POLIBANPOLIBAN

POSITIF : Jurnal Sistem dan Teknologi InformasiPOSITIF : Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi

Pertumbuhan digitalisasi yang pesat telah mendorong perkembangan E-Commerce, termasuk aplikasi Indofarm di Pontianak yang menyediakan layanan belanja kebutuhan dapur dengan sistem pengantaran. Namun, pengguna melaporkan masalah terkait kinerja sistem dan kualitas layanan. Studi ini mengevaluasi kepuasan pelanggan menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI) dan User Experience Questionnaire (UEQ) dengan 26 indikator pengukuran. Hasil penelitian menunjukkan nilai CSI sebesar 52,70%, yang masuk dalam kategori cukup puas. Analisis Importance Performance Analysis (IPA) mengidentifikasi tujuh atribut—kecepatan, keamanan, motivasi, harapan, efisiensi sistem, keteraturan, dan daya tarik—sebagai aspek yang perlu ditingkatkan. Selain itu, satu atribut, Menyenangkan, memiliki kinerja tinggi tetapi prioritas rendah. Temuan ini menunjukkan bahwa Indofarm perlu fokus pada peningkatan aspek layanan utama sambil mengalokasikan kembali sumber daya dari atribut yang kurang penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada pelanggan Indofarm di Kota Pontianak, dapat disimpulkan bahwa nilai kepuasan pelanggan dari aplikasi Indofarm adalah 52,70%, yang masuk dalam kategori puas.Analisis IPA menunjukkan bahwa terdapat tujuh atribut yang perlu ditingkatkan, yaitu kecepatan, keamanan, motivasi, harapan, efisiensi sistem, keteraturan, dan daya tarik.Metode yang digunakan dalam penelitian ini sudah tepat dan dapat memberikan rekomendasi perbaikan yang relevan.

Penelitian lanjutan dapat dilakukan dengan memperluas jangkauan responden untuk mendapatkan gambaran kepuasan pelanggan yang lebih komprehensif. Selain itu, metode pengumpulan data dapat divariasikan dengan menambahkan wawancara langsung untuk memahami secara mendalam persepsi dan kebutuhan pelanggan. Peneliti selanjutnya dapat mengembangkan fitur rekomendasi produk berdasarkan preferensi pelanggan, terutama bagi pelanggan yang bekerja sebagai ibu rumah tangga, untuk meningkatkan daya tarik aplikasi. Penting juga untuk terus meminta umpan balik dari pelanggan secara berkala dan menindaklanjutinya dengan cepat untuk memastikan peningkatan kualitas layanan yang berkelanjutan. Evaluasi terhadap dampak penambahan variasi metode pembayaran terhadap kepuasan pelanggan juga dapat menjadi arah penelitian yang menarik, mengingat semakin beragamnya preferensi pelanggan dalam bertransaksi.

  1. Penerapan Metode Webqual 4.0 dan IPA Dalam Mengukur Kualitas Website VISLOG PT. Citra Surya Indonesia... doi.org/10.34010/Komputika.V9i1.2849Penerapan Metode Webqual 4 0 dan IPA Dalam Mengukur Kualitas Website VISLOG PT Citra Surya Indonesia doi 10 34010 Komputika V9i1 2849
  2. User Experience Evaluation of Student Academic Information System of Higher Education Using User Experience... jurnal.pcr.ac.id/index.php/jkt/article/view/3582User Experience Evaluation of Student Academic Information System of Higher Education Using User Experience jurnal pcr ac index php jkt article view 3582
Read online
File size574.12 KB
Pages11
DMCAReport

Related /

JURIS Calorific Value of Palm Kernel Shell Charcoal PKSC Briquette as Solid Fuel 2025More at 2025

YRPIPKUYRPIPKU Tujuan penelitian adalah untuk memperoleh nilai kalor briket cangkang inti sawit dengan proses karbonisasi. Metode penelitian eksperimen yang dilakukanTujuan penelitian adalah untuk memperoleh nilai kalor briket cangkang inti sawit dengan proses karbonisasi. Metode penelitian eksperimen yang dilakukan

JURIS Employee Welfare and the Continuity of the Shrimp Farming Business A Case Study of the Shrimp Farm CV Karunia Dewata Karangasem Bali 2025More at 2025

STIE AASSTIE AAS Pendekatan studi kasus kualitatif digunakan, memanfaatkan wawancara mendalam dan observasi partisipatif sebagai metode pengumpulan data utama. Hasil penelitianPendekatan studi kasus kualitatif digunakan, memanfaatkan wawancara mendalam dan observasi partisipatif sebagai metode pengumpulan data utama. Hasil penelitian

