UINMADURAUINMADURA
IQTISHADIA Jurnal Ekonomi & Perbankan SyariahIQTISHADIA Jurnal Ekonomi & Perbankan SyariahBaitul Mal wa Tamwil (BMT) sebagai lembaga keuangan mikro Islam menghadapi tantangan dalam menciptakan diferensiasi layanan berkelanjutan di tengah persaingan sektor keuangan yang semakin intensif. Penelitian ini mengembangkan Model Community-Embedded Islamic Service Excellence (CEISE) sebagai kerangka teoritis untuk memahami bagaimana integrasi nilai-nilai Islam dan keterlibatan komunitas menciptakan keunggulan kompetitif dalam operasi BMT. Menggunakan pendekatan studi kasus kualitatif di BMT NU Cabang Pasongsongan Jawa Timur, penelitian melibatkan wawancara mendalam dengan 10 staf dan 15 pelanggan, observasi, dan analisis dokumen. Data dianalisis menggunakan kerangka analisis tematik Miles dan Huberman. Temuan menunjukkan bahwa implementasi Model CEISE melalui empat dimensi utama: Spiritual Service Dimension (SSD), Community Integration Mechanism (CIM), Adaptive Accessibility Framework (AAF), dan Sustainable Intimacy Balance Framework (SIB) menciptakan proposisi nilai yang khas. Inovasi layanan yang berhasil (73% seperti layanan pintu ke pintu), fleksibilitas temporal (67% staf), dan pendekatan berbasis nilai-nilai Islam menghasilkan retensi pelanggan 89%, Net Promoter Score 73, dan partisipasi komunitas 56%. Integrasi nilai-nilai Islam (keadilan, kepercayaan, keunggulan, kepentingan umum) di setiap transaksi hubungan menciptakan hubungan layanan yang unik. Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis melalui pengembangan Model CEISE yang mengisi kesenjangan literatur dalam konteks budaya-agama dan kesenjangan dalam keunggulan layanan. Secara praktis, penelitian ini memberikan optimasi layanan.
Penelitian ini berhasil mengisi kesenjangan penting dalam akademia mengenai bagaimana nilai-nilai Islam dan kedekatan komunitas mempengaruhi kualitas layanan, pengalaman pelanggan, dan loyalitas di lembaga keuangan mikro Islam seperti BMT.Menariknya, BMT NU Cabang Pasongsongan beroperasi dengan metode yang sangat berbeda dari bank konvensional, sehingga memerlukan pendekatan manajemen yang disesuaikan dengan karakteristiknya yang unik.Penelitian ini juga mengungkapkan bahwa model kualitas layanan yang biasa digunakan untuk mengukur kinerja bank konvensional tidak cocok untuk diterapkan pada lembaga keuangan berbasis budaya dan agama seperti BMT.Dari perspektif praktis, penelitian ini memberikan wawasan mendalam tentang metode inovatif yang diterapkan oleh BMT dalam melayani pelanggan, seperti layanan pintu ke pintu, fleksibilitas waktu layanan, dan pendekatan manajemen berbasis kedekatan komunitas.Temuan ini berharga sebagai contoh konkret yang dapat ditiru oleh BMT lainnya yang ingin meningkatkan kualitas layanan mereka.Untuk manajer BMT, penelitian ini menawarkan panduan strategis tentang cara membedakan layanan mereka dari pesaing, terutama melalui keterlibatan komunitas yang aktif dan dimensi spiritual yang tidak dimiliki oleh bank konvensional.Meskipun memberikan wawasan yang berharga, beberapa tantangan perlu diperhatikan.Pendekatan layanan inovatif seperti yang diterapkan oleh BMT Pasongsongan mungkin tidak selalu menguntungkan secara finansial jika tidak dikelola dengan hati-hati melalui analisis biaya-manfaat sistematis.Selain itu, keunggulan BMT melalui kedekatan komunitas dan keselarasan nilai mungkin berkurang seiring waktu ketika bank konvensional mulai mengembangkan layanan perbankan Islam dan meningkatkan strategi keterlibatan komunitas mereka.Tantangan penting lainnya adalah masalah skalabilitas, di mana pendekatan personal dan berbasis hubungan yang menciptakan loyalitas tinggi mungkin sebenarnya membatasi pertumbuhan dan efisiensi BMT yang diperlukan untuk mencapai tujuan inklusi keuangan yang lebih luas.
Untuk penelitian lanjutan, disarankan untuk mengeksplorasi lebih lanjut dampak integrasi nilai-nilai Islam dalam layanan BMT terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini dapat berfokus pada bagaimana nilai-nilai keadilan, kepercayaan, keunggulan, dan kepentingan umum yang diintegrasikan dalam setiap transaksi hubungan mempengaruhi perilaku dan persepsi pelanggan. Selain itu, penelitian dapat menyelidiki strategi-strategi konkret yang dapat diterapkan oleh BMT untuk meningkatkan keterlibatan komunitas dan memperkuat dimensi spiritual dalam layanan mereka. Penelitian ini dapat menganalisis dampak dari berbagai inisiatif, seperti program-program komunitas, konsultasi keagamaan, dan penciptaan kenyamanan spiritual, terhadap loyalitas pelanggan dan keberlanjutan operasi BMT. Penelitian lanjutan juga dapat mengeksplorasi tantangan-tantangan skalabilitas yang dihadapi oleh BMT dalam menerapkan pendekatan layanan yang personal dan berbasis hubungan. Penelitian ini dapat mengusulkan strategi-strategi inovatif untuk mengatasi masalah ini, seperti penggunaan teknologi digital untuk meningkatkan efisiensi dan skalabilitas layanan, atau mengembangkan model bisnis yang lebih terstruktur dan terukur. Terakhir, penelitian dapat mengusulkan kerangka kerja untuk menilai dampak sosial dan ekonomi dari layanan BMT yang berbasis nilai-nilai Islam dan keterlibatan komunitas. Penelitian ini dapat menganalisis bagaimana layanan BMT yang inovatif dan berbasis nilai-nilai Islam dapat berkontribusi pada inklusi keuangan, pemberdayaan komunitas, dan pertumbuhan ekonomi lokal.
