UNHUNH

JURNAL AKADEMIKAJURNAL AKADEMIKA

Tantangan utama yang sering dihadapi adalah lambatnya penanganan pengaduan pelanggan, sulitnya akses informasi tagihan, dan proses birokrasi pendaftaran sambungan baru. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sebuah sistem informasi layanan pelanggan terintegrasi berbasis web dan mobile. Metode penelitian yang digunakan adalah model Waterfall yang meliputi tahapan analisis kebutuhan, desain sistem, implementasi, dan pengujian. Hasil dari penelitian ini adalah sebuah aplikasi Layanan Pelanggan yang terdiri dari tiga platform: (1) web Back Office untuk administrator, supervisor, dan super administrator guna mengelola data master, memonitor, dan mendelegasikan pengaduan serta laporan; (2) Aplikasi Mobile Android untuk Pelanggan yang memiliki fitur pengaduan online, pelacakan pengaduan, pendaftaran sambung baru, pengecekan tagihan, catat meter mandiri, dan informasi berita; (3) Aplikasi Mobile Android untuk Petugas Lapangan, yang berfungsi menerima dan memperbarui status order pekerjaan pengaduan. Implementasi sistem ini berhasil mentransformasi proses bisnis manual menjadi digital, sehingga meningkatkan kecepatan respon, transparansi data, dan kepuasan pelanggan salah satunya di PERUMDA Air Minum Tirta Mayang.

Penelitian ini telah berhasil merancang dan membangun Aplikasi Layanan Pelanggan Perusahaan Air Minum menggunakan metode Waterfall.web back-office untuk manajemen internal, aplikasi mobile untuk pelanggan, dan aplikasi mobile untuk petugas lapangan.Implementasi sistem ini telah mendigitalisasi proses bisnis utama layanan pelanggan, terutama pada alur penanganan pengaduan dan pendaftaran sambungan baru.Aplikasi Layanan Pelanggan Perusahaan Air Minum terbukti meningkatkan efisiensi operasional, transparansi layanan kepada pelanggan, serta akuntabilitas kinerja internal sebagaimana telah diterapkan salah satunya di Perumda Air Minum Tirta Mayang.

Penelitian lanjutan dapat mengembangkan integrasi Payment Gateway untuk memungkinkan pembayaran tagihan secara langsung dalam aplikasi, meningkatkan efisiensi transaksi dan kenyamanan pelanggan. Selanjutnya, pengembangan modul Geographic Information System (GIS) yang lebih mendalam dapat memetakan aset pipa dan lokasi pengaduan secara real-time, memperkuat pengelolaan infrastruktur air. Terakhir, eksplorasi penerapan Customer Relationship Management (CRM) yang terintegrasi dengan sistem ini dapat memperkuat hubungan pelanggan melalui analisis data dan personalisasi layanan, serta meningkatkan retensi pelanggan melalui peningkatan kualitas pelayanan.

  1. APLIKASI LAYANAN PELANGGAN BERBASIS WEB DAN MOBILE PADA PERUSAHAAN AIR MINUM: Application, Complaint,... doi.org/10.53564/0898pj82APLIKASI LAYANAN PELANGGAN BERBASIS WEB DAN MOBILE PADA PERUSAHAAN AIR MINUM Application Complaint doi 10 53564 0898pj82
  2. Sistem Penagihan Rekening Air Pelanggan Pada Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Pakuan Kota Bogor... jurnal.ibik.ac.id/index.php/jabkes/article/view/566Sistem Penagihan Rekening Air Pelanggan Pada Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Pakuan Kota Bogor jurnal ibik ac index php jabkes article view 566
  3. Rancang Bangun Aplikasi Pelayanan Pelanggan Air Bersih Berbasis Android Pada Bumdes Lantongau | Pixel... doi.org/10.51903/pixel.v15i2.912Rancang Bangun Aplikasi Pelayanan Pelanggan Air Bersih Berbasis Android Pada Bumdes Lantongau Pixel doi 10 51903 pixel v15i2 912
Read online
File size572.5 KB
Pages15
DMCAReport

Related /

JURIS A PENGARUH NARSISME MAHASISWA ILMU KOMUNIKASI TERHADAP KEPUASAN MENGGUNAKAN APLIKASI TIKTOK Kasus pada Mahasiswa Ilmu Komunikasi UMC 2026More at 2026

UMCUMC Pada tahun 2018 aplikasi terbanyak yang diajukan untuk TikTok, berjumlah 45,8 juta. Ini termasuk aplikasi seperti YouTube, Instagram, Whatsapp, Twitter,Pada tahun 2018 aplikasi terbanyak yang diajukan untuk TikTok, berjumlah 45,8 juta. Ini termasuk aplikasi seperti YouTube, Instagram, Whatsapp, Twitter,

JURIS Decision Support System for Selecting Exemplary ASN Employees at BKPP Bojonegoro Regency 2025More at 2025

UNHASYUNHASY Penelitian ini bertujuan merancang dan mengimplementasikan Sistem Pendukung Keputusan (SPK) berbasis web menggunakan metode Weighted Sum Model (WSM) gunaPenelitian ini bertujuan merancang dan mengimplementasikan Sistem Pendukung Keputusan (SPK) berbasis web menggunakan metode Weighted Sum Model (WSM) guna

