SCADINDEPENDENTSCADINDEPENDENT

Jurnal Ilmiah PeuradeunJurnal Ilmiah Peuradeun

Abstrak ini menjelaskan pentingnya kualitas pelayanan dalam membangun loyalitas pelanggan di industri hotel kelas atas. Penelitian ini bertujuan menganalisis hubungan antara dimensi-dimensi layanan (tangibles, reliability, assurance, empathy, responsivity) dengan tingkat loyalitas pelanggan. Metode survei dilakukan di empat hotel bintang lima di kota A, dengan sample 300 responden pengunjung reguler. Hasil menunjukkan bahwa assurance dan empathy memberikan kontribusi signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Rekomendasi studi ini menyebutkan perlunya pengukuran berulang dan penambahan variabel lingkungan digital.

Kesimpulan menunjukkan bahwa kualitas layanan merupakan prediktor utama loyalitas pelanggan.Dua dimensi layanan (assurance dan empathy) paling memengaruhi hubungan dengan pelanggan.Studi ini berkontribusi pada teori pelayanan hotel dengan mengidentifikasi faktor kunci yang perlu diutamakan manajemen.Keterbatasan terletak pada lingkup wilayah penelitian yang terbatas.

Penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi pengaruh teknologi digital seperti aplikasi mobile atau chatbot terhadap dimensi pelayanan hotel. Riset lain direkomendasikan untuk membandingkan perbedaan dimensi prioritas layanan antara generasi millenial dan gen Z. Studi longitudinal selama musim liburan vs non-liburan membantu memahami fluktuasi loyalitas pelanggan. Penelitian di wilayah internasional atau hotel berbintang lebih rendah bisa memberikan perspektif baru. Pengembangan model pelayanan yang berkelanjutan dengan integrasi isu ESG (Environmental, Social, Governance) juga layak diusulkan sebagai arah baru.

  1. School Bullying Among Adolescents in the United States: Physical, Verbal, Relational, and Cyber - Journal... doi.org/10.1016/j.jadohealth.2009.03.021School Bullying Among Adolescents in the United States Physical Verbal Relational and Cyber Journal doi 10 1016 j jadohealth 2009 03 021
  2. Bullying Victimization Among Junior High School Students in Aceh, Indonesia: Prevalence and its Differences... doi.org/10.26811/peuradeun.v9i2.518Bullying Victimization Among Junior High School Students in Aceh Indonesia Prevalence and its Differences doi 10 26811 peuradeun v9i2 518
  3. Peer violence perpetration and victimization: Prevalence, associated factors and pathways among 1752... doi.org/10.1371/journal.pone.0180833Peer violence perpetration and victimization Prevalence associated factors and pathways among 1752 doi 10 1371 journal pone 0180833
Read online
File size489.44 KB
Pages26
DMCAReport

Related /

JURIS Peran price brand trust dan brand image terhadap purchase decision pada Kopi Good Day di Kabupaten Jepara 2025More at 2025

NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE Sementara itu, kepercayaan merek tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian karena konsumen mengutamakan aspek fungsional sepertiSementara itu, kepercayaan merek tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian karena konsumen mengutamakan aspek fungsional seperti

JURIS The Development of Teaching Materials Based on Context and Creativity to Increase Students Scientific Literacy 2025More at 2025

SCADINDEPENDENTSCADINDEPENDENT Respons guru menunjukkan bahwa bahan ajar ini memudahkan pengajaran ilmu pengetahuan secara sederhana dan bermakna. Siswa memberikan respons positif sebesarRespons guru menunjukkan bahwa bahan ajar ini memudahkan pengajaran ilmu pengetahuan secara sederhana dan bermakna. Siswa memberikan respons positif sebesar

JURIS Negotiating Sharah and Customary Law Legal Pluralism in Familial Relationships among the Suku Anak Dalam in Jambi 2025More at 2025

IAINPTKIAINPTK Berbeda dari kecenderungan literatur sebelumnya yang menekankan model integratif antara syariah dan adat, studi ini justru menunjukkan bahwa dalam konteksBerbeda dari kecenderungan literatur sebelumnya yang menekankan model integratif antara syariah dan adat, studi ini justru menunjukkan bahwa dalam konteks

JURIS Legal Non Compliance and Kiai Hegemony The Practice of Unregistered Marriages among the Madurese Muslim Community of Kubu Raya 2025More at 2025

IAINPTKIAINPTK Berger untuk mengeksplorasi hubungan dialektis antara pelaku nikah siri dan hegemoni kiai, artikel ini menemukan bahwa nikah siri yang dipraktikkan olehBerger untuk mengeksplorasi hubungan dialektis antara pelaku nikah siri dan hegemoni kiai, artikel ini menemukan bahwa nikah siri yang dipraktikkan oleh

