STIE YADIKASTIE YADIKA

Jurnal Transparan Institut Teknologi dan Bisnis YadikaJurnal Transparan Institut Teknologi dan Bisnis Yadika

Banyaknya perusahaan kecantikan yang berada di Indonesia, mengharuskan perusahaan untuk menunjukkan citra merek yang baik agar para konsumen mudah dalam mengingat suatu merek. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara brand image dan brand experience terhadap customer loyalty melalui customer experience pada pelanggan toko Ms Glow Beji. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan teknik purposive sampling, penyebaran melalui kuisioner kepada 130 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image memiliki pengaruh signifikan terhadap customer loyalty. Brand experience tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap customer loyalty. Brand image memiliki pengaruh signifikan terhadap customer experience. Brand experience tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap customer experience. Customer experience memiliki pengaruh signifikan terhadap customer loyalty. Customer experience mampu memediasi brand image dan memiliki pengaruh signifikan terhadap customer loyalty. Customer experience tidak mampu memediasi brand experience dan memiliki pengaruh signifikan terhadap customer loyalty. Beredarnya review buruk yang tersebar di social media membuat tidak ada pengaruh antara brand image dan customer loyalty.

Berdasarkan hasil penelitian, brand image memiliki pengaruh signifikan terhadap customer loyalty pada pelanggan toko Ms Glow Beji, brand experience tidak berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty pada pelanggan toko Ms Glow Beji, brand image berpengaruh signifikan terhadap customer experience pada pelanggan toko Ms Glow Beji, brand experience tidak berpengaruh signifikan terhadap customer experience pada pelanggan toko Ms Glow Beji, customer experience berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty pada pelanggan toko Ms Glow Beji, customer experience mampu memediasi brand image terhadap customer loyalty pada pelanggan toko Ms Glow Beji, customer experience tidak mampu memediasi brand experience terhadap customer loyalty pada pelanggan toko Ms Glow Beji.

Untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, perusahaan dapat fokus pada penciptaan pengalaman pelanggan yang kuat. Merek perusahaan dapat memiliki pengaruh besar terhadap pengalaman pelanggan, baik positif maupun negatif. Merek yang kuat dan positif dapat menciptakan hubungan emosional dengan pelanggan dan membangun loyalitas yang melampaui produk atau layanan individual. Perusahaan juga dapat mengembangkan strategi pemasaran yang tepat dengan memberikan unsur marketing emosional yang mampu memberikan kesan positif bagi pelanggan. Selain itu, perusahaan dapat menggunakan variabel social media marketing untuk mengetahui loyalitas pelanggan. Penelitian selanjutnya dapat mengembangkan penelitian ini dengan menambahkan faktor-faktor lain dan mengganti variabel lainnya.

Read online
File size449.2 KB
Pages19
DMCAReport

Related /

JURIS Pengaruh Celebrity Endorser Brand Image dan Labelisasi Halal Terhadap Minat Beli Konsumen Skincare MS Glow 2026More at 2026

FEB UMIFEB UMI Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat kota Purwokerto. Teknik pengambilan sampel dengan teknikPenelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat kota Purwokerto. Teknik pengambilan sampel dengan teknik

JURIS The Sultan Mahmud Badaruddin Ii Museum As An Educational Tourism Site And A Local Historical Resource In South Sumatra 2026More at 2026

JOURNAL GEHUJOURNAL GEHU Museum menyediakan pengalaman pembelajaran kontekstual melalui kunjungan terbimbing, workshop budaya, dan pameran tematik yang selaras dengan prinsip pembelajaranMuseum menyediakan pengalaman pembelajaran kontekstual melalui kunjungan terbimbing, workshop budaya, dan pameran tematik yang selaras dengan prinsip pembelajaran

JURIS Brand Perception of Kopi Kenangan as Green Economy Brands in Sustainable Business Practices 2025More at 2025

ISKIISKI Consumers play a role in interpreting and legitimizing the green image, and trust is built through cohesive branding and customer experience. The perceptionConsumers play a role in interpreting and legitimizing the green image, and trust is built through cohesive branding and customer experience. The perception

JURIS Hubungan Social Media Marketing dengan Social Media Engagement pada Followers Instagram goalcomindonesia 2025More at 2025

CARAKACARAKA Kesimpulan menyatakan hubungan tersebut kuat dan positif. Penelitian menemukan adanya hubungan positif yang kuat antara Social Media Marketing dan SocialKesimpulan menyatakan hubungan tersebut kuat dan positif. Penelitian menemukan adanya hubungan positif yang kuat antara Social Media Marketing dan Social

