DINASTIPUBDINASTIPUB
Dinasti International Journal of Economics, Finance & AccountingDinasti International Journal of Economics, Finance & AccountingPenelitian ini bertujuan untuk menguji faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pasien rawat jalan di Rumah Sakit Ananda Bekasi dengan kepuasan sebagai variabel perantara. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan survei penelitian kausal. Penelitian dilakukan di Rumah Sakit Ananda Bekasi dengan jumlah sampel 257 pasien rawat jalan dari populasi rata-rata pasien bulanan sebanyak 5.000 orang yang dilayani oleh layanan rawat jalan. Teknik analisis data menggunakan metode Structural Equation Modeling - Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan aplikasi SMART PLS 4.0 dan aplikasi SPSS Versi 25 untuk melakukan analisis data penelitian. Dalam penelitian ini, pengujian instrumen dilakukan melalui uji validitas, uji reliabilitas, model luar, model dalam, serta pengujian hipotesis.
Kepuasan pasien memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pasien rawat jalan di Rumah Sakit Ananda Bekasi.Layanan dokter, layanan tenaga medis lain, fasilitas, kemudahan akses, dan waktu tunggu tidak secara langsung memengaruhi loyalitas, tetapi berpengaruh secara signifikan melalui kepuasan sebagai variabel perantara.Secara simultan, kelima faktor tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pasien.
Pertama, perlu dikaji lebih dalam bagaimana kualitas komunikasi interpersonal dokter dengan pasien memediasi hubungan antara pelayanan medis dan kepuasan, karena penelitian ini menunjukkan bahwa hubungan dokter-pasien penting dalam membangun loyalitas. Kedua, penting untuk mengevaluasi efektivitas pemanfaatan teknologi digital dalam memperpendek waktu tunggu dan meningkatkan kemudahan akses secara langsung terhadap kepuasan pasien, mengingat peran kemudahan akses yang kuat sebagai faktor tidak langsung. Ketiga, perlu dilakukan penelitian komparatif antar rumah sakit untuk melihat apakah pengaruh fasilitas terhadap loyalitas bersifat khas pada lokasi tertentu atau dapat digeneralisasi, mengingat fasilitas menjadi salah satu fondasi penting yang perlu dikaji lebih luas dalam konteks daya saing layanan kesehatan. Studi-studi baru ini dapat memperdalam pemahaman tentang mekanisme psikologis pasien dan membantu rumah sakit merancang intervensi strategis yang lebih tepat sasaran. Dengan memahami faktor-faktor yang memperkuat efek mediasi kepuasan, rumah sakit dapat meningkatkan retensi pasien secara efisien. Penelitian lanjutan juga dapat mengeksplorasi variabel-variabel baru seperti kepercayaan atau citra merek sebagai mediator tambahan. Fokus pada peningkatan aspek-aspek yang tidak berpengaruh langsung namun kuat secara tidak langsung akan memberikan kontribusi praktis yang signifikan. Pendekatan mixed method juga dapat diusulkan untuk memperkaya data kuantitatif dengan wawancara mendalam. Hal ini memungkinkan pengungkapan alasan subjektif di balik persepsi pasien. Dengan demikian, penelitian ke depan dapat menggabungkan dimensi kualitatif untuk memahami konteks lokal. Temuan dari penelitian lanjutan nantinya dapat dijadikan dasar pengembangan kebijakan layanan rumah sakit yang berbasis bukti.
