PIPI
JOISIE (Journal Of Information Systems And Informatics Engineering)JOISIE (Journal Of Information Systems And Informatics Engineering)Dengan semakin banyaknya pengguna m-banking, memahami kepuasan pelanggan menjadi hal yang krusial bagi bank dalam meningkatkan kualitas layanan dan mempertahankan loyalitas. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan mengenai kualitas layanan aplikasi m-banking Livin Mandiri menggunakan analisis sentimen dan modeling topik. Data dikumpulkan dari 13.692 ulasan pengguna di Google Play Store melalui teknik web scraping. Setelah pembersihan dan pengolahan data, analisis sentimen dilakukan untuk mengidentifikasi tren sentimen positif, negatif, dan netral. Modeling topik menggunakan metode Latent Semantic Indexing (LSI) dilakukan untuk memperoleh wawasan lebih dalam tentang pembahasan pengguna mengenai kualitas layanan. Temuan menunjukkan bahwa meskipun aplikasi Livin Mandiri menawarkan berbagai fitur berguna, sebagian besar ulasan pengguna adalah negatif. Modeling topik lebih lanjut menunjukkan bahwa keluhan utama berfokus pada masalah teknis seperti kegagalan transaksi dan tantangan verifikasi. Selain itu, penelitian ini menunjukkan kebutuhan untuk meningkatkan stabilitas aplikasi dan layanan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan pengguna. Penelitian ini memberikan kontribusi signifikan dalam memahami kualitas layanan aplikasi m-banking dengan menggabungkan analisis sentimen dan modeling topik, memberikan wawasan berharga untuk pengembangan dan perbaikan aplikasi di sektor perbankan di masa depan.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa meskipun aplikasi Livin Mandiri memiliki rating 4.0 dan menawarkan manfaat signifikan dalam mengakses layanan perbankan, sebagian besar ulasan pengguna di Google Play Store menunjukkan sentimen negatif.Keluhan utama melibatkan masalah teknis seperti kegagalan transaksi, kesulitan verifikasi, dan kesalahan aplikasi, yang telah menyebabkan sentimen negatif sebesar 48%.Meskipun ada apresiasi terhadap beberapa fitur aplikasi, sentimen positif hanya mencapai 36%, mencerminkan tingkat ketidakpuasan yang signifikan di antara pengguna.Modeling topik menggunakan Latent Semantic Indexing dan visualisasi data seperti heatmap, distance map, dan word cloud mengidentifikasi bahwa keluhan utama berfokus pada stabilitas aplikasi dan layanan pelanggan.Untuk meningkatkan kepuasan pengguna, perbaikan signifikan dalam stabilitas aplikasi, keamanan, dan layanan pelanggan diperlukan untuk mengatasi berbagai keluhan dan memaksimalkan manfaat aplikasi ini.Pembahasan ini menekankan tiga topik negatif utama terkait aplikasi.Masalah terkait ketidakstabilan aplikasi, seperti crash dan delay yang sering terjadi, berdampak signifikan pada pengalaman pengguna dengan menyebabkan frustrasi.Selain itu, kekhawatiran tentang keamanan, khususnya perlindungan data pribadi, dianggap kurang optimal dan dapat mengurangi kepercayaan pengguna terhadap aplikasi.Ketidakpuasan ini dapat menyebabkan pengguna ragu dalam menggunakan layanan perbankan digital.Selain itu, respons layanan pelanggan yang lambat terhadap keluhan memperburuk situasi, karena pengguna mungkin merasa diabaikan dan dapat meninggalkan penilaian negatif terhadap aplikasi dan bank.Kombinasi dari ketiga masalah ini tidak hanya mempengaruhi kepuasan pengguna tetapi juga berpotensi menghambat pertumbuhan basis pengguna dan merusak reputasi Bank Mandiri dalam industri perbankan digital.Penerapan rekomendasi ini kemungkinan akan meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pengguna, yang dapat mengarah pada peringkat dan retensi pengguna yang lebih baik secara keseluruhan untuk aplikasi.
