PUSTAKAGALERIMANDIRIPUSTAKAGALERIMANDIRI
Jurnal Pustaka Data (Pusat Akses Kajian Database, Analisa Teknologi, dan Arsitektur Komputer)Jurnal Pustaka Data (Pusat Akses Kajian Database, Analisa Teknologi, dan Arsitektur Komputer)Pelayanan publik yang berkualitas merupakan kewajiban utama pemerintah dalam memenuhi hak dasar masyarakat. Di era digitalisasi, evaluasi pelayanan tidak hanya dilihat dari aspek kepuasan semata, tetapi juga dari kesiapan sistem pendukungnya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), mengevaluasi sistem pelayanan menggunakan metode PIECES (Performance, Information, Economy, Control, Efficiency, Service), serta menganalisis pengaruh kepuasan terhadap loyalitas publik pada Disdukcapil Kabupaten Indragiri Hilir. Hasil penelitian menunjukkan nilai IKM sebesar 69,03 (Kategori Baik). Analisis PIECES mengungkap kelemahan pada aspek Performance (kecepatan) dan Control (penanganan pengaduan), sementara aspek Economy mendapat penilaian sangat baik. Pengujian statistik menunjukkan kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas dengan kontribusi 39,1%. Temuan ini mengindikasikan bahwa pelayanan administratif di Disdukcapil Kabupaten Indragiri Hilir telah berjalan dengan baik secara ekonomi, namun masih menghadapi tantangan struktural dalam hal efisiensi waktu dan pengendalian keluhan yang berdampak pada terbentuknya loyalitas keterpaksaan (spurious loyalty).
Sistem pelayanan administratif di Disdukcapil Kabupaten Indragiri Hilir memiliki kekuatan pada aspek Economics (ekonomi) karena layanan gratis, namun memiliki kelemahan pada aspek Performance (kinerja) dan Control (pengendalian/pengaduan).Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat sebesar 69,03 (Kategori Baik).Pencapaian ini ditopang oleh keberhasilan unsur biaya, namun ditarik turun oleh lemahnya penanganan pengaduan dan kecepatan layanan.Loyalitas masyarakat berada di kategori sedang-tinggi, namun bersifat spurious loyalty (loyalitas keterpaksaan) karena rendahnya kontribusi kepuasan terhadap loyalitas (39,1%).Indeks Kepuasan Pelayanan Administratif berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Publik.Peningkatan kualitas pelayanan akan meningkatkan loyalitas, namun perbaikan harus fokus pada aspek Performance dan Control agar loyalitas menjadi sejati.
Berdasarkan hasil penelitian, disarankan untuk melakukan intervensi pada aspek Performance dan Control. Upgrade server dan jaringan untuk mengurangi downtime, serta membangun unit Helpdesk terintegrasi yang menangani pengaduan secara real-time. Selain itu, perlu dilakukan penambahan petugas frontliner pada jam sibuk untuk meningkatkan efisiensi waktu dan kenyamanan ruang tunggu. Dengan demikian, pelayanan administratif di Disdukcapil Kabupaten Indragiri Hilir dapat ditingkatkan dan loyalitas publik dapat menjadi lebih sejati.
