PPSUNIYAPPPSUNIYAP

Journal of Economics Review (JOER)Journal of Economics Review (JOER)

Tujuan penelitian ini adalah untuk menyelidiki pengaruh Customer Value dan Customer Experience terhadap Customer Loyalty di kalangan konsumen Soya Drink Ciamis. Penelitian ini berfokus pada pemahaman bagaimana nilai yang dirasakan dan faktor pengalaman secara individu dan bersama-sama berkontribusi dalam meningkatkan komitmen jangka panjang pelanggan terhadap merek minuman lokal. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan metode sampling insidental, melibatkan 94 responden yang dipilih dari populasi 1.498 pelanggan. Data dianalisis menggunakan statistik deskriptif, korelasi sederhana dan berganda, regresi linier berganda, koefisien determinasi, dan pengujian hipotesis melalui uji t dan uji F.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Value dan Customer Experience memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty.Dimensi nilai emosional dan harga dinilai sebagai yang tertinggi dalam hal nilai pelanggan, sementara aspek sensori dan relasional mendominasi pengalaman pelanggan secara keseluruhan.Meskipun secara keseluruhan intens, perbaikan masih diperlukan dalam konsumsi kebiasaan dan keterikatan emosional.Efek simultan kedua variabel menunjukkan pengaruh yang lebih substansial, mengonfirmasi peran sinergis mereka dalam membentuk perilaku loyalitas.

Berdasarkan hasil penelitian, disarankan untuk melakukan penelitian lanjutan dengan fokus pada pengembangan strategi pemasaran yang mengintegrasikan nilai pelanggan dan pengalaman pelanggan. Penelitian ini dapat menyelidiki bagaimana perusahaan dapat meningkatkan nilai yang dirasakan pelanggan melalui inovasi produk, komunikasi merek, dan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Selain itu, penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi peran kepercayaan pelanggan dalam memperkuat loyalitas pelanggan, serta bagaimana perusahaan dapat mengelola pengalaman pelanggan secara efektif untuk meningkatkan loyalitas. Dengan demikian, penelitian ini dapat memberikan wawasan lebih lanjut tentang strategi pemasaran yang efektif untuk memperkuat loyalitas pelanggan dalam industri minuman lokal.

  1. Customer Perceived Value: A Comprehensive Meta-analysis - Markus Blut, Damien Chaney, Renaud Lunardo,... journals.sagepub.com/doi/10.1177/10946705231222295Customer Perceived Value A Comprehensive Meta analysis Markus Blut Damien Chaney Renaud Lunardo journals sagepub doi 10 1177 10946705231222295
  2. Assuring Customer Value, Customer Experience, and Trust to Improve Customer Loyalty | JURNAL DINAMIKA... journal.unj.ac.id/unj/index.php/jdmb/article/view/34726Assuring Customer Value Customer Experience and Trust to Improve Customer Loyalty JURNAL DINAMIKA journal unj ac unj index php jdmb article view 34726
Read online
File size384.22 KB
Pages14
DMCAReport

Related /

JURIS Hubungan Antara Financial Knowledge dan Psychological Well Being Individu Peran Kepuasan Finansial Sebagai Mediasi 2026More at 2026

NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE Penelitian ini menekankan pentingnya financial knowledge untuk meningkatkan kepuasan finansial, yang selanjutnya mendukung kesejahteraan psikologis individu.Penelitian ini menekankan pentingnya financial knowledge untuk meningkatkan kepuasan finansial, yang selanjutnya mendukung kesejahteraan psikologis individu.

JURIS Pengaruh Perubahan Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan 2026More at 2026

WESTSCIENCESWESTSCIENCES Perubahan organisasi sering kali diperlukan untuk memenuhi permintaan pasar yang berubah dengan cepat, namun dampaknya terhadap karyawan dan kinerja merekaPerubahan organisasi sering kali diperlukan untuk memenuhi permintaan pasar yang berubah dengan cepat, namun dampaknya terhadap karyawan dan kinerja mereka

JURIS Optimizing of Management Information Systems to Support Business Strategy 2026More at 2026

STIESASTIESA Adanya sistem informasi manajemen memudahkan dalam meraih keuntungan, mulai dari berkomunikasi internal dan eksternal, mengambil keputusan bersama, menyelesaikanAdanya sistem informasi manajemen memudahkan dalam meraih keuntungan, mulai dari berkomunikasi internal dan eksternal, mengambil keputusan bersama, menyelesaikan

JURIS Integrasi Work Environment dan Employee Well being terhadap Job Satisfaction dan Employee Retention pada Perusahaan Multinasional di Jakarta 2026More at 2026

