UNHUNH

JURNAL AKADEMIKAJURNAL AKADEMIKA

Tantangan utama yang sering dihadapi adalah lambatnya penanganan pengaduan pelanggan, sulitnya akses informasi tagihan, dan proses birokrasi pendaftaran sambungan baru. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sebuah sistem informasi layanan pelanggan terintegrasi berbasis web dan mobile. Metode penelitian yang digunakan adalah model Waterfall yang meliputi tahapan analisis kebutuhan, desain sistem, implementasi, dan pengujian. Hasil dari penelitian ini adalah sebuah aplikasi Layanan Pelanggan yang terdiri dari tiga platform: (1) web Back Office untuk administrator, supervisor, dan super administrator guna mengelola data master, memonitor, dan mendelegasikan pengaduan serta laporan; (2) Aplikasi Mobile Android untuk Pelanggan yang memiliki fitur pengaduan online, pelacakan pengaduan, pendaftaran sambung baru, pengecekan tagihan, catat meter mandiri, dan informasi berita; (3) Aplikasi Mobile Android untuk Petugas Lapangan, yang berfungsi menerima dan memperbarui status order pekerjaan pengaduan. Implementasi sistem ini berhasil mentransformasi proses bisnis manual menjadi digital, sehingga meningkatkan kecepatan respon, transparansi data, dan kepuasan pelanggan salah satunya di PERUMDA Air Minum Tirta Mayang.

Penelitian ini telah berhasil merancang dan membangun Aplikasi Layanan Pelanggan Perusahaan Air Minum menggunakan metode Waterfall.web back-office untuk manajemen internal, aplikasi mobile untuk pelanggan, dan aplikasi mobile untuk petugas lapangan.Implementasi sistem ini telah mendigitalisasi proses bisnis utama layanan pelanggan, terutama pada alur penanganan pengaduan dan pendaftaran sambungan baru.Aplikasi Layanan Pelanggan Perusahaan Air Minum terbukti meningkatkan efisiensi operasional, transparansi layanan kepada pelanggan, serta akuntabilitas kinerja internal sebagaimana telah diterapkan salah satunya di Perumda Air Minum Tirta Mayang.

Penelitian lanjutan dapat mengembangkan integrasi Payment Gateway untuk memungkinkan pembayaran tagihan secara langsung dalam aplikasi, meningkatkan efisiensi transaksi dan kenyamanan pelanggan. Selanjutnya, pengembangan modul Geographic Information System (GIS) yang lebih mendalam dapat memetakan aset pipa dan lokasi pengaduan secara real-time, memperkuat pengelolaan infrastruktur air. Terakhir, eksplorasi penerapan Customer Relationship Management (CRM) yang terintegrasi dengan sistem ini dapat memperkuat hubungan pelanggan melalui analisis data dan personalisasi layanan, serta meningkatkan retensi pelanggan melalui peningkatan kualitas pelayanan.

  1. APLIKASI LAYANAN PELANGGAN BERBASIS WEB DAN MOBILE PADA PERUSAHAAN AIR MINUM: Application, Complaint,... doi.org/10.53564/0898pj82APLIKASI LAYANAN PELANGGAN BERBASIS WEB DAN MOBILE PADA PERUSAHAAN AIR MINUM Application Complaint doi 10 53564 0898pj82
  2. Sistem Penagihan Rekening Air Pelanggan Pada Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Pakuan Kota Bogor... jurnal.ibik.ac.id/index.php/jabkes/article/view/566Sistem Penagihan Rekening Air Pelanggan Pada Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Pakuan Kota Bogor jurnal ibik ac index php jabkes article view 566
  3. Rancang Bangun Aplikasi Pelayanan Pelanggan Air Bersih Berbasis Android Pada Bumdes Lantongau | Pixel... doi.org/10.51903/pixel.v15i2.912Rancang Bangun Aplikasi Pelayanan Pelanggan Air Bersih Berbasis Android Pada Bumdes Lantongau Pixel doi 10 51903 pixel v15i2 912
Read online
File size572.5 KB
Pages15
DMCAReport

Related /

JURIS Effects Of Educational Media Applications Of The Asian Parent On The Implementation Of Birth Preparedness And Complication Readiness For Third Trimester Pregnant Women 2026More at 2026

POLTEKKES DENPASARPOLTEKKES DENPASAR Latar belakang: Angka kematian ibu (AKI) adalah salah satu indikator untuk melihat keberhasilan upaya kesehatan ibu yang menjadi masalah utama di Indonesia.Latar belakang: Angka kematian ibu (AKI) adalah salah satu indikator untuk melihat keberhasilan upaya kesehatan ibu yang menjadi masalah utama di Indonesia.

