DINASTIPUBDINASTIPUB
Dinasti International Journal of Economics, Finance & AccountingDinasti International Journal of Economics, Finance & AccountingPenelitian ini bertujuan untuk menguji faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pasien rawat jalan di Rumah Sakit Ananda Bekasi dengan kepuasan sebagai variabel perantara. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan survei penelitian kausal. Penelitian dilakukan di Rumah Sakit Ananda Bekasi dengan jumlah sampel 257 pasien rawat jalan dari populasi rata-rata pasien bulanan sebanyak 5.000 orang yang dilayani oleh layanan rawat jalan. Teknik analisis data menggunakan metode Structural Equation Modeling - Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan aplikasi SMART PLS 4.0 dan aplikasi SPSS Versi 25 untuk melakukan analisis data penelitian. Dalam penelitian ini, pengujian instrumen dilakukan melalui uji validitas, uji reliabilitas, model luar, model dalam, serta pengujian hipotesis.
Kepuasan pasien memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pasien rawat jalan di Rumah Sakit Ananda Bekasi.Layanan dokter, layanan tenaga medis lain, fasilitas, kemudahan akses, dan waktu tunggu tidak secara langsung memengaruhi loyalitas, tetapi berpengaruh secara signifikan melalui kepuasan sebagai variabel perantara.Secara simultan, kelima faktor tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pasien.
Pertama, perlu dikaji lebih dalam bagaimana kualitas komunikasi interpersonal dokter dengan pasien memediasi hubungan antara pelayanan medis dan kepuasan, karena penelitian ini menunjukkan bahwa hubungan dokter-pasien penting dalam membangun loyalitas. Kedua, penting untuk mengevaluasi efektivitas pemanfaatan teknologi digital dalam memperpendek waktu tunggu dan meningkatkan kemudahan akses secara langsung terhadap kepuasan pasien, mengingat peran kemudahan akses yang kuat sebagai faktor tidak langsung. Ketiga, perlu dilakukan penelitian komparatif antar rumah sakit untuk melihat apakah pengaruh fasilitas terhadap loyalitas bersifat khas pada lokasi tertentu atau dapat digeneralisasi, mengingat fasilitas menjadi salah satu fondasi penting yang perlu dikaji lebih luas dalam konteks daya saing layanan kesehatan. Studi-studi baru ini dapat memperdalam pemahaman tentang mekanisme psikologis pasien dan membantu rumah sakit merancang intervensi strategis yang lebih tepat sasaran. Dengan memahami faktor-faktor yang memperkuat efek mediasi kepuasan, rumah sakit dapat meningkatkan retensi pasien secara efisien. Penelitian lanjutan juga dapat mengeksplorasi variabel-variabel baru seperti kepercayaan atau citra merek sebagai mediator tambahan. Fokus pada peningkatan aspek-aspek yang tidak berpengaruh langsung namun kuat secara tidak langsung akan memberikan kontribusi praktis yang signifikan. Pendekatan mixed method juga dapat diusulkan untuk memperkaya data kuantitatif dengan wawancara mendalam. Hal ini memungkinkan pengungkapan alasan subjektif di balik persepsi pasien. Dengan demikian, penelitian ke depan dapat menggabungkan dimensi kualitatif untuk memahami konteks lokal. Temuan dari penelitian lanjutan nantinya dapat dijadikan dasar pengembangan kebijakan layanan rumah sakit yang berbasis bukti.
