PANCASILAPANCASILA

JIMP : Jurnal Ilmiah Manajemen PancasilaJIMP : Jurnal Ilmiah Manajemen Pancasila

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menguji pengaruh faktor-faktor kualitas pelayanan dan teknologi informasi terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi pada KRL Commuter Line Jabodetabek. Populasi penelitian ini adalah mahasiswi reguler khusus FEB Universitas Pancasila yang menggunakan jasa transportasi KRL Commuter Line. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode Slovin dengan jumlah sampel 75 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan teknologi informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan KRL Commuter Line. Kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan teknologi informasi sebesar 62.8%, sedangkan 37.2% dipengaruhi oleh variabel lain di luar model yang diteliti.

Kualitas Pelayanan dan Teknologi Informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan KRL Commuter Line.Hal ini berarti bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan teknologi informasi akan meningkatkan kepuasan pelanggan, membuat pelanggan merasa senang dan nyaman.Dengan demikian, KRL Commuter Line dapat menjadi transportasi utama Jabodetabek dengan mempertahankan loyalitas pengguna dan meningkatkan kualitas pelayanan.

Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan KRL Commuter Line, penelitian selanjutnya dapat fokus pada aspek-aspek spesifik kualitas pelayanan dan teknologi informasi yang paling berpengaruh. Misalnya, mengidentifikasi faktor-faktor kunci dalam kualitas pelayanan yang paling memengaruhi kepuasan pelanggan, seperti keramahan petugas, informasi yang jelas, dan kenyamanan gerbong khusus wanita. Selain itu, penelitian dapat mengeksplorasi cara-cara inovatif dalam menerapkan teknologi informasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, seperti pengembangan aplikasi mobile yang terintegrasi dengan sistem pembayaran tiket dan memberikan informasi real-time tentang jadwal dan rute perjalanan. Dengan demikian, penelitian lanjutan dapat memberikan rekomendasi praktis bagi PT KAI Commuter Jabodetabek dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan teknologi informasi untuk kepuasan pelanggan yang lebih optimal.

Read online
File size232.01 KB
Pages8
DMCAReport

Related /

JURIS Introduction to Digital Business through E Business E Commerce Website CMS SEO and SEM 2026More at 2026

STMIK MISTMIK MI Tim pengabdian masyarakat, yang terdiri dari akademisi dan mahasiswa, melaksanakan kegiatan untuk mengkaji implementasi proyek teknologi digital yang menawarkanTim pengabdian masyarakat, yang terdiri dari akademisi dan mahasiswa, melaksanakan kegiatan untuk mengkaji implementasi proyek teknologi digital yang menawarkan

JURIS Analisa Struktur Bangunan Gedung Sekolah Akibat Penambahan Ruang Kelas Baru Studi Kasus SMK YATPI Godong 2026More at 2026

UMSBUMSB Penelitian dilakukan pada gedung Sekolah Menengah Kejuruan YATPI Godong yang memiliki luas tanah 1172 m2. Pada tahun 2017 sampai 2019 terdapat kenaikanPenelitian dilakukan pada gedung Sekolah Menengah Kejuruan YATPI Godong yang memiliki luas tanah 1172 m2. Pada tahun 2017 sampai 2019 terdapat kenaikan

JURIS Pembatalan Status Perkawinan Seorang Wanita Bersuami Dua Poliandri Atas Dasar Unsur Penipuan 2025More at 2025

DINASTIREVDINASTIREV Praktik poliandri masih terjadi di beberapa daerah, seperti Rembang dan Slawi, akibat kurangnya kesadaran hukum dan faktor sosial. Faktor non-hukum sepertiPraktik poliandri masih terjadi di beberapa daerah, seperti Rembang dan Slawi, akibat kurangnya kesadaran hukum dan faktor sosial. Faktor non-hukum seperti

JURIS Pengaruh Brand Image dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen di Apotek dengan Layanan Dokter Keluarga 2025More at 2025

HTPHTP Hasil penelitian yang telah dilakukan memberikan sebuah bukti bahwa berbagai persepsi atas sebuah citra merek serta kualitas layanan dapat memberikan pengaruhHasil penelitian yang telah dilakukan memberikan sebuah bukti bahwa berbagai persepsi atas sebuah citra merek serta kualitas layanan dapat memberikan pengaruh

JURIS Penguatan Identitas Visual Branding Ruang Dan Signage UMKM Dhe Klopo Nusantara Berbasis Kearifan Lokal Lamongan 2025More at 2025

UNSIQUNSIQ Secara keseluruhan, intervensi ini meningkatkan citra merek, memperluas akses informasi produk, dan meningkatkan kapasitas pemasaran digital mitra UMKM.Secara keseluruhan, intervensi ini meningkatkan citra merek, memperluas akses informasi produk, dan meningkatkan kapasitas pemasaran digital mitra UMKM.

