UPI YAIUPI YAI

Jurnal ManajemenJurnal Manajemen

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Brand Ambassador, Online Customer Review, dan Electronic Service Quality (ESQ) terhadap Kepuasan Pelanggan pada brand Mercie Studio di Jakarta. Penelitian ini dilandaskan pada teori yang mendukung tentang Brand Ambassador, Online Customer Review, Electronic Service Quality, dan Kepuasan Pelanggan. Penelitian ini menggunakan data primer dengan metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Mercie Studio sebanyak enam ratus dua puluh tiga delapan pelanggan yang sudah memberikan review di shopee di 2024. Sampel dihitung menggunakan rumus Lemeshow, berdasarkan sampel yang digunakan adalah 100 sampel. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Data dianalisis menggunakan aplikasi SmartPLS SEM 4.1 dengan pengujian outer model, inner model, serta uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Ambassador dan Customer Online Review berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Sebaliknya, Electronic Service Quality tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Implikasi dari temuan ini adalah Mercie Studio perlu mengoptimalkan strategi Brand Ambassador dengan memilih Brand Ambassador yang tepat, membangun komunikasi yang efektif, dan menciptakan koneksi emosional dengan pelanggan. Selain itu, penting untuk memperbaiki aspek lain dari Electronic Service Quality dan meningkatkan interaksi serta pengelolaan ulasan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Brand Ambassador berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Mercie Studio.Online Customer Review berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Mercie Studio.Electronic Service Quality tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Mercie Studio.

1. Penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi faktor-faktor yang menyebabkan Electronic Service Quality tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, seperti perbedaan persepsi antara pelanggan dan perusahaan. 2. Studi lebih lanjut diperlukan untuk mengamati dampak peningkatan ukuran sampel pada hasil penelitian, terutama dalam memahami variabilitas respons pelanggan. 3. Penelitian dapat dikembangkan untuk mengevaluasi peran Brand Ambassador dalam konteks pasar yang berbeda, seperti daerah dengan preferensi konsumen yang unik, untuk menentukan apakah strategi yang sama efektif di berbagai segmentasi pasar.

  1. Pengaruh Content Marketing, Influencer Marketing, Online Custumer Review Terhadap Keputusan Pembelian... ejurnal.unmuhjember.ac.id/index.php/JMBI/article/view/238Pengaruh Content Marketing Influencer Marketing Online Custumer Review Terhadap Keputusan Pembelian ejurnal unmuhjember ac index php JMBI article view 238
  2. Vol 14, No 1 (2023). vol skip main content menu march doi https jdm v14i1 issue available th regular... journal.unnes.ac.id/nju/jdm/issue/view/1666Vol 14 No 1 2023 vol skip main content menu march doi https jdm v14i1 issue available th regular journal unnes ac nju jdm issue view 1666
  3. The Role of Brand Ambassador and Electronic Word of Mouth towards Purchase Intention | Prasetio | JDM... journal.unnes.ac.id/nju/jdm/article/view/38435The Role of Brand Ambassador and Electronic Word of Mouth towards Purchase Intention Prasetio JDM journal unnes ac nju jdm article view 38435
  4. The Effect of Service Quality Elements on Customer Satisfaction | Golden Ratio of Marketing and Applied... goldenratio.id/index.php/grmapb/article/view/102The Effect of Service Quality Elements on Customer Satisfaction Golden Ratio of Marketing and Applied goldenratio index php grmapb article view 102
  5. The Effects Of Online Customer Reviews And Customer Experiences On Reuse Intention Of Mobile Food Ordering... ejournal.uinsaid.ac.id/index.php/relevance/article/view/4418The Effects Of Online Customer Reviews And Customer Experiences On Reuse Intention Of Mobile Food Ordering ejournal uinsaid ac index php relevance article view 4418
Read online
File size3.76 MB
Pages14
DMCAReport

Related /

JURIS PKM Masyarakat Desa Ongkaw Dua tentang Eksplorasi dan Bahaya Jamur Patogen pada Ikan Nila yang Siap Dipasarkan dan Dikonsumsi 2025More at 2025

YBLIYBLI Jamur patogen ini pula menyerang ikan nila yang siap untuk dipasarkan bagi konsumen. Tujuan dan target khusus yang ingin dicapai pada kegiatan PKM iniJamur patogen ini pula menyerang ikan nila yang siap untuk dipasarkan bagi konsumen. Tujuan dan target khusus yang ingin dicapai pada kegiatan PKM ini

JURIS Optimalisasi Pengendalian Persediaan Bahan Baku Melalui Metode Economic Order Quantity Dan Just In Time 2025More at 2025

SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER 086.573,74, diikuti EOQ sebesar Rp 9. 583.864,95, keduanya lebih efisien dibandingkan kebijakan aktual perusahaan sebesar Rp 42.546.728,97. Namun, penerapan086.573,74, diikuti EOQ sebesar Rp 9. 583.864,95, keduanya lebih efisien dibandingkan kebijakan aktual perusahaan sebesar Rp 42.546.728,97. Namun, penerapan

JURIS SEBUAH INOVASI EDUPRENEURSHIP IMPLEMENTASI MEDIA PEMBELAJARAN BERBASIS BALOK HIJAIYAH di TPQ SABDA DUA PEKALONGAN 2025More at 2025

SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Temuan penelitian mengungkapkan bahwa pendekatan kinestetik dan visual melalui balok ini secara signifikan mampu menciptakan pengalaman belajar yang menyenangkanTemuan penelitian mengungkapkan bahwa pendekatan kinestetik dan visual melalui balok ini secara signifikan mampu menciptakan pengalaman belajar yang menyenangkan

JURIS Peran Guru PKWU di SMK Ma arif NU Kajen Pekalongan dalam Membangun Kreativitas dan Produksi Produk Inovatif 2025More at 2025

SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Namun, tantangan seperti rendahnya motivasi belajar, ketidakseimbangan antara teori dan praktik, serta kurangnya soft skills dan keterbatasan produksiNamun, tantangan seperti rendahnya motivasi belajar, ketidakseimbangan antara teori dan praktik, serta kurangnya soft skills dan keterbatasan produksi

JURIS Strategi Orientasi Karyawan Baru Dalam peningkatan Produktifitas Karyawan di Samasta Jimbaran Bali by Summarecon Agung Tbk 2025More at 2025

UPI YAIUPI YAI Karyawan di Samasta Jimbaran Bali menunjukkan kemampuan adaptasi yang baik, bekerja dengan semangat, dan mampu menyelesaikan tugas tepat waktu. Hal iniKaryawan di Samasta Jimbaran Bali menunjukkan kemampuan adaptasi yang baik, bekerja dengan semangat, dan mampu menyelesaikan tugas tepat waktu. Hal ini

JURIS Penyuluhan Penggunaan Antibiotik Pada Anak Di Kelurahan Joyotakan Surakarta 2025More at 2025

JOMPARNDJOMPARND Peningkatan penggunaan obat, seperti antibiotik, dapat menyebabkan resistensi. Kegiatan ini bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan masyarakat terutamaPeningkatan penggunaan obat, seperti antibiotik, dapat menyebabkan resistensi. Kegiatan ini bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan masyarakat terutama

JURIS Pelatihan Prenatal Yoga Sebagai Upaya Meningkatkan Kesehatan Fisik Mental dan Emosional Ibu Hamil Di Wilayah Puskesmas Peranap Riau 2025More at 2025

JOMPARNDJOMPARND Tujuan pengabdian ini adalah untuk meningkatkan kesehatan fisik, mental dan emosional ibu hamil di Wilayah Puskesmas Peranap Riau. Kegiatan ini dilakukanTujuan pengabdian ini adalah untuk meningkatkan kesehatan fisik, mental dan emosional ibu hamil di Wilayah Puskesmas Peranap Riau. Kegiatan ini dilakukan

JURIS Kontribusi Prodi Farmasi Universitas Batam Dalam Meningkatkan Ketersediaan Darah Di Kota Batam Melalui Kegiatan Donor 2025More at 2025

JOMPARNDJOMPARND Hasil dari kegiatan ini menunjukkan tingginya antusiasme mahasiswa dan dosen dalam mendukung program donor darah, yang terlihat dari jumlah pendonor. SelainHasil dari kegiatan ini menunjukkan tingginya antusiasme mahasiswa dan dosen dalam mendukung program donor darah, yang terlihat dari jumlah pendonor. Selain

Useful /

JURIS Peran Guru Honorer Sebagai Edupreneur Melalui Kegiatan Les Privat Di Madrasah 2025More at 2025

SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Subjek penelitian merupakan seorang pendidik di Madrasah Ibtidaiyah Muhammadiyah Kauman Wiradesa yang juga melaksanakan pengajaran di Taman PendidikanSubjek penelitian merupakan seorang pendidik di Madrasah Ibtidaiyah Muhammadiyah Kauman Wiradesa yang juga melaksanakan pengajaran di Taman Pendidikan

JURIS Pengaruh Kepercayaan Kualitas Produk Dan Promosi Penjualan Terhadap Minat Beli Pada Amdk Deas Di Citeureup 2025More at 2025

UPI YAIUPI YAI Berdasarkan hasil analisis data, penelitian ini menunjukkan bahwa kepercayaan, kualitas produk, dan promosi penjualan memiliki pengaruh positif dan signifikanBerdasarkan hasil analisis data, penelitian ini menunjukkan bahwa kepercayaan, kualitas produk, dan promosi penjualan memiliki pengaruh positif dan signifikan

JURIS Pengaruh Promosi Digital dan Citra Sekolah Terhadap Keputusan Memilih Sekolah di SMPIT MADANI Tanjung Redeb 2025More at 2025

UPI YAIUPI YAI Promosi menjadi pemberi informasi buat Calon Orang Tua Siswa mengenai isi Sekolah yang ditawarkan promosi digital yang bagus dan mudah dipahami oleh calonPromosi menjadi pemberi informasi buat Calon Orang Tua Siswa mengenai isi Sekolah yang ditawarkan promosi digital yang bagus dan mudah dipahami oleh calon

JURIS Pengembangan Modul Basic Training Latihan Kader I Berbasis Digital pada Perkaderan Himpunan Mahasiswa Islam HMI Cabang Langkat 2025More at 2025

JURNALALKHAIRATJURNALALKHAIRAT Penilaian dari para ahli, instruktur, dan peserta konsisten menunjukkan kategori sangat baik, sementara analisis hasil belajar memperlihatkan peningkatanPenilaian dari para ahli, instruktur, dan peserta konsisten menunjukkan kategori sangat baik, sementara analisis hasil belajar memperlihatkan peningkatan

ads-block-test