SCADINDEPENDENTSCADINDEPENDENT

Jurnal Ilmiah PeuradeunJurnal Ilmiah Peuradeun

Abstrak ini menjelaskan pentingnya kualitas pelayanan dalam membangun loyalitas pelanggan di industri hotel kelas atas. Penelitian ini bertujuan menganalisis hubungan antara dimensi-dimensi layanan (tangibles, reliability, assurance, empathy, responsivity) dengan tingkat loyalitas pelanggan. Metode survei dilakukan di empat hotel bintang lima di kota A, dengan sample 300 responden pengunjung reguler. Hasil menunjukkan bahwa assurance dan empathy memberikan kontribusi signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Rekomendasi studi ini menyebutkan perlunya pengukuran berulang dan penambahan variabel lingkungan digital.

Kesimpulan menunjukkan bahwa kualitas layanan merupakan prediktor utama loyalitas pelanggan.Dua dimensi layanan (assurance dan empathy) paling memengaruhi hubungan dengan pelanggan.Studi ini berkontribusi pada teori pelayanan hotel dengan mengidentifikasi faktor kunci yang perlu diutamakan manajemen.Keterbatasan terletak pada lingkup wilayah penelitian yang terbatas.

Penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi pengaruh teknologi digital seperti aplikasi mobile atau chatbot terhadap dimensi pelayanan hotel. Riset lain direkomendasikan untuk membandingkan perbedaan dimensi prioritas layanan antara generasi millenial dan gen Z. Studi longitudinal selama musim liburan vs non-liburan membantu memahami fluktuasi loyalitas pelanggan. Penelitian di wilayah internasional atau hotel berbintang lebih rendah bisa memberikan perspektif baru. Pengembangan model pelayanan yang berkelanjutan dengan integrasi isu ESG (Environmental, Social, Governance) juga layak diusulkan sebagai arah baru.

  1. School Bullying Among Adolescents in the United States: Physical, Verbal, Relational, and Cyber - Journal... doi.org/10.1016/j.jadohealth.2009.03.021School Bullying Among Adolescents in the United States Physical Verbal Relational and Cyber Journal doi 10 1016 j jadohealth 2009 03 021
  2. Bullying Victimization Among Junior High School Students in Aceh, Indonesia: Prevalence and its Differences... doi.org/10.26811/peuradeun.v9i2.518Bullying Victimization Among Junior High School Students in Aceh Indonesia Prevalence and its Differences doi 10 26811 peuradeun v9i2 518
  3. Peer violence perpetration and victimization: Prevalence, associated factors and pathways among 1752... doi.org/10.1371/journal.pone.0180833Peer violence perpetration and victimization Prevalence associated factors and pathways among 1752 doi 10 1371 journal pone 0180833
Read online
File size489.44 KB
Pages26
DMCAReport

Related /

JURIS The Integration of KKNI SNPT and the Integration Interconnection Paradigm in Curriculum Development at PTKI 2025More at 2025

SCADINDEPENDENTSCADINDEPENDENT Data kemudian dianalisis menggunakan model induktif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa; pertama, pengembangan kurikulum menekankan kejelasan profil lulusan,Data kemudian dianalisis menggunakan model induktif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa; pertama, pengembangan kurikulum menekankan kejelasan profil lulusan,

JURIS The Inter Religious Marriage in Islamic and Indonesian Law Perspective 2025More at 2025

SCADINDEPENDENTSCADINDEPENDENT Di satu sisi, fenomena ini menarik dari sudut sosiologis; di sisi lain, menimbulkan implikasi hukum terkait hak waris dan hak asuh anak. Makalah ini menelaahDi satu sisi, fenomena ini menarik dari sudut sosiologis; di sisi lain, menimbulkan implikasi hukum terkait hak waris dan hak asuh anak. Makalah ini menelaah

JURIS How Javanese Culture Shaping Political Ideology Case Study of the People in Yogyakarta 2025More at 2025

SCADINDEPENDENTSCADINDEPENDENT Penelitian ini menggunakan metode kualitatif untuk mengumpulkan data melalui tinjauan pustaka dan wawancara. Hasil tinjauan pustaka dan wawancara menjadiPenelitian ini menggunakan metode kualitatif untuk mengumpulkan data melalui tinjauan pustaka dan wawancara. Hasil tinjauan pustaka dan wawancara menjadi

