UTPASUTPAS
Jurnal Penelitian ManajemenJurnal Penelitian ManajemenPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, dengan strategi pemasaran sebagai variabel mediasi pada NS Salon. Latar belakang studi ini berangkat dari pentingnya mempertahankan pelanggan dalam industri jasa, khususnya salon kecantikan, melalui pelayanan berkualitas dan strategi pemasaran yang tepat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan dari 60 responden pelanggan NS Salon melalui kuesioner terstruktur dan dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Squares (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, strategi pemasaran terbukti memediasi secara signifikan hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan kepuasan tidak cukup tanpa didukung oleh strategi pemasaran yang efektif.
Penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan pada NS.Strategi pemasaran juga berperan sebagai variabel mediasi yang signifikan dalam hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan dengan loyalitas pelanggan.salon perlu meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan dalam penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas.
Untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, NS.salon dapat fokus pada peningkatan kualitas pelayanan dengan memperbaiki infrastruktur, meningkatkan kemampuan karyawan, dan memberikan perhatian khusus kepada pelanggan. Selain itu, pengembangan strategi pemasaran yang efektif dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas. NS.salon juga perlu meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan pelayanan yang cepat, ramah, dan profesional. Penelitian selanjutnya dapat mengembangkan model penelitian ini dengan menambahkan variabel lain yang relevan, seperti kualitas produk dan harga, untuk lebih memahami faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan.
| File size | 474.27 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
JOURNALCENTERJOURNALCENTER Selain itu, manfaat yang dirasakan juga terbukti berpengaruh secara signifikan terhadap niat beli. Artinya, konsumen Muslim di Kota Bukittinggi menganggapSelain itu, manfaat yang dirasakan juga terbukti berpengaruh secara signifikan terhadap niat beli. Artinya, konsumen Muslim di Kota Bukittinggi menganggap
IAISYAICHONAIAISYAICHONA Oleh karena itu, legalitas produk melalui izin edar dari Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM) menjadi faktor penting dalam memengaruhi minat beli, khususnyaOleh karena itu, legalitas produk melalui izin edar dari Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM) menjadi faktor penting dalam memengaruhi minat beli, khususnya
UNIRAYAUNIRAYA UD. Lius diharapkan dapat mendukung produk Kadoz dengan memberikan saran positif yang sifatnya membangun kepada perusahaan khususnya agar membuat desainUD. Lius diharapkan dapat mendukung produk Kadoz dengan memberikan saran positif yang sifatnya membangun kepada perusahaan khususnya agar membuat desain
JOURNALCENTERJOURNALCENTER 003, hasilnya menunjukkan bahwa pemasaran langsung secara signifikan dan positif memengaruhi niat pembelian kembali. Kualitas produk juga secara signifikan003, hasilnya menunjukkan bahwa pemasaran langsung secara signifikan dan positif memengaruhi niat pembelian kembali. Kualitas produk juga secara signifikan
UNIRAYAUNIRAYA (2) Kualitas informasi di Facebook hendaknya mampu meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap situs jual beli online, sehingga konsumen mempercayai informasi(2) Kualitas informasi di Facebook hendaknya mampu meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap situs jual beli online, sehingga konsumen mempercayai informasi
UPBUPB Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda, uji parsial (Uji t), uji signifikasi simultan (Uji F) dan koefisienTeknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda, uji parsial (Uji t), uji signifikasi simultan (Uji F) dan koefisien
BUMIGORABUMIGORA Studi ini merupakan penelitian kuantitatif yang menggunakan data primer berupa kuesioner. Sampel dalam penelitian ini adalah wanita berusia 20 hingga >51Studi ini merupakan penelitian kuantitatif yang menggunakan data primer berupa kuesioner. Sampel dalam penelitian ini adalah wanita berusia 20 hingga >51
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Selanjutnya, Kesadaran Merek Kala Senja Kopi berada pada kriteria disetujui, yang berarti Kesadaran Merek Kala Senja Kopi dapat diterima oleh konsumen.Selanjutnya, Kesadaran Merek Kala Senja Kopi berada pada kriteria disetujui, yang berarti Kesadaran Merek Kala Senja Kopi dapat diterima oleh konsumen.
Useful /
UTPASUTPAS Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda untuk menguji hubungan antara variabel lingkungan kerja, motivasi kerja, dan kinerja karyawan.Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda untuk menguji hubungan antara variabel lingkungan kerja, motivasi kerja, dan kinerja karyawan.
UMSJUMSJ Populasi penelitian adalah masyarakat yang terlibat dalam pengurusan adminduk di Dispendukcapil Kabupaten Tolikara, baik laki-laki maupun perempuan yangPopulasi penelitian adalah masyarakat yang terlibat dalam pengurusan adminduk di Dispendukcapil Kabupaten Tolikara, baik laki-laki maupun perempuan yang
UMSJUMSJ (1) sebagai regulator melalui penyusunan kebijakan pengatur wisata, (2) sebagai dinamisator dengan pelatihan manajemen wisata untuk masyarakat, (3) sebagai(1) sebagai regulator melalui penyusunan kebijakan pengatur wisata, (2) sebagai dinamisator dengan pelatihan manajemen wisata untuk masyarakat, (3) sebagai
BUMIGORABUMIGORA Hasil penelitian menunjukkan bahwa WFH berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan swasta di Kota Mataram. WFH juga berpengaruh positifHasil penelitian menunjukkan bahwa WFH berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan swasta di Kota Mataram. WFH juga berpengaruh positif