UNHUNH

JURNAL AKADEMIKAJURNAL AKADEMIKA

Tantangan utama yang sering dihadapi adalah lambatnya penanganan pengaduan pelanggan, sulitnya akses informasi tagihan, dan proses birokrasi pendaftaran sambungan baru. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sebuah sistem informasi layanan pelanggan terintegrasi berbasis web dan mobile. Metode penelitian yang digunakan adalah model Waterfall yang meliputi tahapan analisis kebutuhan, desain sistem, implementasi, dan pengujian. Hasil dari penelitian ini adalah sebuah aplikasi Layanan Pelanggan yang terdiri dari tiga platform: (1) web Back Office untuk administrator, supervisor, dan super administrator guna mengelola data master, memonitor, dan mendelegasikan pengaduan serta laporan; (2) Aplikasi Mobile Android untuk Pelanggan yang memiliki fitur pengaduan online, pelacakan pengaduan, pendaftaran sambung baru, pengecekan tagihan, catat meter mandiri, dan informasi berita; (3) Aplikasi Mobile Android untuk Petugas Lapangan, yang berfungsi menerima dan memperbarui status order pekerjaan pengaduan. Implementasi sistem ini berhasil mentransformasi proses bisnis manual menjadi digital, sehingga meningkatkan kecepatan respon, transparansi data, dan kepuasan pelanggan salah satunya di PERUMDA Air Minum Tirta Mayang.

Penelitian ini telah berhasil merancang dan membangun Aplikasi Layanan Pelanggan Perusahaan Air Minum menggunakan metode Waterfall.web back-office untuk manajemen internal, aplikasi mobile untuk pelanggan, dan aplikasi mobile untuk petugas lapangan.Implementasi sistem ini telah mendigitalisasi proses bisnis utama layanan pelanggan, terutama pada alur penanganan pengaduan dan pendaftaran sambungan baru.Aplikasi Layanan Pelanggan Perusahaan Air Minum terbukti meningkatkan efisiensi operasional, transparansi layanan kepada pelanggan, serta akuntabilitas kinerja internal sebagaimana telah diterapkan salah satunya di Perumda Air Minum Tirta Mayang.

Penelitian lanjutan dapat mengembangkan integrasi Payment Gateway untuk memungkinkan pembayaran tagihan secara langsung dalam aplikasi, meningkatkan efisiensi transaksi dan kenyamanan pelanggan. Selanjutnya, pengembangan modul Geographic Information System (GIS) yang lebih mendalam dapat memetakan aset pipa dan lokasi pengaduan secara real-time, memperkuat pengelolaan infrastruktur air. Terakhir, eksplorasi penerapan Customer Relationship Management (CRM) yang terintegrasi dengan sistem ini dapat memperkuat hubungan pelanggan melalui analisis data dan personalisasi layanan, serta meningkatkan retensi pelanggan melalui peningkatan kualitas pelayanan.

  1. APLIKASI LAYANAN PELANGGAN BERBASIS WEB DAN MOBILE PADA PERUSAHAAN AIR MINUM: Application, Complaint,... doi.org/10.53564/0898pj82APLIKASI LAYANAN PELANGGAN BERBASIS WEB DAN MOBILE PADA PERUSAHAAN AIR MINUM Application Complaint doi 10 53564 0898pj82
  2. Sistem Penagihan Rekening Air Pelanggan Pada Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Pakuan Kota Bogor... jurnal.ibik.ac.id/index.php/jabkes/article/view/566Sistem Penagihan Rekening Air Pelanggan Pada Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Pakuan Kota Bogor jurnal ibik ac index php jabkes article view 566
  3. Rancang Bangun Aplikasi Pelayanan Pelanggan Air Bersih Berbasis Android Pada Bumdes Lantongau | Pixel... doi.org/10.51903/pixel.v15i2.912Rancang Bangun Aplikasi Pelayanan Pelanggan Air Bersih Berbasis Android Pada Bumdes Lantongau Pixel doi 10 51903 pixel v15i2 912
Read online
File size572.5 KB
Pages15
DMCAReport

Related /

JURIS Pendampingan Pembuatan dan Pemanfaatan Quick Response QR Code Koleksi Museum Desa Wisata Genggelang di Kabupaten Lombok Utara 2024More at 2024

PPLPPL Kegiatan pendampingan ini dilaksanakan melalui beberapa tahapan meliputi observasi, wawancara, studi literatur, dan pembuatan QR Code. Dengan adanya penerapanKegiatan pendampingan ini dilaksanakan melalui beberapa tahapan meliputi observasi, wawancara, studi literatur, dan pembuatan QR Code. Dengan adanya penerapan

JURIS Penerapan Metode Promethee pada Sistem Pendukung Keputusan Penerimaan Beasiswa 2023More at 2023

YP3AYP3A Berdasarkan perhitungan Promethee pada sistem pendukung keputusan penerimaan beasiswa Yayasan Universitas Flores, penulis menyimpulkan bahwa sistem perhitunganBerdasarkan perhitungan Promethee pada sistem pendukung keputusan penerimaan beasiswa Yayasan Universitas Flores, penulis menyimpulkan bahwa sistem perhitungan

JURIS Sistem Informasi Kepegawaian pada Kantor Dinas Transmigrasi dan Tenaga Kerja Kabupaten Ende Berbasis Web 2023More at 2023

