UTPASUTPAS
Jurnal Penelitian ManajemenJurnal Penelitian ManajemenPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, dengan strategi pemasaran sebagai variabel mediasi pada NS Salon. Latar belakang studi ini berangkat dari pentingnya mempertahankan pelanggan dalam industri jasa, khususnya salon kecantikan, melalui pelayanan berkualitas dan strategi pemasaran yang tepat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan dari 60 responden pelanggan NS Salon melalui kuesioner terstruktur dan dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Squares (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, strategi pemasaran terbukti memediasi secara signifikan hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan kepuasan tidak cukup tanpa didukung oleh strategi pemasaran yang efektif.
Penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan pada NS.Strategi pemasaran juga berperan sebagai variabel mediasi yang signifikan dalam hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan dengan loyalitas pelanggan.salon perlu meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan dalam penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas.
Untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, NS.salon dapat fokus pada peningkatan kualitas pelayanan dengan memperbaiki infrastruktur, meningkatkan kemampuan karyawan, dan memberikan perhatian khusus kepada pelanggan. Selain itu, pengembangan strategi pemasaran yang efektif dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas. NS.salon juga perlu meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan pelayanan yang cepat, ramah, dan profesional. Penelitian selanjutnya dapat mengembangkan model penelitian ini dengan menambahkan variabel lain yang relevan, seperti kualitas produk dan harga, untuk lebih memahami faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan.
| File size | 474.27 KB |
| Pages | 12 |
| Short Link | https://juris.id/p-3sz |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
UKIUKI Abstrak ini menyimpulkan bahwa media sosial menjadi faktor utama dalam transformasi pola komunikasi yang signifikan di kalangan generasi milenial. MediaAbstrak ini menyimpulkan bahwa media sosial menjadi faktor utama dalam transformasi pola komunikasi yang signifikan di kalangan generasi milenial. Media
UKIUKI Di era digital, influencer memainkan peran penting dalam membangun citra merek dan meningkatkan keterlibatan konsumen,Salah satu pendekatan yang munculDi era digital, influencer memainkan peran penting dalam membangun citra merek dan meningkatkan keterlibatan konsumen,Salah satu pendekatan yang muncul
UKIUKI Selain itu, respon siswa terhadap pembelajaran juga tergolong positif. Model Problem Based Learning yang dibantu e-modul secara signifikan meningkatkanSelain itu, respon siswa terhadap pembelajaran juga tergolong positif. Model Problem Based Learning yang dibantu e-modul secara signifikan meningkatkan
UKIUKI Data dianalisis menggunakan uji-t untuk melihat perbedaan peningkatan kemampuan berpikir kritis antara kelas eksperimen dan kontrol. Hasil menunjukkanData dianalisis menggunakan uji-t untuk melihat perbedaan peningkatan kemampuan berpikir kritis antara kelas eksperimen dan kontrol. Hasil menunjukkan
UKIUKI Penelitian ini merekomendasikan pentingnya pengembangan kebijakan pembelajaran hybrid yang fleksibel dan berbasis pada kebutuhan mahasiswa. PembelajaranPenelitian ini merekomendasikan pentingnya pengembangan kebijakan pembelajaran hybrid yang fleksibel dan berbasis pada kebutuhan mahasiswa. Pembelajaran
UKIUKI Penelitian selanjutnya dapat menguji sejauh mana keterlibatan langsung melalui live streaming TikTok memengaruhi pembentukan loyalitas jangka panjang konsumen,Penelitian selanjutnya dapat menguji sejauh mana keterlibatan langsung melalui live streaming TikTok memengaruhi pembentukan loyalitas jangka panjang konsumen,
UAJYUAJY Dan terdapat pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian. Sedangkan secara simultan terdapat pengaruh pelayanan dan kualitas produk terhadapDan terdapat pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian. Sedangkan secara simultan terdapat pengaruh pelayanan dan kualitas produk terhadap
UAJYUAJY Para remaja saat ini berusaha untuk mengikuti berbagai model Trend Fashion. Penyebaran Trend Fashion secara luas didorong melalui kemajuan teknologi. OlehPara remaja saat ini berusaha untuk mengikuti berbagai model Trend Fashion. Penyebaran Trend Fashion secara luas didorong melalui kemajuan teknologi. Oleh
Useful /
UMADAUMADA Model ini terbukti meningkatkan keterlibatan dan antusiasme siswa dalam proses pembelajaran, yang secara signifikan memengaruhi pemahaman dan hasil belajarModel ini terbukti meningkatkan keterlibatan dan antusiasme siswa dalam proses pembelajaran, yang secara signifikan memengaruhi pemahaman dan hasil belajar
UMMUMM Metode yang digunakan meliputi proses pemasakan, pemblanjan, dan pembentukan lembaran kertas. Hasil menunjukkan bahwa kertas dari kulit pisang memilikiMetode yang digunakan meliputi proses pemasakan, pemblanjan, dan pembentukan lembaran kertas. Hasil menunjukkan bahwa kertas dari kulit pisang memiliki
UMMUMM Kepadatan paving block juga meningkat seiring dengan penambahan cangkang telur. Paving block dengan komposisi 20% cangkang telur memiliki kuat tekan 25,4Kepadatan paving block juga meningkat seiring dengan penambahan cangkang telur. Paving block dengan komposisi 20% cangkang telur memiliki kuat tekan 25,4
UMMUMM Penelitian ini bertujuan untuk mengubah limbah plastik kemasan multilayer menjadi bahan bakar alternatif melalui proses pirolisis. Sampel limbah plastikPenelitian ini bertujuan untuk mengubah limbah plastik kemasan multilayer menjadi bahan bakar alternatif melalui proses pirolisis. Sampel limbah plastik