UMSJUMSJ
SRODJA : Sroedji Journal AdministrationSRODJA : Sroedji Journal AdministrationKualitas pelayanan perizinan usaha menengah di Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Jember penting untuk membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Regulasi perizinan untuk usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) kadang menghambat proses izin. Keluhan masyarakat terkait lambatnya dan kurangnya keramahan pelayanan ini sering muncul di media. Artikel ini bertujuan menjelaskan kualitas pelayanan perizinan UMKM di dinas tersebut dengan pendekatan kuantitatif dan metode deskriptif. Dalam artikel ini, 50 responden terlibat melalui accidental sampling. Kualitas pelayanan dinilai menggunakan model E-Service Quality atau Servqual yang mencakup enam dimensi: efisiensi, ketersediaan sistem, pemenuhan, privasi, responsivitas, dan kompensasi. Hasilnya menunjukkan kesenjangan antara persepsi masyarakat dan harapan mereka terhadap pelayanan perizinan, dengan gap negatif -14,3. Ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan perizinan usaha menengah di Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Jember belum memenuhi harapan masyarakat dan masih terkategori sebagai pelayanan yang cukup.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan perizinan usaha menengah di Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Jember belum sepenuhnya memenuhi harapan masyarakat.Skor E-Servqual yang negatif (-14,3) mengindikasikan adanya kesenjangan antara persepsi dan harapan, terutama pada dimensi efisiensi, reliabilitas, pemenuhan, responsivitas, dan kontak.Meskipun dimensi privasi dinilai baik, perbaikan menyeluruh diperlukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan secara keseluruhan dan memenuhi kebutuhan pelaku usaha.
Berdasarkan temuan penelitian, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan dengan memperluas cakupan geografis, melibatkan responden dari berbagai sektor usaha menengah di Kabupaten Jember, untuk mendapatkan gambaran yang lebih komprehensif mengenai kualitas pelayanan perizinan. Kedua, penelitian kualitatif, seperti wawancara mendalam dengan pelaku usaha dan petugas dinas, dapat memberikan pemahaman yang lebih mendalam mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi kualitas pelayanan. Ketiga, penelitian dapat difokuskan pada pengembangan model peningkatan kualitas pelayanan yang spesifik untuk Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Jember, dengan mempertimbangkan karakteristik lokal dan kebutuhan pelaku usaha. Penelitian ini dapat menguji efektivitas implementasi solusi inovatif, seperti penggunaan teknologi digital yang lebih canggih atau peningkatan pelatihan bagi petugas dinas, dalam meningkatkan efisiensi, responsivitas, dan kepuasan pelaku usaha. Dengan demikian, penelitian lanjutan ini diharapkan dapat memberikan kontribusi signifikan dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan publik dan mendukung pertumbuhan ekonomi daerah.
| File size | 905.15 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
BALAIPUBLIKASIBALAIPUBLIKASI Terkait metodologi yang digunakan, ini terutama didasarkan pada tesis Bassolé (2022), yang dilakukan dalam dua tahap mengenai profil aktor yang beroperasiTerkait metodologi yang digunakan, ini terutama didasarkan pada tesis Bassolé (2022), yang dilakukan dalam dua tahap mengenai profil aktor yang beroperasi
STIE PORTNUMBAYSTIE PORTNUMBAY Program ini juga mendorong perubahan kebiasaan usaha menjadi lebih tertib secara administrasi serta membuka peluang akses pembiayaan, sehingga memberikanProgram ini juga mendorong perubahan kebiasaan usaha menjadi lebih tertib secara administrasi serta membuka peluang akses pembiayaan, sehingga memberikan
UNPERBAUNPERBA Kegiatan pendampingan pengelolaan usaha dirancang dan disusun sederhana agar mudah dilakukan sesuai kebutuhan dan kemampuan mitra, serta dapat membantuKegiatan pendampingan pengelolaan usaha dirancang dan disusun sederhana agar mudah dilakukan sesuai kebutuhan dan kemampuan mitra, serta dapat membantu
IBRAHIMYIBRAHIMY Perlindungan hukum terhadap pelaku usaha merupakan perlindungan hukum yang didapat oleh pelaku usaha dalam menjalankan aktivitas usahanya. Dalam menjalankanPerlindungan hukum terhadap pelaku usaha merupakan perlindungan hukum yang didapat oleh pelaku usaha dalam menjalankan aktivitas usahanya. Dalam menjalankan
ITBMITBM Kondisi geografis ini menjadi tantangan dalam mengembangkan budidaya ikan nila yang sangat dibutuhkan oleh masyarakat pegunungan untuk memenuhi kebutuhanKondisi geografis ini menjadi tantangan dalam mengembangkan budidaya ikan nila yang sangat dibutuhkan oleh masyarakat pegunungan untuk memenuhi kebutuhan
ADAIKEPRIADAIKEPRI Selain itu, dukungan pemerintah desa Baumata Timur sangat luar biasa, terbukti dengan keterlibatannya dalam proses pengabdian kepada masyarakat. KegiatanSelain itu, dukungan pemerintah desa Baumata Timur sangat luar biasa, terbukti dengan keterlibatannya dalam proses pengabdian kepada masyarakat. Kegiatan
STIEPARISTIEPARI Melalui analisis komprehensif terhadap data yang dikumpulkan dari pelaku usaha yang berpartisipasi dan umpan balik pelanggan, penelitian ini menyorotiMelalui analisis komprehensif terhadap data yang dikumpulkan dari pelaku usaha yang berpartisipasi dan umpan balik pelanggan, penelitian ini menyoroti
ABISATYAABISATYA Kegiatan PKM dengan tema pajak UMKM yang dilakukan sebaiknya berkesinambungan dan dapat dilakukan dengan menjangkau wilayah-wilayah lain semakin banyak,Kegiatan PKM dengan tema pajak UMKM yang dilakukan sebaiknya berkesinambungan dan dapat dilakukan dengan menjangkau wilayah-wilayah lain semakin banyak,
Useful /
YAYASANPENDIDIKANDZURRIYATULQURANYAYASANPENDIDIKANDZURRIYATULQURAN Keterlibatan ibu sebagai madrasatul ula, dukungan teknologi, dan umpan balik berbasis portofolio memperkuat personalisasi pembelajaran dan konsistensiKeterlibatan ibu sebagai madrasatul ula, dukungan teknologi, dan umpan balik berbasis portofolio memperkuat personalisasi pembelajaran dan konsistensi
UTPASUTPAS Hipotesis yang diajukan diuji secara statistik dengan menggunakan program SmartPLS 3. 3. Dari hasil penelitian diperoleh bahwa Variabel Citra Merek berpengaruhHipotesis yang diajukan diuji secara statistik dengan menggunakan program SmartPLS 3. 3. Dari hasil penelitian diperoleh bahwa Variabel Citra Merek berpengaruh
WESTSCIENCE PRESSWESTSCIENCE PRESS Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah: 1). Bagaimana penegakan hukum pidana lingkungan terhadap korporasi setelah berlakunya Undang-Undang NomorRumusan masalah dalam penelitian ini adalah: 1). Bagaimana penegakan hukum pidana lingkungan terhadap korporasi setelah berlakunya Undang-Undang Nomor
UMSJUMSJ Artikel ini menjelaskan dan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi masyarakat mengenai aplikasi Haji Pintar di Kabupaten Bangkalan. PelayananArtikel ini menjelaskan dan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi masyarakat mengenai aplikasi Haji Pintar di Kabupaten Bangkalan. Pelayanan