PANCASILAPANCASILA

JIMP : Jurnal Ilmiah Manajemen PancasilaJIMP : Jurnal Ilmiah Manajemen Pancasila

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menguji pengaruh faktor-faktor kualitas pelayanan dan teknologi informasi terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi pada KRL Commuter Line Jabodetabek. Populasi penelitian ini adalah mahasiswi reguler khusus FEB Universitas Pancasila yang menggunakan jasa transportasi KRL Commuter Line. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode Slovin dengan jumlah sampel 75 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan teknologi informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan KRL Commuter Line. Kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan teknologi informasi sebesar 62.8%, sedangkan 37.2% dipengaruhi oleh variabel lain di luar model yang diteliti.

Kualitas Pelayanan dan Teknologi Informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan KRL Commuter Line.Hal ini berarti bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan teknologi informasi akan meningkatkan kepuasan pelanggan, membuat pelanggan merasa senang dan nyaman.Dengan demikian, KRL Commuter Line dapat menjadi transportasi utama Jabodetabek dengan mempertahankan loyalitas pengguna dan meningkatkan kualitas pelayanan.

Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan KRL Commuter Line, penelitian selanjutnya dapat fokus pada aspek-aspek spesifik kualitas pelayanan dan teknologi informasi yang paling berpengaruh. Misalnya, mengidentifikasi faktor-faktor kunci dalam kualitas pelayanan yang paling memengaruhi kepuasan pelanggan, seperti keramahan petugas, informasi yang jelas, dan kenyamanan gerbong khusus wanita. Selain itu, penelitian dapat mengeksplorasi cara-cara inovatif dalam menerapkan teknologi informasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, seperti pengembangan aplikasi mobile yang terintegrasi dengan sistem pembayaran tiket dan memberikan informasi real-time tentang jadwal dan rute perjalanan. Dengan demikian, penelitian lanjutan dapat memberikan rekomendasi praktis bagi PT KAI Commuter Jabodetabek dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan teknologi informasi untuk kepuasan pelanggan yang lebih optimal.

Read online
File size232.01 KB
Pages8
DMCAReport

Related /

JURIS Asupan Karbohidrat Dan Faktor Stres Mempengaruhi Kadar Glukosa Darah Penderita Diabetes Melitus Di Wilayah Puskesmas Sukamerindu Kota Bengkulu 2026More at 2026

POLTEKKESBENGKULUPOLTEKKESBENGKULU Beberapa faktor yang mempengaruhi meningkatnya kadar glukosa darah yaitu asupan karbohidrat telah melebihi kebutuhan karena tidak tersedia cukup hormonBeberapa faktor yang mempengaruhi meningkatnya kadar glukosa darah yaitu asupan karbohidrat telah melebihi kebutuhan karena tidak tersedia cukup hormon

JURIS Persepsi Wisatawan Terhadap Faktor Faktor yang Memotivasi Minat Kunjungan Wisatawan di Objek Wisata Goa Lawah Desa Lebah Sempage 2025More at 2025

STPMATARAMSTPMATARAM Hal ini menunjukkan bahwa Objek Wisata Goa Lawah sudah cukup baik di mata wisatawan. Berdasarkan penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa faktor-faktorHal ini menunjukkan bahwa Objek Wisata Goa Lawah sudah cukup baik di mata wisatawan. Berdasarkan penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa faktor-faktor

JURIS Tinjauan Faktor Yang Mempengaruhi Resiko Hilangnya Berkas Rekam Medis Setelah Peminjaman Dari Petugas Rekam Medis Di UPTD Puskesmas Batoh Kota Banda Aceh Tahun 2024 2025More at 2025

LLDIKTI13LLDIKTI13 Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak ada pengaruh risiko hilangnya berkas rekam medis setelah peminjaman dari petugas rekam medis berdasarkan unsurHasil penelitian menunjukkan bahwa tidak ada pengaruh risiko hilangnya berkas rekam medis setelah peminjaman dari petugas rekam medis berdasarkan unsur

JURIS Strengthening Digital Transformation of Mass Media for National Resilience 2025More at 2025

LEMHANNASLEMHANNAS This study underscores the strategic importance of an integrated policy framework to leverage digital media for national resilience, recommending strengthenedThis study underscores the strategic importance of an integrated policy framework to leverage digital media for national resilience, recommending strengthened

JURIS Analisis Faktor Repurchase Intention Pada Nazumi Japanese Food Garut 2023More at 2023

