STIEGICISTIEGICI

Jurnal GICI Jurnal Keuangan dan BisnisJurnal GICI Jurnal Keuangan dan Bisnis

Persaingan di dunia bisnis saat ini semakin ketat. Hal ini juga dirasakan para pelaku bisnis di bidang jasa pengiriman barang. JNE adalah salah satu perusahaan yang bergerak dibidang jasa pengiriman barang. Metode penelitian berupa pengumpulan data menggunakan kuesioner, model analisis data yang digunakan adalah analisis linier berganda. Pemilihan sampel dilakukan dengan cara purposive sampling, adapun sampel tersebut berjumlah 97 orang. Data-data yang telah memenuhi uji validitas, uji reabilitas, dan uji asumsi klasik diolah sehingga menghasilkan persamaan regresi sebagai berikut : Y= 24.699 0,096X1 0,637X2 0,263X3 Dimana variabel kepuasan pelanggan (Y), variabel produk (X1), variabel harga (X2), dan variabel kualitas pelayanan (X3). Pengujian hipotesis menggunakan uji t menunjukan bahwa secara parsial produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan JNE Agen Pondok Gede karena thitung (0.849) < ttabel (1,660) serta nilai signifikasinya diatas 0,05, untuk variabel harga menghasilkan thitung (8,519) dan variabel kualitas pelayanan menunjukan hasil analisis thitung ( 4,779) dimana ttabel (1,660) dan nilai signifikasinya dibawah 0,05 maka secara parsial kedua variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan JNE Agen Pondok Gede. Kemudian melalui uji F dapat diketahui bahwa ketiga variabel independen yang diteliti yaitu produk, harga dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan JNE Agen Pondok Gede.

Studi ini menyimpulkan bahwa produk, harga, dan kualitas pelayanan secara bersamaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di JNE Agen Pondok Gede.Namun, secara terpisah, produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sementara harga dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan.Temuan ini menunjukkan pentingnya strategi harga dan peningkatan kualitas layanan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.

Penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi dampak transformasi digital terhadap kepuasan pelanggan JNE, seperti penggunaan teknologi dalam pengiriman barang. Selain itu, penelitian bisa mengkaji pengaruh program loyalitas pelanggan terhadap kepuasan dan retensi pelanggan. Terakhir, studi tentang peran pelatihan karyawan dalam meningkatkan kualitas layanan juga relevan, karena kualitas pelayanan terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Read online
File size290.04 KB
Pages9
DMCAReport

Related /

JURIS Analisis Pengaruh TikTokShop Terhadap Peningkatan Minat Berwirausaha Mahasiswa Studi Kasus Pada Mahasiswa FEB UNM 2026More at 2026

UNPERUNPER Hasil penelitian menunjukkan bahwa TikTok Shop mempengaruhi minat berwirausaha mahasiswa FEB UNM secara positif dan signifikan, dengan kontribusi sebesarHasil penelitian menunjukkan bahwa TikTok Shop mempengaruhi minat berwirausaha mahasiswa FEB UNM secara positif dan signifikan, dengan kontribusi sebesar

JURIS Analisis Pengaruh Literasi Keuangan Karakteristik Mahasiswa dan Lingkungan Kampus Terhadap Manajemen Keuangan Pribadi Mahasiswa 2026More at 2026

YWNRYWNR Literasi keuangan berperan penting dalam meningkatkan kemampuan mahasiswa mengelola keuangan dengan baik. Karakteristik mahasiswa, seperti kemandirianLiterasi keuangan berperan penting dalam meningkatkan kemampuan mahasiswa mengelola keuangan dengan baik. Karakteristik mahasiswa, seperti kemandirian

JURIS Analisis Penerapan Target Costing Dalam Pengendalian Biaya Produksi Untuk Efisiensi Proses Produksi Pada UD Sumber Rejeki 2026More at 2026

YWNRYWNR By using the target costing method, it can have an impact on increasing profits where the profit obtained by the company was previously 50% and increasedBy using the target costing method, it can have an impact on increasing profits where the profit obtained by the company was previously 50% and increased

JURIS Kepuasan Konsumen Haus Berdasarkan Kualitas Pelayanan Promosi Dan Kualitas Produk Di Bekasi 2025More at 2025

