PANCASILAPANCASILA
JIMP : Jurnal Ilmiah Manajemen PancasilaJIMP : Jurnal Ilmiah Manajemen PancasilaPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menguji pengaruh faktor-faktor kualitas pelayanan dan teknologi informasi terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi pada KRL Commuter Line Jabodetabek. Populasi penelitian ini adalah mahasiswi reguler khusus FEB Universitas Pancasila yang menggunakan jasa transportasi KRL Commuter Line. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode Slovin dengan jumlah sampel 75 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan teknologi informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan KRL Commuter Line. Kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan teknologi informasi sebesar 62.8%, sedangkan 37.2% dipengaruhi oleh variabel lain di luar model yang diteliti.
Kualitas Pelayanan dan Teknologi Informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan KRL Commuter Line.Hal ini berarti bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan teknologi informasi akan meningkatkan kepuasan pelanggan, membuat pelanggan merasa senang dan nyaman.Dengan demikian, KRL Commuter Line dapat menjadi transportasi utama Jabodetabek dengan mempertahankan loyalitas pengguna dan meningkatkan kualitas pelayanan.
Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan KRL Commuter Line, penelitian selanjutnya dapat fokus pada aspek-aspek spesifik kualitas pelayanan dan teknologi informasi yang paling berpengaruh. Misalnya, mengidentifikasi faktor-faktor kunci dalam kualitas pelayanan yang paling memengaruhi kepuasan pelanggan, seperti keramahan petugas, informasi yang jelas, dan kenyamanan gerbong khusus wanita. Selain itu, penelitian dapat mengeksplorasi cara-cara inovatif dalam menerapkan teknologi informasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, seperti pengembangan aplikasi mobile yang terintegrasi dengan sistem pembayaran tiket dan memberikan informasi real-time tentang jadwal dan rute perjalanan. Dengan demikian, penelitian lanjutan dapat memberikan rekomendasi praktis bagi PT KAI Commuter Jabodetabek dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan teknologi informasi untuk kepuasan pelanggan yang lebih optimal.
| File size | 232.01 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
FT UIMFT UIM Model struktural menunjukkan bahwa konstruk Person (p = 0,000) dan Planet (p = 0,015) berpengaruh signifikan terhadap Profit, dengan nilai R-square sebesarModel struktural menunjukkan bahwa konstruk Person (p = 0,000) dan Planet (p = 0,015) berpengaruh signifikan terhadap Profit, dengan nilai R-square sebesar
STPMATARAMSTPMATARAM Sebagai wisata yang baru dikembangkan, Goa Lawah menghadapi tantangan untuk mengelola destinasi secara baik agar dapat menarik kunjungan. Salah satu faktorSebagai wisata yang baru dikembangkan, Goa Lawah menghadapi tantangan untuk mengelola destinasi secara baik agar dapat menarik kunjungan. Salah satu faktor
FEKON UWGMFEKON UWGM Hasil persamaan regresi linier berganda Y = 8,065 0,124X1 0,157X2 0,486X3. Nilai koefisien korelasi (R) 0,705 menunjukkan hubungan antara faktor individual,Hasil persamaan regresi linier berganda Y = 8,065 0,124X1 0,157X2 0,486X3. Nilai koefisien korelasi (R) 0,705 menunjukkan hubungan antara faktor individual,
WESTSCIENCESWESTSCIENCES 240 dan tingkat toleransi 10%. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala likert dengan uji hipotesis t, uji hipotesis f, dan koefisien determinasi. Hasil240 dan tingkat toleransi 10%. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala likert dengan uji hipotesis t, uji hipotesis f, dan koefisien determinasi. Hasil
UNUBLITARUNUBLITAR Dari model regresi kuantil yang dihasilkan dapat disimpulkan bahwa setiap penurunan jumlah kecelakaan lalu lintas dan penurunan jumlah kendaraan bermotorDari model regresi kuantil yang dihasilkan dapat disimpulkan bahwa setiap penurunan jumlah kecelakaan lalu lintas dan penurunan jumlah kendaraan bermotor
UMPUMP Sedangkan bibit (X2) dan pestisida (X4) secara statistik tidak berpengaruh nyata. Kombinasi penggunaan faktor-faktor produksi untuk mencapai keuntunganSedangkan bibit (X2) dan pestisida (X4) secara statistik tidak berpengaruh nyata. Kombinasi penggunaan faktor-faktor produksi untuk mencapai keuntungan
UWIKAUWIKA Konsumen sebagai manusia secara umum akan bertindak rasional sebagai insan ekonomi. Berbagai riset menemukan adanya kecenderungan di mana faktor emosiKonsumen sebagai manusia secara umum akan bertindak rasional sebagai insan ekonomi. Berbagai riset menemukan adanya kecenderungan di mana faktor emosi
SERAMBI MEKKAHSERAMBI MEKKAH Nilai R2 menunjukkan pengaruh keempat faktor meteorologi terhadap konsentrasi NO2 adalah sebesar 38,3% dan sisanya yaitu 61,7% dipengaruhi oleh faktorNilai R2 menunjukkan pengaruh keempat faktor meteorologi terhadap konsentrasi NO2 adalah sebesar 38,3% dan sisanya yaitu 61,7% dipengaruhi oleh faktor
Useful /
WESTSCIENCESWESTSCIENCES Studi ini menunjukkan bahwa GHRM memainkan peran kunci dalam mendorong keberlanjutan di industri pariwisata dan perhotelan Bali. Dengan mengintegrasikanStudi ini menunjukkan bahwa GHRM memainkan peran kunci dalam mendorong keberlanjutan di industri pariwisata dan perhotelan Bali. Dengan mengintegrasikan
INTANINTAN Adapun tujuan yang ingin dicapai pada penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar nilai cathment area dan besarnya nilai debit limpasan permukaanAdapun tujuan yang ingin dicapai pada penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar nilai cathment area dan besarnya nilai debit limpasan permukaan
SERAMBI MEKKAHSERAMBI MEKKAH Pabrik karet pada beberapa kegiatan masih menggunakan material handling secara manual dan menyebabkan kelelahan fisik pada pekerja, kelelahan fisik padaPabrik karet pada beberapa kegiatan masih menggunakan material handling secara manual dan menyebabkan kelelahan fisik pada pekerja, kelelahan fisik pada
SERAMBI MEKKAHSERAMBI MEKKAH Tujuan penelitian adalah memperoleh jenis isolat bakteri resisten pada logam Pb dan mengetahui karakteristiknya. Sampel sedimen dan air diperoleh dariTujuan penelitian adalah memperoleh jenis isolat bakteri resisten pada logam Pb dan mengetahui karakteristiknya. Sampel sedimen dan air diperoleh dari