SCADINDEPENDENTSCADINDEPENDENT

Jurnal Ilmiah PeuradeunJurnal Ilmiah Peuradeun

Abstrak ini menjelaskan pentingnya kualitas pelayanan dalam membangun loyalitas pelanggan di industri hotel kelas atas. Penelitian ini bertujuan menganalisis hubungan antara dimensi-dimensi layanan (tangibles, reliability, assurance, empathy, responsivity) dengan tingkat loyalitas pelanggan. Metode survei dilakukan di empat hotel bintang lima di kota A, dengan sample 300 responden pengunjung reguler. Hasil menunjukkan bahwa assurance dan empathy memberikan kontribusi signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Rekomendasi studi ini menyebutkan perlunya pengukuran berulang dan penambahan variabel lingkungan digital.

Kesimpulan menunjukkan bahwa kualitas layanan merupakan prediktor utama loyalitas pelanggan.Dua dimensi layanan (assurance dan empathy) paling memengaruhi hubungan dengan pelanggan.Studi ini berkontribusi pada teori pelayanan hotel dengan mengidentifikasi faktor kunci yang perlu diutamakan manajemen.Keterbatasan terletak pada lingkup wilayah penelitian yang terbatas.

Penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi pengaruh teknologi digital seperti aplikasi mobile atau chatbot terhadap dimensi pelayanan hotel. Riset lain direkomendasikan untuk membandingkan perbedaan dimensi prioritas layanan antara generasi millenial dan gen Z. Studi longitudinal selama musim liburan vs non-liburan membantu memahami fluktuasi loyalitas pelanggan. Penelitian di wilayah internasional atau hotel berbintang lebih rendah bisa memberikan perspektif baru. Pengembangan model pelayanan yang berkelanjutan dengan integrasi isu ESG (Environmental, Social, Governance) juga layak diusulkan sebagai arah baru.

  1. School Bullying Among Adolescents in the United States: Physical, Verbal, Relational, and Cyber - Journal... doi.org/10.1016/j.jadohealth.2009.03.021School Bullying Among Adolescents in the United States Physical Verbal Relational and Cyber Journal doi 10 1016 j jadohealth 2009 03 021
  2. Bullying Victimization Among Junior High School Students in Aceh, Indonesia: Prevalence and its Differences... doi.org/10.26811/peuradeun.v9i2.518Bullying Victimization Among Junior High School Students in Aceh Indonesia Prevalence and its Differences doi 10 26811 peuradeun v9i2 518
  3. Peer violence perpetration and victimization: Prevalence, associated factors and pathways among 1752... doi.org/10.1371/journal.pone.0180833Peer violence perpetration and victimization Prevalence associated factors and pathways among 1752 doi 10 1371 journal pone 0180833
Read online
File size489.44 KB
Pages26
DMCAReport

Related /

JURIS Freedom of Expression in Regulatory Pressure Case Study on the Electronic Information and Transaction Law 2025More at 2025

USMUSM Penelitian mengungkap hukum ITE di Indonesia secara sistematis membatasi kebebasan berbicara digital melalui pasal ambigu yang dieksploitasi pemerintahPenelitian mengungkap hukum ITE di Indonesia secara sistematis membatasi kebebasan berbicara digital melalui pasal ambigu yang dieksploitasi pemerintah

JURIS Blurring the Relationship Boundaries between Women and Technology 2025More at 2025

USMUSM Temuan: Hasil menunjukkan bahwa SiBakul adalah pendorong utama platform digital yang mendukung kegiatan UMKM. Melalui marketplace, pelaku UMKM, baik perempuanTemuan: Hasil menunjukkan bahwa SiBakul adalah pendorong utama platform digital yang mendukung kegiatan UMKM. Melalui marketplace, pelaku UMKM, baik perempuan

JURIS Peran price brand trust dan brand image terhadap purchase decision pada Kopi Good Day di Kabupaten Jepara 2025More at 2025

NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE Konsumen tertarik membeli produk ini karena harga yang kompetitif dan terjangkau, sesuai dengan kualitas yang diterima, serta citra merek yang kuat danKonsumen tertarik membeli produk ini karena harga yang kompetitif dan terjangkau, sesuai dengan kualitas yang diterima, serta citra merek yang kuat dan

JURIS Model Bisnis Sosial Program CSR Pengklik Flory oleh BUMN TWC di Dusun Pengklik Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta 2025More at 2025

KEMENSOSKEMENSOS Fenomena donasi dalam program CSR di Indonesia kerap memicu moral hazard, mengaburkan tujuan utama CSR sebagai upaya pemberdayaan berkelanjutan. KarenanyaFenomena donasi dalam program CSR di Indonesia kerap memicu moral hazard, mengaburkan tujuan utama CSR sebagai upaya pemberdayaan berkelanjutan. Karenanya

