PPSUNIYAPPPSUNIYAP

Journal of Economics Review (JOER)Journal of Economics Review (JOER)

Tujuan penelitian ini adalah untuk menyelidiki pengaruh Customer Value dan Customer Experience terhadap Customer Loyalty di kalangan konsumen Soya Drink Ciamis. Penelitian ini berfokus pada pemahaman bagaimana nilai yang dirasakan dan faktor pengalaman secara individu dan bersama-sama berkontribusi dalam meningkatkan komitmen jangka panjang pelanggan terhadap merek minuman lokal. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan metode sampling insidental, melibatkan 94 responden yang dipilih dari populasi 1.498 pelanggan. Data dianalisis menggunakan statistik deskriptif, korelasi sederhana dan berganda, regresi linier berganda, koefisien determinasi, dan pengujian hipotesis melalui uji t dan uji F.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Value dan Customer Experience memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty.Dimensi nilai emosional dan harga dinilai sebagai yang tertinggi dalam hal nilai pelanggan, sementara aspek sensori dan relasional mendominasi pengalaman pelanggan secara keseluruhan.Meskipun secara keseluruhan intens, perbaikan masih diperlukan dalam konsumsi kebiasaan dan keterikatan emosional.Efek simultan kedua variabel menunjukkan pengaruh yang lebih substansial, mengonfirmasi peran sinergis mereka dalam membentuk perilaku loyalitas.

Berdasarkan hasil penelitian, disarankan untuk melakukan penelitian lanjutan dengan fokus pada pengembangan strategi pemasaran yang mengintegrasikan nilai pelanggan dan pengalaman pelanggan. Penelitian ini dapat menyelidiki bagaimana perusahaan dapat meningkatkan nilai yang dirasakan pelanggan melalui inovasi produk, komunikasi merek, dan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Selain itu, penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi peran kepercayaan pelanggan dalam memperkuat loyalitas pelanggan, serta bagaimana perusahaan dapat mengelola pengalaman pelanggan secara efektif untuk meningkatkan loyalitas. Dengan demikian, penelitian ini dapat memberikan wawasan lebih lanjut tentang strategi pemasaran yang efektif untuk memperkuat loyalitas pelanggan dalam industri minuman lokal.

  1. Customer Perceived Value: A Comprehensive Meta-analysis - Markus Blut, Damien Chaney, Renaud Lunardo,... journals.sagepub.com/doi/10.1177/10946705231222295Customer Perceived Value A Comprehensive Meta analysis Markus Blut Damien Chaney Renaud Lunardo journals sagepub doi 10 1177 10946705231222295
  2. Assuring Customer Value, Customer Experience, and Trust to Improve Customer Loyalty | JURNAL DINAMIKA... journal.unj.ac.id/unj/index.php/jdmb/article/view/34726Assuring Customer Value Customer Experience and Trust to Improve Customer Loyalty JURNAL DINAMIKA journal unj ac unj index php jdmb article view 34726
Read online
File size384.22 KB
Pages14
DMCAReport

Related /

JURIS The Impact of Customer Experience Customer Value and Corporate Image on Customer Loyalty KRL Commuter Line 2026More at 2026

ITLITL KRL Commuter Line Jabodetabek adalah sistem kereta komuter yang melayani wilayah Jabodetabek (singkatan dari Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, dan Bekasi).KRL Commuter Line Jabodetabek adalah sistem kereta komuter yang melayani wilayah Jabodetabek (singkatan dari Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, dan Bekasi).

JURIS Analisis Komparatif Performa Teknis dan Penerimaan Pengguna Cloud Storage dan On Premise Pada Pipeline Animasi 3D 2026More at 2026

UBUB Pendekatan kuantitatif eksperimental digunakan pada lima indikator teknis: membuka file, FPS viewport saat menggerakkan/menyunting, perpindahan antar frame,Pendekatan kuantitatif eksperimental digunakan pada lima indikator teknis: membuka file, FPS viewport saat menggerakkan/menyunting, perpindahan antar frame,

JURIS Beradaptasi Dengan Perubahan Pasar Dalam Strategi Bersaing Yang Fleksibel Dan Dinamis 2026More at 2026

STIESTEKOMSTIESTEKOM Strategi bersaing yang fleksibel dan dinamis memungkinkan perusahaan untuk tidak hanya beradaptasi dengan perubahan pasar, tetapi juga untuk memanfaatkanStrategi bersaing yang fleksibel dan dinamis memungkinkan perusahaan untuk tidak hanya beradaptasi dengan perubahan pasar, tetapi juga untuk memanfaatkan

JURIS Analisis Pemberian Kredit Terhadap Keberhasilan Usaha Studi Kasus PT Pegadaian Cabang Passo 2025More at 2025

