PANCASILAPANCASILA
JIMP : Jurnal Ilmiah Manajemen PancasilaJIMP : Jurnal Ilmiah Manajemen PancasilaPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menguji pengaruh faktor-faktor kualitas pelayanan dan teknologi informasi terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi pada KRL Commuter Line Jabodetabek. Populasi penelitian ini adalah mahasiswi reguler khusus FEB Universitas Pancasila yang menggunakan jasa transportasi KRL Commuter Line. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode Slovin dengan jumlah sampel 75 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan teknologi informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan KRL Commuter Line. Kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan teknologi informasi sebesar 62.8%, sedangkan 37.2% dipengaruhi oleh variabel lain di luar model yang diteliti.
Kualitas Pelayanan dan Teknologi Informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan KRL Commuter Line.Hal ini berarti bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan teknologi informasi akan meningkatkan kepuasan pelanggan, membuat pelanggan merasa senang dan nyaman.Dengan demikian, KRL Commuter Line dapat menjadi transportasi utama Jabodetabek dengan mempertahankan loyalitas pengguna dan meningkatkan kualitas pelayanan.
Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan KRL Commuter Line, penelitian selanjutnya dapat fokus pada aspek-aspek spesifik kualitas pelayanan dan teknologi informasi yang paling berpengaruh. Misalnya, mengidentifikasi faktor-faktor kunci dalam kualitas pelayanan yang paling memengaruhi kepuasan pelanggan, seperti keramahan petugas, informasi yang jelas, dan kenyamanan gerbong khusus wanita. Selain itu, penelitian dapat mengeksplorasi cara-cara inovatif dalam menerapkan teknologi informasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, seperti pengembangan aplikasi mobile yang terintegrasi dengan sistem pembayaran tiket dan memberikan informasi real-time tentang jadwal dan rute perjalanan. Dengan demikian, penelitian lanjutan dapat memberikan rekomendasi praktis bagi PT KAI Commuter Jabodetabek dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan teknologi informasi untuk kepuasan pelanggan yang lebih optimal.
| File size | 232.01 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN 26 sebagai alat analisis, melibatkan 96 partisipan yang dipilih melalui non‑probability sampling. Temuan konklusif menunjukkan bahwa fanatisme, kualitas26 sebagai alat analisis, melibatkan 96 partisipan yang dipilih melalui non‑probability sampling. Temuan konklusif menunjukkan bahwa fanatisme, kualitas
ULILALBABINSTITUTEULILALBABINSTITUTE Penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan di SPBU 54.864. 04 UD Pelangi, Nagekeo. Metode surveiPenelitian ini menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan di SPBU 54.864. 04 UD Pelangi, Nagekeo. Metode survei
JOURNALCENTERJOURNALCENTER Padahal, Jakarta sebagai pusat ekonomi dengan populasi Muslim terbesar di Indonesia berpotensi menjadi model pengelolaan keuangan UMKM syariah yang ideal.Padahal, Jakarta sebagai pusat ekonomi dengan populasi Muslim terbesar di Indonesia berpotensi menjadi model pengelolaan keuangan UMKM syariah yang ideal.
JOURNALCENTERJOURNALCENTER 001. Variabel diskon terbukti memoderasi hubungan antara direct marketing dan minat beli ulang, meningkatkan pengaruhnya menjadi 0,475. Namun, diskon justru001. Variabel diskon terbukti memoderasi hubungan antara direct marketing dan minat beli ulang, meningkatkan pengaruhnya menjadi 0,475. Namun, diskon justru
UNIPASBYUNIPASBY Motivasi berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan PT Nusa Dua Surabaya. Kedisiplinan berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan PT. Secara simultanMotivasi berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan PT Nusa Dua Surabaya. Kedisiplinan berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan PT. Secara simultan
UNIPASBYUNIPASBY Pengelolaan persediaan bahan baku melibatkan penggunaan beberapa kertas antara lain surat perintah pembelian (PO), formulir permintaan pembelian, formulirPengelolaan persediaan bahan baku melibatkan penggunaan beberapa kertas antara lain surat perintah pembelian (PO), formulir permintaan pembelian, formulir
UNIPASBYUNIPASBY Informasi mengenai perpajakan selarasnya perlu dan dapat dijadikan edukasi melalui berbagai media selain itu bisa dilakukan sosialisasi yang harapannyaInformasi mengenai perpajakan selarasnya perlu dan dapat dijadikan edukasi melalui berbagai media selain itu bisa dilakukan sosialisasi yang harapannya
STIAMISTIAMI Hasil uji hedonik menunjukkan rasa, penampilan, dan tekstur dapat diterima, sedangkan aroma yang terlalu tajam tidak dapat diterima. Berdasarkan hasilHasil uji hedonik menunjukkan rasa, penampilan, dan tekstur dapat diterima, sedangkan aroma yang terlalu tajam tidak dapat diterima. Berdasarkan hasil
Useful /
IAIN CURUPIAIN CURUP Dalam pelaksanaan program pemberdayaan siswa Pondok Pesantren Hataska di bidang spiritual dan life skill dilaksanakan tiga tahap: pertama, pemberian materi.Dalam pelaksanaan program pemberdayaan siswa Pondok Pesantren Hataska di bidang spiritual dan life skill dilaksanakan tiga tahap: pertama, pemberian materi.
IAIN CURUPIAIN CURUP Dakwah sebagai pilar Islam dalam menyampaikan wahyu Allah harus diartikan secara luas, materi dakwah tidak hanya terkait hal-hal pokok (tauhid) tetapiDakwah sebagai pilar Islam dalam menyampaikan wahyu Allah harus diartikan secara luas, materi dakwah tidak hanya terkait hal-hal pokok (tauhid) tetapi
PANCASILAPANCASILA Penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian susu Beruang Bearbrand di Desa Sindangagung,Penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian susu Beruang Bearbrand di Desa Sindangagung,
STIAMISTIAMI Aplikasi ini dapat digunakan kapan saja dan di mana saja dengan akses internet yang baik. Hasil wawancara dengan pengunjung menunjukkan bahwa teknologiAplikasi ini dapat digunakan kapan saja dan di mana saja dengan akses internet yang baik. Hasil wawancara dengan pengunjung menunjukkan bahwa teknologi