STIEGICISTIEGICI

Economics Learning Experience & Social Thinking Education JournalEconomics Learning Experience & Social Thinking Education Journal

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Mahasiswa di STIE GICI Business School Depok. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian penjelasan (explanatory) dengan metode penelitian berupa pengumpulan data menggunakan kuesioner. Model analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Pemilihan sampel dilakukan dengan cara Accidental sampling. Adapun sampel tersebut berjumlah 100 responden, dengan menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil uji regresi menunjukkan bahwa 50,4 % faktor-faktor kepuasan mahasiswa dapat dijelaskan oleh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas sedangkan sisanya 49,6 % dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Sedangkan hasil uji F menunjukkan bahwa secara simultan variabel Kualitas Pelayanan dan Fasilitas secara serempak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa dengan hasil analisis yaitu nilai Fhitung (51.217) > Ftabel (2,700). Hasil uji t menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan menunjukkan hasil analisis thitung (6.986), variabel fasilitas menunjukkan hasil analisis thitung (2.259), dimana ttabel (1,98397) maka secara parsial kedua variabel tersebut berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa di STIE GICI Business School Depok. Variabel yang dominan mempengaruhi kepuasan mahasiswa adalah kualitas pelayanan.

Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas secara serempak signifikan terhadap kepuasan mahasiswa STIE GICI Business School Depok.Kualitas pelayanan memengaruhi kepuasan mahasiswa secara parsial dengan koefisien yang lebih tinggi.Fasilitas juga menambah kepuasan mahasiswa secara parsial, meskipun kontribusinya lebih kecil.

Untuk memperdalam pemahaman tentang kepuasan mahasiswa, penelitian selanjutnya dapat mengkaji faktor tambahan seperti kebijakan akademik, harga kuliah, dan program beasiswa guna memperbaiki model prediksi kepuasan. Penelitian longitudinal yang memantau perubahan kepuasan mahasiswa dari tahun ke tahun dapat membantu mengevaluasi dampak jangka panjang dari perbaikan layanan dan fasilitas yang diterapkan di kampus. Metode kualitatif, misalnya wawancara mendalam atau focus group discussion, dapat digabungkan dengan data kuantitatif untuk menelusuri persepsi mahasiswa terhadap kualitas pelayanan dan fasilitas serta mengidentifikasi kebutuhan yang belum terpenuhi. Koordinasi dua pendekatan ini dapat menghasilkan rekomendasi kebijakan yang lebih komprehensif dan dapat diimplementasikan secara praktis oleh pihak administrasi STIE GICI Business School Depok.

Read online
File size287.98 KB
Pages9
DMCAReport

Related /

ads-block-test