POLIBANPOLIBAN
POSITIF : Jurnal Sistem dan Teknologi InformasiPOSITIF : Jurnal Sistem dan Teknologi InformasiPertumbuhan digitalisasi yang pesat telah mendorong perkembangan E-Commerce, termasuk aplikasi Indofarm di Pontianak yang menyediakan layanan belanja kebutuhan dapur dengan sistem pengantaran. Namun, pengguna melaporkan masalah terkait kinerja sistem dan kualitas layanan. Studi ini mengevaluasi kepuasan pelanggan menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI) dan User Experience Questionnaire (UEQ) dengan 26 indikator pengukuran. Hasil penelitian menunjukkan nilai CSI sebesar 52,70%, yang masuk dalam kategori cukup puas. Analisis Importance Performance Analysis (IPA) mengidentifikasi tujuh atribut—kecepatan, keamanan, motivasi, harapan, efisiensi sistem, keteraturan, dan daya tarik—sebagai aspek yang perlu ditingkatkan. Selain itu, satu atribut, Menyenangkan, memiliki kinerja tinggi tetapi prioritas rendah. Temuan ini menunjukkan bahwa Indofarm perlu fokus pada peningkatan aspek layanan utama sambil mengalokasikan kembali sumber daya dari atribut yang kurang penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada pelanggan Indofarm di Kota Pontianak, dapat disimpulkan bahwa nilai kepuasan pelanggan dari aplikasi Indofarm adalah 52,70%, yang masuk dalam kategori puas.Analisis IPA menunjukkan bahwa terdapat tujuh atribut yang perlu ditingkatkan, yaitu kecepatan, keamanan, motivasi, harapan, efisiensi sistem, keteraturan, dan daya tarik.Metode yang digunakan dalam penelitian ini sudah tepat dan dapat memberikan rekomendasi perbaikan yang relevan.
Penelitian lanjutan dapat dilakukan dengan memperluas jangkauan responden untuk mendapatkan gambaran kepuasan pelanggan yang lebih komprehensif. Selain itu, metode pengumpulan data dapat divariasikan dengan menambahkan wawancara langsung untuk memahami secara mendalam persepsi dan kebutuhan pelanggan. Peneliti selanjutnya dapat mengembangkan fitur rekomendasi produk berdasarkan preferensi pelanggan, terutama bagi pelanggan yang bekerja sebagai ibu rumah tangga, untuk meningkatkan daya tarik aplikasi. Penting juga untuk terus meminta umpan balik dari pelanggan secara berkala dan menindaklanjutinya dengan cepat untuk memastikan peningkatan kualitas layanan yang berkelanjutan. Evaluasi terhadap dampak penambahan variasi metode pembayaran terhadap kepuasan pelanggan juga dapat menjadi arah penelitian yang menarik, mengingat semakin beragamnya preferensi pelanggan dalam bertransaksi.
