LIMM PUBLIMM PUB
PRODUCTIVITY: Journal of Integrated Business, Management, and Accounting ResearchPRODUCTIVITY: Journal of Integrated Business, Management, and Accounting ResearchPenelitian ini bertujuan untuk meng. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan perusahaan tersebut. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan uji asumsi klasik dan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan kontribusi sebesar 36% (adjusted R square), sementara 64% lainnya dipengaruhi oleh variabel yang tidak diteliti. Secara parsial, kualitas pelayanan terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan, sedangkan variabel harga tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan ketika diuji secara terpisah. Temuan ini mengindikasikan bahwa PT Travel Sasana Lintas Indo perlu memprioritaskan peningkatan kualitas pelayanan untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan. Penelitian ini memberikan implikasi manajerial bagi perusahaan dalam mengembangkan strategi pemasaran yang efektif dengan menitikberatkan pada aspek kualitas pelayanan.
Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan harga secara simultan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan kontribusi sebesar 36%.Hal ini menunjukkan bahwa ketika kedua faktor tersebut diperhatikan secara bersamaan, mereka mampu menciptakan dampak positif yang bermakna terhadap respons pelanggan.Namun, ketika dievaluasi secara terpisah, terungkap bahwa kualitas pelayanan memiliki peran dominan sebagai faktor yang secara independen mampu mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan secara signifikan.Sementara itu, faktor harga saat berdiri sendiri tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan.Temuan ini mengindikasikan bahwa pelanggan lebih mengutamakan pengalaman layanan yang berkualitas dibandingkan dengan pertimbangan harga dalam membentuk kepuasan dan loyalitas mereka.Dengan demikian, perusahaan sebaiknya memprioritaskan strategi peningkatan kualitas pelayanan untuk memaksimalkan kepuasan dan membangun loyalitas pelanggan yang berkelanjutan.
Untuk penelitian lanjutan, disarankan untuk melakukan studi komparatif antara perusahaan travel yang berbeda dalam hal kualitas pelayanan dan harga, serta dampak terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Selain itu, penelitian dapat fokus pada faktor-faktor lain yang mempengaruhi loyalitas pelanggan, seperti diversifikasi produk dan kepercayaan. Dengan demikian, perusahaan dapat mengembangkan strategi yang lebih komprehensif dalam mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
- ANALISIS LOYALITAS PELANGGAN BERDASARKAN DIVERSIFIKASI PRODUK, HARGA, DAN KEPUASAN PELANGGAN (Studi Empiris... Doi.Org/10.36841/Jme.V2i1.2644ANALISIS LOYALITAS PELANGGAN BERDASARKAN DIVERSIFIKASI PRODUK HARGA DAN KEPUASAN PELANGGAN Studi Empiris Doi Org 10 36841 Jme V2i1 2644
- Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada CV.Karya Nusantara |... ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/article/view/2997Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada CV Karya Nusantara ejournal urindo ac index php administrasimanajemen article view 2997
- ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS PADA PT LINTAS NUSANTARA PERDANA) | Seminar... Doi.Org/10.36441/Snpk.Vol1.2022.59ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN STUDI KASUS PADA PT LINTAS NUSANTARA PERDANA Seminar Doi Org 10 36441 Snpk Vol1 2022 59
| File size | 685.85 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
LIMM PUBLIMM PUB Analisis data dilakukan menggunakan teknik regresi sederhana dengan moderasi untuk menilai pengaruh sikap generasi Z terhadap minat mereka, serta peranAnalisis data dilakukan menggunakan teknik regresi sederhana dengan moderasi untuk menilai pengaruh sikap generasi Z terhadap minat mereka, serta peran
