E GREENATIONE GREENATION
Greenation International Journal of Tourism and ManagementGreenation International Journal of Tourism and ManagementPenelitian ini mengkaji pengaruh kualitas layanan dan nilai yang dirasakan terhadap kepuasan pelanggan serta loyalitas pada Toko Madura di Surabaya. Persaingan di industri ritel, baik tradisional maupun modern, semakin ketat, sehingga tantangannya bukan hanya mengetahui, menyukai, dan menikmati toko, melainkan juga bagaimana mempertahankan niat pembelian ulang di antara pelanggan. Pengumpulan data dilakukan melalui survei daring yang disebarkan menggunakan Google Forms dengan kuesioner terstruktur sebagai instrumen, melibatkan 148 responden. Analisis data menggunakan model persamaan struktural (SEM) dengan PLS‑3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan nilai yang dirasakan memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, yang selanjutnya secara signifikan memengaruhi loyalitas pelanggan.
Kualitas layanan dan nilai yang dirasakan secara positif meningkatkan kepuasan pelanggan, dan masing‑masingnya berkontribusi signifikan terhadap niat pembelian ulang.Meskipun kepuasan pelanggan berperan dalam meningkatkan niat repurchase, pengaruhnya tidak cukup kuat tanpa dukungan faktor lain seperti kualitas layanan langsung dan nilai yang dirasakan.Temuan ini menunjukkan bahwa mediasi melalui kepuasan atau nilai tidak kuat, sehingga strategi manajemen hubungan pelanggan harus menekankan peningkatan kualitas layanan secara langsung untuk memperkuat loyalitas.
Saran penelitian lanjutan pertama adalah melakukan studi longitudinal untuk menguji bagaimana kepercayaan pelanggan dan citra merek memengaruhi niat repurchase pada toko ritel tradisional seperti Toko Madura, sehingga dapat mengidentifikasi perubahan perilaku dari waktu ke waktu. Kedua, perlu dilakukan perbandingan empiris antara efek kualitas layanan pada platform daring dan luring, guna memahami apakah faktor‑faktor yang memengaruhi kepuasan dan loyalitas berbeda antara pengalaman belanja online dan offline. Ketiga, peneliti dapat mengeksplorasi peran media sosial dan pemasaran digital dalam membentuk nilai yang dirasakan serta kepuasan pelanggan, dengan menguji apakah interaksi digital meningkatkan loyalitas dibandingkan interaksi langsung. Keempat, penelitian selanjutnya dapat memperluas sampel ke kota‑kota lain di Indonesia untuk menguji generalisasi temuan serta mengidentifikasi perbedaan regional dalam persepsi kualitas layanan. Kelima, pendekatan campuran yang menggabungkan metode kuantitatif dan kualitatif dapat memberikan wawasan lebih mendalam tentang motivasi psikologis pelanggan dalam mempertahankan hubungan dengan toko.
- The Effect Of Service Quality And Price Perception On Repurchase Intention Through Customer Satisfaction... doi.org/10.21107/pamator.v16i1.19061The Effect Of Service Quality And Price Perception On Repurchase Intention Through Customer Satisfaction doi 10 21107 pamator v16i1 19061
- Iffan | The Mediating Roles of Customer Trust and Satisfaction in E-Service Quality and the Repurchase... doi.org/10.14453/aabfj.v18i5.07Iffan The Mediating Roles of Customer Trust and Satisfaction in E Service Quality and the Repurchase doi 10 14453 aabfj v18i5 07
| File size | 345.88 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
E GREENATIONE GREENATION Penurunan kualitas layanan yang tercermin dalam Survey Kepuasan Pengguna (SKPJ), khususnya pada kecepatan layanan dan penguasaan materi layanan oleh petugas,Penurunan kualitas layanan yang tercermin dalam Survey Kepuasan Pengguna (SKPJ), khususnya pada kecepatan layanan dan penguasaan materi layanan oleh petugas,
E GREENATIONE GREENATION Penelitian ini meneliti pengaruh kinerja keuangan, Enterprise Risk Management (ERM), struktur kepemilikan pemerintah, dan Risk-Based Bank Rating (RBBR)Penelitian ini meneliti pengaruh kinerja keuangan, Enterprise Risk Management (ERM), struktur kepemilikan pemerintah, dan Risk-Based Bank Rating (RBBR)
E GREENATIONE GREENATION Penelitian ini bertujuan mengeksplorasi pengaruh Literasi Keuangan Digital dan penggunaan sistem E‑Payment terhadap Inklusi Keuangan, dengan PerilakuPenelitian ini bertujuan mengeksplorasi pengaruh Literasi Keuangan Digital dan penggunaan sistem E‑Payment terhadap Inklusi Keuangan, dengan Perilaku
E GREENATIONE GREENATION Smoothing pendapatan tidak secara signifikan mempengaruhi informativeness laba, sehingga investor tidak menilai praktik smoothing sebagai indikator kualitasSmoothing pendapatan tidak secara signifikan mempengaruhi informativeness laba, sehingga investor tidak menilai praktik smoothing sebagai indikator kualitas
E GREENATIONE GREENATION Kapasitas SDM relatif memadai untuk menangani kejahatan konvensional tetapi menghadapi kesenjangan serius dalam menghadapi tantangan kriminal kontemporer,Kapasitas SDM relatif memadai untuk menangani kejahatan konvensional tetapi menghadapi kesenjangan serius dalam menghadapi tantangan kriminal kontemporer,
E GREENATIONE GREENATION Penelitian ini mengonfirmasi bahwa Model Efek Tetap (Fixed Effects Model) adalah pendekatan yang paling tepat untuk menganalisis kinerja keuangan regionalPenelitian ini mengonfirmasi bahwa Model Efek Tetap (Fixed Effects Model) adalah pendekatan yang paling tepat untuk menganalisis kinerja keuangan regional
UNNARUNNAR Data primer dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda yang didukung oleh uji asumsiData primer dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda yang didukung oleh uji asumsi
UMTUMT Hasil studi menunjukkan bahwa pemasaran hijau dan kepercayaan konsumen, baik secara parsial maupun simultan, memiliki efek positif dan signifikan terhadapHasil studi menunjukkan bahwa pemasaran hijau dan kepercayaan konsumen, baik secara parsial maupun simultan, memiliki efek positif dan signifikan terhadap
Useful /
UMTUMT Sampel dalam penelitian diambil dengan rumus Slovin dengan sampel sebanyak 100 responden. Pengambilan sampel berupa purposive sampling. Survey dibagikanSampel dalam penelitian diambil dengan rumus Slovin dengan sampel sebanyak 100 responden. Pengambilan sampel berupa purposive sampling. Survey dibagikan
E GREENATIONE GREENATION Penelitian ini didorong oleh kinerja suboptimal aparatur sipil negara dalam memberikan pelayanan publik. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisisPenelitian ini didorong oleh kinerja suboptimal aparatur sipil negara dalam memberikan pelayanan publik. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis
E GREENATIONE GREENATION Hasil menunjukkan bahwa harga, kualitas produk, dan citra merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, serta citra merekHasil menunjukkan bahwa harga, kualitas produk, dan citra merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, serta citra merek
E GREENATIONE GREENATION Penelitian ini menunjukkan bahwa nilai yang dipersepsikan secara signifikan memengaruhi niat pembelian ulang konsumen terhadap layanan kereta cepat Whoosh,Penelitian ini menunjukkan bahwa nilai yang dipersepsikan secara signifikan memengaruhi niat pembelian ulang konsumen terhadap layanan kereta cepat Whoosh,