JURIS Faith Based Political Communication in Mandailing Natal s Regional Elections 2025More at 2025

SCADINDEPENDENTSCADINDEPENDENT Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif, memanfaatkan wawancara mendalam yang dipilih secara sengaja berdasarkan keterlibatan aktifPenelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif, memanfaatkan wawancara mendalam yang dipilih secara sengaja berdasarkan keterlibatan aktif

JURIS Analysis of the Impact of Tourist Visits on the Culture of the Community Around the Batu Kuda Tourist Area Bandung Regency 2025More at 2025

YASIN ALSYSYASIN ALSYS Dengan demikian, strategi pariwisata berkelanjutan perlu dirancang berakar pada kearifan lokal, meningkatkan keterlibatan masyarakat, dan mengedepankanDengan demikian, strategi pariwisata berkelanjutan perlu dirancang berakar pada kearifan lokal, meningkatkan keterlibatan masyarakat, dan mengedepankan

JURIS Peran Cyber Public Relation Dalam Penyuluhan Tentang Stunting Di Puskesmas Gembong Tangerang 2025More at 2025

UYPUYP Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran Cyber Public Relations (Cyber PR) dalam mendukung Puskesmas Gembong. Penelitian ini menggunakan teoriPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran Cyber Public Relations (Cyber PR) dalam mendukung Puskesmas Gembong. Penelitian ini menggunakan teori

JURIS Learning Media Development of Analyzing Poetry Building Element Using Sparkol Videoscribe 2021More at 2021

UNDIKSHAUNDIKSHA Penelitian ini bertujuan untuk membandingkan kinerja algoritma K-Means dan K-Medoids dalam mengelompokkan data penyebaran Covid-19 di Indonesia. MetodePenelitian ini bertujuan untuk membandingkan kinerja algoritma K-Means dan K-Medoids dalam mengelompokkan data penyebaran Covid-19 di Indonesia. Metode

JURIS Religion Human Rights and the Challenges of Freedom 2017More at 2017

SCADINDEPENDENTSCADINDEPENDENT Agama dan hak asasi manusia dapat berdampingan jika prinsip hak asasi diterapkan secara universal. Penelitian ini menunjukkan pentingnya toleransi danAgama dan hak asasi manusia dapat berdampingan jika prinsip hak asasi diterapkan secara universal. Penelitian ini menunjukkan pentingnya toleransi dan

Useful /

JURIS Shame as a Predictor of the Guilt of Sexual Offenders in the Correctional Institutions 2025More at 2025

SCADINDEPENDENTSCADINDEPENDENT Rasa malu dan rasa bersalah diukur menggunakan Skala Guilt and Shame Proneness (GASP) yang dikembangkan oleh Cohen et al. Penelitian ini menemukan adanyaRasa malu dan rasa bersalah diukur menggunakan Skala Guilt and Shame Proneness (GASP) yang dikembangkan oleh Cohen et al. Penelitian ini menemukan adanya

JURIS Representasi Kritik Sosial Pada Lirik Lagu 1984 Oleh Superman is Dead 2025More at 2025

UYPUYP Lagu ini juga berfungsi sebagai media perlawanan dan penyadaran sosial. Penelitian ini memberikan kontribusi terhadap kajian komunikasi kritis dan menunjukkanLagu ini juga berfungsi sebagai media perlawanan dan penyadaran sosial. Penelitian ini memberikan kontribusi terhadap kajian komunikasi kritis dan menunjukkan

JURIS Implementasi Kebijakan Penataan Pedagang Kreatif Lapangan di Pasar Masomba Kota Palu 2025More at 2025

UNTADUNTAD Edward III yang terdiri dari empat faktor yang mempengaruhi efektivitas kebijakan, yaitu komunikasi, sumber daya, disposisi, dan struktur birokrasi. PenelitianEdward III yang terdiri dari empat faktor yang mempengaruhi efektivitas kebijakan, yaitu komunikasi, sumber daya, disposisi, dan struktur birokrasi. Penelitian

JURIS Kemitraan Strategis Dalam Pengembangan Sumber Daya Petani di Desa Bobo 2025More at 2025

UNTADUNTAD Methods: Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, pengumpulan data melalui observasi langsung, wawancara informan yang berasal dariMethods: Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, pengumpulan data melalui observasi langsung, wawancara informan yang berasal dari

ads-block-test