STIEGICISTIEGICI
Jurnal GICI Jurnal Keuangan dan BisnisJurnal GICI Jurnal Keuangan dan BisnisPersaingan di dunia bisnis saat ini semakin ketat. Hal ini juga dirasakan para pelaku bisnis di bidang jasa pengiriman barang. JNE adalah salah satu perusahaan yang bergerak dibidang jasa pengiriman barang. Metode penelitian berupa pengumpulan data menggunakan kuesioner, model analisis data yang digunakan adalah analisis linier berganda. Pemilihan sampel dilakukan dengan cara purposive sampling, adapun sampel tersebut berjumlah 97 orang. Data-data yang telah memenuhi uji validitas, uji reabilitas, dan uji asumsi klasik diolah sehingga menghasilkan persamaan regresi sebagai berikut : Y= 24.699 0,096X1 0,637X2 0,263X3 Dimana variabel kepuasan pelanggan (Y), variabel produk (X1), variabel harga (X2), dan variabel kualitas pelayanan (X3). Pengujian hipotesis menggunakan uji t menunjukan bahwa secara parsial produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan JNE Agen Pondok Gede karena thitung (0.849) < ttabel (1,660) serta nilai signifikasinya diatas 0,05, untuk variabel harga menghasilkan thitung (8,519) dan variabel kualitas pelayanan menunjukan hasil analisis thitung ( 4,779) dimana ttabel (1,660) dan nilai signifikasinya dibawah 0,05 maka secara parsial kedua variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan JNE Agen Pondok Gede. Kemudian melalui uji F dapat diketahui bahwa ketiga variabel independen yang diteliti yaitu produk, harga dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan JNE Agen Pondok Gede.
Studi ini menyimpulkan bahwa produk, harga, dan kualitas pelayanan secara bersamaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di JNE Agen Pondok Gede.Namun, secara terpisah, produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sementara harga dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan.Temuan ini menunjukkan pentingnya strategi harga dan peningkatan kualitas layanan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
Penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi dampak transformasi digital terhadap kepuasan pelanggan JNE, seperti penggunaan teknologi dalam pengiriman barang. Selain itu, penelitian bisa mengkaji pengaruh program loyalitas pelanggan terhadap kepuasan dan retensi pelanggan. Terakhir, studi tentang peran pelatihan karyawan dalam meningkatkan kualitas layanan juga relevan, karena kualitas pelayanan terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
| File size | 290.04 KB |
| Pages | 9 |
| DMCA | Report |
Related /
YWNRYWNR Kondisi ini belum sejalan dengan prinsip lower of cost or net realizable value sebagaimana diatur dalam PSAK 14. Temuan ini memberikan implikasi pentingKondisi ini belum sejalan dengan prinsip lower of cost or net realizable value sebagaimana diatur dalam PSAK 14. Temuan ini memberikan implikasi penting
YWNRYWNR Perputaran kas berpengaruh positif dan signifikan terhadap ROA, menunjukkan bahwa efisiensi pengelolaan kas meningkatkan profitabilitas. Perputaran persediaanPerputaran kas berpengaruh positif dan signifikan terhadap ROA, menunjukkan bahwa efisiensi pengelolaan kas meningkatkan profitabilitas. Perputaran persediaan
STIATA BALONGSTIATA BALONG Hasil penelitian ini menunjukan bahwa, Store Atmosphere berpengaruh terhadap keputusan pembelian di Aca Mart Murung Pudak Kabupaten Tabalong, BesarnyaHasil penelitian ini menunjukan bahwa, Store Atmosphere berpengaruh terhadap keputusan pembelian di Aca Mart Murung Pudak Kabupaten Tabalong, Besarnya
4141 Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian di Sushi Hiro Mall TamanPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian di Sushi Hiro Mall Taman
STIEMIFDASUBANGSTIEMIFDASUBANG Jenis data yang digunakan dalam artikel ini adalah data kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan mencari literatur. Teknik analisis data dalamJenis data yang digunakan dalam artikel ini adalah data kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan mencari literatur. Teknik analisis data dalam
4141 Hal ini mengindikasikan bahwa faktor lokasi, seperti kemudahan akses dan lingkungan yang nyaman, berperan penting dalam meningkatkan kepuasan konsumenHal ini mengindikasikan bahwa faktor lokasi, seperti kemudahan akses dan lingkungan yang nyaman, berperan penting dalam meningkatkan kepuasan konsumen
UNIRAYAUNIRAYA Dengan simpulan kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah diuraikan,Dengan simpulan kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah diuraikan,
STKIP JBSTKIP JB Koefisien determinasi (Adjusted R Square) sebesar 0,732 memberi pengertian bahwa variasi yang terjadi pada variabel Y (Kepuasan Masyarakat) adalah 73,2Koefisien determinasi (Adjusted R Square) sebesar 0,732 memberi pengertian bahwa variasi yang terjadi pada variabel Y (Kepuasan Masyarakat) adalah 73,2
Useful /
YWNRYWNR Kegiatan bongkar muat di PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 4 Bitung memainkan peran penting dalam mendukung kelancaran arus logistik dan efisiensiKegiatan bongkar muat di PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 4 Bitung memainkan peran penting dalam mendukung kelancaran arus logistik dan efisiensi
4141 Upah yang diterima rata-rata Rp80 per unit produksi, dengan produktivitas harian berkisar antara 300-500 unit. Penelitian ini menyarankan agar pengusahaUpah yang diterima rata-rata Rp80 per unit produksi, dengan produktivitas harian berkisar antara 300-500 unit. Penelitian ini menyarankan agar pengusaha
4141 Hasil penelitian mengungkapkan bahwa pemberian reward, seperti bonus, voucher belanja, makan siang gratis, hadiah barang, dan tiket liburan, secara efektifHasil penelitian mengungkapkan bahwa pemberian reward, seperti bonus, voucher belanja, makan siang gratis, hadiah barang, dan tiket liburan, secara efektif
4141 Analisis data dilakukan melalui uji regresi linear berganda serta uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa estimasi pengiriman (X1) memiliki nilaiAnalisis data dilakukan melalui uji regresi linear berganda serta uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa estimasi pengiriman (X1) memiliki nilai