UMTUMT
JMB : Jurnal Manajemen dan BisnisJMB : Jurnal Manajemen dan BisnisPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara beberapa variabel yaitu atmosfir toko, kualitas produk, dan penjualan pribadi terhadap retensi pelanggan selama pandemi pada Hypermart Puri Indah. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif dan melibatkan 100 responden sebagai sampel. Analisis statistik yang dilakukan meliputi uji regresi sederhana, regresi berganda, uji korelasi sederhana, korelasi berganda, serta pengujian koefisien determinasi, disertai pengujian hipotesis berupa uji t dan uji f. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel atmosfir toko secara parsial memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap retensi pelanggan (t = 3,608 > 1,986, p < 0,05). Kualitas produk juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap retensi pelanggan (t = 6,177 > 1,986, p < 0,05). Begitu pula penjualan pribadi yang berpengaruh positif dan signifikan (t = 6,000 > 1,986, p < 0,05). Secara simultan, ketiga variabel tersebut berpengaruh signifikan (F = 38,732 > 2,70, p < 0,05) dengan persamaan regresi berganda Y = 17,145 0,272X₁ 0,473X₂ 0,434X₃ dan koefisien determinasi sebesar 53,3 %, sementara sisanya 46,7 % dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.
Berdasarkan hasil dan pembahasan, penelitian ini menunjukkan bahwa atmosfir toko, kualitas produk, dan penjualan pribadi berpengaruh terhadap retensi pelanggan baik secara parsial maupun simultan.Implikasi manajerial yang dapat disarankan adalah agar pihak pengelola Hypermart Puri Indah meningkatkan atmosfer toko, misalnya dengan menata kursi ruang tunggu agar berjarak sesuai protokol pandemi untuk mengurangi penyebaran virus, memperindah dekorasi toko, serta meningkatkan pencahayaan ruang dan informasi pada spanduk promosi agar lebih menarik bagi konsumen.
Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi bagaimana pengalaman belanja daring mempengaruhi retensi pelanggan pada era pasca‑pandemi, dengan menguji peran antarmuka digital, kecepatan pengiriman, dan layanan pelanggan online sebagai variabel moderasi. Selain itu, studi komparatif lintas cabang hypermart di berbagai wilayah dapat dilakukan untuk mengidentifikasi perbedaan regional dalam pengaruh atmosfir toko, kualitas produk, dan penjualan pribadi terhadap loyalitas konsumen, sehingga memberikan gambaran yang lebih generalisasi. Selanjutnya, penelitian longitudinal yang memantau efektivitas program loyalitas seperti kartu Hicard selama periode yang lebih panjang dapat menilai dampak kumulatifnya terhadap retensi pelanggan serta mengkaji peran kepuasan pelanggan sebagai mediator antara program loyalitas dan perilaku pembelian berulang. Ketiga arah penelitian tersebut diharapkan dapat memperkaya pemahaman akademik serta memberikan pedoman praktis bagi manajer ritel dalam merancang strategi yang adaptif terhadap perubahan perilaku konsumen.