| File size | 287.94 KB |
| Pages | 5 |
| DMCA | Report |
Related /
PUSTAKAGALERIMANDIRIPUSTAKAGALERIMANDIRI Dibandingkan penebak kelas mayoritas, model meningkatkan macro-F1 sebesar 55,9 persen. Analisis kesalahan memperlihatkan 74,6 persen kekeliruan berupaDibandingkan penebak kelas mayoritas, model meningkatkan macro-F1 sebesar 55,9 persen. Analisis kesalahan memperlihatkan 74,6 persen kekeliruan berupa
PUSTAKAGALERIMANDIRIPUSTAKAGALERIMANDIRI Hasil pengujian menunjukkan GPT-4 mencapai kesesuaian sempurna (1,00) pada kompleksitas rendah. Namun, akurasi menurun menjadi 0,935 (dokumen) dan 0,932Hasil pengujian menunjukkan GPT-4 mencapai kesesuaian sempurna (1,00) pada kompleksitas rendah. Namun, akurasi menurun menjadi 0,935 (dokumen) dan 0,932
PUSTAKAGALERIMANDIRIPUSTAKAGALERIMANDIRI Perancangan yang dibuat meliputi sistem presensi dan manajemen nilai siswa berbasis website, yang mencakup pemodelan interaksi pengguna melalui Use CasePerancangan yang dibuat meliputi sistem presensi dan manajemen nilai siswa berbasis website, yang mencakup pemodelan interaksi pengguna melalui Use Case
UMSJUMSJ Penelitian ini penting dilakukan untuk menilai sejauh mana negara dapat dimintai tanggung jawab atas kerusakan ekologis yang muncul akibat lemahnya pengawasan,Penelitian ini penting dilakukan untuk menilai sejauh mana negara dapat dimintai tanggung jawab atas kerusakan ekologis yang muncul akibat lemahnya pengawasan,
FEB UMIFEB UMI Metode analisis menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa e-Simbada berpengaruh negatif terhadap SAKIP, sedangkanMetode analisis menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa e-Simbada berpengaruh negatif terhadap SAKIP, sedangkan
PUSTAKAGALERIMANDIRIPUSTAKAGALERIMANDIRI Sebagian besar responden patuh dalam pemberian imunisasi PCV sebanyak 44 responden (53,7%), sebagian besar responden berpengetahuan baik sebanyak 41 respondenSebagian besar responden patuh dalam pemberian imunisasi PCV sebanyak 44 responden (53,7%), sebagian besar responden berpengetahuan baik sebanyak 41 responden
PUSTAKAGALERIMANDIRIPUSTAKAGALERIMANDIRI Rata-rata penurunan suhu tubuh setelah pemberian kompres air hangat adalah 0,94oC. Hal ini menunjukkan adanya perbedaan yang signifikan antara suhu tubuhRata-rata penurunan suhu tubuh setelah pemberian kompres air hangat adalah 0,94oC. Hal ini menunjukkan adanya perbedaan yang signifikan antara suhu tubuh
UMSJUMSJ Subjek dalam penelitian adalah Kepala Sekolah, Kepala Tata Usaha dan Pegawai Tata Usaha. Hasil Penelitian yaitu: (1) pihak sekolah menggunakan StandarSubjek dalam penelitian adalah Kepala Sekolah, Kepala Tata Usaha dan Pegawai Tata Usaha. Hasil Penelitian yaitu: (1) pihak sekolah menggunakan Standar
Useful /
PUSTAKAGALERIMANDIRIPUSTAKAGALERIMANDIRI lightweight local blockchain, zero-knowledge key derivation berbasis PBKDF2, scheduler-based time-lock, dan SHA-256 tamper detection dalam satu arsitekturlightweight local blockchain, zero-knowledge key derivation berbasis PBKDF2, scheduler-based time-lock, dan SHA-256 tamper detection dalam satu arsitektur
PUSTAKAGALERIMANDIRIPUSTAKAGALERIMANDIRI PT Mido Indonesia sebagai perusahaan yang bergerak di bidang manufaktur dan ritel sebelumnya masih menjalankan proses penilaian kinerja karyawan secaraPT Mido Indonesia sebagai perusahaan yang bergerak di bidang manufaktur dan ritel sebelumnya masih menjalankan proses penilaian kinerja karyawan secara
PARAMADINAPARAMADINA Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa Virtual Reality memiliki potensi untuk inovatif dalam mendukung perubahan menjadi pilihan pendidikan anakKesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa Virtual Reality memiliki potensi untuk inovatif dalam mendukung perubahan menjadi pilihan pendidikan anak
PARAMADINAPARAMADINA Implementasi VR dalam pembelajaran materi tata surya membutuhkan dukungan perangkat khusus seperti gawai dengan fitur gyroscope atau VR box agar optimalImplementasi VR dalam pembelajaran materi tata surya membutuhkan dukungan perangkat khusus seperti gawai dengan fitur gyroscope atau VR box agar optimal