AGEBJAGEBJ
AGEBJAGEBJPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi yang digunakan Starbucks di Malaysia dalam mempertahankan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah empiris, dengan mengumpulkan data primer melalui teknik survei online. Studi ini menggunakan kuesioner untuk mengumpulkan informasi dari pelanggan Starbucks di Malaysia. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas kopi (β = 0,290) dan lokasi yang nyaman (β = 0,367) merupakan faktor signifikan dalam mempertahankan pelanggan. Namun, nilai yang dirasakan menunjukkan korelasi negatif yang mengejutkan (β = -0,453). Hal ini menunjukkan bahwa meskipun pelanggan menghargai program nilai tambah, mereka mungkin tidak menganggapnya sebagai faktor utama dalam keputusan mereka untuk kembali. Kualitas layanan dan inovasi menu juga tidak berpengaruh signifikan terhadap retensi. Lokasi preferensi muncul sebagai faktor terkuat yang mempengaruhi loyalitas pelanggan, diikuti oleh kualitas kopi. Temuan ini menyarankan bahwa Starbucks di Malaysia harus memprioritaskan lokasi yang nyaman dan mempertahankan kopi berkualitas tinggi untuk memaksimalkan retensi pelanggan. Penelitian lebih lanjut dapat menyelidiki lebih dalam alasan di balik hubungan yang tidak terduga antara nilai yang dirasakan dan retensi.
Berdasarkan analisis dan diskusi yang telah dilakukan dalam penelitian ini, kita memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang faktor-faktor yang menentukan retensi pelanggan Starbucks di Malaysia.Penelitian ini memberikan informasi penting bagi Starbucks tentang cara meningkatkan bisnis mereka dengan membuka lebih banyak cabang di area perumahan.Pertama, nilai yang dirasakan memiliki pengaruh negatif signifikan terhadap retensi pelanggan, yang berarti ketika nilai dan manfaat yang diterima oleh konsumen lebih tinggi dan lebih baik, retensi pelanggan akan menurun karena pelanggan tidak menganggapnya sebagai faktor penting.Kedua, kualitas layanan memiliki dampak negatif yang tidak signifikan terhadap retensi pelanggan, tetapi pelanggan puas dengan layanan yang efektif dan berkualitas tinggi yang disediakan oleh karyawan Starbucks, yang dapat memenuhi permintaan dan kebutuhan spesifik mereka.Ketiga, kualitas kopi memiliki pengaruh positif signifikan terhadap retensi pelanggan.Pelanggan lebih cenderung setia pada kopi Starbucks karena kualitas kopinya, bukan karena lokasi cabang Starbucks.Keempat, preferensi lokasi memiliki pengaruh positif signifikan terhadap retensi pelanggan.Pelanggan Starbucks puas dengan cabang Starbucks yang mudah diakses.Kelima, inovasi menu memiliki pengaruh negatif yang tidak signifikan terhadap retensi pelanggan, tetapi sebagian besar pelanggan Starbucks puas dengan keragaman menu mereka, termasuk menu musiman dan rahasia.
Untuk penelitian lanjutan, disarankan untuk menyelidiki lebih dalam alasan di balik hubungan yang tidak terduga antara nilai yang dirasakan dan retensi pelanggan. Selain itu, Starbucks dapat mempersonalisasi penawaran nilai untuk lebih selaras dengan preferensi pelanggan atau mengeksplorasi program loyalitas alternatif yang lebih kuat. Prioritas Starbucks dalam membuka cabang di area perumahan dengan akses transportasi umum yang mudah juga sangat penting. Pemeliharaan kopi berkualitas tinggi tetap menjadi hal yang utama. Dengan fokus pada kekuatan inti ini dan menyelidiki lebih dalam persepsi pelanggan tentang nilai, Starbucks Malaysia dapat menerapkan strategi yang ditargetkan untuk memperkuat loyalitas pelanggan dan memastikan kesuksesan jangka panjang.
