DINASTIPUBDINASTIPUB
Dinasti International Journal of Economics, Finance & AccountingDinasti International Journal of Economics, Finance & AccountingPenelitian ini bertujuan untuk menguji faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pasien rawat jalan di Rumah Sakit Ananda Bekasi dengan kepuasan sebagai variabel perantara. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan survei penelitian kausal. Penelitian dilakukan di Rumah Sakit Ananda Bekasi dengan jumlah sampel 257 pasien rawat jalan dari populasi rata-rata pasien bulanan sebanyak 5.000 orang yang dilayani oleh layanan rawat jalan. Teknik analisis data menggunakan metode Structural Equation Modeling - Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan aplikasi SMART PLS 4.0 dan aplikasi SPSS Versi 25 untuk melakukan analisis data penelitian. Dalam penelitian ini, pengujian instrumen dilakukan melalui uji validitas, uji reliabilitas, model luar, model dalam, serta pengujian hipotesis.
Kepuasan pasien memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pasien rawat jalan di Rumah Sakit Ananda Bekasi.Layanan dokter, layanan tenaga medis lain, fasilitas, kemudahan akses, dan waktu tunggu tidak secara langsung memengaruhi loyalitas, tetapi berpengaruh secara signifikan melalui kepuasan sebagai variabel perantara.Secara simultan, kelima faktor tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pasien.
Pertama, perlu dikaji lebih dalam bagaimana kualitas komunikasi interpersonal dokter dengan pasien memediasi hubungan antara pelayanan medis dan kepuasan, karena penelitian ini menunjukkan bahwa hubungan dokter-pasien penting dalam membangun loyalitas. Kedua, penting untuk mengevaluasi efektivitas pemanfaatan teknologi digital dalam memperpendek waktu tunggu dan meningkatkan kemudahan akses secara langsung terhadap kepuasan pasien, mengingat peran kemudahan akses yang kuat sebagai faktor tidak langsung. Ketiga, perlu dilakukan penelitian komparatif antar rumah sakit untuk melihat apakah pengaruh fasilitas terhadap loyalitas bersifat khas pada lokasi tertentu atau dapat digeneralisasi, mengingat fasilitas menjadi salah satu fondasi penting yang perlu dikaji lebih luas dalam konteks daya saing layanan kesehatan. Studi-studi baru ini dapat memperdalam pemahaman tentang mekanisme psikologis pasien dan membantu rumah sakit merancang intervensi strategis yang lebih tepat sasaran. Dengan memahami faktor-faktor yang memperkuat efek mediasi kepuasan, rumah sakit dapat meningkatkan retensi pasien secara efisien. Penelitian lanjutan juga dapat mengeksplorasi variabel-variabel baru seperti kepercayaan atau citra merek sebagai mediator tambahan. Fokus pada peningkatan aspek-aspek yang tidak berpengaruh langsung namun kuat secara tidak langsung akan memberikan kontribusi praktis yang signifikan. Pendekatan mixed method juga dapat diusulkan untuk memperkaya data kuantitatif dengan wawancara mendalam. Hal ini memungkinkan pengungkapan alasan subjektif di balik persepsi pasien. Dengan demikian, penelitian ke depan dapat menggabungkan dimensi kualitatif untuk memahami konteks lokal. Temuan dari penelitian lanjutan nantinya dapat dijadikan dasar pengembangan kebijakan layanan rumah sakit yang berbasis bukti.
