PANCASILAPANCASILA
JIMP : Jurnal Ilmiah Manajemen PancasilaJIMP : Jurnal Ilmiah Manajemen PancasilaPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menguji pengaruh faktor-faktor kualitas pelayanan dan teknologi informasi terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi pada KRL Commuter Line Jabodetabek. Populasi penelitian ini adalah mahasiswi reguler khusus FEB Universitas Pancasila yang menggunakan jasa transportasi KRL Commuter Line. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode Slovin dengan jumlah sampel 75 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan teknologi informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan KRL Commuter Line. Kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan teknologi informasi sebesar 62.8%, sedangkan 37.2% dipengaruhi oleh variabel lain di luar model yang diteliti.
Kualitas Pelayanan dan Teknologi Informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan KRL Commuter Line.Hal ini berarti bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan teknologi informasi akan meningkatkan kepuasan pelanggan, membuat pelanggan merasa senang dan nyaman.Dengan demikian, KRL Commuter Line dapat menjadi transportasi utama Jabodetabek dengan mempertahankan loyalitas pengguna dan meningkatkan kualitas pelayanan.
Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan KRL Commuter Line, penelitian selanjutnya dapat fokus pada aspek-aspek spesifik kualitas pelayanan dan teknologi informasi yang paling berpengaruh. Misalnya, mengidentifikasi faktor-faktor kunci dalam kualitas pelayanan yang paling memengaruhi kepuasan pelanggan, seperti keramahan petugas, informasi yang jelas, dan kenyamanan gerbong khusus wanita. Selain itu, penelitian dapat mengeksplorasi cara-cara inovatif dalam menerapkan teknologi informasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, seperti pengembangan aplikasi mobile yang terintegrasi dengan sistem pembayaran tiket dan memberikan informasi real-time tentang jadwal dan rute perjalanan. Dengan demikian, penelitian lanjutan dapat memberikan rekomendasi praktis bagi PT KAI Commuter Jabodetabek dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan teknologi informasi untuk kepuasan pelanggan yang lebih optimal.
| File size | 232.01 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
UMSBUMSB Dalam pengujian, sensor ultrasonik dan TDS yang diintegrasikan dengan modul relay dan motor pump menunjukkan hasil akurat dengan tingkat keberhasilan 100%,Dalam pengujian, sensor ultrasonik dan TDS yang diintegrasikan dengan modul relay dan motor pump menunjukkan hasil akurat dengan tingkat keberhasilan 100%,
DINASTIREVDINASTIREV Faktor non-hukum seperti ekonomi dan budaya memiliki pengaruh dominan dalam mendorong poliandri. Hukum belum sepenuhnya mampu menjangkau dinamika masyarakat,Faktor non-hukum seperti ekonomi dan budaya memiliki pengaruh dominan dalam mendorong poliandri. Hukum belum sepenuhnya mampu menjangkau dinamika masyarakat,
UNSIQUNSIQ Hasil program menunjukkan transformasi signifikan pada citra merek dan operasional usaha. Terbentuk sistem identitas visual baru yang koheren dan profesionalHasil program menunjukkan transformasi signifikan pada citra merek dan operasional usaha. Terbentuk sistem identitas visual baru yang koheren dan profesional
UNIVAUNIVA Sementara kompensasi yang diberikan kepada karyawan belum mencakup kebutuhan sehingga karyawan merasa tidak nyaman dan menjadi tidak loyal. Tujuan penelitianSementara kompensasi yang diberikan kepada karyawan belum mencakup kebutuhan sehingga karyawan merasa tidak nyaman dan menjadi tidak loyal. Tujuan penelitian
UMSBUMSB Universitas Muhammadiyah Sorong (Unamin) merupakan salah satu perguruan tinggi yang banyak diminati oleh masyarakat Kabupaten Papua Barat Daya dan sekitarnya.Universitas Muhammadiyah Sorong (Unamin) merupakan salah satu perguruan tinggi yang banyak diminati oleh masyarakat Kabupaten Papua Barat Daya dan sekitarnya.
UNUBLITARUNUBLITAR Pengolahan data dengan regresi kuantil digunakan karena data pada tahun 2012 – 2021 pada faktor wajib pajak kendaraan di Kota Blitar berdistribusi normal.Pengolahan data dengan regresi kuantil digunakan karena data pada tahun 2012 – 2021 pada faktor wajib pajak kendaraan di Kota Blitar berdistribusi normal.
UPN VeteranUPN Veteran Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan hipotesis terkait pengaruh pengalaman aliran (flow experience), kepuasan pelanggan, pengalaman pelanggan, danPenelitian ini bertujuan untuk membuktikan hipotesis terkait pengaruh pengalaman aliran (flow experience), kepuasan pelanggan, pengalaman pelanggan, dan
JQWHJQWH Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang dapat memengaruhi pengeluaran ASI ibu postpartum dan mencari informasi mengenai faktor-faktorPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang dapat memengaruhi pengeluaran ASI ibu postpartum dan mencari informasi mengenai faktor-faktor
Useful /
UNSIQUNSIQ Selain itu, worshop mengunakan metode survei, wawancara, diskusi, praktiku dan demonstrasi. Memberikan peluang yang lebih besar untuk menciptakan karyaSelain itu, worshop mengunakan metode survei, wawancara, diskusi, praktiku dan demonstrasi. Memberikan peluang yang lebih besar untuk menciptakan karya
UNSIQUNSIQ Green entrepreneurship (ecopreneurship) merupakan kewirausahaan yang tidak hanya berfokus pada profit tetapi juga memperhatikan aspek lingkungan. SalahGreen entrepreneurship (ecopreneurship) merupakan kewirausahaan yang tidak hanya berfokus pada profit tetapi juga memperhatikan aspek lingkungan. Salah
UPN VeteranUPN Veteran Hal ini terlihat pada sikap karyawan untuk perbaikan diri dan penerimaan diri. Hal ini sejalan dengan konsep keadilan, yang mempertimbangkan kepuasan danHal ini terlihat pada sikap karyawan untuk perbaikan diri dan penerimaan diri. Hal ini sejalan dengan konsep keadilan, yang mempertimbangkan kepuasan dan
UPN VeteranUPN Veteran Variabel dependen adalah rasio utang terhadap total aset, sedangkan variabel independen utama adalah skor ESG yang diambil dari dataset Bloomberg. AnalisisVariabel dependen adalah rasio utang terhadap total aset, sedangkan variabel independen utama adalah skor ESG yang diambil dari dataset Bloomberg. Analisis