POLITEKNIKACEHPOLITEKNIKACEH
Jurnal Ilmiah AkuntansiJurnal Ilmiah AkuntansiPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Self Service Technology (SST) dan layanan tatap muka terhadap kepuasan nasabah di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Subulussalam 2. Metode penelitian yang digunakan dalam studi ini adalah penelitian kuantitatif, jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan SST (X1) tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, kemudian Layanan Tatap Muka (X2) menunjukkan bahwa berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Dengan besaran nilai R² sebesar 0,556. Hal ini berarti hanya 55,6% variabel independen (Self Service Technology dan kepuasan nasabah) dapat mempengaruhi variabel dependen (kepuasan nasabah), sedangkan sisanya sebesar dipengaruhi oleh variabel lainnya. Dari hasil ini sebaiknya Bank Syariah Indonesia KCP Subulussalam 2 perlu melakukan peningkatan dan pemeliharaan sistem secara berkala agar SST dapat beroperasi dengan stabil dan tidak mengalami gangguan teknis yang sering menghambat transaksi nasabah.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa Self Service Technology tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Subulussalam 2.Layanan tatap muka memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Subulussalam 2.Secara simultan, Self Service Technology dan layanan tatap muka berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah Indonesia KCP Subulussalam 2.
Berdasarkan temuan penelitian, disarankan agar Bank Syariah Indonesia KCP Subulussalam 2 lebih fokus pada peningkatan kualitas layanan tatap muka, mengingat pengaruhnya yang signifikan terhadap kepuasan nasabah. Penelitian lanjutan dapat dilakukan untuk mengidentifikasi faktor-faktor spesifik dalam layanan tatap muka yang paling berkontribusi terhadap kepuasan nasabah, seperti kompetensi petugas, kecepatan pelayanan, atau keramahan. Selain itu, penelitian lebih lanjut perlu dilakukan untuk mengeksplorasi mengapa Self Service Technology belum memberikan dampak signifikan terhadap kepuasan nasabah, apakah karena masalah teknis, kurangnya sosialisasi, atau preferensi nasabah terhadap layanan konvensional. Penelitian ini dapat dilakukan dengan metode kualitatif untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam mengenai pengalaman nasabah dalam menggunakan layanan digital dan tatap muka.
| File size | 483.02 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
LAAROIBALAAROIBA Ukuran Perusahaan berpengaruh positif terhadap Kebijakan Dividen 4. Struktur modal (X1) berpengaruh Negatif terhadap kebijakan Dividen sedangkan PertumbuhanUkuran Perusahaan berpengaruh positif terhadap Kebijakan Dividen 4. Struktur modal (X1) berpengaruh Negatif terhadap kebijakan Dividen sedangkan Pertumbuhan
STPI PAJAKSTPI PAJAK Berdasarkan analisis dan pembahasan yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa kemudahan, inovasi layanan, dan kepercayaan secara signifikan mempengaruhiBerdasarkan analisis dan pembahasan yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa kemudahan, inovasi layanan, dan kepercayaan secara signifikan mempengaruhi
LIMM PUBLIMM PUB Perbankan syariah pada sektor jasa keuangan, menjadi lembaga perantara bagi masyarakat yang mengikuti prinsip Islam yang menganggap bunga bank sebagaiPerbankan syariah pada sektor jasa keuangan, menjadi lembaga perantara bagi masyarakat yang mengikuti prinsip Islam yang menganggap bunga bank sebagai
JURNALSYNTAXADMIRATIONJURNALSYNTAXADMIRATION Sampel penelitian terdiri dari sembilan puluh data observasi dari perusahaan sektor consumer non-cyclical yang terdaftar di BEI tahun 2018 hingga 2022.Sampel penelitian terdiri dari sembilan puluh data observasi dari perusahaan sektor consumer non-cyclical yang terdaftar di BEI tahun 2018 hingga 2022.
JURNALSYNTAXADMIRATIONJURNALSYNTAXADMIRATION Namun, minat masyarakat terhadap wakaf tunai masih tergolong rendah dibandingkan wakaf tradisional. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruhNamun, minat masyarakat terhadap wakaf tunai masih tergolong rendah dibandingkan wakaf tradisional. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh
IFRELRESEARCHIFRELRESEARCH Perlindungan hukum bagi nasabah penyimpan telah diatur dalam berbagai peraturan perundang-undangan, termasuk Undang-Undang Nomor 21 Tahun 2011 tentangPerlindungan hukum bagi nasabah penyimpan telah diatur dalam berbagai peraturan perundang-undangan, termasuk Undang-Undang Nomor 21 Tahun 2011 tentang
STIM LPISTIM LPI Prudential Makassar dengan sampel 98 responden menggunakan metode Slovin. Analisis statistik menggunakan SPSS yang menampilkan uji F dan t. Hasil menunjukkanPrudential Makassar dengan sampel 98 responden menggunakan metode Slovin. Analisis statistik menggunakan SPSS yang menampilkan uji F dan t. Hasil menunjukkan
UM SURABAYAUM SURABAYA Kesenjangan pertumbuhan ekonomi syariah dengan rendahnya kasus sengketa yang masuk ke Pengadilan Agama Singaraja disebabkan oleh. 1) Mayoritas pendudukKesenjangan pertumbuhan ekonomi syariah dengan rendahnya kasus sengketa yang masuk ke Pengadilan Agama Singaraja disebabkan oleh. 1) Mayoritas penduduk
Useful /
JURNALSYNTAXADMIRATIONJURNALSYNTAXADMIRATION Hasil penelitian menunjukkan bahwa ATB Bandung telah belum melakukan social media marketing secara baik terutama dalam hal mengkomunikasikan produk yangHasil penelitian menunjukkan bahwa ATB Bandung telah belum melakukan social media marketing secara baik terutama dalam hal mengkomunikasikan produk yang
JURNALSYNTAXADMIRATIONJURNALSYNTAXADMIRATION Hasil evaluasi menunjukkan bahwa media pembelajaran ini memiliki tingkat kelayakan yang baik, dengan penilaian ahli media mencapai 73% (kategori “Layak)Hasil evaluasi menunjukkan bahwa media pembelajaran ini memiliki tingkat kelayakan yang baik, dengan penilaian ahli media mencapai 73% (kategori “Layak)
JURNALSYNTAXADMIRATIONJURNALSYNTAXADMIRATION Untuk depresi, 66,8% tidak merasa hidupnya tidak berarti, dengan depresi normal sebagai yang tertinggi (50,6%). Faktor penyebab stres meliputi tugas pembelajaranUntuk depresi, 66,8% tidak merasa hidupnya tidak berarti, dengan depresi normal sebagai yang tertinggi (50,6%). Faktor penyebab stres meliputi tugas pembelajaran
STIM LPISTIM LPI Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis Regresi Berganda. Data penelitian diperoleh dari guru Madrasah Ibtidaiyah diMetode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis Regresi Berganda. Data penelitian diperoleh dari guru Madrasah Ibtidaiyah di