UTPASUTPAS

Jurnal Penelitian ManajemenJurnal Penelitian Manajemen

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, dengan strategi pemasaran sebagai variabel mediasi pada NS Salon. Latar belakang studi ini berangkat dari pentingnya mempertahankan pelanggan dalam industri jasa, khususnya salon kecantikan, melalui pelayanan berkualitas dan strategi pemasaran yang tepat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan dari 60 responden pelanggan NS Salon melalui kuesioner terstruktur dan dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Squares (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, strategi pemasaran terbukti memediasi secara signifikan hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan kepuasan tidak cukup tanpa didukung oleh strategi pemasaran yang efektif.

Penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan pada NS.Strategi pemasaran juga berperan sebagai variabel mediasi yang signifikan dalam hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan dengan loyalitas pelanggan.salon perlu meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan dalam penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas.

Untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, NS.salon dapat fokus pada peningkatan kualitas pelayanan dengan memperbaiki infrastruktur, meningkatkan kemampuan karyawan, dan memberikan perhatian khusus kepada pelanggan. Selain itu, pengembangan strategi pemasaran yang efektif dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas. NS.salon juga perlu meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan pelayanan yang cepat, ramah, dan profesional. Penelitian selanjutnya dapat mengembangkan model penelitian ini dengan menambahkan variabel lain yang relevan, seperti kualitas produk dan harga, untuk lebih memahami faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan.

Read online
File size474.27 KB
Pages12
DMCAReport

Related /

JURIS Peran Citra Merek Kualitas Produk dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Lampu Helon Type BYS51 Explosion Proof 2025More at 2025

UTPASUTPAS Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, kualitas produk berpengaruhBerdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, kualitas produk berpengaruh

JURIS SWOT Analysis and SO ST WO and WT Strategies in XYZ E Commerce 2025More at 2025

DINASTIRESDINASTIRES Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan tinjauan pustaka sebagai teknik pengumpulan data. Temuan awal menunjukkan bahwa kekuatanMetode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan tinjauan pustaka sebagai teknik pengumpulan data. Temuan awal menunjukkan bahwa kekuatan

JURIS The Role of Social Media Marketing in the Formation of Brand Loyalty with Brand Trust and Brand Engagement as Mediating Variables Case Study of NPure Skincare Products 2025More at 2025

IBSIBS Penelitian ini mempunyai tujuan agar dapat mengetahui peran social media marketing dalam membangun loyalitas merek produk skincare Npure, dengan fokusPenelitian ini mempunyai tujuan agar dapat mengetahui peran social media marketing dalam membangun loyalitas merek produk skincare Npure, dengan fokus

JURIS The Influence of Korean Female Music Group Brand Ambassadors and Brand Image on the Purchase Decision of Local Beauty Products 2024More at 2024

OJSOJS Hal ini dibuktikan dengan nilai Sig=0,04 < 0,05 dan t hitung > t tabel (4,142 > 1,66071). 2. ) terdapat pengaruh yang signifikan citra merek (X2) terhadapHal ini dibuktikan dengan nilai Sig=0,04 < 0,05 dan t hitung > t tabel (4,142 > 1,66071). 2. ) terdapat pengaruh yang signifikan citra merek (X2) terhadap

JURIS Pengaruh Citra Merek Dan Label Halal Terhadap Keputusan Pembelian Produk Daviena Skincare Studi Kasus Daviena Skincare Store Palembang 2024More at 2024

STEBIS IGMSTEBIS IGM Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 30 orang konsumen dengan menggunakan teknik non probability sampling (purposive sampling). AlatSampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 30 orang konsumen dengan menggunakan teknik non probability sampling (purposive sampling). Alat

JURIS Strategi Pemasaran Digital Untuk Peningkatan Brand Awareness Produk Unggulan Daerah Minuman Berbahan Dasar Nira Aren 2022More at 2022

POLIMDOPOLIMDO UMKM “AUSI yang merupakan sampel dalam penelitian ini adalah salah satu industri rumahan yang menghasilkan produk unggulan daerah Sulawesi Utara, yaituUMKM “AUSI yang merupakan sampel dalam penelitian ini adalah salah satu industri rumahan yang menghasilkan produk unggulan daerah Sulawesi Utara, yaitu

JURIS PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP MINAT BELI HANDPHONE SAMSUNG Studi Pada Mahasiswa Ekonomi Universitas Lancang Kuning 2021More at 2021

KOMPETIFKOMPETIF Analisis Regresi Linear Berganda digunakan untuk menguji pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap minat beli ponsel Samsung. Hasil penelitianAnalisis Regresi Linear Berganda digunakan untuk menguji pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap minat beli ponsel Samsung. Hasil penelitian

JURIS Analisis Faktor Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Produk Made in Korea pada Mahasiswa di Kota Tarakan 2020More at 2020

UNRIKAUNRIKA Metode yang digunakan adalah kuantitatif, dengan populasi penelitian adalah mahasiswa di Tarakan yang pernah membeli produk Korea sebanyak 100 responden,Metode yang digunakan adalah kuantitatif, dengan populasi penelitian adalah mahasiswa di Tarakan yang pernah membeli produk Korea sebanyak 100 responden,

Useful /

JURIS Perbandingan Efektivitas Hand Sanitizer Berbasis Aloe Vera dan Alkohol 70 dalam Mengurangi Koloni Mikroorganisme pada Tangan 2026More at 2026

STIFARSTIFAR Hand sanitizer lebih disukai oleh publik karena praktis dibandingkan cuci tangan. Namun, hand sanitizer berbasis alkohol dapat menyebabkan iritasi danHand sanitizer lebih disukai oleh publik karena praktis dibandingkan cuci tangan. Namun, hand sanitizer berbasis alkohol dapat menyebabkan iritasi dan

JURIS Understanding The Five Sentence Pattern 2024More at 2024

OJSOJS Pemahaman pola-pola ini membantu menyusun kalimat yang jelas dan koheren, sehingga memungkinkan komunikasi yang efektif serta penyampaian makna yang tepatPemahaman pola-pola ini membantu menyusun kalimat yang jelas dan koheren, sehingga memungkinkan komunikasi yang efektif serta penyampaian makna yang tepat

JURIS Penerapan Statistik Proses Kontrol Spc Dalam Mengevaluasi Pembelajaran Pendidikan Agama Islam Di Smp 2 Pontianak 2024More at 2024

OJSOJS Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses pembelajaran belum berjalan sesuai rencana yang ditetapkan, sehingga tidak menghasilkan hasil belajar siswa sesuaiHasil penelitian menunjukkan bahwa proses pembelajaran belum berjalan sesuai rencana yang ditetapkan, sehingga tidak menghasilkan hasil belajar siswa sesuai

JURIS Pengaruh Model Pembelajaran Problem Posing Tipe Pre Solution Posing Terhadap Hasil Belajar Peserta Didik Pada Mata Pelajaran IPAS Di Kelas IV SD Negeri 060874 Medan 2024More at 2024

OJSOJS Untuk kelas kontrol pada nilai pre-test yaitu 48,611 dan nilai post-testnya 72,778. Hal ini menunjukkan terdapat peningkatan rata-rata nilai sebesar 31,13%Untuk kelas kontrol pada nilai pre-test yaitu 48,611 dan nilai post-testnya 72,778. Hal ini menunjukkan terdapat peningkatan rata-rata nilai sebesar 31,13%

ads-block-test