UNDANAUNDANA

J-ICON: Jurnal Komputer dan InformatikaJ-ICON: Jurnal Komputer dan Informatika

Zhahira Laundry adalah bisnis yang menyediakan jasa pencucian pakaian. Namun tidak selamanya kualitas layanan jasa Zhahira Laundry yang diberikan sesuai dengan harapan konsumen, terdapat hambatan yang mempengaruhi kualitas jasa laundry. Untuk mengatasi permasalahan tersebut Zhahira Laundry membutuhkan Aplikasi Penilaian Zhahira Laundry (APZAL). Aplikasi yang dibuat untuk menampilkan kuesioner yang berbasis web yang akan dinilai oleh pelanggan. Pada penelitian ini kualitas layanan jasa yang menjadi hal utama dalam menyelesaikan masalah dapat diukur dengan Service Quality (Servqual) yang terdiri faktor-faktor kualitas jasa seperti tangible, dependability, responsibility, assurance dan empathy. Tujuan dari pengukuran berdasarkan Servqual adalah untuk mengetahui nilai kesenjangan antara harapan dan persepsi yang terjadi terhadap layanan yang diberikan melalui lima dimensi Servqual tangible, response, dependable, assurance, dan empathy. Aplikasi ini dapat diakses secara online dengan memindai barcode yang tertera hanya menggunakan android. Aplikasi ini dapat mengidentifikasi kesenjangan (GAP) pada indikator dimensi Servqual. Nilai GAP adalah hasil pengurangan skala harapan sangat memuaskan 5.00 dan skor kualitas layanan untuk setiap dimensi Servqual dihitung melalui pemeringkatan di setiap indikator pertanyaan berdasarkan nilai GAP dari yang tertinggi hingga yang terendah. Berdasarkan nilai GAP setelah diterapkan dan digunakan oleh pelanggan, maka GAP dan ranking yang dihasilkan itu berapa, sehingga disimpulkan bahwa pelanggan merasa puas.

Setelah melakukan penelitian pada Zhahira Laundry dengan lima dimensi Servqual melalui pengisian penilaian pada aplikasi APZAL yang dinilai oleh 40 konsumen, aplikasi ini dapat diakses secara online dengan memindai barcode menggunakan Android.Aplikasi ini dapat mengidentifikasi kesenjangan (GAP) pada indikator dimensi Servqual.Berdasarkan nilai GAP dan peringkat yang diperoleh dari pengisian formulir penilaian oleh responden pada APZAL, menghasilkan nilai akhir yang menunjukkan bahwa pelanggan secara keseluruhan merasa puas.

Penelitian selanjutnya dapat menguji keefektifan aplikasi APZAL pada berbagai usaha laundry di wilayah geografis yang berbeda dengan melibatkan sampel konsumen yang lebih besar untuk menilai generalisasi hasil Servqual. Selain itu, studi dapat mengintegrasikan model evaluasi kualitas layanan lainnya, seperti model Kano, dengan Servqual guna memperkaya pemahaman tentang faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian juga dapat mengembangkan sistem umpan balik real‑time berbasis Internet of Things (IoT) yang secara otomatis mengumpulkan data kualitas layanan seperti suhu, waktu siklus, dan kondisi peralatan, sehingga memungkinkan analisis GAP secara kontinu. Penelitian selanjutnya dapat mengevaluasi dampak penggunaan metodologi Agile dalam proses pengembangan aplikasi penilaian layanan, dengan membandingkan kecepatan implementasi dan kualitas hasil antara pendekatan Agile dan waterfall pada konteks layanan laundry. Akhirnya, studi dapat meneliti persepsi konsumen terhadap keamanan data pribadi yang dikumpulkan oleh aplikasi, serta implikasi kebijakan privasi terhadap tingkat partisipasi dan kepuasan pelanggan dalam sistem penilaian online.