YP3AYP3A Kesimpulan ini melakukan pendataan data-data yang dibutuhkan dalam kepegawaian seperti data pegawai, data penggajian, data mutasi, data pangkat/golongan,Kesimpulan ini melakukan pendataan data-data yang dibutuhkan dalam kepegawaian seperti data pegawai, data penggajian, data mutasi, data pangkat/golongan,

JURIS Sistem Informasi Jadwal Keberangkatan Kapal Di Pelabuhan Balohan Ke Ulee Lheu Dan Ulee Lheu Ke Balohan Berbasis Android 2022More at 2022

STMIKIBASTMIKIBA Dengan selesainya sistem informasi jadwal keberangkatan kapal di pelabuhan Balohan-Ulee Lheu dan Ulee Lheu-Balohan berbasis android akan berpengaruh padaDengan selesainya sistem informasi jadwal keberangkatan kapal di pelabuhan Balohan-Ulee Lheu dan Ulee Lheu-Balohan berbasis android akan berpengaruh pada

JURIS Perancangan dan Pembuatan Aplikasi Retensi dan Pemusnahan Berkas Rekam Medis Di Rsud Dr H Moch Ansari Saleh Banjarmasin 2022More at 2022

UDBUDB Penelitian ini bertujuan merancang dan membuat aplikasi retensi serta pemusnahan berkas rekam medis di RSUD Dr. H. Moch. Ansari Saleh Banjarmasin yangPenelitian ini bertujuan merancang dan membuat aplikasi retensi serta pemusnahan berkas rekam medis di RSUD Dr. H. Moch. Ansari Saleh Banjarmasin yang

JURIS Rancang Bangun Aplikasi Antrian Nasabah Bank Sulselbar Cabang Soppeng Berbasis Mobile Pada Layanan Customer Service 2021More at 2021

UNIPOLUNIPOL Dengan menggunakan sistem manual dalam proses antrian terdapat berbagai masalah, seperti waktu terbuang saat menunggu di Bank, sampah yang dihasilkan kertasDengan menggunakan sistem manual dalam proses antrian terdapat berbagai masalah, seperti waktu terbuang saat menunggu di Bank, sampah yang dihasilkan kertas

JURIS Analisa Perancangan Aplikasi Musik dengan Reminder Event Berbasis Android 2019More at 2019

IKHAFIIKHAFI Musik kini menjadi suatu hiburan bagi para pecinta dan penikmat musik itu sendiri. Musik dan event salah satu hal yang tidak bisa dipisahkan, karena kegiatanMusik kini menjadi suatu hiburan bagi para pecinta dan penikmat musik itu sendiri. Musik dan event salah satu hal yang tidak bisa dipisahkan, karena kegiatan

JURIS Aplikasi Bengkel Online Menggunakan Global Positioning System Gps Berbasis Android Pada Cv Rumah Otomotif 2018More at 2018

STMIKJAYAKARTASTMIKJAYAKARTA Metode yang digunakan untuk mengembangkan aplikasi ini adalah metode waterfall. Aplikasi ini dikembangkan dengan menggunakan android, Global PositioningMetode yang digunakan untuk mengembangkan aplikasi ini adalah metode waterfall. Aplikasi ini dikembangkan dengan menggunakan android, Global Positioning

Useful /

JURIS Keanekaragaman Tumbuhan Herba Di Taman Wisata Alam Baumata Desa Baumata Kecamatan Taebenu Kabupaten Kupang 2026More at 2026

PENDIDIKANBIOLOGIUKAWPENDIDIKANBIOLOGIUKAW Terdapat delapan spesies tanaman herba yang teridentifikasi dari tujuh famili berbeda. Keberadaan tumbuhan herba ini penting untuk menjaga keseimbanganTerdapat delapan spesies tanaman herba yang teridentifikasi dari tujuh famili berbeda. Keberadaan tumbuhan herba ini penting untuk menjaga keseimbangan

JURIS Tech Driven Lifelong Learning Enhancing Oral Communication Through HelloTalk s Interactive Features 2025More at 2025

UNISLAUNISLA Penguasaan keterampilan komunikasi bahasa Inggris sangat penting di dunia yang terglobalisasi saat ini, namun mahasiswa Indonesia sering mengalami kesulitanPenguasaan keterampilan komunikasi bahasa Inggris sangat penting di dunia yang terglobalisasi saat ini, namun mahasiswa Indonesia sering mengalami kesulitan

JURIS Content Analysis of Merdeka Curriculum Based Teaching Modules in Students Character Building Values 2025More at 2025

UNISLAUNISLA Integrasi nilai-nilai pembangunan karakter dalam modul pengajaran memainkan peran penting dalam membentuk sikap dan keterampilan siswa, di mana nilai tanggungIntegrasi nilai-nilai pembangunan karakter dalam modul pengajaran memainkan peran penting dalam membentuk sikap dan keterampilan siswa, di mana nilai tanggung

JURIS Implementasi Game Design Document Pada Perancangan Game Based Learning 2022More at 2022

UNKLABUNKLAB Semua proses development didokumentasikan sesuai dengan standar Game Design Document. Dengan adanya Game Design Document pada perancangan Game-Based LearningSemua proses development didokumentasikan sesuai dengan standar Game Design Document. Dengan adanya Game Design Document pada perancangan Game-Based Learning

ads-block-test