Berdasarkan hasil penelitian ini, berikut adalah beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dilakukan:. . 1. Mengembangkan model analisis sentimen yang lebih canggih untuk mengidentifikasi dan memahami lebih dalam sentimen pengguna terhadap aplikasi Livin Mandiri. Model ini dapat memanfaatkan teknik-teknik seperti deep learning atau neural network untuk meningkatkan akurasi dalam mendeteksi sentimen positif, negatif, dan netral.. . 2. Melakukan penelitian lebih lanjut tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna dalam menggunakan aplikasi m-banking. Penelitian ini dapat menyelidiki aspek-aspek seperti pengalaman pengguna, kemudahan penggunaan, dan keamanan data pribadi untuk mengidentifikasi area-area yang perlu ditingkatkan dalam aplikasi Livin Mandiri.. . 3. Menganalisis dampak dari perbaikan yang dilakukan pada aplikasi Livin Mandiri berdasarkan hasil penelitian ini. Penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi apakah perbaikan stabilitas aplikasi, peningkatan layanan pelanggan, dan penanganan masalah teknis telah berhasil meningkatkan kepuasan pengguna dan bagaimana hal ini mempengaruhi perilaku pengguna dalam menggunakan aplikasi m-banking.. . Dengan melakukan penelitian lanjutan ini, kita dapat memperoleh pemahaman yang lebih komprehensif tentang kualitas layanan aplikasi m-banking dan mengembangkan strategi yang lebih efektif untuk meningkatkan kepuasan pengguna dan mempertahankan loyalitas mereka terhadap aplikasi Livin Mandiri.
- Pemanfaatan Latent Semantic Indexing untuk Mengukur Potensi Kerjasama Jurnal Ilmiah Lintas Universitas... doi.org/10.28932/jutisi.v6i3.2894Pemanfaatan Latent Semantic Indexing untuk Mengukur Potensi Kerjasama Jurnal Ilmiah Lintas Universitas doi 10 28932 jutisi v6i3 2894
- ANALISIS SENTIMEN PENGGUNA YOUTUBE TERHADAP TAYANGAN #MATANAJWAMENANTITERAWAN DENGAN METODE NAÃÂVE... ejournal.unkhair.ac.id/index.php/jiko/article/view/3376ANALISIS SENTIMEN PENGGUNA YOUTUBE TERHADAP TAYANGAN MATANAJWAMENANTITERAWAN DENGAN METODE NAyEeyCAaVE ejournal unkhair ac index php jiko article view 3376
- Topic Modelling of Germas Related Content on Instagram Using Latent Dirichlet Allocation (LDA) | Atlantis... atlantis-press.com/proceedings/ahms-20/125951875Topic Modelling of Germas Related Content on Instagram Using Latent Dirichlet Allocation LDA Atlantis atlantis press proceedings ahms 20 125951875
- ANALYSING SERVICE QUALITY USING SENTIMENT ANALYSIS AND TOPIC MODELING: A CASE STUDY OF THE LIVIN MANDIRI... ejournal.pelitaindonesia.ac.id/index.php/JOISIE/article/view/4517ANALYSING SERVICE QUALITY USING SENTIMENT ANALYSIS AND TOPIC MODELING A CASE STUDY OF THE LIVIN MANDIRI ejournal pelitaindonesia ac index php JOISIE article view 4517
| File size | 4.3 MB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
PIPI Penggunaan metode Haversine Formula dalam sistem ini terbukti memberikan dukungan bagi petugas dalam melakukan absensi berdasarkan lokasi yang telah ditentukan,Penggunaan metode Haversine Formula dalam sistem ini terbukti memberikan dukungan bagi petugas dalam melakukan absensi berdasarkan lokasi yang telah ditentukan,
UNISMUH PALUUNISMUH PALU Peneliti merasa bahwa evaluasi efektivitas dari aplikasi mobile JKN ini penting untuk dievaluasi, untuk melihat sejauh mana aplikasi ini dapat membantuPeneliti merasa bahwa evaluasi efektivitas dari aplikasi mobile JKN ini penting untuk dievaluasi, untuk melihat sejauh mana aplikasi ini dapat membantu
