UNDIPUNDIP
Jurnal Manajemen Kesehatan IndonesiaJurnal Manajemen Kesehatan IndonesiaPeningkatan jumlah apotek di Kota Kendari meningkatkan persaingan di sektor farmasi, sehingga citra merek dan kualitas layanan menjadi faktor strategis yang memengaruhi preferensi konsumen. Apotek SF, yang beroperasi sejak 2022, menerapkan strategi branding melalui media sosial seperti Instagram dan WhatsApp untuk memperkuat posisi merek dan meningkatkan keterlibatan pelanggan. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi dampak citra merek dan kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen. Data dikumpulkan dari 100 responden menggunakan kuesioner berbasis Google Form dan dianalisis dengan Structural Equation Modeling (SEM) menggunakan SmartPLS. Hasil menunjukkan bahwa citra merek dan kualitas layanan secara signifikan memengaruhi loyalitas konsumen, dengan citra merek (f² = 0,157) memiliki dampak lebih besar dibanding kualitas layanan (f² = 0,093). Variabel ini menjelaskan 63,1% variasi loyalitas konsumen (R² = 0,631; Q² = 0,606), menunjukkan prediksi yang kuat. Temuan ini menegaskan pentingnya memperkuat citra merek melalui komunikasi yang konsisten dan responsif untuk membangun serta mempertahankan loyalitas konsumen di tengah persaingan apotek yang semakin ketat.
Temuan analisis menggunakan metode PLS mengungkap bahwa citra merek dan kualitas layanan memiliki pengaruh positif serta signifikan terhadap loyalitas konsumen di Apotek SF.p = 0,006) lebih besar dibanding kualitas layanan (β = 0,358.p = 0,028), menunjukkan bahwa citra merek berperan dominan dalam membentuk loyalitas.Model penelitian dinyatakan layak dengan nilai R² sebesar 0,631 dan Q² sebesar 0,606, menunjukkan kemampuan prediktif yang baik.Secara keseluruhan, hasil penelitian menegaskan bahwa penguatan citra merek melalui strategi komunikasi yang konsisten dan responsif menjadi kunci utama dalam membangun dan mempertahankan loyalitas konsumen apotek di era kompetitif saat ini.
Penelitian lanjutan dapat fokus pada analisis faktor-faktor lain yang memengaruhi loyalitas konsumen, seperti harga obat atau lokasi apotek, untuk melengkapi temuan ini. Selain itu, studi tentang dampak kebijakan pemerintah terhadap pengembangan apotek ritel modern di kota-kota lain di Indonesia bisa memberikan wawasan baru. Terakhir, penelitian kualitatif mendalam tentang persepsi konsumen terhadap citra merek dan kualitas layanan di apotek berbasis teknologi digital dapat mengungkap dinamika yang lebih kompleks dalam pembentukan loyalitas.
- Review: [Untitled] on JSTOR. review untitled jstor jstor.org/stable/1250781?origin=crossrefReview Untitled on JSTOR review untitled jstor jstor stable 1250781 origin crossref
- Pengaruh Perceived Value, Brand Image, Dan Service Quality Terhadap Loyalitas Konsumen | Jurnal Manajemen... jmppk.ub.ac.id/index.php/jmppk/article/view/287Pengaruh Perceived Value Brand Image Dan Service Quality Terhadap Loyalitas Konsumen Jurnal Manajemen jmppk ub ac index php jmppk article view 287
- Client Challenge. client challenge javascript disabled browser please enable proceed required part site... link.springer.com/10.1007/978-3-319-05542-8Client Challenge client challenge javascript disabled browser please enable proceed required part site link springer 10 1007 978 3 319 05542 8
| File size | 268.72 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
HTPHTP Secara bersama-sama, kedua variabel ini memberikan kontribusi sebesar 78,4% (menunjukkan pengaruh kuat) dari segi loyalitas pelanggan yang didapatkan,Secara bersama-sama, kedua variabel ini memberikan kontribusi sebesar 78,4% (menunjukkan pengaruh kuat) dari segi loyalitas pelanggan yang didapatkan,
AMIKOMAMIKOM Fashion minimalis telah menjadi tren yang semakin populer di kalangan konsumen modern yang mencari kesederhanaan, kualitas, dan kepraktisan dalam berpakaian.Fashion minimalis telah menjadi tren yang semakin populer di kalangan konsumen modern yang mencari kesederhanaan, kualitas, dan kepraktisan dalam berpakaian.
