UNIPMAUNIPMA
EQUILIBRIUM : Jurnal Ilmiah Ekonomi dan PembelajarannyaEQUILIBRIUM : Jurnal Ilmiah Ekonomi dan PembelajarannyaPenelitian bertujuan mengetahui kualitas pelayanan ojek online Grabbike dan pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan di wilayah Kota Tegal. Pendekatan kuantitatif digunakan sebagai sumber pengolahan data hingga penyajian hasilnya. Populasi penelitian adalah pelanggan ojek online (OJOL) GrabBike di Kota Tegal selama satu minggu yaitu 1000 pelanggan. Penelitian ini menggunakan teknik insidental sampling dalam pengambilan sampel. Penentuan jumlah sampel menggunakan rumus Slovin. Dari banyaknya populasi sebesar 1000 diperoleh jumlah sampel sebesar 100 pelanggan sebagai responden. Pengumpulan data menggunakan metode observasi, kuesioner, dan dokumentasi. Instrumen penelitian berupa lembar observasi dan kuesioner dengan 22 item pernyataan yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Data dianalisis dengan regresi linear. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan ojek online (OJOL) GrabBike yang dibuktikan dengan hasil perhitungan analisis regresi linear sederhana yaitu Y = 16,078 0,520X, dengan signifikansi variabel kualitas pelayanan adalah 0,000 karena nilai signifikansi 0,000 < 0,05 disimpulkan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan pada OJOL GrabBike di Kota Tegal, artinya Ha diterima sedangkan H0 ditolak.
Terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan pada ojek online GrabBike di Kota Tegal.Setiap peningkatan 1 % kualitas pelayanan meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 0,520.Nilai koefisien signifikansi 0,000 menunjukkan hubungan yang kuat dan dapat dipercaya.
Bagaimana pengembangan sistem rating dan feedback pelanggan dapat meningkatkan kualitas layanan GrabBike di Kota Tegal? Apakah penerapan pelatihan reguler bagi driver dapat menurunkan tingkat keluhan pelanggan terkait keselamatan dan keramahan? Bagaimana dampak integrasi aplikasi GrabBike dengan fitur pelacakan real‑time pada kepuasan pelanggan di wilayah yang berbeda di Kota Tegal?.
| File size | 93.62 KB |
| Pages | 7 |
| DMCA | Report |
Related /
UNJANIUNJANI Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tingkat penerapan SAK EMKM di Konveksi Athia yang berada di Kabupaten Bandung, dengan fokus pada praktik pelaporanPenelitian ini dilakukan untuk mengetahui tingkat penerapan SAK EMKM di Konveksi Athia yang berada di Kabupaten Bandung, dengan fokus pada praktik pelaporan
PKN STANPKN STAN Pendampingan pemasaran digital diperlukan untuk meningkatkan pendapatan petani beras organik di Kelompok Tani Sejahtera Desa Kaibon, Kabupaten Madiun.Pendampingan pemasaran digital diperlukan untuk meningkatkan pendapatan petani beras organik di Kelompok Tani Sejahtera Desa Kaibon, Kabupaten Madiun.
PKN STANPKN STAN Metode yang digunakan meliputi pelatihan dasar akuntansi dan perpajakan, pendampingan implementasi pencatatan transaksi menggunakan jurnal khusus dan aplikasiMetode yang digunakan meliputi pelatihan dasar akuntansi dan perpajakan, pendampingan implementasi pencatatan transaksi menggunakan jurnal khusus dan aplikasi
PKN STANPKN STAN Rata-rata indeks massa tubuh mitra 22.20, termasuk kategori normal. Nilai minimal indeks massa tubuh mitra 14.78 dan nilai maksimal 41.75. BerdasarkanRata-rata indeks massa tubuh mitra 22.20, termasuk kategori normal. Nilai minimal indeks massa tubuh mitra 14.78 dan nilai maksimal 41.75. Berdasarkan
PKN STANPKN STAN Pelatihan pembuatan pupuk kompos dari sampah organik di Desa Panyirapan berhasil meningkatkan pengetahuan dan keterampilan ibu rumah tangga dalam mengelolaPelatihan pembuatan pupuk kompos dari sampah organik di Desa Panyirapan berhasil meningkatkan pengetahuan dan keterampilan ibu rumah tangga dalam mengelola
PKN STANPKN STAN Smart Apps Creator (SAC) merupakan aplikasi baru berbasis digital untuk membantu guru menciptakan lingkungan belajar yang efektif. Sebagai media pembelajaranSmart Apps Creator (SAC) merupakan aplikasi baru berbasis digital untuk membantu guru menciptakan lingkungan belajar yang efektif. Sebagai media pembelajaran
PKN STANPKN STAN kegiatan ini diharapkan dapat bermanfaat bagi pengembangan UMKM tidak hanya melalui pemasaran digital namun juga penguatan kapasitas sumber daya manusia.kegiatan ini diharapkan dapat bermanfaat bagi pengembangan UMKM tidak hanya melalui pemasaran digital namun juga penguatan kapasitas sumber daya manusia.
PKN STANPKN STAN Tahapan yang dilakukan melibatkan edukasi mengenai cita‑cita dan 4 aspek psychological capital yaitu Hope, Self‑Efficacy, Resilience, dan OptimismTahapan yang dilakukan melibatkan edukasi mengenai cita‑cita dan 4 aspek psychological capital yaitu Hope, Self‑Efficacy, Resilience, dan Optimism
Useful /
UNIPMAUNIPMA Kerutan pada lakop sapu ijuk dapat terjadi akibat beberapa penyebab akar, seperti kebocoran pada nepel mesin, pengaturan regulator yang tidak tepat, masalahKerutan pada lakop sapu ijuk dapat terjadi akibat beberapa penyebab akar, seperti kebocoran pada nepel mesin, pengaturan regulator yang tidak tepat, masalah
UNIPMAUNIPMA lebih kecil dari 0,1). (2) Motivasi Suksesa berpengaruh terhadap Minat Berwirausaha mahasiswa di Provinsi Kalimantan Utara, yang dibuktikan dengan nilailebih kecil dari 0,1). (2) Motivasi Suksesa berpengaruh terhadap Minat Berwirausaha mahasiswa di Provinsi Kalimantan Utara, yang dibuktikan dengan nilai
UNIPMAUNIPMA Produksi tambak udang di Kabupaten Berau belum maksimal; harga jual udang rendah, biaya pakan tinggi, dan modal terbatas. Tujuan penelitian ini adalahProduksi tambak udang di Kabupaten Berau belum maksimal; harga jual udang rendah, biaya pakan tinggi, dan modal terbatas. Tujuan penelitian ini adalah
UNIPMAUNIPMA Tetapi profitabilitas (ROA) tidak mampu memediasi kepemilikan manajerial terhadap nilai perusahaan. Berdasarkan hasil pengujian pemilihan model regresiTetapi profitabilitas (ROA) tidak mampu memediasi kepemilikan manajerial terhadap nilai perusahaan. Berdasarkan hasil pengujian pemilihan model regresi