningkatkan interaksi serta pengelolaan ulasan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Brand Ambassador berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Mercie Studio.Online Customer Review berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Mercie Studio.Electronic Service Quality tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Mercie Studio.

1. Penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi faktor-faktor yang menyebabkan Electronic Service Quality tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, seperti perbedaan persepsi antara pelanggan dan perusahaan. 2. Studi lebih lanjut diperlukan untuk mengamati dampak peningkatan ukuran sampel pada hasil penelitian, terutama dalam memahami variabilitas respons pelanggan. 3. Penelitian dapat dikembangkan untuk mengevaluasi peran Brand Ambassador dalam konteks pasar yang berbeda, seperti daerah dengan preferensi konsumen yang unik, untuk menentukan apakah strategi yang sama efektif di berbagai segmentasi pasar.

  1. Pengaruh Content Marketing, Influencer Marketing, Online Custumer Review Terhadap Keputusan Pembelian... ejurnal.unmuhjember.ac.id/index.php/JMBI/article/view/238Pengaruh Content Marketing Influencer Marketing Online Custumer Review Terhadap Keputusan Pembelian ejurnal unmuhjember ac index php JMBI article view 238
  2. Vol 14, No 1 (2023). vol skip main content menu march doi https jdm v14i1 issue available th regular... journal.unnes.ac.id/nju/jdm/issue/view/1666Vol 14 No 1 2023 vol skip main content menu march doi https jdm v14i1 issue available th regular journal unnes ac nju jdm issue view 1666
  3. The Role of Brand Ambassador and Electronic Word of Mouth towards Purchase Intention | Prasetio | JDM... journal.unnes.ac.id/nju/jdm/article/view/38435The Role of Brand Ambassador and Electronic Word of Mouth towards Purchase Intention Prasetio JDM journal unnes ac nju jdm article view 38435
  4. The Effect of Service Quality Elements on Customer Satisfaction | Golden Ratio of Marketing and Applied... goldenratio.id/index.php/grmapb/article/view/102The Effect of Service Quality Elements on Customer Satisfaction Golden Ratio of Marketing and Applied goldenratio index php grmapb article view 102
  5. The Effects Of Online Customer Reviews And Customer Experiences On Reuse Intention Of Mobile Food Ordering... ejournal.uinsaid.ac.id/index.php/relevance/article/view/4418The Effects Of Online Customer Reviews And Customer Experiences On Reuse Intention Of Mobile Food Ordering ejournal uinsaid ac index php relevance article view 4418
Read online
File size3.76 MB
Pages14
DMCAReport

Related /

JURIS Pengaruh Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembelian Mahasiswa Studi EXO Sebagai Glow Ambassador Scarlett Pada Mahasiswa Universitas Bhayangkara Jakarta Raya 2026More at 2026

UBHARAJAYAUBHARAJAYA 790. Nilai tersebut menunjukan bahwa 79% keputusan pembelian dipengaruhi oleh brand ambassador sedangkan sisanya 21% dipengaruhi oleh faktor lain yang790. Nilai tersebut menunjukan bahwa 79% keputusan pembelian dipengaruhi oleh brand ambassador sedangkan sisanya 21% dipengaruhi oleh faktor lain yang

JURIS Efektivitas Komunikasi Lembaga Dakwah Islam 2026More at 2026

IAI ALZAYTUNIAI ALZAYTUN Penelitian ini menegaskan bahwa komunikasi dakwah tidak hanya bersifat informatif, tetapi juga transformasional, yang berfungsi sebagai instrumen perubahanPenelitian ini menegaskan bahwa komunikasi dakwah tidak hanya bersifat informatif, tetapi juga transformasional, yang berfungsi sebagai instrumen perubahan

JURIS Penerapan Teknologi Tepat Guna Berbasis Ekonomi Sirkular dalam Mendukung Desa Rendah Karbon dan Ketahanan Pangan 2026More at 2026

ILININSTITUTEILININSTITUTE Program ini berkontribusi pada peningkatan nilai tambah produk, perluasan akses pasar, serta penguatan ketahanan pangan desa berbasis ekonomi sirkularProgram ini berkontribusi pada peningkatan nilai tambah produk, perluasan akses pasar, serta penguatan ketahanan pangan desa berbasis ekonomi sirkular

JURIS Faktor Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai 2025More at 2025