AMIKOMAMIKOM Fokus utama diberikan pada proses pembuatan, alat dan bahan, permasalahan konsumen, serta potensi pasar. Naswav Bouquet menggunakan bunga imitasi agarFokus utama diberikan pada proses pembuatan, alat dan bahan, permasalahan konsumen, serta potensi pasar. Naswav Bouquet menggunakan bunga imitasi agar
AMIKOMAMIKOM Elsse Scarves adalah sebuah usaha mikro kecil menengah (UMKM) yang berfokus pada industri fashion, terutama pada produk hijab. Saat ini, fashion memilikiElsse Scarves adalah sebuah usaha mikro kecil menengah (UMKM) yang berfokus pada industri fashion, terutama pada produk hijab. Saat ini, fashion memiliki
RCF INDONESIARCF INDONESIA Kemudahan dan kepraktisan yang ditawarkan oleh layanan e-commerce ini menjadi alasan utama di balik meningkatnya minat terhadap pembelian online. Shopee,Kemudahan dan kepraktisan yang ditawarkan oleh layanan e-commerce ini menjadi alasan utama di balik meningkatnya minat terhadap pembelian online. Shopee,
STTMCILEUNGSISTTMCILEUNGSI Meja yang diproduksi adalah meja biasa yang umumnya tersedia di pasar. Permintaan meja oleh konsumen berkurang karena ukurannya terlalu besar untuk ruangMeja yang diproduksi adalah meja biasa yang umumnya tersedia di pasar. Permintaan meja oleh konsumen berkurang karena ukurannya terlalu besar untuk ruang
UNUSIDAUNUSIDA Hasil penelitian ini menggambarkan bahwa elemen-elemen visual pada desain kemasan menjadi alat komunikasi dan informasi produk yang efektif dan mampu berinteraksiHasil penelitian ini menggambarkan bahwa elemen-elemen visual pada desain kemasan menjadi alat komunikasi dan informasi produk yang efektif dan mampu berinteraksi
SISFOKOMTEKSISFOKOMTEK Penerapan WebGIS penyebaran apotek di Kota Rantauprapat memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam menemukan lokasi apotek yang dibutuhkan. PendekatanPenerapan WebGIS penyebaran apotek di Kota Rantauprapat memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam menemukan lokasi apotek yang dibutuhkan. Pendekatan
Useful /
ASSYIFAASSYIFA Secara keseluruhan, prinsip Vygotskian memberikan kerangka kerja yang koheren untuk pembelajaran bahasa Arab yang menekankan interaksi tujuan, praktikSecara keseluruhan, prinsip Vygotskian memberikan kerangka kerja yang koheren untuk pembelajaran bahasa Arab yang menekankan interaksi tujuan, praktik
HTPHTP Analisis data dengan uji korelasi Pearson dengan Confidence Interval 95%. Sebanyak 50% responden berniat melakukan aktivitas fisik seperti jalan cepatAnalisis data dengan uji korelasi Pearson dengan Confidence Interval 95%. Sebanyak 50% responden berniat melakukan aktivitas fisik seperti jalan cepat
HTPHTP Hasil: Analisis statistik multivariat dengan regresi logistik berganda menunjukkan hasil signifikan untuk variabel usia (3,62), lama DM (4,83), kepatuhanHasil: Analisis statistik multivariat dengan regresi logistik berganda menunjukkan hasil signifikan untuk variabel usia (3,62), lama DM (4,83), kepatuhan
HTPHTP Tinjauan sistematis ini menemukan bukti bahwa relaksasi merupakan metode non-farmakologis yang efektif untuk menurunkan tekanan darah dan mengurangi stresTinjauan sistematis ini menemukan bukti bahwa relaksasi merupakan metode non-farmakologis yang efektif untuk menurunkan tekanan darah dan mengurangi stres