POLIBANPOLIBAN
POSITIF : Jurnal Sistem dan Teknologi InformasiPOSITIF : Jurnal Sistem dan Teknologi InformasiPertumbuhan digitalisasi yang pesat telah mendorong perkembangan E-Commerce, termasuk aplikasi Indofarm di Pontianak yang menyediakan layanan belanja kebutuhan dapur dengan sistem pengantaran. Namun, pengguna melaporkan masalah terkait kinerja sistem dan kualitas layanan. Studi ini mengevaluasi kepuasan pelanggan menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI) dan User Experience Questionnaire (UEQ) dengan 26 indikator pengukuran. Hasil penelitian menunjukkan nilai CSI sebesar 52,70%, yang masuk dalam kategori cukup puas. Analisis Importance Performance Analysis (IPA) mengidentifikasi tujuh atribut—kecepatan, keamanan, motivasi, harapan, efisiensi sistem, keteraturan, dan daya tarik—sebagai aspek yang perlu ditingkatkan. Selain itu, satu atribut, Menyenangkan, memiliki kinerja tinggi tetapi prioritas rendah. Temuan ini menunjukkan bahwa Indofarm perlu fokus pada peningkatan aspek layanan utama sambil mengalokasikan kembali sumber daya dari atribut yang kurang penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada pelanggan Indofarm di Kota Pontianak, dapat disimpulkan bahwa nilai kepuasan pelanggan dari aplikasi Indofarm adalah 52,70%, yang masuk dalam kategori puas.Analisis IPA menunjukkan bahwa terdapat tujuh atribut yang perlu ditingkatkan, yaitu kecepatan, keamanan, motivasi, harapan, efisiensi sistem, keteraturan, dan daya tarik.Metode yang digunakan dalam penelitian ini sudah tepat dan dapat memberikan rekomendasi perbaikan yang relevan.
Penelitian lanjutan dapat dilakukan dengan memperluas jangkauan responden untuk mendapatkan gambaran kepuasan pelanggan yang lebih komprehensif. Selain itu, metode pengumpulan data dapat divariasikan dengan menambahkan wawancara langsung untuk memahami secara mendalam persepsi dan kebutuhan pelanggan. Peneliti selanjutnya dapat mengembangkan fitur rekomendasi produk berdasarkan preferensi pelanggan, terutama bagi pelanggan yang bekerja sebagai ibu rumah tangga, untuk meningkatkan daya tarik aplikasi. Penting juga untuk terus meminta umpan balik dari pelanggan secara berkala dan menindaklanjutinya dengan cepat untuk memastikan peningkatan kualitas layanan yang berkelanjutan. Evaluasi terhadap dampak penambahan variasi metode pembayaran terhadap kepuasan pelanggan juga dapat menjadi arah penelitian yang menarik, mengingat semakin beragamnya preferensi pelanggan dalam bertransaksi.
- Penerapan Metode Webqual 4.0 dan IPA Dalam Mengukur Kualitas Website VISLOG PT. Citra Surya Indonesia... doi.org/10.34010/Komputika.V9i1.2849Penerapan Metode Webqual 4 0 dan IPA Dalam Mengukur Kualitas Website VISLOG PT Citra Surya Indonesia doi 10 34010 Komputika V9i1 2849
- User Experience Evaluation of Student Academic Information System of Higher Education Using User Experience... jurnal.pcr.ac.id/index.php/jkt/article/view/3582User Experience Evaluation of Student Academic Information System of Higher Education Using User Experience jurnal pcr ac index php jkt article view 3582
| File size | 574.12 KB |
| Pages | 11 |
| Short Link | https://juris.id/p-20I |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
LAAROIBALAAROIBA Analisis data dilakukan menggunakan uji hipotesis untuk mengidentifikasi pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat, yakni loyalitas pelanggan.Analisis data dilakukan menggunakan uji hipotesis untuk mengidentifikasi pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat, yakni loyalitas pelanggan.