JURIS Sentiment Analysis of Customer Satisfaction of Shopee Service Quality 2024More at 2024

UNAIUNAI Pada kelas netral, sensitivitas 91,8 %, spesifisitas 83,5 %, akurasi 86,3 %, dan MCC 0,721. Pada kelas negatif, sensitivitas 77,5 %, spesifisitasPada kelas netral, sensitivitas 91,8 %, spesifisitas 83,5 %, akurasi 86,3 %, dan MCC 0,721. Pada kelas negatif, sensitivitas 77,5 %, spesifisitas

JURIS Penilaian Tata Kelola dan Manajemen Infrastruktur TI Bank BPD XYZ Menggunakan COBIT 2019 2024More at 2024

IRPIIRPI Berdasarkan laporan monitoring dan audit dari regulator, terindentifikasi beberapa permasalahan yang terkait dengan pengelolaan infrastruktur TI. OlehBerdasarkan laporan monitoring dan audit dari regulator, terindentifikasi beberapa permasalahan yang terkait dengan pengelolaan infrastruktur TI. Oleh

JURIS Urgensi Pengesahan RUU Perlindungan Data Pribadi Terhadap Perlindungan Kebocoran Data Penerimaan SMS Dana Cepat The Urgency Ratification RUU PDP to the Protection Data Leakage Receive SMS Dana Cepat 2022More at 2022

UIDUID Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa untuk mencapai perlindungan hukum maka perlu diberikan sanksi selama proses pelaksanaannya. Sanksi didasarkanDari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa untuk mencapai perlindungan hukum maka perlu diberikan sanksi selama proses pelaksanaannya. Sanksi didasarkan

JURIS Analisa Implementasi UU ITE Pasal 28 Ayat 2 Dalam Mengurangi Ujaran Kebencian Di Media Sosial 2021More at 2021

STMIKJAYAKARTASTMIKJAYAKARTA Namun, sebagian netizen menyalahgunakannya dengan menyebarkan ujaran kebencian yang menimbulkan konflik. UU ITE Pasal 28 ayat 2 diharapkan mampu meminimalkanNamun, sebagian netizen menyalahgunakannya dengan menyebarkan ujaran kebencian yang menimbulkan konflik. UU ITE Pasal 28 ayat 2 diharapkan mampu meminimalkan

Useful /

JURIS Analisis Dan Rancangan Manajemen Proses Bisnis Untuk Layanan Pelanggan Di Pt Pgas Telekomunikasi Nusantara 2021More at 2021

STMIKJAYAKARTASTMIKJAYAKARTA Output dan penerapan manajemen proses bisnis ini berupa peningkatan efisiensi dan produktivitas perusahaan dalam aspek biaya dan waktu serta peningkatanOutput dan penerapan manajemen proses bisnis ini berupa peningkatan efisiensi dan produktivitas perusahaan dalam aspek biaya dan waktu serta peningkatan

JURIS Pengembangan Aplikasi E Commerce Di Pt Putra Sumber Abadi Menggunakan Flutter 2021More at 2021

STMIKJAYAKARTASTMIKJAYAKARTA Dalam proses pembangunan situs e-commerce ini menggunakan teknik analisis data menggunakan metode pembangunan perangkat lunak secara waterfall. Untuk pembayaranDalam proses pembangunan situs e-commerce ini menggunakan teknik analisis data menggunakan metode pembangunan perangkat lunak secara waterfall. Untuk pembayaran

JURIS Prediksi Jumlah Penonton Video YouTube Menggunakan Model Deep Neural Network DNN 2021More at 2021

STMIKJAYAKARTASTMIKJAYAKARTA Penonton Youtube menjadi faktor utama kesuksesan seorang pembuat konten youtube. Masalahnya adalah bagaimana cara memprediksi jumlah penonton konten youtubePenonton Youtube menjadi faktor utama kesuksesan seorang pembuat konten youtube. Masalahnya adalah bagaimana cara memprediksi jumlah penonton konten youtube

JURIS Analisa Bisnis Limbah Pada CV Duta Gemilang Jaya 2021More at 2021

STMIKJAYAKARTASTMIKJAYAKARTA Dari barang yang dapat merusak lingkungan, menjadi sesuatu yang dapat dimanfaatkan sebagai komuditi atau bahan tambahan. Berdasarkan hasil pengolahan dataDari barang yang dapat merusak lingkungan, menjadi sesuatu yang dapat dimanfaatkan sebagai komuditi atau bahan tambahan. Berdasarkan hasil pengolahan data

ads-block-test