- Customer Loyalty based on Mobile Banking Usability | International Journal of Digital Entrepreneurship... ejournal.jic.ac.id/ideb/article/view/37Customer Loyalty based on Mobile Banking Usability International Journal of Digital Entrepreneurship ejournal jic ac ideb article view 37
- Vol. 4 No. 1 (2023): Dinasti International Journal of Economics, Finance & Accounting (March-April... doi.org/10.38035/dijefa.v4i1Vol 4 No 1 2023 Dinasti International Journal of Economics Finance Accounting March April doi 10 38035 dijefa v4i1
- Hubungan Caring Perawat Terhadap Loyalitas Pasien di Rumah Sakit | Afifah | Jurnal Berita Ilmu Keperawatan.... journals.ums.ac.id/index.php/BIK/article/view/4468Hubungan Caring Perawat Terhadap Loyalitas Pasien di Rumah Sakit Afifah Jurnal Berita Ilmu Keperawatan journals ums ac index php BIK article view 4468
| File size | 844.96 KB |
| Pages | 26 |
| DMCA | Report |
Related /
SCADINDEPENDENTSCADINDEPENDENT Integrasi teknologi dalam pendidikan menghadirkan peluang dan tantangan, khususnya dalam pendidikan Islam, di mana menjaga keefektifan pedagogis sambilIntegrasi teknologi dalam pendidikan menghadirkan peluang dan tantangan, khususnya dalam pendidikan Islam, di mana menjaga keefektifan pedagogis sambil
DINASTIPUBDINASTIPUB Konsumen cenderung mendukung perusahaan yang memberikan dampak positif terhadap lingkungan sekitarnya. Laporan keberlanjutan (sustainability report) adalahKonsumen cenderung mendukung perusahaan yang memberikan dampak positif terhadap lingkungan sekitarnya. Laporan keberlanjutan (sustainability report) adalah
DINASTIPUBDINASTIPUB Dalam penelitian ini, variabel independen terkait pengembangan UMKM pariwisata, yaitu produk kreatif dan inovatif, promosi kreatif, dan pola pikir kreatif,Dalam penelitian ini, variabel independen terkait pengembangan UMKM pariwisata, yaitu produk kreatif dan inovatif, promosi kreatif, dan pola pikir kreatif,
DINASTIPUBDINASTIPUB Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kenyamanan bekerja dengan atasan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap motivasi kerja karyawanHasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kenyamanan bekerja dengan atasan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap motivasi kerja karyawan
DINASTIPUBDINASTIPUB LAR selain berpengaruh terhadap kapitalisasi pasar, juga memiliki pengaruh langsung terhadap profitabilitas dan kebijakan dividennya. Diharapkan hasilLAR selain berpengaruh terhadap kapitalisasi pasar, juga memiliki pengaruh langsung terhadap profitabilitas dan kebijakan dividennya. Diharapkan hasil
DINASTIPUBDINASTIPUB Reliabilitas sistem Brio mempengaruhi kinerja karyawan melalui penyampaian informasi yang akurat dan cepat. Pengambilan keputusan yang efektif berdampakReliabilitas sistem Brio mempengaruhi kinerja karyawan melalui penyampaian informasi yang akurat dan cepat. Pengambilan keputusan yang efektif berdampak
DINASTIPUBDINASTIPUB Dalam magang yang dilakukan mahasiswa, terdapat berbagai faktor yang memengaruhi kepuasan magang, salah satunya adalah dukungan sosial dari lingkunganDalam magang yang dilakukan mahasiswa, terdapat berbagai faktor yang memengaruhi kepuasan magang, salah satunya adalah dukungan sosial dari lingkungan
DINASTIPUBDINASTIPUB Produktivitas adalah keinginan individu atau kelompok untuk meningkatkan kualitas aktivitas di semua bidang. Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruhProduktivitas adalah keinginan individu atau kelompok untuk meningkatkan kualitas aktivitas di semua bidang. Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh
Useful /
SCADINDEPENDENTSCADINDEPENDENT Penelitian ini memberikan wawasan berharga bagi para praktisi pendidikan inklusif yang bertujuan untuk memupuk hubungan sebaya yang mendukung dan budayaPenelitian ini memberikan wawasan berharga bagi para praktisi pendidikan inklusif yang bertujuan untuk memupuk hubungan sebaya yang mendukung dan budaya
SCADINDEPENDENTSCADINDEPENDENT Penelitian ini berkontribusi pada diskursus global tentang keadilan ekologis dan tata kelola inklusif dengan menunjukkan perlunya untuk menempatkan kembaliPenelitian ini berkontribusi pada diskursus global tentang keadilan ekologis dan tata kelola inklusif dengan menunjukkan perlunya untuk menempatkan kembali
UAJYUAJY Website menjadi pilihan utama karena langsung terhubung dengan sistem pencarian di internet seperti Google, Duckduckgo, Microsoft Edge, dan berbagai macamWebsite menjadi pilihan utama karena langsung terhubung dengan sistem pencarian di internet seperti Google, Duckduckgo, Microsoft Edge, dan berbagai macam
DINASTIPUBDINASTIPUB The collected data was further processed using purposive sampling techniques, resulting in a population of companies or as many as samples. Then, theseThe collected data was further processed using purposive sampling techniques, resulting in a population of companies or as many as samples. Then, these