POLIBANPOLIBAN
POSITIF : Jurnal Sistem dan Teknologi InformasiPOSITIF : Jurnal Sistem dan Teknologi InformasiPertumbuhan digitalisasi yang pesat telah mendorong perkembangan E-Commerce, termasuk aplikasi Indofarm di Pontianak yang menyediakan layanan belanja kebutuhan dapur dengan sistem pengantaran. Namun, pengguna melaporkan masalah terkait kinerja sistem dan kualitas layanan. Studi ini mengevaluasi kepuasan pelanggan menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI) dan User Experience Questionnaire (UEQ) dengan 26 indikator pengukuran. Hasil penelitian menunjukkan nilai CSI sebesar 52,70%, yang masuk dalam kategori cukup puas. Analisis Importance Performance Analysis (IPA) mengidentifikasi tujuh atribut—kecepatan, keamanan, motivasi, harapan, efisiensi sistem, keteraturan, dan daya tarik—sebagai aspek yang perlu ditingkatkan. Selain itu, satu atribut, Menyenangkan, memiliki kinerja tinggi tetapi prioritas rendah. Temuan ini menunjukkan bahwa Indofarm perlu fokus pada peningkatan aspek layanan utama sambil mengalokasikan kembali sumber daya dari atribut yang kurang penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada pelanggan Indofarm di Kota Pontianak, dapat disimpulkan bahwa nilai kepuasan pelanggan dari aplikasi Indofarm adalah 52,70%, yang masuk dalam kategori puas.Analisis IPA menunjukkan bahwa terdapat tujuh atribut yang perlu ditingkatkan, yaitu kecepatan, keamanan, motivasi, harapan, efisiensi sistem, keteraturan, dan daya tarik.Metode yang digunakan dalam penelitian ini sudah tepat dan dapat memberikan rekomendasi perbaikan yang relevan.
Penelitian lanjutan dapat dilakukan dengan memperluas jangkauan responden untuk mendapatkan gambaran kepuasan pelanggan yang lebih komprehensif. Selain itu, metode pengumpulan data dapat divariasikan dengan menambahkan wawancara langsung untuk memahami secara mendalam persepsi dan kebutuhan pelanggan. Peneliti selanjutnya dapat mengembangkan fitur rekomendasi produk berdasarkan preferensi pelanggan, terutama bagi pelanggan yang bekerja sebagai ibu rumah tangga, untuk meningkatkan daya tarik aplikasi. Penting juga untuk terus meminta umpan balik dari pelanggan secara berkala dan menindaklanjutinya dengan cepat untuk memastikan peningkatan kualitas layanan yang berkelanjutan. Evaluasi terhadap dampak penambahan variasi metode pembayaran terhadap kepuasan pelanggan juga dapat menjadi arah penelitian yang menarik, mengingat semakin beragamnya preferensi pelanggan dalam bertransaksi.
- Penerapan Metode Webqual 4.0 dan IPA Dalam Mengukur Kualitas Website VISLOG PT. Citra Surya Indonesia... doi.org/10.34010/Komputika.V9i1.2849Penerapan Metode Webqual 4 0 dan IPA Dalam Mengukur Kualitas Website VISLOG PT Citra Surya Indonesia doi 10 34010 Komputika V9i1 2849
- User Experience Evaluation of Student Academic Information System of Higher Education Using User Experience... jurnal.pcr.ac.id/index.php/jkt/article/view/3582User Experience Evaluation of Student Academic Information System of Higher Education Using User Experience jurnal pcr ac index php jkt article view 3582
| File size | 574.12 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
YRPIPKUYRPIPKU Pemanfaatannya selama ini hanya dibakar langsung yang menyebabkan polusi udara atau digunakan sebagai pengerasan jalan di perkebunan kelapa sawit. DampakPemanfaatannya selama ini hanya dibakar langsung yang menyebabkan polusi udara atau digunakan sebagai pengerasan jalan di perkebunan kelapa sawit. Dampak
