UTPASUTPAS
Jurnal Penelitian ManajemenJurnal Penelitian ManajemenPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, dengan strategi pemasaran sebagai variabel mediasi pada NS Salon. Latar belakang studi ini berangkat dari pentingnya mempertahankan pelanggan dalam industri jasa, khususnya salon kecantikan, melalui pelayanan berkualitas dan strategi pemasaran yang tepat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan dari 60 responden pelanggan NS Salon melalui kuesioner terstruktur dan dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Squares (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, strategi pemasaran terbukti memediasi secara signifikan hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan kepuasan tidak cukup tanpa didukung oleh strategi pemasaran yang efektif.
Penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan pada NS.Strategi pemasaran juga berperan sebagai variabel mediasi yang signifikan dalam hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan dengan loyalitas pelanggan.salon perlu meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan dalam penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas.
Untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, NS.salon dapat fokus pada peningkatan kualitas pelayanan dengan memperbaiki infrastruktur, meningkatkan kemampuan karyawan, dan memberikan perhatian khusus kepada pelanggan. Selain itu, pengembangan strategi pemasaran yang efektif dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas. NS.salon juga perlu meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan pelayanan yang cepat, ramah, dan profesional. Penelitian selanjutnya dapat mengembangkan model penelitian ini dengan menambahkan variabel lain yang relevan, seperti kualitas produk dan harga, untuk lebih memahami faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan.
| File size | 474.27 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
MAYADANIMAYADANI Hak merek produk yang dijual oleh satuan dilindungi. Di jemaat kelompok V GKJ Sukoharjo, orang mengalami kesulitan membuat makanan mereka sendiri. IniHak merek produk yang dijual oleh satuan dilindungi. Di jemaat kelompok V GKJ Sukoharjo, orang mengalami kesulitan membuat makanan mereka sendiri. Ini
LIFESCIFILIFESCIFI Sebaliknya, Brand Image berpengaruh positif dan signifikan, yang berarti persepsi positif konsumen terhadap suatu merek memainkan peran penting dalam meningkatkanSebaliknya, Brand Image berpengaruh positif dan signifikan, yang berarti persepsi positif konsumen terhadap suatu merek memainkan peran penting dalam meningkatkan
IAISYAICHONAIAISYAICHONA Namun, meningkatnya peredaran kosmetik ilegal dan tidak aman menimbulkan kekhawatiran terhadap aspek kesehatan dan kesesuaian dengan prinsip syariah. OlehNamun, meningkatnya peredaran kosmetik ilegal dan tidak aman menimbulkan kekhawatiran terhadap aspek kesehatan dan kesesuaian dengan prinsip syariah. Oleh
UTPASUTPAS Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik lingkungan kerja maupun motivasi kerja memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. LingkunganHasil penelitian menunjukkan bahwa baik lingkungan kerja maupun motivasi kerja memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Lingkungan
JOURNALCENTERJOURNALCENTER Penelitian ini mengonfirmasi bahwa direct marketing dan kualitas produk berperan penting dalam meningkatkan minat beli ulang konsumen pada live streamingPenelitian ini mengonfirmasi bahwa direct marketing dan kualitas produk berperan penting dalam meningkatkan minat beli ulang konsumen pada live streaming
STTKAOSTTKAO Hal ini menyebabkan kurangnya kesempatan bagi remaja untuk menikmati lagu-lagu dalam ibadah tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menggali bentuk kreativitasHal ini menyebabkan kurangnya kesempatan bagi remaja untuk menikmati lagu-lagu dalam ibadah tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menggali bentuk kreativitas
UNWIDHAUNWIDHA Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM) memiliki dampak terbesar bagi perekonomian Indonesia. Sembilan puluh sembilan persen industri di Indonesia adalah UMKM.Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM) memiliki dampak terbesar bagi perekonomian Indonesia. Sembilan puluh sembilan persen industri di Indonesia adalah UMKM.
STIEMAHARDHIKASTIEMAHARDHIKA Melalui program kewirausahaan ini, kita juga dapat mempelajari berbagai macam proses pembuatan kimbab. Dengan menggunakan teknologi digital, penjualanMelalui program kewirausahaan ini, kita juga dapat mempelajari berbagai macam proses pembuatan kimbab. Dengan menggunakan teknologi digital, penjualan
Useful /
LIFESCIFILIFESCIFI Sebaliknya, penghindaran pajak berpengaruh positif signifikan, meningkatkan volatilitas arus kas dan eksposur reputasi. Namun, gender tidak secara signifikanSebaliknya, penghindaran pajak berpengaruh positif signifikan, meningkatkan volatilitas arus kas dan eksposur reputasi. Namun, gender tidak secara signifikan
STAINUPASTAINUPA Namun, masih terdapat kendala seperti rendahnya motivasi siswa dan pengaruh lingkungan luar sekolah, sehingga diperlukan dukungan berkelanjutan dari guru,Namun, masih terdapat kendala seperti rendahnya motivasi siswa dan pengaruh lingkungan luar sekolah, sehingga diperlukan dukungan berkelanjutan dari guru,
STAINUPASTAINUPA Implikasi penelitian menegaskan bahwa kepemimpinan strategis dan praktik evaluatif sistematis menjadi kunci peningkatan kinerja guru. Penelitian ini menyimpulkanImplikasi penelitian menegaskan bahwa kepemimpinan strategis dan praktik evaluatif sistematis menjadi kunci peningkatan kinerja guru. Penelitian ini menyimpulkan
BILLFATHBILLFATH Teorema titik tetap Banach menjamin eksistensi dan ketunggalan titik tetap suatu pemetaan jika terdapat bilangan real c dengan 0 ≤ c < 1 sedemikian sehinggaTeorema titik tetap Banach menjamin eksistensi dan ketunggalan titik tetap suatu pemetaan jika terdapat bilangan real c dengan 0 ≤ c < 1 sedemikian sehingga