DINASTIPUBDINASTIPUB

Dinasti International Journal of Economics, Finance & AccountingDinasti International Journal of Economics, Finance & Accounting

Penelitian ini bertujuan untuk menguji faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pasien rawat jalan di Rumah Sakit Ananda Bekasi dengan kepuasan sebagai variabel perantara. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan survei penelitian kausal. Penelitian dilakukan di Rumah Sakit Ananda Bekasi dengan jumlah sampel 257 pasien rawat jalan dari populasi rata-rata pasien bulanan sebanyak 5.000 orang yang dilayani oleh layanan rawat jalan. Teknik analisis data menggunakan metode Structural Equation Modeling - Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan aplikasi SMART PLS 4.0 dan aplikasi SPSS Versi 25 untuk melakukan analisis data penelitian. Dalam penelitian ini, pengujian instrumen dilakukan melalui uji validitas, uji reliabilitas, model luar, model dalam, serta pengujian hipotesis.

Kepuasan pasien memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pasien rawat jalan di Rumah Sakit Ananda Bekasi.Layanan dokter, layanan tenaga medis lain, fasilitas, kemudahan akses, dan waktu tunggu tidak secara langsung memengaruhi loyalitas, tetapi berpengaruh secara signifikan melalui kepuasan sebagai variabel perantara.Secara simultan, kelima faktor tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pasien.

Pertama, perlu dikaji lebih dalam bagaimana kualitas komunikasi interpersonal dokter dengan pasien memediasi hubungan antara pelayanan medis dan kepuasan, karena penelitian ini menunjukkan bahwa hubungan dokter-pasien penting dalam membangun loyalitas. Kedua, penting untuk mengevaluasi efektivitas pemanfaatan teknologi digital dalam memperpendek waktu tunggu dan meningkatkan kemudahan akses secara langsung terhadap kepuasan pasien, mengingat peran kemudahan akses yang kuat sebagai faktor tidak langsung. Ketiga, perlu dilakukan penelitian komparatif antar rumah sakit untuk melihat apakah pengaruh fasilitas terhadap loyalitas bersifat khas pada lokasi tertentu atau dapat digeneralisasi, mengingat fasilitas menjadi salah satu fondasi penting yang perlu dikaji lebih luas dalam konteks daya saing layanan kesehatan. Studi-studi baru ini dapat memperdalam pemahaman tentang mekanisme psikologis pasien dan membantu rumah sakit merancang intervensi strategis yang lebih tepat sasaran. Dengan memahami faktor-faktor yang memperkuat efek mediasi kepuasan, rumah sakit dapat meningkatkan retensi pasien secara efisien. Penelitian lanjutan juga dapat mengeksplorasi variabel-variabel baru seperti kepercayaan atau citra merek sebagai mediator tambahan. Fokus pada peningkatan aspek-aspek yang tidak berpengaruh langsung namun kuat secara tidak langsung akan memberikan kontribusi praktis yang signifikan. Pendekatan mixed method juga dapat diusulkan untuk memperkaya data kuantitatif dengan wawancara mendalam. Hal ini memungkinkan pengungkapan alasan subjektif di balik persepsi pasien. Dengan demikian, penelitian ke depan dapat menggabungkan dimensi kualitatif untuk memahami konteks lokal. Temuan dari penelitian lanjutan nantinya dapat dijadikan dasar pengembangan kebijakan layanan rumah sakit yang berbasis bukti.

  1. Customer Loyalty based on Mobile Banking Usability | International Journal of Digital Entrepreneurship... ejournal.jic.ac.id/ideb/article/view/37Customer Loyalty based on Mobile Banking Usability International Journal of Digital Entrepreneurship ejournal jic ac ideb article view 37
  2. Vol. 4 No. 1 (2023): Dinasti International Journal of Economics, Finance & Accounting (March-April... doi.org/10.38035/dijefa.v4i1Vol 4 No 1 2023 Dinasti International Journal of Economics Finance Accounting March April doi 10 38035 dijefa v4i1
  3. Hubungan Caring Perawat Terhadap Loyalitas Pasien di Rumah Sakit | Afifah | Jurnal Berita Ilmu Keperawatan.... journals.ums.ac.id/index.php/BIK/article/view/4468Hubungan Caring Perawat Terhadap Loyalitas Pasien di Rumah Sakit Afifah Jurnal Berita Ilmu Keperawatan journals ums ac index php BIK article view 4468
Read online
File size844.96 KB
Pages26
DMCAReport

Related /

JURIS Sistem Akuntansi Keuangan Daerah Pemanfaatan Teknologi Informasi Dan Sistem Pengendalian Intern Terhadap Kualitas Laporan Keuangan Pada Satuan Kerja Perangkat Daerah Kota Baubau 2025More at 2025

UNIVERSITASPUTRABANGSAUNIVERSITASPUTRABANGSA Teknologi informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas laporan keuangan, di mana pemanfaatan teknologi informasi yang baik meningkatkanTeknologi informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas laporan keuangan, di mana pemanfaatan teknologi informasi yang baik meningkatkan

JURIS Pengaruh Aplikasi Absensi Kejaksaan Mobile Terhadap Disiplin Kerja Pegawai Di Kejaksaan Negeri Tabalong 2025More at 2025

