UMSJUMSJ
SRODJA : Sroedji Journal AdministrationSRODJA : Sroedji Journal AdministrationKualitas pelayanan perizinan usaha menengah di Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Jember penting untuk membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Regulasi perizinan untuk usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) kadang menghambat proses izin. Keluhan masyarakat terkait lambatnya dan kurangnya keramahan pelayanan ini sering muncul di media. Artikel ini bertujuan menjelaskan kualitas pelayanan perizinan UMKM di dinas tersebut dengan pendekatan kuantitatif dan metode deskriptif. Dalam artikel ini, 50 responden terlibat melalui accidental sampling. Kualitas pelayanan dinilai menggunakan model E-Service Quality atau Servqual yang mencakup enam dimensi: efisiensi, ketersediaan sistem, pemenuhan, privasi, responsivitas, dan kompensasi. Hasilnya menunjukkan kesenjangan antara persepsi masyarakat dan harapan mereka terhadap pelayanan perizinan, dengan gap negatif -14,3. Ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan perizinan usaha menengah di Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Jember belum memenuhi harapan masyarakat dan masih terkategori sebagai pelayanan yang cukup.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan perizinan usaha menengah di Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Jember belum sepenuhnya memenuhi harapan masyarakat.Skor E-Servqual yang negatif (-14,3) mengindikasikan adanya kesenjangan antara persepsi dan harapan, terutama pada dimensi efisiensi, reliabilitas, pemenuhan, responsivitas, dan kontak.Meskipun dimensi privasi dinilai baik, perbaikan menyeluruh diperlukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan secara keseluruhan dan memenuhi kebutuhan pelaku usaha.
Berdasarkan temuan penelitian, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan dengan memperluas cakupan geografis, melibatkan responden dari berbagai sektor usaha menengah di Kabupaten Jember, untuk mendapatkan gambaran yang lebih komprehensif mengenai kualitas pelayanan perizinan. Kedua, penelitian kualitatif, seperti wawancara mendalam dengan pelaku usaha dan petugas dinas, dapat memberikan pemahaman yang lebih mendalam mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi kualitas pelayanan. Ketiga, penelitian dapat difokuskan pada pengembangan model peningkatan kualitas pelayanan yang spesifik untuk Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Jember, dengan mempertimbangkan karakteristik lokal dan kebutuhan pelaku usaha. Penelitian ini dapat menguji efektivitas implementasi solusi inovatif, seperti penggunaan teknologi digital yang lebih canggih atau peningkatan pelatihan bagi petugas dinas, dalam meningkatkan efisiensi, responsivitas, dan kepuasan pelaku usaha. Dengan demikian, penelitian lanjutan ini diharapkan dapat memberikan kontribusi signifikan dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan publik dan mendukung pertumbuhan ekonomi daerah.
| File size | 905.15 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
UNSRATUNSRAT Target yang diharapkan mitra dapat memahami pentingnya pengetahuan tentang kewirausahaan dan pengetahuan Akuntansi Keuangan terutama membuat laporan keuanganTarget yang diharapkan mitra dapat memahami pentingnya pengetahuan tentang kewirausahaan dan pengetahuan Akuntansi Keuangan terutama membuat laporan keuangan
ITB ADITB AD Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengaruh Servicescape terhadap minat kunjung ulang di Omah Teko Guest House Yogyakarta yang dimediasi olehPenelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengaruh Servicescape terhadap minat kunjung ulang di Omah Teko Guest House Yogyakarta yang dimediasi oleh
UNPERBAUNPERBA Pelaku usaha belum memiliki media sosial yang dapat mendukung pemasaran atau distribusi produk mereka, serta manajemen keuangan, pelaku usaha belum disiplinPelaku usaha belum memiliki media sosial yang dapat mendukung pemasaran atau distribusi produk mereka, serta manajemen keuangan, pelaku usaha belum disiplin
ITBMITBM Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor dan potensi budidaya ikan nila, serta strategi pengembangan budidaya ikan nila di Kabupaten PuncakPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor dan potensi budidaya ikan nila, serta strategi pengembangan budidaya ikan nila di Kabupaten Puncak
STIEPARISTIEPARI Memanfaatkan kemudahan dan aksesibilitas yang ditawarkan oleh platform Go-food, penelitian ini mengeksplorasi bagaimana bisnis UMKM mengalami pertumbuhanMemanfaatkan kemudahan dan aksesibilitas yang ditawarkan oleh platform Go-food, penelitian ini mengeksplorasi bagaimana bisnis UMKM mengalami pertumbuhan
ABISATYAABISATYA UMKM memiliki kontribusi yang sangat besar terhadap Produk Domestik Bruto (PDB) Indonesia, mencapai 60% atau sekitar Rp.2 triliun. UMKM juga mampu menyerapUMKM memiliki kontribusi yang sangat besar terhadap Produk Domestik Bruto (PDB) Indonesia, mencapai 60% atau sekitar Rp.2 triliun. UMKM juga mampu menyerap
UWIKAUWIKA Hal ini merupakan tantangan bagi aktivitas usaha di berbagai sektor. Perbankan yang berfungsi sebagai lembaga intermediasi sangat merasakan dampak penerapanHal ini merupakan tantangan bagi aktivitas usaha di berbagai sektor. Perbankan yang berfungsi sebagai lembaga intermediasi sangat merasakan dampak penerapan
ILOMATAILOMATA Penelitian ini menggunakan metode analisis PLS (Partial Least Square). Data yang digunakan merupakan data primer berupa kuesioner yang dibagikan kepadaPenelitian ini menggunakan metode analisis PLS (Partial Least Square). Data yang digunakan merupakan data primer berupa kuesioner yang dibagikan kepada
Useful /
UTPASUTPAS Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei melalui penyebaran kuesionerPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei melalui penyebaran kuesioner
UNIBUNIB Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah desain pra-eksperimen dengan memilih jenis desain satu kelompok pretest-posttest. Hasil evaluasi pretestMetode yang digunakan dalam penelitian ini adalah desain pra-eksperimen dengan memilih jenis desain satu kelompok pretest-posttest. Hasil evaluasi pretest
UNIBUNIB Hasil analisis menunjukkan adanya perbedaan signifikan antara motivasi belajar perbendaharaan kata bahasa Inggris siswa kelas empat Sekolah Dasar sebelumHasil analisis menunjukkan adanya perbedaan signifikan antara motivasi belajar perbendaharaan kata bahasa Inggris siswa kelas empat Sekolah Dasar sebelum
UNIBUNIB Peserta penelitian adalah warga Singapura dan Indonesia, dengan fokus percakapan direkturn dan sekretaris. Analisis data dilakukan melalui pendekatan etnografiPeserta penelitian adalah warga Singapura dan Indonesia, dengan fokus percakapan direkturn dan sekretaris. Analisis data dilakukan melalui pendekatan etnografi