DINASTIPUBDINASTIPUB
Dinasti International Journal of Economics, Finance & AccountingDinasti International Journal of Economics, Finance & AccountingPenelitian ini bertujuan untuk menguji faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pasien rawat jalan di Rumah Sakit Ananda Bekasi dengan kepuasan sebagai variabel perantara. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan survei penelitian kausal. Penelitian dilakukan di Rumah Sakit Ananda Bekasi dengan jumlah sampel 257 pasien rawat jalan dari populasi rata-rata pasien bulanan sebanyak 5.000 orang yang dilayani oleh layanan rawat jalan. Teknik analisis data menggunakan metode Structural Equation Modeling - Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan aplikasi SMART PLS 4.0 dan aplikasi SPSS Versi 25 untuk melakukan analisis data penelitian. Dalam penelitian ini, pengujian instrumen dilakukan melalui uji validitas, uji reliabilitas, model luar, model dalam, serta pengujian hipotesis.
Kepuasan pasien memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pasien rawat jalan di Rumah Sakit Ananda Bekasi.Layanan dokter, layanan tenaga medis lain, fasilitas, kemudahan akses, dan waktu tunggu tidak secara langsung memengaruhi loyalitas, tetapi berpengaruh secara signifikan melalui kepuasan sebagai variabel perantara.Secara simultan, kelima faktor tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pasien.
Pertama, perlu dikaji lebih dalam bagaimana kualitas komunikasi interpersonal dokter dengan pasien memediasi hubungan antara pelayanan medis dan kepuasan, karena penelitian ini menunjukkan bahwa hubungan dokter-pasien penting dalam membangun loyalitas. Kedua, penting untuk mengevaluasi efektivitas pemanfaatan teknologi digital dalam memperpendek waktu tunggu dan meningkatkan kemudahan akses secara langsung terhadap kepuasan pasien, mengingat peran kemudahan akses yang kuat sebagai faktor tidak langsung. Ketiga, perlu dilakukan penelitian komparatif antar rumah sakit untuk melihat apakah pengaruh fasilitas terhadap loyalitas bersifat khas pada lokasi tertentu atau dapat digeneralisasi, mengingat fasilitas menjadi salah satu fondasi penting yang perlu dikaji lebih luas dalam konteks daya saing layanan kesehatan. Studi-studi baru ini dapat memperdalam pemahaman tentang mekanisme psikologis pasien dan membantu rumah sakit merancang intervensi strategis yang lebih tepat sasaran. Dengan memahami faktor-faktor yang memperkuat efek mediasi kepuasan, rumah sakit dapat meningkatkan retensi pasien secara efisien. Penelitian lanjutan juga dapat mengeksplorasi variabel-variabel baru seperti kepercayaan atau citra merek sebagai mediator tambahan. Fokus pada peningkatan aspek-aspek yang tidak berpengaruh langsung namun kuat secara tidak langsung akan memberikan kontribusi praktis yang signifikan. Pendekatan mixed method juga dapat diusulkan untuk memperkaya data kuantitatif dengan wawancara mendalam. Hal ini memungkinkan pengungkapan alasan subjektif di balik persepsi pasien. Dengan demikian, penelitian ke depan dapat menggabungkan dimensi kualitatif untuk memahami konteks lokal. Temuan dari penelitian lanjutan nantinya dapat dijadikan dasar pengembangan kebijakan layanan rumah sakit yang berbasis bukti.
