POLIBANPOLIBAN

POSITIF : Jurnal Sistem dan Teknologi InformasiPOSITIF : Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi

Pertumbuhan digitalisasi yang pesat telah mendorong perkembangan E-Commerce, termasuk aplikasi Indofarm di Pontianak yang menyediakan layanan belanja kebutuhan dapur dengan sistem pengantaran. Namun, pengguna melaporkan masalah terkait kinerja sistem dan kualitas layanan. Studi ini mengevaluasi kepuasan pelanggan menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI) dan User Experience Questionnaire (UEQ) dengan 26 indikator pengukuran. Hasil penelitian menunjukkan nilai CSI sebesar 52,70%, yang masuk dalam kategori cukup puas. Analisis Importance Performance Analysis (IPA) mengidentifikasi tujuh atribut—kecepatan, keamanan, motivasi, harapan, efisiensi sistem, keteraturan, dan daya tarik—sebagai aspek yang perlu ditingkatkan. Selain itu, satu atribut, Menyenangkan, memiliki kinerja tinggi tetapi prioritas rendah. Temuan ini menunjukkan bahwa Indofarm perlu fokus pada peningkatan aspek layanan utama sambil mengalokasikan kembali sumber daya dari atribut yang kurang penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada pelanggan Indofarm di Kota Pontianak, dapat disimpulkan bahwa nilai kepuasan pelanggan dari aplikasi Indofarm adalah 52,70%, yang masuk dalam kategori puas.Analisis IPA menunjukkan bahwa terdapat tujuh atribut yang perlu ditingkatkan, yaitu kecepatan, keamanan, motivasi, harapan, efisiensi sistem, keteraturan, dan daya tarik.Metode yang digunakan dalam penelitian ini sudah tepat dan dapat memberikan rekomendasi perbaikan yang relevan.

Penelitian lanjutan dapat dilakukan dengan memperluas jangkauan responden untuk mendapatkan gambaran kepuasan pelanggan yang lebih komprehensif. Selain itu, metode pengumpulan data dapat divariasikan dengan menambahkan wawancara langsung untuk memahami secara mendalam persepsi dan kebutuhan pelanggan. Peneliti selanjutnya dapat mengembangkan fitur rekomendasi produk berdasarkan preferensi pelanggan, terutama bagi pelanggan yang bekerja sebagai ibu rumah tangga, untuk meningkatkan daya tarik aplikasi. Penting juga untuk terus meminta umpan balik dari pelanggan secara berkala dan menindaklanjutinya dengan cepat untuk memastikan peningkatan kualitas layanan yang berkelanjutan. Evaluasi terhadap dampak penambahan variasi metode pembayaran terhadap kepuasan pelanggan juga dapat menjadi arah penelitian yang menarik, mengingat semakin beragamnya preferensi pelanggan dalam bertransaksi.

  1. Penerapan Metode Webqual 4.0 dan IPA Dalam Mengukur Kualitas Website VISLOG PT. Citra Surya Indonesia... doi.org/10.34010/Komputika.V9i1.2849Penerapan Metode Webqual 4 0 dan IPA Dalam Mengukur Kualitas Website VISLOG PT Citra Surya Indonesia doi 10 34010 Komputika V9i1 2849
  2. User Experience Evaluation of Student Academic Information System of Higher Education Using User Experience... jurnal.pcr.ac.id/index.php/jkt/article/view/3582User Experience Evaluation of Student Academic Information System of Higher Education Using User Experience jurnal pcr ac index php jkt article view 3582
Read online
File size574.12 KB
Pages11
DMCAReport

Related /

JURIS PENGEMBANGAN SISTEM SKRINING KESEHATAN BERBASIS WEB DENGAN METODE EXTREME PROGRAMMING DI STT NF 2026More at 2026

NURUL FIKRINURUL FIKRI Penelitian ini menunjukkan bahwa sistem informasi yang dikembangkan tidak hanya meningkatkan efisiensi dan akurasi pengelolaan data skrining kesehatan,Penelitian ini menunjukkan bahwa sistem informasi yang dikembangkan tidak hanya meningkatkan efisiensi dan akurasi pengelolaan data skrining kesehatan,

JURIS Sistem Pendeteksi Tingkat Kesegaran Daging Ayam Pada Citra Menggunakan Metode Convolutional Neural Network Cnn Berbasis Android 2026More at 2026

UMIUMI Penelitian ini berhasil mengembangkan sistem pendeteksi tingkat kesegaran daging ayam berbasis citra yang diimplementasikan pada platform Android menggunakanPenelitian ini berhasil mengembangkan sistem pendeteksi tingkat kesegaran daging ayam berbasis citra yang diimplementasikan pada platform Android menggunakan

JURIS Digitalisasi Sistem Manajamen Inventaris Koperasi Berbasis Aplikasi Odoo 2025More at 2025