- Customer Loyalty based on Mobile Banking Usability | International Journal of Digital Entrepreneurship... ejournal.jic.ac.id/ideb/article/view/37Customer Loyalty based on Mobile Banking Usability International Journal of Digital Entrepreneurship ejournal jic ac ideb article view 37
- Vol. 4 No. 1 (2023): Dinasti International Journal of Economics, Finance & Accounting (March-April... doi.org/10.38035/dijefa.v4i1Vol 4 No 1 2023 Dinasti International Journal of Economics Finance Accounting March April doi 10 38035 dijefa v4i1
- Hubungan Caring Perawat Terhadap Loyalitas Pasien di Rumah Sakit | Afifah | Jurnal Berita Ilmu Keperawatan.... journals.ums.ac.id/index.php/BIK/article/view/4468Hubungan Caring Perawat Terhadap Loyalitas Pasien di Rumah Sakit Afifah Jurnal Berita Ilmu Keperawatan journals ums ac index php BIK article view 4468
| File size | 844.96 KB |
| Pages | 26 |
| Short Link | https://juris.id/p-cd |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
IRPIIRPI Evaluasi kinerja E‑Government dengan Indeks Layanan Publik Elektronik menghasilkan nilai e‑Service 3,310, yang termasuk dalam predikat Sangat Baik,Evaluasi kinerja E‑Government dengan Indeks Layanan Publik Elektronik menghasilkan nilai e‑Service 3,310, yang termasuk dalam predikat Sangat Baik,
CAHAYA ICCAHAYA IC Instrumen yang dikembangkan melalui tahapan persiapan item berdasarkan telaah literatur, validasi ahli, dan pengujian lapangan terhadap 50 peserta. HasilInstrumen yang dikembangkan melalui tahapan persiapan item berdasarkan telaah literatur, validasi ahli, dan pengujian lapangan terhadap 50 peserta. Hasil
SCADINDEPENDENTSCADINDEPENDENT Bentuk-bentuk dukungan ini sangat tersemat dalam budaya pesantren, di mana filosofi menghumanisasi manusia secara konsisten dipraktikkan melalui interaksiBentuk-bentuk dukungan ini sangat tersemat dalam budaya pesantren, di mana filosofi menghumanisasi manusia secara konsisten dipraktikkan melalui interaksi
DINASTIPUBDINASTIPUB Laporan keberlanjutan (sustainability report) adalah salah satu instrumen yang berfungsi sebagai bentuk pertanggungjawaban sosial sekaligus alat pemasaran.Laporan keberlanjutan (sustainability report) adalah salah satu instrumen yang berfungsi sebagai bentuk pertanggungjawaban sosial sekaligus alat pemasaran.
DINASTIPUBDINASTIPUB Secara simultan, kenyamanan bekerja dengan atasan, kenyamanan bekerja dengan rekan sejawat, dan rasa persatuan perusahaan memiliki pengaruh positif danSecara simultan, kenyamanan bekerja dengan atasan, kenyamanan bekerja dengan rekan sejawat, dan rasa persatuan perusahaan memiliki pengaruh positif dan
DINASTIPUBDINASTIPUB Hasil penelitian menunjukkan bahwa kapitalisasi pasar bank milik negara dipengaruhi oleh profitabilitas, kebijakan dividennya, pertumbuhan ekonomi, BOPO,Hasil penelitian menunjukkan bahwa kapitalisasi pasar bank milik negara dipengaruhi oleh profitabilitas, kebijakan dividennya, pertumbuhan ekonomi, BOPO,
DINASTIPUBDINASTIPUB Komunikasi yang efektif sangat penting dalam mencapai tujuan tersebut dan memperoleh informasi untuk mendukung pengambilan keputusan. Sistem Brio merupakanKomunikasi yang efektif sangat penting dalam mencapai tujuan tersebut dan memperoleh informasi untuk mendukung pengambilan keputusan. Sistem Brio merupakan
DINASTIPUBDINASTIPUB Setiap perusahaan memiliki hak mutlak untuk dapat mencapai target atau misi yang telah ditetapkan, salah satunya dengan meningkatkan produktivitas melaluiSetiap perusahaan memiliki hak mutlak untuk dapat mencapai target atau misi yang telah ditetapkan, salah satunya dengan meningkatkan produktivitas melalui
Useful /
KEMENDAGRIKEMENDAGRI Manajemen perbatasan darat antara Republik Indonesia (RI) dan Republik Demokratik Timor-Leste (RDTL) terkendala oleh fragmentasi struktural, yang menimbulkanManajemen perbatasan darat antara Republik Indonesia (RI) dan Republik Demokratik Timor-Leste (RDTL) terkendala oleh fragmentasi struktural, yang menimbulkan
SCADINDEPENDENTSCADINDEPENDENT Dengan menggunakan lensa biopolitik, terlihat bahwa intervensi negara terutama menargetkan perilaku individu, terutama ibu-ibu, sementara mengabaikan agensiDengan menggunakan lensa biopolitik, terlihat bahwa intervensi negara terutama menargetkan perilaku individu, terutama ibu-ibu, sementara mengabaikan agensi
SCADINDEPENDENTSCADINDEPENDENT Strategi utama adalah merancang pembelajaran secara efektif dan memastikan komunikasi kritis dalam proses belajar mengajar. Rekomendasi penting adalahStrategi utama adalah merancang pembelajaran secara efektif dan memastikan komunikasi kritis dalam proses belajar mengajar. Rekomendasi penting adalah
SCADINDEPENDENTSCADINDEPENDENT Studi ini menunjukkan bahwa pengucilan pengetahuan ekologi lokal komunitas Bajo dalam pengelolaan sumber daya laut bukanlah kesalahan kecil, tetapi merupakanStudi ini menunjukkan bahwa pengucilan pengetahuan ekologi lokal komunitas Bajo dalam pengelolaan sumber daya laut bukanlah kesalahan kecil, tetapi merupakan