LIMM PUBLIMM PUB

PRODUCTIVITY: Journal of Integrated Business, Management, and Accounting ResearchPRODUCTIVITY: Journal of Integrated Business, Management, and Accounting Research

Penelitian ini bertujuan untuk meng. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan perusahaan tersebut. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan uji asumsi klasik dan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan kontribusi sebesar 36% (adjusted R square), sementara 64% lainnya dipengaruhi oleh variabel yang tidak diteliti. Secara parsial, kualitas pelayanan terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan, sedangkan variabel harga tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan ketika diuji secara terpisah. Temuan ini mengindikasikan bahwa PT Travel Sasana Lintas Indo perlu memprioritaskan peningkatan kualitas pelayanan untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan. Penelitian ini memberikan implikasi manajerial bagi perusahaan dalam mengembangkan strategi pemasaran yang efektif dengan menitikberatkan pada aspek kualitas pelayanan.

Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan harga secara simultan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan kontribusi sebesar 36%.Hal ini menunjukkan bahwa ketika kedua faktor tersebut diperhatikan secara bersamaan, mereka mampu menciptakan dampak positif yang bermakna terhadap respons pelanggan.Namun, ketika dievaluasi secara terpisah, terungkap bahwa kualitas pelayanan memiliki peran dominan sebagai faktor yang secara independen mampu mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan secara signifikan.Sementara itu, faktor harga saat berdiri sendiri tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan.Temuan ini mengindikasikan bahwa pelanggan lebih mengutamakan pengalaman layanan yang berkualitas dibandingkan dengan pertimbangan harga dalam membentuk kepuasan dan loyalitas mereka.Dengan demikian, perusahaan sebaiknya memprioritaskan strategi peningkatan kualitas pelayanan untuk memaksimalkan kepuasan dan membangun loyalitas pelanggan yang berkelanjutan.

Untuk penelitian lanjutan, disarankan untuk melakukan studi komparatif antara perusahaan travel yang berbeda dalam hal kualitas pelayanan dan harga, serta dampak terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Selain itu, penelitian dapat fokus pada faktor-faktor lain yang mempengaruhi loyalitas pelanggan, seperti diversifikasi produk dan kepercayaan. Dengan demikian, perusahaan dapat mengembangkan strategi yang lebih komprehensif dalam mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

  1. ANALISIS LOYALITAS PELANGGAN BERDASARKAN DIVERSIFIKASI PRODUK, HARGA, DAN KEPUASAN PELANGGAN (Studi Empiris... Doi.Org/10.36841/Jme.V2i1.2644ANALISIS LOYALITAS PELANGGAN BERDASARKAN DIVERSIFIKASI PRODUK HARGA DAN KEPUASAN PELANGGAN Studi Empiris Doi Org 10 36841 Jme V2i1 2644
  2. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada CV.Karya Nusantara |... ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/article/view/2997Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada CV Karya Nusantara ejournal urindo ac index php administrasimanajemen article view 2997
  3. ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS PADA PT LINTAS NUSANTARA PERDANA) | Seminar... Doi.Org/10.36441/Snpk.Vol1.2022.59ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN STUDI KASUS PADA PT LINTAS NUSANTARA PERDANA Seminar Doi Org 10 36441 Snpk Vol1 2022 59
Read online
File size685.85 KB
Pages11
DMCAReport

Related /

JURIS Pengaruh Aksesibilitas Bank Emok Terhadap Minat Masyarakat Dalam Pemanfaatan Jasa Koperasi Syariah Studi pada Koperasi Syariah Masjid Besar Kecamatan Ganeas Kabupaten Sumedang 2026More at 2026

STAI MUSADDADIYAHSTAI MUSADDADIYAH Sumber data yang diperoleh dalam penelitian ini adalah sumber data primer dan sekunder. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel aksesibilitas BankSumber data yang diperoleh dalam penelitian ini adalah sumber data primer dan sekunder. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel aksesibilitas Bank

JURIS Pengaruh Fluktuasi Harga Terhadap Daya Beli Pedagang Sembako Muslim di Pasar Palakka Kab Bone 2025More at 2025

IAIN BONEIAIN BONE Penelitian ini menunjukkan bahwa fluktuasi harga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap daya beli pedagang sembako muslim di Pasar Palakka Kab. BesarPenelitian ini menunjukkan bahwa fluktuasi harga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap daya beli pedagang sembako muslim di Pasar Palakka Kab. Besar

JURIS Kepuasan Nasabah Sebagai Mediasi Pada Pengaruh Benefits Offered Dan Penanganan Keluhan Terhadap Loyalitas 2025More at 2025

STMIKISTMIKI Kepuasan nasabah terbukti berperan sebagai mediator yang memperkuat pengaruh kedua variabel tersebut terhadap loyalitas nasabah. Temuan ini menunjukkanKepuasan nasabah terbukti berperan sebagai mediator yang memperkuat pengaruh kedua variabel tersebut terhadap loyalitas nasabah. Temuan ini menunjukkan

JURIS Strategi Penguatan Pendapatan Daerah dan Pengembangan Kemandirian Ekonomi Lokal Melalui Instrumen Ekonomi Islam Studi Tentang Zakat Infaq Sedekah dan Wakaf 2025More at 2025

