UMSJUMSJ
SRODJA : Sroedji Journal AdministrationSRODJA : Sroedji Journal AdministrationKualitas pelayanan perizinan usaha menengah di Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Jember penting untuk membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Regulasi perizinan untuk usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) kadang menghambat proses izin. Keluhan masyarakat terkait lambatnya dan kurangnya keramahan pelayanan ini sering muncul di media. Artikel ini bertujuan menjelaskan kualitas pelayanan perizinan UMKM di dinas tersebut dengan pendekatan kuantitatif dan metode deskriptif. Dalam artikel ini, 50 responden terlibat melalui accidental sampling. Kualitas pelayanan dinilai menggunakan model E-Service Quality atau Servqual yang mencakup enam dimensi: efisiensi, ketersediaan sistem, pemenuhan, privasi, responsivitas, dan kompensasi. Hasilnya menunjukkan kesenjangan antara persepsi masyarakat dan harapan mereka terhadap pelayanan perizinan, dengan gap negatif -14,3. Ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan perizinan usaha menengah di Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Jember belum memenuhi harapan masyarakat dan masih terkategori sebagai pelayanan yang cukup.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan perizinan usaha menengah di Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Jember belum sepenuhnya memenuhi harapan masyarakat.Skor E-Servqual yang negatif (-14,3) mengindikasikan adanya kesenjangan antara persepsi dan harapan, terutama pada dimensi efisiensi, reliabilitas, pemenuhan, responsivitas, dan kontak.Meskipun dimensi privasi dinilai baik, perbaikan menyeluruh diperlukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan secara keseluruhan dan memenuhi kebutuhan pelaku usaha.
Berdasarkan temuan penelitian, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan dengan memperluas cakupan geografis, melibatkan responden dari berbagai sektor usaha menengah di Kabupaten Jember, untuk mendapatkan gambaran yang lebih komprehensif mengenai kualitas pelayanan perizinan. Kedua, penelitian kualitatif, seperti wawancara mendalam dengan pelaku usaha dan petugas dinas, dapat memberikan pemahaman yang lebih mendalam mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi kualitas pelayanan. Ketiga, penelitian dapat difokuskan pada pengembangan model peningkatan kualitas pelayanan yang spesifik untuk Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Jember, dengan mempertimbangkan karakteristik lokal dan kebutuhan pelaku usaha. Penelitian ini dapat menguji efektivitas implementasi solusi inovatif, seperti penggunaan teknologi digital yang lebih canggih atau peningkatan pelatihan bagi petugas dinas, dalam meningkatkan efisiensi, responsivitas, dan kepuasan pelaku usaha. Dengan demikian, penelitian lanjutan ini diharapkan dapat memberikan kontribusi signifikan dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan publik dan mendukung pertumbuhan ekonomi daerah.
| File size | 905.15 KB |
| Pages | 14 |
| Short Link | https://juris.id/p-3sG |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
ADAIKEPRIADAIKEPRI 0 memunculkan peluang dan tantangan bagi pelaku usaha khususnya UMKM yang memiliki kontribusi besar dalam perekonomian Indonesia. Akan tetapi kesiapan0 memunculkan peluang dan tantangan bagi pelaku usaha khususnya UMKM yang memiliki kontribusi besar dalam perekonomian Indonesia. Akan tetapi kesiapan
JOMPARNDJOMPARND Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk memberikan pelatihan dan pendampingan seputar digital marketing kepada pelaku Usaha Mikro, Kecil,Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk memberikan pelatihan dan pendampingan seputar digital marketing kepada pelaku Usaha Mikro, Kecil,
STIE PORTNUMBAYSTIE PORTNUMBAY Sebagian besar peserta mulai menerapkan buku kas harian, dan mampu menyusun laporan keuangan dasar. Kegiatan ini juga mendorong perubahan pola pikir pelakuSebagian besar peserta mulai menerapkan buku kas harian, dan mampu menyusun laporan keuangan dasar. Kegiatan ini juga mendorong perubahan pola pikir pelaku
JOTIKAJOTIKA Media sosial, sebagai platform online, memberikan kemudahan dalam berbagi konten dan berinteraksi. Sebagai alat promosi, media sosial menawarkan keuntunganMedia sosial, sebagai platform online, memberikan kemudahan dalam berbagi konten dan berinteraksi. Sebagai alat promosi, media sosial menawarkan keuntungan
JOTIKAJOTIKA Dengan pemahaman yang tepat tentang fitur-fitur WhatsApp Bisnis, UMKM dapat meningkatkan visibilitas produk, memperluas jaringan pelanggan, dan meningkatkanDengan pemahaman yang tepat tentang fitur-fitur WhatsApp Bisnis, UMKM dapat meningkatkan visibilitas produk, memperluas jaringan pelanggan, dan meningkatkan
JOTIKAJOTIKA UMKM harus profesional terutama dalam pengelolaan keuangan, termasuk menyusun laporan keuangan secara jujur dan transparan setiap bulan. Kegiatan pelatihanUMKM harus profesional terutama dalam pengelolaan keuangan, termasuk menyusun laporan keuangan secara jujur dan transparan setiap bulan. Kegiatan pelatihan
JOTIKAJOTIKA Kegiatan pelatihan kewirausahaan melalui ceramah interaktif dan pendampingan proyek usaha telah dilaksanakan untuk meningkatkan kemampuan masyarakat dalamKegiatan pelatihan kewirausahaan melalui ceramah interaktif dan pendampingan proyek usaha telah dilaksanakan untuk meningkatkan kemampuan masyarakat dalam
JOTIKAJOTIKA Di desa Joho bonggol jagung hanya dijadikan bahan bakar saja padahal bonggol jagung bisa dimanfaatkan dengan tepat dan akan bernilai sangat tinggi danDi desa Joho bonggol jagung hanya dijadikan bahan bakar saja padahal bonggol jagung bisa dimanfaatkan dengan tepat dan akan bernilai sangat tinggi dan
Useful /
YAYASANASSYIFAYAYASANASSYIFA Pendampingan ini dalam pembelajaran matematika merupakan proses membimbing siswa secara aktif agar mereka terlibat langsung dalam proses berpikir, menganalisis,Pendampingan ini dalam pembelajaran matematika merupakan proses membimbing siswa secara aktif agar mereka terlibat langsung dalam proses berpikir, menganalisis,
YAYASANASSYIFAYAYASANASSYIFA Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa kedua jenis puding dapat diterima dengan baik, dengan preferensi yang lebih tinggi terhadap puding berbahan dasarDengan demikian, dapat disimpulkan bahwa kedua jenis puding dapat diterima dengan baik, dengan preferensi yang lebih tinggi terhadap puding berbahan dasar
UTPASUTPAS Data dikumpulkan dari 60 responden pelanggan NS Salon melalui kuesioner terstruktur dan dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM)Data dikumpulkan dari 60 responden pelanggan NS Salon melalui kuesioner terstruktur dan dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM)
UMSJUMSJ Metode non-probability sampling digunakan untuk memilih 130 responden dari masyarakat yang telah menggunakan layanan tersebut. Data primer dikumpulkanMetode non-probability sampling digunakan untuk memilih 130 responden dari masyarakat yang telah menggunakan layanan tersebut. Data primer dikumpulkan