- Analisis Pengaruh Service Quality, Personal Selling dan Complain Handling Melalui Satisfaction Serta... doi.org/10.26418/jebik.v7i2.25694Analisis Pengaruh Service Quality Personal Selling dan Complain Handling Melalui Satisfaction Serta doi 10 26418 jebik v7i2 25694
- Personal Selling Strategies and Customer Loyalty among Insurance Companies in Malindi Town, Kilifi County,... journals.ijcab.org/journals/index.php/jbmed/article/view/99Personal Selling Strategies and Customer Loyalty among Insurance Companies in Malindi Town Kilifi County journals ijcab journals index php jbmed article view 99
| File size | 238.56 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
UNESPADANGUNESPADANG Pengumpulan data menggunakan kuesioner, wawancara dan dokumentasi. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif, metode pengumpulan data adalah Penelitian LapanganPengumpulan data menggunakan kuesioner, wawancara dan dokumentasi. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif, metode pengumpulan data adalah Penelitian Lapangan
LLILLI Kebaruan studi ini terletak pada pemodelan QC holistik yang mengintegrasikan disiplin teknis manajemen kualitas dengan etika bisnis Islam. ImplikasinyaKebaruan studi ini terletak pada pemodelan QC holistik yang mengintegrasikan disiplin teknis manajemen kualitas dengan etika bisnis Islam. Implikasinya
UNISMUH PALUUNISMUH PALU ) sebagai alternatif solusi disclosing plak gigi pada anak dengan disabilitas. Metode yang digunakan adalah desain kuasi‑eksperimen dengan uji pasca‑tes) sebagai alternatif solusi disclosing plak gigi pada anak dengan disabilitas. Metode yang digunakan adalah desain kuasi‑eksperimen dengan uji pasca‑tes
STIEMIFDASUBANGSTIEMIFDASUBANG Keunggulan kompetitif merupakan faktor kritis dalam menentukan kelangsungan hidup dan keberhasilan perusahaan di pasar yang semakin kompetitif. MenggunakanKeunggulan kompetitif merupakan faktor kritis dalam menentukan kelangsungan hidup dan keberhasilan perusahaan di pasar yang semakin kompetitif. Menggunakan
STKIPKUSUMANEGARASTKIPKUSUMANEGARA Hasil pelatihan menunjukkan bahwa peserta tidak hanya mampu menguasai teknik dasar ecoprint, tetapi juga menunjukkan peningkatan semangat berwirausaha.Hasil pelatihan menunjukkan bahwa peserta tidak hanya mampu menguasai teknik dasar ecoprint, tetapi juga menunjukkan peningkatan semangat berwirausaha.
STMISTMI Program Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) yang dilaksanakan oleh Politeknik STMI Jakarta bertujuan mengatasi masalah ini melalui penambahan antioksidanProgram Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) yang dilaksanakan oleh Politeknik STMI Jakarta bertujuan mengatasi masalah ini melalui penambahan antioksidan
STMISTMI Dengan penerapan yang lebih luas, pendekatan ini berpotensi meningkatkan efisiensi produksi dan daya saing perusahaan dalam jangka panjang. KesimpulanDengan penerapan yang lebih luas, pendekatan ini berpotensi meningkatkan efisiensi produksi dan daya saing perusahaan dalam jangka panjang. Kesimpulan
UNIBAUNIBA Penelitian ini menggambarkan bahwa penentuan produk dan lokasi merupakan faktor penting yang perlu diperhatikan untuk meningkatkan penjualan akibat meningkatnyaPenelitian ini menggambarkan bahwa penentuan produk dan lokasi merupakan faktor penting yang perlu diperhatikan untuk meningkatkan penjualan akibat meningkatnya
Useful /
STTMCILEUNGSISTTMCILEUNGSI Penelitian lebih lanjut disarankan untuk menggabungkan metode TOPSIS dengan metode lain seperti AHP atau SAW untuk meningkatkan akurasi penentuan bobotPenelitian lebih lanjut disarankan untuk menggabungkan metode TOPSIS dengan metode lain seperti AHP atau SAW untuk meningkatkan akurasi penentuan bobot
EJOURNALUNIGOROEJOURNALUNIGORO Tahap Persiapan, b. Tahap Pembesian, c. Pemasangan Bekisting, d. Pengecoran Kolom,e. Pembongkaran Bekisting, f. Perawatan Kolom. Urutan tahapan pelaksanaanTahap Persiapan, b. Tahap Pembesian, c. Pemasangan Bekisting, d. Pengecoran Kolom,e. Pembongkaran Bekisting, f. Perawatan Kolom. Urutan tahapan pelaksanaan
EJOURNALUNIGOROEJOURNALUNIGORO Kecelakaan lalu lintas merupakan peringkat ketiga penyumbang korban meninggal dunia di Indonesia dan perlu dilakukan peninjauan terhadap perencanaan jalanKecelakaan lalu lintas merupakan peringkat ketiga penyumbang korban meninggal dunia di Indonesia dan perlu dilakukan peninjauan terhadap perencanaan jalan
UMTUMT Investasi dalam bentuk saham sebenarnya memiliki risiko tinggi sesuai dengan prinsip investasi, yaitu risiko rendah imbal hasil rendah, risiko tinggi imbalInvestasi dalam bentuk saham sebenarnya memiliki risiko tinggi sesuai dengan prinsip investasi, yaitu risiko rendah imbal hasil rendah, risiko tinggi imbal