E GREENATIONE GREENATION
Greenation International Journal of Tourism and ManagementGreenation International Journal of Tourism and ManagementPenelitian ini mengkaji pengaruh kualitas layanan dan nilai yang dirasakan terhadap kepuasan pelanggan serta loyalitas pada Toko Madura di Surabaya. Persaingan di industri ritel, baik tradisional maupun modern, semakin ketat, sehingga tantangannya bukan hanya mengetahui, menyukai, dan menikmati toko, melainkan juga bagaimana mempertahankan niat pembelian ulang di antara pelanggan. Pengumpulan data dilakukan melalui survei daring yang disebarkan menggunakan Google Forms dengan kuesioner terstruktur sebagai instrumen, melibatkan 148 responden. Analisis data menggunakan model persamaan struktural (SEM) dengan PLS‑3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan nilai yang dirasakan memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, yang selanjutnya secara signifikan memengaruhi loyalitas pelanggan.
Kualitas layanan dan nilai yang dirasakan secara positif meningkatkan kepuasan pelanggan, dan masing‑masingnya berkontribusi signifikan terhadap niat pembelian ulang.Meskipun kepuasan pelanggan berperan dalam meningkatkan niat repurchase, pengaruhnya tidak cukup kuat tanpa dukungan faktor lain seperti kualitas layanan langsung dan nilai yang dirasakan.Temuan ini menunjukkan bahwa mediasi melalui kepuasan atau nilai tidak kuat, sehingga strategi manajemen hubungan pelanggan harus menekankan peningkatan kualitas layanan secara langsung untuk memperkuat loyalitas.
Saran penelitian lanjutan pertama adalah melakukan studi longitudinal untuk menguji bagaimana kepercayaan pelanggan dan citra merek memengaruhi niat repurchase pada toko ritel tradisional seperti Toko Madura, sehingga dapat mengidentifikasi perubahan perilaku dari waktu ke waktu. Kedua, perlu dilakukan perbandingan empiris antara efek kualitas layanan pada platform daring dan luring, guna memahami apakah faktor‑faktor yang memengaruhi kepuasan dan loyalitas berbeda antara pengalaman belanja online dan offline. Ketiga, peneliti dapat mengeksplorasi peran media sosial dan pemasaran digital dalam membentuk nilai yang dirasakan serta kepuasan pelanggan, dengan menguji apakah interaksi digital meningkatkan loyalitas dibandingkan interaksi langsung. Keempat, penelitian selanjutnya dapat memperluas sampel ke kota‑kota lain di Indonesia untuk menguji generalisasi temuan serta mengidentifikasi perbedaan regional dalam persepsi kualitas layanan. Kelima, pendekatan campuran yang menggabungkan metode kuantitatif dan kualitatif dapat memberikan wawasan lebih mendalam tentang motivasi psikologis pelanggan dalam mempertahankan hubungan dengan toko.
- The Effect Of Service Quality And Price Perception On Repurchase Intention Through Customer Satisfaction... doi.org/10.21107/pamator.v16i1.19061The Effect Of Service Quality And Price Perception On Repurchase Intention Through Customer Satisfaction doi 10 21107 pamator v16i1 19061
- Iffan | The Mediating Roles of Customer Trust and Satisfaction in E-Service Quality and the Repurchase... doi.org/10.14453/aabfj.v18i5.07Iffan The Mediating Roles of Customer Trust and Satisfaction in E Service Quality and the Repurchase doi 10 14453 aabfj v18i5 07
| File size | 345.88 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
UNAJAUNAJA Hasil penelitian menunjukkan bahwa konten digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap kampanye viral serta ko-kreasi UMKM. Kampanye viral jugaHasil penelitian menunjukkan bahwa konten digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap kampanye viral serta ko-kreasi UMKM. Kampanye viral juga
GOODWOODPUBGOODWOODPUB Akhirnya, penelitian ini menawarkan rekomendasi strategis untuk mengatasi tantangan tersebut dan mendorong pertumbuhan desa sebagai model pariwisata yangAkhirnya, penelitian ini menawarkan rekomendasi strategis untuk mengatasi tantangan tersebut dan mendorong pertumbuhan desa sebagai model pariwisata yang
IKMIIKMI Pengembangan dilakukan dengan metode Agile Scrum dan mencakup tiga peran utama: guest, customer, dan admin. Pengguna dapat mengelola pesanan dan memperolehPengembangan dilakukan dengan metode Agile Scrum dan mencakup tiga peran utama: guest, customer, dan admin. Pengguna dapat mengelola pesanan dan memperoleh
IKMIIKMI Sistem informasi berbasis website kini menjadi solusi populer dalam mendistribusikan informasi secara cepat, efisien, dan mudah diakses oleh berbagai kalangan.Sistem informasi berbasis website kini menjadi solusi populer dalam mendistribusikan informasi secara cepat, efisien, dan mudah diakses oleh berbagai kalangan.
