UGMUGM
Gadjah Mada International Journal of BusinessGadjah Mada International Journal of BusinessPenelitian ini bertujuan untuk menyelidiki hubungan timbal balik antara keadilan layanan yang dirasakan, emosi, dan niat perilaku dalam konteks restoran rantai makanan cepat saji. Studi ini menggunakan pengambilan sampel purposif dan metode survei untuk menghasilkan sampel yang terdiri dari 800 responden dari kota-kota besar di Indonesia, yaitu Jakarta, Semarang, Surabaya, Medan, dan Makassar. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM). Hasil menunjukkan peran berbeda dari setiap persepsi keadilan terkait emosi dan niat perilaku pelanggan, berdasarkan model Mehrabian-Russel. Tiga variabel keadilan (keadilan harga, keadilan hasil, dan keadilan interaksional) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap emosi positif pelanggan, sedangkan keadilan prosedural tidak memengaruhi pembentukan emosi positif. Selanjutnya, emosi positif berpengaruh positif terhadap niat perilaku pelanggan. Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini terbatas pada konteks industri restoran, sehingga perlu berhati-hati dalam generalisasi hasil ke industri lain. Hasil penelitian ini dapat menjadi panduan bagi manajer di industri restoran untuk mengembangkan strategi yang efektif dan efisien dalam memastikan persepsi keadilan layanan dan dampaknya terhadap tingkat retensi pelanggan serta keuntungan finansial perusahaan.
Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki hubungan timbal balik antara keadilan layanan yang dirasakan, emosi, dan niat perilaku dalam konteks restoran rantai makanan cepat saji.Studi ini menggunakan pengambilan sampel purposif dan metode survei untuk menghasilkan sampel yang terdiri dari 800 responden dari kota-kota besar di Indonesia, yaitu Jakarta, Semarang, Surabaya, Medan, dan Makassar.Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM).Hasil menunjukkan peran berbeda dari setiap persepsi keadilan terkait emosi dan niat perilaku pelanggan, berdasarkan model Mehrabian-Russel.Tiga variabel keadilan (keadilan harga, keadilan hasil, dan keadilan interaksional) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap emosi positif pelanggan, sedangkan keadilan prosedural tidak memengaruhi pembentukan emosi positif.Selanjutnya, emosi positif berpengaruh positif terhadap niat perilaku pelanggan.Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini terbatas pada konteks industri restoran, sehingga perlu berhati-hati dalam generalisasi hasil ke industri lain.Hasil penelitian ini dapat menjadi panduan bagi manajer di industri restoran untuk mengembangkan strategi yang efektif dan efisien dalam memastikan persepsi keadilan layanan dan dampaknya terhadap tingkat retensi pelanggan serta keuntungan finansial perusahaan.Tiga dimensi keadilan layanan—keadilan harga, keadilan hasil, dan keadilan interaksional—secara signifikan meningkatkan emosi positif pelanggan restoran cepat saji, sedangkan keadilan prosedural tidak berpengaruh signifikan.Penelitian lanjutan dapat menguji bagaimana tingkat loyalitas pelanggan memoderasi hubungan antara persepsi keadilan dan emosi positif, apakah pelanggan setia lebih toleran terhadap ketidakadilan prosedural dibandingkan pelanggan baru.Selain itu, studi bisa mengeksplorasi apakah frekuensi kunjungan pelanggan memengaruhi sensitivitas mereka terhadap keadilan harga atau interaksi staf, misalnya dengan membandingkan pelanggan yang sering berkunjung versus yang jarang.Terakhir, penelitian bisa mengembangkan model yang mengintegrasikan faktor budaya lokal Indonesia, seperti nilai kekeluargaan atau hierarki sosial, untuk melihat apakah persepsi keadilan dalam layanan restoran cepat saji berbeda secara signifikan antar kelompok budaya atau usia, sehingga strategi manajemen bisa lebih tepat sasaran dan kontekstual.Manajer restoran sebaiknya fokus pada kualitas interaksi personal dan keseimbangan antara harga yang dibayar dengan nilai yang diterima, karena kedua faktor ini lebih menentukan kepuasan emosional dan niat perilaku pelanggan daripada efisiensi prosedural semata.Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki hubungan timbal balik antara keadilan layanan yang dirasakan, emosi, dan niat perilaku dalam konteks restoran rantai makanan cepat saji.Studi ini menggunakan pengambilan sampel purposif dan metode survei untuk menghasilkan sampel yang terdiri dari 800 responden dari kota-kota besar di Indonesia, yaitu Jakarta, Semarang, Surabaya, Medan, dan Makassar.Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM).Hasil menunjukkan peran berbeda dari setiap persepsi keadilan terkait emosi dan niat perilaku pelanggan, berdasarkan model Mehrabian-Russel.Tiga variabel keadilan (keadilan harga, keadilan hasil, dan keadilan interaksional) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap emosi positif pelanggan, sedangkan keadilan prosedural tidak memengaruhi pembentukan emosi positif.Selanjutnya, emosi positif berpengaruh positif terhadap niat perilaku pelanggan.Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini terbatas pada konteks industri restoran, sehingga perlu berhati-hati dalam generalisasi hasil ke industri lain.Hasil penelitian ini dapat menjadi panduan bagi manajer di industri restoran untuk mengembangkan strategi yang efektif dan efisien dalam memastikan persepsi keadilan layanan dan dampaknya terhadap tingkat retensi pelanggan serta keuntungan finansial perusahaan.
Penelitian lanjutan dapat menguji bagaimana tingkat loyalitas pelanggan memoderasi hubungan antara persepsi keadilan dan emosi positif, apakah pelanggan setia lebih toleran terhadap ketidakadilan prosedural dibandingkan pelanggan baru. Selain itu, studi bisa mengeksplorasi apakah frekuensi kunjungan pelanggan memengaruhi sensitivitas mereka terhadap keadilan harga atau interaksi staf, misalnya dengan membandingkan pelanggan yang sering berkunjung versus yang jarang. Terakhir, penelitian bisa mengembangkan model yang mengintegrasikan faktor budaya lokal Indonesia, seperti nilai kekeluargaan atau hierarki sosial, untuk melihat apakah persepsi keadilan dalam layanan restoran cepat saji berbeda secara signifikan antar kelompok budaya atau usia, sehingga strategi manajemen bisa lebih tepat sasaran dan kontekstual.
- Validate User. validate user sorry experiencing unusual traffic time please help confirm robot take content... emerald.com/ejm/article/44/9-10/1233-1259/35460Validate User validate user sorry experiencing unusual traffic time please help confirm robot take content emerald ejm article 44 9 10 1233 1259 35460
- 0. loading doi.org/10.1086/5084350 loading doi 10 1086 508435
| File size | 460.62 KB |
| Pages | 26 |
| Short Link | https://juris.id/p-1az |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
JOURNALKEBERLANJUTANJOURNALKEBERLANJUTAN Program dukungan yang disesuaikan yang mengatasi tantangan sosio-kultural dan teknologi ini sangat penting untuk meningkatkan keberhasilan perempuan pengusahaProgram dukungan yang disesuaikan yang mengatasi tantangan sosio-kultural dan teknologi ini sangat penting untuk meningkatkan keberhasilan perempuan pengusaha