- Measurement of Service Quality (Servqual-Parasuraman) in Forming Customer Satisfaction So as to Create... doi.org/10.36636/dialektika.v4i1.285Measurement of Service Quality Servqual Parasuraman in Forming Customer Satisfaction So as to Create doi 10 36636 dialektika v4i1 285
- Yin, R. K. (2009). Case study research: Design and methods (4th Ed.). Thousand Oaks, CA: Sage. | The... doi.org/10.33524/cjar.v14i1.73Yin R K 2009 Case study research Design and methods 4th Ed Thousand Oaks CA Sage The doi 10 33524 cjar v14i1 73
| File size | 538.13 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
UINMADURAUINMADURA Penerapan modal sosial dalam pemberdayaan usaha Aisyah Batik Ecoprint menunjukkan dampak positif terhadap perkembangan usaha. Jaringan, kepercayaan, danPenerapan modal sosial dalam pemberdayaan usaha Aisyah Batik Ecoprint menunjukkan dampak positif terhadap perkembangan usaha. Jaringan, kepercayaan, dan
UINMADURAUINMADURA Temuan kedua menunjukkan menunjukkan bahwa kepemimpinan transformasional memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan pada perbankanTemuan kedua menunjukkan menunjukkan bahwa kepemimpinan transformasional memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan pada perbankan
UINMADURAUINMADURA Metode yang digunakan adalah meta analisis dengan mengkaji 9 penelitian yang diterbitkan pada tahun 2018-2023 dengan bantuan aplikasi OpenMEE. Hasil dariMetode yang digunakan adalah meta analisis dengan mengkaji 9 penelitian yang diterbitkan pada tahun 2018-2023 dengan bantuan aplikasi OpenMEE. Hasil dari
UINMADURAUINMADURA Metode analisis data menggunakan analisis model pengukuran (Outer Model) dan analisis model struktural (Inner Model), sedangkan pengujian hipotesis menggunakanMetode analisis data menggunakan analisis model pengukuran (Outer Model) dan analisis model struktural (Inner Model), sedangkan pengujian hipotesis menggunakan
UIMUIM These findings support the application of MICE in music recommendation systems, with the potential to improve user experience on music streaming platforms.These findings support the application of MICE in music recommendation systems, with the potential to improve user experience on music streaming platforms.
IAISKJ MALANGIAISKJ MALANG Strategi ini sering memengaruhi perilaku konsumsi melalui dorongan psikologis seperti fear of missing out (FOMO), kebutuhan akan status sosial, dan motivasiStrategi ini sering memengaruhi perilaku konsumsi melalui dorongan psikologis seperti fear of missing out (FOMO), kebutuhan akan status sosial, dan motivasi
SEBISEBI Dengan begitu banyak persaingan, penting untuk berhati-hati dalam memperlakukan pelanggan dengan tujuan untuk menciptakan orientasi pasar dengan produk.Dengan begitu banyak persaingan, penting untuk berhati-hati dalam memperlakukan pelanggan dengan tujuan untuk menciptakan orientasi pasar dengan produk.
UNISBA BLITARUNISBA BLITAR Penelitian ini membahas tentang penerapan metode peramalan yang tepat pada suatu perusahaan sesuai dengan pola data yang ada. Metode peramalan yang digunakanPenelitian ini membahas tentang penerapan metode peramalan yang tepat pada suatu perusahaan sesuai dengan pola data yang ada. Metode peramalan yang digunakan
Useful /
UINMADURAUINMADURA Kaidah fiqh tidak hanya digunakan dalam ubudiyah, tetapi dalam aspek muamalah kulliyah juga terdapat kaidah fiqh. Penerapan kaidah fiqh mengikuti perkembanganKaidah fiqh tidak hanya digunakan dalam ubudiyah, tetapi dalam aspek muamalah kulliyah juga terdapat kaidah fiqh. Penerapan kaidah fiqh mengikuti perkembangan
UINMADURAUINMADURA Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif yang bertujuan untuk menggambarkan berbagai fakta secara akurat dan sistematis.Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif yang bertujuan untuk menggambarkan berbagai fakta secara akurat dan sistematis.
IAISKJ MALANGIAISKJ MALANG Penelitian ini menyimpulkan bahwa Desa Wisata Kenongo menjalankan usaha kuliner, paket wisata, dan parkir yang berkontribusi pada pendapatan dan perekonomianPenelitian ini menyimpulkan bahwa Desa Wisata Kenongo menjalankan usaha kuliner, paket wisata, dan parkir yang berkontribusi pada pendapatan dan perekonomian
UNISBA BLITARUNISBA BLITAR Teknologi AR memfasilitasi pembuatan objek bergerak 3D. Ini memberikan konteks untuk memasukkan perangkat pembelajaran dan pengenalan asal-usul daerahTeknologi AR memfasilitasi pembuatan objek bergerak 3D. Ini memberikan konteks untuk memasukkan perangkat pembelajaran dan pengenalan asal-usul daerah