UMJ PremiumUMJ Premium Awal diluncurkannya aplikasi SAMBARA, masih ada sekitar 30% penunggak pajak kendaraan di Jawa Barat. Model kolaborasi antara penegakan hukum, adanya kerjasamaAwal diluncurkannya aplikasi SAMBARA, masih ada sekitar 30% penunggak pajak kendaraan di Jawa Barat. Model kolaborasi antara penegakan hukum, adanya kerjasama
UNRIUNRI Kontribusi unik penelitian ini adalah mengintegrasikan pendekatan neuroaccounting dengan variabel moderasi pengalaman usaha dalam konteks UMKM kulinerKontribusi unik penelitian ini adalah mengintegrasikan pendekatan neuroaccounting dengan variabel moderasi pengalaman usaha dalam konteks UMKM kuliner
PIPI Hasil penelitian menunjukkan penyederhanaan proses pemesanan sebesar 46.15%, yang diukur dengan membandingkan jumlah langkah sebelum dan setelah sistemHasil penelitian menunjukkan penyederhanaan proses pemesanan sebesar 46.15%, yang diukur dengan membandingkan jumlah langkah sebelum dan setelah sistem
PIPI Metode penelitian yang digunakan mencakup teknik visualisasi data dengan peta, treemap, dan bar chart, yang menampilkan distribusi pemilih dan TPS berdasarkanMetode penelitian yang digunakan mencakup teknik visualisasi data dengan peta, treemap, dan bar chart, yang menampilkan distribusi pemilih dan TPS berdasarkan
PIPI Dataset transaksi kartu kredit dari tahun 2023 yang terdiri lebih dari 550.000 data digunakan dalam penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwaDataset transaksi kartu kredit dari tahun 2023 yang terdiri lebih dari 550.000 data digunakan dalam penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
LAAROIBALAAROIBA Kata Kunci: Aplikasi SMS, Email, VB.net. Layanan pengiriman SMS to mail memudahkan pengguna untuk melakukan komunikasi data berupa pengiriman dan penerimaanKata Kunci: Aplikasi SMS, Email, VB.net. Layanan pengiriman SMS to mail memudahkan pengguna untuk melakukan komunikasi data berupa pengiriman dan penerimaan
Useful /
STTAASTTAA Oleh karena itu, pendidikan teologis berbasis kontekstual ekologis dapat menjadi medium strategis untuk membangun solidaritas iman yang membumi serta etikaOleh karena itu, pendidikan teologis berbasis kontekstual ekologis dapat menjadi medium strategis untuk membangun solidaritas iman yang membumi serta etika
UINMADURAUINMADURA Oleh sebab itu pendidikan agama islam mampu meningkatkan, mengubah hal yang belum baik, kekurangan serta kelemahan dalam kepercayaan siswa. Hal tersebutOleh sebab itu pendidikan agama islam mampu meningkatkan, mengubah hal yang belum baik, kekurangan serta kelemahan dalam kepercayaan siswa. Hal tersebut
RISTEKRISTEK Temuan mendorong pembuat kebijakan untuk mempromosikan transfer tunai yang ditargetkan untuk mengurangi kemiskinan, mengintegrasikan inisiatif kesehatanTemuan mendorong pembuat kebijakan untuk mempromosikan transfer tunai yang ditargetkan untuk mengurangi kemiskinan, mengintegrasikan inisiatif kesehatan
RISTEKRISTEK Studi ini membuka lapisan-lapisan wawasan dengan mengeksplorasi bagaimana remaja menghadapi tantangan perbuatan merugikan diri sendiri melalui komunikasi,Studi ini membuka lapisan-lapisan wawasan dengan mengeksplorasi bagaimana remaja menghadapi tantangan perbuatan merugikan diri sendiri melalui komunikasi,