UNPERBAUNPERBA
Perwira Journal of Community DevelopmentPerwira Journal of Community DevelopmentPenelitian ini bertujuan untuk mengkaji efektivitas pelatihan service excellence bagi karyawan lembaga keuangan dalam meningkatkan kualitas pelayanan nasabah. Service excellence merupakan komponen vital dalam industri perlembaga keuanganan yang dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah. Pelatihan ini dirancang untuk memperkuat keterampilan komunikasi, manajemen keluhan, dan pengembangan sikap positif karyawan. Metodologi penelitian melibatkan pendekatan kuantitatif dengan desain survei pre dan post pelatihan. Sebanyak 20 karyawan dari berbagai divisi lembaga keuangan di BTM Perkasa Purbalingga sebagai sampel penelitian. Pelatihan berlangsung selama satu hari dengan metode ceramah, diskusi kelompok, role play, dan simulasi. Hasil penelitian menunjukkan peningkatan signifikan dalam pemahaman konsep service excellence, kemampuan komunikasi efektif, dan keterampilan manajemen keluhan setelah pelatihan. Evaluasi post pelatihan menunjukkan bahwa 85% peserta merasa lebih siap dan kompeten dalam memberikan pelayanan yang unggul. Selain itu, observasi dan umpan balik dari nasabah menujukkan peningkatan kualitas layanan setelah pelatihan. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah bahwa pelatihan service excellence efektif dalam meningkatkan kompetensi karyawan lembaga keuangan, yang pada gilirannya meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah. Penelitian ini menyarankan perlunya program pelatihan berkelanjutan untuk menjaga dan meningkatkan kualitas layanan. Rekomendasi lebih lanjut mencakup integrasi teknologi dalam pelatihan dan evaluasi berkala untuk memastikan keberlanjutan peningkatan kualitas pelayanan.
Pelatihan service excellence untuk karyawan lembaga keuangan adalah langkah penting untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan di lembaga keuangan.Penelitian ini menghasilkan beberapa kesimpulan, yaitu pentingnya pelatihan berkelanjutan, dampak positif terhadap kepuasan nasabah, tantangan dan solusi implementasi, serta rekomendasi untuk masa depan.Pelatihan service excellence perlu ditingkatkan dengan menyertakan pengembangan keterampilan teknis terkait teknologi finansial, serta integrasi metode pembelajaran berbasis online untuk meningkatkan aksesibilitas dan efektivitas pelatihan.Oleh karena itu, pelatihan service excellence untuk karyawan lembaga keuangan bukan hanya investasi dalam meningkatkan kualitas layanan saat ini, tetapi langkah strategis untuk memperoleh keunggulan kompetitif dalam jangka panjang dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.
Untuk penelitian selanjutnya, dapat dilakukan studi komparatif antara lembaga keuangan yang telah menerapkan pelatihan service excellence dengan yang belum. Hal ini dapat membantu mengidentifikasi dampak jangka panjang pelatihan terhadap kinerja dan kepuasan pelanggan. Selain itu, penelitian dapat dilakukan untuk mengeksplorasi peran teknologi dalam pelatihan service excellence, khususnya dalam meningkatkan efektivitas dan aksesibilitas pelatihan. Terakhir, penelitian dapat dilakukan untuk menganalisis dampak pelatihan service excellence terhadap budaya organisasi dan komitmen karyawan terhadap kepuasan pelanggan.
