UNPERBAUNPERBA
Perwira Journal of Community DevelopmentPerwira Journal of Community DevelopmentPenelitian ini bertujuan untuk mengkaji efektivitas pelatihan service excellence bagi karyawan lembaga keuangan dalam meningkatkan kualitas pelayanan nasabah. Service excellence merupakan komponen vital dalam industri perlembaga keuanganan yang dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah. Pelatihan ini dirancang untuk memperkuat keterampilan komunikasi, manajemen keluhan, dan pengembangan sikap positif karyawan. Metodologi penelitian melibatkan pendekatan kuantitatif dengan desain survei pre dan post pelatihan. Sebanyak 20 karyawan dari berbagai divisi lembaga keuangan di BTM Perkasa Purbalingga sebagai sampel penelitian. Pelatihan berlangsung selama satu hari dengan metode ceramah, diskusi kelompok, role play, dan simulasi. Hasil penelitian menunjukkan peningkatan signifikan dalam pemahaman konsep service excellence, kemampuan komunikasi efektif, dan keterampilan manajemen keluhan setelah pelatihan. Evaluasi post pelatihan menunjukkan bahwa 85% peserta merasa lebih siap dan kompeten dalam memberikan pelayanan yang unggul. Selain itu, observasi dan umpan balik dari nasabah menujukkan peningkatan kualitas layanan setelah pelatihan. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah bahwa pelatihan service excellence efektif dalam meningkatkan kompetensi karyawan lembaga keuangan, yang pada gilirannya meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah. Penelitian ini menyarankan perlunya program pelatihan berkelanjutan untuk menjaga dan meningkatkan kualitas layanan. Rekomendasi lebih lanjut mencakup integrasi teknologi dalam pelatihan dan evaluasi berkala untuk memastikan keberlanjutan peningkatan kualitas pelayanan.
Pelatihan service excellence untuk karyawan lembaga keuangan adalah langkah penting untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan di lembaga keuangan.Penelitian ini menghasilkan beberapa kesimpulan, yaitu pentingnya pelatihan berkelanjutan, dampak positif terhadap kepuasan nasabah, tantangan dan solusi implementasi, serta rekomendasi untuk masa depan.Pelatihan service excellence perlu ditingkatkan dengan menyertakan pengembangan keterampilan teknis terkait teknologi finansial, serta integrasi metode pembelajaran berbasis online untuk meningkatkan aksesibilitas dan efektivitas pelatihan.Oleh karena itu, pelatihan service excellence untuk karyawan lembaga keuangan bukan hanya investasi dalam meningkatkan kualitas layanan saat ini, tetapi langkah strategis untuk memperoleh keunggulan kompetitif dalam jangka panjang dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.
Untuk penelitian selanjutnya, dapat dilakukan studi komparatif antara lembaga keuangan yang telah menerapkan pelatihan service excellence dengan yang belum. Hal ini dapat membantu mengidentifikasi dampak jangka panjang pelatihan terhadap kinerja dan kepuasan pelanggan. Selain itu, penelitian dapat dilakukan untuk mengeksplorasi peran teknologi dalam pelatihan service excellence, khususnya dalam meningkatkan efektivitas dan aksesibilitas pelatihan. Terakhir, penelitian dapat dilakukan untuk menganalisis dampak pelatihan service excellence terhadap budaya organisasi dan komitmen karyawan terhadap kepuasan pelanggan.