JURIS Analisis Kualitas Tanah sebagai Faktor Keberhasilan Lahan Pertanian dengan Pendekatan Sistem Pendukung Keputusan 2025More at 2025

AIRAAIRA Penelitian ini difokuskan pada permasalahan utama dalam sektor pertanian, terutama terkait ketidakmerataan hasil panen dan tantangan dalam pemilihan lahanPenelitian ini difokuskan pada permasalahan utama dalam sektor pertanian, terutama terkait ketidakmerataan hasil panen dan tantangan dalam pemilihan lahan

JURIS Pelatihan Microsoft Office 365 Dan Microsoft Teams Untuk Manajemen Kelas Dalam Pembelajaran Jarak Jauh 2024More at 2024

UNIPMAUNIPMA Guru ataupun pendidik lain dalam ruang lingkup yang lebih luas mulai mempertimbangkan penggunaan teknologi pembelajaran secara daring. Keseimbangan antaraGuru ataupun pendidik lain dalam ruang lingkup yang lebih luas mulai mempertimbangkan penggunaan teknologi pembelajaran secara daring. Keseimbangan antara

JURIS Perancangan Aplikasi E Ticket Pada Tiomaz Trans Dengan Pendekatan Customer Relationship Management 2023More at 2023

UMIUMI Aplikasi yang dirancang dapat berjalan sesuai dengan program yang dibuat sehingga mempermudah pemesanan. Dengan aplikasi ini, perusahaan dapat meminimalisirAplikasi yang dirancang dapat berjalan sesuai dengan program yang dibuat sehingga mempermudah pemesanan. Dengan aplikasi ini, perusahaan dapat meminimalisir

JURIS Relationship between Korean Informatics Curriculum and Textbook Learning Element Considering Compound Word 2021More at 2021

JOIVJOIV Dengan perkembangan teknologi informasi dan komunikasi, negara-negara di seluruh dunia memperkuat kurikulum ilmu komputer. Korea pun merevisi kurikulumDengan perkembangan teknologi informasi dan komunikasi, negara-negara di seluruh dunia memperkuat kurikulum ilmu komputer. Korea pun merevisi kurikulum

JURIS The Effectiveness of a Virtual Reality Marketing Video on the People Desire to Buy a Product 2021More at 2021

JOIVJOIV Sejalan dengan perkembangan teknologi VR, YouTube menghadirkan fitur VR untuk mendukung penyebaran video realitas virtual di platformnya. Pada platformSejalan dengan perkembangan teknologi VR, YouTube menghadirkan fitur VR untuk mendukung penyebaran video realitas virtual di platformnya. Pada platform

JURIS Bridging Usability and Accessibility of User Authentication using Usable Accessed UAce for Online Payment Applications 2021More at 2021

JOIVJOIV Meskipun telah ada upaya berkelanjutan untuk meningkatkan desain antarmuka, sebagian penelitian yang ada hanya berfokus pada satu aspek tersebut. OlehMeskipun telah ada upaya berkelanjutan untuk meningkatkan desain antarmuka, sebagian penelitian yang ada hanya berfokus pada satu aspek tersebut. Oleh

Useful /

JURIS Membangun Keterampilan Digital Sebagai Upaya Pemberdayaan Masyarakat Desa Sindangbarang Kabupaten Kuningan Jawa Barat 2026More at 2026

BSIBSI Kegiatan ini juga mendapat partisipasi aktif dari berbagai elemen masyarakat, seperti perangkat desa, karang taruna, kelompok PKK, dan pelaku UMKM, yangKegiatan ini juga mendapat partisipasi aktif dari berbagai elemen masyarakat, seperti perangkat desa, karang taruna, kelompok PKK, dan pelaku UMKM, yang

JURIS Transformasi Digital Akuntansi UMKM di Desa Dakiring Peluang Ekonomi Berkelanjutan di Sektor Pertanian dan Peternakan 2026More at 2026

BSIBSI Di era digital, penguasaan teknologi menjadi kebutuhan yang sangat penting, termasuk bagi pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM). Kemampuan dalamDi era digital, penguasaan teknologi menjadi kebutuhan yang sangat penting, termasuk bagi pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM). Kemampuan dalam

JURIS Combining Deep Learning Models for Enhancing the Detection of Botnet Attacks in Multiple Sensors Internet of Things Networks 2021More at 2021

JOIVJOIV Praktik umum meluncurkan serangan denial‑of‑service merupakan upaya memblokir permintaan sah dengan membanjiri mesin atau sumber daya target menggunakanPraktik umum meluncurkan serangan denial‑of‑service merupakan upaya memblokir permintaan sah dengan membanjiri mesin atau sumber daya target menggunakan

JURIS Virtual Campus Tour Application through Markerless Augmented Reality Approach 2021More at 2021

JOIVJOIV Oleh karena itu, aplikasi tur kampus virtual berbasis AR tanpa marker, yaitu AR-UTHM Tour, dikembangkan pada platform Android untuk memvisualisasikan bangunanOleh karena itu, aplikasi tur kampus virtual berbasis AR tanpa marker, yaitu AR-UTHM Tour, dikembangkan pada platform Android untuk memvisualisasikan bangunan

ads-block-test