JURIS Optimalisasi Pemanfaatan Website Sebagai Media Cyber Public Relations Studi Kasus Pada PT Indonesian Technology Kota Metro 2025More at 2025

UNIVEDUNIVED Hasil penelitian menunjukkan bahwa website perusahaan telah dimanfaatkan sebagai media cyber PR, namun masih memerlukan penguatan dalam aspek interaktivitas,Hasil penelitian menunjukkan bahwa website perusahaan telah dimanfaatkan sebagai media cyber PR, namun masih memerlukan penguatan dalam aspek interaktivitas,

JURIS Apakah Sarjana Hukum Bisa Digantikan Dengan Teknologi Kecerdasan Artifisial 2023More at 2023

UNUSIAUNUSIA Perkembangan kecerdasan artifisial memungkin menggantikan posisi sarjana hukum. Di masa depan, peluang kerja para sarjana hukum kian menipis, dengan banyaknyaPerkembangan kecerdasan artifisial memungkin menggantikan posisi sarjana hukum. Di masa depan, peluang kerja para sarjana hukum kian menipis, dengan banyaknya

JURIS Analisa Implementasi UU ITE Pasal 28 Ayat 2 Dalam Mengurangi Ujaran Kebencian Di Media Sosial 2021More at 2021

STMIKJAYAKARTASTMIKJAYAKARTA Namun, sebagian netizen menyalahgunakannya dengan menyebarkan ujaran kebencian yang menimbulkan konflik. UU ITE Pasal 28 ayat 2 diharapkan mampu meminimalkanNamun, sebagian netizen menyalahgunakannya dengan menyebarkan ujaran kebencian yang menimbulkan konflik. UU ITE Pasal 28 ayat 2 diharapkan mampu meminimalkan

JURIS Fungsi Koordinasi Dinas Sosial Terhadap Kecamatan Dalam Penanggulangan Kemiskinan Di Aceh Barat 2017More at 2017

SCADINDEPENDENTSCADINDEPENDENT Hambatan yang dihadapi meliputi belum terbentuknya tim koordinasi penanggulangan kemiskinan tingkat kecamatan, pelimpahan wewenang kepada Camat belum disertaiHambatan yang dihadapi meliputi belum terbentuknya tim koordinasi penanggulangan kemiskinan tingkat kecamatan, pelimpahan wewenang kepada Camat belum disertai

Useful /

JURIS Strategi Digital Marketing PDAM Air Moedal 2025More at 2025

UNIVEDUNIVED Penelitian ini menyimpulkan bahwa penggunaan platform Instagram dan TikTok oleh Air Moedal terbukti efektif dan adaptif dalam merespons perubahan perilakuPenelitian ini menyimpulkan bahwa penggunaan platform Instagram dan TikTok oleh Air Moedal terbukti efektif dan adaptif dalam merespons perubahan perilaku

JURIS Strategi Komunikasi Dalam Experiential Marketing Guna Menjaga Loyalitas Pengunjung Desa Wisata Buatan 2025More at 2025

UNIVEDUNIVED Dengan konsep One Stop Leisure, Dusun Semilir menyediakan kebutuhan masyarakat untuk bersantai dari rutinitas dengan menggelar event seperti senam, familyDengan konsep One Stop Leisure, Dusun Semilir menyediakan kebutuhan masyarakat untuk bersantai dari rutinitas dengan menggelar event seperti senam, family

JURIS Budaya Inovasi Upaya Membangun Organisasi Publik Yang Agile 2024More at 2024

UNIVEDUNIVED Hasil penelitian terdapat 3 faktor yang mempengaruhi budaya inovasi yaitu: pertama adalah komitmen pimpinan dalam rangka mendorong perubahan, Kedua adalahHasil penelitian terdapat 3 faktor yang mempengaruhi budaya inovasi yaitu: pertama adalah komitmen pimpinan dalam rangka mendorong perubahan, Kedua adalah

JURIS Voluntary Disclosure in the Annual Reports of Financially Distressed Companies in Indonesia 2014More at 2014

UGMUGM Penambahan PET juga meningkatkan ketahanan campuran terhadap air sebesar 15%. Penambahan limbah plastik PET hingga 6% meningkatkan stabilitas MarshallPenambahan PET juga meningkatkan ketahanan campuran terhadap air sebesar 15%. Penambahan limbah plastik PET hingga 6% meningkatkan stabilitas Marshall

ads-block-test