STIECENDEKIAKUSTIECENDEKIAKU
E-logis : Jurnal Ekonomi LogistikE-logis : Jurnal Ekonomi LogistikPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi yang diterapkan oleh Jasa Marga dalam meningkatkan kepuasan pelanggan melalui layanan digital pada Jalan Tol Semarang-Solo. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam, observasi, dan analisis dokumen. Subjek penelitian meliputi manajemen Jasa Marga, pengguna jalan tol, dan ahli teknologi informasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Jasa Marga telah mengadopsi beberapa inovasi digital, seperti penggunaan aplikasi pembayaran nontunai, layanan informasi lalu lintas berbasis real-time, dan sistem pengelolaan keluhan pelanggan secara online. Strategi ini berhasil meningkatkan efisiensi operasional, mempercepat proses transaksi, dan memberikan kemudahan akses informasi kepada pengguna jalan tol. Namun, penelitian ini juga menemukan beberapa tantangan, seperti tingkat literasi digital yang beragam di kalangan pelanggan, masalah teknis pada sistem digital, dan perlunya peningkatan integrasi layanan.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa strategi digitalisasi yang diterapkan oleh Jasa Marga, seperti sistem pembayaran nontunai, aplikasi mobile, dan kanal pengaduan online, telah memberikan dampak positif terhadap peningkatan kepuasan pelanggan pada Jalan Tol Semarang-Solo.Strategi ini berhasil meningkatkan efisiensi operasional, mempercepat transaksi, dan menyediakan akses informasi secara real-time.Namun, implementasi layanan digital masih menghadapi beberapa hambatan, seperti keterbatasan infrastruktur teknologi, tingkat literasi digital pelanggan yang bervariasi, serta kurang optimalnya integrasi antara layanan digital dan sistem operasional konvensional.Hambatan ini menunjukkan perlunya perbaikan pada aspek teknis, edukasi pelanggan, dan pengelolaan operasional.Berdasarkan temuan ini, direkomendasikan agar Jasa Marga.Mengembangkan program edukasi digital untuk meningkatkan pemahaman pelanggan terhadap layanan berbasis teknologi.Mengintegrasikan layanan digital dengan sistem operasional untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten.
Untuk meningkatkan strategi Jasa Marga dalam layanan digital, disarankan untuk memperkuat infrastruktur teknologi, meningkatkan edukasi digital pelanggan, dan mengintegrasikan layanan digital dengan sistem operasional. Selain itu, Jasa Marga dapat mempertimbangkan pengembangan fitur baru pada aplikasi mobile, seperti perencanaan perjalanan, dan melakukan monitoring serta evaluasi berkala terhadap layanan digital yang sudah diterapkan. Dengan demikian, Jasa Marga dapat memberikan layanan berkualitas tinggi dan meningkatkan kepuasan pelanggan, sekaligus memperkuat citra perusahaan sebagai penyedia jalan tol terkemuka di Indonesia.
| File size | 411.1 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
UNKHAIRUNKHAIR Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan pemahaman orang tua di Kelurahan Gambesi, Kota Ternate, mengenai pentingnya perlindunganKegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan pemahaman orang tua di Kelurahan Gambesi, Kota Ternate, mengenai pentingnya perlindungan
PELITABANGSAPELITABANGSA Permasalahan tersebut menjadi dasar pelaksanaan kegiatan pengabdian kepada masyarakat melalui sosialisasi dan pendampingan implementasi sistem informasiPermasalahan tersebut menjadi dasar pelaksanaan kegiatan pengabdian kepada masyarakat melalui sosialisasi dan pendampingan implementasi sistem informasi
PELITABANGSAPELITABANGSA Manfaat lain dari pengabdian ini ialah memberikan kontribusi kepada masyarakat dalam penerapan keilmuan di bidang komputer. Kegiatan pengabdian kepadaManfaat lain dari pengabdian ini ialah memberikan kontribusi kepada masyarakat dalam penerapan keilmuan di bidang komputer. Kegiatan pengabdian kepada
PNLPNL Tahap pelaksanaannya meliputi kuliah tindakan pertolongan pertama seperti penanganan luka ringan, luka bakar, epilepsi, mimisan, pingsan, dan tersedak,Tahap pelaksanaannya meliputi kuliah tindakan pertolongan pertama seperti penanganan luka ringan, luka bakar, epilepsi, mimisan, pingsan, dan tersedak,
PELITABANGSAPELITABANGSA Selain itu, peserta memperoleh pengalaman dalam membuat CV digital, membangun profil profesional, dan menghadapi simulasi wawancara kerja. Program iniSelain itu, peserta memperoleh pengalaman dalam membuat CV digital, membangun profil profesional, dan menghadapi simulasi wawancara kerja. Program ini
PCRPCR Kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat ini bertujuan meningkatkan literasi perpajakan dan kesiapan UMKM dalam menghadapi transformasi digital perpajakanKegiatan Pengabdian kepada Masyarakat ini bertujuan meningkatkan literasi perpajakan dan kesiapan UMKM dalam menghadapi transformasi digital perpajakan
UNKHAIRUNKHAIR Hasil pengabdian menunjukkan peningkatan signifikan dalam pemahaman siswa mengenai dampak perkawinan dini dan hak-hak anak, terlihat dari kuis yang diberikanHasil pengabdian menunjukkan peningkatan signifikan dalam pemahaman siswa mengenai dampak perkawinan dini dan hak-hak anak, terlihat dari kuis yang diberikan
UNMUNM Indonesia merupakan negara hukum yang selalu ada pengakuan dan perlindungan terhadap hak asasi manusia. Hak asasi manusia terhadap lingkungan mengacu padaIndonesia merupakan negara hukum yang selalu ada pengakuan dan perlindungan terhadap hak asasi manusia. Hak asasi manusia terhadap lingkungan mengacu pada
Useful /
KAWANADKAWANAD Metode yang digunakan dalam perancangan ini adalah metode waterfall. Penelitian ini berhasil membuat sebuah sistem informasi pelayanan izin penelitianMetode yang digunakan dalam perancangan ini adalah metode waterfall. Penelitian ini berhasil membuat sebuah sistem informasi pelayanan izin penelitian
UNMUNM Sebagai tindak lanjut, kegiatan serupa perlu dilaksanakan secara berkelanjutan dalam bentuk klinik artikel atau pendampingan intensif untuk membantu mahasiswaSebagai tindak lanjut, kegiatan serupa perlu dilaksanakan secara berkelanjutan dalam bentuk klinik artikel atau pendampingan intensif untuk membantu mahasiswa
UNMUNM Relevansi kegiatan ini bagi mitra adalah memperluas inovasi pembelajaran, memperkuat sinergi sekolah perguruan tinggi, serta mendukung visi pendidikanRelevansi kegiatan ini bagi mitra adalah memperluas inovasi pembelajaran, memperkuat sinergi sekolah perguruan tinggi, serta mendukung visi pendidikan
STIECENDEKIAKUSTIECENDEKIAKU Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh keselarasan visi, lingkungan kerja, dan kompensasi terhadap retensi karyawan pada lembaga pendidikanPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh keselarasan visi, lingkungan kerja, dan kompensasi terhadap retensi karyawan pada lembaga pendidikan