LIMM PUBLIMM PUB
PRODUCTIVITY: Journal of Integrated Business, Management, and Accounting ResearchPRODUCTIVITY: Journal of Integrated Business, Management, and Accounting ResearchPenelitian ini bertujuan untuk meng. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan perusahaan tersebut. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan uji asumsi klasik dan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan kontribusi sebesar 36% (adjusted R square), sementara 64% lainnya dipengaruhi oleh variabel yang tidak diteliti. Secara parsial, kualitas pelayanan terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan, sedangkan variabel harga tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan ketika diuji secara terpisah. Temuan ini mengindikasikan bahwa PT Travel Sasana Lintas Indo perlu memprioritaskan peningkatan kualitas pelayanan untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan. Penelitian ini memberikan implikasi manajerial bagi perusahaan dalam mengembangkan strategi pemasaran yang efektif dengan menitikberatkan pada aspek kualitas pelayanan.
Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan harga secara simultan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan kontribusi sebesar 36%.Hal ini menunjukkan bahwa ketika kedua faktor tersebut diperhatikan secara bersamaan, mereka mampu menciptakan dampak positif yang bermakna terhadap respons pelanggan.Namun, ketika dievaluasi secara terpisah, terungkap bahwa kualitas pelayanan memiliki peran dominan sebagai faktor yang secara independen mampu mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan secara signifikan.Sementara itu, faktor harga saat berdiri sendiri tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan.Temuan ini mengindikasikan bahwa pelanggan lebih mengutamakan pengalaman layanan yang berkualitas dibandingkan dengan pertimbangan harga dalam membentuk kepuasan dan loyalitas mereka.Dengan demikian, perusahaan sebaiknya memprioritaskan strategi peningkatan kualitas pelayanan untuk memaksimalkan kepuasan dan membangun loyalitas pelanggan yang berkelanjutan.
Untuk penelitian lanjutan, disarankan untuk melakukan studi komparatif antara perusahaan travel yang berbeda dalam hal kualitas pelayanan dan harga, serta dampak terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Selain itu, penelitian dapat fokus pada faktor-faktor lain yang mempengaruhi loyalitas pelanggan, seperti diversifikasi produk dan kepercayaan. Dengan demikian, perusahaan dapat mengembangkan strategi yang lebih komprehensif dalam mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
- ANALISIS LOYALITAS PELANGGAN BERDASARKAN DIVERSIFIKASI PRODUK, HARGA, DAN KEPUASAN PELANGGAN (Studi Empiris... Doi.Org/10.36841/Jme.V2i1.2644ANALISIS LOYALITAS PELANGGAN BERDASARKAN DIVERSIFIKASI PRODUK HARGA DAN KEPUASAN PELANGGAN Studi Empiris Doi Org 10 36841 Jme V2i1 2644
- Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada CV.Karya Nusantara |... ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/article/view/2997Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada CV Karya Nusantara ejournal urindo ac index php administrasimanajemen article view 2997
- ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS PADA PT LINTAS NUSANTARA PERDANA) | Seminar... Doi.Org/10.36441/Snpk.Vol1.2022.59ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN STUDI KASUS PADA PT LINTAS NUSANTARA PERDANA Seminar Doi Org 10 36441 Snpk Vol1 2022 59
| File size | 685.85 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
LAAROIBALAAROIBA Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi pengaruh Harga, Pengetahuan Produk, dan Kualitas Produk secara parsial dan simultan terhadap Keputusan PembelianPenelitian ini bertujuan mengidentifikasi pengaruh Harga, Pengetahuan Produk, dan Kualitas Produk secara parsial dan simultan terhadap Keputusan Pembelian
