STIEGICISTIEGICI
Jurnal GICI Jurnal Keuangan dan BisnisJurnal GICI Jurnal Keuangan dan BisnisPersaingan di dunia bisnis saat ini semakin ketat. Hal ini juga dirasakan para pelaku bisnis di bidang jasa pengiriman barang. JNE adalah salah satu perusahaan yang bergerak dibidang jasa pengiriman barang. Metode penelitian berupa pengumpulan data menggunakan kuesioner, model analisis data yang digunakan adalah analisis linier berganda. Pemilihan sampel dilakukan dengan cara purposive sampling, adapun sampel tersebut berjumlah 97 orang. Data-data yang telah memenuhi uji validitas, uji reabilitas, dan uji asumsi klasik diolah sehingga menghasilkan persamaan regresi sebagai berikut : Y= 24.699 0,096X1 0,637X2 0,263X3 Dimana variabel kepuasan pelanggan (Y), variabel produk (X1), variabel harga (X2), dan variabel kualitas pelayanan (X3). Pengujian hipotesis menggunakan uji t menunjukan bahwa secara parsial produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan JNE Agen Pondok Gede karena thitung (0.849) < ttabel (1,660) serta nilai signifikasinya diatas 0,05, untuk variabel harga menghasilkan thitung (8,519) dan variabel kualitas pelayanan menunjukan hasil analisis thitung ( 4,779) dimana ttabel (1,660) dan nilai signifikasinya dibawah 0,05 maka secara parsial kedua variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan JNE Agen Pondok Gede. Kemudian melalui uji F dapat diketahui bahwa ketiga variabel independen yang diteliti yaitu produk, harga dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan JNE Agen Pondok Gede.
Studi ini menyimpulkan bahwa produk, harga, dan kualitas pelayanan secara bersamaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di JNE Agen Pondok Gede.Namun, secara terpisah, produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sementara harga dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan.Temuan ini menunjukkan pentingnya strategi harga dan peningkatan kualitas layanan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
Penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi dampak transformasi digital terhadap kepuasan pelanggan JNE, seperti penggunaan teknologi dalam pengiriman barang. Selain itu, penelitian bisa mengkaji pengaruh program loyalitas pelanggan terhadap kepuasan dan retensi pelanggan. Terakhir, studi tentang peran pelatihan karyawan dalam meningkatkan kualitas layanan juga relevan, karena kualitas pelayanan terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
| File size | 290.04 KB |
| Pages | 9 |
| Short Link | https://juris.id/p-27g |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
UM-SORONGUM-SORONG Hubungan kerja antara atasan dengan bawahan misalnya. Komunikasi, tugas, dan tanggung jawab atau pendelegasian wewenang akan sangat sulit dilakukan jikaHubungan kerja antara atasan dengan bawahan misalnya. Komunikasi, tugas, dan tanggung jawab atau pendelegasian wewenang akan sangat sulit dilakukan jika
IAIN BONEIAIN BONE Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dampak kualitas layanan dan fitur produk BSI Mobile terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia di KabupatenPenelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dampak kualitas layanan dan fitur produk BSI Mobile terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia di Kabupaten
IKTGMIKTGM Proses Ketersediaan obat yang ditinjau dari pengadaan obat di Puskesmas Komangaan dilakukan hanya melalui Dinkes, Pengadaan dilakukan setiap bulan danProses Ketersediaan obat yang ditinjau dari pengadaan obat di Puskesmas Komangaan dilakukan hanya melalui Dinkes, Pengadaan dilakukan setiap bulan dan
SAINSSAINS Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas produk dan promosi secara signifikan memengaruhi keputusan pembelian konsumen pakaian merek Zara. KoefisienPenelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas produk dan promosi secara signifikan memengaruhi keputusan pembelian konsumen pakaian merek Zara. Koefisien
MANDIRACENDIKIAMANDIRACENDIKIA Hasil analisa data didapatkan regenerasi luka pada penderita diabetes sebelum dan setelah dilakukan moist wound healing regenerasi luka pada fase inflamasiHasil analisa data didapatkan regenerasi luka pada penderita diabetes sebelum dan setelah dilakukan moist wound healing regenerasi luka pada fase inflamasi
STIE YAISTIE YAI Penelitian ini menyimpulkan bahwa profitabilitas berpengaruh terhadap nilai perusahaan, sedangkan likuiditas dan rasio aktivitas tidak berpengaruh terhadapPenelitian ini menyimpulkan bahwa profitabilitas berpengaruh terhadap nilai perusahaan, sedangkan likuiditas dan rasio aktivitas tidak berpengaruh terhadap
ILOMATAILOMATA Data yang digunakan merupakan data primer berupa kuesioner yang dibagikan kepada 141 responden pengguna produk alat kesehatan, yaitu mesin apheresis. BerdasarkanData yang digunakan merupakan data primer berupa kuesioner yang dibagikan kepada 141 responden pengguna produk alat kesehatan, yaitu mesin apheresis. Berdasarkan
UM-SORONGUM-SORONG Peralatan penyimpanan arsip masih kurang memadai, sehingga dokumen sering tidak teratur dan sulit diakses. Perlu dilakukan pembenahan sistem, peningkatanPeralatan penyimpanan arsip masih kurang memadai, sehingga dokumen sering tidak teratur dan sulit diakses. Perlu dilakukan pembenahan sistem, peningkatan
Useful /
JURNALPOLTEKBANGJAYAPURAJURNALPOLTEKBANGJAYAPURA Hasil pengolahan pre dan post test menunjukkan bahwa ada perubahan positif setelah mengikuti pelatihan ini. Pelatihan Pemrograman Robot Encoder BerbasisHasil pengolahan pre dan post test menunjukkan bahwa ada perubahan positif setelah mengikuti pelatihan ini. Pelatihan Pemrograman Robot Encoder Berbasis
UNPATTIUNPATTI Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi kepuasan mahasiswa selama proses pembelajaran daring yang terkait dengan tiga aspek, yaitu Struktur MataPenelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi kepuasan mahasiswa selama proses pembelajaran daring yang terkait dengan tiga aspek, yaitu Struktur Mata
UNIBUNIB Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dan menunjukkan bahwa novel-novel ini memiliki dampak positif dalam meningkatkan minat baca danPenelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dan menunjukkan bahwa novel-novel ini memiliki dampak positif dalam meningkatkan minat baca dan
UNIBUNIB Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kartu flash bergambar berdampak positif pada motivasi meningkatkan perbendaharaan kata bahasa InggrisPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kartu flash bergambar berdampak positif pada motivasi meningkatkan perbendaharaan kata bahasa Inggris