LIMM PUBLIMM PUB

PRODUCTIVITY: Journal of Integrated Business, Management, and Accounting ResearchPRODUCTIVITY: Journal of Integrated Business, Management, and Accounting Research

Penelitian ini bertujuan untuk meng. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan perusahaan tersebut. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan uji asumsi klasik dan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan kontribusi sebesar 36% (adjusted R square), sementara 64% lainnya dipengaruhi oleh variabel yang tidak diteliti. Secara parsial, kualitas pelayanan terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan, sedangkan variabel harga tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan ketika diuji secara terpisah. Temuan ini mengindikasikan bahwa PT Travel Sasana Lintas Indo perlu memprioritaskan peningkatan kualitas pelayanan untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan. Penelitian ini memberikan implikasi manajerial bagi perusahaan dalam mengembangkan strategi pemasaran yang efektif dengan menitikberatkan pada aspek kualitas pelayanan.

Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan harga secara simultan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan kontribusi sebesar 36%.Hal ini menunjukkan bahwa ketika kedua faktor tersebut diperhatikan secara bersamaan, mereka mampu menciptakan dampak positif yang bermakna terhadap respons pelanggan.Namun, ketika dievaluasi secara terpisah, terungkap bahwa kualitas pelayanan memiliki peran dominan sebagai faktor yang secara independen mampu mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan secara signifikan.Sementara itu, faktor harga saat berdiri sendiri tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan.Temuan ini mengindikasikan bahwa pelanggan lebih mengutamakan pengalaman layanan yang berkualitas dibandingkan dengan pertimbangan harga dalam membentuk kepuasan dan loyalitas mereka.Dengan demikian, perusahaan sebaiknya memprioritaskan strategi peningkatan kualitas pelayanan untuk memaksimalkan kepuasan dan membangun loyalitas pelanggan yang berkelanjutan.

Untuk penelitian lanjutan, disarankan untuk melakukan studi komparatif antara perusahaan travel yang berbeda dalam hal kualitas pelayanan dan harga, serta dampak terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Selain itu, penelitian dapat fokus pada faktor-faktor lain yang mempengaruhi loyalitas pelanggan, seperti diversifikasi produk dan kepercayaan. Dengan demikian, perusahaan dapat mengembangkan strategi yang lebih komprehensif dalam mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

  1. ANALISIS LOYALITAS PELANGGAN BERDASARKAN DIVERSIFIKASI PRODUK, HARGA, DAN KEPUASAN PELANGGAN (Studi Empiris... Doi.Org/10.36841/Jme.V2i1.2644ANALISIS LOYALITAS PELANGGAN BERDASARKAN DIVERSIFIKASI PRODUK HARGA DAN KEPUASAN PELANGGAN Studi Empiris Doi Org 10 36841 Jme V2i1 2644
  2. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada CV.Karya Nusantara |... ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/article/view/2997Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada CV Karya Nusantara ejournal urindo ac index php administrasimanajemen article view 2997
  3. ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS PADA PT LINTAS NUSANTARA PERDANA) | Seminar... Doi.Org/10.36441/Snpk.Vol1.2022.59ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN STUDI KASUS PADA PT LINTAS NUSANTARA PERDANA Seminar Doi Org 10 36441 Snpk Vol1 2022 59
Read online
File size685.85 KB
Pages11
DMCAReport

Related /

JURIS Pembuatan Teh Herbal Dari Daun Kelapa Sawit Elaeis Guineensis Jacq 2026More at 2026

POLTEKTIARABUNDAPOLTEKTIARABUNDA Teh merupakan salah satu minuman yang banyak disukai dan dikonsumsi masyarakat di seluruh dunia, mengandung tanin yang dipercaya sebagai minuman penyegarTeh merupakan salah satu minuman yang banyak disukai dan dikonsumsi masyarakat di seluruh dunia, mengandung tanin yang dipercaya sebagai minuman penyegar

JURIS Efektivitas Penurunan Kadar Besi Fe pada Sumur Gali dengan Metode Filtrasi 2026More at 2026

MALAHAYATIMALAHAYATI Populasi pada penelitian ini adalah seluruh air sumur yang terdapat di Gampong Anoi Itam Kota Sabang. Berdasarkan uji statistik diketahui bahwa nilai p-valuePopulasi pada penelitian ini adalah seluruh air sumur yang terdapat di Gampong Anoi Itam Kota Sabang. Berdasarkan uji statistik diketahui bahwa nilai p-value

JURIS PENYULUHAN DAN PELATIHAN BAGAIMANA CARA MENURUNKANA KADAR BESI Fe AIR SUMUR BOR DENGAN PEMBERIAN ARANG DAN SABUT KELAPA PADA SARINGAN PASIR LAMBAT DI DESA DELI TUA TIMUR KECAMATAN DELI TUA KABUPATEN 2025More at 2025

