STIEGICISTIEGICI
Jurnal GICI Jurnal Keuangan dan BisnisJurnal GICI Jurnal Keuangan dan BisnisPersaingan di dunia bisnis saat ini semakin ketat. Hal ini juga dirasakan para pelaku bisnis di bidang jasa pengiriman barang. JNE adalah salah satu perusahaan yang bergerak dibidang jasa pengiriman barang. Metode penelitian berupa pengumpulan data menggunakan kuesioner, model analisis data yang digunakan adalah analisis linier berganda. Pemilihan sampel dilakukan dengan cara purposive sampling, adapun sampel tersebut berjumlah 97 orang. Data-data yang telah memenuhi uji validitas, uji reabilitas, dan uji asumsi klasik diolah sehingga menghasilkan persamaan regresi sebagai berikut : Y= 24.699 0,096X1 0,637X2 0,263X3 Dimana variabel kepuasan pelanggan (Y), variabel produk (X1), variabel harga (X2), dan variabel kualitas pelayanan (X3). Pengujian hipotesis menggunakan uji t menunjukan bahwa secara parsial produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan JNE Agen Pondok Gede karena thitung (0.849) < ttabel (1,660) serta nilai signifikasinya diatas 0,05, untuk variabel harga menghasilkan thitung (8,519) dan variabel kualitas pelayanan menunjukan hasil analisis thitung ( 4,779) dimana ttabel (1,660) dan nilai signifikasinya dibawah 0,05 maka secara parsial kedua variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan JNE Agen Pondok Gede. Kemudian melalui uji F dapat diketahui bahwa ketiga variabel independen yang diteliti yaitu produk, harga dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan JNE Agen Pondok Gede.
Studi ini menyimpulkan bahwa produk, harga, dan kualitas pelayanan secara bersamaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di JNE Agen Pondok Gede.Namun, secara terpisah, produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sementara harga dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan.Temuan ini menunjukkan pentingnya strategi harga dan peningkatan kualitas layanan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
Penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi dampak transformasi digital terhadap kepuasan pelanggan JNE, seperti penggunaan teknologi dalam pengiriman barang. Selain itu, penelitian bisa mengkaji pengaruh program loyalitas pelanggan terhadap kepuasan dan retensi pelanggan. Terakhir, studi tentang peran pelatihan karyawan dalam meningkatkan kualitas layanan juga relevan, karena kualitas pelayanan terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
| File size | 290.04 KB |
| Pages | 9 |
| DMCA | Report |
Related /
JURNALPOLTEKBANGJAYAPURAJURNALPOLTEKBANGJAYAPURA Program ini dilaksanakan di Pondok Pesantren Aulia Cendikia Palembang, lembaga pendidikan yang memiliki peran penting dalam membimbing generasi muda diProgram ini dilaksanakan di Pondok Pesantren Aulia Cendikia Palembang, lembaga pendidikan yang memiliki peran penting dalam membimbing generasi muda di
UNIPASBYUNIPASBY Promosi (X3) tidak berdampak signifikan pada loyalitas pembeli (Y). Hal ini memaparkan jika belum ditemukan dampak signifikan sehingga data tidak dapatPromosi (X3) tidak berdampak signifikan pada loyalitas pembeli (Y). Hal ini memaparkan jika belum ditemukan dampak signifikan sehingga data tidak dapat
UNIPASBYUNIPASBY Penelitian membahas sejauh mana keselamatan kerja, gaji, dan motivasi kerja terhadap perubahan pada kinerja PT. Prima Perdana Mandiri. Seluruh karyawanPenelitian membahas sejauh mana keselamatan kerja, gaji, dan motivasi kerja terhadap perubahan pada kinerja PT. Prima Perdana Mandiri. Seluruh karyawan
UNIPASBYUNIPASBY Hal ini didukung oleh hasil uji simultan (Uji F) dan uji parsial (Uji t), yang menunjukkan signifikansi dari kedua variabel bebas, sesuai dengan hipotesis.Hal ini didukung oleh hasil uji simultan (Uji F) dan uji parsial (Uji t), yang menunjukkan signifikansi dari kedua variabel bebas, sesuai dengan hipotesis.
UNIPASBYUNIPASBY Pihak manajemen PT. Matahari Putra Prima perlu menjaga citra sebuah perusahaan, kualitas pelayanan serta harga yang ditawarkan agar konsumen merasa puasPihak manajemen PT. Matahari Putra Prima perlu menjaga citra sebuah perusahaan, kualitas pelayanan serta harga yang ditawarkan agar konsumen merasa puas
UNIPASBYUNIPASBY Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial media sosial Instagram berpengaruh terhadap keputusan pembelian ulang, begitu juga dengan content marketingHasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial media sosial Instagram berpengaruh terhadap keputusan pembelian ulang, begitu juga dengan content marketing
UNIPASBYUNIPASBY Salah satu perusahaan yang beroprasi di sektor ini adalah PT Vitapharm yang memproduksi kosmetik dangan merk Viva Cosmetics. Tujuan atas penelitian iniSalah satu perusahaan yang beroprasi di sektor ini adalah PT Vitapharm yang memproduksi kosmetik dangan merk Viva Cosmetics. Tujuan atas penelitian ini
UNIPASBYUNIPASBY Penelitian ini diharapkan dapat memberikan pemahaman kepada pengusaha pemula tentang pentingnya faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen,Penelitian ini diharapkan dapat memberikan pemahaman kepada pengusaha pemula tentang pentingnya faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen,
Useful /
JURNALPOLTEKBANGJAYAPURAJURNALPOLTEKBANGJAYAPURA Evaluasi praktikum menunjukkan bahwa rata-rata peserta mampu mengikuti dan memahami materi dengan baik, membuktikan efektivitas pelatihan. Untuk masa depan,Evaluasi praktikum menunjukkan bahwa rata-rata peserta mampu mengikuti dan memahami materi dengan baik, membuktikan efektivitas pelatihan. Untuk masa depan,
JURNALPOLTEKBANGJAYAPURAJURNALPOLTEKBANGJAYAPURA Tahap evaluasi dilakukan untuk mengukur tingkat keberhasilan suatu kegiatan yang telah dilakukan. Hasil pengabdian menunjukkan bahwa seluruh peserta telahTahap evaluasi dilakukan untuk mengukur tingkat keberhasilan suatu kegiatan yang telah dilakukan. Hasil pengabdian menunjukkan bahwa seluruh peserta telah
UNPATTIUNPATTI Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi kepuasan mahasiswa selama proses pembelajaran daring yang terkait dengan tiga aspek, yaitu Struktur MataPenelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi kepuasan mahasiswa selama proses pembelajaran daring yang terkait dengan tiga aspek, yaitu Struktur Mata
UMJ PremiumUMJ Premium 304,59 dan skor 26. Dari hasil perhitungan CORELAP maka dipilih usulan alternatif 3. Penelitian pada UKM Eko Bubut menggunakan metode Computerized Relationship304,59 dan skor 26. Dari hasil perhitungan CORELAP maka dipilih usulan alternatif 3. Penelitian pada UKM Eko Bubut menggunakan metode Computerized Relationship