STIEGICISTIEGICI
Jurnal GICI Jurnal Keuangan dan BisnisJurnal GICI Jurnal Keuangan dan BisnisPersaingan di dunia bisnis saat ini semakin ketat. Hal ini juga dirasakan para pelaku bisnis di bidang jasa pengiriman barang. JNE adalah salah satu perusahaan yang bergerak dibidang jasa pengiriman barang. Metode penelitian berupa pengumpulan data menggunakan kuesioner, model analisis data yang digunakan adalah analisis linier berganda. Pemilihan sampel dilakukan dengan cara purposive sampling, adapun sampel tersebut berjumlah 97 orang. Data-data yang telah memenuhi uji validitas, uji reabilitas, dan uji asumsi klasik diolah sehingga menghasilkan persamaan regresi sebagai berikut : Y= 24.699 0,096X1 0,637X2 0,263X3 Dimana variabel kepuasan pelanggan (Y), variabel produk (X1), variabel harga (X2), dan variabel kualitas pelayanan (X3). Pengujian hipotesis menggunakan uji t menunjukan bahwa secara parsial produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan JNE Agen Pondok Gede karena thitung (0.849) < ttabel (1,660) serta nilai signifikasinya diatas 0,05, untuk variabel harga menghasilkan thitung (8,519) dan variabel kualitas pelayanan menunjukan hasil analisis thitung ( 4,779) dimana ttabel (1,660) dan nilai signifikasinya dibawah 0,05 maka secara parsial kedua variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan JNE Agen Pondok Gede. Kemudian melalui uji F dapat diketahui bahwa ketiga variabel independen yang diteliti yaitu produk, harga dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan JNE Agen Pondok Gede.
Studi ini menyimpulkan bahwa produk, harga, dan kualitas pelayanan secara bersamaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di JNE Agen Pondok Gede.Namun, secara terpisah, produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sementara harga dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan.Temuan ini menunjukkan pentingnya strategi harga dan peningkatan kualitas layanan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
Penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi dampak transformasi digital terhadap kepuasan pelanggan JNE, seperti penggunaan teknologi dalam pengiriman barang. Selain itu, penelitian bisa mengkaji pengaruh program loyalitas pelanggan terhadap kepuasan dan retensi pelanggan. Terakhir, studi tentang peran pelatihan karyawan dalam meningkatkan kualitas layanan juga relevan, karena kualitas pelayanan terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
| File size | 290.04 KB |
| Pages | 9 |
| DMCA | Report |
Related /
LPPMUNSERALPPMUNSERA Eksperimen melibatkan empat responden yang dibagi menjadi dua kelompok: pekerja shift malam dan pekerja shift pagi. Total waktu tidur, denyut jantung saatEksperimen melibatkan empat responden yang dibagi menjadi dua kelompok: pekerja shift malam dan pekerja shift pagi. Total waktu tidur, denyut jantung saat
STIKESADVAITAMEDIKASTIKESADVAITAMEDIKA Metode: Analisis bivariat dilakukan dengan menggunakan uji chi square untuk mengetahui hubungan yang signifikan antara variabel independen dan variabelMetode: Analisis bivariat dilakukan dengan menggunakan uji chi square untuk mengetahui hubungan yang signifikan antara variabel independen dan variabel
PENCERAHPENCERAH Peningkatan investasi pada sektor tersier, seperti pariwisata, perdagangan, dan layanan, telah menjadi salah satu prioritas strategis Kabupaten Garut dalamPeningkatan investasi pada sektor tersier, seperti pariwisata, perdagangan, dan layanan, telah menjadi salah satu prioritas strategis Kabupaten Garut dalam
UPI YAIUPI YAI Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan secara parsial memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan PT Mass RapidHasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan secara parsial memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan PT Mass Rapid
STIESTIE Variabel independen menjelaskan 63,3% dari variasi hasil belajar, sementara 36,7% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti. Oleh karena itu, pentingVariabel independen menjelaskan 63,3% dari variasi hasil belajar, sementara 36,7% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti. Oleh karena itu, penting
UMJAMBIUMJAMBI Pengembangan produk perkebunan rakyat unggulan tidak berpengaruh signifikan terhadap daya serap tenaga kerja dan pengentasan kemiskinan, Pengembangan produkPengembangan produk perkebunan rakyat unggulan tidak berpengaruh signifikan terhadap daya serap tenaga kerja dan pengentasan kemiskinan, Pengembangan produk
UMJAMBIUMJAMBI Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kompetensi individu terhadap kinerja pegawai Kantor Kecamatan Rupat Kabupaten Bengkalis. Dalam menganalisisTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kompetensi individu terhadap kinerja pegawai Kantor Kecamatan Rupat Kabupaten Bengkalis. Dalam menganalisis
UMJAMBIUMJAMBI Model pengembangan harus memperhatikan peningkatan kreativitas tenaga kerja, investasi, dan kreativitas produksi. Strategi kebijakan perlu komprehensifModel pengembangan harus memperhatikan peningkatan kreativitas tenaga kerja, investasi, dan kreativitas produksi. Strategi kebijakan perlu komprehensif
Useful /
UPI YAIUPI YAI Sejalan dengan perkembangan pasca-COVID-19, staycation menjadi tren di kalangan masyarakat. Namun, pemerintah kota/kabupaten dan provinsi belum mengetahuiSejalan dengan perkembangan pasca-COVID-19, staycation menjadi tren di kalangan masyarakat. Namun, pemerintah kota/kabupaten dan provinsi belum mengetahui
UPI YAIUPI YAI Dalam prakteknya sering kali suatu perjanjian kredit dibuat oleh kreditur, dalam hal ini bank, dan debitur tinggal mempelajari dan memahaminya. TujuanDalam prakteknya sering kali suatu perjanjian kredit dibuat oleh kreditur, dalam hal ini bank, dan debitur tinggal mempelajari dan memahaminya. Tujuan
UJBUJB Figur yang bersih diperlukan, jujur dengan integritas moral yang tinggi, mampu menyampaikan hanya kata dan perbuatan. Jika ini terwujud, akan lebih mudahFigur yang bersih diperlukan, jujur dengan integritas moral yang tinggi, mampu menyampaikan hanya kata dan perbuatan. Jika ini terwujud, akan lebih mudah
UMJAMBIUMJAMBI Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui perkembangan, serta pengaruh IPM dan PDRB perkapita terhadap Jumlah penduduk miskin di Kota Jambi Provinsi Jambi.Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui perkembangan, serta pengaruh IPM dan PDRB perkapita terhadap Jumlah penduduk miskin di Kota Jambi Provinsi Jambi.