- Customer Loyalty based on Mobile Banking Usability | International Journal of Digital Entrepreneurship... ejournal.jic.ac.id/ideb/article/view/37Customer Loyalty based on Mobile Banking Usability International Journal of Digital Entrepreneurship ejournal jic ac ideb article view 37
- Vol. 4 No. 1 (2023): Dinasti International Journal of Economics, Finance & Accounting (March-April... doi.org/10.38035/dijefa.v4i1Vol 4 No 1 2023 Dinasti International Journal of Economics Finance Accounting March April doi 10 38035 dijefa v4i1
- Hubungan Caring Perawat Terhadap Loyalitas Pasien di Rumah Sakit | Afifah | Jurnal Berita Ilmu Keperawatan.... journals.ums.ac.id/index.php/BIK/article/view/4468Hubungan Caring Perawat Terhadap Loyalitas Pasien di Rumah Sakit Afifah Jurnal Berita Ilmu Keperawatan journals ums ac index php BIK article view 4468
| File size | 844.96 KB |
| Pages | 26 |
| Short Link | https://juris.id/p-cd |
| DMCA | Report |
Related /
SAINTEKMUSAINTEKMU Selama ini pencarian mobil masih ditampilkan secara random dan tidak memiliki indikator untuk mengetahui mobil bekas itu terbaik atau tidak, sehingga memberSelama ini pencarian mobil masih ditampilkan secara random dan tidak memiliki indikator untuk mengetahui mobil bekas itu terbaik atau tidak, sehingga member
UNSUNS Perusahaan yang menerapkan SME secara konsisten mengalami penurunan penggunaan energi hingga 19% dalam 18 bulan pertama. Namun, adanya keterbatasan dalamPerusahaan yang menerapkan SME secara konsisten mengalami penurunan penggunaan energi hingga 19% dalam 18 bulan pertama. Namun, adanya keterbatasan dalam
IPBIPB Pengalokasian dan pengelolaan lahan yang tepat tidak hanya meningkatkan produksi padi lokal dan ketahanan pangan hingga tahun 2033, tetapi juga memperkuatPengalokasian dan pengelolaan lahan yang tepat tidak hanya meningkatkan produksi padi lokal dan ketahanan pangan hingga tahun 2033, tetapi juga memperkuat
SCADINDEPENDENTSCADINDEPENDENT Integrasi nilai-nilai Islam dan konteks budaya pesantren memupuk lingkungan sebaya yang berakar dalam filosofi “menghumanisasi manusia, yang mempromosikanIntegrasi nilai-nilai Islam dan konteks budaya pesantren memupuk lingkungan sebaya yang berakar dalam filosofi “menghumanisasi manusia, yang mempromosikan
DINASTIPUBDINASTIPUB Peningkatan kinerja organisasi dapat dicapai melalui penerapan Organizational Citizenship Behavior (OCB) dengan memperkuat kompetensi individu dan kerjaPeningkatan kinerja organisasi dapat dicapai melalui penerapan Organizational Citizenship Behavior (OCB) dengan memperkuat kompetensi individu dan kerja
DINASTIPUBDINASTIPUB Hal ini menunjukkan bahwa 72,7% variabel kenyamanan bekerja dengan atasan (X1), kenyamanan bekerja dengan rekan sejawat (X2), dan rasa persatuan perusahaanHal ini menunjukkan bahwa 72,7% variabel kenyamanan bekerja dengan atasan (X1), kenyamanan bekerja dengan rekan sejawat (X2), dan rasa persatuan perusahaan
UNYUNY Penelitian selanjutnya dapat mengembangkan model pelatihan kepemimpinan kepala sekolah berbasis hasil temuan ini dengan menguji apakah pelatihan yang dirancangPenelitian selanjutnya dapat mengembangkan model pelatihan kepemimpinan kepala sekolah berbasis hasil temuan ini dengan menguji apakah pelatihan yang dirancang
UGMUGM The findings confirm that salient and easily recalled brands are more likely to be considered, and ultimately chosen. Furthermore, the effects of attraction,The findings confirm that salient and easily recalled brands are more likely to be considered, and ultimately chosen. Furthermore, the effects of attraction,
Useful /
DINASTIRESDINASTIRES Penelitian ini berupaya mengisi celah dalam menganalisis keterkaitan antara pembatasan masa jabatan, demokrasi, dan konstitusi dalam wacana perpanjanganPenelitian ini berupaya mengisi celah dalam menganalisis keterkaitan antara pembatasan masa jabatan, demokrasi, dan konstitusi dalam wacana perpanjangan
IPBIPB Temuan ini memiliki implikasi kebijakan, khususnya dalam mendorong pengembangan fasilitas pengelolaan sampah khusus dan mempromosikan keterlibatan komunitasTemuan ini memiliki implikasi kebijakan, khususnya dalam mendorong pengembangan fasilitas pengelolaan sampah khusus dan mempromosikan keterlibatan komunitas
IPBIPB Pengelolaan lingkungan bersama semacam ini sangat penting untuk melindungi sumber daya alam dan mendorong harmoni sosial.melalui inisiatif akar rumputPengelolaan lingkungan bersama semacam ini sangat penting untuk melindungi sumber daya alam dan mendorong harmoni sosial.melalui inisiatif akar rumput
DINASTIRESDINASTIRES Penelitian ini menekankan pentingnya aspek hukum dalam aliansi bisnis dan kemitraan strategis di industri penerbangan, termasuk regulasi antitrust, perlindunganPenelitian ini menekankan pentingnya aspek hukum dalam aliansi bisnis dan kemitraan strategis di industri penerbangan, termasuk regulasi antitrust, perlindungan