UGMUGM
Gadjah Mada International Journal of BusinessGadjah Mada International Journal of BusinessPenelitian ini bertujuan untuk menyelidiki hubungan timbal balik antara keadilan layanan yang dirasakan, emosi, dan niat perilaku dalam konteks restoran rantai makanan cepat saji. Studi ini menggunakan pengambilan sampel purposif dan metode survei untuk menghasilkan sampel yang terdiri dari 800 responden dari kota-kota besar di Indonesia, yaitu Jakarta, Semarang, Surabaya, Medan, dan Makassar. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM). Hasil menunjukkan peran berbeda dari setiap persepsi keadilan terkait emosi dan niat perilaku pelanggan, berdasarkan model Mehrabian-Russel. Tiga variabel keadilan (keadilan harga, keadilan hasil, dan keadilan interaksional) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap emosi positif pelanggan, sedangkan keadilan prosedural tidak memengaruhi pembentukan emosi positif. Selanjutnya, emosi positif berpengaruh positif terhadap niat perilaku pelanggan. Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini terbatas pada konteks industri restoran, sehingga perlu berhati-hati dalam generalisasi hasil ke industri lain. Hasil penelitian ini dapat menjadi panduan bagi manajer di industri restoran untuk mengembangkan strategi yang efektif dan efisien dalam memastikan persepsi keadilan layanan dan dampaknya terhadap tingkat retensi pelanggan serta keuntungan finansial perusahaan.
Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki hubungan timbal balik antara keadilan layanan yang dirasakan, emosi, dan niat perilaku dalam konteks restoran rantai makanan cepat saji.Studi ini menggunakan pengambilan sampel purposif dan metode survei untuk menghasilkan sampel yang terdiri dari 800 responden dari kota-kota besar di Indonesia, yaitu Jakarta, Semarang, Surabaya, Medan, dan Makassar.Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM).Hasil menunjukkan peran berbeda dari setiap persepsi keadilan terkait emosi dan niat perilaku pelanggan, berdasarkan model Mehrabian-Russel.Tiga variabel keadilan (keadilan harga, keadilan hasil, dan keadilan interaksional) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap emosi positif pelanggan, sedangkan keadilan prosedural tidak memengaruhi pembentukan emosi positif.Selanjutnya, emosi positif berpengaruh positif terhadap niat perilaku pelanggan.Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini terbatas pada konteks industri restoran, sehingga perlu berhati-hati dalam generalisasi hasil ke industri lain.Hasil penelitian ini dapat menjadi panduan bagi manajer di industri restoran untuk mengembangkan strategi yang efektif dan efisien dalam memastikan persepsi keadilan layanan dan dampaknya terhadap tingkat retensi pelanggan serta keuntungan finansial perusahaan.Tiga dimensi keadilan layanan—keadilan harga, keadilan hasil, dan keadilan interaksional—secara signifikan meningkatkan emosi positif pelanggan restoran cepat saji, sedangkan keadilan prosedural tidak berpengaruh signifikan.Penelitian lanjutan dapat menguji bagaimana tingkat loyalitas pelanggan memoderasi hubungan antara persepsi keadilan dan emosi positif, apakah pelanggan setia lebih toleran terhadap ketidakadilan prosedural dibandingkan pelanggan baru.Selain itu, studi bisa mengeksplorasi apakah frekuensi kunjungan pelanggan memengaruhi sensitivitas mereka terhadap keadilan harga atau interaksi staf, misalnya dengan membandingkan pelanggan yang sering berkunjung versus yang jarang.Terakhir, penelitian bisa mengembangkan model yang mengintegrasikan faktor budaya lokal Indonesia, seperti nilai kekeluargaan atau hierarki sosial, untuk melihat apakah persepsi keadilan dalam layanan restoran cepat saji berbeda secara signifikan antar kelompok budaya atau usia, sehingga strategi manajemen bisa lebih tepat sasaran dan kontekstual.Manajer restoran sebaiknya fokus pada kualitas interaksi personal dan keseimbangan antara harga yang dibayar dengan nilai yang diterima, karena kedua faktor ini lebih menentukan kepuasan emosional dan niat perilaku pelanggan daripada efisiensi prosedural semata.Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki hubungan timbal balik antara keadilan layanan yang dirasakan, emosi, dan niat perilaku dalam konteks restoran rantai makanan cepat saji.Studi ini menggunakan pengambilan sampel purposif dan metode survei untuk menghasilkan sampel yang terdiri dari 800 responden dari kota-kota besar di Indonesia, yaitu Jakarta, Semarang, Surabaya, Medan, dan Makassar.Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM).Hasil menunjukkan peran berbeda dari setiap persepsi keadilan terkait emosi dan niat perilaku pelanggan, berdasarkan model Mehrabian-Russel.Tiga variabel keadilan (keadilan harga, keadilan hasil, dan keadilan interaksional) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap emosi positif pelanggan, sedangkan keadilan prosedural tidak memengaruhi pembentukan emosi positif.Selanjutnya, emosi positif berpengaruh positif terhadap niat perilaku pelanggan.Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini terbatas pada konteks industri restoran, sehingga perlu berhati-hati dalam generalisasi hasil ke industri lain.Hasil penelitian ini dapat menjadi panduan bagi manajer di industri restoran untuk mengembangkan strategi yang efektif dan efisien dalam memastikan persepsi keadilan layanan dan dampaknya terhadap tingkat retensi pelanggan serta keuntungan finansial perusahaan.
