Publisher

LIMM PUBLIMM PUB

Journal PRODUCTIVITY: Journal of Integrated Business, Management, and Accounting ResearchPRODUCTIVITY: Journal of Integrated Business, Management, and Accounting Research Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk meng. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan perusahaan tersebut. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan uji asumsi klasik dan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan kontribusi sebesar 36% (adjusted R square), sementara 64% lainnya dipengaruhi oleh variabel yang tidak diteliti. Secara parsial, kualitas pelayanan terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan, sedangkan variabel harga tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan ketika diuji secara terpisah. Temuan ini mengindikasikan bahwa PT Travel Sasana Lintas Indo perlu memprioritaskan peningkatan kualitas pelayanan untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan. Penelitian ini memberikan implikasi manajerial bagi perusahaan dalam mengembangkan strategi pemasaran yang efektif dengan menitikberatkan pada aspek kualitas pelayanan.

Conclusion

Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan harga secara simultan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan kontribusi sebesar 36%.Hal ini menunjukkan bahwa ketika kedua faktor tersebut diperhatikan secara bersamaan, mereka mampu menciptakan dampak positif yang bermakna terhadap respons pelanggan.Namun, ketika dievaluasi secara terpisah, terungkap bahwa kualitas pelayanan memiliki peran dominan sebagai faktor yang secara independen mampu mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan secara signifikan.Sementara itu, faktor harga saat berdiri sendiri tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan.Temuan ini mengindikasikan bahwa pelanggan lebih mengutamakan pengalaman layanan yang berkualitas dibandingkan dengan pertimbangan harga dalam membentuk kepuasan dan loyalitas mereka.Dengan demikian, perusahaan sebaiknya memprioritaskan strategi peningkatan kualitas pelayanan untuk memaksimalkan kepuasan dan membangun loyalitas pelanggan yang berkelanjutan.

Future Research

Untuk penelitian lanjutan, disarankan untuk melakukan studi komparatif antara perusahaan travel yang berbeda dalam hal kualitas pelayanan dan harga, serta dampak terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Selain itu, penelitian dapat fokus pada faktor-faktor lain yang mempengaruhi loyalitas pelanggan, seperti diversifikasi produk dan kepercayaan. Dengan demikian, perusahaan dapat mengembangkan strategi yang lebih komprehensif dalam mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

References

1. ANALISIS LOYALITAS PELANGGAN BERDASARKAN DIVERSIFIKASI PRODUK, HARGA, DAN KEPUASAN PELANGGAN (Studi Empiris... Doi.Org/10.36841/Jme.V2i1.2644ANALISIS LOYALITAS PELANGGAN BERDASARKAN DIVERSIFIKASI PRODUK HARGA DAN KEPUASAN PELANGGAN Studi Empiris Doi Org 10 36841 Jme V2i1 2644
2. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada CV.Karya Nusantara |... ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/article/view/2997Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada CV Karya Nusantara ejournal urindo ac index php administrasimanajemen article view 2997
3. ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS PADA PT LINTAS NUSANTARA PERDANA) | Seminar... Doi.Org/10.36441/Snpk.Vol1.2022.59ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN STUDI KASUS PADA PT LINTAS NUSANTARA PERDANA Seminar Doi Org 10 36441 Snpk Vol1 2022 59

Metadata

File size	685.85 KB
Pages	11
DMCA	Report