NURUL FIKRINURUL FIKRI Sistem dibangun menggunakan Odoo versi 16 dengan fokus pada modul Inventory, dan diuji menggunakan metode Blackbox Testing serta User Acceptance TestingSistem dibangun menggunakan Odoo versi 16 dengan fokus pada modul Inventory, dan diuji menggunakan metode Blackbox Testing serta User Acceptance Testing

JURIS Implementasi Sistem Pengolahan Data Terintegrasi dengan Algoritma K Means pada KNIME 2025More at 2025

NURUL FIKRINURUL FIKRI Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem berhasil dibangun dan mampu mengelompokkan karyawan ke dalam tiga cluster: Sangat Puas, Puas, dan Kurang Puas.Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem berhasil dibangun dan mampu mengelompokkan karyawan ke dalam tiga cluster: Sangat Puas, Puas, dan Kurang Puas.

JURIS Deep Learning Models Performance on Marine Fish Species Classification 2025More at 2025

UNAIRUNAIR Yang terpenting, penelitian saat ini menunjukkan bahwa dataset yang terlabel dengan baik sangat penting bagi model untuk mengidentifikasi fitur dan simetriYang terpenting, penelitian saat ini menunjukkan bahwa dataset yang terlabel dengan baik sangat penting bagi model untuk mengidentifikasi fitur dan simetri

JURIS Performance Analysis of Fine Tuned ChatGPT 3 5 Chatbot for Alni Accessories E Commerce Service 2025More at 2025

OPENGLOBALSCIOPENGLOBALSCI 5 yang telah difine-tune berhasil memberikan respons yang lebih cepat, relevan, dan sesuai konteks, sehingga meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan.5 yang telah difine-tune berhasil memberikan respons yang lebih cepat, relevan, dan sesuai konteks, sehingga meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan.

JURIS Penguasaan TPACK Kemampuan Abad 21 Bagi GuruSekolah Dasar dalam Perspektif Kurikulum Merdeka 2025More at 2025

STITMUBOSTITMUBO Penguasaan ini memungkinkan guru menciptakan pembelajaran inovatif, merdeka, dan bermakna. Guru inovatif wajib menguasai teknologi pembelajaran untuk meningkatkanPenguasaan ini memungkinkan guru menciptakan pembelajaran inovatif, merdeka, dan bermakna. Guru inovatif wajib menguasai teknologi pembelajaran untuk meningkatkan

JURIS Design of Data Management Information System for Real Work Practices at the Faculty of Teacher Training and Education Sebelas Maret University Surakarta 2023More at 2023

POLHASPOLHAS FKIP UNS akan kesulitan dalam memantau mahasiswa dalam melaksanakan PKN apabila dosen pendamping harus mengunjungi satu persatu tempat mahasiswa melaksanakanFKIP UNS akan kesulitan dalam memantau mahasiswa dalam melaksanakan PKN apabila dosen pendamping harus mengunjungi satu persatu tempat mahasiswa melaksanakan

Useful /

JURIS Implementasi CMS Wordpress Berbasis Agile untuk Pengembangan Website Profil PT Heritage Pijar Manajemen 2025More at 2025

NURUL FIKRINURUL FIKRI Hasil evaluasi menunjukkan bahwa seluruh fitur utama situs web berfungsi dengan baik. Berdasarkan tanggapan dari 45 responden, situs web ini mendapatkanHasil evaluasi menunjukkan bahwa seluruh fitur utama situs web berfungsi dengan baik. Berdasarkan tanggapan dari 45 responden, situs web ini mendapatkan

JURIS Implementasi CMS pada Website Pemasaran Layanan Pengaspalan Jalan dengan Metode Waterfall 2025More at 2025

NURUL FIKRINURUL FIKRI Sistem ini dirancang sebagai solusi digital yang mampu memperluas jangkauan pemasaran dan mendukung citra profesional perusahaan. Hasil penelitian menunjukkanSistem ini dirancang sebagai solusi digital yang mampu memperluas jangkauan pemasaran dan mendukung citra profesional perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan

JURIS Development of a Web Based Food Ordering System for MSMEs Using the Laravel Framework 2025More at 2025

NURUL FIKRINURUL FIKRI Berdasarkan hasil tersebut, aplikasi ini layak digunakan oleh UMKM dan memiliki potensi untuk dikembangkan lebih lanjut dalam mendukung digitalisasi usahaBerdasarkan hasil tersebut, aplikasi ini layak digunakan oleh UMKM dan memiliki potensi untuk dikembangkan lebih lanjut dalam mendukung digitalisasi usaha

JURIS Analisis Penerapan Model Problem Based Learning Terhadap Aktivitas Belajar Siswa Madrasah Ibtidaiyah 2025More at 2025

STITMUBOSTITMUBO Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Hasil analisis menunjukkan bahwa Penerapan model pembelajaran PBL pada pembelajaran telahPenelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Hasil analisis menunjukkan bahwa Penerapan model pembelajaran PBL pada pembelajaran telah

ads-block-test