Penelitian lanjutan dapat menguji bagaimana tingkat loyalitas pelanggan memoderasi hubungan antara persepsi keadilan dan emosi positif, apakah pelanggan setia lebih toleran terhadap ketidakadilan prosedural dibandingkan pelanggan baru. Selain itu, studi bisa mengeksplorasi apakah frekuensi kunjungan pelanggan memengaruhi sensitivitas mereka terhadap keadilan harga atau interaksi staf, misalnya dengan membandingkan pelanggan yang sering berkunjung versus yang jarang. Terakhir, penelitian bisa mengembangkan model yang mengintegrasikan faktor budaya lokal Indonesia, seperti nilai kekeluargaan atau hierarki sosial, untuk melihat apakah persepsi keadilan dalam layanan restoran cepat saji berbeda secara signifikan antar kelompok budaya atau usia, sehingga strategi manajemen bisa lebih tepat sasaran dan kontekstual.
- Validate User. validate user sorry experiencing unusual traffic time please help confirm robot take content... emerald.com/ejm/article/44/9-10/1233-1259/35460Validate User validate user sorry experiencing unusual traffic time please help confirm robot take content emerald ejm article 44 9 10 1233 1259 35460
- 0. loading doi.org/10.1086/5084350 loading doi 10 1086 508435
| File size | 460.62 KB |
| Pages | 26 |
| DMCA | Report |
Related /
JOURNALKEBERLANJUTANJOURNALKEBERLANJUTAN Dengan pendekatan metode campuran, penelitian ini menggabungkan analisis kualitatif dan kuantitatif untuk mengeksplorasi faktor‑faktor yang memengaruhiDengan pendekatan metode campuran, penelitian ini menggabungkan analisis kualitatif dan kuantitatif untuk mengeksplorasi faktor‑faktor yang memengaruhi
JOURNALKEBERLANJUTANJOURNALKEBERLANJUTAN Tujuan penelitian ini adalah menguji pengaruh Good Corporate Governance (GCG) dan modal intelektual terhadap pengungkapan modal intelektual dengan kinerjaTujuan penelitian ini adalah menguji pengaruh Good Corporate Governance (GCG) dan modal intelektual terhadap pengungkapan modal intelektual dengan kinerja
JOURNALKEBERLANJUTANJOURNALKEBERLANJUTAN Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun terjadi penurunan kasus stunting dari 726 menjadi 556 kasus pada tahun 2023, angka stunting meningkat kembaliHasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun terjadi penurunan kasus stunting dari 726 menjadi 556 kasus pada tahun 2023, angka stunting meningkat kembali
JOURNALKEBERLANJUTANJOURNALKEBERLANJUTAN untuk mengatasi hambatan tersebut, diperlukan strategi komunikasi yang fleksibel dan inklusif, termasuk penggunaan teknologi digital dan pelatihan bagiuntuk mengatasi hambatan tersebut, diperlukan strategi komunikasi yang fleksibel dan inklusif, termasuk penggunaan teknologi digital dan pelatihan bagi
IRSCIRSC Yuasafood Berkah Makmur berlokasi di Jalan Dieng km. 3,5, Desa Krasak, Kecamatan Mojotengah, Kabupaten Wonosobo, Jawa Tengah. Studi ini bertujuan untukYuasafood Berkah Makmur berlokasi di Jalan Dieng km. 3,5, Desa Krasak, Kecamatan Mojotengah, Kabupaten Wonosobo, Jawa Tengah. Studi ini bertujuan untuk
PNCPNC Penerimaan teknologi dipengaruhi oleh kombinasi faktor sosial, psikologis, dan teknis, serta menawarkan rekomendasi bagi pengembang untuk meningkatkanPenerimaan teknologi dipengaruhi oleh kombinasi faktor sosial, psikologis, dan teknis, serta menawarkan rekomendasi bagi pengembang untuk meningkatkan
UNYUNY Dengan rancangan kuasi-eksperimen kuantitatif, penelitian memanfaatkan observasi dan survei sebagai teknik pengumpulan data, dengan daftar cek dan SkalaDengan rancangan kuasi-eksperimen kuantitatif, penelitian memanfaatkan observasi dan survei sebagai teknik pengumpulan data, dengan daftar cek dan Skala
AHMADDAHLANAHMADDAHLAN Tujuan penelitian ini untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilakukan pada PT.Tujuan penelitian ini untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilakukan pada PT.
Useful /
PNCPNC Penggunaan panel HMR (High Moisture Resistant) yang lebih baik secara ketahanan terhadap kelembaban dibandingkan dengan MDF (Medium Density Fiberboard)Penggunaan panel HMR (High Moisture Resistant) yang lebih baik secara ketahanan terhadap kelembaban dibandingkan dengan MDF (Medium Density Fiberboard)
PNCPNC Permintaan yang pertama kali diinput akan dilayani terlebih dahulu sampai pelayanan selesai, setelah itu berlanjut pada pelayanan permintaan berikutnyaPermintaan yang pertama kali diinput akan dilayani terlebih dahulu sampai pelayanan selesai, setelah itu berlanjut pada pelayanan permintaan berikutnya
UNYUNY Sistem pendidikan tradisional Ethiopia yang terdiri dari pendidikan adat dan agama tidak memberikan kontribusi signifikan terhadap pembangunan nasional,Sistem pendidikan tradisional Ethiopia yang terdiri dari pendidikan adat dan agama tidak memberikan kontribusi signifikan terhadap pembangunan nasional,
UNYUNY Pendekatan deep learning lebih cocok untuk dataset besar dengan kompleksitas tinggi.meskipun performa lebih baik, faktor waktu eksekusi perlu diperhatikanPendekatan deep learning lebih cocok untuk dataset besar dengan kompleksitas tinggi.meskipun performa lebih baik, faktor waktu eksekusi perlu diperhatikan