JURIS Factors Influencing Customer Loyalty Among Optical Clinics in The City of Koronadal South Cotabato Philippines 2023More at 2023

DINAMIKADINAMIKA Studi ini menginvestigasi faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan di industri klinik optik Koronadal. Penelitian ini bertujuan untuk memberikanStudi ini menginvestigasi faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan di industri klinik optik Koronadal. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan

JURIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI RESTORAN YORICHI BBQ SHABU SHABU DEPOK DI MASA COVID19 Manajemen Pemasaran 2023More at 2023

PANCASILAPANCASILA Kepuasan konsumen Yorichi dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga sebesar 65,6%. Kualitas pelayanan, kualitas produk, dan hargaKepuasan konsumen Yorichi dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga sebesar 65,6%. Kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga

JURIS Analisa Faktor Faktor Yang Mempengaruhi WUS Usia 35 Tahun Menolak Menggunakan Alat Kontrasepsi IUD Di BPS Ny Retno Indahningsih Desa Candiwates Kecamatan Prigen Kabupaten Pasuruan 2020More at 2020

JQWHJQWH Hasil penelitian data didapat melalui penyebaran kuesioner. Data ditabulasi dan disajikan dengan table distribusi frekuensi. Hasil penelitian didapat bahwaHasil penelitian data didapat melalui penyebaran kuesioner. Data ditabulasi dan disajikan dengan table distribusi frekuensi. Hasil penelitian didapat bahwa

Useful /

JURIS Efektivitas Air Rebusan Daun Binahong Terhadap Penyembuhan Ruptur Perineum Pada Ibu Bersalin Di Puskesmas Menes Kabupaten Pandeglang 2020More at 2020

JQWHJQWH Hasil uji statistik didapatkan p value=0,000, artinya bahwa terdapat perbedaan efektivitas yang signifikan antara perawatan menggunakan air rebusan daunHasil uji statistik didapatkan p value=0,000, artinya bahwa terdapat perbedaan efektivitas yang signifikan antara perawatan menggunakan air rebusan daun

JURIS Penurunan Keluhan Nyeri Pinggang Pada Ibu Hamil menggunakan M Health Di Puskesmas Ibrahim Adjie Kota Bandung 2020More at 2020

JQWHJQWH Penelitian dilakukan di Puskesmas Ibrahim Adjie Kota Bandung pada bulan November sampai dengan Desember 2016 dengan menggunakan instrument penilaian nyeriPenelitian dilakukan di Puskesmas Ibrahim Adjie Kota Bandung pada bulan November sampai dengan Desember 2016 dengan menggunakan instrument penilaian nyeri

JURIS Pengaruh Pijat Oksitosin Terhadap Involusi Uteri Pada Ibu Postpartum di Rumah Bersalin Cuma Cuma Kota Bandung Tahun 2020 2020More at 2020

JQWHJQWH Pijat oksitosin terbukti dapat mencegah perdarahan dan dapat diaplikasikan di Rumah Bersalin Cuma Cuma Kota Bandung. Penelitian ini menyimpulkan bahwaPijat oksitosin terbukti dapat mencegah perdarahan dan dapat diaplikasikan di Rumah Bersalin Cuma Cuma Kota Bandung. Penelitian ini menyimpulkan bahwa

JURIS Pengetahuan Dan Sikap Ibu Hamil Tentang Pencegahan Penularan Penyakit Hepatitis B Pada Janin Di Puskesmas Ciaparay Kabupaten Bandung Tahun 2019 2020More at 2020

JQWHJQWH Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 34 responden (53. 1%) memiliki pengetahuan kurang, 19 responden (29. 7%) memiliki pengetahuan cukup, dan 11Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 34 responden (53. 1%) memiliki pengetahuan kurang, 19 responden (29. 7%) memiliki pengetahuan cukup, dan 11

ads-block-test