IKMIIKMI Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan aplikasi pengingat konsumsi obat berbasis Android yang ramah lansia, sederhana, dan dapat meningkatkan kepatuhanPenelitian ini bertujuan untuk mengembangkan aplikasi pengingat konsumsi obat berbasis Android yang ramah lansia, sederhana, dan dapat meningkatkan kepatuhan
GOODWOODPUBGOODWOODPUB Penelitian ini menggunakan pendekatan metodologi campuran, menggabungkan wawancara mendalam kualitatif dengan pemangku kepentingan kunci dan analisis kuantitatifPenelitian ini menggunakan pendekatan metodologi campuran, menggabungkan wawancara mendalam kualitatif dengan pemangku kepentingan kunci dan analisis kuantitatif
GOODWOODPUBGOODWOODPUB Faktor budaya, sosial, dan lingkungan sangat mempengaruhi efektivitas strategi komunikasi pemasaran dalam pariwisata berkelanjutan dan bertanggung jawab.Faktor budaya, sosial, dan lingkungan sangat mempengaruhi efektivitas strategi komunikasi pemasaran dalam pariwisata berkelanjutan dan bertanggung jawab.
UNMUHUNMUH Kegiatan pengabdian masyarakat mahasiswa KKN kelompok‑4 Universitas Muhammadiyah Jember yang dilaksanakan di Desa Sumberdanti, Kecamatan Sukowono, KabupatenKegiatan pengabdian masyarakat mahasiswa KKN kelompok‑4 Universitas Muhammadiyah Jember yang dilaksanakan di Desa Sumberdanti, Kecamatan Sukowono, Kabupaten
Useful /
ITHBITHB 473 bulatan telur ikan berwarna kuning-oranye dalam 11 citra digital berbeda-beda. Citra bulatan telur ini memiliki variasi ukuran, bentuk, kecerahan,473 bulatan telur ikan berwarna kuning-oranye dalam 11 citra digital berbeda-beda. Citra bulatan telur ini memiliki variasi ukuran, bentuk, kecerahan,
UNAJAUNAJA Modal sosial merupakan sumber daya penting bagi UMKM, karena dapat membuka peluang kolaborasi, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan memberikan akses yangModal sosial merupakan sumber daya penting bagi UMKM, karena dapat membuka peluang kolaborasi, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan memberikan akses yang
UNAJAUNAJA RSUD Kota Prabumulih telah mengalokasikan biaya lingkungan berkaitan pengelolaan limbah medis sesuai teori Hansen dan Mowen, mencakup pencegahan, deteksi,RSUD Kota Prabumulih telah mengalokasikan biaya lingkungan berkaitan pengelolaan limbah medis sesuai teori Hansen dan Mowen, mencakup pencegahan, deteksi,
IKMIIKMI Aplikasi ini diharapkan dapat memberikan solusi inovatif berbasis deep learning untuk transformasi digital pertanian berkelanjutan. Penelitian ini berhasilAplikasi ini diharapkan dapat memberikan solusi inovatif berbasis deep learning untuk transformasi digital pertanian berkelanjutan. Penelitian ini berhasil