Publisher

UNDANAUNDANA

Journal J-ICON: Jurnal Komputer dan InformatikaJ-ICON: Jurnal Komputer dan Informatika Abstract

Zhahira Laundry adalah bisnis yang menyediakan jasa pencucian pakaian. Namun tidak selamanya kualitas layanan jasa Zhahira Laundry yang diberikan sesuai dengan harapan konsumen, terdapat hambatan yang mempengaruhi kualitas jasa laundry. Untuk mengatasi permasalahan tersebut Zhahira Laundry membutuhkan Aplikasi Penilaian Zhahira Laundry (APZAL). Aplikasi yang dibuat untuk menampilkan kuesioner yang berbasis web yang akan dinilai oleh pelanggan. Pada penelitian ini kualitas layanan jasa yang menjadi hal utama dalam menyelesaikan masalah dapat diukur dengan Service Quality (Servqual) yang terdiri faktor-faktor kualitas jasa seperti tangible, dependability, responsibility, assurance dan empathy. Tujuan dari pengukuran berdasarkan Servqual adalah untuk mengetahui nilai kesenjangan antara harapan dan persepsi yang terjadi terhadap layanan yang diberikan melalui lima dimensi Servqual tangible, response, dependable, assurance, dan empathy. Aplikasi ini dapat diakses secara online dengan memindai barcode yang tertera hanya menggunakan android. Aplikasi ini dapat mengidentifikasi kesenjangan (GAP) pada indikator dimensi Servqual. Nilai GAP adalah hasil pengurangan skala harapan sangat memuaskan 5.00 dan skor kualitas layanan untuk setiap dimensi Servqual dihitung melalui pemeringkatan di setiap indikator pertanyaan berdasarkan nilai GAP dari yang tertinggi hingga yang terendah. Berdasarkan nilai GAP setelah diterapkan dan digunakan oleh pelanggan, maka GAP dan ranking yang dihasilkan itu berapa, sehingga disimpulkan bahwa pelanggan merasa puas.

Conclusion

Setelah melakukan penelitian pada Zhahira Laundry dengan lima dimensi Servqual melalui pengisian penilaian pada aplikasi APZAL yang dinilai oleh 40 konsumen, aplikasi ini dapat diakses secara online dengan memindai barcode menggunakan Android.Aplikasi ini dapat mengidentifikasi kesenjangan (GAP) pada indikator dimensi Servqual.Berdasarkan nilai GAP dan peringkat yang diperoleh dari pengisian formulir penilaian oleh responden pada APZAL, menghasilkan nilai akhir yang menunjukkan bahwa pelanggan secara keseluruhan merasa puas.

Future Research

Penelitian selanjutnya dapat menguji keefektifan aplikasi APZAL pada berbagai usaha laundry di wilayah geografis yang berbeda dengan melibatkan sampel konsumen yang lebih besar untuk menilai generalisasi hasil Servqual. Selain itu, studi dapat mengintegrasikan model evaluasi kualitas layanan lainnya, seperti model Kano, dengan Servqual guna memperkaya pemahaman tentang faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian juga dapat mengembangkan sistem umpan balik real‑time berbasis Internet of Things (IoT) yang secara otomatis mengumpulkan data kualitas layanan seperti suhu, waktu siklus, dan kondisi peralatan, sehingga memungkinkan analisis GAP secara kontinu. Penelitian selanjutnya dapat mengevaluasi dampak penggunaan metodologi Agile dalam proses pengembangan aplikasi penilaian layanan, dengan membandingkan kecepatan implementasi dan kualitas hasil antara pendekatan Agile dan waterfall pada konteks layanan laundry. Akhirnya, studi dapat meneliti persepsi konsumen terhadap keamanan data pribadi yang dikumpulkan oleh aplikasi, serta implikasi kebijakan privasi terhadap tingkat partisipasi dan kepuasan pelanggan dalam sistem penilaian online.

References

1. PENERAPAN FRAMEWORK CODEIGNITER DALAM PERANCANGAN APLIKASI MANAJEMEN IURAN PERUMAHAN GRIYA MANDIRI |... doi.org/10.46576/djtechno.v3i1.2196PENERAPAN FRAMEWORK CODEIGNITER DALAM PERANCANGAN APLIKASI MANAJEMEN IURAN PERUMAHAN GRIYA MANDIRI doi 10 46576 djtechno v3i1 2196
2. Usulan Peningkatan Kualitas Layanan di Hotel X Menggunakan Metode Servqual dan IPA | Jurnal Kalibrasi.... jurnal.sttgarut.ac.id/index.php/kalibrasi/article/view/729Usulan Peningkatan Kualitas Layanan di Hotel X Menggunakan Metode Servqual dan IPA Jurnal Kalibrasi jurnal sttgarut ac index php kalibrasi article view 729
3. Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Titipan Kilat JNE Medan... doi.org/10.30596/jimb.v18i1.1098Pengaruh Promosi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Titipan Kilat JNE Medan doi 10 30596 jimb v18i1 1098
4. Rancang Bangun Website Sekolah Dengan Menggunakan Framework Codeigniter 3 (Studi Kasus: SDN 12 OKU) |... jurnal.unived.ac.id/index.php/jmi/article/view/3561Rancang Bangun Website Sekolah Dengan Menggunakan Framework Codeigniter 3 Studi Kasus SDN 12 OKU jurnal unived ac index php jmi article view 3561
5. METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS UNTUK ANALISA KUALITAS LAYANAN JASA PENDIDIKAN TINGGI... jurnaldigit.org/index.php/DIGIT/article/view/117METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS UNTUK ANALISA KUALITAS LAYANAN JASA PENDIDIKAN TINGGI jurnaldigit index php DIGIT article view 117

Metadata

File size	1.19 MB
Pages	12
DMCA	Report