| File size | 237.24 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
DINASTIRESDINASTIRES Namun, penelitian juga menunjukkan bahwa kinerja ESG tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap manajemen laba berbasis riil (REM), sehingga hipotesisNamun, penelitian juga menunjukkan bahwa kinerja ESG tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap manajemen laba berbasis riil (REM), sehingga hipotesis
MAND YCMMMAND YCMM S) adalah 179/116 mmHg, keduanya masuk dalam kategori hipertensi grade 2. (2) Setelah diberikan intervensi selama tujuh hari, tekanan darah Ny. N) mengalamiS) adalah 179/116 mmHg, keduanya masuk dalam kategori hipertensi grade 2. (2) Setelah diberikan intervensi selama tujuh hari, tekanan darah Ny. N) mengalami
UIADUIAD Adapun dalam hal cara maupun pendistribusian bantuan, terutama yang bersifat materi, dapat diberikan secara langsung kepada orang yang membutuhkan (sa>ilAdapun dalam hal cara maupun pendistribusian bantuan, terutama yang bersifat materi, dapat diberikan secara langsung kepada orang yang membutuhkan (sa>il
DINASTIRESDINASTIRES Sektor infrastruktur merupakan salah satu sektor yang membutuhkan investasi besar dan pengawasan ketat, sehingga transparansi laporan keuangan sangat krusialSektor infrastruktur merupakan salah satu sektor yang membutuhkan investasi besar dan pengawasan ketat, sehingga transparansi laporan keuangan sangat krusial
DINASTIRESDINASTIRES dan perangkat lunak berdampak signifikan terhadap pencatatan data pendapatan. Terdapat sedikit kesalahan dalam operasi perangkat lunak, didukung oleh evaluasidan perangkat lunak berdampak signifikan terhadap pencatatan data pendapatan. Terdapat sedikit kesalahan dalam operasi perangkat lunak, didukung oleh evaluasi
UMBUMB Meskipun algoritma K-Means telah banyak digunakan untuk segmentasi pelanggan, sebagian besar penelitian sebelumnya masih memiliki keterbatasan pada aspekMeskipun algoritma K-Means telah banyak digunakan untuk segmentasi pelanggan, sebagian besar penelitian sebelumnya masih memiliki keterbatasan pada aspek
MAND YCMMMAND YCMM Nyeri persalinan merupakan kondisi fisiologis yang umum dialami ibu, terutama pada kala I fase aktif akibat kontraksi uterus dan dilatasi serviks. JikaNyeri persalinan merupakan kondisi fisiologis yang umum dialami ibu, terutama pada kala I fase aktif akibat kontraksi uterus dan dilatasi serviks. Jika
MAND YCMMMAND YCMM Stroke non-hemoragik merupakan kondisi kehilangan fungsi neurologis akibat gangguan aliran darah ke otak yang berdampak pada kelemahan otot dan gangguanStroke non-hemoragik merupakan kondisi kehilangan fungsi neurologis akibat gangguan aliran darah ke otak yang berdampak pada kelemahan otot dan gangguan
Useful /
YAMASIYAMASI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui aktivitas antibakteri ekstrak etanol daun kelapa sawit (Elaeis guineensis Jack. ) terhadap pertumbuhan StaphylococcusPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui aktivitas antibakteri ekstrak etanol daun kelapa sawit (Elaeis guineensis Jack. ) terhadap pertumbuhan Staphylococcus
MAND YCMMMAND YCMM Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden mengalami kecemasan ringan, dengan 45 orang atau 52,9% mengalami kecemasan ringan, 26 orang atauHasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden mengalami kecemasan ringan, dengan 45 orang atau 52,9% mengalami kecemasan ringan, 26 orang atau
YAMASIYAMASI Antosianin merupakan metabolit sekunder tumbuhan yang dapat dimanfaatkan sebagai pewarna alami. Ubi jalar ungu (Ipomea batatas L Poir) adalah bahan panganAntosianin merupakan metabolit sekunder tumbuhan yang dapat dimanfaatkan sebagai pewarna alami. Ubi jalar ungu (Ipomea batatas L Poir) adalah bahan pangan
AGEBJAGEBJ Temuan penelitian ini berkontribusi pada literatur tentang keuangan digital dan memberikan wawasan bagi pemangku kebijakan, pendidik, dan lembaga keuanganTemuan penelitian ini berkontribusi pada literatur tentang keuangan digital dan memberikan wawasan bagi pemangku kebijakan, pendidik, dan lembaga keuangan