UNIGAUNIGA Hasil analisis menunjukkan bahwa faktor kualitas pelayanan, persepsi harga, kepuasan konsumen, promosi, dan experiential marketing terbentuk, dengan faktorHasil analisis menunjukkan bahwa faktor kualitas pelayanan, persepsi harga, kepuasan konsumen, promosi, dan experiential marketing terbentuk, dengan faktor

JURIS Peran Customer Based Brand Equity Terhadap Peningkatan Customer Satisfaction Dan Brand Loyalty Pada Djournal Coffee 2023More at 2023

ULILALBABINSTITUTEULILALBABINSTITUTE Customer satisfaction memegang peranan terpenting dalam menciptakan loyalitas merek bagi pelanggan Djournal Coffee. Faktor kualitas fisik, perilaku staf,Customer satisfaction memegang peranan terpenting dalam menciptakan loyalitas merek bagi pelanggan Djournal Coffee. Faktor kualitas fisik, perilaku staf,

JURIS Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Pengeluaran ASI Pada Ibu Postpartum Literatur Review 2021More at 2021

JQWHJQWH Terdapat hubungan kecemasan dengan pengeluaran ASI ibu postpartum. Terdapat hubungan asupan nutrisi ibu dengan pengeluaran ASI ibu postpartum. TerdapatTerdapat hubungan kecemasan dengan pengeluaran ASI ibu postpartum. Terdapat hubungan asupan nutrisi ibu dengan pengeluaran ASI ibu postpartum. Terdapat

JURIS Analisa Faktor Faktor Yang Mempengaruhi WUS Usia 35 Tahun Menolak Menggunakan Alat Kontrasepsi IUD Di BPS Ny Retno Indahningsih Desa Candiwates Kecamatan Prigen Kabupaten Pasuruan 2020More at 2020

JQWHJQWH Desain yang digunakan dalam penelitian ini adalah Deskriptif Survei. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan Consecutive Sampling. Populasi adalahDesain yang digunakan dalam penelitian ini adalah Deskriptif Survei. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan Consecutive Sampling. Populasi adalah

Useful /

JURIS HUBUNGAN KONSUMSI EKSTRAK DAUN KATUK Sauropus androgynus DENGAN PENINGKATAN PRODUKSI ASI IBU MENYUSUI 0 6 BULAN DI DESA BUNTUL PETERI KECAMATAN PERMATA KABUPATEN BENER MERIAH 2025More at 2025

LLDIKTI13LLDIKTI13 Ketersediaan daun katuk di Indonesia yang melimpah sering digunakan dalam bentuk obat tradisional terutama untuk meningkatkan produksi ASI. Tujuan penelitianKetersediaan daun katuk di Indonesia yang melimpah sering digunakan dalam bentuk obat tradisional terutama untuk meningkatkan produksi ASI. Tujuan penelitian

JURIS Analisis Kesulitan Guru dalam Menerapkan Pembelajaran Berdiferensiasi di Kelas Inklusif 2025More at 2025

STITMAKRIFATULILMISTITMAKRIFATULILMI Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi langsung di kelas, dan studi dokumentasi terhadap perencanaan dan pelaksanaan pembelajaran.Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi langsung di kelas, dan studi dokumentasi terhadap perencanaan dan pelaksanaan pembelajaran.

JURIS Pengaruh Likuiditas Leverage Dan Profitabilitas Terhadap Harga Saham Pada Perusahaan Subsektor Farmasi Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Bei Pada Periode Tahun 2016 2021 2023More at 2023

PANCASILAPANCASILA Objek penelitian ini adalah perusahaan subsektor farmasi yang tedaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI) periode tahun 2016-2021 dengan jumlah sampel sebanyakObjek penelitian ini adalah perusahaan subsektor farmasi yang tedaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI) periode tahun 2016-2021 dengan jumlah sampel sebanyak

JURIS Relasi Kekerabatan antar Bahasa Sasak Sumbawa Bima Ditinjau dari Letak Geografisnya 2021More at 2021

STKIP BIMASTKIP BIMA Penelitian linguistik historis komparatif (LHK) terhadap bahasa-bahasa di wilayah geografis Nusa Tenggara telah dilakukan, namun penelitian perbandinganPenelitian linguistik historis komparatif (LHK) terhadap bahasa-bahasa di wilayah geografis Nusa Tenggara telah dilakukan, namun penelitian perbandingan

ads-block-test