GOODWOODPUBGOODWOODPUB
International Journal of Financial, Accounting, and ManagementInternational Journal of Financial, Accounting, and ManagementTujuan penelitian ini adalah untuk menyelidiki bagaimana praktik modernisasi diadopsi dalam model operasi, memahami bagaimana sebuah bank ritel beradaptasi terhadap transformasi tersebut, serta mengeksplorasi tantangan dalam melaksanakan strategi modernisasi di sebuah bank lokal di Sri Lanka. Penelitian ini menggunakan pendekatan studi kasus kualitatif pada sebuah bank komersial terkemuka di Sri Lanka. Data dikumpulkan melalui wawancara semi-terstruktur, observasi langsung, dan dokumen arsip. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa perubahan perilaku pelanggan, persaingan yang ketat, dan pemanfaatan kemampuan untuk bertahan dalam lanskap operasional yang dinamis adalah faktor-faktor yang mendorong bank untuk mengadopsi modernisasi. Studi ini terbatas pada satu bank ritel terkemuka dan tidak mencakup inisiatif modernisasi dalam portofolio layanan lainnya di industri perbankan. Temuan ini membantu para profesional memahami kebutuhan modernisasi model operasi bank ritel dan merumuskan strategi untuk mendapatkan manfaat dari transformasi tersebut.
Penelitian ini mengungkap strategi modernisasi dalam model operasi bank ritel yang mencakup pengalaman pelanggan, saluran distribusi, dan kemampuan karyawan.Modernisasi dalam pengalaman pelanggan meliputi portofolio produk yang dipersonalisasi, keterlibatan pelanggan, dan operasi etis.Kemampuan karyawan melibatkan pelatihan dan pengembangan dengan fokus pada keterlibatan karyawan dan pelatihan digital.Saluran distribusi mencakup perbankan internet, mobile banking, dan sistem otomasi layanan.Terdapat tiga hambatan utama dalam modernisasi model operasi bank ritel, yaitu hambatan tradisional, risiko, dan penggunaan.Studi ini terbatas pada satu bank dan portofolio ritel, sehingga perlu penelitian lanjutan untuk memperluas temuan ini.
Penelitian lanjutan dapat mengembangkan studi ini dengan memperluas cakupan ke lebih banyak bank dan portofolio layanan lainnya dalam industri perbankan. Selain itu, penelitian dapat mengeksplorasi bagaimana teknologi seperti kecerdasan buatan dan blockchain dapat meningkatkan modernisasi dalam model operasi bank. Penelitian ini juga dapat menginvestigasi dampak jangka panjang dari modernisasi terhadap kepuasan pelanggan dan kinerja keuangan bank. Dengan demikian, akan diperoleh pemahaman yang lebih komprehensif tentang strategi modernisasi yang efektif dalam industri perbankan.
- Mobility as a Service Operating Model to Enable Public Policy - Christina Joy Ditmore, Angela K. Miller,... doi.org/10.1177/03611981211026664Mobility as a Service Operating Model to Enable Public Policy Christina Joy Ditmore Angela K Miller doi 10 1177 03611981211026664
- International Journal of Financial, Accounting, and Management | International Journal of Financial,... doi.org/10.35912/ijfam.v1i1.79International Journal of Financial Accounting and Management International Journal of Financial doi 10 35912 ijfam v1i1 79
- International Journal of Financial, Accounting, and Management | International Journal of Financial,... goodwoodpub.com/index.php/ijfam/article/view/865International Journal of Financial Accounting and Management International Journal of Financial goodwoodpub index php ijfam article view 865
| File size | 435.9 KB |
| Pages | 16 |
| DMCA | Report |
Related /
RISETPRESSRISETPRESS Sistem kontrol intern, kompetensi auditor, dan prosedur whistleblower diakui sebagai pertimbangan pendukung utama dalam penerapan deteksi penipuan. IsuSistem kontrol intern, kompetensi auditor, dan prosedur whistleblower diakui sebagai pertimbangan pendukung utama dalam penerapan deteksi penipuan. Isu
