UMSJUMSJ
SRODJA : Sroedji Journal AdministrationSRODJA : Sroedji Journal AdministrationKualitas pelayanan perizinan usaha menengah di Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Jember penting untuk membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Regulasi perizinan untuk usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) kadang menghambat proses izin. Keluhan masyarakat terkait lambatnya dan kurangnya keramahan pelayanan ini sering muncul di media. Artikel ini bertujuan menjelaskan kualitas pelayanan perizinan UMKM di dinas tersebut dengan pendekatan kuantitatif dan metode deskriptif. Dalam artikel ini, 50 responden terlibat melalui accidental sampling. Kualitas pelayanan dinilai menggunakan model E-Service Quality atau Servqual yang mencakup enam dimensi: efisiensi, ketersediaan sistem, pemenuhan, privasi, responsivitas, dan kompensasi. Hasilnya menunjukkan kesenjangan antara persepsi masyarakat dan harapan mereka terhadap pelayanan perizinan, dengan gap negatif -14,3. Ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan perizinan usaha menengah di Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Jember belum memenuhi harapan masyarakat dan masih terkategori sebagai pelayanan yang cukup.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan perizinan usaha menengah di Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Jember belum sepenuhnya memenuhi harapan masyarakat.Skor E-Servqual yang negatif (-14,3) mengindikasikan adanya kesenjangan antara persepsi dan harapan, terutama pada dimensi efisiensi, reliabilitas, pemenuhan, responsivitas, dan kontak.Meskipun dimensi privasi dinilai baik, perbaikan menyeluruh diperlukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan secara keseluruhan dan memenuhi kebutuhan pelaku usaha.
Berdasarkan temuan penelitian, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan dengan memperluas cakupan geografis, melibatkan responden dari berbagai sektor usaha menengah di Kabupaten Jember, untuk mendapatkan gambaran yang lebih komprehensif mengenai kualitas pelayanan perizinan. Kedua, penelitian kualitatif, seperti wawancara mendalam dengan pelaku usaha dan petugas dinas, dapat memberikan pemahaman yang lebih mendalam mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi kualitas pelayanan. Ketiga, penelitian dapat difokuskan pada pengembangan model peningkatan kualitas pelayanan yang spesifik untuk Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Jember, dengan mempertimbangkan karakteristik lokal dan kebutuhan pelaku usaha. Penelitian ini dapat menguji efektivitas implementasi solusi inovatif, seperti penggunaan teknologi digital yang lebih canggih atau peningkatan pelatihan bagi petugas dinas, dalam meningkatkan efisiensi, responsivitas, dan kepuasan pelaku usaha. Dengan demikian, penelitian lanjutan ini diharapkan dapat memberikan kontribusi signifikan dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan publik dan mendukung pertumbuhan ekonomi daerah.
| File size | 905.15 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
UIBAUIBA 0 untuk mengetahui hubungan antar variabel. Data yang dikumpulkan melalui kuesioner online berbasis skala likert untuk mengetahui persepsi daya tarik wisata0 untuk mengetahui hubungan antar variabel. Data yang dikumpulkan melalui kuesioner online berbasis skala likert untuk mengetahui persepsi daya tarik wisata
UIBAUIBA Studi ini bertujuan menganalisis pengaruh persepsi kualitas produk dan etnosentrisme konsumen terhadap loyalitas konsumen Generasi Z, dengan fokus padaStudi ini bertujuan menganalisis pengaruh persepsi kualitas produk dan etnosentrisme konsumen terhadap loyalitas konsumen Generasi Z, dengan fokus pada
UIBAUIBA Setelah diseleksi dengan metode purposive sampling, terdapat 12 perusahaan dengan total data sebanyak 60 untuk periode 2019-2023. Penelitian dianalisisSetelah diseleksi dengan metode purposive sampling, terdapat 12 perusahaan dengan total data sebanyak 60 untuk periode 2019-2023. Penelitian dianalisis
UIBAUIBA Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengamati pengaruh pengungkapan emisi karbon dan penerapan green accounting terhadap nilai perusahaan dengan fokusPenelitian ini memiliki tujuan untuk mengamati pengaruh pengungkapan emisi karbon dan penerapan green accounting terhadap nilai perusahaan dengan fokus
UIBAUIBA Untuk mencapai tujuan tersebut, penelitian ini menggunakan metode analisis regresi linier berganda dengan bantuan perangkat statistik SPSS. Hasil analisisUntuk mencapai tujuan tersebut, penelitian ini menggunakan metode analisis regresi linier berganda dengan bantuan perangkat statistik SPSS. Hasil analisis
STIEBANKBPDJATENGSTIEBANKBPDJATENG Produktivitas kerja meningkat melalui beban kerja dan stress kerja yang tinggi yang mampu diimbangi dengan motivasi yang positif sehingga karyawan tidakProduktivitas kerja meningkat melalui beban kerja dan stress kerja yang tinggi yang mampu diimbangi dengan motivasi yang positif sehingga karyawan tidak
STIEBANKBPDJATENGSTIEBANKBPDJATENG Sampel ini merupakan salah satu dari bentuk probability sampling. Probability sampling adalah teknik pengambilan sampel yang tidak memberi peluang atauSampel ini merupakan salah satu dari bentuk probability sampling. Probability sampling adalah teknik pengambilan sampel yang tidak memberi peluang atau
PELITABANGSAPELITABANGSA Dijelaskan Conch South Kalimantan Cement, Otoritas Pengawasan Persaingan Usaha (KPPU) menerapkan pendekatan akal sehat terhadap dugaan predatory pricing.Dijelaskan Conch South Kalimantan Cement, Otoritas Pengawasan Persaingan Usaha (KPPU) menerapkan pendekatan akal sehat terhadap dugaan predatory pricing.
Useful /
PPICURUGPPICURUG Format pelaporan global yang masih dilakukan secara manual menggunakan kertas memiliki banyak kelemahan yang mengurangi efektivitas pelaporan, sedangkanFormat pelaporan global yang masih dilakukan secara manual menggunakan kertas memiliki banyak kelemahan yang mengurangi efektivitas pelaporan, sedangkan
PPICURUGPPICURUG Dari 230 artikel, dipilih 9 studi relevan. Kajian mengidentifikasi tiga tema utama: jenis agen pemadam, metode penggunaan, dan hasil percobaan. Studi menemukanDari 230 artikel, dipilih 9 studi relevan. Kajian mengidentifikasi tiga tema utama: jenis agen pemadam, metode penggunaan, dan hasil percobaan. Studi menemukan
UTPASUTPAS Hipotesis yang diajukan diuji secara statistik dengan menggunakan program SmartPLS 3. 3. Dari hasil penelitian diperoleh bahwa Variabel Citra Merek berpengaruhHipotesis yang diajukan diuji secara statistik dengan menggunakan program SmartPLS 3. 3. Dari hasil penelitian diperoleh bahwa Variabel Citra Merek berpengaruh
UMSJUMSJ Namun, pada kenyataannya aplikasi Haji Pintar masih banyak mendapatkan komentar negatif karena dinilai tidak berfungsi sebagaimana mestinya. PenelitianNamun, pada kenyataannya aplikasi Haji Pintar masih banyak mendapatkan komentar negatif karena dinilai tidak berfungsi sebagaimana mestinya. Penelitian