LARPAINSTITUTELARPAINSTITUTE

Journal of Social And Education ResearchJournal of Social And Education Research

Kepuasan merupakan perasaan senang atau tidak senang yang timbul pada diri seseorang setelah membandingkan kesan atau persepsi tentang kinerja seseorang atau hasil dari suatu produk, serta harapan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Kamila. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif. Sampel dalam penelitian ini terdiri dari 100 responden di Apotek Kamila. Teknik yang digunakan adalah purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada aspek keandalan pelayanan informasi obat, hampir semua responden atau 42% responden menyatakan sangat puas dan 45% responden menyatakan puas, diikuti cukup puas sebesar 9,2%, tidak puas sebesar 2,6%, dan sangat tidak puas sebesar 1,2%. Pada aspek ketanggapan pelayanan informasi obat, hampir semua responden atau 50% responden menyatakan puas dan 37% responden menyatakan sangat puas, diikuti cukup puas sebesar 7,6%, tidak puas sebesar 3,2%, dan sangat tidak puas sebesar 2,2%. Pada aspek jaminan pelayanan informasi obat, hampir semua responden atau 76% responden menyatakan sangat puas dan 19,5% responden menyatakan puas, diikuti cukup puas sebesar 3,25%, tidak puas sebesar 0,75%, dan sangat tidak puas sebesar 0,5%. Pada aspek empati pelayanan informasi obat, hampir semua responden atau 48,25% responden menyatakan sangat puas dan 42% responden menyatakan puas, diikuti cukup puas sebesar 6,25%, tidak puas sebesar 2,5%, dan sangat tidak puas sebesar 1%. Pada aspek fasilitas fisik pelayanan informasi obat, hampir semua responden atau 30,6% responden menyatakan sangat puas dan 51,2% responden menyatakan puas, diikuti cukup puas sebesar 11,4%, tidak puas sebesar 4,4%, dan sangat tidak puas.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum, tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan obat bebas jual di Apotek Kamila tergolong tinggi.Keandalan, ketanggapan, jaminan, empati, dan fasilitas fisik pelayanan kefarmasian mendapatkan respon positif dari konsumen.Penelitian selanjutnya dapat dilakukan dengan memperluas cakupan sampel dan menambahkan variabel lain yang mungkin mempengaruhi kepuasan konsumen, seperti faktor harga dan promosi.

Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian dapat dilakukan untuk mengidentifikasi faktor-faktor spesifik yang paling mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap pelayanan obat bebas jual, seperti keramahan petugas apotek, ketersediaan informasi obat yang lengkap, atau kebersihan fasilitas apotek. Kedua, penelitian dapat dilakukan untuk membandingkan tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan obat bebas jual di apotek yang berbeda, dengan mempertimbangkan faktor-faktor seperti lokasi, harga, atau jenis layanan yang ditawarkan. Ketiga, penelitian dapat dilakukan untuk menguji efektivitas berbagai strategi pemasaran dalam meningkatkan kepuasan konsumen, seperti program loyalitas, diskon, atau promosi produk.

Read online
File size441.06 KB
Pages8
DMCAReport

Related /

JURIS Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Tas Ransel Di PD 2026More at 2026

POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Temuan dari riset ini mengindikasikan bahwa faktor harga dan promosi, ketika diuji secara individu (parsial) maupun terbukti memberikan dampak positifTemuan dari riset ini mengindikasikan bahwa faktor harga dan promosi, ketika diuji secara individu (parsial) maupun terbukti memberikan dampak positif

JURIS Preferensi Petani terhadap Pemilihan Pupuk Organik dan Anorganik pada Poktan Tani Makmur Desa Pucakwangi Kabupaten Pati 2026More at 2026

STIP FARMINGSTIP FARMING Sementara itu, pada pupuk anorganik, petani lebih memilih bentuk padat bubuk, kemasan botol plastik, ukuran besar, tanpa alat bantu, harga >Rp10.000, danSementara itu, pada pupuk anorganik, petani lebih memilih bentuk padat bubuk, kemasan botol plastik, ukuran besar, tanpa alat bantu, harga >Rp10.000, dan

JURIS Pengaruh Harga Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian dalam Berbelanja Buah Lokal di Supermarket Gelael 2025More at 2025

LAAROIBALAAROIBA Penelitian ini merupakan penelitian analisis deskriptif kuantitatif dengan sumber data diberikan kepada 100 responden berusia 15-55 tahun yang pernah berbelanjaPenelitian ini merupakan penelitian analisis deskriptif kuantitatif dengan sumber data diberikan kepada 100 responden berusia 15-55 tahun yang pernah berbelanja

JURIS Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Serta Loyalitas Pelanggan pada PT Travel Sasana Lintas Indo 2025More at 2025