PUSTAKAGALERIMANDIRIPUSTAKAGALERIMANDIRI Sinar Bakery Penerapan marketplace sebagai media penjualan pada terbukti mampu meningkatkan efisiensi penjualan baik dari sisi operasional maupun jangkauanSinar Bakery Penerapan marketplace sebagai media penjualan pada terbukti mampu meningkatkan efisiensi penjualan baik dari sisi operasional maupun jangkauan
LPKIALPKIA Implikasi praktisnya menyarankan Gacoan untuk mempertahankan konsistensi kualitas layanan dan memperkuat persepsi nilai melalui promosi atau pengalamanImplikasi praktisnya menyarankan Gacoan untuk mempertahankan konsistensi kualitas layanan dan memperkuat persepsi nilai melalui promosi atau pengalaman
UKIUKI Meskipun Pizza Marzano menunjukkan bahwa masih belum cukup kuat dalam dimensi kognitif terkait pengenalan merek dan persepsi pasar. Secara keseluruhan,Meskipun Pizza Marzano menunjukkan bahwa masih belum cukup kuat dalam dimensi kognitif terkait pengenalan merek dan persepsi pasar. Secara keseluruhan,
LITERASISAINSNUSANTARALITERASISAINSNUSANTARA Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode tinjauan literatur. Data dikumpulkan melalui pencarian literatur di Google Scholar, mencakupPenelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode tinjauan literatur. Data dikumpulkan melalui pencarian literatur di Google Scholar, mencakup
UNAIUNAI E‑commerce telah menjadi salah satu layanan paling populer, terutama selama pandemi coronavirus (COVID‑19) yang membatasi aktivitas di luar rumah.E‑commerce telah menjadi salah satu layanan paling populer, terutama selama pandemi coronavirus (COVID‑19) yang membatasi aktivitas di luar rumah.
RIVERSTUDIESRIVERSTUDIES Penelitian serupa menemukan korelasi antara profesi dan kepuasan pelanggan. Pasien dengan latar belakang pekerjaan yang lebih bergengsi cenderung lebihPenelitian serupa menemukan korelasi antara profesi dan kepuasan pelanggan. Pasien dengan latar belakang pekerjaan yang lebih bergengsi cenderung lebih
PROSPECTPUBLISHINGPROSPECTPUBLISHING Strategi tersebut nantinya diharapkan mampu membantu Susu Kambing Lek Dodo untuk memuaskan pelanggan di pasar sasaran mereka, dapat menambah nilai padaStrategi tersebut nantinya diharapkan mampu membantu Susu Kambing Lek Dodo untuk memuaskan pelanggan di pasar sasaran mereka, dapat menambah nilai pada
Useful /
POLTEKNAKERPOLTEKNAKER Penelitian ini bertujuan memetakan secara sistematis tantangan, dampak, dan strategi mitigasi digital fatigue yang dialami pekerja wanita dalam konteksPenelitian ini bertujuan memetakan secara sistematis tantangan, dampak, dan strategi mitigasi digital fatigue yang dialami pekerja wanita dalam konteks
UKIUKI Tujuan analisis ini adalah untuk mengevaluasi peran etika komunikasi dalam pembentukan personal branding seorang content creator pada platform TikTok.Tujuan analisis ini adalah untuk mengevaluasi peran etika komunikasi dalam pembentukan personal branding seorang content creator pada platform TikTok.
UGMUGM Penelitian ini mengkaji potensi emas dan obligasi sebagai aset safe haven untuk pasar modal Indonesia dan Malaysia, karena sebagian besar studi sebelumnyaPenelitian ini mengkaji potensi emas dan obligasi sebagai aset safe haven untuk pasar modal Indonesia dan Malaysia, karena sebagian besar studi sebelumnya
UGMUGM Temuan tersebut juga dapat memberikan masukan penting kepada pembuat kebijakan negara non-adopsi yang sedang mempertimbangkan adopsi IFRS. Hubungan positifTemuan tersebut juga dapat memberikan masukan penting kepada pembuat kebijakan negara non-adopsi yang sedang mempertimbangkan adopsi IFRS. Hubungan positif