STIE AASSTIE AAS Prosedur penerimaan kas di CV Arta Trisna cabang Sidoarjo telah dilaksanakan dengan baik melalui implementasi dokumen dan sistem pencatatan terintegrasiProsedur penerimaan kas di CV Arta Trisna cabang Sidoarjo telah dilaksanakan dengan baik melalui implementasi dokumen dan sistem pencatatan terintegrasi
1001TUTORIAL1001TUTORIAL Pra-pemrosesan data termasuk pemilihan fitur, penanganan nilai yang hilang, dan normalisasi. Dataset dibagi menjadi set pelatihan dan pengujian denganPra-pemrosesan data termasuk pemilihan fitur, penanganan nilai yang hilang, dan normalisasi. Dataset dibagi menjadi set pelatihan dan pengujian dengan
YRPIPKUYRPIPKU Migrasi kontainer live berdasarkan teknik virtualisasi kontainer adalah strategi yang kuat dan andal dalam sistem komputasi terdistribusi, baik penyediaanMigrasi kontainer live berdasarkan teknik virtualisasi kontainer adalah strategi yang kuat dan andal dalam sistem komputasi terdistribusi, baik penyediaan
YRPIPKUYRPIPKU Untuk mencapai hal ini, pelat datar yang melakukan pitching dan plunging dengan profil gerak agresif dimanfaatkan. Berbagai fungsi periodik dalam sumbuUntuk mencapai hal ini, pelat datar yang melakukan pitching dan plunging dengan profil gerak agresif dimanfaatkan. Berbagai fungsi periodik dalam sumbu
INDOSCIENCEINDOSCIENCE Kendati demikian, rendahnya komitmen belajar membuat jumlah lulusan digital bootcamp masih kalah dibanding bootcamp tatap muka. Untuk menaikkan keberhasilan,Kendati demikian, rendahnya komitmen belajar membuat jumlah lulusan digital bootcamp masih kalah dibanding bootcamp tatap muka. Untuk menaikkan keberhasilan,
PUSDIKRA PUBLISHINGPUSDIKRA PUBLISHING The research subjects were students in grades 1 to 6 of elementary schools, principals, teachers, parents/guardians of students, and the surrounding community.The research subjects were students in grades 1 to 6 of elementary schools, principals, teachers, parents/guardians of students, and the surrounding community.
UIRUIR Keempat, pendidikan moral dimulai dari keluarga berlangsung dalam suasana informal, pada setiap situasi, baik disadari atau pun tidak oleh orang tua. MemberikanKeempat, pendidikan moral dimulai dari keluarga berlangsung dalam suasana informal, pada setiap situasi, baik disadari atau pun tidak oleh orang tua. Memberikan
Useful /
POLTEKBANGMAKASSARPOLTEKBANGMAKASSAR Oleh karena itu, prototipe ini diharapkan dapat berfungsi sebagai alat pembelajaran yang menarik dan mendukung pengenalan teknologi energi terbarukan diOleh karena itu, prototipe ini diharapkan dapat berfungsi sebagai alat pembelajaran yang menarik dan mendukung pengenalan teknologi energi terbarukan di
STIE AASSTIE AAS Selain itu, kepuasan kerja terbukti secara signifikan memediasi hubungan antara ketiga variabel independen dan kinerja karyawan. Meningkatkan keseimbanganSelain itu, kepuasan kerja terbukti secara signifikan memediasi hubungan antara ketiga variabel independen dan kinerja karyawan. Meningkatkan keseimbangan
UNUDUNUD Saat ini, proses tersebut memasuki fase baru yang ditandai oleh jaringan pariwisata-ekspatriat yang semakin terlepas dari masyarakat dan budaya lokal.Saat ini, proses tersebut memasuki fase baru yang ditandai oleh jaringan pariwisata-ekspatriat yang semakin terlepas dari masyarakat dan budaya lokal.
UNUDUNUD Eksplorasi keterkaitan antara pariwisata bahari dan budaya dapat membantu merumuskan strategi baru untuk keberlanjutan pariwisata secara keseluruhan diEksplorasi keterkaitan antara pariwisata bahari dan budaya dapat membantu merumuskan strategi baru untuk keberlanjutan pariwisata secara keseluruhan di