UNHUNH
JURNAL AKADEMIKAJURNAL AKADEMIKATantangan utama yang sering dihadapi adalah lambatnya penanganan pengaduan pelanggan, sulitnya akses informasi tagihan, dan proses birokrasi pendaftaran sambungan baru. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sebuah sistem informasi layanan pelanggan terintegrasi berbasis web dan mobile. Metode penelitian yang digunakan adalah model Waterfall yang meliputi tahapan analisis kebutuhan, desain sistem, implementasi, dan pengujian. Hasil dari penelitian ini adalah sebuah aplikasi Layanan Pelanggan yang terdiri dari tiga platform: (1) web Back Office untuk administrator, supervisor, dan super administrator guna mengelola data master, memonitor, dan mendelegasikan pengaduan serta laporan; (2) Aplikasi Mobile Android untuk Pelanggan yang memiliki fitur pengaduan online, pelacakan pengaduan, pendaftaran sambung baru, pengecekan tagihan, catat meter mandiri, dan informasi berita; (3) Aplikasi Mobile Android untuk Petugas Lapangan, yang berfungsi menerima dan memperbarui status order pekerjaan pengaduan. Implementasi sistem ini berhasil mentransformasi proses bisnis manual menjadi digital, sehingga meningkatkan kecepatan respon, transparansi data, dan kepuasan pelanggan salah satunya di PERUMDA Air Minum Tirta Mayang.
Penelitian ini telah berhasil merancang dan membangun Aplikasi Layanan Pelanggan Perusahaan Air Minum menggunakan metode Waterfall.web back-office untuk manajemen internal, aplikasi mobile untuk pelanggan, dan aplikasi mobile untuk petugas lapangan.Implementasi sistem ini telah mendigitalisasi proses bisnis utama layanan pelanggan, terutama pada alur penanganan pengaduan dan pendaftaran sambungan baru.Aplikasi Layanan Pelanggan Perusahaan Air Minum terbukti meningkatkan efisiensi operasional, transparansi layanan kepada pelanggan, serta akuntabilitas kinerja internal sebagaimana telah diterapkan salah satunya di Perumda Air Minum Tirta Mayang.
Penelitian lanjutan dapat mengembangkan integrasi Payment Gateway untuk memungkinkan pembayaran tagihan secara langsung dalam aplikasi, meningkatkan efisiensi transaksi dan kenyamanan pelanggan. Selanjutnya, pengembangan modul Geographic Information System (GIS) yang lebih mendalam dapat memetakan aset pipa dan lokasi pengaduan secara real-time, memperkuat pengelolaan infrastruktur air. Terakhir, eksplorasi penerapan Customer Relationship Management (CRM) yang terintegrasi dengan sistem ini dapat memperkuat hubungan pelanggan melalui analisis data dan personalisasi layanan, serta meningkatkan retensi pelanggan melalui peningkatan kualitas pelayanan.
- APLIKASI LAYANAN PELANGGAN BERBASIS WEB DAN MOBILE PADA PERUSAHAAN AIR MINUM: Application, Complaint,... doi.org/10.53564/0898pj82APLIKASI LAYANAN PELANGGAN BERBASIS WEB DAN MOBILE PADA PERUSAHAAN AIR MINUM Application Complaint doi 10 53564 0898pj82
- Sistem Penagihan Rekening Air Pelanggan Pada Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Pakuan Kota Bogor... jurnal.ibik.ac.id/index.php/jabkes/article/view/566Sistem Penagihan Rekening Air Pelanggan Pada Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Pakuan Kota Bogor jurnal ibik ac index php jabkes article view 566
- Rancang Bangun Aplikasi Pelayanan Pelanggan Air Bersih Berbasis Android Pada Bumdes Lantongau | Pixel... doi.org/10.51903/pixel.v15i2.912Rancang Bangun Aplikasi Pelayanan Pelanggan Air Bersih Berbasis Android Pada Bumdes Lantongau Pixel doi 10 51903 pixel v15i2 912
| File size | 572.5 KB |
| Pages | 15 |
| DMCA | Report |
Related /
STIKESSUAKAINSANSTIKESSUAKAINSAN Kegiatan pengabdian masyarakat melalui penyuluhan pencegahan Demam Berdarah Dengue (DBD) di Desa Pasuluhan telah berjalan dengan baik dan mendapatkan responsKegiatan pengabdian masyarakat melalui penyuluhan pencegahan Demam Berdarah Dengue (DBD) di Desa Pasuluhan telah berjalan dengan baik dan mendapatkan respons