LAAROIBALAAROIBA Bank Sumut Capem Syariah Binjai menetapkan jumlah setoran keuntungan pada saat awal melakukan akad maka jika mengacu pada peraturan Fatwa tersebut seharusnyaBank Sumut Capem Syariah Binjai menetapkan jumlah setoran keuntungan pada saat awal melakukan akad maka jika mengacu pada peraturan Fatwa tersebut seharusnya
IFRELRESEARCHIFRELRESEARCH Selain itu, OJK juga terlibat dalam mengatur kebijakan stimulus perekonomian nasional yang berdampak pada penyebaran COVID-19. Melalui peraturan-peraturanSelain itu, OJK juga terlibat dalam mengatur kebijakan stimulus perekonomian nasional yang berdampak pada penyebaran COVID-19. Melalui peraturan-peraturan
STIM LPISTIM LPI Uji parsial juga mengonfirmasi bahwa ketiga variabel, yakni produk, harga, dan distribusi, masing‑masing signifikan terhadap loyalitas nasabah. PenelitianUji parsial juga mengonfirmasi bahwa ketiga variabel, yakni produk, harga, dan distribusi, masing‑masing signifikan terhadap loyalitas nasabah. Penelitian
DCCKOTABUMIDCCKOTABUMI Salah satu jenis transaksi jual beli yang telah diketahui secara umum adalah transaksi lelang. Namun, sistem lelang online karena banyak hal, banyak penggunaSalah satu jenis transaksi jual beli yang telah diketahui secara umum adalah transaksi lelang. Namun, sistem lelang online karena banyak hal, banyak pengguna
DCCKOTABUMIDCCKOTABUMI Pencatatan status gizi biasanya dilakukan setiap bulan oleh petugas dengan mencatat status gizi secara langsung dengan metode antropometri yakni mencatatPencatatan status gizi biasanya dilakukan setiap bulan oleh petugas dengan mencatat status gizi secara langsung dengan metode antropometri yakni mencatat
DCCKOTABUMIDCCKOTABUMI Penerapan data mining menggunakan algoritma apriori dengan min support 30% dan min confidence 65% berhasil menghasilkan 14 aturan asosiasi dalam memprediksiPenerapan data mining menggunakan algoritma apriori dengan min support 30% dan min confidence 65% berhasil menghasilkan 14 aturan asosiasi dalam memprediksi
DCCKOTABUMIDCCKOTABUMI Pencegahan serangan dengan pendeteksian anomali yaitu dengan membandingkan lalu lintas jaringan yang sedang diawasi dengan lalu lintas jaringan yang biasanyaPencegahan serangan dengan pendeteksian anomali yaitu dengan membandingkan lalu lintas jaringan yang sedang diawasi dengan lalu lintas jaringan yang biasanya
Useful /
LAAROIBALAAROIBA Dalam mengekspresikan diri atau melakukan kebebasan berekspresi sebaiknya kita tetap memerhatikan norma dan peraturan agama, negara, budaya, adat sesuaiDalam mengekspresikan diri atau melakukan kebebasan berekspresi sebaiknya kita tetap memerhatikan norma dan peraturan agama, negara, budaya, adat sesuai
LAAROIBALAAROIBA 82, menunjukkan bahwa meskipun komunikasi dilakukan melalui media Twitter, anggota masih dapat memberikan dukungan kepada mitra komunikasinya. 18, menunjukkan82, menunjukkan bahwa meskipun komunikasi dilakukan melalui media Twitter, anggota masih dapat memberikan dukungan kepada mitra komunikasinya. 18, menunjukkan
DCCKOTABUMIDCCKOTABUMI Petshop Salsa di Bandar Lampung merupakan usaha yang bergerak dalam bidang penjualan. Didalam kegiatan penjualan terdapat pengolahan data inventory barang.Petshop Salsa di Bandar Lampung merupakan usaha yang bergerak dalam bidang penjualan. Didalam kegiatan penjualan terdapat pengolahan data inventory barang.
MORIAHMORIAH Kepemimpinan yang telah Terapkan telah mengubah kehidupan banyak orang. Inilah yang disebut kepemimpinan yang melakukan pemberdayaan. Yesus menjadi penggerakKepemimpinan yang telah Terapkan telah mengubah kehidupan banyak orang. Inilah yang disebut kepemimpinan yang melakukan pemberdayaan. Yesus menjadi penggerak