SARI MUTIARASARI MUTIARA Teknologi ini terbukti efektif secara visual dalam menjernihkan air, menghilangkan bau logam, dan mudah diaplikasikan menggunakan bahan-bahan lokal yangTeknologi ini terbukti efektif secara visual dalam menjernihkan air, menghilangkan bau logam, dan mudah diaplikasikan menggunakan bahan-bahan lokal yang

JURIS Pengadaan Taman Baca Bagi Anak Anak dan Remaja Usia Sekolah di Desa Oetulu Nusa Tenggara Timur 2025More at 2025

PSEBPSEB Pelaksanaan kegiatan pengabdian kepada masyarakat melalui pengadaan dan taman bacaan masyarakat merupakan upaya nyata untuk meningkatkan kemampuan literasiPelaksanaan kegiatan pengabdian kepada masyarakat melalui pengadaan dan taman bacaan masyarakat merupakan upaya nyata untuk meningkatkan kemampuan literasi

JURIS Pengaruh Harga Produk dan Lokasi Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Undang Undang Perlindungan Konsumen Pada CV Triple Delapan Group 2023More at 2023

LITERASISAINSLITERASISAINS Produk merupakan semua hal yang bisa memenuhi dan memuaskan kebutuhan ataupun keinginan manusia baik itu yang berwujud maupun yang tidak berwujud. LokasiProduk merupakan semua hal yang bisa memenuhi dan memuaskan kebutuhan ataupun keinginan manusia baik itu yang berwujud maupun yang tidak berwujud. Lokasi

JURIS Analisis Permintaan Kentang Di Kota Denpasar Serta Faktor Faktor Yang Mempengaruhinya 2022More at 2022

IKIPIKIP Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif dengan analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasilMetode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif dengan analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil

JURIS Pemilihan Lokasi Pembangunan Klinik Dengan Metode Analytical Hierarchy Process Didukung Sistem Informasi Geografis 2021More at 2021

STMIK AMIKBANDUNGSTMIK AMIKBANDUNG Kemudian terdapat sub kriteria yaitu sewa lahan, jumlah penduduk, kemudahan transportasi darat, dekat dengan pemukiman warga, banyak pesaing, lahan parkir,Kemudian terdapat sub kriteria yaitu sewa lahan, jumlah penduduk, kemudahan transportasi darat, dekat dengan pemukiman warga, banyak pesaing, lahan parkir,

JURIS Pemilihan Lokasi Awal Usaha Bagi Usaha Mikro Kecil Dan Menengah Dengan Metode Analitycal Hierarchy Process 2021More at 2021

STMIK AMIKBANDUNGSTMIK AMIKBANDUNG Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) merupakan ekonomi produktif yang berdiri sendiri yang dilakukan oleh perorangan atau badan usaha. Permasalahan yangUsaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) merupakan ekonomi produktif yang berdiri sendiri yang dilakukan oleh perorangan atau badan usaha. Permasalahan yang

Useful /

JURIS Faktor yang Berhubungan dengan Resiko Kecelakaan Kerja pada Pekerja Kontruksi Bangunan di Universitas Abulyatama 2026More at 2026

MALAHAYATIMALAHAYATI Masalah keselamatan dan kesehatan kerja (k3) secara umum di indonesia masih sering terabaikan angka kecelakaan kerja berdasarkan data BPJS ketenagakerjaan,Masalah keselamatan dan kesehatan kerja (k3) secara umum di indonesia masih sering terabaikan angka kecelakaan kerja berdasarkan data BPJS ketenagakerjaan,

JURIS Karakteristik Fitokimia Yoghurt Probiotik dengan Penambahan Rumput Laut Coklat Sargassum sp 2025More at 2025

MALAHAYATIMALAHAYATI Obesitas merupakan salah satu tantangan kesehatan masyarakat yang terus meningkat secara global, termasuk di Indonesia. Upaya inovatif dalam pengembanganObesitas merupakan salah satu tantangan kesehatan masyarakat yang terus meningkat secara global, termasuk di Indonesia. Upaya inovatif dalam pengembangan

JURIS Implementasi Regresi Linier untuk Prediksi Harga Saham Tesla 2025More at 2025

CIPTA MEDIA HARMONICIPTA MEDIA HARMONI Hasil: Model regresi linier menghasilkan nilai RMSE sebesar 9,28, R² sebesar 0,9741, dan MAPE sebesar 2,6%. Hasil ini menunjukkan bahwa model mampu menangkapHasil: Model regresi linier menghasilkan nilai RMSE sebesar 9,28, R² sebesar 0,9741, dan MAPE sebesar 2,6%. Hasil ini menunjukkan bahwa model mampu menangkap

JURIS Kinerja dari Kepemimpinan Lingkungan dan Disiplin Kerja Anggota Kepolisian Polres Karanganyar 2025More at 2025

LIMM PUBLIMM PUB Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepemimpinan, lingkungan dan disiplin kerja terhadap kinerja anggota kepolisian Polres Karanganyar secaraPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepemimpinan, lingkungan dan disiplin kerja terhadap kinerja anggota kepolisian Polres Karanganyar secara

ads-block-test