MULIADARMAMULIADARMA
Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis, Auditing dan AkuntansiJurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis, Auditing dan AkuntansiKepuasan pelanggan merupakan salah satu hal yang penting dalam perusahaan yang bergerak di bidang retail furniture, karena merupakan indikator dari sebuah keberhasilan usaha. Oleh sebab itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kepuasan pelanggan toko Mebel Ken Ken dan juga mengetahui atribut apa sajakah yang perlu diperbaiki untuk meningkatkan kepuasan pelanggan Toko Mebel Ken Ken. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode Service Quality yang digunakan untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan pelanggan. Dari hasil penelitian ini dihasilkan bahwa secara umum pelanggan Toko Mebel Ken Ken belum merasa sepenuhnya puas karena masih terdapat kesenjangan (gap) negatif antara harapan dan kinerja layanan. Analisis Servqual menunjukkan bahwa dimensi Tangibles memiliki gap sebesar -0.033. Selain itu, dimensi Reliability menunjukkan kinerja yang melampaui harapan dengan nilai gap positif sebesar 0.182, yang mengindikasikan kehandalan toko sudah sangat baik. Namun perlu ada evaluasi manajerial pada dimensi dengan gap negatif terbesar agar pelayanan dapat ditingkatkan secara optimal.
Dari penelitian yang telah dilakukan di Toko Mebel Ken Ken, diperoleh kesimpulan bahwa secara umum kualitas layanan Toko Mebel Ken Ken tergolong baik, namun secara keseluruhan layanan yang diberikan belum sepenuhnya selaras dengan ekspektasi pelanggan.Hal-hal yang harus dibenahi dan ditingkatkan oleh Toko Mebel Ken Ken antara lain.kesigapan pemilik untuk meminta maaf jika terjadi kekeliruan atau barang tidak sesuai.kecepatan karyawan dalam menanggapi permintaan pelanggan secara efisien.
Berdasarkan temuan penelitian ini, tiga saran penelitian lanjutan yang relevan adalah: pertama, melakukan studi komparatif antara kualitas layanan Toko Mebel Ken Ken dengan toko furnitur lain di kota yang berbeda untuk membandingkan faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan. Kedua, mengeksplorasi penggunaan teknologi digital seperti aplikasi pelacakan pesanan atau sistem umpan balik real-time untuk meningkatkan transparansi dan responsivitas layanan. Ketiga, mengkaji pengaruh reputasi merek dan kepercayaan konsumen terhadap kepuasan pelanggan, khususnya dalam konteks industri furnitur yang semakin kompetitif. Penelitian-penelitian ini dapat memberikan wawasan lebih dalam tentang strategi pelayanan yang efektif di sektor retail furniture.
| File size | 554.11 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
169169 Hasil menunjukkan tubuh wanita dikonstruksi melalui dua mekanisme utama, yaitu visual dan diskursif. Secara visual, film mengoperasikan male gaze denganHasil menunjukkan tubuh wanita dikonstruksi melalui dua mekanisme utama, yaitu visual dan diskursif. Secara visual, film mengoperasikan male gaze dengan
UINMADURAUINMADURA Penelitian ini dikaji dengan menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan hukum empiris menemukan bahwa Kabupaten Pamekasan memiliki peraturanPenelitian ini dikaji dengan menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan hukum empiris menemukan bahwa Kabupaten Pamekasan memiliki peraturan
SHARIAJOURNALS UINJAMBISHARIAJOURNALS UINJAMBI Indicators of relatively high effectiveness and efficiency suggest that the bureaucracy is beginning to abandon old hierarchical and rigid patterns inIndicators of relatively high effectiveness and efficiency suggest that the bureaucracy is beginning to abandon old hierarchical and rigid patterns in
PELITABANGSAPELITABANGSA Adapun yang menjadi kendala pada Bimbel DLLA Course ini adalah belum adanya alat untuk memberikan tugas kepada siswa untuk mempermudah pembelajaran padaAdapun yang menjadi kendala pada Bimbel DLLA Course ini adalah belum adanya alat untuk memberikan tugas kepada siswa untuk mempermudah pembelajaran pada
MULIADARMAMULIADARMA Penelitian ini bertujuan untuk meneliti dampak persepsi nilai (green perceived value) yang dirasakan terhadap sikap konsumen (consumer attitude) dalamPenelitian ini bertujuan untuk meneliti dampak persepsi nilai (green perceived value) yang dirasakan terhadap sikap konsumen (consumer attitude) dalam
MULIADARMAMULIADARMA Efektivitas kerja mencerminkan seberapa baik karyawan dapat menyelesaikan tugasnya secara tepat waktu, berkualitas, dan sesuai target yang ditentukan olehEfektivitas kerja mencerminkan seberapa baik karyawan dapat menyelesaikan tugasnya secara tepat waktu, berkualitas, dan sesuai target yang ditentukan oleh
UIGMUIGM Data yang digunakan dari kuisioner bersifat layak dengan dibuktikan oleh nilai Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) sebesar 0,856 dan uji Bartletts Test of SphericityData yang digunakan dari kuisioner bersifat layak dengan dibuktikan oleh nilai Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) sebesar 0,856 dan uji Bartletts Test of Sphericity
UIGMUIGM Pola tersebut tidak hanya dipengaruhi oleh kondisi fisik wilayah dan perencanaan awal transmigrasi, tetapi juga oleh dinamika sosial yang berkembang dalamPola tersebut tidak hanya dipengaruhi oleh kondisi fisik wilayah dan perencanaan awal transmigrasi, tetapi juga oleh dinamika sosial yang berkembang dalam
Useful /
169169 Pada zaman modern ini, produk fashion dapat dikembangkan dan divisualisasikan menggunakan perangkat lunak simulasi pakaian 3D, yang memungkinkan desainerPada zaman modern ini, produk fashion dapat dikembangkan dan divisualisasikan menggunakan perangkat lunak simulasi pakaian 3D, yang memungkinkan desainer
UNIPASUNIPAS Desa Angkah adalah salah satu desa yang menjalankan program jaga desa (Jaksa Garda Desa) melalui instansi kejaksaan membangun sinergi kejaksaan denganDesa Angkah adalah salah satu desa yang menjalankan program jaga desa (Jaksa Garda Desa) melalui instansi kejaksaan membangun sinergi kejaksaan dengan
UNIPASUNIPAS Kepemimpinan, kemampuan berorganisasi, dan nilai-nilai karakter merupakan kompetensi dasar yang perlu terus ditanamkan kepada siswa sebagai generasi mudaKepemimpinan, kemampuan berorganisasi, dan nilai-nilai karakter merupakan kompetensi dasar yang perlu terus ditanamkan kepada siswa sebagai generasi muda
UIGMUIGM Secara keseluruhan, Jakarta Pusat masih memerlukan penerapan insiaitif cerdas yang lebih kompleks disertakan dengan kebijakan yang secara spesifik danSecara keseluruhan, Jakarta Pusat masih memerlukan penerapan insiaitif cerdas yang lebih kompleks disertakan dengan kebijakan yang secara spesifik dan