POLITEKNIKACEHPOLITEKNIKACEH
Jurnal Ilmiah AkuntansiJurnal Ilmiah AkuntansiPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Self Service Technology (SST) dan layanan tatap muka terhadap kepuasan nasabah di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Subulussalam 2. Metode penelitian yang digunakan dalam studi ini adalah penelitian kuantitatif, jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan SST (X1) tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, kemudian Layanan Tatap Muka (X2) menunjukkan bahwa berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Dengan besaran nilai R² sebesar 0,556. Hal ini berarti hanya 55,6% variabel independen (Self Service Technology dan kepuasan nasabah) dapat mempengaruhi variabel dependen (kepuasan nasabah), sedangkan sisanya sebesar dipengaruhi oleh variabel lainnya. Dari hasil ini sebaiknya Bank Syariah Indonesia KCP Subulussalam 2 perlu melakukan peningkatan dan pemeliharaan sistem secara berkala agar SST dapat beroperasi dengan stabil dan tidak mengalami gangguan teknis yang sering menghambat transaksi nasabah.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa Self Service Technology tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Subulussalam 2.Layanan tatap muka memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Subulussalam 2.Secara simultan, Self Service Technology dan layanan tatap muka berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah Indonesia KCP Subulussalam 2.
Berdasarkan temuan penelitian, disarankan agar Bank Syariah Indonesia KCP Subulussalam 2 lebih fokus pada peningkatan kualitas layanan tatap muka, mengingat pengaruhnya yang signifikan terhadap kepuasan nasabah. Penelitian lanjutan dapat dilakukan untuk mengidentifikasi faktor-faktor spesifik dalam layanan tatap muka yang paling berkontribusi terhadap kepuasan nasabah, seperti kompetensi petugas, kecepatan pelayanan, atau keramahan. Selain itu, penelitian lebih lanjut perlu dilakukan untuk mengeksplorasi mengapa Self Service Technology belum memberikan dampak signifikan terhadap kepuasan nasabah, apakah karena masalah teknis, kurangnya sosialisasi, atau preferensi nasabah terhadap layanan konvensional. Penelitian ini dapat dilakukan dengan metode kualitatif untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam mengenai pengalaman nasabah dalam menggunakan layanan digital dan tatap muka.
| File size | 483.02 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
UMPOUMPO Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor internal dan eksternal dalam masyarakat Ponorogo yang memengaruhi perkembangan ekonomi syariah. MetodePenelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor internal dan eksternal dalam masyarakat Ponorogo yang memengaruhi perkembangan ekonomi syariah. Metode
LAAROIBALAAROIBA Variabel Harga tidak berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian pakaian bekas impor, sedangkan variabel Pengetahuan Produk dan Kualitas ProdukVariabel Harga tidak berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian pakaian bekas impor, sedangkan variabel Pengetahuan Produk dan Kualitas Produk
LAAROIBALAAROIBA Bank Sumut Capem syariah Binjai belum sepenuhnya mengimplementasikan akad pembiayaan musyarakah sesuai dengan Fatwa DSN MUI antara lain masih melakukanBank Sumut Capem syariah Binjai belum sepenuhnya mengimplementasikan akad pembiayaan musyarakah sesuai dengan Fatwa DSN MUI antara lain masih melakukan
STMIKISTMIKI Kepuasan nasabah terbukti berperan sebagai mediator yang memperkuat pengaruh kedua variabel tersebut terhadap loyalitas nasabah. Temuan ini menunjukkanKepuasan nasabah terbukti berperan sebagai mediator yang memperkuat pengaruh kedua variabel tersebut terhadap loyalitas nasabah. Temuan ini menunjukkan
STISAPAMEKASANSTISAPAMEKASAN Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa penerapan sistem bagi hasil pada akad Mudharabah untuk tabungan berjangka di lembaga keuangan syariahBerdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa penerapan sistem bagi hasil pada akad Mudharabah untuk tabungan berjangka di lembaga keuangan syariah
UINUIN Melalui analisis dokumen kualitatif terhadap fatwa DSN–MUI dan regulasi perbankan nasional, temuan menunjukkan bahwa DSN–MUI semakin menunjukkan pendekatanMelalui analisis dokumen kualitatif terhadap fatwa DSN–MUI dan regulasi perbankan nasional, temuan menunjukkan bahwa DSN–MUI semakin menunjukkan pendekatan
UMMUMM Terlepas dari kemajuan dan janji luar biasa yang dimungkinkan oleh kemajuan dalam kecerdasan buatan keuangan, namun demikian ia menyajikan beberapa bahayaTerlepas dari kemajuan dan janji luar biasa yang dimungkinkan oleh kemajuan dalam kecerdasan buatan keuangan, namun demikian ia menyajikan beberapa bahaya
UNIPOLUNIPOL Permasalahan utama penelitian ini adalah PT Bank Pembangunan Daerah Sulawesi Selatan Cabang Soppeng yang masih menggunakan sistem manual. Dengan menggunakanPermasalahan utama penelitian ini adalah PT Bank Pembangunan Daerah Sulawesi Selatan Cabang Soppeng yang masih menggunakan sistem manual. Dengan menggunakan
Useful /
UPIUPI Dengan meningkatkan efisiensi konversi energi sambil meminimalkan dampak lingkungan, temuan ini mendukung pengembangan sistem hidropower mikro yang berkelanjutanDengan meningkatkan efisiensi konversi energi sambil meminimalkan dampak lingkungan, temuan ini mendukung pengembangan sistem hidropower mikro yang berkelanjutan
UINUIN Selain faktor keagamaan, tekanan sosial, konformitas, FOMO, dan misinformasi di media sosial berperan signifikan dalam membentuk persepsi dan perilakuSelain faktor keagamaan, tekanan sosial, konformitas, FOMO, dan misinformasi di media sosial berperan signifikan dalam membentuk persepsi dan perilaku
UNESAUNESA Oleh karena itu, penting bagi mahasiswa untuk menemukan keseimbangan antara aktivitas organisasi dan tanggung jawab akademik. Penelitian ini juga mencatatOleh karena itu, penting bagi mahasiswa untuk menemukan keseimbangan antara aktivitas organisasi dan tanggung jawab akademik. Penelitian ini juga mencatat
UNESAUNESA Pelaku bullying melakukan bullying karena memiliki empati rendah. Kurangnya kepekaan terhadap kondisi orang lain berimbas pada ketidakmampuan memahamiPelaku bullying melakukan bullying karena memiliki empati rendah. Kurangnya kepekaan terhadap kondisi orang lain berimbas pada ketidakmampuan memahami