LARPAINSTITUTELARPAINSTITUTE
Journal of Social And Education ResearchJournal of Social And Education ResearchKepuasan merupakan perasaan senang atau tidak senang yang timbul pada diri seseorang setelah membandingkan kesan atau persepsi tentang kinerja seseorang atau hasil dari suatu produk, serta harapan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Kamila. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif. Sampel dalam penelitian ini terdiri dari 100 responden di Apotek Kamila. Teknik yang digunakan adalah purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada aspek keandalan pelayanan informasi obat, hampir semua responden atau 42% responden menyatakan sangat puas dan 45% responden menyatakan puas, diikuti cukup puas sebesar 9,2%, tidak puas sebesar 2,6%, dan sangat tidak puas sebesar 1,2%. Pada aspek ketanggapan pelayanan informasi obat, hampir semua responden atau 50% responden menyatakan puas dan 37% responden menyatakan sangat puas, diikuti cukup puas sebesar 7,6%, tidak puas sebesar 3,2%, dan sangat tidak puas sebesar 2,2%. Pada aspek jaminan pelayanan informasi obat, hampir semua responden atau 76% responden menyatakan sangat puas dan 19,5% responden menyatakan puas, diikuti cukup puas sebesar 3,25%, tidak puas sebesar 0,75%, dan sangat tidak puas sebesar 0,5%. Pada aspek empati pelayanan informasi obat, hampir semua responden atau 48,25% responden menyatakan sangat puas dan 42% responden menyatakan puas, diikuti cukup puas sebesar 6,25%, tidak puas sebesar 2,5%, dan sangat tidak puas sebesar 1%. Pada aspek fasilitas fisik pelayanan informasi obat, hampir semua responden atau 30,6% responden menyatakan sangat puas dan 51,2% responden menyatakan puas, diikuti cukup puas sebesar 11,4%, tidak puas sebesar 4,4%, dan sangat tidak puas.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum, tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan obat bebas jual di Apotek Kamila tergolong tinggi.Keandalan, ketanggapan, jaminan, empati, dan fasilitas fisik pelayanan kefarmasian mendapatkan respon positif dari konsumen.Penelitian selanjutnya dapat dilakukan dengan memperluas cakupan sampel dan menambahkan variabel lain yang mungkin mempengaruhi kepuasan konsumen, seperti faktor harga dan promosi.
Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian dapat dilakukan untuk mengidentifikasi faktor-faktor spesifik yang paling mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap pelayanan obat bebas jual, seperti keramahan petugas apotek, ketersediaan informasi obat yang lengkap, atau kebersihan fasilitas apotek. Kedua, penelitian dapat dilakukan untuk membandingkan tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan obat bebas jual di apotek yang berbeda, dengan mempertimbangkan faktor-faktor seperti lokasi, harga, atau jenis layanan yang ditawarkan. Ketiga, penelitian dapat dilakukan untuk menguji efektivitas berbagai strategi pemasaran dalam meningkatkan kepuasan konsumen, seperti program loyalitas, diskon, atau promosi produk.
| File size | 441.06 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE Metode pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 117 orang yang telah mengonsumsi dan membeli kopi Good Day. PengumpulanMetode pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 117 orang yang telah mengonsumsi dan membeli kopi Good Day. Pengumpulan
LIMM PUBLIMM PUB Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan denganHasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan
LARPAINSTITUTELARPAINSTITUTE Penelitian ini berfokus pada anemia berat pada wanita hamil trimester ketiga, mengkaji prevalensi, penyebab, dan intervensi yang efektif. Temuan menunjukkanPenelitian ini berfokus pada anemia berat pada wanita hamil trimester ketiga, mengkaji prevalensi, penyebab, dan intervensi yang efektif. Temuan menunjukkan
TAMANLITERATAMANLITERA Toko ini bebas dari unsur najis, gharar, haram, penipuan, dan kecurangan yang sering terjadi dalam transaksi daring. Kesesuaian dengan prinsip syariahToko ini bebas dari unsur najis, gharar, haram, penipuan, dan kecurangan yang sering terjadi dalam transaksi daring. Kesesuaian dengan prinsip syariah
OJSOJS Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif deskriptif dan teknik pengumpulanTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif deskriptif dan teknik pengumpulan
INSCHOOLINSCHOOL WHO menyebutkan kebutuhan untuk meningkatkan jumlah perawat di seluruh dunia. Studi ini menekankan pentingnya peran perawat dalam layanan kesehatan selamaWHO menyebutkan kebutuhan untuk meningkatkan jumlah perawat di seluruh dunia. Studi ini menekankan pentingnya peran perawat dalam layanan kesehatan selama
DINASTIPUBDINASTIPUB Artikel Literature Review Determination of Purchase Decision: Place, Price and Service Quality merupakan artikel ilmiah yang bertujuan merumuskan hipotesisArtikel Literature Review Determination of Purchase Decision: Place, Price and Service Quality merupakan artikel ilmiah yang bertujuan merumuskan hipotesis
STIE YAISTIE YAI Subjek dalam penelitian ini adalah korporasi yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode 2017–2019. Sampel diperoleh menggunakan teknik purposiveSubjek dalam penelitian ini adalah korporasi yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode 2017–2019. Sampel diperoleh menggunakan teknik purposive
Useful /
CIPTA MEDIA HARMONICIPTA MEDIA HARMONI Tujuan: Menemukan pola pembelian pelanggan dan mengidentifikasi aturan asosiasi antar produk yang dapat dimanfaatkan dalam strategi pemasaran seperti penempatanTujuan: Menemukan pola pembelian pelanggan dan mengidentifikasi aturan asosiasi antar produk yang dapat dimanfaatkan dalam strategi pemasaran seperti penempatan
LIMM PUBLIMM PUB Hasil dari penelitian ini didapatkan bahwa subjek penelitian menggambarkan adanya konsep kognitif perempuan yang bermanfaat dalam kegiatan berwirausaha.Hasil dari penelitian ini didapatkan bahwa subjek penelitian menggambarkan adanya konsep kognitif perempuan yang bermanfaat dalam kegiatan berwirausaha.
LIMM PUBLIMM PUB Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif bersifat deskriptif. Pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Teknik analisisJenis penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif bersifat deskriptif. Pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Teknik analisis
LIMM PUBLIMM PUB Hasil analisis data menunjukkan bahwa konsumen dengan taktik pemasaran yang digunakan oleh pelaku usaha untuk menawarkan jasa dan mempromosikan usaha SelaHasil analisis data menunjukkan bahwa konsumen dengan taktik pemasaran yang digunakan oleh pelaku usaha untuk menawarkan jasa dan mempromosikan usaha Sela