JURIS Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Body Wash di Alfamart Tc23 Citra Raya Tangerang 2025More at 2025

UNIPEMUNIPEM Pertumbuhan bisnis ritel didorong oleh beberapa faktor, seperti meningkatnya pendapatan masyarakat, urbanisasi yang cepat, perubahan gaya hidup, dan kemudahanPertumbuhan bisnis ritel didorong oleh beberapa faktor, seperti meningkatnya pendapatan masyarakat, urbanisasi yang cepat, perubahan gaya hidup, dan kemudahan

JURIS Analisis Komparasi Kinerja Bank Syariah Indonesia dan Bank Muamalat Melalui Pendekatan Maqashid Syariah Index 2025More at 2025

UNIPEMUNIPEM Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membandingkan kinerja Bank Syariah Indonesia (BSI) dan Bank Muamalat Indonesia (BMI) dengan menggunakanPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membandingkan kinerja Bank Syariah Indonesia (BSI) dan Bank Muamalat Indonesia (BMI) dengan menggunakan

JURIS Pemanfaatan Learning Management System untuk Seleksi Calon Karyawan 2024More at 2024

INDOSCIENCEINDOSCIENCE Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pemanfaatan Learning Management System (LMS) Moodle yang diimplementasikan ke dalam bootcamp yang telahPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pemanfaatan Learning Management System (LMS) Moodle yang diimplementasikan ke dalam bootcamp yang telah

JURIS Application Of The Market Day Based Entrepreneurship Learning Model In Building Generation Entrepreneurs 2022More at 2022

PUSDIKRA PUBLISHINGPUSDIKRA PUBLISHING The research subjects were students in grades 1 to 6 of elementary schools, principals, teachers, parents/guardians of students, and the surrounding community.The research subjects were students in grades 1 to 6 of elementary schools, principals, teachers, parents/guardians of students, and the surrounding community.

JURIS The Epistemology of Javanese Qur anic Exegesis A Study of Aliu Darat s Fays al RaumAn 2018More at 2018

ALJAMIAHALJAMIAH Di sisi lain, penggunaan tulisan Arab-Pegon dalam kitab tafsirnya merefleksikan peneguhan identitas kultural Jawa bahwa tafsir berbahasa Jawa memilikiDi sisi lain, penggunaan tulisan Arab-Pegon dalam kitab tafsirnya merefleksikan peneguhan identitas kultural Jawa bahwa tafsir berbahasa Jawa memiliki

JURIS Membangun Moralitas Melalui Pendidikan Agama 2018More at 2018

UIRUIR Dimensi moralitas berangkat dari ajaran tauhid, penghayatan dan pengalaman Agama Islam terbagi kedalam tiga aspek yaitu îmân, Islâm, dan ihsân. Ketiga,Dimensi moralitas berangkat dari ajaran tauhid, penghayatan dan pengalaman Agama Islam terbagi kedalam tiga aspek yaitu îmân, Islâm, dan ihsân. Ketiga,

Useful /

JURIS The Effects of e WOM and Green Product Innovation on Consumer Purchase Decisions through Social Media Marketing on Beauty Products in Sociolla 2026More at 2026

STIM YKPNSTIM YKPN The study aims to analyze the determinant of electronic word of mouth and green product innovation on purchasing decisions through Social Media MarketingThe study aims to analyze the determinant of electronic word of mouth and green product innovation on purchasing decisions through Social Media Marketing

JURIS The Influence of Work Life Balance Organizational Culture and Emotional Intelligence on Employee Performance with Job Satisfaction as an Intervening Variable 2025More at 2025

STIE AASSTIE AAS Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Squares (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa keseimbangan kehidupanData dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Squares (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa keseimbangan kehidupan

JURIS Development of Business Strategies to Increase Sales Turnover of Agricultural Mechanization Equipment with the QSPM Method at PT Golden Pratama Gemilang 2025More at 2025

STIE AASSTIE AAS Other prioritized strategies include offering flexible payment options to small and medium-scale farmers, developing products tailored to specific landOther prioritized strategies include offering flexible payment options to small and medium-scale farmers, developing products tailored to specific land

JURIS Ubud Benteng Terbuka 2014More at 2014

UNUDUNUD Pemahaman konvensional tentang pariwisata tidak cukup memadai, sehingga perlu diperluas untuk mencakup wisatawan yang tinggal lama (ekspatriat) dan melibatkanPemahaman konvensional tentang pariwisata tidak cukup memadai, sehingga perlu diperluas untuk mencakup wisatawan yang tinggal lama (ekspatriat) dan melibatkan

ads-block-test