UNSURYAUNSURYA 1. 9 melalui pengujian outer model, inner model, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh1. 9 melalui pengujian outer model, inner model, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh

JURIS Pembelajaran PPKn Berbasis Proyek dalam Membentuk Profil Pelajar Pancasila di SMPN 5 Tulungagung 2024More at 2024

JIPEDJIPED Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelaksanaan pembelajaran berbasis proyek menggunakan enam langkah sesuai sintaksnya meliputi penentuan pertanyaanHasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelaksanaan pembelajaran berbasis proyek menggunakan enam langkah sesuai sintaksnya meliputi penentuan pertanyaan

JURIS Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Rumah Makan Titian Akar di Natar Pada Masa Pandemi 2022More at 2022

OJS INDONESIAOJS INDONESIA ) Sehingga diperoleh hasil significant yang < dari a yang ditentukan senilai 0,05 sehingga dapat dinyatakan significant pengujian simultan diperoleh nilai) Sehingga diperoleh hasil significant yang < dari a yang ditentukan senilai 0,05 sehingga dapat dinyatakan significant pengujian simultan diperoleh nilai

JURIS Pengaruh Pembiayaan Pada Pendapatan Ijarah Dan Istishna Terhadap Profitabilitas Bank Umum Syariah Di Indonesia Selama 2015 2018 2020More at 2020

UIRUIR Selain itu, pembiayaan istishna juga tidak berpengaruh positif terhadap profitabilitas bank umum syariah pada periode yang sama. Secara simultan, pembiayaanSelain itu, pembiayaan istishna juga tidak berpengaruh positif terhadap profitabilitas bank umum syariah pada periode yang sama. Secara simultan, pembiayaan

JURIS Analisis Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Membeli Susu Sapi Di Peternakan Sapi Terpadu Sangatta 2020More at 2020

STIEMADANISTIEMADANI Ketiga variabel independen yang diteliti dapat digunakan untuk mengestimasi keputusan membeli susu sapi di Peternakan Sapi Terpadu Sangatta, terbukti dariKetiga variabel independen yang diteliti dapat digunakan untuk mengestimasi keputusan membeli susu sapi di Peternakan Sapi Terpadu Sangatta, terbukti dari

Useful /

JURIS Penerapan Perhitungan Harga Pokok Produksi dengan Menggunakan Metode Job Order Costing pada CV Karya Wenang Manado 2026More at 2026

YWNRYWNR Penerapan metode job order costing menunjukkan hasil yang lebih terperinci dan menyeluruh, dengan total biaya Rp6. 400 per unit dibandingkan perhitunganPenerapan metode job order costing menunjukkan hasil yang lebih terperinci dan menyeluruh, dengan total biaya Rp6. 400 per unit dibandingkan perhitungan

JURIS Front Matter 2024More at 2024

UNIAUNIA Tujuan utama MAHAROT adalah menawarkan ruang akademis untuk pertukaran ide dan memulai peningkatan jumlah artikel yang berkualitas yang dihasilkan olehTujuan utama MAHAROT adalah menawarkan ruang akademis untuk pertukaran ide dan memulai peningkatan jumlah artikel yang berkualitas yang dihasilkan oleh

JURIS Evaluasi Kinerja Keuangan Dengan Metode Komparatif Dan Trend Menggunakan Model Pearls Pada Koperasi Simpan Pinjam Credit Unionbina Seroja 2024More at 2024

UNSURYAUNSURYA Penelitian ini mengevaluasi perkembangan dan tingkat kesehatan KSP CU Bina Seroja periode 2017-2021 menggunakan analisis komparatif dan trend dengan rasioPenelitian ini mengevaluasi perkembangan dan tingkat kesehatan KSP CU Bina Seroja periode 2017-2021 menggunakan analisis komparatif dan trend dengan rasio

JURIS Development of Islamic Education Teacher Through Reactualization of Objectives and Materials in Training Programs in Digital Age 2023More at 2023

UNIAUNIA Hasil dari artikel ini ialah membantu guru PAI pada teknologi berbasisi digital sehingga. Reaktualisasi tujuan dan materi DIKLAT di era digital pentingHasil dari artikel ini ialah membantu guru PAI pada teknologi berbasisi digital sehingga. Reaktualisasi tujuan dan materi DIKLAT di era digital penting

ads-block-test