POLITEKNIKACEHPOLITEKNIKACEH
Jurnal Ilmiah AkuntansiJurnal Ilmiah AkuntansiPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Self Service Technology (SST) dan layanan tatap muka terhadap kepuasan nasabah di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Subulussalam 2. Metode penelitian yang digunakan dalam studi ini adalah penelitian kuantitatif, jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan SST (X1) tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, kemudian Layanan Tatap Muka (X2) menunjukkan bahwa berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Dengan besaran nilai R² sebesar 0,556. Hal ini berarti hanya 55,6% variabel independen (Self Service Technology dan kepuasan nasabah) dapat mempengaruhi variabel dependen (kepuasan nasabah), sedangkan sisanya sebesar dipengaruhi oleh variabel lainnya. Dari hasil ini sebaiknya Bank Syariah Indonesia KCP Subulussalam 2 perlu melakukan peningkatan dan pemeliharaan sistem secara berkala agar SST dapat beroperasi dengan stabil dan tidak mengalami gangguan teknis yang sering menghambat transaksi nasabah.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa Self Service Technology tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Subulussalam 2.Layanan tatap muka memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Subulussalam 2.Secara simultan, Self Service Technology dan layanan tatap muka berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah Indonesia KCP Subulussalam 2.
Berdasarkan temuan penelitian, disarankan agar Bank Syariah Indonesia KCP Subulussalam 2 lebih fokus pada peningkatan kualitas layanan tatap muka, mengingat pengaruhnya yang signifikan terhadap kepuasan nasabah. Penelitian lanjutan dapat dilakukan untuk mengidentifikasi faktor-faktor spesifik dalam layanan tatap muka yang paling berkontribusi terhadap kepuasan nasabah, seperti kompetensi petugas, kecepatan pelayanan, atau keramahan. Selain itu, penelitian lebih lanjut perlu dilakukan untuk mengeksplorasi mengapa Self Service Technology belum memberikan dampak signifikan terhadap kepuasan nasabah, apakah karena masalah teknis, kurangnya sosialisasi, atau preferensi nasabah terhadap layanan konvensional. Penelitian ini dapat dilakukan dengan metode kualitatif untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam mengenai pengalaman nasabah dalam menggunakan layanan digital dan tatap muka.
| File size | 483.02 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
IAIN BONEIAIN BONE Hasil analisis data menunjukkan bahwa kualitas layanan dan fitur produk BSI Mobile secara bersama-sama memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabahHasil analisis data menunjukkan bahwa kualitas layanan dan fitur produk BSI Mobile secara bersama-sama memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah
LIMM PUBLIMM PUB Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji bagaimana zakat, infaq, sadaqah, dan wakaf dapat dimanfaatkan secara strategis untuk memperkuat pendapatan daerahPenelitian ini bertujuan untuk mengkaji bagaimana zakat, infaq, sadaqah, dan wakaf dapat dimanfaatkan secara strategis untuk memperkuat pendapatan daerah
IFRELRESEARCHIFRELRESEARCH OJK memiliki wewenang luas dalam perbankan, termasuk perizinan, pengawasan, dan penegakan hukum sesuai standar perbankan. OJK juga menekankan perlindunganOJK memiliki wewenang luas dalam perbankan, termasuk perizinan, pengawasan, dan penegakan hukum sesuai standar perbankan. OJK juga menekankan perlindungan
UMMUMM Artikel ini menyimpulkan bahwa Kecerdasan Buatan akan memiliki dampak besar di masa depan pada industri Keuangan Islam, tetapi dalam konteks Indonesia,Artikel ini menyimpulkan bahwa Kecerdasan Buatan akan memiliki dampak besar di masa depan pada industri Keuangan Islam, tetapi dalam konteks Indonesia,
STIES PURWAKARTASTIES PURWAKARTA Mekanisme pembiayaan pemilikan kendaraan bermotor di Bank BJB Syariah sesuai dengan prinsip syariah, termasuk akad Murabahah. Nasabah wajib melengkapiMekanisme pembiayaan pemilikan kendaraan bermotor di Bank BJB Syariah sesuai dengan prinsip syariah, termasuk akad Murabahah. Nasabah wajib melengkapi
TUNASBANGSATUNASBANGSA Bisnis online adalah salah satu bisnis yang berkembang di media social dan bisnis yang paling berkembang dimasa pandemi ini. Persaingan bisnis masa kiniBisnis online adalah salah satu bisnis yang berkembang di media social dan bisnis yang paling berkembang dimasa pandemi ini. Persaingan bisnis masa kini
TUNASBANGSATUNASBANGSA Perusahaan melakukan efisiensi karena rasio tenaga kerja per hektar telah melampaui standar 0,16 yang ditetapkan. Empat kriteria program efisiensi adalahPerusahaan melakukan efisiensi karena rasio tenaga kerja per hektar telah melampaui standar 0,16 yang ditetapkan. Empat kriteria program efisiensi adalah
TUNASBANGSATUNASBANGSA Dalam penelitian ini metode perhitungan pengambilan keputusan yang digunakan adalah Promethee dengan 5 kriteria yaitu kepangkatan, Pendidikan, Disiplin,Dalam penelitian ini metode perhitungan pengambilan keputusan yang digunakan adalah Promethee dengan 5 kriteria yaitu kepangkatan, Pendidikan, Disiplin,
Useful /
AZZUKHRUFCENDIKIAAZZUKHRUFCENDIKIA Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang didistribusikan kepada orang-orang yang bekerja, orang-orang yang pernah bekerja, dan orang-orangPenelitian ini dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang didistribusikan kepada orang-orang yang bekerja, orang-orang yang pernah bekerja, dan orang-orang
POLITEKNIKACEHPOLITEKNIKACEH 015 lebih kecil dari Probabilitas 0. 05, sehingga H0 ditolak dan Ha diterima. Penelitian ini menyimpulkan bahwa struktur modal, likuiditas, dan ukuran015 lebih kecil dari Probabilitas 0. 05, sehingga H0 ditolak dan Ha diterima. Penelitian ini menyimpulkan bahwa struktur modal, likuiditas, dan ukuran
IAINPTKIAINPTK Apabila Gafatar membentuk agama yang baru dan tidak menyangkutkan ajaran-ajaran yang mereka bawa dengan agama Islam, maka MUI tidak akan memberikan fatwaApabila Gafatar membentuk agama yang baru dan tidak menyangkutkan ajaran-ajaran yang mereka bawa dengan agama Islam, maka MUI tidak akan memberikan fatwa
INDOPUBLISHINGINDOPUBLISHING Keberhasilan program ini sangat bergantung pada kerja sama antara berbagai pihak. Pemerintah desa berperan dalam menyediakan dukungan administratif danKeberhasilan program ini sangat bergantung pada kerja sama antara berbagai pihak. Pemerintah desa berperan dalam menyediakan dukungan administratif dan