LIMM PUBLIMM PUB Namun, ketika dievaluasi secara terpisah, terungkap bahwa kualitas pelayanan memiliki peran dominan sebagai faktor yang secara independen mampu mempengaruhiNamun, ketika dievaluasi secara terpisah, terungkap bahwa kualitas pelayanan memiliki peran dominan sebagai faktor yang secara independen mampu mempengaruhi

JURIS Pengaruh Harga Produk dan Lokasi Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Undang Undang Perlindungan Konsumen Pada CV Triple Delapan Group 2023More at 2023

LITERASISAINSLITERASISAINS Perusahaan harus memiliki harga yang bersaing, mempunyai produk yang berkualitas dan letak lokasi yang strategis sehingga dapat meningkatkan loyalitasPerusahaan harus memiliki harga yang bersaing, mempunyai produk yang berkualitas dan letak lokasi yang strategis sehingga dapat meningkatkan loyalitas

JURIS Analisis Faktor Penentu Harga Obligasi Korporasi di Bursa Efek Indonesia 2022More at 2022

STIE YAISTIE YAI Subjek dalam penelitian ini adalah korporasi yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode 2017–2019. Sampel diperoleh menggunakan teknik purposiveSubjek dalam penelitian ini adalah korporasi yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode 2017–2019. Sampel diperoleh menggunakan teknik purposive

JURIS ANALISIS PRODUK PERKEBUNAN RAKYAT UNGGULAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP DAYA SERAP TENAGA KERJA UNTUK PENGENTASAN KEMISKINAN DI KABUPATEN BATANGHARI kabupaten Batang Hari Provinsi Jambi 2021More at 2021

UMJAMBIUMJAMBI Untuk menjawab tujuan penelitian kedua digunakan model Analisis Regresi berganda. Kemudian untuk menjawab tujuan penelitian ketiga dan keempat digunakanUntuk menjawab tujuan penelitian kedua digunakan model Analisis Regresi berganda. Kemudian untuk menjawab tujuan penelitian ketiga dan keempat digunakan

JURIS Ferdinand Tharorogo Wau ANALISIS FUNGSI PERMINTAAN PREMIUM DI SUMATERA UTARA 2020More at 2020

UNIRAYAUNIRAYA Sumatera Utara sebagai salah satu pusat pertumbuhan ekonomi dengan laju pertambahan penduduk yang cukup tinggi di Indonesia. Seiring bertambahnya jumlahSumatera Utara sebagai salah satu pusat pertumbuhan ekonomi dengan laju pertambahan penduduk yang cukup tinggi di Indonesia. Seiring bertambahnya jumlah

Useful /

JURIS Pengaruh Kualitas Pelayanan Harga dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan pada Kohikato Coffee di Kota Depok 2025More at 2025

LAAROIBALAAROIBA Selain itu, harga juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Lokasi pun berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasanSelain itu, harga juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Lokasi pun berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan

JURIS Erasma F Zalogo ANALISIS PERSEDIAAN KAS PADA KOPERASI KREDIT CU FAOMASI TELUKDALAM TAHUN 2017 2019 2020More at 2020

UNIRAYAUNIRAYA Penelitian ini menyimpulkan bahwa penggunaan kas pada Koperasi Kredit CU. Faomasi efisien dari tahun 2017 hingga 2019. Persediaan kas yang ditetapkan olehPenelitian ini menyimpulkan bahwa penggunaan kas pada Koperasi Kredit CU. Faomasi efisien dari tahun 2017 hingga 2019. Persediaan kas yang ditetapkan oleh

JURIS Aluiwaauiri Tafonao ANALISIS PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP PRONENESS POSITIVE AFFECT CORPORATE IMAGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI MEDIASI KEPUASAN PELANGGAN PADA PENERBIT ANDI OFFSET KOTA PADANG 2020More at 2020

UNIRAYAUNIRAYA Populasi penelitian adalah seluruh pelanggan penerbit Andi Offset di kota Padang, dengan sampel sebanyak 120 responden yang dipilih menggunakan metodePopulasi penelitian adalah seluruh pelanggan penerbit Andi Offset di kota Padang, dengan sampel sebanyak 120 responden yang dipilih menggunakan metode

JURIS Reaksi Zagoto TELAAH PERLAKUAN PAJAK PENGHASILAN ATAS JASA KATERING DI INDONESIA 2020More at 2020

UNIRAYAUNIRAYA Sistem self assessment memungkinkan pemungut pajak menerapkan Pasal 23, karena aturan-aturan terkait tidak memiliki pengecualian. Kesimpulan ini diharapkanSistem self assessment memungkinkan pemungut pajak menerapkan Pasal 23, karena aturan-aturan terkait tidak memiliki pengecualian. Kesimpulan ini diharapkan

ads-block-test