  1. PENERAPAN FRAMEWORK CODEIGNITER DALAM PERANCANGAN APLIKASI MANAJEMEN IURAN PERUMAHAN GRIYA MANDIRI |... doi.org/10.46576/djtechno.v3i1.2196PENERAPAN FRAMEWORK CODEIGNITER DALAM PERANCANGAN APLIKASI MANAJEMEN IURAN PERUMAHAN GRIYA MANDIRI doi 10 46576 djtechno v3i1 2196
  2. Usulan Peningkatan Kualitas Layanan di Hotel X Menggunakan Metode Servqual dan IPA | Jurnal Kalibrasi.... jurnal.sttgarut.ac.id/index.php/kalibrasi/article/view/729Usulan Peningkatan Kualitas Layanan di Hotel X Menggunakan Metode Servqual dan IPA Jurnal Kalibrasi jurnal sttgarut ac index php kalibrasi article view 729
  3. Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Titipan Kilat JNE Medan... doi.org/10.30596/jimb.v18i1.1098Pengaruh Promosi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Titipan Kilat JNE Medan doi 10 30596 jimb v18i1 1098
  4. Rancang Bangun Website Sekolah Dengan Menggunakan Framework Codeigniter 3 (Studi Kasus: SDN 12 OKU) |... jurnal.unived.ac.id/index.php/jmi/article/view/3561Rancang Bangun Website Sekolah Dengan Menggunakan Framework Codeigniter 3 Studi Kasus SDN 12 OKU jurnal unived ac index php jmi article view 3561
  5. METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS UNTUK ANALISA KUALITAS LAYANAN JASA PENDIDIKAN TINGGI... jurnaldigit.org/index.php/DIGIT/article/view/117METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS UNTUK ANALISA KUALITAS LAYANAN JASA PENDIDIKAN TINGGI jurnaldigit index php DIGIT article view 117
Read online
File size1.19 MB
Pages12
DMCAReport

Related /

JURIS Penerapan Sistem Pakar dalam Tes Kepribadian Myers Briggs Type Indicator MBTI Menggunakan Metode Forward Chaining 2026More at 2026

UNDANAUNDANA Penelusuran maju terbukti menjadi cara terbaik dalam menentukan hasil MBTI karena mengandalkan fakta-fakta sebelum memutuskan dengan melihat presentasePenelusuran maju terbukti menjadi cara terbaik dalam menentukan hasil MBTI karena mengandalkan fakta-fakta sebelum memutuskan dengan melihat presentase

JURIS Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pt Bank Mandiri Republik Indonesia Unit Tanjung Siang 2026More at 2026

UNSUBUNSUB BMRI unit Tanjung Siang cukup tinggi. Namun pengaruh kualitas pelayanan secara variabel x tunggal (parsial) terhadap kepuasan nasabah di PT. BMRI unitBMRI unit Tanjung Siang cukup tinggi. Namun pengaruh kualitas pelayanan secara variabel x tunggal (parsial) terhadap kepuasan nasabah di PT. BMRI unit

JURIS Pengaruh Implementasi Kebijakan Penataan Pasar Tradisional Dan Toko Moden Terhadap Efektivitas Pembinaan Sektor Informal Di Kabupaten Subang 2026More at 2026

UNSUBUNSUB Efektivitas pembinaan sektor informal di Kabupaten Subang juga sudah cukup baik meskipun belum maksimal. Implementasi kebijakan penataan pasar tradisionalEfektivitas pembinaan sektor informal di Kabupaten Subang juga sudah cukup baik meskipun belum maksimal. Implementasi kebijakan penataan pasar tradisional

JURIS Prototipe Sistem Chatbot Panduan Akademik Fakultas Teknik Unpas menggunakan Large Language Model 2025More at 2025

STIKOM BALISTIKOM BALI Hasil penelitian adalah sistem chatbot versi awal yang sudah dapat digunakan, tetapi masih perlu perbaikan dalam konsistensi jawaban akibat penggunaanHasil penelitian adalah sistem chatbot versi awal yang sudah dapat digunakan, tetapi masih perlu perbaikan dalam konsistensi jawaban akibat penggunaan

JURIS Situational Leadership in Facing Digital Transformation in the Industrial 4 0 Era in Improving Teacher Performance 2025More at 2025