LIMM PUBLIMM PUB Analisis startegi peningkatan penjualan pada usaha Sela Mantap merupakan salah satu strategi yang dapat ditentukan berdasarkan hasil penelitian yang telahAnalisis startegi peningkatan penjualan pada usaha Sela Mantap merupakan salah satu strategi yang dapat ditentukan berdasarkan hasil penelitian yang telah
LIMM PUBLIMM PUB Teknik pengumpulan datanya menggunakan metode observasi, wawancara dan dokumentasi untuk memperoleh data yang akurat. Analisis data dilakukan secara kualitatifTeknik pengumpulan datanya menggunakan metode observasi, wawancara dan dokumentasi untuk memperoleh data yang akurat. Analisis data dilakukan secara kualitatif
LIMM PUBLIMM PUB Penelitian ini membahas pentingnya strategi aspek lingkungan dalam pengelolaan usaha yang berkelanjutan dengan studi kasus pada usaha Richeese Factory,Penelitian ini membahas pentingnya strategi aspek lingkungan dalam pengelolaan usaha yang berkelanjutan dengan studi kasus pada usaha Richeese Factory,
LIMM PUBLIMM PUB Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji bagaimana zakat, infaq, sadaqah, dan wakaf dapat dimanfaatkan secara strategis untuk memperkuat pendapatan daerahPenelitian ini bertujuan untuk mengkaji bagaimana zakat, infaq, sadaqah, dan wakaf dapat dimanfaatkan secara strategis untuk memperkuat pendapatan daerah
LIMM PUBLIMM PUB Penelitian ini menunjukkan bahwa perusahaan yang mengelola likuiditasnya dengan baik cenderung memiliki stabilitas keuangan yang lebih baik, mengurangiPenelitian ini menunjukkan bahwa perusahaan yang mengelola likuiditasnya dengan baik cenderung memiliki stabilitas keuangan yang lebih baik, mengurangi
LIMM PUBLIMM PUB Penelitian ini menggunakan analisis SWOT untuk mengetahui kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman yang ada. Penelitian ini menggunakan metode deskriptifPenelitian ini menggunakan analisis SWOT untuk mengetahui kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman yang ada. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif
LIMM PUBLIMM PUB Pemberitaan media lebih fokus pada berita negatif akibat aktivitas operasional perusahaan dibandingkan berita tentang upaya perusahaan mengatasi kerusakanPemberitaan media lebih fokus pada berita negatif akibat aktivitas operasional perusahaan dibandingkan berita tentang upaya perusahaan mengatasi kerusakan
Useful /
CIPTA MEDIA HARMONICIPTA MEDIA HARMONI Akan tetapi, tingkat pemahaman masyarakat umum terhadap BISINDO masih minim, sehingga dibutuhkan inovasi teknologi untuk mengatasi hambatan komunikasiAkan tetapi, tingkat pemahaman masyarakat umum terhadap BISINDO masih minim, sehingga dibutuhkan inovasi teknologi untuk mengatasi hambatan komunikasi
LIMM PUBLIMM PUB Hasil penelitian ini membuktikan pada persamaan regresi bahwa kepemimpinan, lingkungan dan disiplin kerja berpengaruh positif terhadap kinerja anggotaHasil penelitian ini membuktikan pada persamaan regresi bahwa kepemimpinan, lingkungan dan disiplin kerja berpengaruh positif terhadap kinerja anggota
LIMM PUBLIMM PUB Pengujian keabsahan data menggunakan triagulasi dengan penelit lain dalam pengkodean. Hasil penelitian ditemukan 3 tema besar dengan 15 tema. Hasil dariPengujian keabsahan data menggunakan triagulasi dengan penelit lain dalam pengkodean. Hasil penelitian ditemukan 3 tema besar dengan 15 tema. Hasil dari
TIGA MUTIARATIGA MUTIARA Perkembangan sosial media yang semakin canggih membuat fenomena cyberbullying menjadi masalah yang serius dalam mempengaruhi kesehatan mental dan emosionalPerkembangan sosial media yang semakin canggih membuat fenomena cyberbullying menjadi masalah yang serius dalam mempengaruhi kesehatan mental dan emosional