UKWKUKWK

Manivest : Jurnal Manajemen, Ekonomi, Kewirausahaan, dan InvestasiManivest : Jurnal Manajemen, Ekonomi, Kewirausahaan, dan Investasi

Penelitian ini mengkaji pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dalam industri percetakan kartu undangan. Metode penelitian kuantitatif dengan desain survey menggunakan kuesioner dan analisis regresi linier berganda. Hasilnya menunjukkan bahwa ketiga variabel independen memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan kepercayaan pelanggan menempati peran terkuat. Penelitian menegaskan pentingnya peningkatan kualitas produk dan pelayanan serta pembangunan kepercayaan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.

Penelitian ini menemukan bahwa kualitas produk, kualitas pelayanan, dan kepercayaan pelanggan secara signifikan mempengaruhi loyalitas pelanggan.Kepercayaan pelanggan memiliki pengaruh paling dominan, diikuti oleh kualitas pelayanan dan kualitas produk.Temuan ini menekankan peran penting kepercayaan pelanggan dalam strategi pemasaran hubungan jangka panjang.

Penelitian lanjutan dapat difokuskan pada (1) mengevaluasi dampak kepercayaan digital terhadap loyalitas pelanggan di era e-commerce, (2) membandingkan perbedaan pengaruh kualitas produk dan pelayanan antara segmen pelanggan muda dan tua, serta (3) meneliti peran media sosial sebagai platform untuk memperkuat hubungan antara kepercayaan dan loyalitas pelanggan dalam industri percetakan. Pengujian model tersebut dapat dimampatkan melalui eksperimen terkontrol dan analisis data longitudinal untuk mengidentifikasi dinamika hubungan jangka panjang.

Read online
File size574.51 KB
Pages26
DMCAReport

Related /

ads-block-test