- Customer Loyalty based on Mobile Banking Usability | International Journal of Digital Entrepreneurship... ejournal.jic.ac.id/ideb/article/view/37Customer Loyalty based on Mobile Banking Usability International Journal of Digital Entrepreneurship ejournal jic ac ideb article view 37
- Vol. 4 No. 1 (2023): Dinasti International Journal of Economics, Finance & Accounting (March-April... doi.org/10.38035/dijefa.v4i1Vol 4 No 1 2023 Dinasti International Journal of Economics Finance Accounting March April doi 10 38035 dijefa v4i1
- Hubungan Caring Perawat Terhadap Loyalitas Pasien di Rumah Sakit | Afifah | Jurnal Berita Ilmu Keperawatan.... journals.ums.ac.id/index.php/BIK/article/view/4468Hubungan Caring Perawat Terhadap Loyalitas Pasien di Rumah Sakit Afifah Jurnal Berita Ilmu Keperawatan journals ums ac index php BIK article view 4468
| File size | 844.96 KB |
| Pages | 26 |
| DMCA | Report |
Related /
UNIMMANUNIMMAN Penelitian ini menyimpulkan bahwa seluruh dimensi mutu pelayanan keperawatan berdasarkan model SERVQUAL (tangible, reliability, responsiveness, assurance,Penelitian ini menyimpulkan bahwa seluruh dimensi mutu pelayanan keperawatan berdasarkan model SERVQUAL (tangible, reliability, responsiveness, assurance,
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis memakai regresi linear berganda menggunakan SPSS. Temuan riset memperlihatkan bahwa baik kualitas layananData dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis memakai regresi linear berganda menggunakan SPSS. Temuan riset memperlihatkan bahwa baik kualitas layanan
POLKESBANPOLKESBAN Keempat faktor ini bekerja sama untuk menciptakan promosi kesehatan yang etis, berteknologi maju, dan berpusat pada pasien, sehingga rumah sakit disarankanKeempat faktor ini bekerja sama untuk menciptakan promosi kesehatan yang etis, berteknologi maju, dan berpusat pada pasien, sehingga rumah sakit disarankan
PELITAIBUPELITAIBU Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh mutu pelayanan terhadap minat kunjungan ulang di poli saraf rawat jalan di RSU Bahteramas Provinsi SulawesiPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh mutu pelayanan terhadap minat kunjungan ulang di poli saraf rawat jalan di RSU Bahteramas Provinsi Sulawesi
UMNYARSIUMNYARSI Hasil menunjukkan bahwa kebanyakan pasien tidak puas jika waktu tunggu melebihi standar rumah sakit 30 menit. Analisis statistik menunjukkan korelasi kuatHasil menunjukkan bahwa kebanyakan pasien tidak puas jika waktu tunggu melebihi standar rumah sakit 30 menit. Analisis statistik menunjukkan korelasi kuat
UnlaUnla Hasil penelitian ini mendukung teori dan penelitian yang menyatakan bahwa komunikasi dan empati, dimediasi oleh hubungan dokter-pasien, bertindak sebagaiHasil penelitian ini mendukung teori dan penelitian yang menyatakan bahwa komunikasi dan empati, dimediasi oleh hubungan dokter-pasien, bertindak sebagai
URINDOURINDO Sikap, penampilan, tanggung jawab, dan kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Kesimpulan: Penampilan dan tanggung jawab dokter menjadi faktorSikap, penampilan, tanggung jawab, dan kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Kesimpulan: Penampilan dan tanggung jawab dokter menjadi faktor
UNKAUNKA Pembagian tugas yang jelas, berdasarkan struktur organisasi bahwa Kepala Instalasi gizi sudah menjalankan tugas dengan baik sesuai dengan ketentuan yangPembagian tugas yang jelas, berdasarkan struktur organisasi bahwa Kepala Instalasi gizi sudah menjalankan tugas dengan baik sesuai dengan ketentuan yang
Useful /
BCRECBCREC Dalam penelitian ini, reaksi fotokatalitik menggunakan nanokomposit ZnO/HA dengan rasio 1. 1 secara efektif mendegradasi larutan Remazol RRRB 300 mL denganDalam penelitian ini, reaksi fotokatalitik menggunakan nanokomposit ZnO/HA dengan rasio 1. 1 secara efektif mendegradasi larutan Remazol RRRB 300 mL dengan
JURNALFTIJAYABAYAJURNALFTIJAYABAYA PLTN sebagai pembangkit listrik rendah karbon dapat menjadi upaya pemerintah dalam mengurangi emisi karbon. Efisiensi energi dalam pembangkit listrik yangPLTN sebagai pembangkit listrik rendah karbon dapat menjadi upaya pemerintah dalam mengurangi emisi karbon. Efisiensi energi dalam pembangkit listrik yang
DINASTIPUBDINASTIPUB Laporan keberlanjutan (sustainability report) adalah salah satu instrumen yang berfungsi sebagai bentuk pertanggungjawaban sosial sekaligus alat pemasaran.Laporan keberlanjutan (sustainability report) adalah salah satu instrumen yang berfungsi sebagai bentuk pertanggungjawaban sosial sekaligus alat pemasaran.
DINASTIPUBDINASTIPUB Dalam magang yang dilakukan mahasiswa, terdapat berbagai faktor yang memengaruhi kepuasan magang, salah satunya adalah dukungan sosial dari lingkunganDalam magang yang dilakukan mahasiswa, terdapat berbagai faktor yang memengaruhi kepuasan magang, salah satunya adalah dukungan sosial dari lingkungan