LLDIKTI4LLDIKTI4 Pengelolaan dan pembuangan limbah B3 fasilitas kesehatan di Kota Bandung masih bergantung pada layanan jasa pihak ketiga, karena beberapa rumah sakit belumPengelolaan dan pembuangan limbah B3 fasilitas kesehatan di Kota Bandung masih bergantung pada layanan jasa pihak ketiga, karena beberapa rumah sakit belum
LLDIKTI4LLDIKTI4 Tata cara pemilihan sampel memakai teknik purposive sampling yakni berdasar dari beberapa kategori tertentu kemudian didapatkan 8 perusahaan yang jadiTata cara pemilihan sampel memakai teknik purposive sampling yakni berdasar dari beberapa kategori tertentu kemudian didapatkan 8 perusahaan yang jadi
LLDIKTI4LLDIKTI4 Perusahaan dapat mengambil inisiatif untuk membangun sistem pelaporan pelanggaran yang efektif sehingga masyarakat dan karyawan organisasi memiliki keberanianPerusahaan dapat mengambil inisiatif untuk membangun sistem pelaporan pelanggaran yang efektif sehingga masyarakat dan karyawan organisasi memiliki keberanian
LLDIKTI4LLDIKTI4 Ini disebut cyberloafing. Penelitian ini bertujuan untuk menunjukkan apakah disiplin kerja mempengaruhi kinerja melalui perilaku cyber-talking. SubjekIni disebut cyberloafing. Penelitian ini bertujuan untuk menunjukkan apakah disiplin kerja mempengaruhi kinerja melalui perilaku cyber-talking. Subjek
LLDIKTI4LLDIKTI4 Metode penelitian yang dipergunakan adalah metode kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang pengguna media sosial Tiktok. Kesimpulan adalah pengaruhMetode penelitian yang dipergunakan adalah metode kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang pengguna media sosial Tiktok. Kesimpulan adalah pengaruh
LLDIKTI4LLDIKTI4 Hasil menunjukkan bahwa peningkatan pemahaman literasi keuangan serta adopsi fintech yang efektif berkontribusi pada pertumbuhan penjualan, modal, danHasil menunjukkan bahwa peningkatan pemahaman literasi keuangan serta adopsi fintech yang efektif berkontribusi pada pertumbuhan penjualan, modal, dan
LLDIKTI4LLDIKTI4 Namun terdapat beberapa data empiris khususnya di sektor perbankan mengindikasikan hal yang berbeda. Pada studi awal yang dianalisa secara grafis menunjukanNamun terdapat beberapa data empiris khususnya di sektor perbankan mengindikasikan hal yang berbeda. Pada studi awal yang dianalisa secara grafis menunjukan
Useful /
IICETIICET The research data sources were obtained using primary data, namely from 10 fifth-grade students and 1 teacher as the fifth-grade teacher at SD N TurunanThe research data sources were obtained using primary data, namely from 10 fifth-grade students and 1 teacher as the fifth-grade teacher at SD N Turunan
UIIDALWAUIIDALWA Kode etik yang sudah ada belum memberikan nilai yang berpihak kepada terwujudnya tujuan hukum, sehingga perlu dikaji kembali atau direvisi untuk disesuaikanKode etik yang sudah ada belum memberikan nilai yang berpihak kepada terwujudnya tujuan hukum, sehingga perlu dikaji kembali atau direvisi untuk disesuaikan
UIIDALWAUIIDALWA Ini semua disebabkan karena peran besar yang dimainkan oleh keluarga, yaitu mencetak dan menumbuhkan generasi masa depan, pilar penyangga bangunan umatIni semua disebabkan karena peran besar yang dimainkan oleh keluarga, yaitu mencetak dan menumbuhkan generasi masa depan, pilar penyangga bangunan umat
UIIDALWAUIIDALWA Kesimpulan bahwa adat menarik kembali seserahan yang diberikan bertentangan dengan ketetapan hukum Islam. Adat Bhan-Ghiban merupakan pemberian seserahanKesimpulan bahwa adat menarik kembali seserahan yang diberikan bertentangan dengan ketetapan hukum Islam. Adat Bhan-Ghiban merupakan pemberian seserahan