IkopinIkopin
Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan KeuanganFair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan KeuanganPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi peningkatan kualitas pelayanan berbasis pengalaman pelanggan guna meningkatkan kepuasan konsumen pada usaha mikro isi ulang air minum, dengan studi kasus pada Depot Air Pure Water di Kabupaten Bogor. Penelitian ini dilandasi oleh pentingnya peran kualitas pelayanan dan pengalaman pelanggan dalam membentuk kepuasan serta loyalitas, terutama pada sektor usaha mikro. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi langsung, dan studi pustaka. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi pelayanan seperti kecepatan layanan, keramahan petugas, kebersihan fasilitas, dan kenyamanan lingkungan memberikan pengaruh signifikan terhadap pengalaman pelanggan secara emosional dan kognitif. Berdasarkan temuan tersebut, strategi peningkatan pelayanan yang disarankan meliputi pemahaman yang lebih dalam terhadap kebutuhan pelanggan, pelatihan staf dalam memberikan pelayanan yang empatis, serta perbaikan fasilitas fisik untuk menciptakan kenyamanan. Penelitian ini memberikan kontribusi praktis bagi pelaku usaha mikro dalam mengembangkan strategi pelayanan berbasis pengalaman pelanggan, serta kontribusi teoritis dalam pengembangan kajian manajemen pelayanan pada sektor mikro.
Berdasarkan hasil penelitian, kualitas pelayanan pada usaha mikro Pure Water secara umum berada pada kategori baik.Indikator Reliability, Responsiveness, dan Assurance menjadi kekuatan utama yang diakui oleh pelanggan maupun staf internal.Namun, kelemahan masih terlihat pada aspek Tangibles dan Empathy.Pengalaman pelanggan juga berperan penting dalam membentuk kepuasan, dengan faktor Accessibility, Competence, dan Helpfulness mendukung kenyamanan dan loyalitas pelanggan.Meski demikian, aspek Customer Recognition dan Personalization masih menjadi kelemahan, khususnya bagi pelanggan baru yang merasa kurang mendapat perhatian yang sama seperti pelanggan lama.
Saran penelitian lanjutan meliputi: 1) Menganalisis dampak modernisasi fasilitas fisik terhadap peningkatan kepuasan pelanggan di usaha mikro isi ulang air minum. 2) Mengkaji strategi personalisasi layanan yang lebih efektif untuk meningkatkan pengakuan terhadap pelanggan baru. 3) Meneliti peran pelatihan staf dalam mempertahankan konsistensi empati selama jam sibuk untuk meningkatkan kualitas pelayanan secara berkelanjutan.
| File size | 309.66 KB |
| Pages | 7 |
| DMCA | Report |
Related /
UBUB Sistem deteksi dini depresi berbasis citra fitur wajah dengan teknik hibrida CNN dan Random Forest menunjukkan performa tinggi dengan akurasi 94. PendekatanSistem deteksi dini depresi berbasis citra fitur wajah dengan teknik hibrida CNN dan Random Forest menunjukkan performa tinggi dengan akurasi 94. Pendekatan
ULBIULBI Implementasi standar metadata seperti Dublin Core sering menghadapi kendala teknis, seperti kesalahan pengisian metadata atau ketidakmampuan sistem mendukungImplementasi standar metadata seperti Dublin Core sering menghadapi kendala teknis, seperti kesalahan pengisian metadata atau ketidakmampuan sistem mendukung
STIEKRAKATAUSTIEKRAKATAU Penelitian ini mengkaji pengaruh segmentasi audiens dan inovasi konten terhadap optimalisasi pemasaran TikTok pada UMKM di Kota Pangkal Pinang, denganPenelitian ini mengkaji pengaruh segmentasi audiens dan inovasi konten terhadap optimalisasi pemasaran TikTok pada UMKM di Kota Pangkal Pinang, dengan
IkopinIkopin Hasil penelitian menunjukkan bahwa motivasi kerja, yang mencakup penghargaan, kompensasi, serta pengakuan dari atasan, memiliki dampak positif terhadapHasil penelitian menunjukkan bahwa motivasi kerja, yang mencakup penghargaan, kompensasi, serta pengakuan dari atasan, memiliki dampak positif terhadap
IkopinIkopin Penelitian ini membahas. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif melalui wawancara dengan pemilik, karyawan, dan konsumen. Hasil penelitianPenelitian ini membahas. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif melalui wawancara dengan pemilik, karyawan, dan konsumen. Hasil penelitian
IBIKIBIK Untuk perilaku berkelanjutan, program memberikan pengaruh langsung yang kuat yang selanjutnya ditingkatkan melalui inklusi keuangan. Program ini membuktikanUntuk perilaku berkelanjutan, program memberikan pengaruh langsung yang kuat yang selanjutnya ditingkatkan melalui inklusi keuangan. Program ini membuktikan
UNESAUNESA Keberhasilan penerapan STEAM sangat bergantung pada ketersediaan sumber daya, pengembangan modul relevan, dan pelatihan guru dalam merancang serta melaksanakanKeberhasilan penerapan STEAM sangat bergantung pada ketersediaan sumber daya, pengembangan modul relevan, dan pelatihan guru dalam merancang serta melaksanakan
UIN WALISONGOUIN WALISONGO Penelitian ini mengeksplorasi model pemberdayaan masjid, khususnya dalam aspek keberlanjutan finansial, yang berakar pada ekonomi dan keuangan Islam. DenganPenelitian ini mengeksplorasi model pemberdayaan masjid, khususnya dalam aspek keberlanjutan finansial, yang berakar pada ekonomi dan keuangan Islam. Dengan
Useful /
UNPADUNPAD Pada dimensi Organizational Strengthening, sistem orientasi, mentoring, dan pengembangan kompetensi belum terstruktur. Sementara itu, pada dimensi InstitutionalPada dimensi Organizational Strengthening, sistem orientasi, mentoring, dan pengembangan kompetensi belum terstruktur. Sementara itu, pada dimensi Institutional
POLTEKKES JAYAPURAPOLTEKKES JAYAPURA Sebelum dan sesudah intervensi data kualitas tidur bayi diukur dengan kuesioner BISQ (Brief Infant Sleep Questionnaire) dan dianalisis dengan uji IndependentSebelum dan sesudah intervensi data kualitas tidur bayi diukur dengan kuesioner BISQ (Brief Infant Sleep Questionnaire) dan dianalisis dengan uji Independent
IkopinIkopin Secara simultan, variabel perputaran kas, perputaran aktiva tetap, dan perputaran modal kerja berpengaruh signifikan terhadap return on assets. SetelahSecara simultan, variabel perputaran kas, perputaran aktiva tetap, dan perputaran modal kerja berpengaruh signifikan terhadap return on assets. Setelah
MEDANRESOURCECENTERMEDANRESOURCECENTER An-Nisa ayat 23, sebagaimana ditafsirkan oleh Fakhruddin al-Razi dalam Mafatih al-Ghaib, memiliki jangkauan makna yang luas dan mendalam, melampaui kerangkaAn-Nisa ayat 23, sebagaimana ditafsirkan oleh Fakhruddin al-Razi dalam Mafatih al-Ghaib, memiliki jangkauan makna yang luas dan mendalam, melampaui kerangka