PANCASILAPANCASILA
JIMP : Jurnal Ilmiah Manajemen PancasilaJIMP : Jurnal Ilmiah Manajemen PancasilaPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menguji pengaruh faktor-faktor kualitas pelayanan dan teknologi informasi terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi pada KRL Commuter Line Jabodetabek. Populasi penelitian ini adalah mahasiswi reguler khusus FEB Universitas Pancasila yang menggunakan jasa transportasi KRL Commuter Line. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode Slovin dengan jumlah sampel 75 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan teknologi informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan KRL Commuter Line. Kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan teknologi informasi sebesar 62.8%, sedangkan 37.2% dipengaruhi oleh variabel lain di luar model yang diteliti.
Kualitas Pelayanan dan Teknologi Informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan KRL Commuter Line.Hal ini berarti bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan teknologi informasi akan meningkatkan kepuasan pelanggan, membuat pelanggan merasa senang dan nyaman.Dengan demikian, KRL Commuter Line dapat menjadi transportasi utama Jabodetabek dengan mempertahankan loyalitas pengguna dan meningkatkan kualitas pelayanan.
Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan KRL Commuter Line, penelitian selanjutnya dapat fokus pada aspek-aspek spesifik kualitas pelayanan dan teknologi informasi yang paling berpengaruh. Misalnya, mengidentifikasi faktor-faktor kunci dalam kualitas pelayanan yang paling memengaruhi kepuasan pelanggan, seperti keramahan petugas, informasi yang jelas, dan kenyamanan gerbong khusus wanita. Selain itu, penelitian dapat mengeksplorasi cara-cara inovatif dalam menerapkan teknologi informasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, seperti pengembangan aplikasi mobile yang terintegrasi dengan sistem pembayaran tiket dan memberikan informasi real-time tentang jadwal dan rute perjalanan. Dengan demikian, penelitian lanjutan dapat memberikan rekomendasi praktis bagi PT KAI Commuter Jabodetabek dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan teknologi informasi untuk kepuasan pelanggan yang lebih optimal.
| File size | 232.01 KB |
| Pages | 8 |
| Short Link | https://juris.id/p-2xM |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional study. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yangJenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional study. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang
IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA Kepada pihak RSIA Pertiwi Makassar agar lebih meningkatkan lagi aspek bauran pemasaran khususnya pada variabel product, promotion, dan physical evidence.Kepada pihak RSIA Pertiwi Makassar agar lebih meningkatkan lagi aspek bauran pemasaran khususnya pada variabel product, promotion, dan physical evidence.
POLTEKKESACEHPOLTEKKESACEH Populasi penelitian adalah seluruh perawat pelaksana di ruang rawat inap, dengan jumlah sampel sebanyak 34 orang yang dipilih melalui teknik purposivePopulasi penelitian adalah seluruh perawat pelaksana di ruang rawat inap, dengan jumlah sampel sebanyak 34 orang yang dipilih melalui teknik purposive
UNAIM WAMENAUNAIM WAMENA Korupsi di sektor publik merupakan masalah serius yang menghambat terwujudnya birokrasi yang bersih dan berintegritas di Indonesia. Artikel ini menunjukkanKorupsi di sektor publik merupakan masalah serius yang menghambat terwujudnya birokrasi yang bersih dan berintegritas di Indonesia. Artikel ini menunjukkan
UPD KEDIRIUPD KEDIRI Perusahaan berhasil menjaga kewajibannya ke pihak ketiga, memberikan informasi mengenai Cash Tempo, dan operasional tetap berjalan lancar. Di saat pandemiPerusahaan berhasil menjaga kewajibannya ke pihak ketiga, memberikan informasi mengenai Cash Tempo, dan operasional tetap berjalan lancar. Di saat pandemi
STIKES AISYIYAH PALEMBANGSTIKES AISYIYAH PALEMBANG Latar Belakang: Untuk meningkatkan dan mewujudkan mutu pelayanan keperawatan, rumah sakit harus menerapkan proses sistem asuhan keperawatan pada ruangLatar Belakang: Untuk meningkatkan dan mewujudkan mutu pelayanan keperawatan, rumah sakit harus menerapkan proses sistem asuhan keperawatan pada ruang
YP3AYP3A Desa Uluwae II merupakan salah satu desa yang berada di Kecamatan Bajawa Utara Kabupaten Ngada, yang juga merupakan desa sasaran mendapatkan bantuan sosialDesa Uluwae II merupakan salah satu desa yang berada di Kecamatan Bajawa Utara Kabupaten Ngada, yang juga merupakan desa sasaran mendapatkan bantuan sosial
IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA Disarankan dalam melakukan perencanaan logistik non medik sebaiknya menggunakan metode perhitungan mengenai kapan harus dilakukan pemesanan kembali danDisarankan dalam melakukan perencanaan logistik non medik sebaiknya menggunakan metode perhitungan mengenai kapan harus dilakukan pemesanan kembali dan
Useful /
ARKAINSTITUTEARKAINSTITUTE Implementasi Soft Systems Methodology (SSM) terbukti efektif memperkuat sistem pendidikan partisipatif di Kabupaten Garut melalui pendekatan reflektif,Implementasi Soft Systems Methodology (SSM) terbukti efektif memperkuat sistem pendidikan partisipatif di Kabupaten Garut melalui pendekatan reflektif,
STFXAMBONSTFXAMBON Tidak ada sesuatu pun yang ada di dunia ini dapat memberikan kepuasan atau dahaga yang kekal, sekalipun itu minum-minuman keras (miras) atau praktek perdukunanTidak ada sesuatu pun yang ada di dunia ini dapat memberikan kepuasan atau dahaga yang kekal, sekalipun itu minum-minuman keras (miras) atau praktek perdukunan
STFXAMBONSTFXAMBON Artikel ini bertujuan menganalisis bagaimana habitus religius ditransmisikan dalam keluarga Katolik serta bagaimana proses tersebut memengaruhi pembentukanArtikel ini bertujuan menganalisis bagaimana habitus religius ditransmisikan dalam keluarga Katolik serta bagaimana proses tersebut memengaruhi pembentukan
UPD KEDIRIUPD KEDIRI Penelitian dan Pengembangan ini menggunakan metode Design Based Research dengan langkah-langkah: (1) Identifikasi Masalah, (2) Identifikasi Tujuan, (3)Penelitian dan Pengembangan ini menggunakan metode Design Based Research dengan langkah-langkah: (1) Identifikasi Masalah, (2) Identifikasi Tujuan, (3)