LARPAINSTITUTELARPAINSTITUTE
Journal of Social And Education ResearchJournal of Social And Education ResearchKepuasan merupakan perasaan senang atau tidak senang yang timbul pada diri seseorang setelah membandingkan kesan atau persepsi tentang kinerja seseorang atau hasil dari suatu produk, serta harapan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Kamila. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif. Sampel dalam penelitian ini terdiri dari 100 responden di Apotek Kamila. Teknik yang digunakan adalah purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada aspek keandalan pelayanan informasi obat, hampir semua responden atau 42% responden menyatakan sangat puas dan 45% responden menyatakan puas, diikuti cukup puas sebesar 9,2%, tidak puas sebesar 2,6%, dan sangat tidak puas sebesar 1,2%. Pada aspek ketanggapan pelayanan informasi obat, hampir semua responden atau 50% responden menyatakan puas dan 37% responden menyatakan sangat puas, diikuti cukup puas sebesar 7,6%, tidak puas sebesar 3,2%, dan sangat tidak puas sebesar 2,2%. Pada aspek jaminan pelayanan informasi obat, hampir semua responden atau 76% responden menyatakan sangat puas dan 19,5% responden menyatakan puas, diikuti cukup puas sebesar 3,25%, tidak puas sebesar 0,75%, dan sangat tidak puas sebesar 0,5%. Pada aspek empati pelayanan informasi obat, hampir semua responden atau 48,25% responden menyatakan sangat puas dan 42% responden menyatakan puas, diikuti cukup puas sebesar 6,25%, tidak puas sebesar 2,5%, dan sangat tidak puas sebesar 1%. Pada aspek fasilitas fisik pelayanan informasi obat, hampir semua responden atau 30,6% responden menyatakan sangat puas dan 51,2% responden menyatakan puas, diikuti cukup puas sebesar 11,4%, tidak puas sebesar 4,4%, dan sangat tidak puas.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum, tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan obat bebas jual di Apotek Kamila tergolong tinggi.Keandalan, ketanggapan, jaminan, empati, dan fasilitas fisik pelayanan kefarmasian mendapatkan respon positif dari konsumen.Penelitian selanjutnya dapat dilakukan dengan memperluas cakupan sampel dan menambahkan variabel lain yang mungkin mempengaruhi kepuasan konsumen, seperti faktor harga dan promosi.
Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian dapat dilakukan untuk mengidentifikasi faktor-faktor spesifik yang paling mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap pelayanan obat bebas jual, seperti keramahan petugas apotek, ketersediaan informasi obat yang lengkap, atau kebersihan fasilitas apotek. Kedua, penelitian dapat dilakukan untuk membandingkan tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan obat bebas jual di apotek yang berbeda, dengan mempertimbangkan faktor-faktor seperti lokasi, harga, atau jenis layanan yang ditawarkan. Ketiga, penelitian dapat dilakukan untuk menguji efektivitas berbagai strategi pemasaran dalam meningkatkan kepuasan konsumen, seperti program loyalitas, diskon, atau promosi produk.
| File size | 441.06 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Temuan ini menegaskan bahwa strategi penetapan harga yang kompetitif dan kegiatan promosi yang efektif merupakan faktor krusial yang secara kolektif memberikanTemuan ini menegaskan bahwa strategi penetapan harga yang kompetitif dan kegiatan promosi yang efektif merupakan faktor krusial yang secara kolektif memberikan
STIP FARMINGSTIP FARMING Atribut terpenting bagi pupuk organik adalah label sertifikasi (31,018 %), sementara untuk pupuk anorganik adalah kemasan (27,738 %). Faktor teknisAtribut terpenting bagi pupuk organik adalah label sertifikasi (31,018 %), sementara untuk pupuk anorganik adalah kemasan (27,738 %). Faktor teknis
KOMPETIFKOMPETIF Efektivitas taktik flash sale dan insentif biaya kirim di ekosistem Shopee mengungguli faktor lainnya dalam memicu minat beli.meskipun model penelitianEfektivitas taktik flash sale dan insentif biaya kirim di ekosistem Shopee mengungguli faktor lainnya dalam memicu minat beli.meskipun model penelitian
UNISSULAUNISSULA Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan teknik deduktif dan rasionalistik, didukung analisis spasial menggunakan GIS, wawancara, observasi,Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan teknik deduktif dan rasionalistik, didukung analisis spasial menggunakan GIS, wawancara, observasi,
IRSCIRSC Keputusan untuk membeli jasa transportasi udara, terutama keputusan untuk membeli tiket Garuda, dipengaruhi oleh faktor harga, kenyamanan layanan, danKeputusan untuk membeli jasa transportasi udara, terutama keputusan untuk membeli tiket Garuda, dipengaruhi oleh faktor harga, kenyamanan layanan, dan
UM SURABAYAUM SURABAYA Hasil penilaian risiko dari pihak pengguna jasa didapatkan risiko dengan kategori high risk sebanyak 8 risiko, kategori medium risk sebanyak 3 risiko.Hasil penilaian risiko dari pihak pengguna jasa didapatkan risiko dengan kategori high risk sebanyak 8 risiko, kategori medium risk sebanyak 3 risiko.
POLIMEDIAPOLIMEDIA Hasilnya, hanya setengah dari anggota rukun yang ikut melaksanakan mapalus dalam kegiatan kumawus tersebut, sehingga penulis berupaya untuk merevitalisasiHasilnya, hanya setengah dari anggota rukun yang ikut melaksanakan mapalus dalam kegiatan kumawus tersebut, sehingga penulis berupaya untuk merevitalisasi
UNIRAYAUNIRAYA Sementara koefisien regresi telah sesuai dengan latar belakang teoritis yang telah diuraikan sehingga secara ekonomi, hasil estimasi bermakna.melihat secaraSementara koefisien regresi telah sesuai dengan latar belakang teoritis yang telah diuraikan sehingga secara ekonomi, hasil estimasi bermakna.melihat secara
Useful /
KOMPETIFKOMPETIF Dalam dunia pendidikan, guru memiliki peran sentral dalam menentukan kualitas proses belajar mengajar. Kinerja guru memiliki arti penting dalam dunia pendidikanDalam dunia pendidikan, guru memiliki peran sentral dalam menentukan kualitas proses belajar mengajar. Kinerja guru memiliki arti penting dalam dunia pendidikan
UNUUNU Investasi hijau merupakan konsep investasi yang tidak hanya berfokus pada pencapaian keuntungan sebesar-besarnya saja, namun juga berkomitmen untuk menjagaInvestasi hijau merupakan konsep investasi yang tidak hanya berfokus pada pencapaian keuntungan sebesar-besarnya saja, namun juga berkomitmen untuk menjaga
UNUUNU Banyaknya macam produk kosmetik, tidak jarang ditemui bahan-bahan kimia berbahaya dalam kosmetik. Bahkan di berbagai media ditemukan beberapa kasus terkaitBanyaknya macam produk kosmetik, tidak jarang ditemui bahan-bahan kimia berbahaya dalam kosmetik. Bahkan di berbagai media ditemukan beberapa kasus terkait
UNUUNU Penelitian ini bertujuan untuk menggali lebih dalam pengertian dan hukum poligami menurut ulama madzhab dan konstitusi Indonesia agar bermanfaat bagi masyarakat.Penelitian ini bertujuan untuk menggali lebih dalam pengertian dan hukum poligami menurut ulama madzhab dan konstitusi Indonesia agar bermanfaat bagi masyarakat.