- Penerapan Metode Webqual 4.0 dan IPA Dalam Mengukur Kualitas Website VISLOG PT. Citra Surya Indonesia... doi.org/10.34010/Komputika.V9i1.2849Penerapan Metode Webqual 4 0 dan IPA Dalam Mengukur Kualitas Website VISLOG PT Citra Surya Indonesia doi 10 34010 Komputika V9i1 2849
- User Experience Evaluation of Student Academic Information System of Higher Education Using User Experience... jurnal.pcr.ac.id/index.php/jkt/article/view/3582User Experience Evaluation of Student Academic Information System of Higher Education Using User Experience jurnal pcr ac index php jkt article view 3582
| File size | 574.12 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
STMIKBINSASTMIKBINSA Konsep dasar dalam pembuatan game ini adalah tentang siswa Sekolah Menengah Atas yang akan melanjutkan pendidikannya ke tingkat perkuliahan, oleh karenaKonsep dasar dalam pembuatan game ini adalah tentang siswa Sekolah Menengah Atas yang akan melanjutkan pendidikannya ke tingkat perkuliahan, oleh karena
UNAIM WAMENAUNAIM WAMENA Pemerintah melalui Dinas Kesehatan berupaya menangani stunting dengan berbagai program seperti GERMAS, GEMPITA, dan GAMMARANA. Strategi organisasi, program,Pemerintah melalui Dinas Kesehatan berupaya menangani stunting dengan berbagai program seperti GERMAS, GEMPITA, dan GAMMARANA. Strategi organisasi, program,
UNAIM WAMENAUNAIM WAMENA Beberapa solusi yang diusulkan antara lain peningkatan infrastruktur dan teknologi, penguatan kapasitas sumber daya manusia, pendekatan berbasis kearifanBeberapa solusi yang diusulkan antara lain peningkatan infrastruktur dan teknologi, penguatan kapasitas sumber daya manusia, pendekatan berbasis kearifan
POLIMEDIAPOLIMEDIA DR. HAMKA, Jakarta, di bidang pembuatan media pembelajaran digital berbasis kecerdasan buatan (AI) text-to-video generator. Saat ini, pesatnya perkembanganDR. HAMKA, Jakarta, di bidang pembuatan media pembelajaran digital berbasis kecerdasan buatan (AI) text-to-video generator. Saat ini, pesatnya perkembangan
UCYUCY Hasil penelitian menunjukkan bahwa AI meningkatkan keterlibatan dan hasil belajar mahasiswa melalui umpan balik instan dan penyesuaian materi. TantanganHasil penelitian menunjukkan bahwa AI meningkatkan keterlibatan dan hasil belajar mahasiswa melalui umpan balik instan dan penyesuaian materi. Tantangan
UMPUMP Teknik analisis data menggunakan anaisis interaktif untuk menemukan pesan wacana pada dimensi teks. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada aspek strukturTeknik analisis data menggunakan anaisis interaktif untuk menemukan pesan wacana pada dimensi teks. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada aspek struktur
DCCKOTABUMIDCCKOTABUMI Program yang telah dibangun memudahkan pihak petshop dalam proses pendataan barang masuk dan barang keluar yang telah tersistem sehingga terciptanya efisiensiProgram yang telah dibangun memudahkan pihak petshop dalam proses pendataan barang masuk dan barang keluar yang telah tersistem sehingga terciptanya efisiensi
STIAMISTIAMI Teknik pengumpulan data dilakukan dengan survei dan kuesioner, sedangkan analisis data menggunakan perangkat lunak Microsoft Excel 2007 dan SPSS versiTeknik pengumpulan data dilakukan dengan survei dan kuesioner, sedangkan analisis data menggunakan perangkat lunak Microsoft Excel 2007 dan SPSS versi
Useful /
STMIKBINSASTMIKBINSA Perkembangan teknologi informasi saat ini memungkinkan data dapat disimpan dalam bentuk digital. Pada Perguruan Tinggi jumlah mahasiswa akan terus bertambahPerkembangan teknologi informasi saat ini memungkinkan data dapat disimpan dalam bentuk digital. Pada Perguruan Tinggi jumlah mahasiswa akan terus bertambah
STMIKBINSASTMIKBINSA Dari tiga model forecasting tersebut, diperoleh hasil masing-masing lalu dikomparasi, model SARIMA merupakan model yang paling baik performanya denganDari tiga model forecasting tersebut, diperoleh hasil masing-masing lalu dikomparasi, model SARIMA merupakan model yang paling baik performanya dengan
STMIKBINSASTMIKBINSA Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa pemanfaatan ilmu kriptografi melalui transposisi Rail Fence dapat dilakukan untuk mengamankanBerdasarkan penelitian yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa pemanfaatan ilmu kriptografi melalui transposisi Rail Fence dapat dilakukan untuk mengamankan
POLIMEDIAPOLIMEDIA Pengguna game di Indonesia pada tahun 2022 adalah 170 juta orang atau dua pertiga penduduk Indonesia dengan pengguna baik anak-anak, remaja, dewasa maupunPengguna game di Indonesia pada tahun 2022 adalah 170 juta orang atau dua pertiga penduduk Indonesia dengan pengguna baik anak-anak, remaja, dewasa maupun