PPSUNIYAPPPSUNIYAP

Journal of Economics Review (JOER)Journal of Economics Review (JOER)

Tujuan penelitian ini adalah untuk menyelidiki pengaruh Customer Value dan Customer Experience terhadap Customer Loyalty di kalangan konsumen Soya Drink Ciamis. Penelitian ini berfokus pada pemahaman bagaimana nilai yang dirasakan dan faktor pengalaman secara individu dan bersama-sama berkontribusi dalam meningkatkan komitmen jangka panjang pelanggan terhadap merek minuman lokal. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan metode sampling insidental, melibatkan 94 responden yang dipilih dari populasi 1.498 pelanggan. Data dianalisis menggunakan statistik deskriptif, korelasi sederhana dan berganda, regresi linier berganda, koefisien determinasi, dan pengujian hipotesis melalui uji t dan uji F.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Value dan Customer Experience memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty.Dimensi nilai emosional dan harga dinilai sebagai yang tertinggi dalam hal nilai pelanggan, sementara aspek sensori dan relasional mendominasi pengalaman pelanggan secara keseluruhan.Meskipun secara keseluruhan intens, perbaikan masih diperlukan dalam konsumsi kebiasaan dan keterikatan emosional.Efek simultan kedua variabel menunjukkan pengaruh yang lebih substansial, mengonfirmasi peran sinergis mereka dalam membentuk perilaku loyalitas.

Berdasarkan hasil penelitian, disarankan untuk melakukan penelitian lanjutan dengan fokus pada pengembangan strategi pemasaran yang mengintegrasikan nilai pelanggan dan pengalaman pelanggan. Penelitian ini dapat menyelidiki bagaimana perusahaan dapat meningkatkan nilai yang dirasakan pelanggan melalui inovasi produk, komunikasi merek, dan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Selain itu, penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi peran kepercayaan pelanggan dalam memperkuat loyalitas pelanggan, serta bagaimana perusahaan dapat mengelola pengalaman pelanggan secara efektif untuk meningkatkan loyalitas. Dengan demikian, penelitian ini dapat memberikan wawasan lebih lanjut tentang strategi pemasaran yang efektif untuk memperkuat loyalitas pelanggan dalam industri minuman lokal.

  1. Customer Perceived Value: A Comprehensive Meta-analysis - Markus Blut, Damien Chaney, Renaud Lunardo,... journals.sagepub.com/doi/10.1177/10946705231222295Customer Perceived Value A Comprehensive Meta analysis Markus Blut Damien Chaney Renaud Lunardo journals sagepub doi 10 1177 10946705231222295
  2. Assuring Customer Value, Customer Experience, and Trust to Improve Customer Loyalty | JURNAL DINAMIKA... journal.unj.ac.id/unj/index.php/jdmb/article/view/34726Assuring Customer Value Customer Experience and Trust to Improve Customer Loyalty JURNAL DINAMIKA journal unj ac unj index php jdmb article view 34726
Read online
File size384.22 KB
Pages14
DMCAReport

Related /

JURIS Implementing the School Literacy Movement in IPAS Integrated Science Learning under the Merdeka Curriculum A Case Study in an Indonesian Elementary School 2026More at 2026

JOURNAL GEHUJOURNAL GEHU Sekolah perlu memprioritaskan lingkungan IPAS yang kaya literasi melalui pelatihan guru, program keterlibatan orang tua, dan penyediaan bahan bacaan sainsSekolah perlu memprioritaskan lingkungan IPAS yang kaya literasi melalui pelatihan guru, program keterlibatan orang tua, dan penyediaan bahan bacaan sains

JURIS Implementation of the Ummi Method in Increasing Interest in Learning the Qur an Among Students at the Riyadlul Jannah Islamic Boarding School TPQ 2026More at 2026

JOURNAL GEHUJOURNAL GEHU This study aims to describe the implementation of the Ummi Method to increase students interest and enthusiasm in learning the Quran at the TPQ RiyadlulThis study aims to describe the implementation of the Ummi Method to increase students interest and enthusiasm in learning the Quran at the TPQ Riyadlul

JURIS From Informative to Generic A Systematic Literature Review of Boilerplate KAM Key Audit Matters 2026More at 2026

JOURNAL GEHUJOURNAL GEHU Determinan boilerplate KAM diidentifikasi pada lima tingkat utama: karakteristik auditor, rutinitas dan struktur organisasi KAP, karakteristik klien, konteksDeterminan boilerplate KAM diidentifikasi pada lima tingkat utama: karakteristik auditor, rutinitas dan struktur organisasi KAP, karakteristik klien, konteks

JURIS Analisis Pengaruh Financial Knowledge Terhadap Kinerja UMKM dengan Media Sosial Sebagai Variabel Moderasi 2025More at 2025