UNSUDAUNSUDA Hasil penelitian ini diharapkan memberikan pemahaman komprehensif mengenai pentingnya kepemimpinan situasional dalam meningkatkan kinerja guru di tengahHasil penelitian ini diharapkan memberikan pemahaman komprehensif mengenai pentingnya kepemimpinan situasional dalam meningkatkan kinerja guru di tengah

JURIS Penggunaan Ai Dan IoT Dalam Pemantauan Kesehatan Penyakit Menular Tinjauan Sistematis 2025More at 2025

UNDANAUNDANA Integrasi AI dan IoT menawarkan solusi strategis untuk memperkuat sistem kesehatan global, namun implementasi berkelanjutan memerlukan perhatian khususIntegrasi AI dan IoT menawarkan solusi strategis untuk memperkuat sistem kesehatan global, namun implementasi berkelanjutan memerlukan perhatian khusus

JURIS Pengaruh Kualitas Jasa Dan Motivasi Kerja Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Indah Logistik Cargo Bantar Gebang 2022More at 2022

STIETRIBHAKTISTIETRIBHAKTI Metode penelitian ini adalah analisis deskriptif kuantitatif dengan menggunakan incidental sampling sebanyak 77 responden yang merupakan pelanggan PT IndahMetode penelitian ini adalah analisis deskriptif kuantitatif dengan menggunakan incidental sampling sebanyak 77 responden yang merupakan pelanggan PT Indah

JURIS Pengenalan Pola Sidik Jari dengan Metode Local Binary Pattern dan Learning Vector Quantization 2020More at 2020

UNDANAUNDANA Banyak sistem biometrika yang menggunakan sidik jari sebagai data masukan, karena sifat dari sidik jari setiap individu berbeda meskipun kembar identikBanyak sistem biometrika yang menggunakan sidik jari sebagai data masukan, karena sifat dari sidik jari setiap individu berbeda meskipun kembar identik

Useful /

JURIS Analisis Faktor yang Berhubungan dengan Kesiapan Ibu dalam Menghadapi Persalinan Pada Trimester III 2026More at 2026

WPCPUBLISHERWPCPUBLISHER Penelitian ini menggunakan desain penelitian korelasional dengan pendekatan Cross-sectional pada 31 ibu hamil trimester III. Hasil penelitian menunjukkanPenelitian ini menggunakan desain penelitian korelasional dengan pendekatan Cross-sectional pada 31 ibu hamil trimester III. Hasil penelitian menunjukkan

JURIS Hubungan Lama Kerja dengan Perilaku Cuci Tangan Perawat di Ruang Ibs Rumah Sakit Swasta di Kota Semarang 2023More at 2023

WPCPUBLISHERWPCPUBLISHER Hasil: Hasil penelitian responden memiliki perilaku cuci tangan dengan kategori baik yaitu sebanyak 19 responden atau sebesar 70,4% dan kurang dari setengahHasil: Hasil penelitian responden memiliki perilaku cuci tangan dengan kategori baik yaitu sebanyak 19 responden atau sebesar 70,4% dan kurang dari setengah

JURIS Faktor Faktor yang Berhubungan dengan Kejadian Urolithiasis di Ruang Rawat Inap dan Poli Spesialis Rumah Sakit di Semarang 2023More at 2023

WPCPUBLISHERWPCPUBLISHER 004, sedangkan menggunakan uji kolmogorovo smirnove untuk faktor umur dengan hasil p value 1. 000 yang berarti tidak terdapat korelasi antara umur dengan004, sedangkan menggunakan uji kolmogorovo smirnove untuk faktor umur dengan hasil p value 1. 000 yang berarti tidak terdapat korelasi antara umur dengan

JURIS Analisis Cakupan K4 Di UPT Puskesmas Pasar Sabtu 2023More at 2023

WPCPUBLISHERWPCPUBLISHER Sampel berupa data sekunder yaitu data sebagian ibu hamil trimester III di wilayah kerja UPT Puskesmas Pasar Sabtu sebanyak 69 sampel. Pengambilan sampelSampel berupa data sekunder yaitu data sebagian ibu hamil trimester III di wilayah kerja UPT Puskesmas Pasar Sabtu sebanyak 69 sampel. Pengambilan sampel

ads-block-test