UGMUGM
Gadjah Mada International Journal of BusinessGadjah Mada International Journal of BusinessPenelitian ini bertujuan untuk menyelidiki hubungan timbal balik antara keadilan layanan yang dirasakan, emosi, dan niat perilaku dalam konteks restoran rantai makanan cepat saji. Studi ini menggunakan pengambilan sampel purposif dan metode survei untuk menghasilkan sampel yang terdiri dari 800 responden dari kota-kota besar di Indonesia, yaitu Jakarta, Semarang, Surabaya, Medan, dan Makassar. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM). Hasil menunjukkan peran berbeda dari setiap persepsi keadilan terkait emosi dan niat perilaku pelanggan, berdasarkan model Mehrabian-Russel. Tiga variabel keadilan (keadilan harga, keadilan hasil, dan keadilan interaksional) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap emosi positif pelanggan, sedangkan keadilan prosedural tidak memengaruhi pembentukan emosi positif. Selanjutnya, emosi positif berpengaruh positif terhadap niat perilaku pelanggan. Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini terbatas pada konteks industri restoran, sehingga perlu berhati-hati dalam generalisasi hasil ke industri lain. Hasil penelitian ini dapat menjadi panduan bagi manajer di industri restoran untuk mengembangkan strategi yang efektif dan efisien dalam memastikan persepsi keadilan layanan dan dampaknya terhadap tingkat retensi pelanggan serta keuntungan finansial perusahaan.
Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki hubungan timbal balik antara keadilan layanan yang dirasakan, emosi, dan niat perilaku dalam konteks restoran rantai makanan cepat saji.Studi ini menggunakan pengambilan sampel purposif dan metode survei untuk menghasilkan sampel yang terdiri dari 800 responden dari kota-kota besar di Indonesia, yaitu Jakarta, Semarang, Surabaya, Medan, dan Makassar.Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM).Hasil menunjukkan peran berbeda dari setiap persepsi keadilan terkait emosi dan niat perilaku pelanggan, berdasarkan model Mehrabian-Russel.Tiga variabel keadilan (keadilan harga, keadilan hasil, dan keadilan interaksional) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap emosi positif pelanggan, sedangkan keadilan prosedural tidak memengaruhi pembentukan emosi positif.Selanjutnya, emosi positif berpengaruh positif terhadap niat perilaku pelanggan.Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini terbatas pada konteks industri restoran, sehingga perlu berhati-hati dalam generalisasi hasil ke industri lain.Hasil penelitian ini dapat menjadi panduan bagi manajer di industri restoran untuk mengembangkan strategi yang efektif dan efisien dalam memastikan persepsi keadilan layanan dan dampaknya terhadap tingkat retensi pelanggan serta keuntungan finansial perusahaan.Tiga dimensi keadilan layanan—keadilan harga, keadilan hasil, dan keadilan interaksional—secara signifikan meningkatkan emosi positif pelanggan restoran cepat saji, sedangkan keadilan prosedural tidak berpengaruh signifikan.Penelitian lanjutan dapat menguji bagaimana tingkat loyalitas pelanggan memoderasi hubungan antara persepsi keadilan dan emosi positif, apakah pelanggan setia lebih toleran terhadap ketidakadilan prosedural dibandingkan pelanggan baru.Selain itu, studi bisa mengeksplorasi apakah frekuensi kunjungan pelanggan memengaruhi sensitivitas mereka terhadap keadilan harga atau interaksi staf, misalnya dengan membandingkan pelanggan yang sering berkunjung versus yang jarang.Terakhir, penelitian bisa mengembangkan model yang mengintegrasikan faktor budaya lokal Indonesia, seperti nilai kekeluargaan atau hierarki sosial, untuk melihat apakah persepsi keadilan dalam layanan restoran cepat saji berbeda secara signifikan antar kelompok budaya atau usia, sehingga strategi manajemen bisa lebih tepat sasaran dan kontekstual.Manajer restoran sebaiknya fokus pada kualitas interaksi personal dan keseimbangan antara harga yang dibayar dengan nilai yang diterima, karena kedua faktor ini lebih menentukan kepuasan emosional dan niat perilaku pelanggan daripada efisiensi prosedural semata.Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki hubungan timbal balik antara keadilan layanan yang dirasakan, emosi, dan niat perilaku dalam konteks restoran rantai makanan cepat saji.Studi ini menggunakan pengambilan sampel purposif dan metode survei untuk menghasilkan sampel yang terdiri dari 800 responden dari kota-kota besar di Indonesia, yaitu Jakarta, Semarang, Surabaya, Medan, dan Makassar.Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM).Hasil menunjukkan peran berbeda dari setiap persepsi keadilan terkait emosi dan niat perilaku pelanggan, berdasarkan model Mehrabian-Russel.Tiga variabel keadilan (keadilan harga, keadilan hasil, dan keadilan interaksional) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap emosi positif pelanggan, sedangkan keadilan prosedural tidak memengaruhi pembentukan emosi positif.Selanjutnya, emosi positif berpengaruh positif terhadap niat perilaku pelanggan.Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini terbatas pada konteks industri restoran, sehingga perlu berhati-hati dalam generalisasi hasil ke industri lain.Hasil penelitian ini dapat menjadi panduan bagi manajer di industri restoran untuk mengembangkan strategi yang efektif dan efisien dalam memastikan persepsi keadilan layanan dan dampaknya terhadap tingkat retensi pelanggan serta keuntungan finansial perusahaan.
Penelitian lanjutan dapat menguji bagaimana tingkat loyalitas pelanggan memoderasi hubungan antara persepsi keadilan dan emosi positif, apakah pelanggan setia lebih toleran terhadap ketidakadilan prosedural dibandingkan pelanggan baru. Selain itu, studi bisa mengeksplorasi apakah frekuensi kunjungan pelanggan memengaruhi sensitivitas mereka terhadap keadilan harga atau interaksi staf, misalnya dengan membandingkan pelanggan yang sering berkunjung versus yang jarang. Terakhir, penelitian bisa mengembangkan model yang mengintegrasikan faktor budaya lokal Indonesia, seperti nilai kekeluargaan atau hierarki sosial, untuk melihat apakah persepsi keadilan dalam layanan restoran cepat saji berbeda secara signifikan antar kelompok budaya atau usia, sehingga strategi manajemen bisa lebih tepat sasaran dan kontekstual.
- Validate User. validate user sorry experiencing unusual traffic time please help confirm robot take content... emerald.com/ejm/article/44/9-10/1233-1259/35460Validate User validate user sorry experiencing unusual traffic time please help confirm robot take content emerald ejm article 44 9 10 1233 1259 35460
- 0. loading doi.org/10.1086/5084350 loading doi 10 1086 508435
| File size | 460.62 KB |
| Pages | 26 |
| DMCA | Report |
Related /
JOURNALKEBERLANJUTANJOURNALKEBERLANJUTAN Sebagai bagian dari Harita Nickel, HPAL berkomitmen untuk keberlanjutan operasional dengan mengutamakan konservasi mangrove, rehabilitasi terumbu karang,Sebagai bagian dari Harita Nickel, HPAL berkomitmen untuk keberlanjutan operasional dengan mengutamakan konservasi mangrove, rehabilitasi terumbu karang,
