POLITEKNIKACEHPOLITEKNIKACEH
Jurnal Ilmiah AkuntansiJurnal Ilmiah AkuntansiPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Self Service Technology (SST) dan layanan tatap muka terhadap kepuasan nasabah di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Subulussalam 2. Metode penelitian yang digunakan dalam studi ini adalah penelitian kuantitatif, jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan SST (X1) tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, kemudian Layanan Tatap Muka (X2) menunjukkan bahwa berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Dengan besaran nilai R² sebesar 0,556. Hal ini berarti hanya 55,6% variabel independen (Self Service Technology dan kepuasan nasabah) dapat mempengaruhi variabel dependen (kepuasan nasabah), sedangkan sisanya sebesar dipengaruhi oleh variabel lainnya. Dari hasil ini sebaiknya Bank Syariah Indonesia KCP Subulussalam 2 perlu melakukan peningkatan dan pemeliharaan sistem secara berkala agar SST dapat beroperasi dengan stabil dan tidak mengalami gangguan teknis yang sering menghambat transaksi nasabah.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa Self Service Technology tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Subulussalam 2.Layanan tatap muka memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Subulussalam 2.Secara simultan, Self Service Technology dan layanan tatap muka berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah Indonesia KCP Subulussalam 2.
Berdasarkan temuan penelitian, disarankan agar Bank Syariah Indonesia KCP Subulussalam 2 lebih fokus pada peningkatan kualitas layanan tatap muka, mengingat pengaruhnya yang signifikan terhadap kepuasan nasabah. Penelitian lanjutan dapat dilakukan untuk mengidentifikasi faktor-faktor spesifik dalam layanan tatap muka yang paling berkontribusi terhadap kepuasan nasabah, seperti kompetensi petugas, kecepatan pelayanan, atau keramahan. Selain itu, penelitian lebih lanjut perlu dilakukan untuk mengeksplorasi mengapa Self Service Technology belum memberikan dampak signifikan terhadap kepuasan nasabah, apakah karena masalah teknis, kurangnya sosialisasi, atau preferensi nasabah terhadap layanan konvensional. Penelitian ini dapat dilakukan dengan metode kualitatif untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam mengenai pengalaman nasabah dalam menggunakan layanan digital dan tatap muka.
| File size | 483.02 KB |
| Pages | 11 |
| Short Link | https://juris.id/p-3fN |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
STAIHITKEDIRISTAIHITKEDIRI Dan penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan instrument observasi, dokumentasi, tes, populasi dan sample. Penggunaan media spinningDan penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan instrument observasi, dokumentasi, tes, populasi dan sample. Penggunaan media spinning
UM SURABAYAUM SURABAYA Tujuan pengabdian masyarakat ini adalah melaksanakan pembelajaran pengukuran dasar di SDN 022 Samarinda Utara. Khalayak sasaran merupakan siswa kelas 4–6Tujuan pengabdian masyarakat ini adalah melaksanakan pembelajaran pengukuran dasar di SDN 022 Samarinda Utara. Khalayak sasaran merupakan siswa kelas 4–6
RCIPUBLISHERRCIPUBLISHER Masalah: Penelitian ini mengungkapkan tingginya angka karies gigi (69%) di Posyandu Melati 6 Kecamatan Maospati Kabupaten Magetan tahun 2021. Tujuan: MenganalisisMasalah: Penelitian ini mengungkapkan tingginya angka karies gigi (69%) di Posyandu Melati 6 Kecamatan Maospati Kabupaten Magetan tahun 2021. Tujuan: Menganalisis
RCIPUBLISHERRCIPUBLISHER Masalah dalam penelitian ini adalah rendahnya persentase lansia yang memiliki gigi berfungsi optimal di Puskesmas Wisma Indah Bojonegoro. Tujuan pada penelitianMasalah dalam penelitian ini adalah rendahnya persentase lansia yang memiliki gigi berfungsi optimal di Puskesmas Wisma Indah Bojonegoro. Tujuan pada penelitian
RCIPUBLISHERRCIPUBLISHER Masalah penelitian ini adalah tingginya angka DMF‑T pada siswa kelas V dan VI di SDN Kasreman Tulungagung Tahun 2021. Tujuan penelitian ini adalah mengetahuiMasalah penelitian ini adalah tingginya angka DMF‑T pada siswa kelas V dan VI di SDN Kasreman Tulungagung Tahun 2021. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui
RCIPUBLISHERRCIPUBLISHER Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat pengetahuan Remaja Karang Taruna di Desa Sawoo Kabupaten Ponorogo tentang pengertian karies gigi termasukHasil penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat pengetahuan Remaja Karang Taruna di Desa Sawoo Kabupaten Ponorogo tentang pengertian karies gigi termasuk
UM SURABAYAUM SURABAYA Tingkat keamanan pangan jajanan anak sekolah (PJAS) yang rendah masih menjadi masalah penting. Data pengawasan PJAS oleh BPOM RI menyatakan bahwa 45% PJASTingkat keamanan pangan jajanan anak sekolah (PJAS) yang rendah masih menjadi masalah penting. Data pengawasan PJAS oleh BPOM RI menyatakan bahwa 45% PJAS
UM SURABAYAUM SURABAYA Pendokumentasian discharge planning di RSUD Haji Makassar telah meningkat setelah implementasi program kegiatan seperti pelatihan, pembuatan panduan, form,Pendokumentasian discharge planning di RSUD Haji Makassar telah meningkat setelah implementasi program kegiatan seperti pelatihan, pembuatan panduan, form,
Useful /
IAI ALZAYTUNIAI ALZAYTUN Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi menggunakan pendekatan dakwah Islam melalui perspektif fungsi rumah bagi keluarga serta penggunaanHasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi menggunakan pendekatan dakwah Islam melalui perspektif fungsi rumah bagi keluarga serta penggunaan
AZZUKHRUFCENDIKIAAZZUKHRUFCENDIKIA Originalitas/nilai - studi ini berkontribusi pada literatur dengan fokus pada dimensi keadilan, tingkat kesadaran, dan religiusitas yang diperlukan untukOriginalitas/nilai - studi ini berkontribusi pada literatur dengan fokus pada dimensi keadilan, tingkat kesadaran, dan religiusitas yang diperlukan untuk
POLITEKNIKACEHPOLITEKNIKACEH Kelemahan masih terdapat pada distribusi anggaran yang belum merata, lemahnya transparansi dan akuntabilitas, serta belum konsistennya penerapan hirarkiKelemahan masih terdapat pada distribusi anggaran yang belum merata, lemahnya transparansi dan akuntabilitas, serta belum konsistennya penerapan hirarki
UM SURABAYAUM SURABAYA Hasil produk dari kegiatan ini berupa buku saku ramuan obat tradisional lengkap dengan dosinya. Masyarakat menjadi tahu bagaimana cara mendapatkan danHasil produk dari kegiatan ini berupa buku saku ramuan obat tradisional lengkap dengan dosinya. Masyarakat menjadi tahu bagaimana cara mendapatkan dan