UMSJUMSJ
SRODJA : Sroedji Journal AdministrationSRODJA : Sroedji Journal AdministrationKualitas pelayanan perizinan usaha menengah di Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Jember penting untuk membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Regulasi perizinan untuk usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) kadang menghambat proses izin. Keluhan masyarakat terkait lambatnya dan kurangnya keramahan pelayanan ini sering muncul di media. Artikel ini bertujuan menjelaskan kualitas pelayanan perizinan UMKM di dinas tersebut dengan pendekatan kuantitatif dan metode deskriptif. Dalam artikel ini, 50 responden terlibat melalui accidental sampling. Kualitas pelayanan dinilai menggunakan model E-Service Quality atau Servqual yang mencakup enam dimensi: efisiensi, ketersediaan sistem, pemenuhan, privasi, responsivitas, dan kompensasi. Hasilnya menunjukkan kesenjangan antara persepsi masyarakat dan harapan mereka terhadap pelayanan perizinan, dengan gap negatif -14,3. Ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan perizinan usaha menengah di Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Jember belum memenuhi harapan masyarakat dan masih terkategori sebagai pelayanan yang cukup.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan perizinan usaha menengah di Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Jember belum sepenuhnya memenuhi harapan masyarakat.Skor E-Servqual yang negatif (-14,3) mengindikasikan adanya kesenjangan antara persepsi dan harapan, terutama pada dimensi efisiensi, reliabilitas, pemenuhan, responsivitas, dan kontak.Meskipun dimensi privasi dinilai baik, perbaikan menyeluruh diperlukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan secara keseluruhan dan memenuhi kebutuhan pelaku usaha.
Berdasarkan temuan penelitian, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan dengan memperluas cakupan geografis, melibatkan responden dari berbagai sektor usaha menengah di Kabupaten Jember, untuk mendapatkan gambaran yang lebih komprehensif mengenai kualitas pelayanan perizinan. Kedua, penelitian kualitatif, seperti wawancara mendalam dengan pelaku usaha dan petugas dinas, dapat memberikan pemahaman yang lebih mendalam mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi kualitas pelayanan. Ketiga, penelitian dapat difokuskan pada pengembangan model peningkatan kualitas pelayanan yang spesifik untuk Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Jember, dengan mempertimbangkan karakteristik lokal dan kebutuhan pelaku usaha. Penelitian ini dapat menguji efektivitas implementasi solusi inovatif, seperti penggunaan teknologi digital yang lebih canggih atau peningkatan pelatihan bagi petugas dinas, dalam meningkatkan efisiensi, responsivitas, dan kepuasan pelaku usaha. Dengan demikian, penelitian lanjutan ini diharapkan dapat memberikan kontribusi signifikan dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan publik dan mendukung pertumbuhan ekonomi daerah.
| File size | 905.15 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
UNIPARUNIPAR Penelitian tindakan kelas yang dilaksanakan selama dua siklus menunjukkan bahwa media ini meningkatkan motivasi belajar serta memungkinkan penguasaan materiPenelitian tindakan kelas yang dilaksanakan selama dua siklus menunjukkan bahwa media ini meningkatkan motivasi belajar serta memungkinkan penguasaan materi
STITRADENWIJAYASTITRADENWIJAYA Terdapat dua sebab yaitu, sebab khusus dan sebab umum. Sebab khusus di pondok pesantren Mambaus Sholihin adalah transformasi itu terjadi dilatarbelakangiTerdapat dua sebab yaitu, sebab khusus dan sebab umum. Sebab khusus di pondok pesantren Mambaus Sholihin adalah transformasi itu terjadi dilatarbelakangi
STAIDHTULUNGAGUNGSTAIDHTULUNGAGUNG Bahasa Arab sebagai bahasa ilmu-ilmu Islam berperan penting bukan hanya dalam aspek linguistik, tetapi juga sebagai media internalisasi nilai, termasukBahasa Arab sebagai bahasa ilmu-ilmu Islam berperan penting bukan hanya dalam aspek linguistik, tetapi juga sebagai media internalisasi nilai, termasuk
STIPASSTIPAS Stasi Ibu Teresa Sei Hanyu menunjukkan bahwa transformasi menuju model gereja partisipatif dan inklusif memerlukan komitmen dan keterlibatan aktif seluruhStasi Ibu Teresa Sei Hanyu menunjukkan bahwa transformasi menuju model gereja partisipatif dan inklusif memerlukan komitmen dan keterlibatan aktif seluruh
UNSERAUNSERA Tingginya keaktifan dan antusiasme siswa selama pelaksanaan membuktikan efektivitas pendekatan edukatif yang menyenangkan, aplikatif, dan partisipatifTingginya keaktifan dan antusiasme siswa selama pelaksanaan membuktikan efektivitas pendekatan edukatif yang menyenangkan, aplikatif, dan partisipatif
UMADAUMADA Hasil penelitian menunjukkan bahwa model TSTS dengan metode demonstrasi meningkatkan keterlibatan siswa, kepercayaan diri dalam presentasi, dan pemahamanHasil penelitian menunjukkan bahwa model TSTS dengan metode demonstrasi meningkatkan keterlibatan siswa, kepercayaan diri dalam presentasi, dan pemahaman
IDEBAHASAIDEBAHASA Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, peserta didik kelas VIII SMP Negeri 1 Kota Tarakan mengalami beberapa kendala dalam konteks pembelajaran teksBerdasarkan penelitian yang telah dilakukan, peserta didik kelas VIII SMP Negeri 1 Kota Tarakan mengalami beberapa kendala dalam konteks pembelajaran teks
IAIN GORONTALOIAIN GORONTALO Pembelajaran abad 21 yang mengarah pada kompetensi 6C peserta didik dapat diwujudkan melalui implementasi taksonomi Bloom dalam pembelajaran PAI. PenelitianPembelajaran abad 21 yang mengarah pada kompetensi 6C peserta didik dapat diwujudkan melalui implementasi taksonomi Bloom dalam pembelajaran PAI. Penelitian
Useful /
STAIDHTULUNGAGUNGSTAIDHTULUNGAGUNG Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif-komparatif dengan pendekatan studi pustaka terhadap literatur fiqih, ekonomi Islam, dan fatwa DSN-MUI.Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif-komparatif dengan pendekatan studi pustaka terhadap literatur fiqih, ekonomi Islam, dan fatwa DSN-MUI.
MCMC Studi ini berangkat dari pentingnya menilai secara kritis respons institusi keagamaan tradisional terhadap perubahan sosial dan kultural yang memengaruhiStudi ini berangkat dari pentingnya menilai secara kritis respons institusi keagamaan tradisional terhadap perubahan sosial dan kultural yang memengaruhi
LP3KAMANDANULP3KAMANDANU Produk yang dihasilkan adalah empat lilin aromaterapi beraroma lavender dengan waktu pembakaran 4-6 jam dan aroma yang tahan lama. Dari perspektif analisisProduk yang dihasilkan adalah empat lilin aromaterapi beraroma lavender dengan waktu pembakaran 4-6 jam dan aroma yang tahan lama. Dari perspektif analisis
STIPASSTIPAS Melalui pendekatan diskursus teologis-kultural, studi ini mengeksplorasi bagaimana nilai belom bahadat (hidup bersama secara harmonis), handep (gotongMelalui pendekatan diskursus teologis-kultural, studi ini mengeksplorasi bagaimana nilai belom bahadat (hidup bersama secara harmonis), handep (gotong