POLTEKKES JAKARTA 3POLTEKKES JAKARTA 3 195 orang meninggal dunia dimana korban terbanyak adalah orang tua dan anak-anak. Faktor yang menyebabkan banyaknya korban jiwa saat bencana gempa bumi195 orang meninggal dunia dimana korban terbanyak adalah orang tua dan anak-anak. Faktor yang menyebabkan banyaknya korban jiwa saat bencana gempa bumi
JOURNALKEBERLANJUTANJOURNALKEBERLANJUTAN Kesimpulan penelitian kuantitatif menunjukkan bahwa Pemerintah Kabupaten Sumedang dapat menggunakan Model Pendapatan Pajak Daerah, yang secara ilmiah dapatKesimpulan penelitian kuantitatif menunjukkan bahwa Pemerintah Kabupaten Sumedang dapat menggunakan Model Pendapatan Pajak Daerah, yang secara ilmiah dapat
JOURNALKEBERLANJUTANJOURNALKEBERLANJUTAN Banyak pakar lingkungan berpendapat bahwa korporasi harus dipertanggungjawabkan atas bahaya lingkungan yang mereka timbulkan. Penelitian ini bertujuanBanyak pakar lingkungan berpendapat bahwa korporasi harus dipertanggungjawabkan atas bahaya lingkungan yang mereka timbulkan. Penelitian ini bertujuan
JOURNALKEBERLANJUTANJOURNALKEBERLANJUTAN Konten kebijakan belum sepenuhnya diimplementasikan dengan baik oleh puskesmas, dengan fokus lebih pada keluarga berisiko stunting sehingga banyak kegiatanKonten kebijakan belum sepenuhnya diimplementasikan dengan baik oleh puskesmas, dengan fokus lebih pada keluarga berisiko stunting sehingga banyak kegiatan
UMBUMB Kajian ini menekankan perlunya strategi mitigasi berkelanjutan untuk mengatasi risiko tersebut serta menyoroti urgensi penerapan solusi efektif demi melindungiKajian ini menekankan perlunya strategi mitigasi berkelanjutan untuk mengatasi risiko tersebut serta menyoroti urgensi penerapan solusi efektif demi melindungi
UNYUNY Penelitian lanjutan sebaiknya mengeksplorasi efek jangka panjang penggunaan organizer grafis di berbagai disiplin ilmu guna memvalidasi penerapannya secaraPenelitian lanjutan sebaiknya mengeksplorasi efek jangka panjang penggunaan organizer grafis di berbagai disiplin ilmu guna memvalidasi penerapannya secara
UNISAYOGYAUNISAYOGYA Hasil analisis bivariat menunjukkan bahwa faktor risiko yang mempengaruhi kejadian karies gigi pada siswa antara lain pengetahuan, cara menyikat gigi,Hasil analisis bivariat menunjukkan bahwa faktor risiko yang mempengaruhi kejadian karies gigi pada siswa antara lain pengetahuan, cara menyikat gigi,
Useful /
JOURNALKEBERLANJUTANJOURNALKEBERLANJUTAN Tingkat oksigen terlarut yang rendah semakin mengancam ekosistem akuatik, berpotensi menyebabkan proliferasi bakteri yang meningkatkan risiko penyakitTingkat oksigen terlarut yang rendah semakin mengancam ekosistem akuatik, berpotensi menyebabkan proliferasi bakteri yang meningkatkan risiko penyakit
JOURNALKEBERLANJUTANJOURNALKEBERLANJUTAN Selama tiga dekade terakhir, curah hujan tahunan rata‑rata di Mississippi tercatat 58,9 inci, dengan wilayah utara menerima sekitar 50 inci dan wilayahSelama tiga dekade terakhir, curah hujan tahunan rata‑rata di Mississippi tercatat 58,9 inci, dengan wilayah utara menerima sekitar 50 inci dan wilayah
UNYUNY Pendekatan deep learning lebih cocok untuk dataset besar dengan kompleksitas tinggi.meskipun performa lebih baik, faktor waktu eksekusi perlu diperhatikanPendekatan deep learning lebih cocok untuk dataset besar dengan kompleksitas tinggi.meskipun performa lebih baik, faktor waktu eksekusi perlu diperhatikan
UNYUNY Persepsi keamanan kerja guru sekolah swasta berada di bawah tingkat sedang. Pandangan guru tentang iklim sekolah umumnya pada tingkat sedang, dengan perilakuPersepsi keamanan kerja guru sekolah swasta berada di bawah tingkat sedang. Pandangan guru tentang iklim sekolah umumnya pada tingkat sedang, dengan perilaku