LIMM PUBLIMM PUB Pemanfaatan zakat, infaq, sedekah, dan wakaf memiliki potensi yang signifikan untuk menambah kas pendapatan daerah dan mengentaskan kemiskinan. DenganPemanfaatan zakat, infaq, sedekah, dan wakaf memiliki potensi yang signifikan untuk menambah kas pendapatan daerah dan mengentaskan kemiskinan. Dengan

JURIS Pengaruh Religiusitas Literasi dan Akuntabilitas terhadap Minat Berwakaf Tunai di Bank Syariah Indonesia dengan Tingkat Pemahaman sebagai Variabel Moderasi 2024More at 2024

JURNALSYNTAXADMIRATIONJURNALSYNTAXADMIRATION Tingkat pemahaman tidak memperkuat pengaruh religiusitas, literasi, dan akuntabilitas terhadap minat berwakaf tunai. Oleh karena itu, diperlukan upayaTingkat pemahaman tidak memperkuat pengaruh religiusitas, literasi, dan akuntabilitas terhadap minat berwakaf tunai. Oleh karena itu, diperlukan upaya

JURIS Analisis Prosedur Pembiayaan Produk Cicil Emas BSI dalam Upaya Meningkatkan Nasabah Pembiayaan pada Bank Syariah Indonesia KC Bojonegoro 2023More at 2023

UM SURABAYAUM SURABAYA Perkembangan jumlah nasabah cicil emas di BSI KC Bojonegoro terbilang baik dan terus meningkat setiap tahun, yang tidak terlepas dari upaya yang dilakukanPerkembangan jumlah nasabah cicil emas di BSI KC Bojonegoro terbilang baik dan terus meningkat setiap tahun, yang tidak terlepas dari upaya yang dilakukan

JURIS The law alteration on artificial intelligence in reducing Islamic bank s profit and loss sharing risk 2022More at 2022

UMMUMM Tujuan utama dari artikel ini adalah untuk mengevaluasi operasi potensi risiko yang mungkin timbul dalam penggunaan Kecerdasan Buatan dalam layanan keuanganTujuan utama dari artikel ini adalah untuk mengevaluasi operasi potensi risiko yang mungkin timbul dalam penggunaan Kecerdasan Buatan dalam layanan keuangan

JURIS Mekanisme Pembiayaan Pemilikan Kendaraan Bermotor iB Maslahah Di PT Bank BJB Syariah KCP Cikampek 2021More at 2021

STIES PURWAKARTASTIES PURWAKARTA Penelitian ini tentang mekanisme pembiayaan kepemilikan kendaraan bermotor Produk ini merupakan produk baru dalam Pegadaian Syariah. Produk ini akan sangatPenelitian ini tentang mekanisme pembiayaan kepemilikan kendaraan bermotor Produk ini merupakan produk baru dalam Pegadaian Syariah. Produk ini akan sangat

Useful /

JURIS Repositioning of Islamic Economics in the Era of Globalization from the Maq id Syar ah Perspective 2025More at 2025

IAINPTKIAINPTK Kapitalisme sebagai ideologi pemenang dan berhasil melangkahi jasad sosialiskomunis tetap bukan ideologi ekonomi yang paripurna, keuntungan besar hanyaKapitalisme sebagai ideologi pemenang dan berhasil melangkahi jasad sosialiskomunis tetap bukan ideologi ekonomi yang paripurna, keuntungan besar hanya

JURIS Pengaruh Penggunaan Social Media Marketing dan Content Marketing terhadap Brand Awareness di Institusi Pendidikan 2024More at 2024

JURNALSYNTAXADMIRATIONJURNALSYNTAXADMIRATION Tujuan penelitian ini adalah untuk mengevaluasi implementasi social media, content marketing, dan brand awareness di Akademi Tata Boga Bandung serta menganalisisTujuan penelitian ini adalah untuk mengevaluasi implementasi social media, content marketing, dan brand awareness di Akademi Tata Boga Bandung serta menganalisis

JURIS Keadaan Psikologis Mahasiswa Kedokteran Gigi Universitas Sumatera Utara yang Sedang Melaksanakan Pembelajaran Daring 2024More at 2024

JURNALSYNTAXADMIRATIONJURNALSYNTAXADMIRATION Peneitian ini merupakan penelitian survey deskriptif, yaitu untuk mengetahui keadaan psikologis pada mahasiswa Fakultas Kedokteran Gigi Universitas SumateraPeneitian ini merupakan penelitian survey deskriptif, yaitu untuk mengetahui keadaan psikologis pada mahasiswa Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Sumatera

JURIS Kemerdekaan Berfikir dan Berteologi Kristen 2024More at 2024

JURNALSYNTAXADMIRATIONJURNALSYNTAXADMIRATION Penelitian ini membahas kebebasan berpikir sebagai elemen penting dalam pengembangan teologi Kristen dan bagaimana gereja merespons tantangan sosial modern.Penelitian ini membahas kebebasan berpikir sebagai elemen penting dalam pengembangan teologi Kristen dan bagaimana gereja merespons tantangan sosial modern.

ads-block-test