STIATA BALONGSTIATA BALONG Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian yaitu metode survey. Populasi berjumlah 49 orang, dan sampel berjumlah 47 orangPenelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian yaitu metode survey. Populasi berjumlah 49 orang, dan sampel berjumlah 47 orang

JURIS The Effectiveness of Technology Based PhET Simulation Assisted PBL Models to Minimize Misconceptions of Force and Motion Material 2025More at 2025

UMPWRUMPWR Simulasi PhET The Moving Man memungkinkan siswa untuk mengeksplorasi hubungan antar variabel gerak secara visual dan interaktif, sehingga membantu meningkatkanSimulasi PhET The Moving Man memungkinkan siswa untuk mengeksplorasi hubungan antar variabel gerak secara visual dan interaktif, sehingga membantu meningkatkan

JURIS Realizing Food Self Sufficiency Based on Syirkah bi al MuzAra ah Contract in Nusantara Capital City A Proposal 2025More at 2025

IAIN MADURAIAIN MADURA Second, legal substance where the government plays a role in forming strong regulations and policies to realize food self-sufficiency and food independenceSecond, legal substance where the government plays a role in forming strong regulations and policies to realize food self-sufficiency and food independence

JURIS Mapalus Tradition North Sulawesi Muslim Society in the Maqashid Syariah Discourse 2025More at 2025

IAIN MADURAIAIN MADURA Mapalus embodies key Islamic values such as justice, mutual assistance, and unity, reflecting in practices like equitable labor distribution and sharedMapalus embodies key Islamic values such as justice, mutual assistance, and unity, reflecting in practices like equitable labor distribution and shared

JURIS Pengaruh Good Corporate Governance Dan Corporate Social Responsibility Terhadap Profitably Dan Company Value Sebagai Variabel Moderating 2022More at 2022

UPDMUPDM Company value tidak mampu memoderasi Corporate Social Responsibility terhadap profitability. Penelitian ini menemukan bahwa Good Corporate Governance tidakCompany value tidak mampu memoderasi Corporate Social Responsibility terhadap profitability. Penelitian ini menemukan bahwa Good Corporate Governance tidak

JURIS Pengaruh Modal Kerja Dan Volume Penjualan Terhadap Laba Perusahaan 2020More at 2020

STIEMSTIEM Indocement Tunggal Prakarsa periode 2009-2016 yang menandakan bahwa hipotesis 1 ditolak. Volume penjualan berpengaruh terhadap laba perusahaan pada PT.Indocement Tunggal Prakarsa periode 2009-2016 yang menandakan bahwa hipotesis 1 ditolak. Volume penjualan berpengaruh terhadap laba perusahaan pada PT.

JURIS Institutional Optimization Strategy of Capital Investment Agency and One Stop Integrated Service 2019More at 2019

KEMENDAGRIKEMENDAGRI Metode utama yang digunakan dalam penelitian ini adalah Regulatory Impact Assessment (RIA) didukung dengan Regulatory Mapping (Regmap) untuk menentukanMetode utama yang digunakan dalam penelitian ini adalah Regulatory Impact Assessment (RIA) didukung dengan Regulatory Mapping (Regmap) untuk menentukan

Useful /

JURIS IMPLEMENTASI PERATURAN MENTERI DALAM NEGERI NOMOR 7 TAHUN 2019 TENTANG PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN SECARA DARING PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN TABALONG 2025More at 2025

STIATA BALONGSTIATA BALONG Meskipun ada tantangan seperti gangguan jaringan internet, upaya untuk mengatasi hal tersebut telah dilakukan melalui komunikasi aktif dan pengiriman berkasMeskipun ada tantangan seperti gangguan jaringan internet, upaya untuk mengatasi hal tersebut telah dilakukan melalui komunikasi aktif dan pengiriman berkas

JURIS Efektivitas Pelayanan Surat Keterangan Kepemilikan Tanah di Kantor Kelurahan Belimbing Kecamatan Murung Pudak Kabupaten Tabalong 2025More at 2025

STIATA BALONGSTIATA BALONG Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan model interaktif untuk menganalisis data hasil penelitian yaitu menggunakan Data Collection,Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan model interaktif untuk menganalisis data hasil penelitian yaitu menggunakan Data Collection,

JURIS PENGARUH WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TOKO SERBA 35 000 CABANG MABUUN KABUPATEN TABALONG 2025More at 2025

STIATA BALONGSTIATA BALONG Besarnya pengaruh Word Of Mouth terhadap keputusan pembelian di Toko Serba 35.000 Mabuun Kabupaten Tabalong sebesar 57,4% adapun sisanya sebesar 42,6%Besarnya pengaruh Word Of Mouth terhadap keputusan pembelian di Toko Serba 35.000 Mabuun Kabupaten Tabalong sebesar 57,4% adapun sisanya sebesar 42,6%

JURIS Examining The Effect of Sustainability Report Disclosure to Firm Value A Study Based on Listed Public Companies in Indonesia Stock Exchange 2023More at 2023

DINASTIPUBDINASTIPUB Hal ini mengindikasikan bahwa signifikansi SRDI terhadap nilai perusahaan di Indonesia hanya berlaku untuk sampel tertentu. Faktor lain seperti profitabilitas,Hal ini mengindikasikan bahwa signifikansi SRDI terhadap nilai perusahaan di Indonesia hanya berlaku untuk sampel tertentu. Faktor lain seperti profitabilitas,

ads-block-test