| File size | 297.07 KB |
| Pages | 5 |
| DMCA | Report |
Related /
UNSURYAUNSURYA Penelitian ini menunjukkan bahwa algoritma K-Nearest Neighbors (KNN) mampu mengklasifikasikan kendaraan berdasarkan gambar dengan akurasi 100%. Model KNNPenelitian ini menunjukkan bahwa algoritma K-Nearest Neighbors (KNN) mampu mengklasifikasikan kendaraan berdasarkan gambar dengan akurasi 100%. Model KNN
UNSURYAUNSURYA Temuan ini memberikan indikasi bahwa aplikasi MyBCA telah terintegrasi dalam keseharian aktivitas finansial responden, mencerminkan tingkat pemanfaatanTemuan ini memberikan indikasi bahwa aplikasi MyBCA telah terintegrasi dalam keseharian aktivitas finansial responden, mencerminkan tingkat pemanfaatan
KHARISMAKHARISMA Aplikasi kasir mobile berperan dalam memproses pesanan secara waktu nyata, mengelola transaksi, serta menyimpan data penjualan dengan lebih tertata. ProsesAplikasi kasir mobile berperan dalam memproses pesanan secara waktu nyata, mengelola transaksi, serta menyimpan data penjualan dengan lebih tertata. Proses
RESCOLLACOMMRESCOLLACOMM Home industry actors frequently encounter challenges such as the absence of technology in their production processes, business mentoring and socializationHome industry actors frequently encounter challenges such as the absence of technology in their production processes, business mentoring and socialization
UNRAMUNRAM Metode yang digunakan meliputi identifikasi masalah, pelatihan akuntansi dasar, praktik pencatatan keuangan, serta pendampingan intensif secara individuMetode yang digunakan meliputi identifikasi masalah, pelatihan akuntansi dasar, praktik pencatatan keuangan, serta pendampingan intensif secara individu
STAI ALHIDAYAHSTAI ALHIDAYAH Toko Kurmanis sebagai contoh nyata menunjukkan bagaimana penerapan syirkah dapat meningkatkan efisiensi operasional, memperluas jangkauan pasar, dan mendorongToko Kurmanis sebagai contoh nyata menunjukkan bagaimana penerapan syirkah dapat meningkatkan efisiensi operasional, memperluas jangkauan pasar, dan mendorong
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Hal ini menunjukkan pentingnya peningkatan pemahaman dan implementasi Standar Akutansi Keuangan sebagai langkah strategis untuk memperkuat daya saing danHal ini menunjukkan pentingnya peningkatan pemahaman dan implementasi Standar Akutansi Keuangan sebagai langkah strategis untuk memperkuat daya saing dan
ATIDEWANTARAATIDEWANTARA Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah merupakan salah satu solusi usaha yang tepat untuk tetap bertahan dalam menghadapi krisis karena sanggup menjangkau lapisanUsaha Mikro, Kecil, dan Menengah merupakan salah satu solusi usaha yang tepat untuk tetap bertahan dalam menghadapi krisis karena sanggup menjangkau lapisan
Useful /
IAI TABAHIAI TABAH Sehingga dalam meyakini adanya kehidupan setelah kematian, yang dijadikan sebagai pembuktian adalah bagaimana manusia dapat mempersiapkan bekal menujuSehingga dalam meyakini adanya kehidupan setelah kematian, yang dijadikan sebagai pembuktian adalah bagaimana manusia dapat mempersiapkan bekal menuju
UINMADURAUINMADURA Penelitian ini menyelidiki faktor-faktor yang mempengaruhi niat menggunakan Teknologi Augmented Reality (AR) dalam fitur BeautyCam di aplikasi Shopee,Penelitian ini menyelidiki faktor-faktor yang mempengaruhi niat menggunakan Teknologi Augmented Reality (AR) dalam fitur BeautyCam di aplikasi Shopee,
UNPERBAUNPERBA Kegiatan pengabdian masyarakat dilaksanakan untuk menumbuhkan kreativitas dalam mengolah limbah organic yang banyak ditemui di Masyarakat. Limbah gedebogKegiatan pengabdian masyarakat dilaksanakan untuk menumbuhkan kreativitas dalam mengolah limbah organic yang banyak ditemui di Masyarakat. Limbah gedebog
UNIKOMUNIKOM Kondisi setiap peralatan yang digunakan dalam penerbangan perlu dipastikan selalu dalam keadaan normal dengan melakukan pemeliharaan sesuai prosedur. TingginyaKondisi setiap peralatan yang digunakan dalam penerbangan perlu dipastikan selalu dalam keadaan normal dengan melakukan pemeliharaan sesuai prosedur. Tingginya