UNHUNH Salah satu contohnya adalah UMKM Pempek Madam di Jambi yang bergerak di bidang produksi dan penjualan pempek sebagai makanan khas daerah. Penelitian iniSalah satu contohnya adalah UMKM Pempek Madam di Jambi yang bergerak di bidang produksi dan penjualan pempek sebagai makanan khas daerah. Penelitian ini
UNHUNH Kombinasi kedua algoritma tersebut menghasilkan ciphertext dengan pola yang lebih kompleks dan ruang kunci yang lebih luas, sehingga menyulitkan prosesKombinasi kedua algoritma tersebut menghasilkan ciphertext dengan pola yang lebih kompleks dan ruang kunci yang lebih luas, sehingga menyulitkan proses
UNHUNH Penelitian ini bertujuan untuk membangun platform E-commerce berbasis web untuk produk UMKM Desa Mekar Sari Nes, guna mengatasi kendala pemasaran tradisionalPenelitian ini bertujuan untuk membangun platform E-commerce berbasis web untuk produk UMKM Desa Mekar Sari Nes, guna mengatasi kendala pemasaran tradisional
UNHASYUNHASY Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem mampu membedakan tingkat performa guru secara kuantitatif dan objektif, serta memberikan rekomendasi guru terbaikHasil penelitian menunjukkan bahwa sistem mampu membedakan tingkat performa guru secara kuantitatif dan objektif, serta memberikan rekomendasi guru terbaik
AKMICIREBONAKMICIREBON Originalitas penelitian menekankan perlunya pelatihan profesional berkelanjutan bagi pendidik agar lulusan memiliki keterampilan yang selaras dengan kebutuhanOriginalitas penelitian menekankan perlunya pelatihan profesional berkelanjutan bagi pendidik agar lulusan memiliki keterampilan yang selaras dengan kebutuhan
AIRAAIRA Indonesia sebagai negara agraris masih menghadapi tantangan dalam memenuhi kebutuhan jagung nasional karena ketergantungan pada impor. Salah satu masalahIndonesia sebagai negara agraris masih menghadapi tantangan dalam memenuhi kebutuhan jagung nasional karena ketergantungan pada impor. Salah satu masalah
IOCSCIENCEIOCSCIENCE Perkembangan pesat teknologi telah merevolusi pendidikan, membuka jalan bagi metode pembelajaran inovatif seperti E-Learning. Namun, mengoptimalkan efektivitasPerkembangan pesat teknologi telah merevolusi pendidikan, membuka jalan bagi metode pembelajaran inovatif seperti E-Learning. Namun, mengoptimalkan efektivitas
Useful /
UICMUICM Pengabdian Kepada Masyarakat ini dilatarbelakangi oleh belum optimalnya pemasaran Kampung Wisata Kampoeng Radjoet Binong Jati Kota Bandung sebagai ikonPengabdian Kepada Masyarakat ini dilatarbelakangi oleh belum optimalnya pemasaran Kampung Wisata Kampoeng Radjoet Binong Jati Kota Bandung sebagai ikon
UNMERPASUNMERPAS Penerapan prinsip K3 dalam bentuk pemberian materi pencegahan kelelahan dan hipotermia, pemasangan plakat edukatif, serta safety briefing mampu meningkatkanPenerapan prinsip K3 dalam bentuk pemberian materi pencegahan kelelahan dan hipotermia, pemasangan plakat edukatif, serta safety briefing mampu meningkatkan
UNMERPASUNMERPAS Kecerdasan kinestetik merupakan salah satu aspek penting dalam perkembangan anak usia dini, di mana anak dapat mengekspresikan ide, imajinasi, serta kemampuanKecerdasan kinestetik merupakan salah satu aspek penting dalam perkembangan anak usia dini, di mana anak dapat mengekspresikan ide, imajinasi, serta kemampuan
UNMERPASUNMERPAS Masa remaja adalah periode transisi dari masa kanak-kanak menuju masa dewasa, yang mencakup perubahan biologis, psikologis, dan sosial. Kasus seputar reproduksiMasa remaja adalah periode transisi dari masa kanak-kanak menuju masa dewasa, yang mencakup perubahan biologis, psikologis, dan sosial. Kasus seputar reproduksi