UGMUGM
Gadjah Mada International Journal of BusinessGadjah Mada International Journal of BusinessPenelitian ini bertujuan untuk menyelidiki hubungan timbal balik antara keadilan layanan yang dirasakan, emosi, dan niat perilaku dalam konteks restoran rantai makanan cepat saji. Studi ini menggunakan pengambilan sampel purposif dan metode survei untuk menghasilkan sampel yang terdiri dari 800 responden dari kota-kota besar di Indonesia, yaitu Jakarta, Semarang, Surabaya, Medan, dan Makassar. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM). Hasil menunjukkan peran berbeda dari setiap persepsi keadilan terkait emosi dan niat perilaku pelanggan, berdasarkan model Mehrabian-Russel. Tiga variabel keadilan (keadilan harga, keadilan hasil, dan keadilan interaksional) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap emosi positif pelanggan, sedangkan keadilan prosedural tidak memengaruhi pembentukan emosi positif. Selanjutnya, emosi positif berpengaruh positif terhadap niat perilaku pelanggan. Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini terbatas pada konteks industri restoran, sehingga perlu berhati-hati dalam generalisasi hasil ke industri lain. Hasil penelitian ini dapat menjadi panduan bagi manajer di industri restoran untuk mengembangkan strategi yang efektif dan efisien dalam memastikan persepsi keadilan layanan dan dampaknya terhadap tingkat retensi pelanggan serta keuntungan finansial perusahaan.
Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki hubungan timbal balik antara keadilan layanan yang dirasakan, emosi, dan niat perilaku dalam konteks restoran rantai makanan cepat saji.Studi ini menggunakan pengambilan sampel purposif dan metode survei untuk menghasilkan sampel yang terdiri dari 800 responden dari kota-kota besar di Indonesia, yaitu Jakarta, Semarang, Surabaya, Medan, dan Makassar.Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM).Hasil menunjukkan peran berbeda dari setiap persepsi keadilan terkait emosi dan niat perilaku pelanggan, berdasarkan model Mehrabian-Russel.Tiga variabel keadilan (keadilan harga, keadilan hasil, dan keadilan interaksional) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap emosi positif pelanggan, sedangkan keadilan prosedural tidak memengaruhi pembentukan emosi positif.Selanjutnya, emosi positif berpengaruh positif terhadap niat perilaku pelanggan.Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini terbatas pada konteks industri restoran, sehingga perlu berhati-hati dalam generalisasi hasil ke industri lain.Hasil penelitian ini dapat menjadi panduan bagi manajer di industri restoran untuk mengembangkan strategi yang efektif dan efisien dalam memastikan persepsi keadilan layanan dan dampaknya terhadap tingkat retensi pelanggan serta keuntungan finansial perusahaan.Tiga dimensi keadilan layanan—keadilan harga, keadilan hasil, dan keadilan interaksional—secara signifikan meningkatkan emosi positif pelanggan restoran cepat saji, sedangkan keadilan prosedural tidak berpengaruh signifikan.Penelitian lanjutan dapat menguji bagaimana tingkat loyalitas pelanggan memoderasi hubungan antara persepsi keadilan dan emosi positif, apakah pelanggan setia lebih toleran terhadap ketidakadilan prosedural dibandingkan pelanggan baru.Selain itu, studi bisa mengeksplorasi apakah frekuensi kunjungan pelanggan memengaruhi sensitivitas mereka terhadap keadilan harga atau interaksi staf, misalnya dengan membandingkan pelanggan yang sering berkunjung versus yang jarang.Terakhir, penelitian bisa mengembangkan model yang mengintegrasikan faktor budaya lokal Indonesia, seperti nilai kekeluargaan atau hierarki sosial, untuk melihat apakah persepsi keadilan dalam layanan restoran cepat saji berbeda secara signifikan antar kelompok budaya atau usia, sehingga strategi manajemen bisa lebih tepat sasaran dan kontekstual.Manajer restoran sebaiknya fokus pada kualitas interaksi personal dan keseimbangan antara harga yang dibayar dengan nilai yang diterima, karena kedua faktor ini lebih menentukan kepuasan emosional dan niat perilaku pelanggan daripada efisiensi prosedural semata.Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki hubungan timbal balik antara keadilan layanan yang dirasakan, emosi, dan niat perilaku dalam konteks restoran rantai makanan cepat saji.Studi ini menggunakan pengambilan sampel purposif dan metode survei untuk menghasilkan sampel yang terdiri dari 800 responden dari kota-kota besar di Indonesia, yaitu Jakarta, Semarang, Surabaya, Medan, dan Makassar.Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM).Hasil menunjukkan peran berbeda dari setiap persepsi keadilan terkait emosi dan niat perilaku pelanggan, berdasarkan model Mehrabian-Russel.Tiga variabel keadilan (keadilan harga, keadilan hasil, dan keadilan interaksional) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap emosi positif pelanggan, sedangkan keadilan prosedural tidak memengaruhi pembentukan emosi positif.Selanjutnya, emosi positif berpengaruh positif terhadap niat perilaku pelanggan.Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini terbatas pada konteks industri restoran, sehingga perlu berhati-hati dalam generalisasi hasil ke industri lain.Hasil penelitian ini dapat menjadi panduan bagi manajer di industri restoran untuk mengembangkan strategi yang efektif dan efisien dalam memastikan persepsi keadilan layanan dan dampaknya terhadap tingkat retensi pelanggan serta keuntungan finansial perusahaan.
