POLITEKNIKACEHPOLITEKNIKACEH
Jurnal Ilmiah AkuntansiJurnal Ilmiah AkuntansiPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Self Service Technology (SST) dan layanan tatap muka terhadap kepuasan nasabah di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Subulussalam 2. Metode penelitian yang digunakan dalam studi ini adalah penelitian kuantitatif, jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan SST (X1) tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, kemudian Layanan Tatap Muka (X2) menunjukkan bahwa berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Dengan besaran nilai R² sebesar 0,556. Hal ini berarti hanya 55,6% variabel independen (Self Service Technology dan kepuasan nasabah) dapat mempengaruhi variabel dependen (kepuasan nasabah), sedangkan sisanya sebesar dipengaruhi oleh variabel lainnya. Dari hasil ini sebaiknya Bank Syariah Indonesia KCP Subulussalam 2 perlu melakukan peningkatan dan pemeliharaan sistem secara berkala agar SST dapat beroperasi dengan stabil dan tidak mengalami gangguan teknis yang sering menghambat transaksi nasabah.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa Self Service Technology tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Subulussalam 2.Layanan tatap muka memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Subulussalam 2.Secara simultan, Self Service Technology dan layanan tatap muka berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah Indonesia KCP Subulussalam 2.
Berdasarkan temuan penelitian, disarankan agar Bank Syariah Indonesia KCP Subulussalam 2 lebih fokus pada peningkatan kualitas layanan tatap muka, mengingat pengaruhnya yang signifikan terhadap kepuasan nasabah. Penelitian lanjutan dapat dilakukan untuk mengidentifikasi faktor-faktor spesifik dalam layanan tatap muka yang paling berkontribusi terhadap kepuasan nasabah, seperti kompetensi petugas, kecepatan pelayanan, atau keramahan. Selain itu, penelitian lebih lanjut perlu dilakukan untuk mengeksplorasi mengapa Self Service Technology belum memberikan dampak signifikan terhadap kepuasan nasabah, apakah karena masalah teknis, kurangnya sosialisasi, atau preferensi nasabah terhadap layanan konvensional. Penelitian ini dapat dilakukan dengan metode kualitatif untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam mengenai pengalaman nasabah dalam menggunakan layanan digital dan tatap muka.
| File size | 483.02 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
IAIN BONEIAIN BONE Penelitian ini membahas pengaruh fluktuasi harga terhadap daya beli pedagang, dengan tujuan untuk menentukan apakah fluktuasi dapat memengaruhi daya beliPenelitian ini membahas pengaruh fluktuasi harga terhadap daya beli pedagang, dengan tujuan untuk menentukan apakah fluktuasi dapat memengaruhi daya beli
LAAROIBALAAROIBA Variabel Harga tidak berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian pakaian bekas impor, sedangkan variabel Pengetahuan Produk dan Kualitas ProdukVariabel Harga tidak berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian pakaian bekas impor, sedangkan variabel Pengetahuan Produk dan Kualitas Produk
LAAROIBALAAROIBA Kegiatan ini dilakukan untuk mencapai suatu profit (keuntungan) di mana pihak pengusaha akan mendapatkan modal usaha dan pihak bank akan mendapatkan laba.Kegiatan ini dilakukan untuk mencapai suatu profit (keuntungan) di mana pihak pengusaha akan mendapatkan modal usaha dan pihak bank akan mendapatkan laba.
STMIKISTMIKI Temuan ini menunjukkan bahwa kepuasan memiliki peran penting dalam membangun loyalitas pengguna mobile banking bank syariah. Oleh karena itu, bank syariahTemuan ini menunjukkan bahwa kepuasan memiliki peran penting dalam membangun loyalitas pengguna mobile banking bank syariah. Oleh karena itu, bank syariah
STISAPAMEKASANSTISAPAMEKASAN Perhitungan bagi hasil, seperti pada produk tabungan Siberkah, dilaksanakan oleh kantor pusat dengan mempertimbangkan laba akhir bulan dan saldo rata-rataPerhitungan bagi hasil, seperti pada produk tabungan Siberkah, dilaksanakan oleh kantor pusat dengan mempertimbangkan laba akhir bulan dan saldo rata-rata
INDOPUBLISHINGINDOPUBLISHING Kegiatan pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk menerapkan konsep teori organisasi, khususnya teori struktur kontingensi dan sistem terbuka, untuk meningkatkanKegiatan pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk menerapkan konsep teori organisasi, khususnya teori struktur kontingensi dan sistem terbuka, untuk meningkatkan
UNIPOLUNIPOL Dengan pemanfaatan aplikasi nomor antrian berbasis web dapat menjadi solusi efesien mengantri, dari rumah kita bisa memesan antrian agar saat kita tibaDengan pemanfaatan aplikasi nomor antrian berbasis web dapat menjadi solusi efesien mengantri, dari rumah kita bisa memesan antrian agar saat kita tiba
UNKAUNKA Sistem flat rate tingkat suku bunganya dibawah 12 % pertahun atau dibawah 1 % perbulan. Produk BNI Griya dikhususkan untuk kalangan pegawai, baik pegawaiSistem flat rate tingkat suku bunganya dibawah 12 % pertahun atau dibawah 1 % perbulan. Produk BNI Griya dikhususkan untuk kalangan pegawai, baik pegawai
Useful /
LAAROIBALAAROIBA Dalam hal ini kelompok KKN-32 Desa Purbasari Kecamatan Tapian Dolok Kabupaten Simalungun memiliki peranan yang baik dalam membantu masyarakat dan lembagaDalam hal ini kelompok KKN-32 Desa Purbasari Kecamatan Tapian Dolok Kabupaten Simalungun memiliki peranan yang baik dalam membantu masyarakat dan lembaga
LAAROIBALAAROIBA Manusia adalah makhluk sosial yang saling membutuhkan dan tidak bisa hidup tanpa orang lain. Komunikasi, terutama komunikasi interpersonal, adalah salahManusia adalah makhluk sosial yang saling membutuhkan dan tidak bisa hidup tanpa orang lain. Komunikasi, terutama komunikasi interpersonal, adalah salah
UNESAUNESA Kurangnya kepekaan terhadap kondisi orang lain berimbas pada ketidakmampuan memahami perasaan korban. Penyebab bullying antara lain perbedaan antara korbanKurangnya kepekaan terhadap kondisi orang lain berimbas pada ketidakmampuan memahami perasaan korban. Penyebab bullying antara lain perbedaan antara korban
UNESAUNESA Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Analisis data mencakup reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Analisis data mencakup reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.