UNPATTIUNPATTI Teknik analisis data kami uji validitas, uji reabilitas, analisis regresi linier sederhana dengan uji hipotesis uji t. Berdasarkan hasil penelitian tentangTeknik analisis data kami uji validitas, uji reabilitas, analisis regresi linier sederhana dengan uji hipotesis uji t. Berdasarkan hasil penelitian tentang

JURIS Effect of Financial Literacy and Financial Inclusion on Business Operation Study Case SMES di Klambir Lima 2025More at 2025

UNPABUNPAB Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa literasi keuangan dan inklusi keuangan memiliki pengaruh signifikan terhadap kinerja UMKM. PeningkatanBerdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa literasi keuangan dan inklusi keuangan memiliki pengaruh signifikan terhadap kinerja UMKM. Peningkatan

JURIS Implementasi Strategi Digital Marketing Dalam Meningkatkan Omset Ditinjau Dari Pendekatan Analisis SWOT Pada UMKM XYZ 2024More at 2024

UKIPUKIP Hasil matriks IFAS menunjukkan nilai sebesar 2,825 yang berarti dapat diidentifikasi faktor internal yang sangat kuat. Hasil matriks EFAS menunjukkan skorHasil matriks IFAS menunjukkan nilai sebesar 2,825 yang berarti dapat diidentifikasi faktor internal yang sangat kuat. Hasil matriks EFAS menunjukkan skor

JURIS Peran Balance Scorecard dalam Meningkatkan Kinerja UMKM Studi Komparatif Kabupaten Trenggalek dan Kabupaten Jepara 2024More at 2024

UKIPUKIP Peran Balance Scorecard dalam Meningkatkan Kinerja UMKM: Studi Komparatif Kabupaten Trenggalek dan Kabupaten Jepara. Tujuan penelitian ini adalah untukPeran Balance Scorecard dalam Meningkatkan Kinerja UMKM: Studi Komparatif Kabupaten Trenggalek dan Kabupaten Jepara. Tujuan penelitian ini adalah untuk

JURIS The Effect Of Financial Literacy And Inclusion Finance On Msme Performance Case Study On Msmes Medan Districtsandpaper 2024More at 2024

UNPABUNPAB Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh literasi keuangan dan inklusi keuangan terhadap kinerja UMKM di Kecamatan Amplas Medan, baik secaraTujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh literasi keuangan dan inklusi keuangan terhadap kinerja UMKM di Kecamatan Amplas Medan, baik secara

Useful /

JURIS Karakteristik Pasien Penderita Apendisitis Akut di RSUD Sanjwiani Gianyar 2026More at 2026

UHTUHT Apendisitis akut merupakan salah satu kasus bedah emergensi yang paling umum dari nyeri perut bagian kanan bawah, sebagian kecil kasus pada unit gawatApendisitis akut merupakan salah satu kasus bedah emergensi yang paling umum dari nyeri perut bagian kanan bawah, sebagian kecil kasus pada unit gawat

JURIS Disharmoni Regulasi Layanan Telemedecine Melalui Aplikasi Pihak Ketiga Dalam Perspektif Hukum Kesehatan dan Hukum Teknologi Informasi 2026More at 2026

ISTEKICSADABJNISTEKICSADABJN Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaturan telemedicine di Indonesia masih bersifat sektoral dan belum terintegrasi secara normatif. Dalam perspektifHasil penelitian menunjukkan bahwa pengaturan telemedicine di Indonesia masih bersifat sektoral dan belum terintegrasi secara normatif. Dalam perspektif

JURIS Evaluasi Program Prioritas Tanggung Jawab Sosial Lingkungan TJSL Rumah Layak Huni Di Provinsi Kalimantan Timur 2026More at 2026

STIESTEKOMSTIESTEKOM CSR diartikan sebagai komitmen perusahaan untuk mengintegrasikan aspek sosial dan lingkungan dalam operasi bisnis dan interaksi dengan pemangku kepentingan.CSR diartikan sebagai komitmen perusahaan untuk mengintegrasikan aspek sosial dan lingkungan dalam operasi bisnis dan interaksi dengan pemangku kepentingan.

JURIS Peran Istighfar terhadap Kesejahteraan Psikologis Mahasiswa 2025More at 2025

DOKICTIDOKICTI Penelitian ini menyimpulkan bahwa istighfar berperan efektif sebagai strategi menghadapi tekanan akademik dan emosi negatif pada mahasiswa. PartisipanPenelitian ini menyimpulkan bahwa istighfar berperan efektif sebagai strategi menghadapi tekanan akademik dan emosi negatif pada mahasiswa. Partisipan

ads-block-test