WESTSCIENCESWESTSCIENCES Metode kuantitatif dengan survei dan analisis SEM-PLS 3 menunjukkan bahwa lingkungan kerja dan kesejahteraan karyawan memiliki pengaruh positif dan signifikanMetode kuantitatif dengan survei dan analisis SEM-PLS 3 menunjukkan bahwa lingkungan kerja dan kesejahteraan karyawan memiliki pengaruh positif dan signifikan

JURIS Pemanfaatan Campaign Affiliate Marketing Dalam Kegiatan Pemasaran Digital di PT Tiento Indonesia Juara 2026More at 2026

WESTSCIENCESWESTSCIENCES Perkembangan teknologi digital mendorong perusahaan untuk memanfaatkan berbagai strategi pemasaran yang lebih efektif, salah satunya melalui affiliatePerkembangan teknologi digital mendorong perusahaan untuk memanfaatkan berbagai strategi pemasaran yang lebih efektif, salah satunya melalui affiliate

JURIS Penerapan Ilmu Administrasi Pelayanan dan Pemasaran dalam Praktik Kerja Perbankan Mikro Studi Kasus Internship pada Bidang Kredit BRI Unit Sukaraja 2026More at 2026

WESTSCIENCESWESTSCIENCES Penelitian berkontribusi pada pemahaman tentang efektivitas program internship sebagai media pembelajaran terapan di sektor perbankan. Penelitian menunjukkanPenelitian berkontribusi pada pemahaman tentang efektivitas program internship sebagai media pembelajaran terapan di sektor perbankan. Penelitian menunjukkan

JURIS Peran Lokasi Strategis Terhadap Kemudahan Rekrutmen Karyawan Pada Industri Garmen di PT Sigap Jaya Sampoerna 2026More at 2026

WESTSCIENCESWESTSCIENCES Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa lokasi strategis memiliki peran yang sangat penting dalam mempermudah proses rekrutmen karyawan padaBerdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa lokasi strategis memiliki peran yang sangat penting dalam mempermudah proses rekrutmen karyawan pada

JURIS Analisis Bibliometrik tentang Rantai Pasok Berkelanjutan 2026More at 2026

WESTSCIENCESWESTSCIENCES Hasil menunjukkan pertumbuhan signifikan tema sustainable supply chain, dominasi kajian supply chain management, sustainability, dan sustainable supplyHasil menunjukkan pertumbuhan signifikan tema sustainable supply chain, dominasi kajian supply chain management, sustainability, dan sustainable supply

Useful /

JURIS Implementasi TinyML dengan Edge AI untuk Deteksi Anomali Sensor IoT pada Kondisi Lingkungan Tropis 2026More at 2026

UNIPOLUNIPOL Hasil simulasi menunjukkan model TinyML mencapai akurasi deteksi anomali sebesar 89,4%, ukuran model 142 KB, dan latensi inferensi rata-rata 28 ms. ModelHasil simulasi menunjukkan model TinyML mencapai akurasi deteksi anomali sebesar 89,4%, ukuran model 142 KB, dan latensi inferensi rata-rata 28 ms. Model

JURIS Analisis Komparatif Performa Go Bun dan PHP dalam Menangani HTTP Request Data Besar dari Database MySQL 2026More at 2026

UNIPOLUNIPOL PHP tetap kompetitif pada dataset kecil (1. 000 baris) dengan throughput 4,8 req/s mengalahkan Go dan Bun, namun dengan error rate yang masih sangat tinggiPHP tetap kompetitif pada dataset kecil (1. 000 baris) dengan throughput 4,8 req/s mengalahkan Go dan Bun, namun dengan error rate yang masih sangat tinggi

JURIS Penerapan Customer Relationship Management CRM Dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Toko Yayyashop Berbasis Website 2026More at 2026

UNIPOLUNIPOL Hal ini berdampak negatif bagi pihak toko, termasuk berkurangnya loyalitas pelanggan dan meningkatnya pembatalan memesan produk. Toko Yayyshop juga belumHal ini berdampak negatif bagi pihak toko, termasuk berkurangnya loyalitas pelanggan dan meningkatnya pembatalan memesan produk. Toko Yayyshop juga belum

JURIS Peran Masyarakat Nelayan Dalam Meningkatkan Pendapatan Rumah Tangga Perspektif Ekonomi Islam 2025More at 2025

PPSUNIYAPPPSUNIYAP Hasil penelitian menunjukkan bahwa para nelayan menerapkan prinsip-prinsip ekonomi Islam seperti kejujuran, syukur, kerja sama (taawun), dan keadilan dalamHasil penelitian menunjukkan bahwa para nelayan menerapkan prinsip-prinsip ekonomi Islam seperti kejujuran, syukur, kerja sama (taawun), dan keadilan dalam

ads-block-test