JURIS National Intra School Student Organization Forum Scholarship Acceptance with the TOPSIS Method 2026More at 2026

UNUGHAUNUGHA nilai rata-rata rapor, posisi di OSIS, pengalaman organisasi, dan prestasi.metode ini berhasil mengidentifikasi kandidat paling sesuai dengan kriterianilai rata-rata rapor, posisi di OSIS, pengalaman organisasi, dan prestasi.metode ini berhasil mengidentifikasi kandidat paling sesuai dengan kriteria

JURIS PENERAPAN METODE TOPSIS UNTUK PEMILIHAN BEASISWA FORUM ORMAS MAHASISWA NASIONAL 2026More at 2026

UNUGHAUNUGHA Sistem pendukung keputusan ini berdasarkan empat kriteria. nilai rata-rata siswa, posisi di OSIS, latar belakang organisasi/experimen, dan prestasi. SetelahSistem pendukung keputusan ini berdasarkan empat kriteria. nilai rata-rata siswa, posisi di OSIS, latar belakang organisasi/experimen, dan prestasi. Setelah

JURIS Comparative Analysis of Saw and AHP Methods in The Decision Support System for The Selection of The Best Employee at The Teacher Professional Education Agency State University of Surabaya 2025More at 2025

PUBLIKASIINDONESIAPUBLIKASIINDONESIA Pengujian dilakukan dengan black box testing, white box testing, dan acceptance testing oleh pengguna. Berdasarkan data aktivitas karyawan per semester,Pengujian dilakukan dengan black box testing, white box testing, dan acceptance testing oleh pengguna. Berdasarkan data aktivitas karyawan per semester,

JURIS ANALISA SISTEM PERANCANGAN PENILAIAN RAPORT SISWA BERORIENTASI OBJEK UML UNIFIED MODELING LANGUAGE DI SMK INFORMATIKA SUKMA MANDIRI CILEGON 2021More at 2021

LPPM UNBAJALPPM UNBAJA Excel. Belum lagi masalah pencarian data yang telah diarsipkan atau disimpan dalam folder komputer yang akan memakan waktu lama untuk mendapatkannya. OlehExcel. Belum lagi masalah pencarian data yang telah diarsipkan atau disimpan dalam folder komputer yang akan memakan waktu lama untuk mendapatkannya. Oleh

JURIS Decision Support System Penentuan Pegawai Terbaik Dengan Metode SAW Studi Kasus Universitas Banten Jaya 2018More at 2018

LPPM UNBAJALPPM UNBAJA Peningkatan jumlah dan keberagaman karyawan yang terus bertambah menjadikan proses pemilihan karyawan terbaik menjadi semakin kompleks. Oleh karena itu,Peningkatan jumlah dan keberagaman karyawan yang terus bertambah menjadikan proses pemilihan karyawan terbaik menjadi semakin kompleks. Oleh karena itu,

JURIS Pendukung Analisa Keputusan Media Promosi Penerimaan Mahasiswa Baru Universitas Banten Jaya Menggunakan Metode AHP 2018More at 2018

LPPM UNBAJALPPM UNBAJA SPK bersifat interaktif, membantu pengambil keputusan dengan memanfaatkan data dan model keputusan untuk menyelesaikan masalah semi‑terstruktur dan tidakSPK bersifat interaktif, membantu pengambil keputusan dengan memanfaatkan data dan model keputusan untuk menyelesaikan masalah semi‑terstruktur dan tidak

JURIS Otomatisasi Proses Pembuatan Surat Jalan di Auto Warehouse Section PT IKPP Serang dengan Mengintegrasikan Data Order pada SAP R 3 dan Data Hasil Pemuatan Kontainer pada Aplikasi Container Planning 2018More at 2018

LPPM UNBAJALPPM UNBAJA Integrasi data antara SAP R/3 dan aplikasi Container Planning menggunakan metode Batch Data Communication berhasil mempercepat proses pembuatan surat jalanIntegrasi data antara SAP R/3 dan aplikasi Container Planning menggunakan metode Batch Data Communication berhasil mempercepat proses pembuatan surat jalan

Useful /

JURIS Differences in the Intensity of Lower Back Pain in III Trimester Pregnant Women Before and After the Effleurage Massage Given 2026More at 2026

POLTEKKES DENPASARPOLTEKKES DENPASAR Non-pharmacological therapy in the form of effleurage massage can be given to third trimester pregnant women who experience lower back pain which is carriedNon-pharmacological therapy in the form of effleurage massage can be given to third trimester pregnant women who experience lower back pain which is carried

JURIS Differences the Intensity of Primary Dymenorri and After Pelvic Rocking Exercise in Adolescent Women of High School Number 2 SMAN 2 Negara 2026More at 2026

POLTEKKES DENPASARPOLTEKKES DENPASAR Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui perbedaan intensitas dismenore primer sebelum dan sesudah latihan pelvic rocking pada remaja putri. Metode:Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui perbedaan intensitas dismenore primer sebelum dan sesudah latihan pelvic rocking pada remaja putri. Metode:

JURIS Sistem Kerja Pada Mesin Winding Muratec QPRO EX Dalam Pembuatan Benang 2025More at 2025

STTWSTTW Proses ini menentukan panjang traverse benang pada bobbin. Sistem kerja mesin Winding melibatkan berbagai komponen penting seperti Kepala Mesin, SpindleProses ini menentukan panjang traverse benang pada bobbin. Sistem kerja mesin Winding melibatkan berbagai komponen penting seperti Kepala Mesin, Spindle

JURIS Performance Analysis Of Footwear Sensors For Voltage Monitoring 2025More at 2025

STTWSTTW Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem ini dapat menghasilkan tegangan antara 0,025 V dan 0,082 V dengan rata-rata daya yang dihasilkan sebesar 4,8Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem ini dapat menghasilkan tegangan antara 0,025 V dan 0,082 V dengan rata-rata daya yang dihasilkan sebesar 4,8

ads-block-test