UNRIKAUNRIKA
JURNAL DIMENSIJURNAL DIMENSITujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, dan kepuasan pelanggan PT. Indosat Batam. Variabel kepuasan pelanggan sebagai variabel dependen, sedangkan kualitas layanan, kualitas produk, sebagai variabel independen. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada 50 responden konsumen PT. Indosat Batam. Analisis data pada penelitian ini menggunakan Regresi Linier Berganda dengan SPSS. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan sensus dan teknik pengujian data menggunakan uji reliabilitas, validitas, asumsi klasik dan analisis regresi linier berganda untuk menguji dan membuktikan hipotesis penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Indosat Batam. Kualitas produk berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT. Indosat Batam. Semua variabel tersebut berupa pengujian kualitas pelayanan, kualitas produk. secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Indosat Batam.
Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan kualitas produk tidak berpengaruh signifikan.Kedua variabel, kualitas pelayanan dan kualitas produk, secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Penelitian lanjutan dapat mengembangkan metode analisis dengan menggabungkan pendekatan kualitatif dan kuantitatif untuk memahami lebih dalam faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen. Selain itu, penelitian dapat memperluas cakupan responden untuk memperoleh gambaran yang lebih representatif. Penelitian juga dapat mengeksplorasi pengaruh faktor-faktor tambahan seperti harga dan lokasi terhadap kepuasan konsumen.
| File size | 201.04 KB |
| Pages | 13 |
| Short Link | https://juris.id/p-2Vd |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
IBI DarmajayaIBI Darmajaya Intellectual capital terdiri dari tiga elemen utama organisasi (human capital, structural capital, customer capital) yang berkaitan dengan perusahaan berupaIntellectual capital terdiri dari tiga elemen utama organisasi (human capital, structural capital, customer capital) yang berkaitan dengan perusahaan berupa
UNP KEDIRIUNP KEDIRI Studi ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan variabel independen berupa kompleksitas operasi, kesehatan keuangan, ukuran perusahaan, dan umur perusahaanStudi ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan variabel independen berupa kompleksitas operasi, kesehatan keuangan, ukuran perusahaan, dan umur perusahaan
GREENPUBGREENPUB Overconfidence juga berpengaruh positif terhadap keputusan investasi saham di kalangan milenial. Namun, loss aversion tidak berpengaruh signifikan terhadapOverconfidence juga berpengaruh positif terhadap keputusan investasi saham di kalangan milenial. Namun, loss aversion tidak berpengaruh signifikan terhadap
AFEBIAFEBI Kecerdasan emosional juga berperan signifikan sebagai mediator dalam hubungan antara kepemimpinan transformasional dan kinerja karyawan. Temuan penelitianKecerdasan emosional juga berperan signifikan sebagai mediator dalam hubungan antara kepemimpinan transformasional dan kinerja karyawan. Temuan penelitian
UNISTIUNISTI Alat analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda yang diolah menggunakan perangkat lunak SPSS 25. Berdasarkan hasil analisis data, variabelAlat analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda yang diolah menggunakan perangkat lunak SPSS 25. Berdasarkan hasil analisis data, variabel
DINASTIPUBDINASTIPUB Setiap bank berupaya menjaga ROA tetap meningkat secara konsisten, namun pada kenyataannya ROA bank pemerintah berfluktuasi antara tahun 2014 hingga 2019.Setiap bank berupaya menjaga ROA tetap meningkat secara konsisten, namun pada kenyataannya ROA bank pemerintah berfluktuasi antara tahun 2014 hingga 2019.
KOMPETIFKOMPETIF Analisis rasio keuangan dapat membantu pengguna laporan keuangan dalam menilai kondisi keuangan perusahaan, membimbing kreditor dan investor dalam pengambilanAnalisis rasio keuangan dapat membantu pengguna laporan keuangan dalam menilai kondisi keuangan perusahaan, membimbing kreditor dan investor dalam pengambilan
UGMUGM Perbedaan terletak pada tingkat signifikansi dan bobot pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen yang sesuai. Penelitian ini menyimpulkanPerbedaan terletak pada tingkat signifikansi dan bobot pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen yang sesuai. Penelitian ini menyimpulkan
Useful /
AFEBIAFEBI Berdasarkan celah penelitian menarik yang ditemukan dalam studi sebelumnya, tingkat upaya manajemen laba suatu perusahaan berdasarkan struktur kepemilikannyaBerdasarkan celah penelitian menarik yang ditemukan dalam studi sebelumnya, tingkat upaya manajemen laba suatu perusahaan berdasarkan struktur kepemilikannya
UNRIKAUNRIKA Populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh pengguna media sosial (Facebook) di kabupaten Bima yang melakukan pembelian produk fashion di media onlinePopulasi dalam penelitian ini yaitu seluruh pengguna media sosial (Facebook) di kabupaten Bima yang melakukan pembelian produk fashion di media online
KOMPETIFKOMPETIF Berdasarkan hasil penelitian, kemandirian dan faktor emosional tidak berpengaruh secara parsial terhadap motivasi berwirausaha wanita di Pekanbaru, sementaraBerdasarkan hasil penelitian, kemandirian dan faktor emosional tidak berpengaruh secara parsial terhadap motivasi berwirausaha wanita di Pekanbaru, sementara
KOMPETIFKOMPETIF Oleh karena itu, penting bagi Lembaga Pendidikan Ganesha Operation untuk terus mempertahankan dan meningkatkan citra mereknya guna memperkuat pengaruhnyaOleh karena itu, penting bagi Lembaga Pendidikan Ganesha Operation untuk terus mempertahankan dan meningkatkan citra mereknya guna memperkuat pengaruhnya