UPI YAIUPI YAI Terdapat beberapa aspek perlu perbaikan. Selain itu, faktor non-fisik, seperti komunikasi yang efektif, hubungan antarpegawai yang harmonis, serta budayaTerdapat beberapa aspek perlu perbaikan. Selain itu, faktor non-fisik, seperti komunikasi yang efektif, hubungan antarpegawai yang harmonis, serta budaya

JURIS Pelatihan Anak Pesisir Melalui Kerajinan Daur Ulang Botol Plastik Di Pulau Baai Kampung Bahari 2025More at 2025

JOMPARNDJOMPARND Kegiatan pengabdian masyarakat ini berhasil meningkatkan pengetahuan anak-anak pesisir mengenai kebersihan lingkungan dan pemanfaatan sampah plastik menjadiKegiatan pengabdian masyarakat ini berhasil meningkatkan pengetahuan anak-anak pesisir mengenai kebersihan lingkungan dan pemanfaatan sampah plastik menjadi

JURIS Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Impulsive Buying Pada Platform E Commerce Shopee 2025More at 2025

UNIMUNIM Analisis dalam penelitian ini menggunakan regresi linier berganda dengan uji t dan uji F untuk melihat hasil hipotesis. Hasil dalam penelitian ini diketahuiAnalisis dalam penelitian ini menggunakan regresi linier berganda dengan uji t dan uji F untuk melihat hasil hipotesis. Hasil dalam penelitian ini diketahui

JURIS PENGARUH GREEN RITAEL GREEN ADVERTISING BRAND IMAGE TERHADAP PERSEPSI DAN MINAT BELI KONSUMEN ALFAMART DI KOTA PALOPO 2024More at 2024

UKIPUKIP Ritel di Palopo seperti Hypermart, Matahari, Indomaret, dan Alfamart telah mengadopsi kebijakan ini dengan menyediakan tas belanja ramah lingkungan. KebijakanRitel di Palopo seperti Hypermart, Matahari, Indomaret, dan Alfamart telah mengadopsi kebijakan ini dengan menyediakan tas belanja ramah lingkungan. Kebijakan

JURIS Pajak Karbon Berdasarkan Prinsip Keadilan dan Keterjangkauan di Indonesia 2023More at 2023

UBHARAUBHARA Sedangkan subjek pajak karbon yaitu orang pribadi atau badan yang membeli barang yang mengandung karbon dan/atau melakukan kegiatan yang menghasilkan emisiSedangkan subjek pajak karbon yaitu orang pribadi atau badan yang membeli barang yang mengandung karbon dan/atau melakukan kegiatan yang menghasilkan emisi

Useful /

JURIS The Influence Of Pedagogical Competency and Competency Professional Impact On Teacher Performance 2026More at 2026

ADPEBIADPEBI The analysis included instrument validity and reliability tests, classical assumption tests, and multiple linear regression using SPSS. The results showThe analysis included instrument validity and reliability tests, classical assumption tests, and multiple linear regression using SPSS. The results show

JURIS International Chambers of Commerce as an Alternative Institution for Resolving Contractual Disputes Generator Independent Power Produce 2026More at 2026

ADPEBIADPEBI Penelitian ini menganalisis mekanisme penyelesaian sengketa dalam perjanjian kontrak antara PT. PLN (Persero) dan PT. Poso Energy dalam penyediaan tenagaPenelitian ini menganalisis mekanisme penyelesaian sengketa dalam perjanjian kontrak antara PT. PLN (Persero) dan PT. Poso Energy dalam penyediaan tenaga

JURIS The Role of CSR in Moderating the Factors that Affect Firm Value in State Owned Enterprises SOEs in Indonesia 2025More at 2025

UNISBARUNISBAR These findings suggest that financial performance indicators such as profitability and leverage are more influential on firm value, while CSR disclosureThese findings suggest that financial performance indicators such as profitability and leverage are more influential on firm value, while CSR disclosure

JURIS Penerapan Kompetensi Guru Anak Usia Dini Dalam Menstimulasi Keterampilan Berbicara Pada TK Negeri Pembina Giri Mulya 2025More at 2025

STIABENGKULUSTIABENGKULU Pendidikan anak usia dini memegang fungsi penting dalam mendorong pertumbuhan komprehensif anak usia dini melalui kegiatan belajar yang terencana dan terorganisirPendidikan anak usia dini memegang fungsi penting dalam mendorong pertumbuhan komprehensif anak usia dini melalui kegiatan belajar yang terencana dan terorganisir

ads-block-test