PPSUNIYAPPPSUNIYAP Secara keseluruhan, hasil penelitian menunjukkan bahwa pengetahuan keuangan memiliki peran penting dalam meningkatkan kinerja UMKM, baik secara langsungSecara keseluruhan, hasil penelitian menunjukkan bahwa pengetahuan keuangan memiliki peran penting dalam meningkatkan kinerja UMKM, baik secara langsung

JURIS Application of Economic Order Quantity EOQ and Economic Production Quantity EPQ Methods to Realize the Efficiency of Raw Material Inventory Costs 2025More at 2025

UnlaUnla Penerapan metode EOQ dapat meningkatkan pengelolaan biaya inventaris dengan menghemat biaya pemesanan, penyimpanan, dan kekurangan. Demikian pula, penerapanPenerapan metode EOQ dapat meningkatkan pengelolaan biaya inventaris dengan menghemat biaya pemesanan, penyimpanan, dan kekurangan. Demikian pula, penerapan

JURIS Numerical Investigation of Ethanol Enriched Diesel and Biodiesel Fuels in a Diesel Engine 2025More at 2025

UMUM Studi ini menyimpulkan bahwa perbandingan pencampuran etanol antara 20% dan 35% memberikan kompromi terbaik antara kinerja mesin dan pengurangan emisi.Studi ini menyimpulkan bahwa perbandingan pencampuran etanol antara 20% dan 35% memberikan kompromi terbaik antara kinerja mesin dan pengurangan emisi.

JURIS Performance Analysis of Alkaline Fuel Cell with Variation of Potassium Hydroxide Concentration in Electrolyte Solution 2025More at 2025

UMUM Ditemukan bahwa konsentrasi KOH optimal menghasilkan daya listrik maksimum dan efisiensi konversi energi. Kinerja sel bahan bakar alkali tertinggi ditemukanDitemukan bahwa konsentrasi KOH optimal menghasilkan daya listrik maksimum dan efisiensi konversi energi. Kinerja sel bahan bakar alkali tertinggi ditemukan

JURIS Pengaruh Product Attribute Dan Customer Trust Terhadap Customer Loyalty Melalui Customer Value Dan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Mediasi Pada Pelanggan Indomaret Di Jakarta Barat 2022More at 2022

OJS INDONESIAOJS INDONESIA Penelitian ini dilakukan pada 155 responden yang berada di Jakarta Barat yang merupakan pelanggan Indomaret dengan mengumpulkan data kuesioner secara onlinePenelitian ini dilakukan pada 155 responden yang berada di Jakarta Barat yang merupakan pelanggan Indomaret dengan mengumpulkan data kuesioner secara online

Useful /

JURIS Marketing Strategy Analysis in Optimizing Tourism Potential 2025More at 2025

UnlaUnla Berdasarkan analisis SWOT dan diskusi, dapat disimpulkan bahwa, secara internal, kekuatan utama pengembangan pariwisata Batu Katak Bahorok adalah kekayaanBerdasarkan analisis SWOT dan diskusi, dapat disimpulkan bahwa, secara internal, kekuatan utama pengembangan pariwisata Batu Katak Bahorok adalah kekayaan

JURIS Analysis of Understanding and Belief in Interest in Becoming a Sharia Insurance Participant with Public Perception as an Intervening Variable 2025More at 2025

UnlaUnla Penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat kepercayaan dan pemahaman publik memainkan peran penting dalam mendorong partisipasi mereka dalam layanan asuransiPenelitian ini menunjukkan bahwa tingkat kepercayaan dan pemahaman publik memainkan peran penting dalam mendorong partisipasi mereka dalam layanan asuransi

JURIS Structural Model of the Influence of Corporate Fundamental Factors on Market Value A SEM PLS Approach on LQ45 Companies 2025More at 2025

UnlaUnla Hasil menunjukkan bahwa CAPEX, DER, FATA, SIZE, dan WCTO secara simultan memengaruhi ROA dengan nilai R² sebesar 0,577. Secara parsial, CAPEX memilikiHasil menunjukkan bahwa CAPEX, DER, FATA, SIZE, dan WCTO secara simultan memengaruhi ROA dengan nilai R² sebesar 0,577. Secara parsial, CAPEX memiliki

JURIS Selection of the Best E Commerce Platform Based on User Ratings using a Combination Entropy and SAW Methods 2024More at 2024

PDSIPDSI Platform yang mendukung promosi dan optimasi pencarian juga membuka peluang yang lebih besar untuk menjangkau pasar yang lebih luas. Memilih platform e-commercePlatform yang mendukung promosi dan optimasi pencarian juga membuka peluang yang lebih besar untuk menjangkau pasar yang lebih luas. Memilih platform e-commerce

ads-block-test