| File size | 297.07 KB |
| Pages | 5 |
| DMCA | Report |
Related /
UMTUMT dan nilai sig 0,000 < 0,05 artinya H0 ditolak dan Ha diterima artinya terdapat pengaruh yang positif dan signifikan Suasana Toko (X1) terhadap Kepuasandan nilai sig 0,000 < 0,05 artinya H0 ditolak dan Ha diterima artinya terdapat pengaruh yang positif dan signifikan Suasana Toko (X1) terhadap Kepuasan
LANLAN Oleh karena itu, kebijakan fiskal harus dipadukan dengan strategi peningkatan pendapatan daerah, digitalisasi layanan, dan reformasi kelembagaan untukOleh karena itu, kebijakan fiskal harus dipadukan dengan strategi peningkatan pendapatan daerah, digitalisasi layanan, dan reformasi kelembagaan untuk
LPPMDIANHUSADALPPMDIANHUSADA Secara keseluruhan, kegiatan pengabdian masyarakat ini berhasil meningkatkan pengetahuan peserta tentang pemanfaatan kompres hangat sebagai terapi komplementerSecara keseluruhan, kegiatan pengabdian masyarakat ini berhasil meningkatkan pengetahuan peserta tentang pemanfaatan kompres hangat sebagai terapi komplementer
UNPERBAUNPERBA Pelatihan berhasil meningkatkan pemahaman pengurus dan anggota kampung garam tentang pengelolaan keuangan. Dampak positif terlihat dalam peningkatan pencatatanPelatihan berhasil meningkatkan pemahaman pengurus dan anggota kampung garam tentang pengelolaan keuangan. Dampak positif terlihat dalam peningkatan pencatatan
UINSIUINSI Pembinaan Kesejahteraan Keluarga, Bidan Desa, dan Perwira Bhayangkara Pembina Keamanan Masyarakat perlu dilengkapi dengan pengetahuan untuk melindungiPembinaan Kesejahteraan Keluarga, Bidan Desa, dan Perwira Bhayangkara Pembina Keamanan Masyarakat perlu dilengkapi dengan pengetahuan untuk melindungi
UNPABUNPAB Hanya variabel kemiskinan yang memiliki pengaruh signifikan terhadap pertumbuhan ekonomi, baik dalam jangka panjang maupun jangka pendek. Ekspor dan imporHanya variabel kemiskinan yang memiliki pengaruh signifikan terhadap pertumbuhan ekonomi, baik dalam jangka panjang maupun jangka pendek. Ekspor dan impor
UNPABUNPAB Tujuan utama penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi tren dan masalah utama dalam pembiayaan mikro gadai syariah. Hasil penelitian menunjukkan bahwaTujuan utama penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi tren dan masalah utama dalam pembiayaan mikro gadai syariah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
UNPABUNPAB Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan masih kurang memuaskan pelanggan, yang masih merasa kecewa dengan layanan yang diberikan. KualitasHasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan masih kurang memuaskan pelanggan, yang masih merasa kecewa dengan layanan yang diberikan. Kualitas
Useful /
UNPERBAUNPERBA Kegiatan Pkm dengan tema sosialisasi dan pendidikan politik ini menurut peserta sangat bermanfaat karena masih sangat minimnya pengetahuan tentang pemiluKegiatan Pkm dengan tema sosialisasi dan pendidikan politik ini menurut peserta sangat bermanfaat karena masih sangat minimnya pengetahuan tentang pemilu
UNPERBAUNPERBA Desa Pringsurat merupakan salah satu desa di kecamatan Kajen Kabupaten Pekalongan yang memiliki potensi bidang pertanian di antaranya adalah tanaman hortikulturaDesa Pringsurat merupakan salah satu desa di kecamatan Kajen Kabupaten Pekalongan yang memiliki potensi bidang pertanian di antaranya adalah tanaman hortikultura
LPPMDIANHUSADALPPMDIANHUSADA Ada sekitar 50 warga masyarakat yang berpartisipasi dalam kegiatan ini, dan diketahui terdapat perbedaan tingkat pengetahuan sebelum dan sesudah sosialisasiAda sekitar 50 warga masyarakat yang berpartisipasi dalam kegiatan ini, dan diketahui terdapat perbedaan tingkat pengetahuan sebelum dan sesudah sosialisasi
UNPERBAUNPERBA Pelaku usaha kecil di Desa Cendana, Kec. Banjarnegara, Kab. Banjarnegara masih menganggap remeh pembukuan serta tidak adanya pemisahan antara harta usahanya.Pelaku usaha kecil di Desa Cendana, Kec. Banjarnegara, Kab. Banjarnegara masih menganggap remeh pembukuan serta tidak adanya pemisahan antara harta usahanya.