JOURNALKEBERLANJUTANJOURNALKEBERLANJUTAN Berdasarkan pendekatan kualitatif atau kajian literatur, faktor‑faktor yang perlu dipertimbangkan dalam meningkatkan pendapatan pajak restoran meliputiBerdasarkan pendekatan kualitatif atau kajian literatur, faktor‑faktor yang perlu dipertimbangkan dalam meningkatkan pendapatan pajak restoran meliputi
JOURNALKEBERLANJUTANJOURNALKEBERLANJUTAN Tingkat oksigen terlarut yang rendah semakin mengancam ekosistem akuatik, berpotensi menyebabkan proliferasi bakteri yang meningkatkan risiko penyakitTingkat oksigen terlarut yang rendah semakin mengancam ekosistem akuatik, berpotensi menyebabkan proliferasi bakteri yang meningkatkan risiko penyakit
JOURNALKEBERLANJUTANJOURNALKEBERLANJUTAN Pengungkapan lingkungan di Nigeria masih berada pada tingkat terendah karena bersifat sukarela dan tidak ada regulator yang menegakkan kepatuhan. TemuanPengungkapan lingkungan di Nigeria masih berada pada tingkat terendah karena bersifat sukarela dan tidak ada regulator yang menegakkan kepatuhan. Temuan
JOURNALKEBERLANJUTANJOURNALKEBERLANJUTAN Hal ini menyebabkan ketidakakuratan data dan keterlambatan dalam pemetaan dan sosialisasi program di beberapa kecamatan, termasuk Kecamatan Manutapen.meskipunHal ini menyebabkan ketidakakuratan data dan keterlambatan dalam pemetaan dan sosialisasi program di beberapa kecamatan, termasuk Kecamatan Manutapen.meskipun
JOURNALKEBERLANJUTANJOURNALKEBERLANJUTAN Pelaksanaan Peraturan Presiden Nomor 72 Tahun 2021 mengenai percepatan penurunan stunting diimplementasikan secara lintas sektoral, khususnya oleh sektorPelaksanaan Peraturan Presiden Nomor 72 Tahun 2021 mengenai percepatan penurunan stunting diimplementasikan secara lintas sektoral, khususnya oleh sektor
UMBUMB Oleh karena itu, disarankan penerapan solusi mitigasi menyeluruh yang mencakup sistem peringatan dini, teknik stabilisasi lereng, dan perencanaan tataOleh karena itu, disarankan penerapan solusi mitigasi menyeluruh yang mencakup sistem peringatan dini, teknik stabilisasi lereng, dan perencanaan tata
AIRAAIRA The systems effectiveness is evaluated through empirical methods, including extensive data analysis and continuous refinement based on student performanceThe systems effectiveness is evaluated through empirical methods, including extensive data analysis and continuous refinement based on student performance
Useful /
JOURNALKEBERLANJUTANJOURNALKEBERLANJUTAN Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji faktor-faktor yang memengaruhi kinerja kewirausahaan perempuan di daerah pedesaan di KwaZulu-Natal (KZN). PenelitianPenelitian ini bertujuan untuk mengkaji faktor-faktor yang memengaruhi kinerja kewirausahaan perempuan di daerah pedesaan di KwaZulu-Natal (KZN). Penelitian
JOURNALKEBERLANJUTANJOURNALKEBERLANJUTAN Studi ini mengembangkan model terintegrasi yang menunjukkan bahwa CSR secara positif memengaruhi kinerja sosial perusahaan (praktik socio‑ekonomi danStudi ini mengembangkan model terintegrasi yang menunjukkan bahwa CSR secara positif memengaruhi kinerja sosial perusahaan (praktik socio‑ekonomi dan
UMBUMB Studi ini menunjukkan potensi LightGBM dalam meningkatkan keamanan PON dan membangun jaringan broadband yang cerdas serta tahan lama. Model LightGBM menunjukkanStudi ini menunjukkan potensi LightGBM dalam meningkatkan keamanan PON dan membangun jaringan broadband yang cerdas serta tahan lama. Model LightGBM menunjukkan
DINASTIREVDINASTIREV Ketiga kawasan wisata dalam satu kawasan inilah yang menjadi daya tarik wisatawan untuk mengunjungi wisata Pantai Carocok. Strategi pengembangan wisataKetiga kawasan wisata dalam satu kawasan inilah yang menjadi daya tarik wisatawan untuk mengunjungi wisata Pantai Carocok. Strategi pengembangan wisata