JURIS Pengaruh Pemanfaatan Podcast Youtube Dan Knowledge Sharing Terhadap Pengetahuan Perencanaan Karir Siswa SMA Budi Mulia Kota Tangerang 2025More at 2025

CARAKACARAKA Selanjutnya antara knowledge sharing dan pengetahuan perencaaan karir siswa memiliki pengaruh signifikan yaitu sebesar 58,7%. Penelitian ini juga melakukanSelanjutnya antara knowledge sharing dan pengetahuan perencaaan karir siswa memiliki pengaruh signifikan yaitu sebesar 58,7%. Penelitian ini juga melakukan

JURIS Brand attachment in mediating of customer experience hedonic value and personalized experience on customer retention 2025More at 2025

STEIPRESSSTEIPRESS Pendekatan kuantitatif berbasis survei dengan analisis model persamaan struktural digunakan untuk menguji hubungan antarvariabel. Hasil penelitian menunjukkanPendekatan kuantitatif berbasis survei dengan analisis model persamaan struktural digunakan untuk menguji hubungan antarvariabel. Hasil penelitian menunjukkan

JURIS The Mediating Role of Psychological Reactions in the Influence of Brand Experience on Brand Loyalty 2025More at 2025

STMA TRISAKTISTMA TRISAKTI Cinta merek juga berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas merek. Selanjutnya, kepercayaan merek dan cinta merek berperan sebagai mediator dalamCinta merek juga berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas merek. Selanjutnya, kepercayaan merek dan cinta merek berperan sebagai mediator dalam

JURIS The Role of Social Media Marketing in the Formation of Brand Loyalty with Brand Trust and Brand Engagement as Mediating Variables Case Study of NPure Skincare Products 2025More at 2025

IBSIBS Penelitian ini mempunyai tujuan agar dapat mengetahui peran social media marketing dalam membangun loyalitas merek produk skincare Npure, dengan fokusPenelitian ini mempunyai tujuan agar dapat mengetahui peran social media marketing dalam membangun loyalitas merek produk skincare Npure, dengan fokus

Useful /

JURIS The Influence of Workplace Safety Occupational Health and Work Benefits on Employee Performance A Case Study of Employees at UD Porong Jaya Bangil 2026More at 2026

STIE YADIKASTIE YADIKA Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, teknik slovin yang digunakan dalam pengambilan sampel dan teknik pengumpulan data menggunakan angket denganPenelitian ini menggunakan metode kuantitatif, teknik slovin yang digunakan dalam pengambilan sampel dan teknik pengumpulan data menggunakan angket dengan

JURIS Analisis Perbandingan Biaya Mengunakan AHSP 2016 Dengan AHSP 2022 Studi Kasus Rehabilitasi Kantor Kodim 0212 Tapsel 2025More at 2025

JURNALUGNJURNALUGN Kementrian pekerjaan umum mengeluarkan Analisa harga satuan pekerjaan tahun 2016 dan diperbaharui pada tahun 2022. Berdasarkan perubahan tersebut perluKementrian pekerjaan umum mengeluarkan Analisa harga satuan pekerjaan tahun 2016 dan diperbaharui pada tahun 2022. Berdasarkan perubahan tersebut perlu

JURIS Kuliah Kerja Nyata Perkembangan Ekonomi Berkelanjutan Berbasis Digital Kreativitas dan Literasi Membaca 2024More at 2024

EASTASOUTH INSTITUTEEASTASOUTH INSTITUTE Pengabdian dilakukan melalui kegiatan penyuluhan UMKM, pengadaan gubuk baca, pengadaan PJU, dan KKN mengajar. Hasilnya, semangat serta pemahaman masyarakatPengabdian dilakukan melalui kegiatan penyuluhan UMKM, pengadaan gubuk baca, pengadaan PJU, dan KKN mengajar. Hasilnya, semangat serta pemahaman masyarakat

JURIS Pengaruh Orientasi Pasar dan Karakteristik Kewirausahaan Terhadap Kinerja Usaha dengan Inovasi sebagai Variabel Moderasi dan Mediasi Studi Kasus pada Petani Mangga di Desa Sukorame Kec Sukorejo 2024More at 2024

STIE YADIKASTIE YADIKA Populasi dalam penelitian ini 151 Petani Mangga di Desa Sukorame, Kecamatan Sukorejo. Sampel berjumlah 110 Responden menggunakan Rumus Slovin dengan TeknikPopulasi dalam penelitian ini 151 Petani Mangga di Desa Sukorame, Kecamatan Sukorejo. Sampel berjumlah 110 Responden menggunakan Rumus Slovin dengan Teknik

ads-block-test