Penelitian lanjutan dapat menguji bagaimana tingkat loyalitas pelanggan memoderasi hubungan antara persepsi keadilan dan emosi positif, apakah pelanggan setia lebih toleran terhadap ketidakadilan prosedural dibandingkan pelanggan baru. Selain itu, studi bisa mengeksplorasi apakah frekuensi kunjungan pelanggan memengaruhi sensitivitas mereka terhadap keadilan harga atau interaksi staf, misalnya dengan membandingkan pelanggan yang sering berkunjung versus yang jarang. Terakhir, penelitian bisa mengembangkan model yang mengintegrasikan faktor budaya lokal Indonesia, seperti nilai kekeluargaan atau hierarki sosial, untuk melihat apakah persepsi keadilan dalam layanan restoran cepat saji berbeda secara signifikan antar kelompok budaya atau usia, sehingga strategi manajemen bisa lebih tepat sasaran dan kontekstual.
- Validate User. validate user sorry experiencing unusual traffic time please help confirm robot take content... emerald.com/ejm/article/44/9-10/1233-1259/35460Validate User validate user sorry experiencing unusual traffic time please help confirm robot take content emerald ejm article 44 9 10 1233 1259 35460
- 0. loading doi.org/10.1086/5084350 loading doi 10 1086 508435
| File size | 460.62 KB |
| Pages | 26 |
| DMCA | Report |
Related /
AIBPMAIBPM Penelitian ini mengkaji pengaruh kualitas layanan dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan serta menyelidiki peran mediasi kepuasan pelanggan diPenelitian ini mengkaji pengaruh kualitas layanan dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan serta menyelidiki peran mediasi kepuasan pelanggan di
AIBPMAIBPM NPM memberikan kontribusi positif yang lebih lemah (β = 0,009, 95% CI: 0,001–0,018), dan CR tidak signifikan (β = –0,002, 95% CI: –0,010–0,006).NPM memberikan kontribusi positif yang lebih lemah (β = 0,009, 95% CI: 0,001–0,018), dan CR tidak signifikan (β = –0,002, 95% CI: –0,010–0,006).
JOURNALKEBERLANJUTANJOURNALKEBERLANJUTAN Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan teknik analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemahaman akuntansi, digitalisasiMetode pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan teknik analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemahaman akuntansi, digitalisasi
GEUTHEEINSTITUTEGEUTHEEINSTITUTE Respons atau daya tanggap BPBD Kabupaten Buton memberikan pelayanan pengaduan masyarakat terkait laporan kejadian bencana melalui WhatsApp. Pemulihan yangRespons atau daya tanggap BPBD Kabupaten Buton memberikan pelayanan pengaduan masyarakat terkait laporan kejadian bencana melalui WhatsApp. Pemulihan yang
TRI GUNA DHARMATRI GUNA DHARMA Penelitian ini berhasil merancang sistem pakar untuk mendiagnosa penyakit perut dengan menerapkan metode Certainty Factor. Sistem ini dibangun menggunakanPenelitian ini berhasil merancang sistem pakar untuk mendiagnosa penyakit perut dengan menerapkan metode Certainty Factor. Sistem ini dibangun menggunakan
IRSCIRSC Masalah pencemaran lingkungan semakin menjadi perhatian global. Sistem hukum pidana pencemaran lingkungan berbasis kesalahan. Tindak pidana korporasi munculMasalah pencemaran lingkungan semakin menjadi perhatian global. Sistem hukum pidana pencemaran lingkungan berbasis kesalahan. Tindak pidana korporasi muncul
AINARAPRESSAINARAPRESS Secara simultan, CR dan DER memberikan kontribusi signifikan terhadap Return Saham dengan F_hitung > F_tabel (p < 0,05) dan menjelaskan 56,7% variasi ReturnSecara simultan, CR dan DER memberikan kontribusi signifikan terhadap Return Saham dengan F_hitung > F_tabel (p < 0,05) dan menjelaskan 56,7% variasi Return
UGMUGM Studi ini bertujuan untuk menginvestigasi hubungan kausalitas antara praktik _corporate governance_ dan kinerja bank. Determinan kinerja bank adalah praktikStudi ini bertujuan untuk menginvestigasi hubungan kausalitas antara praktik _corporate governance_ dan kinerja bank. Determinan kinerja bank adalah praktik
Useful /
UGMUGM (2003) and Kruse (2010). Generally, the results from standard linear unit root tests, Zivot and Andrews (ZA) test, and Lumsdaine and Papell (LP) test provide(2003) and Kruse (2010). Generally, the results from standard linear unit root tests, Zivot and Andrews (ZA) test, and Lumsdaine and Papell (LP) test provide
GEUTHEEINSTITUTEGEUTHEEINSTITUTE This study employs an empirical legal method with a sociological approach. Data were collected through field observations, interviews with village officials,This study employs an empirical legal method with a sociological approach. Data were collected through field observations, interviews with village officials,
UGMUGM Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dari ketidaksesuaian (misfit) antara lingkungan kompetitif, strategi bisnis dan struktur pengendalianPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dari ketidaksesuaian (misfit) antara lingkungan kompetitif, strategi bisnis dan struktur pengendalian
UGMUGM Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk mengetahui efektivitas komite audit pada kualitas pelaporan keuangan antara GLCs Malaysia yang mengikutiTujuan utama dari penelitian ini adalah untuk mengetahui efektivitas komite audit pada kualitas pelaporan keuangan antara GLCs Malaysia yang mengikuti